19am enzo bagnacani - risorsecomuni · 4 pieno valore probatorio dei documenti informatici diversi...

GRUPPO TELECOM ITALIA

Telecom Italia – Top Clients Market & Networked IT Services

Enzo Bagnacani

RisorseComuni 2009

19 Novembre - Milano

Palazzo delle Stelline

DematerializzazioneDematerializzazioneDematerializzazioneDematerializzazione: le azioni, gli strumenti, : le azioni, gli strumenti, : le azioni, gli strumenti, : le azioni, gli strumenti,

le esperienzele esperienzele esperienzele esperienze

Telecom Italia

GRUPPO TELECOM ITALIA

Telecom Italia – Top Clients Market & Networked IT Services

Enzo Bagnacani

►Lo scenario di riferimento

►Le esperienze Telecom Italia

►La proposta Telecom Italia

Agenda

Enzo Bagnacani 3

Telecom Italia




Agenda

Enzo Bagnacani 4

Telecom Italia

La carta in circolazione … nel 2007

4pagine stampate all’anno: > 100 miliardi

4costo carta per pagina: 1,5 cent

4valore economico: 1,5 miliardi di Euro

4pagine stampate per errore e cestinate subito: 20%

4vita media del 30% delle pagine: 5 minuti

450 miliardi di pagine sono sprecate

4costo vivo della carta sprecata: 750 milioni di Eur o

4il flusso documentale vale almeno il 2% del PIL

4un risparmio di appena il 10% vale 2Mdi €

(PIERLUIGI RIDOLFI CNIPA 2007)

Enzo Bagnacani 5

Telecom Italia

5

Il Mercato attuale: il documentale per …

4 ..acquisire e rivedere i documenti e le pratiche in un unico archivio per

ogni ufficio

4 ..ridurre ed eliminare i documenti cartacei ed il v olume degli archivi fisici

4 ..facilità e rapidità di consultazione con notevole r isparmio di tempo

4 ..ottimizzare i processi aziendali (circolazione di gitale delle informazioni

con possibilità di loro riutilizzo ed innovazione d ei processi con il

supporto di immagini e dossier di documenti)

4 ..eliminare gli oneri della gestione della soluzion e usufruendone come un

servizio, senza necessità di alcun investimento

4 ..sicurezza di non perdere mai i documenti dell’azi enda

Enzo Bagnacani 6

Telecom Italia

Gestione Documentale – Situazione Attuale Gestione Do cumentale – Sviluppo in Atto

Produzione cartacea

documenti

Archiviazione documenti fisici presso

magazzini

Trasporto fisico dei documenti

Internet

Produzionedocumentale digitale

(Workflow Management)

Archiviazione ottica digitale

Progressiva digitalizzazione della produzionedi nuova documentazione

Trasferimento archivi attuali su supporti informatici

�Produzione documentazione cartacea onerosada gestire lungo il suo ciclo di vita

�Limitata trasparenza/velocità informativaall’interno dell’organizzazione

�Archiviazione documentazione cartacea in spazi fisici con una gestione logistica costosa

�Retriving dei dati cartacei archiviati è time-consuming e poco efficace

�Supporto normativo al processo di digitalizzazione degli archivi (Circolare N.36/E che afferma che èpossibile per tutte le aziende effettuare la conservazione ottica sostitutiva dei documenti fiscali )

�Saving potenziali derivanti da sostituzione archivi fisici con archivi digitali

�Efficientamento gestione documentale con un conseguente migliore assorbimento delle risorse umane

L’evoluzione dei supporti informatici e delle tecnologie di trasmissione di rete permette di accelerare il processo di digitalizzazione documentale della P.A. verso proposizioni “Full Paperless”.

