7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

1/26

BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Kualitas

Terdapat banyak pengertian terhadap kualitas. Salah satu pengertian

singkat dari kualitas Quality is customer satisfaction and loyalty (Gryna, 2001,

p4). Dala sekt!r yang berbeda akan enghasilkan pengertian kualitas yang

berbeda, diana kualitas ini dapat dilihat dari asing"asing pr!duk yang

dikateg!rikan ke dala # kateg!ri, yaitu barang, software dan $asa yang diberikan

kepada pelanggan eksternal aupun pelanggan internal.

%erikut erupakan de&inisi kualitas yang dikeukakan !leh beberapa ahli,

antara lain '

( ualitas adalah keseluruhan dari *iri"*iri dan karakteristik dari suatu barang

atau $asa yang berhubungan dengan keapuannya untuk euaskan

kebutuhan yang penuh aupun yang ditetapkan (+S -000, 1--2).

( ualitas adalah keapuan bagi kegunaan (uran, 1-/4).

( ualitas adalah t!talitas &itur dan karakteristik dari barang atau $asa yang

berhubungan dengan keapuannya untuk eenuhi kebutuhan yang telah

ditetapkan aupun yang un*ul se*ara tidak langsung (S+S3 Standard

#, 1-5/).

(

ualitas adalah karakteristik &isik aupun n!n &isik yang erupakan si&at

dasar dari suatu barang atau erupakan salah satu *iri yang khusus (6ebster7s

e8 6!rld Di*ti!nary).

-

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

2/26

10

( ualitas ditentukan !leh pelanggan9 pelanggan enginginkan pr!duk dan $asa

yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya pada suatu tingkat harga

tertentu yang enun$ukkan nilai pr!duk tersebut (S*herkeba*h, 1--1).

2.2 IT Service

( Information Technology (IT)

:anusia adalah akhluk s!sial yang ebutuhkan k!unikasi di antara

sesaanya, aka ulailah anusia en*iptakan siste dan alat untuk saling

berk!unikasi tersebut, ulai dari elukis bentuk (enggabar di dinding

gua), isyarat tangan, isyarat asap, isyarat bunyi, huru&, kata, kaliat, tulisan,

surat, sapai dengan telep!n dan internet. lat dan siste k!unikasi yang

di*iptakan anusia tersebut keudian dikenal dengan naa Information

Technology (IT), yaitu sebuah alat untuk eudahkan di dala ebuat,

enyipan dan enyebarkan data dan in&!rasi, yang epunyai beberapa

k!p!nen di antaranya adalah k!puter (hardware, software), $aringan dan

lain"lain. eapuan yang diiliki !lehIT adalah untuk capture data, convert

data,store data,present data (ats, 200#, p#2).

( Service

Service adalah berbagai a*a akti;itaskeuntungan yang dita8arkan !leh

satu pihak ke pihak lainnya baik yang si&atnya ber8u$ud aupun tidak (!tler,

1--

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

3/26

11

( IT Service

IT Service adalah kupulan dari k!p!nen"k!p!nen yang saling

berhubungan yang tersedia untuk endukung satu pr!ses bisnis aupun lebih

(:uni*ipal +n&!rati!n Systes ss!*iati!n !& %ritish !lubia, 2004).

2.3 Six Sigma

=endekatan Six Sigma adalah sekupulan k!nsep dan teknik statistical

dan managerial yang ber&!kus pada pengurangan ;ariasi dala pr!ses dan

en*egah ketidake&isiensian pada pr!duk. >ariasi dala pr!ses ditun$ukkan

dengan Sigma? standar de;iasi dari pengukuran di antara rata"rata pr!ses. Dala

pr!ses yang bisa di*apai !leh keapuan Six Sigma, ;ariasinya en$adi ke*il

dibandingkan dengan $arak batasan yang ditentukan. (Gryna, 2001, p@/)

Six Sigma erupakan suatu Siste :ana$een ualitas yang ditu$ukan

untuk eningkatkan pendapatan perusahaan dengan eenuhi keinginan

customer lebih dari yang diharapkan. Se*ara hara&iah, Six Sigma erupakan alat

untuk engukur penyipangan yang ter$adi dari pr!ses yang dilakukan. Aentang

nilai Sigma yang digunakan adalah 1 hingga

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

4/26

4

kiner$a kualitas aktual dengan target kiner$a yang diharapkan. leh karena target

kiner$a dari Six Sigma adalah enu$u tingkat kegagalan 0 atau tingkat kepuasan

100B bagi pelanggan.

