download.minoc.comdownload.minoc.com/2012/23/smartbusinessstrategies128_nl.pdf · 2012-06-11 · 10...
TRANSCRIPT
TECHNOLOGIE AAN HET WERK
Maandelijks, niet in juli Twaalfde jaargang Nummer 128 juni 4 EUR www.smartbiz.beAfg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
p. 10
Heeft BlackBerry nog een TOEKOMST?
Business Continuity: EHBO voor uw bedrijf
p. 36
Zijn KMO’s klaar voor SOCIAL MEDIA?
p. 12
Lessen trekken uit 5 CLOUD PROJECTEN
p. 38
HET SLIMME KANTOOR VAN DE TOEKOMST
Ergonomisch Modulair Aantrekkelijk
Digitaal Ontmoetingsplek Bedrijfscultuur Cloud
10 must haves voor de betere werkplek
001_001_SBS128_Cover_NL.indd 1 31/05/12 15:43
100% OF THE GLOBAL 10098% OF THE FORTUNE 500 OVER 100.000 ENTERPRISES
TO PROTECT DATA, NETWORK, MOBILE DEVICES AND WEB 2.0
TRUSTED BY
www.checkpoint.comContact us at +32 2 461 01 70Or scan for more information
distributed by
AND YOU ?
TrustedBy_SmartBusiness.indd 1 23/01/12 16:55
EDITO
Titel
3SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS VORMGEVING TECHNICAL
DIRECTOR SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER
MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER CONTACT MET DE REDACTIE
Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66
Kent u ‘cloud washing’? Typ de term in op
Google en u krijgt een paar tienduizend
zoekresultaten. And counting. Cloud
washing staat voor de doelbewuste, en
vaak misleidende, pogingen van een
IT-leverancier om hun product of dienst
te associëren met het woord cloud. Of in
mensentaal: oude wijn in nieuwe zakken.
In de zakenwereld en IT in het bijzonder is
het vandaag namelijk al cloud computing
wat de klok slaat. Wat 15 jaar geleden als
‘boekhouden in ASP’ werd omschreven,
wordt vandaag als ‘cloud accounting’
gepresenteerd. Online back-up is intussen
omgedoopt tot cloud storage. En zo kan ik
nog wel even verder gaan.
Onze Amerikaanse collega’s van Information
Week namen de proef op de som en
selecteerden de vijf ergste cloud washers
van dit moment. Oracle viel de dubieuze eer
te beurt om bovenaan hun lijstje te staan.
Iedereen zit in de cloud, behalve de
klanten dan. Verder in dit nummer leest
u dat vandaag één Belgisch bedrijf op vier
al gedeeltelijk overschakelde op cloud
computing. Dat lijkt weinig gelet op de
heersende cloud hype. Maar dat aantal is
op twee jaar tijd wel verdubbeld. De markt
groeit dus fl ink en de leveranciers staan te
drummen om deze in te palmen. En dan
kan een cloud sausje meer of minder geen
kwaad.
Het doet me allemaal een beetje denken
aan de dotcom en internethype van 15 jaar
geleden. Waar plots ook alles in internet
en dotcom veranderde. Cloud is the new
black. Met dat verschil dat er ook bedrijven
zijn die echt hun stappen zetten in cloud
computing. Ook dat leest u verder in dit
nummer. Het moet niet altijd cloud washing
zijn.
PS: Naast cloud computing hebben we het in dit
nummer van Smart Business onder meer over
BlackBerry, social media, business continuity
en high performance analytics, maar ook over
Bluetooth-headsets en het slimme kantoor. De
redactie gaat even in zomerstop, maar werkt in
het eigen slimme kantoor in alle stilte aan het
onvolprezen ICT-Jaarboek, dat eind augustus
verschijnt. Veel leesplezier en tot binnenkort.
Cloud washing WILLIAM VISTERINHoofdredacteur
003_003_SBS128_Edito.indd 3 31/05/12 14:25
4
INHOUD
SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
Aca IT-Solutions...................................................................................21
Antwerp DC ..........................................................................................3C
Check Point ............................................................................................2C
Combell Group ....................................................................................47
I.T. Works....................................................................................................17
Kyocera Mita .........................................................................................4C
LCL Belgium .........................................................................coverspot
Service Point ..............................................................................................5
Adverteerdersindex
22 18
RADAR7 Een wereld zonder privacy
8 KMO-IT project afgebouwd
8 Apple in vier op tien Hollywood-films
9 Tablet-verkeer groeide tien maal sneller dan smartphone-verkeer
9 Google meent het met Motorola
10 Vier redenen waarom BlackBerry zal overleven Veel mensen hebben BlackBerry-maker Research in
Motion (RIM) al afgeschreven. Toch houdt het bedrijf
enkele troeven achter de hand.
11 Vijf zaken die u nog niet wist over vliegtuig security
De veiligheidsmaatregelen op luchthavens worden
steeds ingrijpender. Erger nog dan u kon vermoeden.
12 Sociale media in de KMO: alles voor de show? Belgische KMO’s zien het potentieel van sociale media
wel in, maar er is nog ruimte voor verbetering.
14 Wie verdient aan streaming? iTunes wordt belaagd door diverse streamingdiensten.
Maar streaming drijft voorlopig meer op enthousiasme
dan op inkomsten.
BUSINESS16 Wat bedrijven kunnen leren van muizen en
mieren De meeste bedrijven uit de top-100 van vorige eeuw
zijn vandaag verdwenen. Systemisch performance
management kan u helpen dit lot te ontlopen..
18 Voorspelbaar misleidbaar Veel van onze beslissingen blijken niet alleen irrationeel
maar vaak ook fout. Doe er uw voordeel mee.
TECHNOLOGIE44 Inzicht voor de ongeduldigen Bedrijfssoftware met een reactienselheid zoals op
persoonlijke toestellen is een uitdaging, als die honderd
duizenden lijnen van een database moet inladen .
46 Het kleine broertje in mobiele technologie Bluetooth blijft het kleine broertje van Wi-Fi of 3G.
Maar wat denkt uw smartphone of wagen daarover?
EN VERDER 3 6 20 38 Event
Report: Vijf verhalen uit de cloud 48 Column: Stef
48 Column: Stijn Viaene 49 Time Out: Welkom
in het geheugenpaleis 50 De lijst: Vijf fouten die elke
thuiswerker maakt
DOSSIER ‘HET SLIMME KANTOOR’
22 Het slimme kantoor in tien woorden
Specialisten in facilities, design,
HR en technologie geven hun
visie op het slimme kantoor van
vandaag en morgen. Lees mee hoe
u uw eigen kantoor slimmer kunt
maken.
30 Het slimme kantoor op zakHet slimste kantoor zit misschien
wel in uw binnenzak. Wij
selecteerden 15 apps waarmee u
uw productiviteit kunt verhogen.
DOSSIER BACK-UP EN STORAGE
32 “Is dat een DAS in uw disas-ter recovery?”
De belangrijkste termen en
defi nities rond back-up, storage en
business continuity voor u op een
rijtje gezet.
34 Sneller, groter, virtuelerEr komen steeds meer gegevens
op ons af en die moeten steeds
sneller beschikbaar zijn. Gelukkig
verandert ook het aanbod gestaag.
34 The show must go on!De beste infrastructuur ter
wereld stelt niets voor als die niet
gepaard gaat met een verstandig
business continuity plan. Enkele
bedenkingen die u hierbij kunnen
helpen.
1436
004_004_SBS128_Inhoud.indd 4 31/05/12 15:28
Untitled-1 1 24/05/12 09:47
6
RADAR
SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
“Wij hebben ingecalculeerd dat we een half miljoen euro besparen door cloud computing. Een bedrag dat zelfs nog kan verdubbelen", Paul Danneels, CIO bij de VDAB, op pagina 38.
“Je kan een Dell wit verven maar daarmee wordt het nog geen Apple", Vincent Peters, managing director bij Qlikview Benelux, op pagina 45.
“Dom DeLuise, de beroemde dikzak (en klavervijf), heeft een grote fl uim (klavernegen) gespuugd op albert Einsteins witte manen (ruitendrie)", Joshua Foer, auteur en geheugenkampioen, op pagina 49.
“Een vliegtuig is een echte vliegende bacteriebom", Denise Van Den Broeck, journaliste en auteur, op pagina 11.
CARTOON & QUOTES
"... En als teken van mijn waardering voor je inzet,Smeesters, heb ik besloten om je te re-tweeten!"
006_006_SBS128_Radar_cartoon.indd 6 31/05/12 14:25
7SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
BOEK
Het boek ‘De Digitale Schaduw’ behandelt de verschillende manieren waarop onze digitale gegevens continu door anderen gebruikt of misbruikt worden. Want vergis u niet: aan ieder van ons kleeft een digitale schaduw. Kurt Govaerts & William Visterin
Een wereld zonder privacy
De digitale schaduw uit het boek van auteur
Dimitri Tokmetzis is de digitale neerslag van al
uw persoonlijke gegevens in databanken en op
het wereldwijde web. Verzekeraars, werkgevers
en marketeers breiden databanken telkens uit om
risico’s te vermijden en een hoger rendement te
halen. Ook overheidsdiensten en politici maken
continu gebruik maken van persoonlijke gegevens
om databases vol profielen aan te leggen.
Vaak merkt u dat niet. Of alleen aan het resultaat.
Mag u ergens al dan niet komen? Mag u kopen op
krediet? Komt u in aanmerking om een lening af
te sluiten? Alle antwoorden hierop liggen besloten
in uw digitale schaduw. Soms merkt u het wel. Zo
begint het boek met ene Ron Kowsoleea, die door een
verkeerde registratie in de politiedatabank zijn leven
in een hel zag veranderen. Dat is ook het opzet van de
waargebeurde cases die Tokmetzis beschrijft in zijn
boek. We worden tegen wil en dank in categorieën
ingedeeld die wel eens verregaande gevolgen kunnen
hebben.
Op zich lijken uitspattingen eerder uitzonderlijk,
maar de auteur toont aan dat we steeds meer
worden behandeld op basis van een profiel. De reden
hiervoor is dat heel wat bedrijven en overheden
graag meer controle hebben. Het gebruik van
voorspellende profielen maakt dat die instanties
beter kunnen sturen. Zo worden mogelijke
winkeldieven makkelijker geweerd, krijgen bedrijven
in slechte papieren geen betalingskrediet en
worden winstgevende klanten met de grootste zorg
behandeld.
Alleen knelt hier ook meteen het schoentje: we
kunnen er niet altijd op vertrouwen dat onze
persoonlijke informatie, zeg maar het basismateriaal
waaruit de profielen opgebouwd zijn, zorgvuldig,
veilig en eerlijk wordt gebruikt. U zult maar als
terrorist geboekstaafd staan, omdat iemand met
dezelfde naam dingen heeft mispeuterd.
Het boek is een beheerste en afgebakende
rondleiding langs allerlei vormen van
databewaring en -exploitatie in het digitale
domein. En die rondleiding gaat
langs de meest uiteenlopende
plekken: van camerabewaking,
persoonsdossiers, online diensten à
la Gmail, erfelijkheidsonderzoek tot
nummerplaatregistratie.
Het boek gaat uit van
de stelling : ‘meten =
weten = voorspellen
= beheersen’. In een
aantal hoofdstukken
leren we wat er precies gecontroleerd
wordt, welke informatie er
daadwerkelijk opgeslagen wordt en
wat de drijfveer voor die verzameldrift
is. Het tweede deel van het boek toetst
vervolgens al dat meten, opslaan
en analyseren aan ons dagelijkse
leven. Toch eindigt het boek met
een positieve boodschap: we moeten
opnieuw de informatiemanagers
worden van ons eigen leven. De vraag
is alleen of het daarvoor al niet te laat
is.
De Digitale Schaduw,
Hoe het verlies van
privacy en de opkomst
van digitale profielen
uw leven beïnvloeden,
Dimitri Tokmetzis, 2012,
Spectrum,
ISBN: 9789000306343,
221 pagina’s.
007_007_SBS128_Radar Boek2.indd 7 31/05/12 14:24
8
RADAR
SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
IT
HP blijft maar reorgani-
seren. Ditmaal worden
27.000 mensen de laan
uitgestuurd, wat neerkomt
op acht procent van het
totale personeelsbestand.
Alle bedrijfsonderdelen
van HP zouden men-
sen moeten ontslaan
– de afslanking blijft niet
beperkt tot één of twee
divisies.
Softwareconcern SAP lijft
Ariba in, de Amerikaanse
leverancier van software
voor inkoop- en aankoop-
beheer en online markt-
plaatsen. De transactie
kost SAP 4,3 miljard dollar.
Bedrijfssoftwareleverancier
Oracle koopt dan weer
social media-platform
Virtue. De software van
Virtue maakt het mogelijk
om een reclamecampagne
via social media te ontwik-
kelen en uit te voeren.
Overnames, deel 3:
Seagate neemt voor een
bedrag van 186 miljoen
dollar de Franse produ-
cent van opslagmedia
LaCie over. Deze is vooral
bekend om zijn harddisks
voor Mac-computers
maar ze maken ook rack-
systemen en USB-drives.
Android, het besturings-
systeem voor mobiele
telefoons en tablets van
Google, schendt geen
patenten die in het bezit
zijn van softwarebedrijf
Oracle. Dat heeft de jury
bepaald voor een recht-
bank in de Amerikaanse
staat Californië.
In het segment netbooks,
notebooks en tablets
heeft Apple nu al 22,6%
marktaandeel, bijna dub-
bel zo veel als de 11,6% van
KMO-IT project afgebouwdWilliam Visterin
Apple in vier op tien Hollywood-filmsWilliam Visterin
Het KMO-IT-project van de Vlaamse Overheid om
bedrijven in contact te brengen met IT wordt stopgezet in
zijn huidige vorm. De betrokken medewerkers moeten op
zoek naar een andere job. De KMO met vragen rond IT blijft
verweesd achter.
Onder het label KMO-IT bundelde het Agentschap
Ondernemen ooit alle initiatieven van de Vlaamse overheid
om KMO’s te versterken dankzij IT. KMO-IT fungeerde als
toegangspoort van al die initiatieven. Het label KMO-IT
op zich blijft bestaan en zal fungeren onder de koepel van
het Agentschap Ondernemen, maar of het in de praktijk
nog dezelfde toegangspoort zal zijn, valt ten zeerste te
betwijfelen. “KMO-IT was een tijdelijke omkadering. Dat
wist iedereen op voorhand. Dus was het al van in het begin
duidelijk dat het rond deze tijd zou stopgezet worden”, stelt
Piet Desiere van het Agentschap Ondernemen. Het hele
project valt nu onder de koepel ‘Nieuw Industrieel Beleid’,
een ander initiatief van de Vlaamse Regering.
Doolhof
De populaire seminaries die KMO IT organiseerde
worden afgebouwd. Een vijftal bij het project betrokken
personeelsleden moesten vertrekken. Ook al werd er in de
meer dan tien jaar lange geschiedenis wat aan het concept
Van alle topmerken
is Apple en zijn
producten het best
vertegenwoordigd in
Hollywoodfilms. Terwijl
het technologiebedrijf
er zeker geen forse
bedragen, en volgens
sommige zelfs helemaal
niets, voor betaalt.
iPhones, iPads en Apple
computers verschijnen
steeds vaker op het
witte doek. Volgens
marketingspecialist
Brandchannel, dat
dit soort van product
placement opvolgt, waren
Apple-toestellen vorig
jaar zichtbaar in 40 procent van de topfilms in Hollywood,
bijna dubbel zoveel als andere topmerken als Dell, Chevrolet
en Ford.
De oorsprong van de Apple-aanwezigheid vindt zijn
oorsprong in de jaren negentig, toen de toenmalige marketing
manager Jon Holtzman het voor elkaar kreeg om de nieuwste
producten beschikbaar te maken voor Hollywoodproducties.
Daarvoor ging het om oudere types. Het was dezelfde
marketing manager
die aanspoorde
om het Apple-logo
ondersteboven te
drukken op de laptops,
zodat ze op de juiste
manier in beeld
verschenen op televisie of
in films.
Apple heeft altijd
geweigerd om te betalen
voor product placement,
maar was wel vaak
inschikkelijk. Toen
het 15 jaar geleden de
PowerMac laptop mocht
vertonen in de eerste
Mission Impossible film,
stond daar promotie voor de film tegenover. Toch krijgt
Apple de kostbare schermtijd meestal gratis ter beschikking.
De laatste Mission Impossible film gaf iPhones, iPads en
iMacs acht minuten schermtijd. Goed voor een equivalent
van 18 miljoen euro aan reclamegeld. Al moeten we wel
stellen dat ook andere technologiebedrijven, zoals HP, gratis
product placement aangeboden krijgen. Al gaat het bij hen
vaak wel om minder of minder spraakmakende producties.
van KMO IT gesleuteld, nooit was de ingreep in die tijd zo
ingrijpend als nu. Voor een gelijkaardig initiatief blijkt geen
budget meer ter beschikking.
Voor een min of meer alleenstaand KMO-IT-project en -team
blijkt dus geen plaats meer. “Dat is erg jammer”, zegt een
betrokkene. “IT valt nu dan wel onder een bredere paraplu,
maar de focus en het gezicht is weg. Zal een KMO nog wel
zijn weg vinden in die doolhof als hij bepaalde wensen of
vragen heeft rond IT?”
In het zuiden van het land blijven blijft die onafhankelijke
benadering voorlopig wel nog bestaan.
In Wallonië is het AWT (Agence Wallonne des
Télécommunications) al jarenlang het aanspreekpunt voor
Waalse bedrijven en hun IT- en internetplannen.
In Independence Day (1996) werd een Mac zelfs gebruikt om de wereld te redden
008_009_SBS128_Radar Shortcuts.indd 8 31/05/12 14:24
9SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
KORT
nummer twee, HP. Het verkocht in het eerste
kwartaal van dit jaar 3,6 miljoen MacBooks en
13,6 miljoen iPads.
TELECOM
Wie zijn iPhone bij IBM wil gebruiken mag dat,
maar de spraakbesturing van Siri is er verboden
omdat men bij IBM vreest dat die alle gesprek-
ken doorsluist naar Apple.
De eerste operator die 4G aankondigt in België,
is Clearwire, het bedrijf dat zich tot voor kort
specialiseerde in WiMax en pas werd overge-
nomen door TechMax. Die WiMax wordt nu
vervangen door TD LTE, de in China ontwik-
kelde 4G-variant.
Telenet zou met KPN in onderhandeling zijn
om Base over te nemen. Geren van beide
partijen wou bij het ter perse gaan bevestigen.
Wat dit zou betekenen voor Telenets deal met
Mobistar is dus ook nog onduidelijk.
Het scherm van de volgende iPhone kan wel
eens groter worden dan de vorige edities. Tot
nu toe bedroeg de diagonaal 3,5 inch, maar
volgens Th e Wall Street Journal heeft Apple al
bij verschillen,de leveranciers een scherm van
vier inch (10,16 cm) diagonaal besteld hebben.
ONLINE
Google verwijdert elke maand ongeveer een
miljoen links uit zijn zoekresultaten vanwege
schending van het auteursrecht. De opdracht
tot verwijderen komt van eigenaren van con-
tent en speciale organisaties die strijden tegen
schending.
Microsoft lanceert in alle stilte het eigen sociaal
netwerk So.cl, een combinatie van zoekma-
chine, ontdekking en sociaal netwerk. Gebrui-
kers kunnen inloggen met hun Facebook- of
Windows Live-account.
YouTube viert zijn zevende verjaardag met
het nieuws dat zijn gebruikers per minuut
maar liefst 72 uur video naar het videopor-
taal uploaden.
Facebooks beursgang verloopt minder voor-
spoedig dan verwacht. De eerste dag hield
de koers nog net stand, de tweede dook het
aandeel maar liefst dertien procent naar bene-
den. Toch was de beursgang de groootste aller
tijden voor een internetonderneming.
Tablet-verkeer groeide tienmaal sneller dan smartphone-verkeerStef Gyssels
Tegen het begin van 2013 zal er meer
internetverkeer gebeuren via tablet-pc’s
dan via smartphones, zo blijkt uit de
Digital Index die Adobe naar jaarlijkse
gewoonte heeft gehouden, op basis van
het verkeer naar hun eigen sites. Het
aantal gegevens dat via tablets wordt
gedownload, steeg op één jaar tijd
met 300%. In de eerste twee jaar van
hun bestaan steeg het internetverkeer
via tablets tienmaal sneller dan het
internetverkeer via smartphone. Dat
heeft natuurlijk te maken met de
razendsnelle adoptie van de tablet-pc’s
maar uit het onderzoek bleek ook dat
gemiddeld per tablet veel meer wordt
gesurft dan per smartphone.
De tablet is een veel populairder
manier om te surfen dan de
smartphone. Tabletgebruikers zeggen
zelfs dat ze bijna even graag met hun
tablet surfen als met hun desktop PC. Toch wordt deze
laatste nog steeds drie maal vaker gebruikt voor online
sitebezoek als de tablet.