Gestione documentale e innovazione tecnologica

Enzo Bagnacani 7

Telecom Italia

7

DL 7 marzo 2005, n. 82: Codice dell'amministrazione di gitale

Art. 21. Valore probatorio del documento informatico so ttoscritto:“1. Il documento informatico, cui e' apposta una firma elettronica, sul piano probatorio e' liberamente valutabile in giudizio, tenuto conto delle sue caratteristiche oggettive di qualità e sicurezza.2. Il documento informatico, sottoscritto con firma digi tale o con un altro tipo di firma elettronica qualificata, ha l'efficacia prevista dall' articolo 2702 del codice civile . L'utilizzodel dispositivo di firma si presume riconducibile al titolare, salvo che sia data prova contraria.5. Gli obblighi fiscali relativi ai documenti informatici ed alla loro riproduzione su diversi tipi disupporto sono assolti secondo le modalità definite con uno o più d ecreti del Ministrodell'economia e delle finanze, sentito il Ministro delegato per l'innovazione e le tecnologie.”

Art. 43. Riproduzione e conservazione dei documenti:“1. I documenti degli archivi, le scritture contabili, la corrispondenza ed ogni atto, dato o documento di cui é prescritta la conservazione per legge o regolamento, ove riprodotti susupporti informatici sono validi e rilevanti a tutti gli e ffetti di legge, se la riproduzione siaeffettuata in modo da garantire la conformità dei documen ti agli originali e la loroconservazione nel tempo , nel rispetto delle regole tecniche stabilite ai sensi dell’articolo 71.”

La digitalizzazione ed il quadro normativo

Enzo Bagnacani 8

Telecom Italia

Il decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82 introduce importanti innovazioni in termini di ammodernamento degli strumenti in dotazione alla PA e di omogeneizzazione dei sistemi di interazione con il Pubblico, introducendo nuovi diritti per Cittadini e PA ad avvalersi di una “Amministrazione amica ed efficiente” che eroga servizi facili da utilizzare, utili e sicuri.

4 diritto a richiedere l’uso dell’ ICT nei rapporti con la PA

4 diritto a partecipare ai procedimenti amministrativi

4 diritto di effettuare qualsiasi pagamento in forma digitale

4 diritto a ottenere servizi di qualità

4 obbligo per la PA di cooperare scambiandosi on-line i dati relativi alle pratiche di cittadini ed imprese

4 obbligo per la PA di riorganizzare gli sportelli unici per gestire i procedimenti in maniera informatica

4 pieno valore probatorio dei documenti informatici

Diversi fattori “abilitanti” tecnologici per diverse Funzioni in carico alle PA centrali e Locali.La dematerializzazione dei documenti e’ uno degli ena blers per il processo di rinnovamento digitale.

La digitalizzazione per una Pubblica Amministrazione

“amica e intelligente”

Enzo Bagnacani 9

Telecom Italia

4 Firma elettronica e Firma Digitale

4 PEC - Posta Elettronica Certificata

4 SPC - Sistema Pubblico di Connettività

4 Siti Internet della PA usabili



Il decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82 identifica la necessità di introdurre precisi strumenti basati sulle tecnologie informatiche per supportare l’evoluzione dei servizi che la Pubblica Amministrazione eroga ai cittadini

Enzo Bagnacani 10

Telecom Italia



Corre l'obbligo dal 1°luglio 2008 (decreto attuativ o entro Ottobre 2008) di utilizzare la fatturazione elettronica “per tutti gli operatori che hanno relazioni con l'Amministrazione statale e gli Enti pubblici” . Secondo la nuova normativa la P.A., oltre a non accettare fattura cartacee, non darà il via ai pagamenti fino a quando non arriverà una versione elettronica della fattura.

Le operazioni interessate sono l’emissione, la trasmissione, la conservazione e

l’archiviazione delle fatture emesse anche sotto forma di nota, conto, parcella e simili.

(*) Previsione della fatturazione elettronica nella Pubblica Amministrazione… un’adozione estesa della fatturazione elettronica avrebbe un impatto atteso sulla Pubblica Amministrazione estremamente significativo – prudenzialmente stimato tra 300 milioni di euro e 2 miliari di euro di benefici annui – e altrettanto significativa sarebbe la ricaduta potenziale sui fornitori della Pubblica Amministrazione*.