Six Sigma erupakan suatu et!de yang sangat terstruktur, yang terdiri

dari lia tahapan' Define, easure, $naly#e, Improve, %ontrol (D$I%)& Setiap

tahapan epunyai bagian"bagian yang harus dilaksanakan ataupun epunyai

$enis"$enis k!nsep statistik yang bisa dipakai.

2.3.1 SejarahSix Sigma

Six Sigma sebenarnya di*etuskan pada tahun 1-

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

5/26

5

%agi G (General le*tri*), k!nsep Six Sigma uality erubah *ara

ereka enger$akan seuanya dan sukses dala pr!yeknya. !nt!h

dala bidang manufacturing, antara lain '

( Di Fab!rat!riu 8arna, G =lasti*s =lant di Singapura, ti Six Sigma

engurangi 8aktu untuk enyelaras 8arna dari G dengan keperluan

pelanggan sebesar 5@B.

( G :edi*al Systes dan G Aeasear*h and De;el!pent enter

engebangkan =er&!riCT:

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

6/26

2.3.2 KelebihanSix Sigma

Six Sigma adalah suatu et!de terstruktur yang digunakan untuk

eperbaiki pr!ses yang di&!kuskan pada usaha engurangi ;ariasi pada

pr!ses (process variances) sekaligus engurangi *a*at (barang$asa yang di

luar spesi&ikasi) dengan enggunakan statistik dan pro*lem solving tools

se*ara intensi& (ditya Syahrial, 200#).

=enerapan Six Sigma$elas eiliki &!kus pada peningkatan utu,

baik pada barang aupun $asa ke pelanggan, yang berarti elakukan lebih

baik, suber daya yang lebih e&isien. :elakukan dengan lebih *epat dan

dengan utu yang lebih tinggi dari perspekti& perintaan pelanggan.

%erdasarkan perintaan pelanggan karena erekalah yang eutuskan

akan enggunakan barang$asa yang dihasilkan atau tidak.

Seakin baik upaya untuk se*ara terus enerus eenuhi harapan

atau bahkan elapaui harapan pelanggan itulah yang en$adi titik utaa

penerapan utu dala Six Sigma. =enerapan k!nsep Six Sigma dapat

dilihat dari dua sisi, yaitu pertaa ke dala yang berarti peningkatan

e&isiensi dan e&ekti;itas seluruh pr!ses yang saling terkait dan kedua keluar

yang berarti peningkatan peenuhan layanan yang elebihi harapan

pelanggan.

=elanggan pun dapat dilihat dari asing"asing sisi, yaitu

pelanggan internal adalah bagian atau di;isi (user) yang akan

enggunakan layanan di;isi lain yang terkait dan pelanggan eksternal

adalah ereka yang akan enggunakan barang atau $asa yang di$ual !leh

suatu perusahaan.

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

7/26

ika ter$adi pr!ses peningkatan utu, yang disertai dengan

peningkatan kiner$a, baik dala bentuk ke*epatan (speed), ketepatan

(accuracy), tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction level),

e&isiensi ker$a (efficiency) dan e&ekti;itas ker$a (effectiveness), aka se*ara

langsungtidak akan berpengaruh terhadap penghasilan bersih (et Income)

perusahaan atau dala k!nsep utu dikenal dengan istilah Quality et

Income (3+).

Dengan dilakukannya peningkatan utu dala penerapan Six

Sigma, aka perusahaan akan eper!leh dapak p!siti& yaitu berupa

pengheatan dala pengeluaran.

da < k!p!nen utaa k!nsep Six Sigma (=ande, 2002, p5) '

1. %enar"benar engutaakan pelanggan ' pelanggan bukan berarti hanya

pebeli tapi bisa $uga rekan ker$a, peerintah, asyarakat uu

pengguna $asa dan lain"lain.

2. :ana$een yang berdasarkan data dan &akta ' bukan berdasarkan !pini

atau pendapat tanpa dasar.

#. H!kus pada pr!ses, ana$een dan perbaikan ' Six Sigma sangat

tergantung pada keapuan dala engerti pr!ses yang dipadu

dengan ana$een yang bagus untuk elakukan perbaikan.

4. :ana$een yang pr!akti& ' peran peipin dan ana$er sangat penting

dala engarahkan keberhasilan enu$u suatu perubahan.

