Ergonomie – Licence 3

2. Définir l’ergonomie

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Éric BrangierProfesseur des universitésUniversité Paul Verlaine - Metzbrangier@univ-metz.fr

“ Le travail est de prime abord un acte qui se passe entre

E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction et la Cognition - UPVM

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“ Le travail est de prime abord un acte qui se passe entre l’homme et la nature. L’homme y joue lui-même vis-à-vis de la nature le rôle d’une puissance naturelle. Les forces dont son corps est doué, bras et jambes, tête et mains, il les met en mouvement afin de s’assimiler des matières en leur

donnant une forme utile à sa vie. En même temps qu’il agit par ce mouvement sur la nature extérieure et la modifie, il modifie sa propre nature et développe les facultés qui y

sommeillent. ”Karl Marx

Analyser et améliorer le travail… quelques exemples

• Grèves chez les routiers– Comprendre l’activité réelle

• Temps de chargement

• Obligation de repos

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• Obligation de repos

• Téléphone portable

• Trouble musculo-squelettique– Comprendre l’activité réelle

• Équation personnelle

• Répétitivité des tâches

• Facteurs psychosociaux

Plan du chapitre

• Rappels

• Définitions

• Justifications de l’analyse du travail

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• Justifications de l’analyse du travail

• Périmètre de l’ergonomie

Définitions (Brangier, Lancry & Louche, 2004)

• Travail : – activité humaine, organisée et régulée, plus ou moins pénible, source d’efforts et de satisfactions, liée à la production de biens utiles ou de services, tolérée dans une société donnée et dont une personne peut tirer des moyens d’existence.

• Organisation : – regroupement d’hommes et de femmes, ordonné selon une

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• Organisation : – regroupement d’hommes et de femmes, ordonné selon une rationalité, en vue de réaliser des objectifs plus ou moins partagés, et caractérisé par :• une division du travail, du pouvoir et des responsabilités ;• l’existence de réseaux de communications ;• des systèmes de contrôles des objectifs pour veiller à sa survie ou son développement.

• Psychologie du travail : – étude scientifique de la condition humaine en relation avec l’activité professionnelle.

Psychologie du travail, acte 1

• 1900 (Taylor)• Psychométrie (Binet, Simon…)

• Psychotechnique

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• Psychotechnique– Psychologie du personnel• Évaluation• Orientation• Sélection

• ADEQUATION DE L’HOMME A SON METIER

Psychologie du travail, acte 2

• 1920 (Mayo)• Organisation• Groupe– Psychologie des organisations

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– Psychologie des organisations• Dynamique• Interactions• Communication

• AMENAGEMENT DES ASPECTS MICRO ET MACRO SOCIAUX

Psychologie du travail, acte 3

• 1940 (Human Engineering)

• Activité• Cognition, décision– Psychologie

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– Psychologie ergonomique• Correction• Conception• Formation

• ADAPTATION DE LA MACHINE A L ’HOMME

Transformations technologiques du travail et de l’humain

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• Mécanisation• Automatisation• Informatisation• Symbiotisation?

– …. Quelles incidences pour la psychologie ergonomique?

Définitions de l’ergonomie

1. Wisner, 1972L’ergonomie est l’ensemble des connaissances scientifiques relatives à l’homme et nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d ’efficacité.

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de sécurité et d ’efficacité.

2. Leplat, 1972L’ergonomie est une technologie (et non une science) dont l’objet est l’aménagement des systèmes homme-machine selon un certain nombre de critères parmi lesquels figurent des critères qui concernent l’opérateur humain (par exemple: sécurité, confort, satisfaction…)

Définition de l’ergonomie Adoptée par IEA et la SELF

• «…est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d’un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité

E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction et la Cognition - UPVM

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d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes.

• Les ergonomes contribuent à la conception et à l’évaluation des tâches, du travail, des produits, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des personnes.