Het advies van Brad Rencher, senior vice
president Digital Marketing Business bij
Adobe, luidt: “Digitale CMO's (chief marketing
offi cers) doen er goed aan om mobiele
toestellen prioriteit te geven wanneer ze hun
digitale content en marketing-initiatieven optimaliseren. En
ze kunnen best focussen op de tabletervaring, want dat is
wat de klant verlangt.”
Het klinkt misschien raar voor een markt die nog steeds drie
maal kleiner is dan de desktop pc surfers. Maar men mag
verwachten dat het aantal tablet-pc’s nog geruime tijd sneller
zal stijgen dan het aantal desktops. En – last but not least
– uit een eerdere studie van Adobe dit jaar is gebleken dat
tabletgebruikers gemiddeld online meer geld uitgeven dan
smartphone- of desktop-gebruikers. Marketing voor de wijdst
geopende portefeuille dus.
Google meent het met MotorolaStef Gyssels
Toen Google Motorola overnam, twijfelden weinigen eraan
dat het hen vooral om de patenten in de mobiele technologie
ging, eerder dan om de hardware van het bedrijf. Velen
twijfelden er dan ook aan dat Google ooit iets ernstigs met de
productlijn zou aanvangen, zeker toen ook Motorola’s CEO
Sanjay Jha werd verzocht andere horizonten op te zoeken.
Maar een recent interview in Business Week met Dennis
Woodside, het nieuwe hoofd van Motorola binnen Google,
doet net het omgekeerde vermoeden. Volgens Woodside
werd hij door Apples CEO gevraagd om naar Cupertino te
verhuizen en is hij enkel gebleven omdat Googles CEO Larry
Page hem beloofde dat hij Motorola als volwaardig bedrijf
mocht leiden en zelfs verder uitbouwen.
Als dit klopt, blijft
het een gewaagde
zet van Google.
Zij hebben hun
succes met
Android vooral
te danken aan
hun neutraliteit
op het vlak van
hardware. Als zij
nu zelf met eigen
toestellen de
markt bestormen,
zullen vele van de
huidige Android-
leveranciers
geneigd zijn
elders hun heil te zoeken. En dat zou
best wel eens Windows 8 kunnen
blijken.
Toch zou het verhaal wel kunnen
kloppen. Dennis Woodside wijst erop
dat Google hiermee trouw blijft aan
zijn devies van eeuwige vernieuwer
in de technologiemarkt: “Dit is een
enorme opportuniteit om echt te tonen
wat Android kan doen in een goed
ontworpen, goed verpakt en goed in de
markt gezet product.”
008_009_SBS128_Radar Shortcuts.indd 9 31/05/12 14:24
10SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
RADAR BLACKBERRY
Met een hoerasfeer begon BlackBerry World, de jaarlijkse
hoogmis voor klanten, partners en ontwikkelaars van
BlackBerry-technologie, alvast niet. RIM boekte in het
afgelopen kwartaal fors verlies, voornamelijk wegens een
dalende verkoop van de BlackBerry-smartphone. Het
Canadese bedrijf leed een verlies van 125 miljoen dollar,
tegenover een winst van bijna 1 miljard een jaar eerder.
Een echt tegenoffensief had RIM ook niet op BlackBerry
World, want BlackBerry 10, het nieuwe besturingssysteem,
was niet klaar. Bezoekers moesten het stellen met de
presentaties van wat er met BlackBerry 10 mogelijk zou zijn.
Dat waren knappe dingen, zoals een intuïtiever toetsenbord
en een camera ‘die in de tijd gaat’. Maar het bleef bij
aankondigingen, zonder timing wanneer deze nieuwe
toestellen op de markt zouden komen.
Zoveel slecht nieuws, daar blijft ook het BlackBerry-
personeel niet ongevoelig voor. “Als er iets is wat me ’s
nachts wakker houdt, zijn het die negatieve verhalen die in
de pers verschijnen. Dan vraag ik me af wat het doet met
mensen die zich dag en nacht inzetten voor dit bedrijf ”,
beaamde Thorsten Heins, de nieuwe CEO van RIM,
onlangs zelf. Maar naast zoveel rampspoed zijn er ook
redenen waarom RIM niet alleen zal overleven, maar ook
keihard kan terugslaan.
It’s not that bad at allPerception is reality. Maar de realiteit heeft ook zijn
waarheid. Het bedrijf heeft flink wat cash in reserve en
alleen in de VS gaat BlackBerry fors achteruit. In andere
landen groeien ze zelfs vaak. In Zuid-Amerika is het nog
steeds de meest vooraanstaande smartphone-fabrikant.
Ook in ons land is de BlackBerry een van de meest
verkochte toestellen. Logisch dat CEO Thorsten Heins
tijdens zijn persbabbel het verschil tussen de VS en de rest
van de wereld benadrukt. “We staan onder druk. Maar
de situatie is veel minder belabberd dan sommigen ons
willen doen geloven.”
Vier redenen waarom BlackBerry zal overlevenDalende verkoopcijfers, technische panne, wissels aan de top en een nieuw besturingssysteem dat lang op zich laat wachten. Veel mensen schrijven BlackBerry-maker Research In Motion (RIM) definitief af. Toch houdt het bedrijf enkele troeven achter de hand. WILLIAM VISTERIN
Een iconisch merkHoe je het ook draait of keert,
BlackBerry blijft een iconisch en
gerespecteerd merk. Een merk met
veel fans, zowel eindgebruikers
als partners. Het bedrijf heeft dan
misschien wat van zijn cultstatus
verloren, het blijft een begrip. Bij
consumenten, bij ontwikkelaars,
in Hollywood-films en – niet in het
minst – in de bedrijfswereld. Zowat 95
procent van de Fortune 500-bedrijven
gebruiken momenteel BlackBerry.
De knopjesBlackBerry specialiseert zich in
zogenaamde ‘messaging smartphones’
met een eigen toetsenbord. En die
blijven nodig. Heel wat gebruikers
willen de knoppen van het fysieke
toetsenbord blijven gebruiken. Want
geef toe: typen op een aanraakscherm
is niet altijd aangenaam. Dat geldt
voor zakenlui, maar ook voor fervente
sms’ers en IM’ers zoals tieners.
Als het aan de IT-manager lag …… koos hij voor BlackBerry. RIM
beheerst de hele keten van hardware,
software en netwerktechnologie,
waardoor het zonder enige twijfel
de veiligste en meest beheersbare
oplossing is. Een opmerkelijke zet van
het bedrijf dat het zijn technologie
ook gaat openstellen voor iPhones en
Android-toestellen. Waarbij het perfect
mogelijk is om privécommunicatie
en zakelijke gegevens gescheiden
te houden. Daarnaast is het ook de
mobiele technologie die het efficiëntst
omgaat met dataverkeer. In de VS is dat
niet zo’n argument, maar in ons land
en in Europa, met minder interessante
roaming- en datatariefplannen, speelt
dat een belangrijke rol.
010_010_SBS128_Radar Blackberry.indd 10 31/05/12 14:23
11SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
BOEK
De veiligheidsmaatregelen op (Amerikaanse) luchthavens worden met de dag ingrijpender. En dan zijn er vermoedelijk een aantal zaken die u nog niet wist. WILLIAM VISTERIN
Vijf zaken die u nog niet wist over vliegtuig security
Het tonen van uw laptop, het verwijderen van
vloeistoff en, het uittrekken van schoenen of riem
en de grondige fouillering. Allemaal zaken die
we al kenden. Maar daar blijft het niet bij. Voor
uw volgende trans-Atlantische zakenreis staat u
ongetwijfeld een bodyscan te wachten.
In haar boek ‘Iedereen Terrorist’ vraagt Denise
Van Den Broeck zich af of vliegen met al deze
maatregelen écht veiliger geworden. Ze werkte
undercover als security agent in de beveiligde zone
van Brussels Airport. Door haar werkervaring
van drie maanden was ze goedgeplaatst om de
onfeilbaarheid van de bestaande beveiliging te
doorprikken. Het boek blijft soms toch wat op de
vlakte, al is dat volgens de auteur ook om “terroristen
niet op ideeën te brengen.” Toch vielen ons enkele
zaken op die minder bekend waren:
1. US Marshals aan boordBij vluchten van Amerikaanse maatschappijen
vliegen vaak US Marshals undercover mee. Hun
namen staan niet op de offi ciële passagierslijst. Ze
grijpen in als zich een incident voordoet tijdens een
overtocht. Ze verstoppen wapens op diverse plaatsen
in het vliegtuig en halen ze tevoorschijn indien
nodig.
2. Honden en machinegewerenVliegt u met El Al, de nationale
luchtvaartmaatschappij van Israël, dan is de
beveiliging strenger. De cockpit en cabine in de
vliegtuigen wordt gescheiden door twee kogelvrije
duren die enkel vanbinnen kunnen worden geopend.
De uitrusting van hun beveiligingsagenten, die
eveneens vaak meereizen, is minder discreet: een
machinegeweer en een hond.
3. U heet best niet David NelsonWie zich op Zaventem aan de incheckbalie van
de Amerikaanse maatschappijen meldt, wordt
ondervraagd door een host of hostess. “Laat u niet
misleiden door hun vriendelijke vragen. Het zijn
veiligheidsagenten op zoek naar
mogelijke terroristen in uw familie
of kennissenkring”, schrijft Van Den
Broeck. Wie verdacht overkomt,
verschijnt zonder dat hij daarvan
op de hoogte wordt gesteld, op een
zwarte lijst. Waardoor het in de
toekomst moeilijker wordt om nog op
een vliegtuig te stappen. Op de no-fl y
lijst van de Amerikaanse regering
stonden op een bepaald moment
1 miljoen namen, waaronder veel
onschuldigen. En dan zijn er nog
naamgenoten. U zal maar een vrij
vaak voorkomende naam als David
Nelson dragen, want zijn naam staat
er ook op.
4. Beveiligde zone niet super beveiligdSecurity wordt onderbetaald en dat
heeft zijn impact. Beveiligingsjobs
worden ingevuld door buitenlandse
studenten en werknemers in
onderaannemingsbedrijfjes en
uit dubieuze landen als Irak.
Allemaal krijgen zij zonder grondig
vooronderzoek toegang tot de
beveiligde zone op de luchthaven.
5. Vliegtuig poetsen slechts 40 minutenNog eentje uit de sanitaire sfeer. De
schoonmaakploeg van Flight Care
krijgt welgeteld 40 minuten om een
vliegtuig klaar te maken voor de
volgende vlucht. Die tijd is eigenlijk te
kort en dus poetst men vooral om een
schijn van netheid te creëren. Vooral
fi rst class en businessclass zijn vaak
echte afvalbergen. “Een vliegtuig is
een echte vliegende bacteriebom”, stelt
de auteur.
Iedereen Terrorist!, Is
vliegen echt veiliger
geworden?, Denise
Van Den Broeck, 2012,
Manteau,
ISBN: 9789022324462,
192 pagina’s,
011_011_SBS128_Radar Boek.indd 11 31/05/12 14:23
12SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
RADAR
Het was Microsoft, in samenwerking met de universiteit
van Luik, die dit jaar samen zowat 220 KMO’s in België
ondervroegen over hun sociale media politiek. Er werd
gepeild naar het gebruik, de restricties en de nood aan
training. We geven de resultaten in een notendop.
Gebruik sociale media bij KMO’sVlaanderen: 96%
Brussel: 94%
Wallonië: 87%
Sociale media, zoals Facebook, LinkedIn, Twitter en
YouTube worden vandaag door veel KMO’s ingeschakeld.
Bovendien ligt er nog een enorm potentieel, oordeelt
André Huynen, SMB Segment & Distribution Channel
Lead bij Microsoft Belux. “Als je vergelijkt met andere
zakelijke toepassingen als e-mail en de telefoon, dan is
de achterstand nog groot”, meent Huynen. “Bovendien
zijn sociale media opmerkelijk beter ingeburgerd in het
noorden van het land, dan in Wallonië.” Vooral een gebrek
aan kennis en tijd worden door de bedrijven zelf het meest
aanzien als drempels.
Sociale media in de KMO: alles voor de show?Belgische KMO’s zien het potentieel van sociale media zeker in, al is er nog wel wat ruimte voor verbetering. “Soms ontbreekt het de KMO’s nog aan afspraken en structuur om doordacht met sociale media om te gaan.” WILLIAM VISTERIN
Welke sociale media? (privé en professioneel)Gebruik voor privé of
professioneel?
Enkel professioneel: 5%
Vooral professioneel: 14%
Zowel professioneel als privé: 39%
Vooral privé: 30%
Enkel privé: 12%
Top 3 Privé
1. Facebook (78%)
2. LinkedIn (38%)
3. Twitter (31%)
012_013_SBS128_Radar KMO Social Media.indd 12 31/05/12 14:23
13SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
KMO & SOCIALE MEDIA
Top 3 Professioneel
1. LinkedIn (69%)
2. Facebook (42%)
3. Twitter (37%)
Ondanks dat sociale media gelieerd worden met de
consumentenmarkt, is er over het hele bedrijfsleven in ons
land een mooi evenwicht tussen het gebruik voor werk
en privé. Al is vooral Twitter in Vlaanderen, met bijna de
helft van de bedrijven die het daar gebruiken, een stuk
populairder dan in de rest van het land.
Waarvoor gebruiken?Bekendheid & imago van ons bedrijf (78%)
Promotie van producten & diensten (59%)
Informatie over bedrijf (54%)
Marketing (53%)
Rekrutering (45%)
Opvallend is dat imago en bekendheid het meest meespelen
bij sociale media. Toch is het niet allemaal voor de show
en worden sociale media ingezet voor een combinatie
van activiteiten: communicatie, verkoop, marketing en
rekrutering. Diverse functies, en daar worstelen bedrijven
nog wel eens mee. “KMO’s hebben vandaag nog een gebrek
aan structuur om sociale media te gebruiken”, stelt André
Huynen vast.
Is de KMO er klaar voor?Richtlijnen in gebruik sociale media?
Ja: 31%
Neen: 69%
Vindt u uw bedrijf klaar om sociale media te
gebruiken?
Ja: 76%
Neen: 24%
Een ruime meerderheid, die vooral groot is in Vlaanderen,
voelt zich klaar om sociale media voor hun bedrijf in te
Twitter for dummies (en KMO’s)
Een opmerkelijke conclusie is het frequent gebruik van Twitter voor
professionele doeleinden. Een medium met specifieke wetmatigheden.
Want Twitter gooit traditionele schrijfregels compleet overhoop. Let op
onderstaande dingen als u uw bedrijfsboodschap in 140 tekens wilt persen.
Sla de spijker op de kop Als u wilt dat uw tweets opvallen, zijn de juiste woorden cruciaal. Zorg
dus dat u geen tekens verspilt met overbodige bijwoorden of ingewikkelde
formuleringen. Vergeet vooral ook niet dat tweets net krantenkoppen zijn.
Schrijf dus actief en houd de magische 5 W’s (en de H) in uw achterhoofd,
dus: wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe.
Vermijd slordigheid Spelfouten in de krant leiden tot lezersbrieven, maar ook op het web
worden slordige spelling en grammatica niet gewaardeerd. Zeker als u dat
doet uit naam van uw bedrijf. Fouten vallen des te meer op als u maar
140 tekens hebt. Een goede verzorging van uw tweets gaat trouwens
verder dan alleen tekst. Niets is zo erg als een niet functionerende link in
een tweet. Maar ook het aanmaken van een bedrijfsprofiel moet met de
nodige zorg worden bekeken.
Een tweet gaat nooit meer wegIn deze virtuele omgeving kunnen uw woorden al snel een eigen leven
gaan leiden, vooral wanneer u een tweet plaatst zonder eerst even na te
denken of alles even te checken. Vraag dat maar aan (ex-)politici als Yves
Leterme, die onlangs een econoom uitkafferde via Twitter. Of VLD-politica
Gwendolyn Rutten die een nummerplaat van een ondoordachte chauf-
feur op Twitter zette. Beide tweets werden later verwijderd, maar waren
intussen doorgestuurd (geretweet) of ze doken elders op. Plaats alleen die
tweets waar u (of uw bedrijf) helemaal achter staat.
Retweet en reageerRetweeten, ofwel het doorsturen van iemands tweet naar al uw volgers, is
een krachtig promotiemiddel. U kunt bijvoorbeeld tweets van tevreden
klanten doorsturen naar uw volgers. Iets wat sommige bedrijven actief
doen. Maar bovenal is Twitter een vorm van modern marktonderzoek en
klantenondersteuning tegelijk. Via de zoekfunctie kunt u opmerkingen of
klachten horen van uw bedrijf en er desgevallend op inspelen. U kunt dan
bijvoorbeeld zoeken op de zogenaamde Twitter-hashtags, de trefwoorden
die mensen toevoegen aan hun tweets met #, het hashtagsymbool.
schakelen. Al is er nog ruimte voor
verbetering, vermits een policy eerder
schaars is en ongeveer de helft een
aangepaste training nog wel ziet
zitten. Het bedrag dat men veil heeft
voor een halve dag training in sociale
media op kantoor is met 260 euro
overigens het grootst in Vlaanderen.
In de rest van het land ligt dat bedrag
een stuk lager.
012_013_SBS128_Radar KMO Social Media.indd 13 31/05/12 14:23
14SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
RADAR
“Streaming is eigenlijk iTunes aan het
kannibaliseren”, zegde Christoph
Elskens, eigenaar van Noisesome
Recordings en manager van onder
meer de band Customs, tijdens een
levendig debat over streaming in
Leuven. Dat heeft Apple trouwens ook
begrepen, voegde Elskens er nog aan
toe, want hij krijgt van Apple soms
de vraag om extra promotiemateriaal
wel aan hen, maar niet aan Spotify of
Deezer te geven.
Omgekeerd proberen ook
streamingdiensten hun platform
interessanter te maken, aldus
Johan Van Roy, de Belgische
marketingverantwoordelijke bij
Deezer, Zo wordt een album vaak
tot drie weken vroeger beschikbaar
gesteld, wat fans moet overtuigen om
voor hun dienst te betalen.
In tegenstelling tot concurrent Spotify
Wie verdient aan streaming?Over de strijd tussen fysieke cd’s en het internet wordt al bijna niet meer gerept. Het slagveld lijkt verplaatst naar de strijd tussen iTunes en legale streamingdiensten als Spotify en Deezer. Maar streaming drijft voorlopig meer op enthousiasme dan op inkomsten. PIETERJAN VAN LEEMPUTTEN & STEF GYSSELS
werkt Deezer niet met een gratis periode van zes maanden.
Wel probeert het bedrijf in elk land een overeenkomst
te sluiten met een lokaal telecombedrijf, zoals hier met
Belgacom. Dat geeft Deezer meteen een verzekerd inkomen
zo lang die deal loopt.
Weinig inkomstenMaar een succesvol zakenmodel voor artiesten is
streaming niet, of tenminste nog niet. Wat opvalt is dat
de muzieksector minder problemen lijkt te hebben met
streaming dan met legale downloadplatforms tien jaar
geleden. Al wil dat niet zeggen dat er vandaag geld mee te
verdienen valt.
Elskens verwijst in het debat naar de YouTube-video’s van
Customs die samen anderhalf miljoen keer bekeken zijn.
“Maar ik kan daar hier niets mee trakteren", klinkt het.
In de eerste weken nadat streamingdiensten in België van
start gingen heeft Elskens nog geen twee euro verdiend,
zegt hij. Een paar keer op een nationale radiozender komen
is vandaag dus een pak winstgevender. Al benadrukt
Elskens wel dat het hier echt om de beginweken van de
streamingdiensten ging.
014_015_SBS128_Radar Streaming.indd 14 31/05/12 14:22
15SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
STREAMING
Wel merkt hij op dat
streamingdiensten de markt opnieuw
hebben opengetrokken, waar
Apple’s platform eerder gesloten is,
is er via streamingdiensten vlot een
wereldwijde distributie. “Ik ben zeker
pro, maar wel los van het fi nanciële,
want je verdient er nog niets aan”,
aldus Elskens.
Streaming vs RadioHoewel muziekstreaming aan legale
downloaddiensten vreet, lopen radio’s
volgens Johan Van Roy, de Belgische
marketingverantwoordelijke bij
Deezer, geen risico: “Die zenders
hebben een grote begeleidingsfunctie
in het ontdekken van nieuwe muziek.”
Koen Galle van 22Tracks.com
voorspelt wel een trend door de
komst van streaming. Volgens hem
zullen klassieke media meer naar
mainstream muziek neigen, terwijl
streaming de niche kan bedienen.
Wie betaalt?Er lijkt een consensus te bestaan over
het feit dat streaming niet tijdelijk
is maar een nieuwe manier van
muziekbeleving.
De vraag is of er op termijn veel
mensen zullen betalen voor die
streamingdiensten. Of zal de doorsnee
Spotify-gebruiker zich tevreden stellen
met de tien uur gratis per maand?