@. !lab!rasi tanpa batas ' ker$a saa antar tideparteen.

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

8/26

2.3.3 PergeseranSigma ala!Six Sigma

=r!duk dari tekn!l!gi tinggi yang terdiri dari banyak k!p!nen

yang k!pleks eberikan banyak peluang ter$adinya *a*at (defect) atau

gagal (failure)& :!t!r!la engebangkan pr!gra Six Sigma pada akhir

tahun 1-50"an sebagai tanggapan atas tuntutan dari pr!duk ini. H!kus dari

Six Sigma adalah untuk engurangi ;ariasi dala karakteristik kualitas

pr!duk utaa pada le;el diana kegagalan (failure) atau *a*at (defect)bisa

dihindari se*ara aksial. (D!uglas, 2001, p2#)

"a!bar 2.1 Normal Distribution Center At TheTarget

Suber ' Introduction to Statistical Quality %ontrol (D!uglas,

2001, p24)

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

9/26

"a!bar 2.2 Normal Distribution With The Mean Shifted 1.I !rom The Target

Suber ' Introduction to Statistical Quality %ontrol (D!uglas,

2001, p24)

Gabar 2.1 enun$ukkan sebuah normal pro*a*ility distri*ution

sebagai !del dari karakteristik kualitas dengan spesi&ikasi batasan pada

standar de;iasi tiga pada tiap bagian dari titik tengahnya. Saat ini !del itu

telah tidak digunakan bah8a dala situasi ini peluang epr!duksi

sebuah pr!duk dala batasan ini adalah 0,--/#, yang dapat disaakan

dengan 2/00 bagian per se$uta (parts per million+ppm) adalah *a*at. +ni

enun$ukkan three Sigma uality performance (kualitas # Sigma), dan

sebenarnya terdengar *ukup baik. kan tetapi, $ika diperkirakan sebuah

pr!duk engandung kupulan dari 100 k!p!nen atau bagian dan seluruh

bagian itu haruslah tidak *a*at untuk pr!duk untuk ber&ungsi se*ara

euaskan. =eluang dari setiap unit pr!duk yang tidak *a*at adalah '

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

10/26

0,--/# C 0,--/# C J C 0,--/# K (0,--/#)100

K 0,/

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

11/26

( easure

Tahap untuk e;alidasi perasalahan, engukur atau enganalisis

perasalahan dari data yang ada, isalnya engupulkan data,

ebuat diagra =aret! dan sebagainya.

( $naly#e

:enentukan &akt!r"&akt!r yang paling epengaruhi pr!ses

(significant few opportunities), artinya en*ari satu atau lebih &akt!r

yang $ika diperbaiki akan eperbaiki pr!ses se*ara signi&ikan.

( Improve

:endiskusikan ide"ide untuk eperbaiki siste berdasarkan hasil

analisa terdahulu, elakukan per*!baan untuk elihat hasilnya. ika

hasilnya bagus aka akan dibuatkan pr!sedur bakunya (Standard

!perating Procedure " S!P).

( %ontrol

:ebuat ren*ana dan desain pengukuran agar hasil yang sudah bagus

dari perbaikan ti bisa berkesinabungan. adi S!P ini dibuatkan

sea*a atrik untuk selalu di!nit!r dan dik!reksi bila sudah ulai

enurun ataupun $ika diperlukannya perbaikan lagi.

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

12/26

2.# T))ls ala!Six Sigma

2.#.1 &rocess Ma% ' SI&(C Ma% )Su%%lier" In%ut" &rocess" (ut%ut and

Customer*

Process (pr!ses) adalah k!binasi dari &akt!r"&akt!r dan akti;itas"

akti;itas yang eba8a satu atau lebih input (asukan) dan

enabahkan nilai untuk en*iptakan hasil atau output (keluaran), baik

itu berupa pr!duk atau $asa, yang bernilai bagi customer (G:H er! sia

Six Sigma Training). dapun eleen"eleen pr!ses eliputi antara lain '

(

Su%%lier" yaitu penyedia input (asukan) pada pr!ses.

( In%ut" yaitu aterial, suber daya atau data yang diperlukan untuk

en$alankan pr!ses.

( &rocess" yaitu sekupulan akti;itas yang eba8a satu atau lebih

input (asukan) dan en*iptakan hasil yang bernilai bagi customer.

( (ut%ut" yaitu pr!duk atau $asa yang dihasilkan dari pr!ses.