(*)“Fare sistema:il vero motore della Fatturazione Elettornica”- Rapporto 2009 - Osservatorio Fatturazione Elettroni ca e

Dematerializzazione Politecnico di Milano

Enzo Bagnacani 11

Telecom Italia

I servizi che erogano le prestazioni dialogano dire ttamente con il cittadino

SERVIZIO

Prestazione 1 Prestazione 2 Prestazione 3 Prestazione 4

Procedimento ProcedimentoProcedimentoProcedimento

CittadinoCittadinoCittadinoCittadino

La digitalizzazione per una riorganizzazione dei servizi e

dei processi: la situazione attuale

Enzo Bagnacani 12

Telecom Italia

RTG, GSM,GPRS,

HSDPA,UMTS

La digitalizzazione per una riorganizzazione dei servizi e

dei processi: il futuro multicanale

Front end

Unificato

Piattaforma

ICT

Prestazioni

INTERNET

Prestazione 1

Prestazione 2

Prestazione 3

Prestazione 4

DTT,IPTV

Enzo Bagnacani 13

Telecom Italia

► DematerializzazioneDrastica riduzione dell’uso e della circolazione di documenti cartacei nella gestione delle

attività e nell’esecuzione degli iter procedurali, grazie all’utilizzo delle funzionalità native di

Gestione Documentale.

► WEB basedNessuna installazione software per gli operatori: per l’utilizzo è sufficiente un browser

WEB come Internet Explorer già disponibile su qualsiasi PC e le informazioni per

l'autenticazione online da parte dell‘operatore (login e password)

•Accesso multiutenza : le soluzioni WEB-based possono essere utilizzate da operatori

differenti nello stesso momento

•Accessibilità : le soluzioni WEB-based consentono all’operatore di svolgere il proprio

lavoro dal luogo che ritiene più opportuno

•Sicurezza dati : le soluzioni WEB-based assicurano una maggiore sicurezza per i dati non

memorizzati sui singoli PC degli operatori, ma centralmente consentendo un più facile e

sicuro back up

•Riduzione costi di gestione : le soluzioni WEB-based consentono di abbattere i costi di

gestione sistemistica e infrastrutturale

13

In generale … i vantaggi per l’Amministrazione Comunale

Enzo Bagnacani 14

Telecom Italia

14

► Pubblicazione documenti sul sito WEB della PAPossibilità di effettuare la pubblicazione diretta sul sito web della PA dei documenti

desiderati fra quelli creati/gestiti con le soluzioni:

•organizzazione strutturata delle informazioni con un “serbatoio” unico di dati e documenti

accessibile agli utenti secondo il profilo definito

•gestione dei diversi livelli di autorizzazione degli utenti sulla base del loro profilo

•riduzione dei tempi di attuazione dei procedimenti, con conseguente aumento della qualità

del servizio

•correttezza procedurale garantita dalla guida automatica del processo

•stato degli iter in corso di esecuzione e archivi storici sempre consultabili e sotto controllo

per il necessario coordinamento interno

•tracciatura puntuale delle attività svolte

•gestione documentale integrata con “versioning” multilivello

•rintracciabilità immediata dei documenti con ricerche su qualsiasi campo e full-text

In generale … i vantaggi per l’Amministrazione Comunale

Enzo Bagnacani 15

Telecom Italia




Agenda

Enzo Bagnacani 16

Telecom Italia

La fatturazione Elettronica Certificata in Telecom Italia

► Il progetto nasce dall’introduzione dell’OBBLIGO della fatturazione elettronica nei rapporti

tra la P.A. e i suoi fornitori

►L’obbligo di adeguamento alle disposizioni di legge per la P.A. rappresenta anche una

opportunità per “guidare” Telecom Italia ad una nuova modalità di fatturazione estendibile a

tutta la clientela Business e Top Fisso/Mobile

►L’obiettivo è provare a rendere la fattura elettronica un default per tutti i clienti Business e

Top riducendo al minimo l’utilizzo del supporto cartaceo.