Spotify zelf nam niet deel aan het
debat maar volgens Van Roy luistert
een gebruiker bij concurrent Deezer
doorgaans zestig tot zeventig uur per
maand. De gratis luistertijd bij Spotify
is op dat vlak verwaarloosbaar.
13 miljoen
Eind 2011 waren er 13 miljoen mensen die een betalend abonnement hadden op een
online (streaming) muziekdienst. Dat is 65% meer dan eind 2010.
Hoewel die samen nog maar een klein percentage van de totale omzet uit online muziek
uitmaken – die bedroeg in 2011 5,2 miljard - zijn er enkele opvallende uitschieters. In
Zweden bijvoorbeeld, het thuisland van Spotify, vormt de omzet uit streaming maar liefst
85% van de totale omzet uit digitale muziek.
Tot slot nog even dit: de omzet uit online verkoop en streaming van muziek bedraagt tot
dusver slechts 32%. Maar in de VS, haast altijd een pionier in technologisch gestuwde trends,
is intussen de balans al omgeslagen: daar maakt online al 52% uit van de totale omzet.
Bron: IFPI 2012
Hoewel Spotify vandaag bekender is dan Deezer, mag men
zich toch ook de bedenking maken of Spotify zichzelf niet
in de problemen werkt met zijn gratis dienst.
De zes maanden gratis zijn een prima lokvogel, maar
tegelijk betaalt het bedrijf wel de vergoedingen voor alle
afgespeelde nummers. Als er binnen enkele maanden te
weinig mensen een betalende account nemen, kan het zijn
investering niet terugverdienen.
KanteljaarDaar komt nog de vraag bij wat er zou gebeuren als morgen
een grote speler zou concurreren. Er wordt gefl uisterd dat
Apple aan een eigen streamingmodel werkt. Als het dat
succesvol koppelt aan de iPhone of iPod, dan kan dat dat
een succesverhaal worden, maar tegelijk ook een bedreiging
voor jonge bedrijven als Deezer en Spotify.
Volgens Galle is 2012 een kanteljaar: er is nog geen
oplossing voor het fi nancieren van artiesten en volgens
hem zullen er sowieso enkele streamingdiensten het niet
overleven. Maar omdat de internetconsumptie sowieso
stijgt, zal streaming op termijn een grotere plaats innemen.
En piraterij?Piraterij kwam tijdens het hele debat maar af en toe aan
bod. Niemand zegt dat streaming piraterij zal verbannen,
maar een indijking kan wel worden verwacht. “Als je de
drempel laag genoeg zet, waarom zou je dan nog illegaal
downloaden?”, vat Van Roy samen.
014_015_SBS128_Radar Streaming.indd 15 31/05/12 14:22
16SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
BUSINESS
En bedrijven?Zulke biologische modellen hebben reeds millennia hun
duurzaamheid bewezen, want anders waren deze dieren
al lang uitgestorven. Strategieën van organisaties zouden
ook zulke duurzaamheid in zich moeten dragen. Een
eeuwigdurende expansie van markten, dat gelooft immers
niemand. Vroeg of laat zal de groei van organisaties
stagneren en zullen ze zich noodgedwongen moeten
aanpassen om te overleven.
Bedrijven zijn daar minder goed in dan dieren en planten.
Van de bedrijven die eind vorige eeuw tot de top 100
behoorden, bestaat het grootste gedeelte tien jaar later al
niet meer. Bedrijven die op lange termijn duurzaamheid
nastreven, dienen dus over besturings- en business-
modellen te beschikken die niet uitgaan van de naïeve
veronderstelling dat ze exponentieel of zelfs lineair zullen
blijven groeien. Alsof een cyclische economie zich in een
lineair keurslijf zou laten duwen. Niet dus.
Keep it simple, but not too simple …Er is nood aan complexere modellen. Momenteel zien we
vooral zich onderling versterkende processen en negatieve
beïnvloeding. Vroeg of laat zal er immers een einde komen
aan de groei als we ons niet aanpassen. Systeemdenken
biedt intelligentere modellen en speelt die ten volle tegen
elkaar uit, met behoorlijk wat onderlinge interacties.
De dynamische evenwichten tussen de markten (macro-
economisch niveau) vinden we ook binnen bedrijven en
organisaties terug (bedrijfseconomisch niveau) en zelfs
op persoonlijk vlak (microniveau). Daarom moeten we
deze dynamiek kaderen binnen het algehele domein van
Wat bedrijven kunnen leren van muizen en mieren
In de natuur draait alles om
dynamische evenwichten. Zodra er
te veel prooien voorhanden zijn voor
uilen, gaan deze zich aanpassen en
in aantal toenemen. Bij uilen gaat
het mannetje in de winter en in de
vroege lente het vrouwtje eiwitrijke
prooien aanbieden. Als er veel voedsel
voorhanden is, en het mannetje is een
goede jager, dan zal hij zijn vrouwtje
veel eiwit kunnen bezorgen, waardoor
ze meer eieren aanmaakt en meer
jongen zal krijgen. Maar veel geboortes
betekent veel monden om te voeden,
waardoor de prooien op hun beurt in
aantal beginnen dalen. Uiteindelijk is
de uil op de duur het slachtoff er van
zijn eigen succes. De muizenpopulatie
is eveneens geregeld. Als er veel
plantaardig voedsel beschikbaar
is, zullen muizen meer worpen
grootbrengen. Bij voedselschaarste
investeren muizen echter minder in
voortplanting en meer in overleven. In
het hoge noorden vertonen woelmuizen
zelfs een uitgesproken cyclisch patroon
in hun aantallen. Om de vier jaar zijn
er enorme hoeveelheden van deze
knaagdieren, zodat ze zelfs massale
trekbewegingen gaan ondernemen.
Deze volksverhuizingen gaan zelfs
gepaard met migraties over rivieren,
wat wellicht de oorsprong is van het
sprookje van de rattenvanger van
Hamelen.
Van de bedrijven die eind vorige eeuw tot de wereldwijde top 100 behoorden, bestaat het merendeel vandaag niet meer. Strategieën die op lange termijn duurzaamheid nastreven, dienen dus over besturings- en business-modellen te beschikken die er voor zorgen dat ze kunnen blijven groeien. Ook al is het trager, evenwichtig en duurzaam. Tijd voor systemisch performance management. DRIES VAN NIEUWENHUYSE
016_017_SBS128_Business Performance Management.indd 16 31/05/12 14:19
17SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
SYSTEMISCH PERFORMANCE MANAGEMENT
change management. Want organisaties zijn nog altijd maar
flauwe afkooksels van biologische systemen. Bijsturing en
aanpassing door de individuen, zoals binnen een kolonie
mieren, dient bijzonder eensgezind te verlopen, wil de
kolonie en ook de soort overleven.
In tijden van maatschappelijk verantwoord
ondernemen dienen we te beschikken over metings-
en sturingsmechanismen die de veelal niet-lineaire
interacties met de markt, de verschillende afdelingen en de
verschillende medewerkers vorm kunnen geven, zowel per
afzonderlijk niveau als over de verschillende lagen heen. Als
we daar ook nog een voldoende gestructureerde aanpak van
de verandering aan toevoegen, kunnen we duurzaam de
toekomst tegemoet zien.
Leading en laggingHet wordt dus hoog tijd voor een minder dwangmatige
controle van KPI’s en voor een meer holistisch inzicht in de
samenhang ervan. Dit vergt een verstandshuwelijk tussen
financiële en niet-financiële indicatoren. Geen evidente
opdracht, gezien de verschillende oorsprong en doelstelling
van beide soorten indicatoren. Het identificeren van
zinvolle relaties tussen leading en lagging indicators is
zo moeilijk omdat nogal eens vergeten wordt om ook
tijdsvertragingen en randaspecten mee in beschouwing te
nemen. Zo verwachten we, als onze medewerkers beginnen
te prospecteren, dat dit onmiddellijk meer bestellingen zal
opleveren. We vergeten geduld te oefenen en het resultaat
af te wachten. Hoe lang moeten we trouwens wachten
alvorens we een vervanger zoeken voor een nieuwe
verkoper? Wanneer kunnen we met een gerust gemoed
zeggen dat de verkoper aan vervanging toe is?
Beter modelleren, rekening houdend met de specificiteiten
van causale inferentie, moet ons toelaten dit kluwen
stelselmatig verder te ontrafelen. Zo veronderstellen we
nogal eens dat investeren in opleiding een positieve invloed
zal hebben op de inkomsten. Maar meestal is het net
omgekeerd: mensen mogen op opleiding als er voldoende
inkomsten zijn. We verwachten dan ook op korte termijn
complexere predictieve modellen – met ingebouwde
tijdsvertragingen – die de logische gevolgen van het
ingrijpen van leading op lagging indicators ook statistisch
kwantificeren, waardoor de toekomstige financiële
performantie accurater kan worden voorspeld.
De methodes zijn voorhanden. Als we nu nog alles beter
op elkaar afstemmen en de samenhang der dingen op
een meer duurzame manier in beschouwing nemen, dan
moet het wel lukken. Het besef dat het heel wat moeilijker
is dan verondersteld en dat de gegevens die doorgaans
beschikbaar zijn in besturingssystemen, niet altijd zullen
volstaan om gedegen verklaringen te vinden, is een eerste
stap in de goede richting. Er uiteindelijk naar handelen, is
een volgende noodzakelijke stap.
DRIES VAN NIEUWENHUYSE is zelfstandig consultant in het domein van Performance Management, BI-strategie en implementatie. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de programmacyclus Corporate Performance Management aan de EHSAL Management School (Hogeschool - Universi-teit Brussel) en is er ook gastdocent. Hij is Fellow van het Hogenheuvelcol-lege (Katholieke Universiteit Leuven) en onderzoeker aan het BICC van Lessius Mechelen. Het belang van Systemisch Performance Management wordt aan de hand van tal van voorbeelden aangetoond in het gelijknamige boek van Dries Van Nieuwenhuyse, Simonne Vermeylen & Philippe Devos, uitgegeven door LannooCampus. Het boek wordt op 5 juni voorgesteld tijdens een academische zitting te Herzele in samenwerking met de gemeente. www.hetperformancemanagementboek.be @itworks
WWW.ITWORKS.BE
Don’t miss our Seminars and Workshops
BUSINESS ANALYSE TECHNIEKEN20-21 June 2012
Presented by Christian Gijsels and Mark Willems
THE FUTURE OF IT, THE NEXT 20 YEARS 12 September 2012
Presented by 5 Top Speakers
MASTERING THE REQUIREMENTSPROCESS II
13-14 September 2012
FUNDAMENTALS OF ENTERPRISEARCHITECTURE
19-21 September 2012
ARCHIMATE 2.0 CERTIFICATION COURSEEnd of September 2012
In cooperation with BiZZdesign
BIG DATA, NOSQL EN ANALYTICS2 October 2012
APPLIED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS
15-18 October 2012)
MASTERING THE REQUIREMENTSPROCESS PART 116-18 October 2012
NIEUWE TECHNOLOGIE & ARCHITECTUREN VOOR BUSINESS INTELLIGENCE
14-15 November 2012
ADVANCED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS
19-21 November 2012
INTEGRATIEOPLOSSINGEN VOOR ENTER-PRISE APPLICATIES, DATA EN PROCESSEN
27 November 2012
EARLY REGISTRATION
DISCOUNTS AVAILABLE !
17SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
016_017_SBS128_Business Performance Management.indd 17 31/05/12 14:19
18SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
BUSINESS
“Maar toen ik daarna zelf enkele
experimenten uitvoerde rond
pijnervaring, bleek deze overtuiging
van de verpleegsters totaal niet te
kloppen. Later confronteerde ik hen
met deze bevindingen, en een van
de antwoorden die ik kreeg, was:
‘Je moet ook aan ons denken: het is
voor ons effi ciënter en draaglijker als
we maar kort met jullie pijn worden
geconfronteerd.’”
Toch moeten we deze verpleegsters
dankbaar zijn, want het ontmaskeren
van hun in wezen irrationeel handelen
inspireerde Ariely om nog tal van
Voorspelbaar misleidbaar
Dan Ariely, de schrijver van het boek ‘Predictably
Irrational’, vertelde op de Premier Business Leadership
Series van analysesoftwarebouwer SAS Institute hoe hij
ertoe gekomen is om het irrationele gedrag van de mens
te onderzoeken. “In mijn jonge jaren ben ik eens zwaar
verbrand geweest, waarna ik maandenlang behandeld
moest worden, onder meer met een dagelijks nieuw
verband. Het was telkens een pijnlijke ervaring wanneer de
verpleegsters met een korte maar krachtige ruk het verband
verwijderden voor ze me konden behandelen en een nieuw
verband konden aanleggen. Wanneer ik hen vroeg om het
ook eens langzaam en zacht te verwijderen, antwoordden
ze dat een korte en krachtige pijn veruit te verkiezen was
boven een langere en minder intense pijn.”
Ons leven is één lange opeenvolging van beslissingen. En we zijn ervan overtuigd dat we dit ook behoorlijk goed doen. Maar wat als veel van onze beslissingen niet alleen irrationeel, maar vaak ook fout blijken? En wat als dit gedrag ook nog eens voorspelbaar blijkt? Dan kunt u er maar beter uw voordeel uit halen, antwoordt Dan Ariely. STEF GYSSELS
018_020_SBS128_Business Irrationeel Gedrag.indd 18 31/05/12 14:18
19SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
andere vormen van steeds terugkerend irrationeel gedrag
te onderzoeken. En of hij die gevonden heeft. “Slechte
beslissingen nemen is zoals gezichtsbegoochelingen”,
vergelijkt Ariely. “Het overkomt ons, we weten het en er is
niets dat we er aan kunnen doen, behalve beseffen dat het
ons overkomt en er in de mate van het mogelijke rekening
mee houden.”
De weg van de minste inspanningEen eerste bijzonder opvallende vaststelling is dat mensen
bij voorkeur vasthouden aan de bestaande situatie.
Elke vorm van verandering wordt geschuwd, tenzij die
onmiskenbare voordelen biedt. Dit gaat overigens heel
ver, blijkt uit het voorbeeld van orgaandonaties. Sommige
landen hebben een uitzonderlijk hoog percentage
orgaandonors, en andere landen een uitzonderlijk laag
percentage, met weinig of geen landen waar ongeveer de
helft van de bevolking orgaandonor is. Is er dan zo’n kloof
tussen genereuze landen en landen waar orgaandonatie
als een schrikbeeld wordt gezien? “Uiteraard niet”,
antwoordt Dan Ariely. “De landen met een hoog percentage
orgaandonors hebben een opt-in formulier: daar wordt
aan de burgers gezegd dat hun organen na overlijden ter
beschikking komen, tenzij ze expliciet aangeven dat ze
dit niet willen. Bij landen met een laag percentage gebeurt
het omgekeerde: daar zijn mensen enkel orgaandonor als
ze hier expliciet hun goedkeuring voor hebben gegeven.
Zulke letterlijk levensbelangrijke beslissingen worden
dus voor een groot deel overgelaten aan anderen, die door
hun vraagstelling onze beslissing vorm geven. Grappig
genoeg kan iedereen wel een goed verhaal bouwen rond
de beslissing die ze zogezegd zelf hebben genomen, terwijl
ze in werkelijkheid in het andere geval de omgekeerde
beslissing zouden genomen hebben.”
What’s in it for me? Dit opent perspectieven voor
bedrijven die het gedrag van de consument willen
veranderen of net willen behouden, legt Ariely uit: “Als u de
consument op een nieuw product wil laten overschakelen,
moet u niet gewoon vragen: ‘kies voor dit nieuwe product’,
maar ontwerpt u een scenario waarbij de consument als het
ware aan het einde van een traject komt en expliciet moet
kiezen voor een richting: het ene product of het andere. De
kans dat dan voor het nieuwe product wordt gekozen, is
veel groter.”
Complexiteit leidt tot passiviteit“Wanneer klanten in een warenhuis mogen proeven van
een nieuwe jam, en ze kunnen achteraf kiezen uit 24
soorten jam, is de kans dat ze er eentje mee naar huis
IRRATIONEEL GEDRAG
nemen beperkt tot enkele procenten,”
zo vat Ariely een van zijn projecten
samen, “maar als ze kunnen kiezen
uit slechts zes variëteiten, stijgt die
kans tot dertig procent. Kiezen uit
te veel opties blijkt zo moeilijk en
complex dat de meeste klanten er
op afknappen.” Dit gaat overigens
nog veel verder, concludeert Ariely
uit een ander onderzoek: “Artsen die
een patiënt hebben doorverwezen
voor een heupprothese maar achteraf
ontdekken dat er één medicijn is dat
nog niet werd uitgetest, zullen bijna
altijd de patiënt terugroepen om dit
alsnog uit te testen. Maar als het
twee of meer medicijnen zijn die nog
uitgetest kunnen worden, zullen de
artsen bijna altijd besluiten om de
patiënt toch naar zijn afspraak voor de
heupprothese te laten gaan.” De vrees
voor complexiteit is dus duidelijk heel
diepgeworteld.
What’s in it for me? Bedrijven
kunnen ook van deze wet gebruik
maken om hun klanten te laten
beslissen wat voor het bedrijf het
voordeligst is: indien de huidige
toestand de voorkeur wegdraagt,
maakt u het alternatief zo complex
mogelijk. Als u de klant tot
verandering wil aanzetten, maakt u
het alternatief zo eenvoudig mogelijk
en verhoogt u de complexiteit om in de
bestaande toestand te blijven.
Drie is goed, tien is te veel“Toen we mensen vroegen hoe
tevreden ze waren met hun partner
en relatie, verdeelden we ze in twee
groepen. Groep A moest drie redenen
opsommen waarom hun relatie goed
was, groep B moest er tien opsommen”,
vertelt Dan Ariely. “Het resultaat?
Groep A was beduidend meer tevreden
over hun relatie dan groep B. De reden
is eenvoudig: als u er niet in slaagt om
het gevraagde aantal positieve punten
te behalen, begint u zich af te vragen
of het allemaal wel zo positief is. Dat
018_020_SBS128_Business Irrationeel Gedrag.indd 19 31/05/12 14:18
20SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
BUSINESSIRRATIONEEL GEDRAG
Wat nu, Facebook?Zo, die waanzin hebben we ondertussen achter de rug.
Facebook staat op NASDAQ genoteerd en als de banken
niet massaal waren tussengekomen, zou het verwachte
feestje op een koffi etafel bij de begrafenis hebben geleken.
De verwachte gekken die de koers ongezien hoog zouden
duwen, bleven afwezig en Facebook heeft nu massa’s
centen om de wereld verder te veroveren.
Die veroveringstocht zou wel eens eerder een
noodzakelijkheid dan een uiting van imperiale neigingen
kunnen blijken. Want heeft het bedrijf een andere
keuze? Nu de waarde van het sociale netwerk torenhoog
gelegd is, kan het niet anders dan verder groeien, en een
antwoord vinden op een paar probleempjes die zich
steeds dieper vastbijten in de kuiten van Zuckerberg en
zijn vrienden.
Alsof het het plan was om de feeststemming op voorhand
wat te drukken, kondigde GM (General Motors) aan dat
het andere oorden dan Facebook zou opzoeken om te
adverteren. Dat hoeft niet meteen tot paniekaanvallen
te leiden - zo substantieel is het reclamebudget van de
automaker nu ook weer niet - maar als signaal kan het
tellen. Voeg daar het succes van nieuwe koningen in
het sociale media-universum - een succes dat verklaard
wordt door de ‘single focus’ (“hier kan je dit doen, niets
anders”) en ‘locus of control’ (“u geeft om privacy?
Ok, fi jn”) -, de voorlopig onopgeloste paradox van het
mobiele succes van Facebook en de eerste processen van
misnoegde beleggers aan toe, en u ziet meteen dat Da
Zuck best wat zorgen aan zijn jonge hoofd heeft.
Een voor de hand liggende eerste uitweg uit dit
tranendal vergt wat elementaire rekenkunde. De cijfers
schommelen een beetje, maar laat ons voor het gemak
even aannemen dat we met een miljard zijn, de mensen
die op duimpjes klikken. Da’s massaal veel, maar tegelijk
is dit nog maar de helft van het totaal aantal mensen die
toegang hebben tot internet. Sommige markten bleven
tot voor kort in handen van andere spelers, die zich nu
mogen opmaken voor een langzame dood. Recent nog
werd Orkut, Braziliës lieveling, voorbijgestoken, en er
moeten alleen nog wat Aziatische landen en Rusland
verleid worden. Alleen ziet het er niet naar uit dat
China de deuren wijd open zal gooien voor onze sociale
mediabusiness. Die groei wordt dus moeilijk.
Ook als Facebook mobiele gebruikers kan omzetten
in handelswaar, is de toekomst van Facebook dus niet
meteen verzekerd. Misschien krijgen de speculerende
haaien gelijk dat ze niet wilden bijten, die fameuze
vrijdag.
BEN CAUDRON
u intussen al meer argumenten pro hebt aangehaald dan de
groep die er slechts drie moest bedenken, is een rationeel
argument dat totaal verloren gaat.”