( Customer" yaitu peneria hasil output (keluaran) dari pr!ses, baik itu

yang berasal dari internal aupun eCternal !rganisasi.

Process mapping adalah tapilan se*ara gra&ik dari steps, events,

dan operations yang erupakan sebuahprocess.

SIP!% map adalah alat sederhana yang eudahkan d!kuentasi

untuk setiap pr!ses bisnis. :!del ini bisa diaplikasikan untuk pr!ses $asa

atau pr!duk.

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

13/26

Define &rocess Ma%

Su%%lier In%ut &rocess (ut%ut Customer

"a!bar 2.3 SI&(C Ma%

Suber ' G:H er! sia Six Sigma Training

dapun keuntungan dariProcess apping ini terdiri dari '

1. :erupakan struktur yang lebih sederhana dari pr!ses bisnis yang

k!pleks.

2. :apu elihat keseluruhan pr!ses sebagai satu kesatuan.

#. :apu elihat perubahan yang ter$adi tetapi tidak tapak dan akan

epengaruhi terus enerus seluruh pr!ses yang ada diba8ahnya.

4. :eper$elas ka8asan atau langkah yang tidak bernilai tabah.

@. :apu engidenti&ikasikan siklus 8aktu untuk setiap pr!ses.

2.#.2 Bagan Alir Data '!lo+ Chart(

%agan alir data adalah suatu !del yang enggabarkan aliran

data dan pr!ses untuk eng!lah data dala suatu siste. Sib!l"sib!l

standar yang digunakan untuk enggabarkan bagan alir data adalah

sebagai berikut '

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

14/26

=r!ses =eng!lahan

data

liranliran aterial

liran data

=enghubungLalaan saa Lalaan lain

Tepat=enyipanan

Data atau arsip

Suber atau

Tu$uan data

:asukaneluaran

Ditun$ukkan !leh garis alir

"a!bar 2.# Si!b)l Bagan Alir DataSuber ' Siste kuntansi (:ulyadi, 2001, p@5)

2.#.3 &areto Diagram

=ada abad ke"1-, se!rang k!n! dari +talia bernaa >il&red!

=aret! eng!bser;asi bah8a sekitar 50B dari kekayaan negara dik!ntr!l

!leh sekitar 20B p!pulasi. bser;asi ini adalah suber dari apa yang

dikenal sebagaiPareto Principle saat ini9 yang $uga dikenal sebagai kaidah

50"20. %ah8a 50B kerugian dala sebuah !rganisasi disebabkan !leh

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

15/26

hanya 20B asalah. ngkanya tidak selalu tepat 50 dan 20, tetapi e&eknya

seringkali saa.

uran dan Gryna engaplikasikan k!nsep ini ke dala penyebab

kegagalan kualitas. :ereka enetapkan bah8a ada 20B dari nilai sebab

untuk 50B kegagalan. Se*ara uu, diaplikasikan ke kualitas, didapat

bah8a ay!ritas dari kegagalan kualitas didistribusikan se*ara tidak

erata dengan sedeikian rupa, yaitu hal"hal penting dari *a*atnya kualitas

atau asalah di dalanya selalu terdapat persentase yang tinggi dari

keseluruhan kegagalan kualitas. :aksud dari analisis Pareto adalah untuk

eisahkan hal"hal penting dari hal"hal sepele lainnya. Sehingga analisis

Pareto bisa ebantu dala engidenti&ikasi sebab"akibat yang paling

penting dan untuk ebagi"bagi data yang tersedia sehingga kita bisa

epri!ritaskan usaha untuk eningkatkan pr!ses pada pr!duk yang

utaa.

nalisa Pareto adalah pr!ses dala eperingkat peluang untuk

enentukan peluang p!tensial ana yang harus dike$ar lebih dahulu.

nalisis =aret! harus digunakan pada berbagai tahap dala suatu pr!gra

peningkatan kualitas untuk enetukan langkah ana yang diabil

berikutnya. Pareto Diagram adalah gra&ik batang yang enun$ukkan

asalah berdasarkan urutan banyaknya ke$adian. Se*ara uu, ada 2 tipe

dariPareto Diagram, yaitu '

1. -esult+%ategory Diagram

Diagra ini e&!kuskan pada pengklasi&ikasian dan hal penting yang

relati& dari hasil yang bisa di!bser;asi.