Étymologie• Son nom provenant du grec ergon (travail) et nomos (lois) pour la désigner la science du travail, l’ergonomie est une discipline qui utilise une approche systémique dans l’étude de tous les aspects de l’activité humaine. Les ergonomes praticiens doivent posséder une large compréhension de l’ensemble du champ de la discipline. Car l’ergonomie préconise une approche holistique qui tient compte de facteurs physiques,

E. Brangier - LabPsyLor – Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction et la Cognition - UPVM

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holistique qui tient compte de facteurs physiques, cognitifs, sociaux, organisationnels, environnementaux et autres. Il est fréquent que les ergonomes œuvrent dans des secteurs économiques ou des domaines particuliers. Mais ces domaines ne sont pas mutuellement exclusifs et ils changent constamment: de nouveau secteurs émergent, d’autres s'ouvrent à de nouvelles perspectives. »

L’ergonomie comme discipline carrefour

Psychologie

Physiologie Médecinedu travail

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Psychologie du travail

SociologieSciences del’ingénieur

ERGONOMIEERGONOMIE

Champs de l’ergonomie• Histoire– Ergonomie physique ou gestuelle des cadences

– Ergonomie informationnelle : Augmente la réception et le traitement de l’info par l’opérateur

– Ergonomie des systèmes : Éviter la panne

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– Ergonomie des systèmes : Éviter la panne due à un défaut de communication

– Ergonomie cognitive ou heuristique : relation de l’homme à la machine

• IEA– Ergonomie physique– Ergonomie cognitive– Ergonomie organisationnelle

Démarche ergonomique

• Globale– Influence systémique

• Pluridisciplinaire– Discipline carrefour

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– Discipline carrefour– Travail d’équipe projet

• Participative– Avec et pour les opérateurs– Avec et pour les décideurs • Patronat & Syndicat

Déontologie en psychologie ergonomique• Informer préalablement les niveaux de l’entreprise impliqués sur les buts et moyens mis en oeuvre.

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moyens mis en oeuvre.

• Rencontrer les opérateurs (liberté).

• Restituer et valider les résultats.– Objectifs

• Scientifique, Déontologique, Transformationnel

Bref historique

• Précurseurs : – Sébastien Le Prestre, Marquis de VAUBAN• (1633 – 1707)

– Taylor lorsqu’il observe le travail, sinon contesté.

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travail, sinon contesté.• (1856-1915)

– Hygiénisme, accidentologie, maladies professionnelles

– Jastrzebowski, W.• (1799 - 1882) • (1857). An Outline of Ergonomics or Science of Work Based Upon Truths Drawn from the Science of Nature (in Polish), Translated to English 1997 (Warsaw: The Institute of Labour Protection).

La science du travail

• Aujourd’hui : – Ergonomie de correction– Ergonomie de conception– Ergonomie de prospection

• Raisons de l'essor :

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• Raisons de l'essor : – Évolutions technologiques, – critiques de l’OST, – limites de la psychotechnique, – demandes sociales,– évolution du droit du travail.– Approche des besoins

L’ergonomie comme nouvelle discipline?

• Objet:– L’homme au travail

• Prévention des risques

– L’amélioration des situations de travail• Conception et correction

• Théorie:

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• Théorie:– Beaucoup d’emprunts

– Concepts spécifiques• Charge de travail, activité collective, astreintes, référentiel opératoire commun, gestion des systèmes dynamiques…

• Méthodologie:– Classiques en SHS

– Méthodes spécifiques liées à l’étude en situation du terrain

L’ergonomie, c’est l’analyse du travail! (pas seulement)

• Description objective et détaillée d’une situation de travail en vue de son amélioration

• Aller sur le terrain• pour l’intervention

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• pour l’intervention• pour la recherche

• Champs d’analyse de l’ergonome• Les projets futurs• Les difficultés actuelles et leurs réductions

• Les problèmes liés aux effets du travail

Les projets d'investissement productif

• Implantation de machines,

• Aménagement d'espaces de bureau,

• Mise en place de nouveaux logiciels

• Création de nouvelles lignes de

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• Création de nouvelles lignes de production

• La conception de nouveaux produits

• Évolution d'organisation du travail

• Aménagement et réduction du temps de travail,

• Formation des salariés, etc

Les difficultés dans des domaines

• La qualité

• Le management

• L’organisation et sa transformation

• La communication et le pouvoir

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• La communication et le pouvoir

• La qualification et compétences

• Le changement

• La relation à la clientèle

• Les erreurs d’utilisation, etc

Les effets du travail sur les salariés

• L 'apparition de troubles musculosquelettiques

• Les maladies professionnelles

• Les dangers de manipulation de produits toxiques

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• Les dangers de manipulation de produits toxiques

• Le stress, le burnout, l ’usure professionnelle

• Les risques à l ’exposition de nuisances– Bruit, température, lumière, vibrations, radiation, ambiances physico-chimiques particulières

• Les accidents et la sécurité

• Etc…

Mise en œuvre de l’analyse du travail

• Selon les contextes– Investissements - difficultés - effets

• Les formes de l’analyse vont changer• La démarche mise en œuvre, • Les personnes à rencontrer,

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• Les personnes à rencontrer, • Les méthodes d'analyse du travail,• La manière de conduire la collecte des données, etc.