What’s in it for me? Dit is in veel scenario’s handig.
Wellicht de meest gebruikte toepassing is voor events,
trainingen en seminars. “Doe zoals ik”, grijnst Ariely.
“Vraag tien manieren om de cursus te verbeteren en vraag
vervolgens hoe goed ze de cursus inschatten. Aangezien
tien verbeteringspunten - hopelijk - niet vlot bedacht zullen
worden, zal de gemiddelde cursist de cursus als bijzonder
goed ervaren.”
Alles is relatiefDan Ariely: “Wie op reis wil en de keuze krijgt tussen een
weekendje Parijs en een vergelijkbaar weekend in Rome,
vindt dat vaak een hartverscheurende keuze. Hoe kunt
u nu uitmaken wat het beste is? Maar als aan deze twee
keuzes een derde wordt toegevoegd, een vergelijkbaar
weekend in Rome maar met een gratis ontbijt erbovenop,
dan wordt de keuze ineens heel eenvoudig. De meerderheid
van de proefkonijnen koos in deze situatie resoluut voor
het weekend Rome met ontbijt en gunde Parijs zelfs geen
blik meer.”
Deze trucs zijn al vaker in de praktijk gebracht. Zo
heeft Th e Economist destijds in een advertentie de
keuze geboden tussen drie opties: internet-only voor
59 dollar, print-only voor 125 dollar en print + internet
voor eveneens 125 dollar. Het gevolg laat zich raden: een
meerderheid koos voor het gecombineerde aanbod, omdat
dit hetzelfde bood als het tweede, maar u er internet
bovenop kreeg. Maar toen Ariely bij een groep studenten
de print-only optie liet wegvallen, en enkel online versus
print + online overhield, waren er plots meer studenten
die voor internet-only kozen. “Doordat je het slechte
referentiepunt weghaalt, is die derde optie lang niet meer
zo aantrekkelijk,” stelt Ariely vast, “ook al zijn de twee
overblijvende keuzes exact dezelfde gebleven.”
What’s in it for me? Niets dat u nog niet wist, eigenlijk:
als u iets verkocht wil krijgen, doet u er goed aan dit te
positioneren tegen iets vergelijkbaar maar slechter. Als u
een bepaald type Dell-computer verkocht wil krijgen, zet u
er ofwel een duurdere en even snelle Dell naast, ofwel een
volledig vergelijkbare concurrent.
En natuurlijk volgt hieruit ook de oudste truc voor wanneer
u op vrijersvoeten bent. Als u er op zijn voordeligst wil
uitkomen, neemt u best iemand mee die wel een beetje op u
lijkt, maar toch net iets minder aantrekkelijk is. Dan wordt
u optimaal naar waarde geschat. “Goed om weten, vooral
wanneer een vriend u nog eens mee vraagt voor een avondje
uit”, zo besluit Ariely zijn betoog.
BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie.
018_020_SBS128_Business Irrationeel Gedrag.indd 20 31/05/12 14:19
DOSSIER
22SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
HET SLIMME KANTOOR IN TIEN WOORDENAnytime, anyplace, anywhere. Het was de slogan in een befaamde Martini-reclame in de vorige eeuw. Maar tegelijk is het de leuze voor onze huidige manier van werken. Uw kantooromgeving past zich hieraan aan. We vroegen een tiental specialisten – in facilities, design, HR tot technologie - wat de trends zijn in het slimme kantoor van vandaag en morgen. En waar u als bedrijf rekening mee moet houden. WILLIAM VISTERIN
Onafhankelijk van plaats en ruimte, dat is het opzet in
het concept van het zogenaamde Nieuwe Werken dat
vanuit Nederland is komen overwaaien. Het is een van
de belangrijkste drijfveren voor de werkomgeving en
kantoorinrichting. Het kantoor anno 2012 en beyond is:
Helft minder oppervlakte
1. FlexibelAls er één kenmerk is waar we het kantoor vandaag mee
associëren, is het wel fl exibiliteit. Al is het maar doordat
steeds meer medewerkers hun vast bureau vaarwel hebben
gezegd. Uit cijfers van InSites Consulting in opdracht van
Getronics blijkt dat in ons land momenteel 39 procent van
de kantoorwerkers het zonder vaste werkplek moet stellen.
Vorig jaar was dat slechts één op drie. Vooral in de IT-sector
(55%) en de fi nanciële industrie (47%) is de zogenaamde
'fl ex desk' al erg ingeburgerd. In de industrie en overheid is
dit veel minder het geval.
Zo’n fl exibele opstelling creëert
een effi ciëntieslag in gewonnen
kantoorruimte. In een traditionele
kantooromgeving worden, aldus een
onderzoek van BT, op een gemiddelde
werkdag amper 50 à 60 procent van
de bureaus gebruikt. Werknemers
hebben dan vaak een eigen 'locker'
waar ze hun persoonlijke spullen in
kunnen opbergen en meenemen naar
het beschikbare bureau. Ze gebruiken
bijvoorbeeld ook niet langer hun eigen
archief of afvalbak, maar één per
afdeling of werkruimte.
Een hedendaagse kantooromgeving
spring effi ciënt met het aantal
vierkante meters om. Waar pakweg
022_028_SBS128_Dossier Slim Kantoor.indd 22 31/05/12 14:15
23SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
SLIM KANTOOR
eerst honderd mensen gebruik maakten van evenveel
werkplekken, heeft hetzelfde aantal medewerkers nu
nog maar 60 à 70 flexibele plekken nodig. “Er zijn immers
heel veel werkplekken die niet worden benut”, bevestigt
Annemieke Garskamp, workspace consultant bij
Steelcase. Bij Vodafone, dat in Nederland met een nieuw
flexibel kantoorconcept begon, dat binnenkort ook in België
wordt uitgerold, levert dit bijvoorbeeld een reductie van 47
procent van de kantooroppervlakte op, aldus Garskamp.
Toch is reductie niet zaligmakend. Ruimte moet er zijn,
benadrukt Garskamp: “Waar vroeger sterk de nadruk
lag op kostenreductie en het terugdringen van het aantal
vierkante meters, realiseren bedrijven zich tegenwoordig
ook dat een prettige en ruime werkomgeving mensen
efficiënter en productiever maakt.”
39 PROCENTVAN DE BELGISCHE
KANTOORWERKERSWERKT ZONDER VASTE
WERKPLEKBron: InSites Consulting
Niet werken maar samenwerken
2. OntmoetingsplekTien jaar geleden gingen mensen nog steevast naar kantoor
om te werken. Dat kan nu overal. Vandaag werkt zowat
de helft van de medewerkers af en toe van thuis uit, op
basis van een onderzoek van InSites Consulting. Een
cijfer dat de laatste vier jaar - opmerkelijk genoeg - niet
fundamenteel is gewijzigd. Eén op vier werkt wekelijk of
dagelijks thuis. Toch is het besef gerijpt dat het kantoor
maar één onderdeel meer is van de werkplek, oordeelt Jan
Lecompte, managing director van AOS Studley. “Mensen
werken meer en meer thuis en onderweg. Hierdoor wordt
het kantoor steeds meer een plek waar mensen elkaar
ontmoeten in plaats van een plek waar mensen komen om
te werken”, stelt hij.
Slim samenwerken is ook iets waarop bijvoorbeeld het
hoofdkantoor van Microsoft in België (in Zaventem) en
in Nederland (op Schiphol) is ingericht. Daar is de gehele
eerste etage ingericht als een open ruimte met flexplekken
waar iedereen kan werken. “Kantoren worden meer open,
maar toch worden tegelijk de grote ‘open spaces’ meer en
meer vermeden”, weet Lecompte.
Het kantoor wordt, zo benadrukt
hij, een geheel van ruimtes met
verschillende functies zoals formele
en informele ontmoetingsplekken en
projectruimtes.
Het kantoor moet anno 2012 dus
vooral ontmoetingen mogelijk
maken. “Open kantoortuinen in
innovatieve kantoorgebouwen
spreken natuurlijk tot de verbeelding
en kunnen de communicatie en
transparantie bevorderen. Maar
een kanttekening hierbij is dat de
concentratie van de medewerkers kan
afnemen doordat ze afgeleid worden
door achtergrondgeluid. Of dat
vertrouwelijke gesprekken kunnen
gehoord worden”, waarschuwt
Elbrich Batstra, HR director van
Monster Benelux. “Zorg daarom als
werkgever altijd dat je genoeg ruimtes
hebt waar medewerkers gebruik van
kunnen maken zodat het gevoel van
privacy wel gewaarborgd blijft”, raadt
hij aan.
The Facebook Way
3. BedrijfscultuurMarc Zuckerberg van Facebook
bezit, mede door de recente
beursgang van zijn bedrijf, een
kleine 20 miljard dollar. Maar toch
zit de man gewoontjes in een open
bureau tussen zijn medewerkers.
“Facebook is een goed voorbeeld dat je
kantoorinrichting een weerspiegeling
moet zijn van je arbeidscultuur”,
antwoordt Elbrich Batstra. “Heb je
een platte organisatie, dan kan het
zijn dat de leidinggevende zoals bij
Facebook gewoon net als andere
medewerkers in de kantoortuin
zit. Heeft de organisatie wat meer
lagen, dan zal je dit ook terugzien
in een hiërarchische inrichting met
directiekamers”, stelt hij. Company
022_028_SBS128_Dossier Slim Kantoor.indd 23 31/05/12 14:15
DOSSIER
24SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
SLIM KANTOOR
branding, oftewel het werken aan een bedrijfsmerk
waarmee medewerkers zich identifi ceren, is nu eenmaal
eveneens een principe dat invloed uitoefent op de inrichting
van de werkomgeving. De fysieke werkplek is in deze
veronderstelling vooral uitnodigend voor mensen die bij het
bedrijf passen. Dat is bijvoorbeeld het geval bij Alken Maes
in België. Bij de inrichting van het nieuwe hoofdkantoor
in Mechelen koos deze bierbrouwer bewust voor
transparantie, als afspiegeling van de open bedrijfscultuur.
Dat zit al in de terminologie. Hier vormen cockpits en
lounges de werk- en vergaderplekken, kan bij zogenaamde
pitstops een drankje gehaald worden, is er een zitje in de
coff ee corner en hebben copy corners de talrijke individuele
printers vervangen.
Informatie = killer applicatie
4. VirtueelHet kantoor is vandaag virtueel. Dat moet ook. Mensen
worden mobieler en bedrijven internationaler. Afstand
in tijd en ruimte wordt gecompenseerd door allerhande
applicaties zoals search, gedeelde agenda’s, sociale
netwerken en videoconferencing. Medewerkers gebruiken
technologische hulpmiddelen die online samenwerken
mogelijk maken. Toch is de mate van gebruik erg
verschillend in professionele context. Vooral een gedeelde
agenda, remote e-mail en een zoekmachine voor interne
documenten blijkt voor kantoorwerkers cruciaal. Over het
gebruik van videoconferencing en sociale netwerken in
bedrijfscontext is al heel veel gepraat, maar toch blijken
ze vandaag een stuk minder te zijn ingeburgerd. Eén op
drie gebruikt presence management, om te zien of een
collega beschikbaar is of om de eigen status te kunnen
doorgeven. De killer applicaties bieden dus vooral toegang
tot informatie.
Toch zijn de verwachtingen van video
en web conferencing bij sommigen
hoog gespannen, en dan niet het minst
bij fabrikanten zelf. Of bij analisten,
want als we onderzoeksbureau
Gartner mogen geloven, zal
videoconferencing dit jaar zowat 2
miljoen vliegtuigplaatsen vervangen.
Veel videovergaderingen komen in de
plaats van verplaatsingen. “Uit eigen
onderzoek weten we dat meer dan de
helft van de IT-managers verwacht
dat medewerkers over tien jaar vooral
virtueel zullen samenwerken en via
samenwerkingstechnologie met elkaar
in contact staan”, oppert Rutger
Zeldenrijk, Product Manager Visual
Communication bij Talk & Vision.
“De hedendaagse kantooromgeving
moet dan ook ingericht worden om
deze nieuwe manier van samenwerken
Bij de inrichting van het nieuwe hoofdkantoor in Mechelen koos Alken Maes bewust voor transparantie, als “afspiegeling van de
open bedrijfscultuur”. (© Steelcase - fotografie: Valerie Clarysse)
Killer applicaties:Gedeelde agenda (68%)
Remote toegang tot bedrijfsmail (64%)
Search engine voor interne documenten (58%)
Niche applicaties:Video conferencing (22%)
Web conferencing (20%)
Telefoneren via internet (20%)
Bron: InSites Consulting, 2012
022_028_SBS128_Dossier Slim Kantoor.indd 24 31/05/12 14:15
25SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
CHAPEAU
mogelijk te maken”, vindt hij. Vooral IT-bedrijven zijn
vaak de voorlopers. Zo reduceerde operator BT het aantal
face-to-face meetings voor sommige profielen de voorbije
jaren met 40 procent door gebruik te maken van audio- en
videoconferencing.
De tol van de ‘coffice’
5. ErgonomischHet welzijn van de medewerker is een ander belangrijk
principe bij de inrichting van nieuwe kantoren. De druk op
mensen wordt immers steeds groter. Het is de uitdaging om
ervoor te zorgen dat de werkomgeving geen stress toevoegt,
maar juist mensen helpt om zich beter te voelen en hun
gezondheid te bevorderen. Ergonomie is niet nieuw, ook
al worden bepaalde elementen als in hoogte verstelbare
bureaus of zogenaamde ‘docking stations’ voor laptops
steeds meer in overweging genomen.
Ergonomie blijkt vooral een van de aandachtspunten als u
onderweg aan de slag gaat. Uit onderzoek van Fellowes, een
leverancier van kantoorbenodigdheden, blijkt bijvoorbeeld
dat sommige medewerkers bijna overal werken. De meest
gebruikte plekken om op een ad hoc basis te werken
zijn onder meer de keukentafel (29 procent) of in bed (21
procent). Maar de zogenaamde nomadic workers werken
ook vaak in niet-kantoorgerelateerde omgevingen zoals
treinen en hotels ( allebei 12 procent), bussen (4 procent),
cafés (2 procent) en zelfs op de grond (3 procent). Veel jonge
medewerkers zijn van ’s morgens vroeg tot ‘s avonds laat
geconnecteerd. In het Verenigd Koninkrijk hebben ze er al
een term voor bedacht: coffice. Of anders gezegd: we werken
op elke plek waar we online kunnen gaan en er koffie is.
Dit heeft echt consequenties. Want bij nomadic workers
raakt het aannemen van een gezonde
werkhouding vaak in de knel. “Door
veelvuldig gebruik van de laptop
is er veel vrijheid van werkplek
en werkhouding, waar velen de
consequenties niet van realiseren”,
vindt Johan Molenbroek, Associate
Professor Applied Ergonomics bij
de Nederlandse TUDelft. “Te lang
en te vaak in een verkeerde houding
zitten, leidt vaak tot lichamelijke
klachten. Tijd en aandacht, maar
vooral goede kennis over de juiste
werkhouding, eventueel met de juiste
ergonomische hulpmiddelen is juist nu
erg belangrijk.”
Comeback van het papierloze kantoor
6. DigitaalHet tijd- en plaatsonafhankelijk
werken heeft ook invloed van de
wereld van document management.
Denk maar aan de aangepaste
printers of de trend van het mobiele
printen. Of aan printerfabrikanten die
organisatiebrede toepassingen rond
document management aanbieden.
Ook scannen valt in het kantoor
van de toekomst niet meer weg te
denken. “Vroeger werden scanners
vooral gebruikt voor archivering, zeg
maar aan het einde van een workflow.
Bij beursorganisator Artexis had men nood aan een nieuwe uitstraling en opteerde men voor flexibele vergaderzalen die snel tot
werkruimte omgevormd kunnen worden. (© Steelcase - fotografie: Valerie Clarysse)
022_028_SBS128_Dossier Slim Kantoor.indd 25 31/05/12 14:15
DOSSIER
26SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
SLIM KANTOOR
Vandaag de dag komt scannen aan het begin van een
bedrijfsproces”, merkt Klaus Schulz, manager Product
Marketing EMEA bij PFU Imaging, op. Het digitaliseren
van analoge papieren informatie gaat, zo benadrukt hij,
intussen snel en gemakkelijk met één druk op de knop.
Niet alleen scannen beleefde de laatste jaren een
revival, ook het zogenaamde `paperless office - een
term die intussen toch al bijna een halve eeuw wordt
gebruikt in de zakenwereld – heeft zichzelf opnieuw
uitgevonden. Uit een Nederlands onderzoek van twee
softwarebedrijven, DDinformatica en ANVA, van eind
vorig jaar bij driehonderd bank- en verzekeringskantoren
verwachtte maar liefst 87 procent van hen dat nagenoeg
alle documenten binnen vijf jaar digitaal zullen worden
ontvangen en verstuurd. Nog eens 10 procent verwacht
dat het gros van de documenten tussen vijf en tien jaar
gedigitaliseerd is. Ook al nemen we dit onderzoek met een
korrel zout, toch duiken ook meer en meer projecten op
rond digitaal documentbeheer en hebben de toepassingen
daar al lang op ingespeeld. “Zogenaamde document
management of content management systemen zijn
geleidelijk geëvolueerd naar bredere oplossingen en
integreren ook meer en meer diensten”, benadrukt Yannis
Nakos, voorzitter van vakvereniging Document@Work.
“Denk maar aan andere domeinen zoals web content
management, business process management, business
intelligence, archivering en andere.”
Explosie in IP-verkeer
7. VideoNiet alleen digitale documenten staan centraal in het
kantoor van morgen, maar ook bewegende beelden. In
2014 zou, volgens netwerkspecialist Cisco die er onderzoek
naar verrichtte, zowat 90 procent van het wereldwijde
internetverkeer uit video bestaan. “Dit is vier keer meer
IP-verkeer dan al het internetverkeer tussen 2009 en
2014. Deze explosie is voornamelijk te danken aan de
opkomst van mobiele apparaten, zoals smartphones,
netbooks en tablets”, weett Jan
Dezutter, sales manager bij van
Interoute. “Daarnaast is er sterk
geïnvesteerd in het verbeteren van
videoconferencing-kamers, video-
algoritmen en netwerkprestaties.” Al
deze ontwikkelingen zorgen er volgens
hem voor dat videoconferencing
voor steeds meer bedrijven, klein
en groot, haalbaar en betaalbaar is.
Volgens onderzoeksbureau Forrester
wordt vandaag zowat één derde van
een bedrijfsnetwerk besteed aan
videodata, een percentage dat alleen
nog maar zal toenemen.
Snel schakelen
8. CloudWe kunnen er ook in dit artikel
niet omheen. Het fenomeen van
cloud computing, waarbij computer
resources en toepassingen van
op een afstand via een netwerk
worden aangeboden, speelt een
vooraanstaande rol. Universele
connectiviteit staat hierbij voorop,
ook op kantoor zelf. Zowat 7 op 10
kantooromgevingen in ons land
is vandaag (deels) uitgerust met
draadloos internet.
Om in de toekomst werkplekken
Ellen, de lounge van het bedrijf Gispen.
7 KANTOOROMGEVINGEN OP 10BESCHIKT OVER DRAADLOOS
INTERNETBron: InSites Consulting
022_028_SBS128_Dossier Slim Kantoor.indd 26 31/05/12 14:15
SAVE THE DATEBUSINESS MEETS IT-SEMINARS
“GOEDE INHOUD & MOOI TOTAALBEELD““AANPAK: STRATEGISCH & PRAKTISCHE IMPLEMENTATIE“
EVALUATIE VOORBIJE SEMINAR (CLOUD COMPUTING)
GRATIS SEMINARS*BEPERKT AANTAL PLAATSEN
1 OCHTEND9u30 tot 13u00
PLAATSALM Antwerpen
PRIJSGratis*
INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be
* Voor de voorwaarden zie www.businessmeetsit.be. Onderwerpen en data onder voorbehoud.
Seminar Securitymet dank aan:
Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies
1 OCHTEND1 MARKTSTUDIE1 KEYNOTE+ 3 CUSTOMER CASES
18 SEPTEMBER 2012
SECURITY
Een noodzaak om uw bedrijf draaiende te houden?
In dit seminarie leggen we de nadruk op diverse domeinen die voor elk bedrijf cruciaal zijn: beveiliging van de cloud, het netwerk, de toepassing én de data. Domeinen die bovendien steeds meer naar elkaar toegroeien. Ze zijn allemaal even cruciaal om uw bedrijf draaiende te houden. Een noodzakelijke investering dus, maar haalt u er ook concurrentieel voordeel uit?
20 NOVEMBER 2012
HET DIGITALE KANTOOR
Spaar kosten uit en werk efficiënter
Het digitale kantoor en documentbeheer staan nog steeds hoog op de agenda van vele bedrijven. De hoeveelheid documenten groeit exponentieel; ondertussen beseffen bedrijven dat er met goed documentbeheer heel wat kosten kunnen worden uitgespaard. Bovendien kunnen ze er ook efficiënter mee werken. Maar een project rond het digitale kantoor en documentmanagement is een vlag die vele ladingen dekt. Het gaat over hard- en software, maar ook over beheer, wetgeving, scanning en processen.