►I benefici per TI sono ovviamente funzione del tasso di adesione dei clienti target e dalle

strategie di ‘push’ verso la nuova modalità di fatturazione

►Il progetto inoltre si pone anche l’obiettivo di promuovere verso i clienti del mondo Top ed

Enterprise nuovi servizi ICT, quali (per esmpio) i servizi di Firma digitale automatica e

Conservazione sostitutiva, fornendo una risposta tecnologica alla richiesta di

dematerializzazione dei documenti cartacei

Enzo Bagnacani 17

Telecom Italia

Telecom Italia disponeva per la clientela Business e Top solo servizi di publishing/trasmissione di dati di fatturazione e di fatture (in formato *.pdf) che non hanno valenza fiscale

Conto on line

• I clienti domiciliati, con contratto Alice ADSL e registrati sul portale 187 o 191, ricevono via mail la notifica dell’emissione della fattura consultabile e scaricabile in formato pdf sul portale (no carta)

• I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea (sì carta)

Internet Billing

• I clienti registrati al portale 191 hanno la possibilità di accedere ai dati di fatturazione da web e di visualizzare report con possibili aggregazioni di dati.

• I clienti ricevono via mail la notifica dell’emissione della fattura consultabile e scaricabile in formato pdf sul portale (no carta)

• I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea

Edi*Bill

• I clienti che sottoscrivono il servizio ricevono i flussi di fatture in formato digitale direttamente sui propri sistemi: i flussi sono fruibili attraverso un software fornito da TI.

• I clienti hanno la possibilità di sottoscrivere un servizio evoluto che prevede lo scambio e l’archiviazione di flussi di fatture in un formato multimediale evoluto.

• I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea

• Il cliente ha l’obbligo di stampa della fattura fiscale

• Il cliente ha l’obbligo di archiviazione delle fatture cartacee a fini fiscali

• Telecom Italia ha l’obbligo di archiviazione delle fatture cartacee in copia conforme

Il punto di partenza: fattura elettronica solo per

consultazione

Enzo Bagnacani 18

Telecom Italia

► la fatturazione elettronica verrà introdotta per tutti i clienti Business e Top e

interesserà i tutti i processi di fatturazione

► le catene di fatturazione saranno in grado di gestire contemporaneamente la

modalità di fatturazione elettronica e cartacea per la stessa tipologia di clienti (default:

elettronica; opzionale: carta)

Fatturazione Manuale

Certificazione fatture e

registri IVA elettronici

Conservazione sostitutiva

Stampa e postalizzazione fatture

Invio a CSA registri IVA

PublishingFatture

Fatturazione Automatica

Cliente

afp

pdf

Il punto di arrivo: la vera fattura elettronica

Enzo Bagnacani 19

Telecom Italia

►Le fatture fiscali in formato digitale (pdf) verranno certificate con marca temporale e firma

digitale e archiviate secondo la normativa (Conservazione Sostitutiva)

►I clienti Business e Top potranno ricevere la fattura elettronica o la fattura cartacea su

richiesta

►I clienti Business e Top potranno consultare le fatture certificate sui portali Telecom Italia

►Telecom Italia ha l’obbligo di esibizione delle fatture archiviate su supporto cartaceo e

informatico in caso di verifiche, controlli o ispezioni, su richiesta

►Verranno prodotti specifici registri IVA elettronici per tutte le fatture certificate

►Il cliente non ha più l’obbligo di stampa della fattura fiscale

►Il cliente ha l’obbligo di archiviazione delle fatture a fini fiscali: l’archivio può essere

anche digitale

►Telecom Italia ha l’obbligo di conservazione sostitutiva ed esibizione delle fatture

elettroniche certificate

Benefici

Il punto di arrivo: la vera fattura elettronica

Enzo Bagnacani 20

Telecom Italia

Fatturazione Manuale

Certificazione fatture e

registri IVA elettronici

Conservazione sostitutiva

Stampa e postalizzazione fatture

Invio a CSA registri IVA

PublishingFatture

Fatturazione Automatica

Cliente

afp

pdf

La conservazione sostitutiva di un documento

► Creazione del documento: trasposizione dell’immagine del documento analogico in formato

digitale, oppure elaborazione di un documento informatico.

► Memorizzazione: trasposizione del documento (ormai informatico) su un idoneo supporto,

attraverso un processo di elaborazione.