• Les recommandations d’actions changeront aussi

• Ne seront vraisemblablement pas les mêmes, comme d'ailleurs les pistes d'action probables

Objectifs de l’intervention

• Objectif général– Aider l’entreprise dans l ’amélioration des situations de travail (projets, difficultés, effets) • Analyser & Transformer

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• Analyser & Transformer

• La démarche doit permettre d’améliorer:– L'efficacité du fonctionnement de l'entreprise

– Et les conditions de travail des salariés

• S’adapter aux diverses contraintes de l’entreprise et des salariés

Objectifs de l’intervention• Amélioration simultanée – Des conditions de travail– Et de la performance de l'entreprise

• Opérationnalité des résultats = un objectif essentiel

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objectif essentiel – Donc : l'association des acteurs de l'entreprise est un enjeu pour atteindre cet objectif • Pour la phase concernant la définition des problèmes

• Pour l'élaboration des pistes de solution

– Donc: évaluer l’efficacité de son intervention

Les justifications de l’analyse du travail

• Pourquoi ?

Analyse du travail

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Améliorer le travailDispositifs techniques

Environnement social

Qualification et compétencesFormation

Organisation

Ambiances physiquesSécurité

Santé

Les justifications de l’analyse du travail

• Comment?

Analyse du travail

Analyse des situations de travail

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Analyse des situations de travailTâches Activité

QUOI ?

Exigences

CONTRAINTES

COMMENT ?

Charges

ASTREINTES

Modèles des situations de travail

Opérateur

Leplat (1985)Leplat (1985)

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Tâche

ACTIVITEConséquences

de l ’activité

Les conséquences de l’activité pour l’opérateur

• Charge de travail

• Fatigue, stress

• Satisfaction

• Confort

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• Sentiment de monotonie

• Accident du travail

• Rémunération

• Statut social

• Troubles psychopathologiques

• Suicide

• Épanouissement…

Les conséquences de l’activité pour l’entreprise

• Quantité de production

• Qualité de la production

• Vitesse d’exécution, rendement

• Régularité de la production

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• Incidents techniques

• Maintien ou dégradation du matériel

• Absentéisme

• Rotation du personnel

• Demande de mutation

De l’ergonomie de correction, puis de conception à l’ergonomie de prospection

• Introduction– New focus in ergonomics

• Definition– Prospective

• Prospective ergonomics

Eric Brangier 32

• Prospective ergonomics– Comparison

• Corrective ergonomics

• Preventive ergonomics

• Prospective ergonomics

• Discussions & Conclusion

Remember what isergonomics?

This communication presents a (modest) reflection on the future of ergonomics and

takes a clear position for the use of prospective in our discipline.

We propose to structure ergonomic activities around (1) corrective, (2) preventive (design)

• www.iso.org/iso/ergonomics.jpg

Eric Brangier 33

around (1) corrective, (2) preventive (design) and (3) prospective ergonomics, where the

latter looks forward in time to defining human needs and activities so as to create human-centered artifacts that are useful and provide

positive experiences.

Use of prospective in ergonomics

• Classification of ergonomic activities in two large categories – corrective

– preventive – preventive

• To define a new category – Prospective ergonomics

• Deals with the undefined future. • Include the search for projects that have yet not been decided and that do not even exist, and that might come true due to ergonomists’ initiative.

Eric Brangier 34

MC. Escher / Main dans une boule de cristal

The challenge of dealing with the future and innovation

• By so doing, while preserving the current assets of ergonomics for correction and prevention (or design),

Ergonomics

prevention (or design), we expand the field of the discipline by pushing the boundaries and discovering a new territory: the prospective.

Eric Brangier 35

Classical

Corrective Preventive

Future

Prospective

Prospective

• Prospective is concerned with or related to the future (Godet & Roubelat, 1996; Roubelat, 2006).

• More precisely:– It consists in looking forward in time (as opposed to retrospection) opposed to retrospection)

– through the “intelligence analysis” of several factors (individual, social, cultural, political, economic, scientific, technological, environmental)

– whose relative importance depends on each line of business, and of multiple data, experts’ opinions, and scenarios of the future

• uncertain results !– Because it’s difficult to predict the future !