18 OKTOBER 2012
BUSINESS CONTINUITY
Voorkomen is beter dan genezen
De risico’s voor uw bedrijf lijken alsmaar groter te worden. En daar staat dan nog de afhankelijkheid van IT tegenover. Niet alleen het vlotte herstel bij rampen, maar rampen zoveel mogelijk vermijden. Wij bekijken in dit seminarie de onderdelen van een business continuity-plan,we sommen de trends in de markt op en geven een inkijk in plannen en realisaties van andere bedrijven
20 DECEMBER 2012
MARKETINGTRENDS
Mogelijkheden en uitdagingen
Bedrijven en marketeers hebben vandaag inzake digitale mar-keting heel wat mogelijkheden, maar ook uitdagingen. Naast de traditionele websites gaat het ook om e-mail, maar steeds meer om sociale media en mobiel. We geven in dit seminarie een stand van zaken rond de trends en cijfers, en bekijken enkele voorbeelden uit de praktijk.
BMIT_20_A4_NL.indd 2 31/05/12 14:11
DOSSIER
28SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
SLIM KANTOOR
goedkoop, efficiënt en op kwalitatief hoogstaande manier in
te richten kan het namelijk interessant zijn om oplossingen
in de zogenaamde cloud te gebruiken. “Dit geldt ook voor
videoconferencing in de cloud”, vindt Rutger Zeldenrijk
van Talk & Vision. “Door de cloud is het nu gemakkelijk om
te schakelen met een tijdelijke connectie, maar kan deze
connectie net zo snel weer worden afgesloten. Dit zorgt
voor minder kosten en een hogere flexibiliteit”, vindt hij.
Staand of zittend vergaderen?
9. ModulairDe elasticiteit en schaalbaarheid van cloud computing
vinden we zelfs voor een stuk terug in de fysieke
kantooromgeving zelf. Een illustratie hiervan zijn de
modulaire zitsystemen die voor verschillende doeleinden
kunnen worden ingeschakeld via aanpasbare zit- en
vergaderelementen. Die zorgen ervoor dat bedrijven en
hun medewerkers vrij snel de gewenste opstelling kunnen
aanpassen. “Zo kunnen wacht- en loungeruimtes in een
mum van getransformeerd worden naar een modulaire
vergaderruimte of werkplek”, vertelt Patrick Windels,
general manager van Gispen België.
Het modulaire zit soms op onverwachte plekken zoals bij
vergaderingen. “Afhankelijk van de vergaderagenda kan
dan een hoogteverstelbare tafel hoog of laag ingesteld
worden. Niet iedere meeting leent zich immers voor kort en
snel vergaderen. Op basis van het doel van de vergadering
beslissen managers dan of ze zittend of staand overleggen
Vooral de keuzevrijheid, zitten of staan, wordt als positief
ervaren”, beweert Windels. “Mensen die staand vergaderen
zijn scherper, actiever en meer to the point.” En hij voelt
zich gesterkt door een onderzoek van de TU Delft dat
berekende dat staand vergaderen wereldwijd tot 10 miljard
euro aan besparingen zou opleveren.
War for talent
10. AantrekkelijkDe komende tien jaar zullen ongeveer 40 miljoen
Europeanen met pensioen gaan terwijl slechts 25 miljoen
jonge mensen de arbeidsmarkt zullen betreden. De ‘war
for talent’ zal nog intenser worden
en een passende, uitnodigende
werkomgeving helpt om een
aantrekkelijke werkgever te zijn en
zo talentvolle medewerkers aan te
trekken en te behouden. Meerdere
studies, waaronder die van Skype in
2011 onder technologisch personeel
in de Verenigde Staten, tonen aan dat
de kwaliteit van de werkomgeving,
na het salaris, de belangrijkste
motivatie is voor werknemers om
naar hun werk te gaan. Alleen een
hoog salaris is voor het schaarse
talent dus niet meer zaligmakend. “Er
is een kentering gaande”, signaleert
Annemieke Garskamp van Steelcase.
“Voor veel mensen is werk een deel
van hun levensstijl. Het kantoor is
hun thuisbasis.” Veel kantoren spelen
hier op in met een speelse aanpak. Ze
gebruiken leisure elementen en spelen
soms met felle kleuren en roepen
sfeer op. Maar dat is voorlopig een
minderheid. Uit Belgisch onderzoek
van InSites Consulting vindt slechts
28 procent van de werknemers zijn
kantoor qua design en inrichting een
stimulerende werkomgeving.
Werk aan de winkel dus.
28 PROCENTVINDT ZIJN KANTOOR QUA
DESIGN EN INRICHTINGEEN STIMULERENDE WERKOMGEVING
Bron: InSites Consulting
Het kantoor onderweg: in het treinstation in het Nederlandse Amersfoort
022_028_SBS128_Dossier Slim Kantoor.indd 28 31/05/12 15:04
Lees onze magazines nu ook op iPad
In Tablisto vind je onze magazines Clickx, Shoot, FWD en PC Magazine.
Download de gratis app
Tablisto in de App Store.
Maak een Tablisto-account
door een e-mailadres en wachtwoord
in te vullen. Activeer je account
door het bevestigingsbericht
te beantwoorden.
Ga naar de Kiosk in de
Tablisto-app en zoek naar
de beschikbare nummers.
Klik op de prijs om het
nummer aan te schaffen.
Lees het hele magazine
zoals je het gewend bent,
met alle foto’s in hoge resolutie.
MKT_iPadpagina_SBS.indd 3 31/05/12 14:02
DOSSIER
30SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
SLIM KANTOOR
HET SLIMME KANTOOR OP ZAKHet slimste kantoor zit misschien wel in uw binnenzak. Want u kunt uw smartphone, telefoon of tablet ook inzetten om uw productiviteit te verhogen. Wij selecteerden voor u 15 apps die de moeite waard zijn voor managers en ondernemers. WILLIAM VISTERIN & PC MAGAZINE
ProductiviteitCamScanner Free (Android, iPhone, iPad)
Tijdens een brainstormsessie met uw
collega’s is er een prachtige mindmap
op het whiteboard ontstaan, maar hoe
zorgt u ervoor dat iedereen die mee
naar huis kan nemen? Maak een foto
met CamScanner, bewerk de foto om
de kwaliteit te verhogen en creëer een
PDF-bestand. Dat kunt u vervolgens
naar uw collega’s sturen. Op die
manier kunt u van alles een PDF-
bestand maken! De enige voorwaarde
is dat u het gewenste object kunt
fotograferen.
Documents to Go (Android, BlackBerry, iPhone, iPad, Windows Phone 7)
Met Documents to Go kunt u
eenvoudig Office-bestanden bekijken
op uw Android-telefoon of iPhone.
Het programma ondersteunt Word-,
Excel- en PowerPoint-bestanden, maar
ook documenten ‘in the cloud’ van
diensten als Google Docs, Dropbox,
Box.net, iDisk en SugarSync. U kunt de
bestanden ook nog bewerken.
QuickOffice Pro (Android, iPhone, iPad)
QuickOffice Pro is een van de
krachtigste mobiele kantoorsuites.
Een volledig Office-pakket is
onmisbaar op uw smartphone. Met
Quickoffice Pro creëert, bewerkt en
deelt u Microsoft Office-bestanden op
uw eigen telefoon. De app is in feite
een bundel van vier verschillende
applicaties: Quickword (Word),
Quicksheet (Excel), Quickpoint
(PowerPoint) en QuickPDF
(geavanceerde PDF-lezer).
Memo’sTinyVox Pro (Android, iPhone, iPad)
TinyVox maakt van uw smartphone
Google Play, de app store van Apple, BlackBerry App World
of de nieuwe Marketplace van Windows: het lijken wel
eindeloze bronnen van mobiele toepassingen. Makkelijk
is het niet om daar een app in te vinden die precies
beantwoordt aan uw noden. Wij gidsen u door de beste
apps in verschillende categorieën. Hiermee bouwt u uw
smartphone of tablet uit tot ultieme werkmachine.
GeldzakenExpensify (Android, BlackBerry, iPhone, iPad, Windows Phone 7)
Wie veel reist voor zijn of haar werk kent het wel: de
papierwinkel. Bonnetjes bewaren van het eten, van het
hotel, enzovoort. . Soms heb je daar alleen al een dagtaak
aan. Deze applicatie wil u wat werk uit handen nemen, door
foto’s van uw kassabonnetjes te maken en uw kilometers bij
te houden. De app berekent dan de rest. Alle gegevens die
u op uw smartphone invoert, kunt u op uw computer weer
bekijken via uw eigen Expensify-account.
BTW (Android)
Wilt u als ondernemer weten hoeveel btw er nog over die
aankopen bij de groothandel heen wordt berekend? Met
deze applicatie is dat gemakkelijker dan ooit. Vul in hoeveel
procent btw u moet betalen en vul vervolgens het bedrag
zonder btw in. De app berekent vervolgens het bedrag met
btw. Andersom kan ook.
OpslagBox (Android, BlackBerry, iPhone, iPad)
Of u nu op uw werk bent, op school of thuis: overal moet u
toegang hebben tot uw documenten of Excel-bestanden.
Dropbox kennen velen al, maar ook Box is een handige
oplossing om bestanden online op te slaan. U kunt het zien
als een soort online harde schijf. Overal waar u naartoe
gaat, kunt u de bestanden op deze harde schijf bereiken met
een gebruikersnaam en een wachtwoord. Bij Box krijgt u
1 GB gratis opslagruimte, maar het is mogelijk om uw
pakket te vergroten naar 10 GB of 15 GB.
LaCie Wuala (Android, iPhone, iPad)
Wuala is een clouddienst die opgezet is door de
hardwarefabrikant LaCie. Nadat ze zich met hun harde
schijven jarenlang hebben gespecialiseerd in offline opslag,
kwamen ze een aantal jaren geleden aanzetten met online
schijfruimte. Hebt u dus documenten of foto’s die u van
overal wilt kunnen bekijken, dan kunt u een beroep doen op
de 2 GB gratis schijfruimte die ze aanbieden.
030_031_SBS128_Dossier Slim Kantoor Apps.indd 30 31/05/12 14:15
31SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
APPS
een veelzijdige memorecorder. De audiobestanden kunnen
bovendien via e-mail, Facebook, Twitter en Tumblr gedeeld
worden. Voor e-mail wordt dat een bijlage die maximaal
22 minuten mag duren, maar bij elk ander doel worden de
bestanden opgeslagen op de TinyVox.com-website en zijn
ze onbeperkt in grootte.
Evernote (iPhone, iPad, Android, BlackBerry, Windows Phone 7)
Met Evernote hebt u aantekeningen, spraaknotities, foto’s
en takenlijstjes altijd bij u. Evernote is speciaal gemaakt om
dat ene goed idee op te slaan. Deze app is gratis.
TaalNuance Dragon Dictation (iPhone, iPad)
Nuance heeft met zijn Dragon Naturally Speaking-software
een voortrekkersrol in spraaksoftware, en brengt een deel
van zijn kennis naar iOS, waar het met Dragon Dictation
uw tekst snel omzet in tekst of e-mail. U moet dus gewoon
tegen uw smartphone praten, en de app zal alle woorden
beginnen opschrijven, zodat u uiteindelijk uw handen vrij
hebt om bijvoorbeeld auto te rijden. Deze app is gratis.
CamDictionary (iPhone, Android)
CamDictionary is een mobiel vertaalmachientje, dat met
een werkende internetverbinding woorden in 53 talen kan
herkennen en vertalen. De applicatie herkent automatisch
de gebruikte taal en kan de woorden zelfs uitspreken voor
u. Deze app is gratis.
Business cardsABBYY Business Card Reader (iPhone, iPad, Android)
ABBYY Business Card Reader is een applicatie om
visitekaartjes te scannen en op te slaan. De applicatie
maakt gebruik van de camera op uw telefoon om de
informatie meteen uit het visitekaartje te destilleren.
De contactgegevens worden daarna rechtstreeks in het
adresboek opgeslagen.
Bump (iPhone, Android)
Bump is bedoeld om makkelijk contactgegevens uit te wis-
selen, door twee smartphones tegen elkaar te 'bumpen' of
botsen. Inmiddels is de functionaliteit uitgebreid: u kunt er
bijvoorbeeld ook foto’s of iPhone-apps mee uitwisselen. Het
principe is eenvoudig: u krijgt een lijst te zien van de appli-
caties die u hebt geïnstalleerd op uw toestel. U tapt op de
apps die u wilt aanbevelen en ‘bumpt’ met de iPhones tegen
elkaar. Uw vriend krijgt meteen een lijst met aanbevelingen
en linkjes naar apps te zien die hij of zij kan installeren op
het eigen toestel.
Time managementTouring Mobilis (iPhone, iPad, Android, Windows Phone 7)
De Belgische pechverhelpingsdienst Touring Mobilis heeft
sinds een aantal maanden ook zijn eigen app, waarmee het
up-to-date verkeersinformatie recht naar uw telefoon stuurt.
U krijgt niet alleen informatie over waar de fi les staan, ook
wegenwerken en snelheidscontroles worden meegedeeld.
Dankzij deze app zou u sneller op uw bestemming moeten
aankomen dan normaal. Deze app is gratis.
OnTime (iPhone, iPad)
Applicaties voor uw afspraken en to-do’s kennen we
natuurlijk al, maar OnTime vertelt u zelfs wanneer u moet
vertrekken om op tijd bij uw volgende afspraak te zijn. Het
maakt daarvoor gebruik van de Google Maps API. Wanneer
u moet vertrekken, verschijnt een
bericht op uw smartphone. OnTime
berekent even makkelijk een route
per voet als per auto. Gaat u met de
auto, dan houdt OnTime rekening
met eventuele fi les en vertragingen
op uw route. De app synchroniseert
met de agenda op uw iPhone, inclusief
uw to-do-lijstje, en vindt op magische
wijze al uw belangrijke afspraken.
Ook maakt de applicatie gebruik van
social media. Zo kunt u bij aankomst
automatisch een tweet van uw locatie
of Facebook-bericht uitsturen. De
krachtige koppeling met Google Maps
en Google Search maakt OnTime een
onmisbare applicatie voor iedereen
met een hectisch schema.
Mensen met onkosten kunnen die bijhouden in
Expensify.
LaCie biedt naast zijn harde schijven ook online
opslagruimte aan.
QuickOffice Pro is een van de krachtigste
mobiele kantoorsuites.
Spraakherkenning op uw iPhone? Nuance krijgt
het voor elkaar.
ABBYY is vooral bekend van zijn OCR-software,
en past een deel van die technologie toe in zijn
visitekaartjesscanner.
030_031_SBS128_Dossier Slim Kantoor Apps.indd 31 31/05/12 14:15
DOSSIER
32SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
BACK-UP EN STORAGE
“IS DAT EEN DAS IN UW DISASTER RECOVERY?”
Iedereen kent het belang van back-ups en storage, en de meesten onder ons weten ook hoe belangrijk disaster recovery en business continuity zijn. Misschien hebt u ook al wel de woorden DAS, NAS en SAN gehoord als het over storage gaat. Maar kent u eigenlijk het verschil tussen deze termen? Smart Business zet alles voor u op een rijtje. STEF GYSSELS
back-ups en gearchiveerde bestanden
volstaan goedkopere en tragere media
zoals tape.
DAS versus NAS versus SANEr zijn verschillende methodes om uw
gegevens, toepassingen en back-ups op
te slaan. Vaak worden ze samengevat
als DAS, NAS en SAN, drie acroniemen
waarachter evenveel verschillende
opslagmethodes schuil gaan.
DAS staat voor Direct Attached
Storage, een extern opslagsysteem dat
rechtstreeks met de server of client is
verbonden. De meest gebruikte vorm
van directe opslag zijn externe harde
schijven en zelfs USB-sticks. Het zijn
meestal betaalbare oplossingen voor
ad-hoc storagebehoeften.
Bij Network Attached Storage (NAS)
is het opslagsysteem gekoppeld aan
de server (want NAS wordt zelden
of nooit bij clients gebruikt) via het
bedrijfsnetwerk. NAS is meestal
krachtiger dan DAS en biedt in de
regel ook meer beheermogelijkheden
via bijgeleverde software
De krachtigste, flexibelste,
intelligentste, maar ook duurste
Back-up versus storageBack-up en storage worden vaak als synoniemen van elkaar
gebruikt, terwijl er toch een duidelijk onderscheid is tussen
beide. Een back-up is een reservekopie van een bestand,
een programma, een harde schijf of zelfs van een volledig
systeem, gemaakt om op terug te vallen wanneer de
oorspronkelijke bestanden het hebben begeven of verloren
zijn geraakt.
Storage is de verzamelnaam voor dat gedeelte van de ICT-
infrastructuur waarin gegevens en andere bestanden zijn
opgeslagen. Dat omvat zowel de originele bestanden als de
back-ups. Een volledige storage-omgeving wordt meestal
opgedeeld in een omgeving voor de originele bestanden
en één voor de back-ups. Die laatste mogen dan op een
minder snel reagerend platform, aangezien ze niet binnen
de seconde binnengehaald moeten worden, zoals met
sommige originele bestanden wel het geval is. Het opslaan
van een gegevensbestand op het meest geschikte medium
– snel als het nog vaak wordt gebruikt, traag en eventueel
op afstand als het zelden of nooit meer wordt geconsulteerd
– noemt men information lifecycle management. De term
is wat weggedeemsterd, maar de principes blijven overeind:
de duurste en snelste opslagmedia zijn enkel verantwoord
als u de gegevens razendsnel moet kunnen raadplegen. Voor
032_033_SBS128_Dossier Backup Intro.indd 32 31/05/12 14:14
33SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
INLEIDING
oplossing is een Storage Area Network (SAN). Hier worden
verschillende opslagsystemen in één afzonderlijk netwerk
ondergebracht. Het bijzondere is dat de systemen binnen
dit netwerk zich aan de server aandienen als één groot
opslagsysteem. Het wegschrijven van gegevens gebeurt
dus transparant voor de gebruiker: een bestand kan over
verschillende opslagsystemen verspreid zitten of wegens
onderhoud van het ene systeem naar het andere worden
geplaatst zonder dat de gebruiker zich hier ooit om hoeft
te bekommeren. Deze vorm van virtualisatie wordt al jaren
gebruikt, maar wordt zelden vermeld wanneer men het
tegenwoordig over virtualisatie heeft. Toch is het concept
hetzelfde: er wordt een laag gelegd tussen de hardware zelf
en wat naar buiten toe getoond wordt. Dankzij deze laag
kan een reeks bestanden logisch bij elkaar gegroepeerd
blijven terwijl de fysieke bestanden over verschillende disks
verspreid kunnen staan. Zo blijven voor de gebruiker en de
systeembeheerder de logische relaties tussen bestanden
behouden, terwijl de opslagruimte toch optimaal kan
worden ingevuld, aangezien men bij de verdeling van de
fysieke bestanden over de verschillende schijven geen
rekening moet houden met de logische relatie tussen de
bestanden. Dat u een SAN tegenwoordig steeds vaker in
een (private) cloudomgeving ziet belanden, hoeft niemand
te verbazen: ook daar spelen virtualisatie en transparantie
voor de gebruiker een grote rol.
Back-up versus disaster recovery (en RPO versus RTO)Back-ups zijn kopieën die eigenlijk pas hun nut bewijzen
wanneer er iets fout gaat. Als een bestand werd
overschreven of ongewild werd verwijderd, als een systeem
gecrasht is of een harde schijf het heeft begeven. Restores
brengen uw systeem dan terug naar de toestand van
de laatste back-up. Afhankelijk van de bedrijfscruciale
informatie of toepassingen die op uw systemen zijn
opgeslagen, zult u dus vaker of minder vaak een back-up
maken. Back-ups zijn belangrijk, maar enkel in functie van
de restore die ze mogelijk maken.
De maximale tijdsspanne tussen de laatste back-up en het
incident noemt men het recovery point objective, kortweg
RPO. Bij sommige bedrijven wordt elke dag een back-up
gemaakt, bij andere slechts elke week, bij nog andere
worden er bijna voortdurend back-ups gemaakt Het
spreekt voor zich dat er voor een ‘recovery point’ van een
week minder in back-up geïnvesteerd moet worden dan
voor omgevingen die continu geback-upt of gerepliceerd
worden. Maar dat moet afgewogen worden tegen de kost
van het verlies van de gegevens.
Voor zeer bedrijfscruciale systemen, e-commerce shops
bijvoorbeeld, zal er ook een ander criterium een rol spelen:
de snelheid waarmee men het systeem
terug draaiend krijgt. Dit criterium
noemt men het recovery time objective:
de maximum toegelaten tijd tussen
het moment dat het systeem plat
gaat en het moment dat het terug
operationeel is.