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

16/26

16

2. %ause+%ategory Diagram

Diagra ini e&!kuskan pada pengklasi&ikasian dan hal penting yang

relati& dari sebab yang telah dideteksi.

2.#.# Control Chart '"ra*i+ K)ntr)l(

Gra&ik !ntr!l pertaa kali diperkenalkan !leh Dr. 6alter ndre8

She8hart dari %ell Teleph!ne Fab!rat!ries, erika Serikat, pada tahun

1-24 dengan aksud untuk enghilangkan ;ariasi tidak n!ral elalui

peisahan ;ariasi yang disebabkan !leh penyebab khusus (special+causes

variation) dari ;ariasi yang disebabkan !leh penyebab"uu (common+

causes variation).

=ada dasarnya setiap Gra&ik !ntr!l eiliki (Gaspers, 1--5,

p10/)'

1. Garis Tengah (%entral .ine), yang biasa din!tasikan sebagai F.

2. Sepasang batas k!ntr!l (%ontrol .imits), diana satu batas k!ntr!l

ditepatkan di atas garis tengah yang dikenal sebagai batas k!ntr!l atas

(/pper %ontrol .imit), biasa din!tasikan sebagai EF, dan yang satu

lagi ditepatkan di ba8ah garis tengah yang dikenal sebagai batas

k!ntr!l ba8ah (.ower %ontrol .imit), biasa din!tasikan sebagai FF.

#. Tebaran nilai"nilai karakteristik kualitas yang enggabarkan keadaan

dari pr!ses. ika seua nilai"nilai yang ditebarkan (dipl!t) pada gra&ik

itu berada di dala batas"batas k!ntr!l tanpa eperlihatkan

ke*enderungan tertentu, aka pr!ses yang berlangsung dianggap

sebagai berada dala keadaan terk!ntr!l atau terkendali se*ara

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

17/26

statistikal, atau dikatakan berada dala pengendalian statistikal.

aun, $ika nilai"nilai yang ditebarkan pada gra&ik itu $atuh atau

berada di luar batas"batas k!ntr!l atau eperlihatkan ke*enderungan

tertentu atau eiliki bentuk yang aneh, aka pr!ses yang

berlangsung dianggap sebagai berada dala keadaan di luar k!ntr!l

(tidak terk!ntr!l) atau tidak berada dala pengendalian statistikal

sehingga perlu diabil tindakan k!rekti& untuk eperbaiki pr!ses

yang ada.

2.#.#.1. ,enis "ra*i+ K)ntr)l

enis Gra&ik !ntr!l yang digunakan ditentukan

berdasarkan $enis data yang terkupul. Dala k!nteks

pengendalian pr!ses statistikal terdapat 2 $enis data, yaitu '

( Data tribut ($ttri*utes Data), yaitu data kualitati& yang dapat

dihitung untuk pen*atatan dan analisis.

( Data >ariabel (0aria*les Data) erupakan data kuantitati&

yang diukur untuk keperluan analisis.

%erdasarkan $enis data, Gra&ik !ntr!l dibagi en$adi 2

$enis, yaitu '

1. Gra&ik !ntr!l untuk Data >ariabel

Gra&ik !ntr!l data ;ariabel digunakan untuk data

k!ntinus;ariabel (ukuran) dan biasanya dipakai untuk

e!nit!r beserta k!ntr!l input (C ;ariabel) yang

epengaruhi kiner$a pr!ses. Gra&ik"gra&ik !ntr!l untuk

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

18/26

18

data ;ariabel antara lain Gra&ik !ntr!l M"bar dan A, Gra&ik

!ntr!l indi;idual M dan :A.

2. Gra&ik !ntr!l untuk Data tribut

Gra&ik !ntr!l data atribut digunakan untuk pr!p!rsi dan data

hitungan. hususnya, Gra&ik !ntr!l data atribut digunakan

untuk enapilkan dan enga8asi pr!p!rsi atau hitungan

beberapa karakteristik &!kus perhatian (isalnya pr!p!rsi

pr!duk yang tidak eenuhi syarat, $ulah pelanggan yang

dilayani dan sebagainya). Gra&ik"Gra&ik !ntr!l untuk data

atribut antara lain Gra&ik !ntr!l p, Gra&ik !ntr!l np, Gra&ik

!ntr!l *, Gra&ik !ntr!l u.