►Archiviazione elettronica: memorizzazione di un documento informatico univocamente identificato

mediante un codice di riferimento o con ulteriori indici per la ricerca e l’esibizione.

►Conservazione sostitutiva: memorizzazione del documento informatico su un supporto idoneo a

garantirne integrità e leggibilità nel tempo. Si conclude con l’apposizione del riferimento

temporale e della firma digitale del responsabile d ella conservazione . Al termine di questo

processo, il documento informatico può considerarsi conservato a norma di legge.

►Per consentire le operazioni di gestione dei documenti sottoposti a conservazione sostitutiva

(aggregazione e trasferimento su supporti diversi; deposito dei supporti in luoghi adatti alla

conservazione; consultazione), viene disciplinata anche l’esibizione, con cui il documento

conservato viene reso leggibile in qualunque momento presso il sistema di conservazione sostitutiva

e in formato cartaceo su richiesta (può essere esibito anche per via telematica)

Enzo Bagnacani 21

Telecom Italia

1. I documenti e i dati per la loro archiviazione sono gestiti da Telecom in formato digitale per il processo di conservazione.

2. Telecom, come Responsabile della Conservazione, predispone i volumi sulla base degli accordi interni.

3. Telecom chiude i volumi apponendo una marca temporale e la firma qualificata e ne cura lo storage

4. l’ utente può scaricare e visualizzare ogni documento trasmesso alla conservazione mediante un’interfaccia web.

5. Per esibire il documento nei casi previsti, l’uetnte scarica un file immagine (ISO) di un disco autoconsistente (file da esibire, dati di conservazione, programma di visualizzazione e verifica della conservazione) che viene masterizzato su CD/DVD e consegnato al funzionario richiedente.

Gestione C.S.

Documento firmato


Enzo Bagnacani 22

Telecom Italia

►Lo sviluppo e l'erogazione dei servizi di firma digitale e marca temporale poggiano su un’infrastruttura a

chiave pubblica (PKI), il cui elemento principale è rappresentato dalla Certification Authority (CA).

►La Certification Authority è l'autorità riconosciuta che, verificata l'identità del richiedente, emette il

certificato ed autentica l'associazione tra utente e la chiave pubblica. L'altra funzione essenziale di una CA è

quella di mantenere un archivio delle chiavi pubbliche che sia sicuro, disponibile a tutti e ovviamente protetto

da attacchi in scrittura e lettura.

►Ciò comporta, da parte della CA, l'impegno di gestire servizi di directory, mantenere aggiornata la lista

(pubblica) dei certificati sospesi o revocati (in caso di richiesta dell'interessato o in caso di abusi,

falsificazioni, ecc.), rispondere in tempo reale alle richieste di invio dei certificati.

►La Firma massiva permette l'apposizione di firme digitali in più documenti in modo automatico con un

unico "click", senza l'obbligo di aprirli e salvarli singolarmente sul proprio computer, nel pieno rispetto della

normativa vigente. Ad es. per le Aziende che a fine mese hanno la necessità di firmare molti documenti, il

titolare della firma, invece di salvarli sul personal computer, aprirli e sottoscriverli ad uno ad uno, può lanciare

il processo di firma massiva nei Data center TI, ed ottener con pochi click i file firmati

La firma digitale e marcatura temporale

Enzo Bagnacani 23

Telecom Italia

KPI del progetto

Benefici Telecom Italia FEC

• Riduzione dei costi di stampa delle fatture Riduzione delle spese di spedizione a carico TI

• Apertura del sistema di publishing anche alle fatture manuali con possibilità di visualizzazione da parte di CC e download da parte del cliente finale attraverso i sistemi di postbilling

• Aumento efficienza (vedi per es. il sistema di produzione dei registri IVA)

• Riduzione costi di rilavorazione (imbustamento, postalizzazione) delle fatture di resa a TI

• Miglioramento Customer Satisfaction

• Ricavi dalla clientela che aderisce al servizio (canoni annuali)

Benefici Cliente Finale FEC

• Riduzione spese di spedizione fatture se non richiedono la fattura cartacea

• Riduzione dei costi di stampa delle fatture fiscali e possibilità di sostituire il cartaceo con archivi digitali