Daar gaat disaster recovery dus
over: de keuzes die men maakt
rond het kopiëren van gegevens
en infrastructuur en de snelheid
waarmee men de back-ups kan
aanwenden om terug tot een
operationeel systeem te komen.
Disaster recovery versus business continuityDisaster recovery is slechts een
beperkt onderdeel van business
continuity. Bij disaster recovery gaat
het er om de hele ICT-infrastructuur
zo snel mogelijk terug draaiende te
krijgen, terwijl business continuity
niet alleen rampen probeert te
voorkomen, maar er ook veel
algemener voor zorgt dat uw bedrijf
zijn kerntaken kan blijven vervullen,
ongeacht de omstandigheden.
Waar disaster recovery zich dus
concentreert op het technische en
materiële gedeelte, gaat business
continuity ook over zaken zoals de
beschikbaarheid van personeel en
kantoorruimte.
Maar het kan ook het verlies van
een strategische klant of leverancier
zijn, of een industrieel geschil
waardoor essentiële goederen uw
bedrijf niet bereiken. Of het kan het
vertrek van een topmanager zijn, een
besmettelijke ziekte, een grootschalige
fraude, onethische financiële
verrichtingen en nog zo veel meer.
Alles wat nodig is om uw organisatie
dag in dag uit draaiende te houden,
ongeacht de omstandigheden, hoort
eigenlijk tot het domein van business
continuity. En dat zijn gelukkig
vaker gewone omstandigheden dan
catastrofes.
032_033_SBS128_Dossier Backup Intro.indd 33 31/05/12 14:14
DOSSIER
34SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
BACK-UP EN STORAGE
SNELLER, GROTER, VIRTUELER
SnellerConsumerization eist een zware tol. Mensen zijn gewend
geraakt aan hoge reactiesnelheden in hun thuisomgeving
en verwachten die ook van hun bedrijfsinfrastructuur.
Maar met gegevens die opgeslagen zijn op schijven met een
relatief trage lees- en schrijfsnelheid baten zelfs de snelste
netwerkverbindingen niet. Dat is minder belangrijk voor
gegevens die gewoon gearchiveerd worden of slechts enkele
keren per week, per maand of per jaar worden opgevraagd.
Maar voor gegevens die dagelijks verschillende keren
worden opgeroepen en/of gewijzigd kan dit een probleem
opleveren. En dat probleem stijgt nog exponentieel wanneer
het gaat om gegevens die via uw e-commerce omgeving
worden opgevraagd.
Gelukkig is vanuit de consumentenhoek ook een antwoord
komen aanwaaien op deze steil gestegen verwachtingen.
Met name de Flash-technologie, een technologie die
traditioneel voorbehouden was voor consumentenhardware
zoals USB-sticks, digitale camera’s,
smartphones en videospelletjes,
begint zijn opwachting te maken in
professionele storage-omgevingen.
Uiteraard blijft dit (voorlopig)
voorbehouden voor ‘primaire storage’:
de opslaginfrastructuur die het vaakst
wordt aangesproken. Een schijf met
Flash-geheugen kost al gauw tien tot
twintig keer meer dan een traditionele
harde schijf, en kan dus niet voor
eender welke opslagtoepassing
worden ingezet, vooral wanneer
het eerder zeldzaam aangesproken
gegevens betreft.
Maar de voordelen zijn behoorlijk
indrukwekkend: een twee tot vijf maal
hogere lees- en schrijfsnelheid, een
ruim drie maal lager energieverbruik
Ook voor opslag en back-up veranderen de verwachtingen en omstandigheden voortdurend. Er komen steeds meer gegevens op ons af en die moeten steeds sneller beschikbaar zijn. Gelukkig verandert ook het aanbod gestaag mee. STEF GYSSELS
034_035_SBS128_Dossier Storage Trends.indd 34 31/05/12 14:14
35SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
TRENDS
en – omdat er bij Flash-geheugen geen mechanische
bewegingen nodig zijn – absoluut geen storende geluiden.
Naarmate de prijs van Flash-geheugen blijft dalen,
mogen we zulke schijven steeds vaker in een gemiddelde
opslagomgeving verwachten. Nu al neemt het aantal
notebooks met solid-state (zowat een synoniem van Flash)
geheugen voortdurend toe, vooral in het segment van de
ultradunne notebooks. De kans is dus groot dat Flash-
geheugen ooit de standaard wordt voor harde schijven in de
meeste toestellen voor eindgebruikers, en dus bijna de facto
ook voor de primaire opslagomgeving.
GroterDe problemen met de snelheid hangen natuurlijk ook nauw
samen met dat andere veelbesproken fenomeen: ‘big data’. Big
data is meer dan een naam voor grote bestanden, waaronder
beeld- en videobestanden van allerlei aard. Het slaat ook
op gegevensverzamelingen die zo groot geworden zijn dat
ze nog moeilijk met de gangbare technologie te beheren
en te bevragen zijn. Gecombineerd met de vaststelling dat
een overgrote meerderheid van deze gegevensberg bestaat
uit ongestructureerde data, maakt dit van ‘big data’ op zijn
zachtst gezegd een uitdaging.
Het gebruik van snelle Flash-schijven of SSD’s (solid state
disks) zoals hierboven beschreven is zeker een waardevol
antwoord, vooral als het de opportuniteiten betreft:
het doorzoeken van deze grote hoeveelheden data naar
nieuwe inzichten (zie ook pagina 44). Maar er zijn ook
middelen om de gegevensberg zo laag mogelijk te houden.
Datadeduplicatie, bijvoorbeeld: een technologie die u in
staat stelt om een bepaald bestand slechts eenmaal in de
storageomgeving te bewaren in plaats van soms tientallen
keren, bijvoorbeeld wanneer het een bijlage op een
mailserver betreft.
Tot slot willen we toch nog even de bedenking maken
dat het niet volstaat om de juiste tools in huis te hebben,
om de gegevensberg enerzijds te beperken en anderzijds
te analyseren. Om van ‘big data’ echt een opportuniteit
te maken, hebt u ook de juiste profielen nodig die in de
hooiberg steeds de spelden terugvinden. Deze mensen
noemen we data scientists, of gegevensgeleerden zo u wil.
Zij moeten niet alleen statistische en analytische kennis
hebben, maar ook een soort van zesde zintuig om de juiste
analyses op de gegevensberg af te schieten. Een talent dat
men enkel verwerft door voldoende kennis van analyses
enerzijds en ervaring in de business anderzijds.
VirtuelerStarters en kleine ondernemingen hebben het bovenstaande
mogelijk met een mengeling van afschuw en ongeloof
gelezen. Is het echt nodig om zich voortdurend te wapenen
tegen de steeds snellere instroom van gegevens, en dan ook
nog het duurste materiaal te kopen om deze gegevens zo
snel mogelijk te analyseren en ter beschikking te stellen?
Een haast onmogelijke taak voor kleinere bedrijven, ook al
omdat zij moeilijk kunnen voorspellen
hoe snel hun business en de bijhorende
gegevensstroom zal groeien. Waardoor
ze ook voldoende toekomstgericht
moeten aanschaffen, zodat het
kostenplaatje voor een betrouwbare
en snelle storageomgeving bijna bij
voorbaat onhaalbaar wordt.
Gelukkig is er ook voor hen een
(voorlopige) oplossing: cloud storage, of
opslag in de wolken. Bij cloud storage
worden uw gegevens opgeslagen op
een externe server, al dan niet van
uw eigen onderneming. Voor kleinere
ondernemingen zal het wellicht steeds
een externe leverancier zijn.
Het grote voordeel van cloud storage
is dat u enkel moet betalen voor
wat u effectief vandaag nodig hebt,
en niet voor wat u mogelijk binnen
drie maanden zult nodig hebben. En
omdat u de hardware niet koopt maar
huurt, wordt de betaling automatisch
gespreid, wat goed nieuws is voor
ondernemingen met een beperkte
cashflow.
Het nadeel is wel dat uw gegevens
extern staan opgeslagen, waardoor u
mogelijk zeer afhankelijk wordt van
uw leverancier. Daarom verkiezen
veel bedrijven om enkel aan cloud
back-up te doen, zodat er wel een
kopie veilig extern is opgeslagen, maar
de leverancier niet spoorslags met uw
gegevens kan verdwijnen.
Vaak is cloud storage trouwens
een onderdeel van een groter cloud
contract, waarbij bijvoorbeeld een
site extern wordt gehost bij partijen
als Combell, Telenet of Belgacom,
die zowel over de infrastructuur
als de expertise beschikken om uw
gegevens betrouwbaar op te slaan
en aan een aanvaardbare snelheid
ter beschikking te stellen. Maak wel
goede afspraken met uw leverancier
over het juiste platform voor elk type
gegevens: als u hen ook gebruikt voor
de archivering van data, hoeft u daar
uiteraard niet het snelst beschikbare
cloudplatform voor te voorzien.
034_035_SBS128_Dossier Storage Trends.indd 35 31/05/12 14:14
DOSSIER
36SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
BACK-UP EN STORAGE
THE SHOW MUST GO ON!
U hebt meer dan u denktDe infrastructuur die u met uw business continuity plan
wil beveiligen en draaiende houden, is ruimer dan u denkt.
“Er zijn altijd dingen die men over het hoofd ziet”, weet Jeff
Schmidt, business continuity en governance manager bij
BT, uit ervaring: “de voice-infrastructuur, de beveiliging,
… alles wat niet meteen tot de toepassingen of gegevens
behoort, dreigt wel eens overgeslagen te worden.”
U hebt meer redenen dan u denktDe meest voor de hand liggende reden om aan business
continuity te doen, is uiteraard het financiële aspect. U wil
geen duizenden of meer euro’s verloren zien gaan omdat uw
infrastructuur lange tijd onbeschikbaar was. Maar er zijn
nog andere redenen. Governance bijvoorbeeld: in sommige
sectoren en/of landen kunt u verplicht worden om een
sluitend business continuity plan voor te leggen, en het ook
regelmatig te testen.
Wil u nog meer argumenten? Wat dacht u van deze?
Als u openlijk kunt pronken met een sluitend business
continuity plan, zullen klanten sneller geneigd zijn om
met u in zee te gaan. En u hebt meestal in de loop van dit
traject uw medewerkers een beter
zicht gegeven op de essentie van
het bedrijf, wat vaak leidt tot een
grotere betrokkenheid. En dan is er
nog het kostenbesparende argument:
tijdens het opstellen van een business
continuity plan botst u vaak op
producten en processen die eigenlijk
overbodig en/of inefficiënt zijn. Door
deze te vervangen, verbeteren of
verwijderen kunt u vaak heel wat
kostenefficiënter werken achteraf.
U hebt niet alles dringend nodigWellicht de belangrijkste bedenking
uit het rijtje. Alles binnen enkele
seconden terug in werking krijgen
is ondoenbaar of toch minstens
onbetaalbaar. Het gaat hem dus
om het maken van de juiste keuzes:
welke toepassingen en/of gegevens
heb ik het dringendste nodig, en
welke kunnen enkele uren of zelfs
dagen wachten? Maar ook: welke
partners zijn het belangrijkste voor
mijn business, en moet ik dus het
snelst terug mee in contact treden?
Jeff Schmidt: “U moet uitmaken wat
het levensbloed is van uw organisatie:
de meeste bedrijven kunnen wel
enkele uren zonder mail maar haast
De beste infrastructuur ter wereld stelt niets voor als die niet gepaard gaat met een verstandig business continuity plan. Anders gezegd: wie een bescheiden maar gerichte investering doet in business continuity is vaak beter af dan wie ondoordacht tonnen geld aan back-up tools besteedt. Hieronder enkele bedenkingen die u hierbij kunnen helpen. STEF GYSSELS
036_037_SBS128_Dossier Storage BC.indd 36 31/05/12 14:14
37SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
BUSINESS CONTINUITY
nooit zonder hun webportaal. En
voor verzekeringsmaatschappijen
is het telefoonsysteem vaak het
belangrijkste onderdeel van de ICT-
infrastructuur.
Alles heeft zijn prijsUit de vorige bedenking volgt deze:
sommige delen van uw infrastructuur
zult u beter beschermen om ze
sneller terug in werking te krijgen
dan andere. Daar zult u dan ook een
hogere prijs voor moeten betalen.
Dat klinkt als slecht nieuws voor
een gemiddelde KMO: u hebt betere
dingen om in te investeren dan in een
oplossing waarvan u hoopt dat u ze
nooit zult moeten gebruiken. Maar
als u voldoende afweegt wat u het
snelste nodig hebt en hoe lang een
eventuele onbeschikbaarheid uiterlijk
mag duren, kan het kostenplaatje
nog wel meevallen. “Voor maximaal
één dag uitval rekenen wij 75 euro
per maand per server”, zo illustreert
Didier Van Speybrouck, CEO van
Silicon Group, de prijsvork, “en voor
150 euro per gebruiker per maand –
bovenop de initiële investering voor
uw mirroring infrastructuur van soms
vele duizenden euro’s – kunt u bijna
instant recovery krijgen. En natuurlijk
zowat alles tussenin.” Veel hangt
dus af van het aantal servers en het
aantal medewerkers dat hier gebruik
van maakt. En van de toepassingen,
vult Van Speybrouck aan: “Maar
als het enkel kantoortoepassingen
betreft, kunt u met Offi ce 365 al een
betrouwbare back-upinfrastructuur
voorzien voor slechts zes euro per
gebruiker per maand.”
Denk aan de verborgen kostenBij het opstellen van een business
continuity plan worden vaak enkele
kosten over het hoofd gezien, die
nochtans noodzakelijk zijn om het
plan te laten werken, ondervond
Didier Van Speybrouck al vaak:
“Bij ontdubbeling bijvoorbeeld denkt men wel altijd
aan de servers maar niet aan de connectiviteit. Dat kan
een fatale fout zijn want als bij uw catastrofe ook de
communicatiekabel wordt geraakt die instaat voor uw
connectiviteit, bent u niet veel met uw ontdubbelde server.”
Een ander voorbeeld van een verborgen kost zijn de kosten
die gepaard gaan met het voorzien in een wettelijk kader
voor thuiswerk, als thuiswerk deel uitmaakt van het
business continuity plan, aldus Van Speybrouck: “Dit moet
worden opgenomen in het arbeidsreglement en mogelijk
komen hier ook extra kosten bij om uw medewerkers
correct te voorzien van alles wat in het arbeidsreglement
wordt vastgelegd.”
Medewerkers moeten willen meewerkenWant alles staat of valt met uw medewerkers, weet Jeff
Schmidt: “U mag nog de beste infrastructuur hebben
opgesteld ter wereld en topklasse processen, als u uw
werknemers niet hebt betrokken bij het hele business
continuity traject en zij dus niet klaar zijn voor eventuele
catastrofes, dan staat u nergens.”
Alles verandert”De wereld rondom ons verandert zo snel dat u geregeld
een grondige evaluatie moet maken, niet alleen van uw
business continuity plan zelf, maar ook van wat het tracht
te beschermen”, waarschuwt Jeff Schmidt. “Misschien is uw
DNA intussen al grondig veranderd sinds de laatste maal
dat u uw business continuity plan opstelde, en is het de
hoogste tijd om uw prioriteiten te veranderen.”
En als het dan toch gebeurt?Uiteraard hoopt iedereen dat het business continuity plan nooit echt zal moeten in werking
worden gesteld. Maar als het dan toch gebeurt, zijn de eerste uren na een incident meestal
de belangrijkste. Hier kunt u het verschil maken in het beperken van de schade, niet alleen op
financieel vlak maar ook de imagoschade. Daarom is het niet alleen nodig dat u weet wat u
moet doen maar ook wat u moet zeggen, tegen de klanten, de media en andere betrokkenen.
De ervaring heeft uitgewezen dat u best open kaart speelt en niet probeert het incident of de
mogelijke impact te minimaliseren.
De basisregels kunnen samengevat worden in drie actiepunten.U maakt een grondige inschatting van de aard, omvang en impact van het incident. Dit
kan enkel als uw business continuity plan voldoende uitgebreid en efficiënt is opgesteld.
Door een snelle en doeltreffende aanpak zorgt u voor een inperking van het incident.
Grondig en geregeld testen vooraf is de enige manier om deze fase succesvol te beëindigen.
U zorgt voor een goede en transparante communicatie vanaf het eerste moment.
Juist communiceren is nochtans het moeilijkste in de beginfase. Daarom is het zo belangrijk
dat de inschatting en inperking zo goed mogelijk verlopen: dan is de kans het grootst dat u
ook correct en volledig communiceert.
Bron: BT white paper
036_037_SBS128_Dossier Storage BC.indd 37 31/05/12 14:14
38SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
EVENTREPORT
De verhalen uit de praktijk kwamen zowel van privé- als
overheidsbedrijven. En zowel klein als groot kwam aan bod.
We overlopen de vijf organisaties en hun lessen uit de cloud.
Wie? VDAB
Type? Overheidsorganisatie
Wat? Google Apps
De VDAB, de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling
en Beroepsopleiding, liet onlangs 7.000 gebruikers
overschakelen op Google Apps, de kantoortoepassing
van Google. “Cloud staat centraal in onze strategie. Het
is een strategische keuze. We moeten zo open mogelijk
zijn naar de buitenwereld. Zelfs in een private cloud, denk
maar aan de Kruispuntbank voor Ondernemingen, moet
je authentieke data kunnen delen”, licht Paul Danneels,
CIO bij de VDAB toe. Daarnaast speelden ook de trends
sociale media en consumerization, waarbij op kantoor
meer en gelijkaardige technologieën worden gebruikt als
bij medewerkers thuis, een rol. Verder bleek de cloud een
kostenbesparing, al was dat niet de
belangrijkste drijfveer. “Wij hebben
ingecalculeerd dat we een half miljoen
euro besparen door dit project. Een
bedrag dat zelfs nog kan verdubbelen”,
stelt Danneels. Google Apps was drie
keer goedkoper dan het shared service
center van de overheid. Ook al geldt
dit niet voor alles.” Dat Google, dat
in ons land amper vertegenwoordigd
is, geen voor de hand liggende partij
zou zijn, nuanceert hij. “Onze data
zitten niet in de publieke sfeer bij
Google. En bovendien hebben ook
veel andere Amerikaanse bedrijven
geen rechtstreeks contact voor jouw
project in België.” De raad die hij
bedrijven geeft, is om zelf te bepalen
waar ze naartoe willen. “Je moet zelf
je roadmap maken. En die niet laten
bepalen door je leveranciers", vindt
Danneels.
Twee onderzoeken over cloud computing in België en vijf bedrijven van divers pluimage die hun verhaal deden over hun reis naar de wolken. Een geslaagd recept voor het Business Meets IT-seminarie over cloud computing dat dit blad mee organiseerde. WILLIAM VISTERIN
Vijf verhalenuit de cloud
Wie? Atlas Copco
Type? Multinational
Wat? CRM
Atlas Copco, een Scandinavische industriële groep met
37.000 werknemers in 85 landen, had nood aan een nieuwe
aanpak van zijn klantenbenadering. Het bestaande pakket
voor CRM of Customer Relationship Management was
daarvoor ontoereikend. De stap naar de cloud werd dus
vooral gezet om functionele redenen. “We hadden geen
pro-actief sales management, waardoor we geen overzicht
hadden van de leads en alles wat gedaan moest worden
om die leads te bekomen”, vertelt Tom Troch, global
integration manager bij Atlas Copco. “Ook de zogenaamde
‘360° view’ op de klant ontbrak. Verkopers hadden geen
zicht op het verleden en bijvoorbeeld
geen weet van openstaande vragen of
problemen.” Uiteindelijk koos Atlas
Copco voor CRM in de cloud via
Salesforce.com. Dat vergde toch wel
wat integratiewerk. Zo moesten er wel
wat masterdata vanuit verschillende
systemen geïntegreerd worden en
legde men een middlewarelaag aan
waarop het bedrijf nog verder kon
ontwikkelen.
1
2
038_041_SBS128_Event Cloud.indd 38 31/05/12 14:13
39SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
CLOUD COMPUTING
Wie? EFQM
Type? Non-profit organisatie
Wat? Bestaande applicaties overhevelen naar de cloud
EFQM is een relatief kleine non-profit organisatie die
instaat voor kwaliteitsverbetering. Bij EFQM ging
men over tot een aantal ‘on premise applicaties’, dus
geïnstalleerd bij het bedrijf zelf, die herzien werden en
naar de cloud werden overgeheveld. Vooral de aard van
het werk was een drijfveer. “Wij zitten op kantoor met
18 mensen. Onze medewerkers reizen vaak en moeten
verbonden zijn”, vertelt Vinciane Beauduin van EFQM.
“De bedoeling was dat wij onze
bestaande applicaties, zoals SAP en
Microsoft Office, in de cloud konden
plaatsen, zonder opnieuw dingen te
moeten installeren”, stelt ze. Iets wat
na een goed jaar voorbereiding en vier à
vijf maanden technische implementatie
goed is gelukt.
Op het Business Meets IT seminarie rond cloud computing zagen we een bonte verzameling van privé- en overheidsbedrijven.