2.#.#.2. "ra*i+ K)ntr)l - an "ra*i+ K)ntr)l n-

Gra&ik !ntr!l p digunakan untuk engukur pr!p!rsi

ketidaksesuaian (penyipangan atau sering disebut *a*at) dari

ite"ite dala kel!p!k yang sedang diinspeksi. Dengan

deikian Gra&ik !ntr!l p digunakan untuk engendalikan

pr!p!rsi dari ite"ite yang tidak eenuhi syarat spesi&ikasi

kualitas atau pr!p!rsi dari pr!duk yang *a*at yang dihasilkan

dala suatu pr!ses. =r!p!rsi yang tidak eenuhi syarat

dide&inisikan sebagai rasi! banyaknya ite yang tidak eenuhi

syarat dala suatu kel!p!k terhadap t!tal banyaknya ite

dala kel!p!k itu. +te"ite itu dapat epunyai beberapa

karakteristik kualitas yang diperiksa atau diu$i se*ara siultan

!leh peeriksa. ika ite"ite itu tidak eenuhi standar pada

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

19/26

19

satu atau lebih karakteristik kualitas yang diperiksa, ite"ite itu

dig!l!ngkan sebagai tidak eenuhi syarat spesi&ikasi atau *a*at.

=ada dasarnya Gra&ik !ntr!l np serupa dengan Gra&ik

!ntr!l p, ke*uali bah8a dala Gra&ik !ntr!l np ter$adi

perubahan skala pengukuran. Gra&ik !ntr!l np enggunakan

ukuran banyaknya ite yang tidak eenuhi spesi&ikasi atau

banyaknya ite yang tidak sesuai (*a*at) dala suatu

peeriksaan. Gra&ik !ntr!l np dan p *!*!k untuk situasi dasar

yang saa, sehingga pilihan penggunaan Gra&ik !ntr!l np

apabila hal"hal berikut berlaku '

1. Data banyaknya ite yang tidak sesuai adalah lebih

beran&aat dan udah untuk diinterpretasikan dala

pebuatan lap!ran dibandingkan data pr!p!rsi.

2. Ekuran *!nt!h (n) bersi&at k!nstan dari 8aktu ke 8aktu.

Fangkah"langkah dala ebuat Gra&ik !ntr!l np '

1. Tentukan ukuran *!nt!h.

2. upulkan 20"2@ set *!nt!h.

#. Litung nilai rata"rata banyaknya *a*at.

4. Litung nilai sipangan baku.

@. Litung batas"batas k!ntr!l # Sigma.

np"bar K N npk

p"bar K N pk

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

20/26

Snp K O np"bar (1 ? p"bar) P

F K np"bar

EF

FF

K

K

np"bar

np"bar

Q #Snp

? #Snp

2.#. Perhitungan DP%O 'Defect &er Million (%%ortunit#(

=erhitungan D=: 'Defect Per illion !pportunity) dilakukan

untuk enghitung penyebaran defect (*a*at) per se$uta kesepatan yang

ada.

,nit ),*

ulah dari bagian, sub"kel!p!k, kel!p!k, atau siste yang diperiksa

atau di u$i.

(%%ortunit# )(*

arakteristik yang diperiksa atau diu$i.

Defect )D*

Segala sesuatu yang engakibatkan ketidakpuasan pelanggan atau

ketidaksesuaian.

Defect &er ,nit )D&,*

DP/ 1 D2/ (Defect 2/nit)

Total (%%ortunities )T(&*

T!P 1 /R!P (/nitR!pportunitiy)

Defect &er (%%ortunit# )D&(* or &robabilit# of a Defect

DP! 1 D2T!P (Defect2 Total !pportunities)

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

21/26

Defect &er Million (%%ortunities )D&M(*

DP! 1 DP!R3,444,444 (Defect Per !pportunitiesR3,444,444)

2.#./ !ishbone-Ishia+a-Cost and /ffect Diagram

5ish*one Diagram adalah diagra yang digunakan untuk

engetahui &akt!r"&ak!r penyebab yang p!tensial atau nyata (input) yang

enyebabkan e&ek tertentu (output) (Sky :ark, 200@).

5ish*one Diagram $uga disebut sebagai suatu diagra yang

enun$ukkan hubungan antara sebab dan akibat (Gasper, 1--5, p

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

22/26

5ish*one Diagram digunakan untuk (Gaspers, 1--5, p

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

23/26

arilah &akt!r"&akt!r yang lebih terin*i yang epunyai pengaruh pada

&akt!r utaa tersebut, apabila terdapat &akt!r terin*i yang k!pleks

aka pisahkan lagi ke dala sub &akt!r.