Eric Brangier 36

Prospective starts withSimulation… help to define

the future►Human drivenapproach

• Technologydriven approach

Eric Brangier 37

The scope... The story• de Montmollin (1967)

– corrective ergonomics and preventive ergonomics, the former for correcting existing artifacts, and the latter “for systems that do not exist yet in reality; it is ergonomics at the stage of project”.

• Laurig (1986) – associates “corrective ergonomics” with traditional ergonomics and describes it as developing “corrections through scientific studies”, whereas “prospective ergonomics” corresponds to a more modern whereas “prospective ergonomics” corresponds to a more modern approach that brings a more-forward looking concept of design.

• Laurig & Vedder (1992) – asserted that “prospective ergonomics means searching for alternatives in work design which prevent fatigue and quality of work’s life.

• Bubb (2000) – examines the difference in ergonomics between the traditional “a posteriori”

design and the modern “a priori” design which uses computer-based human models.

• Karwowski (2006) – compares “retrospective analysis” to “prospective analysis”.

Eric Brangier 38

New classification of activities around corrective, preventive, and prospective ergonomics

• The content of – corrective ergonomics

• is the same as it was in the definitions and explanations given by the above mentioned authors. authors.

– preventive ergonomics • focuses on design and corresponds to nearly all of what the authors included in prospective ergonomics.

– prospective ergonomics • is redefined since most design activities were transferred to preventive ergonomics and since the focus is now on prospective.

Eric Brangier 39

Our definition

• Prospective ergonomics can be defined as the part of ergonomics that attempts to anticipate human needs and activities so as to create new artefacts that will be useful and provide positive user experience. – Different criteria can be used to evaluate the user experience, namely well-being, human development, experience, namely well-being, human development, learning, entertainment, pleasure, networking, sense making, performance, satisfaction.

• Its place is upstream of projects when there is no request or problem brought by a client, and no existing project.– It corresponds to the very first step of projects such as can be found in various design disciplines

Eric Brangier 40

Corrective Ergonomics

Preventive Ergonomics

ProspectiveErgonomics

Temporality: Past Present Future

Nature of work: Correction Design Anticipation

Starting point: The request of a client(problem to correct)

The request of a client(object to design)

The initiative of the ergonomist (object to create)

Main focus: The problem to correct The artifact to design The needs and activities to define

User sample: Small Variable (depending on the project)

Variable (usually large)

Associated disciplines:

AnthropometryBiomechanics Physiology Psychology Engineering

The same + Anthropology

Ethnography Sociology

The same as the two previous ones + Management Marketing

Eric Brangier 41

Psychology Engineering Computer science Design

Ethnography SociologyArts

Management Marketing

Focus of data collection:

Causes of losses such as accidents, incidents, errors, overload, etc.

Users’ responses to prototypes and simulations

People’s complaints, needs, expectations, and responses to simulations

Status of the human factors:

Recovering factor Integrating factor Innovating factor

Nature of the intervention:

Reactive Active Anticipatory

Production of wealth:

By reducing or eliminating losses

By optimizing performance and user experience

By creating new products or services

Possibility of revenues:

Low Medium High

Prospective

Prospective ergonomics provides ergonomists with the opportunity to play new roles in the definition of the future.

• New goal:– To improve creativity, innovation, competence, competiveness

• New management system– To initiate and pilot their own human

Corrective

Preventive– To initiate and pilot their own human factor projects.

• New fields– To expand the classic fields, acquire new skills in prospective, innovation and management,

• New status– To enlarge our roles and tasks,

– To improve the status and recognition of the profession.

Eric Brangier 42

A new entrepreneurial mindset?

• The new scope of prospective ergonomics is also expected to have a major impact on ergonomists’ tasks.

• With prospective ergonomics, – ergonomists not only :

• do correction and design for specific projects, but also search for new ones.

• work on others’ projects, but also on their own. • work on others’ projects, but also on their own.

• react to requests, but are also proactive with their own projects.

• join design teams, but manage them.

• provide human factor expertise, but also solicit expertise.

• managed by others, but also manage their own projects.

• New responsibilities– ergonomists will become more autonomous, strategists and managers.

Eric Brangier 43

Conclusion

• Ergonomie comme:– Domaine (physique, cognitive, organisationnelle…)

– Corpus de connaissances (normes,

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– Corpus de connaissances (normes, théories, concepts, méthode…)

– Évolution (correction, conception, prospection…)

– Vision politique du changement (choix, valeur, éthique…)