3
038_041_SBS128_Event Cloud.indd 39 31/05/12 14:13
40SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
EVENTREPORT
Naast de gebruikelijke standaard hostingdiensten, is Combell
gespecialiseerd in geïntegreerde cloud oplossingen op maat
van uw onderneming. U kunt er rekenen op een netwerk van
ultramoderne datacenters, transparante prijzen, en elke dag
24/24 ondersteuning.
EMC Corporation ondersteunt bedrijven en service providers
bij de transformatie van hun IT-activiteiten en levert ‘IT
as a service’. Door middel van cloud computing helpt EMC
IT-afdelingen met het opslaan, beheren, beveiligen en analyseren
van hun meest waardevolle bezit – informatie.
Exact Software, is een internationaal leverancier van zakelijke-,
boekhoud- en ERP-software die zowel éénmanszaken, starters,
KMO’s als internationale bedrijven ondersteunt in het effi ciënt
organiseren van haar belangrijkste bedrijfsprocessen.
Sponsors van het Business Meets IT-seminar ‘Cloud Computing’
Combell Group Holding
Skaldenstraat 121
9042 Gent
http://www.combell.com
EMC Corporation
Imperiastraat 18
1930 Zaventem
http://belgium.emc.com
Exact Software Belgium
Koningin Astridlaan 166
1780 Wemmel
http://www.exactonline.be
Your host on the internetCombell
IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en
Consultancy. Circa 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken
bij het integreren van hardware, software en diensten om
vooruitstrevende bedrijven in staat te stellen succesvol te zijn, via
Smarter Planet oplossingen.
Microsoft Offi ce 365 combineert Microsoft Offi ce met de online
services Exchange, SharePoint en Lync. Deze all-in-one cloud
service zorgt ervoor dat u overal en altijd toegang heeft tot
uw e-mail, documenten, contactpersonen en agenda’s, vanop
vrijwel elk apparaat en op een beveiligde manier. Dit bevordert
samenwerking en productiviteit.
Telenet, specialist in hosting, infrastructuur outsourcing en SaaS,
biedt fl exibele oplossingen aan bedrijven die zaken willen doen
via internet.
Domeinnamen, web / server hosting, cloud toepassingen:
Exchange, Sharepoint, CRM, Nomadesk, Online Backup.
IBM Belgium
Avenue Bourgetlaan 42
1130 Brussel
http://www.ibm.com/be
Microsoft
Da Vincilaan 3
1935 Zaventem
http://microsoft.be
Telenet
Liersesteenweg 4
2800 Mechelen
http://www.telenet.be/business
038_041_SBS128_Event Cloud.indd 40 31/05/12 14:13
41SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
CLOUD COMPUTING
Eén op vier bedrijven maakt vandaag gebruik van cloud computing. Dat blijkt
uit cijfers van Smart Business Strategies en Computer Profile. Hoewel slechts een
minderheid van de bedrijven reeds de stap naar de cloud zette, neemt het aantal
gegadigden snel toe.
Op één jaar tijd steeg het aantal Belgische bedrijven in de cloud, zo blijkt uit
onderzoek bij 400 respondenten van Smart Business Strategies, van 18 procent tot
23 procent.
Computer Profile nam dan weer de cloudplannen van 3.700 Belgische organisaties
met meer dan 50 werknemers onder de loep. Hierbij richtten ze zich op Software
as a Service, een populaire categorie van cloud computing, waarbij software als
dienst wordt afgenomen, rechtstreeks van de maker van de software. Computer
Profile ziet 23 procent SaaS gebruiken, een verdubbeling op twee jaar tijd. In het
onderwijs, in de dienstensector en op industriële locaties was de groei de afgelo-
pen twee jaar het hoogst.
Segmentatie naar bedrijfsomvang laat zien dat het gebruik van SaaS-oplossingen
in België het hoogst is bij middelgrote bedrijfsvestigingen tussen de 100 en 500
medewerkers. Vooral grote bedrijven, met meer dan 500 medewerkers, maken
met 15 procent minder gebruik van SaaS-toepassingen.
Op niveau van de soort toepassingen springen er twee categorieën uit: HR en
e-banking. Naast Google, Microsoft en Salesforce.com zijn partijen als SD Worx,
Isabel, Acerta en Attentia de namen die het vaakst worden genoemd als ‘meest
gebruikte SaaS-toepassing’.
HR 47%
E-BANKING 18%
CRM/SFA 9%
VERTICAL 8%
OFFICE 5%
FINANCE 3%
GROUPWARE 2%
E-LEARNING 2%
ERP 2%
SECURITY 1%
DOCUMENT MNGT 1%
E-COMMERCE 1%
OTHER 1%
All Saas/ASP solutions at sites with 50 or more employees / Belgium
Eén op vier zit in de cloud
Wie? Generali Employee Benefi t
Type? KMO
Wat? Exchange Online
Om te beginnen: Generali Employee Benefi t is geen
KMO op zich, maar maakt deel uit van een wereldwijde
verzekeringsorganisatie. Maar het bedrijf heeft met een
honderdtal medewerkers en een relatief kleine IT-afdeling
(van een zestal mensen) wel de proportie van een KMO.
Bij Generali ging het om een Exchange Online-toepassing.
“Onze organisatie is erg gericht op e-mail”, vertelt Wim
Verbeeck, ICT-manager bij Generali Employee Benefi t. In
tegenstelling tot bij veel andere projecten lag de drijfveer om
te migreren naar cloud computing bij de IT-afdeling. “Cloud
computing geeft ons de mogelijkheid om ons nu te focussen
op toegevoegde waarde.” Volgens Verbeeck is de stap naar
Exchange Online vooral als politieke bedrijfsbeslissing
het ingrijpendst. “Want in technisch opzicht was het
project eigenlijk relatief eenvoudig
en verliep het in fases. Zonder dat de
eindgebruiker er iets van merkte”, stelt
hij. De lagere kostprijs hielp ook. “Zo
is de cloud, ook op lange termijn, niet
duurder dan onze vorige oplossing. Al
voelen we ons eerlijk gezegd wel nog
early adopters met onze cloudaanpak.
Exchange Online werkt beter met
Exchange 2010 dan bijvoorbeeld met
2007. Al hebben we wel bewust voor
Microsoft gekozen. Microsoft gaf ons
ook qua privacy een beter gevoel dan
een partij als Google.”
Bron: Computer Profi le / Mei 2012
Government
Sites with BI and 50 or more employees / Belgium
10%
13%
6%
Healthcare
12%
16%
9%
Education
22%
38%
13%
Fin.&Busin.
Services
17%
15%
9%
IT, Telecom
& Utilities
22%
29%
17%
Wholesale
& Retail
19%
26%
13%
Construction
14%
20%
11%
Transport
17%
21%
12%
Manufacturing
16%
23%
10%
Total
15%
22%
10%
2010 2011 2012
Bron: Computer Profi le / Mei 2012
Wie? ADx Neurosciences
Type? Start-up
Wat? Online desktop
ADx Neurosciences is een jong biotechnologiebedrijf dat een
zestal medewerkers telt en opteerde voor een ambitieuze
vorm van cloud computing. Het bedrijf bestaat nog maar
enkele maanden en we hebben ons altijd willen focussen op
onze kernactiviteit: onderzoek en ontwikkeling. Er wordt
in eerste instantie online gewerkt, onder meer op basis van
een online desktoptoepassing. Software als Windows 7 en
Microsoft Offi ce-programma’s worden online aangeboden.
Al de toepassingen en documenten staan
in de cloud, in een extern datacenter. Het
model lijkt vooral geschikt voor start-ups
en jonge bedrijven. Al komt het volgens
Leander Naessens ook in aanmerking
voor andere bedrijven. “Frustratie is
wat dat betreft vaak een belangrijke
drijfveer”, stelt hij.
4
5
038_041_SBS128_Event Cloud.indd 41 31/05/12 14:13
HET NIEUWE WERKENThuis, onderweg of op kantoor
21 JUNI 2012
DATUM:21 juni 2012van 9u30 tot 13u00
PLAATS:ALM AntwerpenBerchem
PRIJS:Gratis*
INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be
SCHRIJF JE NU IN! We werken vandaag overal: thuis, onderweg en op kantoor, al is het ook daar al lang niet altijd meer op dezelfde plek of bureau. In ons thema over ‘Het Nieuwe Werken’ leggen we aan de hand van onderzoekscijfers, trends en praktijkverhalen het concept van ‘Het
Nieuwe Werken’ helemaal uit en bekijken hoe ook uw organisatie op een ‘Nieuwe Manier’ kan werken.Dit seminarie is tegelijk een leidraad voor bedrijven die zelf ook mobieler of ‘nieuwer’ willen gaan werken. En hierbij mikken we breed. Dat kan gaan over een ideaal HR-traject voor uw organisatie of het belang van communicatie. We geven enkele tips
op het vlak van uw managementaanpak of over de juridische knelpunten die bij Het Nieuwe Werken om de hoek loeren. En daarnaast gaan we uitgebreid in op de technologie voor het nieuwe werken: van cloud computing, VoIP en mobiele technologie, via videoconferencing tot tablets en smartphones.
Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar ‘Het Nieuwe Werken’ bij Belgische bedrijven. Hoever is het al ingeburgerd? En onder welke vorm? En wat zijn de verwachtingen? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.
* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Het Nieuwe Werken en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.
met dank aan:
Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies
1 OCHTEND1 MARKTSTUDIE1 KEYNOTE+ 3 CUSTOMER CASES
Easynet Global Services is een wereldwijde provider van state-of-the-art beheerde netwerk-, hosting-en videoconferencing services, met lokale expertise. Met Acht miljoen eindgebruikers op het netwerk, klanten in meer dan 50 landen en een dekking in meer dan 190 landen, is Easynet gegroeid tot een van de prominente spelers op de markt.
MicroStrategy levert geïntegreerde rapportage-, analyse- en monitoringsoftware die organisaties helpt bij het nemen van zakelijke beslissingen. MicroStrategy’s business intelligence platform is beschikbaar via het web, iPhone, iPad en BlackBerry. Bedrijven kiezen voor MicroStrategy vanwege het gebruiksgemak, het verfijnde analytische vermogen en de superieure gegevens- en gebruikersschaalbaarheid.
BMI19_spread_NL_nieuw.indd 2 31/05/12 09:33
GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN
ONZE ANDERE SEMINARS 2012**
AGENDA8.45 Ontvangst9.30 Inleiding + exclusief marktonderzoek naar ‘Het Nieuwe Werken’ - William Visterin, Smart Business Strategies10.00 Keynote: Wim Stuyck, International Training House
Leiding geven op afstand: wat gebeurt er als de kat van huis is? Wim gaat dieper in op de uitdagingen en competenties van de Distance Manager, het belang van engagement versus controle, en de manier
waarop u de eigenschappen van succesvolle virtuele teams kunt herkennen en ontwikkelen.10.45 Pauze11.15 Customer Case – Yves Danneels, Landbouwkrediet en Centea
Yves Danneels schetst de praktijk van het nieuwe werken in de context van de fusie tussen Landbouwkrediet en Centea: de invoering van een fl ex offi ce, de migratie van de ICT-applicaties naar een thin client-omgeving, het gebruik van videoconferencing en unifi ed communications.
11.45 Customer Case - François Garang, Solvay iPad naar de boardroom, mobiel platform voor Business Intelligence Managers willen on-the-go toegang tot fi nanciële resultaten en andere KPI’s. Solvay nam een mobiel platform voor Business Intelligence in
gebruik dat dashboards en rapporteringstools aanbiedt op tablet, smartphone en notebook.12.15 Customer Case - Tjeu Verheijen, Vodafone Om zich voluit als toonaangevende leverancier van mobiele oplossingen te kunnen positioneren, heeft Vodafone daar ook zijn hele werk- en
kantooromgeving op afgestemd. Tjeu Verheijen legt uit wat het nieuwe werken voor Vodafone betekent, en wat dat het bedrijf heeft bijgebracht.12.45 Walking Lunch
Telenet for Business biedt een ruime groep van kleine, grote en middelgrote ondernemingen en overheidsinstellingen in België en Luxemburg niet alleen telecommunicatiediensten maar ook oplossingen voor hosting, cloud computing en informatiebeveiliging aan. www.telenet.be/business
Steelcase is sinds 1974 wereldwijd marktleider in de kantoorinrichtingbranche en specialist in werkomgevingen. De producten en oplossingen van Steelcase zijn ontworpen om een productieve, gezonde en inspirerende werkomgeving te creëren. Steelcase helpt organisaties effectiever en effi ciënter te werken, hun merk uit te stralen en hun cultuur te ondersteunen. www.steelcase.be
BMI19_spread_NL_nieuw.indd 3 31/05/12 09:33
44SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
TECHNOLOGIE
Inzicht voor de ongeduldigen
De zogeheten ‘consumerization’ van ICT
heeft soms nare gevolgen. Gebruikers van
bedrijfssoftware verwachten voortdurend
ogenblikkelijke resultaten, zoals ze dat ook in
hun persoonlijke omgeving gewend zijn. Maar
wat als die software honderdduizenden lijnen
van een database moet inladen op zoek naar een
antwoord? STEF GYSSELS
Met de Wet van Moore evolueren ook de verwachtingen
rond snelheid en vermogen van digitale toestellen.
De anekdote dat de smartphone van vandaag meer
rekenkracht bevat dan de toestellen die Neil Armstrong
op de maan kregen, zijn al voldoende bekend. Maar de
gevolgen zijn niet altijd te overzien. Want als de mobiele
toestellen al een raket op de maan zouden krijgen, waarom
zouden we dan tientallen seconden of zelfs minuten willen
wachten op het resultaat van een ‘wat als’-scenario in onze
business intelligence-omgeving?
Veel heeft te maken met de consumerization van IT,
meent ook James Richardson, een in BI gespecialiseerde
analist van het onderzoeksbureau
Gartner: “Veel van de vernieuwing
die vandaag plaatsvindt, gebeurt
eerst bij de consument thuis en pas
daarna bij diezelfde gebruiker binnen
zijn bedrijfsomgeving.” Dat heeft ook
een economische verklaring: vaak
wordt technologie aan een lagere prijs
aangeboden aan consumenten dan
aan bedrijven. Daardoor hebben de
consumenten een technologie al lang
en breed getest voor die voor bedrijven
betaalbaar wordt. “De adoptie door
de consument zorgt er trouwens voor
dat de prijzen van producten dalen,
ook voor de bedrijfswereld”, verklaart
Richardson de haast onvermijdelijke
trend van consumerization.
Toegepast op business intelligence en
analytics heeft deze consumerization
vooral gevolgen voor de verwachtingen
rond de snelheid van de hiervoor
gebruikte software. Richardson:
044_045_SBS128_Technologie HPA.indd 44 31/05/12 14:13
45SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
HIGH-PERFORMANCE ANALYTICS
De consument toont de weg
De snelheid van zoekopdrachten en analyses is niet het enige dat
een BI-gebruiker te danken heeft aan de consument, aldus James
Richardson van Gartner; ook andere recente trends in BI-software
zijn te danken aan de verhoogde verwachtingen die de eindge-
bruiker oplegt aan bedrijfssoftware door zijn of haar ervaring met
consumententechnologie:
Meer interactiviteit en een duidelijkere interfaceMobiele BISelf-service
Andere BI-trends, zoals scenario modeling, zijn minder door het
consumentengedrag beïnvloed. Al is de opkomst van cloud-geba-
seerde diensten wellicht een wisselwerking tussen het bedrijfsleven
enerzijds en de wereld van de eindgebruiker anderzijds.
Hoe dan ook zal de IT-afdeling van elk bedrijf moeten naden-
ken over een manier om beide types BI en analytics een plaats
te geven binnen de ICT-infrastructuur en -strategie, meent
Richardson: “ICT zoekt naar standaarden en controle, en de
eindgebruikers willen gebruiksgemak en flexibiliteit. Bedrijven zul-
len op zoek moeten naar een complementaire aanpak, waarbij
traditionele rapporten en KPI’s zij aan zij leven met de sterkere
visualisatie en zoekinterfaces. En waar de door de IT-afdeling
gemodelleerde datawarehouses toch ruimte laten voor de door
de gebruiker ineen gebokste datamarts.”
“Mensen zijn gewend aan snelle en relevante antwoorden
op hun vragen wanneer ze als consument naar iets op zoek
gaan. Wat ze vooral niet willen in een BI-omgeving, is een
eindeloze wachttijd wanneer ze een nieuwe zoekopdracht
lanceren, of een totaal zinloos antwoord. Dat verklaart
mee waarom slechts 28% van de potentiële BI-gebruikers
daadwerkelijk deze software gebruikt.”
Veel leveranciers hebben deze boodschap intussen
gebrepen. Qlikview, bijvoorbeeld, is al verscheidene jaren
bezig aan een opmars in de BI-wereld, voornamelijk dankzij
de responssnelheid die ze met hun software meestal
realiseren. Gaandeweg hebben ze deze snelheid ook voor
grotere databases kunnen behalen. Tegenwoordig zijn er al
gebruikers bekend die in enkele seconden ruim vijfhonderd
miljoen records kunnen doorzoeken.
Maar ze zijn niet de enigen. Ook traditionelere namen in de
BI- en analytics-arena zoals Oracle, SAS Institute en SAP
hebben van snelle analytics – door de leveranciers meestal
high-perofmance of in-memory analytics genoemd – een
speerpunt gemaakt.
De term ‘in-memory’ verklaart al meteen het verschil met
de vroegere manier om grote databases te analyseren.
Vroeger werd die analyse verstuurd naar de database,
waar ze ter plekke met het beschikbare geheugen werd
uitgevoerd. Tegenwoordig worden de voor de analyse
benodigde gegevens ingeladen in het werkgeheugen van de
server en op die manier veel sneller verwerkt.
Een ander verschil is dat de gegevens niet meer per rij maar
per kolom worden bevraagd. Dat zorgt voor een zichtbaar
sneller resultaat.
Maar het verschil zit ook in de aanpak en snelle werkwijze,
meent Vincent Peters, managing director voor onder meer
Qlikview Benelux: “Als je een cube in-memory behandelt,
blijf je met de beperkingen van een cube zitten. In-memory
moet ook gewoon in je DNA zitten. Je kan een Dell wit
verven, maar daarmee wordt het nog geen Apple.” Uiteraard
verwijst hij hiermee vooral naar het verschil tussen de
traditionele BI- en analytics-leveranciers, maar het gaat ook
op voor de manier waarop u met de nieuwe mogelijkheden
omgaat. Naarmate de mogelijkheden groeien om grote
hoeveelheden gegevens tegelijk te bevragen, groeien ook
de mogelijkheden om in een mum van tijd geïnformeerde
beslissingen te nemen, 'wat als'-scenario’s uit te werken en
dus ook voorspellende modellen te bouwen.
Het lijkt een luxe, maar met de
explosie van gegevens is dit ook
stilaan een noodzaak aan het worden,
waarschuwt Jim Goodnight, CEO
van SAS Institute: “Enkele jaren
geleden deden sommige banken er
nog 18 uur over om het risiconiveau
van bepaalde transacties te
berekenen, maar dat is vandaag
gewoon onaanvaardbaar geworden.”
Diepgravende analyse is dus wel
mainstream aan het worden, maar is
daardoor ook onderhevig aan de druk
die elke mainstreamtechnologie te
wachten staat: het moet voor steeds
meer gebruikers en steeds sneller
beschikbaar zijn. En zo blijven de
uitdagingen elkaar ook in deze sector
aan een hels tempo opvolgen.
044_045_SBS128_Technologie HPA.indd 45 31/05/12 14:13
46SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
TECHNOLOGIE
Het kleine broertje in mobiele technologie
Bluetooth heeft als mobiele
technologie al een behoorlijke staat
van dienst. Sinds eind vorig jaar
worden heel wat toestellen al uitgerust
met Bluetooth 4.0, de nieuwste
versie van de draadloze standaard.
Met deze nieuwe specifi catie zou
het energieverbruik van Bluetooth
plots een stuk lager moeten liggen.
Daardoor zou het mogelijk zijn
om kleine toestellen zoals een
Bluetooth-hartslagmeter, die met
een knoopbatterij werken, één tot
twee jaar langer te laten meegaan.
Het verschil met vroegere versies is
dat de technologie alleen nog wordt
gebruikt wanneer die nodig is. In drie
milliseconden kan Bluetooth zichzelf
in- of uitschakelen.
Het grote probleem is dat er, om dat
lage energieverbruik voor elkaar te
krijgen, ingrijpende veranderingen zijn
doorgevoerd aan de infrastructuur
van Bluetooth. Daardoor kunnen
oudere toestellen niet ‘gepaird’ (lees:
verbonden via Bluetooth) worden met
een Bluetooth 4.0-apparaat. Gelukkig
bestaat daar intussen wel een
oplossing voor. “Met een zogenaamde
dualradio heb je zowel de klassieke als
de nieuwe Bluetooth-standaard ter
beschikking”, vertelt Suke Jawanda,
hoofd marketing van Bluetooth SIG, de
belangengroep rond Bluetooth.