4. :enganalisa diagra

nalisa penyebab"penyebab yang ada dari tiap kateg!ri, lalu tandai

penyebab yang p!tensial, setelah itu urutkan penyebab dari yang

peranannya paling epengaruhi asalah.

2.#.0 $%EA '!ailure Mode /ffect Anal#sis(

H: (5ailure ode 6ffect $nalysis) erupakan suatu et!d!l!gi

dala ebantu engidenti&ikasi kerusakankegagalan dan

erek!endasi s!lusi k!rekti& untuk eperbaiki kegagalan yang

teridenti&ikasi sebelu barang$asa disalurkan kepada pelanggan (Staatis,

200#, p22#).

Terdapat banyak tipe H:, tetapi yang utaa terdiri dari '

( System2%oncept? SH:

SH: dibuat untuk engidenti&ikasi asalah yang berp!tensial

dengan k!nsep atau ran*angan yang berp!tensial.

( Design? DH:

DH: dibuat sebelu pr!duksi pada saat peran*angan dan

elibatkan pebuat da&tar failure modes yang berp!tensial dan sebab

atasfailure modes tersebut.

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

24/26

( anufacturing or Process? =H:

=H: erupakan teknik analitikal yang engidenti&ikasi failure

modes pr!ses pr!duk yang berp!tensial, enilai pengaruh yang

p!tensial pada pelanggan dari kerusakan (failure) yang ada,

engidenti&ikasi sebab pr!ses yang berp!tensial dan engidenti&ikasi

;ariabel pr!ses yang signi&ikan &!kus pada pengendalian untuk

pen*egahan dan pendeteksian k!ndisi kerusakan.

( achinery? :H:

:H: adalah suatu et!d!l!gi yang ebantu dala

pengidenti&ikasianfailure modes yang ungkin ter$adi dan enentukan

sebab dan pengaruh dari failure modes. :H: lebih ber&!kus pada

eliinasi dari pers!alan yang enyangkut keaanan (safety issues) dan

ee*ahkansafety issues itu berdasarkan pr!sedur yang spesi&ik antara

pelanggan dan penyelia.

Selain tipe"tipe yang disebut di atas, $uga terdapat banyak tipe lain

dari H: sepertiservice,software dan $uga environmental.

Ensur"Ensur yang terdapat dala pebuatan H:, antara lain '

( Potential failure mode un*ul saat &ungsi dari item tidak eenuhi

syarat"syarat yang ada.

(

Potential effects of failure mode erupakan deskripsi k!nsekuensi dari

pr!ses yang gagal.

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

25/26

25

( Severity erupakan penilaian nuerik diana penilaian diberikan

dengan epertibangkan failure mode effect yang ada berdasarkan

rating yang telah ditetapkan.

( Potential causes of failure mode erupakan penyebab dari p!tential

&ailure !de yang telah teridenti&ikasi.

( !ccurrence erupakan angka estiasi dari &rekuensi atau angka

kuulati& dari kegagalan yang ter$adi.

( %urrent %ontrol adalah ekanise, et!de, pengu$ian, pr!sedur atau

pengendalian yang dilakukan untuk en*egah ter$adinya penyebab dari

kegagalan atau endeteksifailure mode.

( Detection erupakan penilaian angka dari pr!babilitas yang diberikan

pengendalian untuk eneukan penyebab khusus atau failure mode

untuk en*egah kegagalan tersebut sapai pada pihak pelanggan.

( -is Priority um*er (A=)

A= K S R R D

S K Severity

K !ccurrence

D K Detection

7/18/2019 2006-2-00846-KA-Bab 2

26/26

Description Failure Mode Analysis Action Plan

Part Name or

Process step

and Function

Potential

Failure

Mode

Potential

Effects of

Failure

Mode

S

E

V

E

R

I

T

Y

C

A

S

S

Potential

Causes of

Failure Mode

!

C

C

"

R

R

E

N

C

E

Current

Controls

D

E

T

E

C

T

I

!

N

Ris# Priority

Num$er

%RPN&

Recommended

Action

Tar'et

Finis(

Date

Actual

Finis(

Date

Actions

Ta#en

"a!bar 2./ &)nt)h Tabel $%EA anAction &lan

Suber ' Six Sigma and 'eyond 7 Design for Six Sigma (Staatis,

200#, p2#/)