De vraag is hoe snel men in de markt
de nieuwe standaard zal worden.
Volgens Jawanda zouden op zijn minst
alle nieuwe smartphones tegen eind
2012 met zo’n dualradio uitgerust
moeten zijn. De specifi caties van de standaard zijn dan ook
al bekend sinds de zomer van 2010, zodat bedrijven zich al
een tijdje hebben kunnen voorbereiden.
VoordelenVoordelen van Bluetooth zijn het lage stroomverbruik en de
snelle werking. “Wi-Fi kun je niet starten en stoppen in drie
milliseconden. De nieuwe Bluetooth-standaard valt nog het
best te vergelijken met een afstandsbediening van een tv.
Mensen willen ook dat een zapper onmiddellijk reageert.
Bovendien spaart Bluetooth 4.0 je batterij, want zodra
je verbonden bent, schakelt Bluetooth zichzelf weer uit”,
vertelt Jawanda.
Een derde voordeel is het zogenaamde ‘adaptive frequency
hopping’. Dat is een iets technischer verhaal, waarbij
de standaard van frequentie verandert in zogenaamde
luidruchtige omgevingen. Denk dan aan plaatsen met veel
toestellen en verbindingen, bijvoorbeeld een ziekenhuis.
“We zullen bovendien veel beter medisch materiaal zien
dankzij Bluetooth 4.0. Zo zouden hartslagmeters dankzij
de nieuwe standaard één tot twee jaar langer meegaan.
Bluetooth was sowieso al erg aanwezig in de medische
wereld, met vandaag zo’n veertig miljoen medische
toestellen. Zo heb je stethoscopen met Bluetooth, waarmee
een dokter niet alleen naar je hart kan luisteren, maar de
gegevens ook rechtstreeks doorstuurt naar zijn computer.”
Wi-Fi en 3GIn elk geval is Bluetooth vandaag wijd verspreid. Dit jaar
zouden er zo’n twee miljard Bluetooth-toestellen verscheept
worden, een verdubbeling sinds 2008. Dat gaat dan van
smartphones en MacBooks, over honderden miljoenen
muizen en toetsenborden, tot hoofdtelefoons, luidsprekers
en headsets.
Toch blijft de grote vraag hoe Bluetooth stand kan houden
in een wereld met Wi-Fi of 3G, waarmee u wereldwijd
bestanden kunt delen. Jawanda beschouwt al die
technologieën als complementair en zegt dat Bluetooth in
Bluetooth bestaat al meer dan tien jaar, maar toch blijft de mobiele technologie het kleine broertje van Wi-Fi of 3G. Ook al denkt uw eigen smartphone of wagen daar waarschijnlijk anders over. WILLIAM VISTERIN & REDACTIE PC MAGAZINE
046_047_SBS128_Technologie Bluetooth.indd 46 31/05/12 14:13
47SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
BLUETOOTH
WAT DOET UW BEDRIJF
VANDAAG NOG MET
EEN IN-HOUSE SERVER?
Stap nu over naar de Cloud. Die is veilig en betrouwbaar. En ze groeit mee met het succes van uw klanten. U betaalt dus alleen wat u verbruikt. En u geniet altijd van moderne infrastructuur bij Combell, de Belgische nummer één in hosting.
www.combell.com/cloud
0800 26 235 - [email protected]
De klassieker: de headset
Wie tijdens het telefoneren zijn handen vrij wil hebben, kan zich beter
uitrusten met een Bluetooth-headset. Het is een van de domeinen
waar we bij Bluetooth meteen aan denken. We contacteerden
enkele fabrikanten en definieerden, samen met onze collega’s van PC
Magazine, enkele aandachtspunten bij de keuze ervan.
1. GesprekskwaliteitGesprekskwaliteit lijkt een logisch aandachtspunt voor een headset,
maar hebt u er ook aan gedacht dat dit in beide richtingen geldt? Zo
kan een headset misschien wel een volle en heldere klank door het
oorstukje laten horen, terwijl uw gesprekspartner een iele, blikkerige
versie van uw stem doorgestuurd krijgt.
2. OmgevingsgeluidHet is moeilijk om voor een aankoop ‘noise cancellation’ – ofwel het
wegfilteren van omgevingsgeluid – te beoordelen, omdat dat alleen
een rol speelt bij uw gesprekspartner. Rijdt u op een snelweg met de
ramen open, of staat u in een drukke congreszaal? Dan kunt u maar
beter een headset hebben die het geluid goed wegfiltert.
3. BatterijlevenWilt u vermijden dat u uw batterij te vaak moet herladen, kies dan
voor een grotere headset. Die zijn misschien iets minder modieus,
maar ze kunnen vaak langer doorgaan.
4. ComfortEigenlijk is dit een criterium dat erg afhankelijk is van wat u zelf
aangenaam vindt. Zo zijn sommige headsets uitgerust met een
rubberen oorplug die gedeeltelijk in uw oor zit. Sommige mensen
vinden dat niet aangenaam, maar het zorgt er wel voor dat de
headset goed blijft zitten. Daarnaast bestaan er ook nog systemen
waarbij uw headset aan de rand van uw oor word gehangen of
achter uw oren gehaakt wordt.
5. BereikOp het vlak van bereik zijn de verschillen tussen headsets niet zo
erg groot. Bluetooth heeft theoretisch een reikwijdte tot 10 meter,
maar in de praktijk kunt u doorgaans zo’n 3 tot 5 meter van
uw telefoon verwijderd zijn voor er ruis optreedt, al zijn er ook
een aantal headsets die zelfs op zes meter niet in de problemen
komen.
6. Extra’sSommige van de geteste toestellen hebben enkele leuke extra’s
in de aanbieding. Veel van de headsets kunnen bijvoorbeeld met
twee apparaten tegelijkertijd verbonden worden. Dat betekent
dat u de hele dag kunt wisselen tussen VoIP-gesprekken via uw
computer en mobiele gesprekken, zonder steeds opnieuw te
moeten pairen.
een aantal randapparaten gewoon
veel effi ciënter is dan pakweg Wi-Fi:
“Bluetooth verbindt al die miljarden
toestellen, voor fi tness, auto’s en
consumentenelektronica, en stuurt
data die vroeger gevangen zaten op het toestel naar een
toestel met een applicatie. Die applicatie zet de data om
in iets bruikbaars, zodat ze vlot naar de cloud gestuurd
kunnen worden. Voor de verbinding met die cloud blijven
Wi-Fi en 3G natuurlijk geweldig.”
046_047_SBS128_Technologie Bluetooth.indd 47 31/05/12 14:13
48SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
VIEWS
STIJN VIAENE is hoogleraar aan de KULeuven, partner van de Vlerick Management School, en houder van de Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level.
Gewoon doen!Het afgelopen jaar zette ik via deze column drie
belangrijke toekomstgerichte leiderschapscompetenties
voor de CIO in de verf: (1) het kunnen bevatten van
een turbulente buitenwereld, want daar gebeurt
het tegenwoordig allemaal; (2) het ontwikkelen
van een strategische visie omtrent nieuwe
technologieplatformen, want met ERP alleen kom je
vandaag de dag schromelijk te kort; en (3) het kunnen
leiden van conversaties, want met een botte ‘nee’ verkoop
je niet veel meer in een ‘verconsumenteerde’ wereld.
Openheid voor de/het andere en een positieve attitude
ten aanzien van verandering lopen als een rode draad
doorheen het leiderschapsdiscours. Maar uiteraard wordt
een man maar gedefi nieerd door zijn daden. Vandaar
deze onontbeerlijke vierde competentie: je handen vuil
willen maken aan het heruitvinden van de organisatie en
resoluut kiezen voor nieuwe manieren van werken.
Kent u TopCoder.com? Absoluut een voorbeeld voor
managers op zoek naar wat inspiratie. TopCoder is
’s werelds grootste software development community,
met op dit moment wereldwijd meer dan 400.000
ontwikkelaars. TopCoder verdeelt elk klantenproject in
kleinere, op zichzelf staande modules waarvoor de code
wordt gegenereerd door middel van een prijsvraag onder
de leden van de gemeenschap. Met haar crowdsourcing-
aanpak zorgt het bedrijf voor een revolutie in de
ontwikkeling van software. Volgens TopCoders klanten
resulteert deze aanpak in lagere ontwikkelkosten, een
snellere applicatieontwikkeling en een betere kwaliteit.
Hoewel softwareontwikkeling de core business is, heeft
TopCoder geen enkele ontwikkelaar op de loonlijst.
Onafhankelijke ontwikkelaars uit de gemeenschap
nemen het continu tegen elkaar op in competities en
bouwen zo kennis en een reputatie op. Een ontwikkelaar
kiest volkomen zelf of en wanneer hij meedingt. Enkel
degene met de beste oplossing wordt uiteindelijk betaald.
TopCoder, ondertussen meer dan 10 jaar actief, werkt
absoluut op een aparte manier: (1) het bedrijf hanteert
gaming principes voor de planning en de budgettering van
werk, (2) het vervangt traditioneel personeelsmanagement
door het regisseren van een crowd, en (3) het komt enkel
tussenbeide, als scheidsrechter, wanneer de grenzen van
de zelforganisatie in de gemeenschap bereikt worden.
Registreer zelf. Dan kunt u, als klant of als ontwikkelaar,
aan den lijve ondervinden hoe anders dit werkt.
STIJN VIAENE
Te weinig en te laatDisclaimer: ja, ik ga het
over HP hebben; en neen,
ik vind 28.000 (het cijfer
dat het meest circuleerde
bij het ter perse gaan)
afdankingen niet te weinig. Wel integendeel: het is veel
te veel, zeker als u bedenkt dat dit enkel dient als signaal
naar de aandeelhouders. De fi nanciële aandeelhouders
welteverstaan, want elke andere partij die het goed meent
met HP, kampt nu vooral met een bloedend hart. En
neen, mevrouw CEO Whitman, er zijn weinig mensen die
geloven dat al die afdankingen vooral gebeuren om meer
in R&D te kunnen investeren. Ter overweging: volgens
sommige bronnen zou HP hiermee zowat 120.000 mensen
de laan hebben uitgestuurd het voorbije decennium.
Ter vergelijking: momenteel telt HP zo’n 350.000
medewerkers.
'Te weinig en te laat' slaat vooral op de tragische reeks
overnames die HP de voorbije jaren heeft verricht in
een poging om het – toegegeven - helse tempo van de
concurrentie bij te houden.
EDS was ooit marktleider in diensten en een
gerespecteerd bedrijf, maar op het moment van de
overname (2008) was het een bedrijf dat vooral kampte
met de off shore concurrentie en eigenlijk al een beetje op
zijn retour was.
3Com werd overgenomen in 2009, op het moment dat
netwerkapparatuur alleen allang niet meer volstond om
een bloeiende business op te baseren, getuigen de vele
marketingdollars die Cisco toen al besteedde aan het
promoten van producten en diensten met toegevoegde
waarde, zoals hun videoconferencing oplossing.
Palm werd overgenomen in 2010 toen het bedrijf
nog slechts een schim was van zichzelf rond de
eeuwwisseling: toen waren ze de voorloper in de markt
van mobiele producten, nu konden ze nog amper een
meeloper genoemd worden.
En als klap op de vuurpijl kwam vorig jaar Autonomy,
een Brits softwarebedrijf dat eigenlijk enkel in eigen
land enige weerklank vond. De zoektechnologie voor
ongestructureerde gegevens is niet onverdienstelijk maar
weinigen buiten (en binnen) HP geloofden dat het de tien
miljard dollar waard was die CEO Apotheker eraan heeft
besteed.
Vooral bij deze laatste overname werd ‘te weinig en te
laat’ pijnlijk duidelijk. HP meende zich hiermee in de
BI-markt te kunnen manifesteren maar de grote vissen
(waaronder Cognos, SPSS en Business Objects) waren
allang door min of meer rechtstreekse concurrenten
weggekaapt.
Nu is Whitman al bijna negen maanden aan de slag
als CEO en het enige krachtdadige signaal dat we in
die maanden van haar hebben gezien is deze massale
afdankingsronde. 28.000 werknemers. Zeker te veel, en
altijd te vroeg. Hopelijk komt de eerste écht strategische
ingreep niet te laat. 'HP invent' kan niet zonder 'HP
invest', maar dan liefst geen investeringen in foute
overnames of in nog foutere afda nkingsrondes.
STEF GYSSELSAdjunct-hoofdredacteur
048_048_SBS128_Views.indd 48 31/05/12 14:13
49SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2012
Welkom in hetgeheugenpaleis
Joshua Foer zijn vermakelijke boek.
En hij begint hierbij meteen met
het einde, want hij bevindt zich op
dat moment op het Amerikaanse
geheugenkampioenschap, waar hij
zich na een jaar trainen meet met de
beste.
Het einde willen we u nog onthouden,
al was het maar in de hoop dat u dit
boek ooit zelf ter hand neemt.
Want ‘Het geheugenpaleis’ is niet
alleen een zeer vermakelijk relaas over
Foers aanloop tot dit kampioenschap
maar ook een handleiding waar u
misschien zelf wat aan hebt (probeer
eens uw to do’s voor ’s avonds in
uw eigen geheugenpaleis weg te
hangen in plaats van ze te noteren
in uw smartphone, u zal merken dat
het werkt!), en bovendien nog een
uiterst interessant studieboek. Het
overloopt de rol van het geheugen
door de eeuwen heen. Het biedt
gesprekken met de allergrootste
geheugenkampioenen, maar ook met
mensen wier geheugen helemaal niet
werkt. Zo krijgt u een fascinerend
zicht op een van de interessantste
delen van ons menselijk brein, waar
het – zo bewijst dit boek – eigenlijk
best goed toeven is.
Elders in dit blad leest u uitgebreid over werkgeheugens en harde schijven. Maar hoe is het met uw eigen fysiek geheugen gesteld? Voelt u dit ook achteruitgaan bij gebrek aan training? Is dit erg? En wat kunnen we doen om ons geheugen te verbeteren? Joshua Foer ging wel heel ver om dit uit te zoeken. STEF GYSSELS
In zijn boek ‘Het geheugenpaleis – de vergeten kunst van
het onthouden’ vertrok journalist en schrijver Joshua Foer
van de vaststelling dat het geheugen is verworden van een
noodzakelijk onderdeel van de menselijke cultuur tot een
leuke gave waarmee u kunt uitpakken op feestjes en op
speciaal hiervoor ingerichte kampioenschappen voor vaak
lichtgestoorde sujetten. Op een van die kampioenschappen
is Joshua Foers interesse voor het geheugen trouwens
ontstaan. Toen hij zich verwonderde over de ontzaglijke
hoeveelheid informatie die deze geheugenkampioenen
konden opslaan, liet hij zich overtuigen dat ook hij hiertoe
in staat was, als hij maar de juiste technieken toepaste.
De essentie van deze techniek zit vervat in de titel: alles
wat u moet onthouden, kunt u beter terugvinden in uw
geheugen door het een gepaste plaats te geven in uw
geheugenpaleis. Door een naam te koppelen aan een sterk
beeld (Demeulemeester zou bijvoorbeeld uw gehate leraar
kunnen worden die hangt te bengelen aan een molenwiek)
en dat beeld in een kamer van uw paleis te plaatsen, kunt
u die naam achteraf snel terugvinden. De denkbeeldige
trip door het paleis zorgt ervoor dat u de gememoriseerde
namen in de juiste volgorde veel vlotter kunt terugvinden.
Hetzelfde truukje past Foer ook toe om reeksen kaarten
te onthouden: elke kaart krijgt een visueel equivalent,
en door die vervangende beelden te combineren, wordt
het onthouden van de volgorde van een volledige stapel
‘kinderspel’. “Dom DeLuise, de beroemde dikzak (en
klavervijf), heeft een grote fluim (klavernegen) gespuugd
op Albert Einsteins witte manen (ruitendrie) en een
vernietigende karatetrap (schoppenvijf) gegeven in het
kruis van paus Benedictus XVI (ruitenzes)”, zo begint
‘Het geheugenpaleis –
de vergeten kunst
van het onthouden’,
Joshua Foer,
ISBN 9789023442097,
340 pagina's
TIME OUT
049_049_SBS128_Time Out.indd 49 31/05/12 14:12
50SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
DE LIJST THUISWERK
Vijf fouten die elke thuiswerker maakt
Meer dan één Belgische werknemer op twee zou minstens
één keer per week van thuis uit willen werken. In de praktijk
doet slechts één op de zes dat. Dat blijkt uit een onderzoek
van het tijdschrift Jobat bij ruim 5.000 werkende Belgen.
In het boek ‘The Virtual Executive’ somt auteur Debra
Benton enkele aandachtspunten op.
1. Veranderen van communicatiemiddelen
“Je kan ‘ ja’ zeggen in elke e-mail die je verstuurt. Maar
om een ‘neen’ toe te lichten, moet je vaak de telefoon
nemen. Ook als je thuis werkt”, stelt Debra Benton in het
zakenblad Forbes. Dat impliceert dat u ook thuis al die
communicatiekanalen vlot kan gebruiken. Werken op de
sofa of op de hoek van de keukentafel is alleen al daarom
geen goed idee. U opteert best voor een thuiskantoor. Ga
hier ook voor kwaliteit in het bureaumeubilair. Want net
als op het werk bent u het best af met een ergonomische
uitrusting.
2. Grasmaaier, zwembad of schreeuwende kinderen
Uw thuiskantoor is idealiter een afgesloten ruimte.
Hierdoor is de kans op verstrooiing minimaal en hebt u
minder last van achtergrondgeluiden. “Het is een foute
instelling om te wennen aan dergelijke geluiden. Want
mensen aan de andere kant van de lijn doen dat niet”,
oppert Benton. “Ik ken een dame die tijdens de zomer haar
thuiskantoor naast het kinderzwembad plaatste. Waardoor
je om de paar minuten iemand in het water hoorde plonsen
en kinderen hoorde gillen. Mensen beseffen het niet altijd,
maar het ondermijnt je geloofwaardigheid.”
3. Speelgoed, ondergoed en bierglazen
Videoconferencing of webconferencing wordt meer en meer
gebruikt, ook als u toevallig thuis werkt. “Hou rekening
dat hierbij alles in beeld komt. Alles, dus ook achtergelaten
ondergoed of speelgoed”, merkt Benton op. Soms gaat het
om een misverstand. “Ik hoorde onlangs van een bedrijf
waar iemand van thuis uit in een webconferentie zat. Hij
dronk frisdrank uit een bierglas, waardoor zijn collega’s
dachten dat hij al van ’s ochtends vroeg aan de alcohol zat.”
4. E-mail checken in pyjamaEen klassieker. U gaat snel aan de slag en vergeet u aan te
kleden, te ontbijten of zelfs te wassen. “Je kleedt je voor je
dagje thuiswerk best net alsof je ook echt naar het werk
vertrekt. Ik sprak laatst een CEO die er echt een punt
van maakt om op zijn minst eerst zijn tanden te poetsen
vooraleer hij boodschappen op voicemails achterlaat”, aldus
de auteur.
5. Denken dat u alleen werkt
Misschien wel de meest cruciale denkfout. Thuiswerk lijkt
ideaal om bijvoorbeeld ongestoord een rapport door te
nemen. “Maar intussen loopt de winkel verder. Collega’s
hebben u te gepasten tijde nodig.” Bereikbaarheid is dus
cruciaal, en dat begint al vóór uw dagje thuiskantoor, door
ruim op tijd aan uw collega’s en oversten te laten weten dat
u die bepaalde dagen thuis werkt.
De vraag naar thuiswerk groeit gestaag. De balans werk-privé is daarvoor de grootste motivatie. Toch gaan zelfs de meest ervaren thuiswerkers soms de mist in. WILLIAM VISTERIN
050_050_SBS128_DeLijst.indd 50 31/05/12 14:12
KYOCERA Document Solutions Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceradocumentsolutions.beKYOCERA Document Solutions Inc. - www.kyoceradocumentsolutions.com
Met KYOCERA‘s Managed Document Services (MDS) kan u de outputkosten van uw bedrijf met 30%* verlagen. En u kan nog effi ciënter gebruik maken van KYOCERA MDS in combinatie met de uiterst betrouwbare en fl exibele TASKalfa 3550ci.
TASKalfa 3550ci Tot 35 pagina’s A4 per minuut in kleur
Geavanceerde kleurentechnologie voor uitstekende kwaliteit
Standaard 2GB RAM + 160GB HDD geheugen en opslag
Brede waaier papiertypes tot 300 g/m2, A3+ en banner formaat
7 papierbehandelings- en afwerkingsopties, waaronder boekjes vouwen en C-vouwen
*Bron: Photizo Group
KYOCERA. REKEN OP ONS.
AANZIENLIJKE BESPARINGENMET MANAGED DOCUMENT SERVICES EN TASKALFA MULTIFUNCTIONALS
Smart Business_Type C_A4.indd 1 31/05/12 17:06