• conservazione del documento senza degrado garantendone la fruibilità nel tempo;

• maggiore sicurezza, una volta indicizzato il documento non può essere smarrito, spostato inavvertitamente o erroneamente ricollocato;

• riservatezza, ogni utente è abilitato ad operare secondo i privilegi e le competenze assegnate;

• riduzione dei costi in termini di carta, tempo e spazi recuperati;

• riduzione dei tempi, la de-materializzazione dell’archivio riduce notevolmente i tempi di archiviazione

• efficienza dei processi, conservare elettronicamente i documenti migliora l’efficienza dei processi aziendali

• miglioramento dell’immagine aziendale, grazie all’aumento dell’efficienza e della trasparenza.

Benefici Telecom Italia C.S.

Benefici Cliente Finale C.S.

Enzo Bagnacani 24

Telecom Italia

►“Il documento informatico, sottoscritto con informatico, sottoscritto con informatico, sottoscritto con informatico, sottoscritto con firma digitalefirma digitalefirma digitalefirma digitale, ha l, ha l, ha l, ha l’’’’efficacia prevista efficacia prevista efficacia prevista efficacia prevista

dalldalldalldall’’’’art. 2702 del codice civileart. 2702 del codice civileart. 2702 del codice civileart. 2702 del codice civile””””Quindi:

► è equivalente alla firma autografa

► valida fino a querela di falso

► Non è necessaria la carta

►La diffusione della Firma Digitale è stata finora ostacolata a causa dei costicosticosticosti e delle

difficoltdifficoltdifficoltdifficoltàààà logistichelogistichelogistichelogistiche per distribuire ai clienti un dispositivo fisicodispositivo fisicodispositivo fisicodispositivo fisico (smart card/Token

USB) che contenesse il certificato per la firma (chiave privata)

►il dispositivo fisico non deve necessariamente essere rappresentato da un

dispositivo ad hoc: può anche essere rappresentato da un sistema informaticosistema informaticosistema informaticosistema informatico di

tipo di tipo HSM (Hardware Security Module) che accorpa in un hardware unico

gestito in maniera centralizzata l’equivalente di numerosi dispositivi personali diffusi.

►In questo modo, il titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sisteil titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sisteil titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sisteil titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sistema ma ma ma

remoto, che garantisce la sicurezza e lremoto, che garantisce la sicurezza e lremoto, che garantisce la sicurezza e lremoto, che garantisce la sicurezza e l’’’’autenticazione forte dellautenticazione forte dellautenticazione forte dellautenticazione forte dell’’’’operazioneoperazioneoperazioneoperazione

La Firma Digitale e marcatura temporale

Enzo Bagnacani 25

Telecom Italia

►Con FirmaSicuraMobile si usa il telefono cellulare come dispositivo per:

► autenticazione forte dell’utente

► autorizzazione diretta della firma da parte dell’utente

►Questo avviene attraverso l’abbinamento di:

► Scheda SIM del telefono cellulare (dispositivo “inimitabile”)

► OTP (One Time Password) specifica del documento da firmare

► PIN personale di firma da inviare tramite cellulare

►Il telefono cellulare viene quindi utilizzato come strumento personale, di facile controllo e

utilizzo, per l’autorizzazione all’uso della propria firma digitale con chiavi memorizzate in

sicurezza presso un service provider.

►In questo modo si eliminano tutti i problemi legati alla dipendenza dell’uso della firma

digitale dalla natura della postazione utilizzata e diventa possibile usare in sicurezza servizi

web, postazioni pubbliche, ecc.

La Firma Digitale in Telecom Italia

Enzo Bagnacani 26

Telecom Italia

1. Digita userid e password1. Digita userid e password1. Digita userid e password1. Digita userid e password

2. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 302. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 302. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 302. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 30””””

3. Chiama 800.317.XXX3. Chiama 800.317.XXX3. Chiama 800.317.XXX3. Chiama 800.317.XXX

4. Se il numero chiamante 4. Se il numero chiamante 4. Se il numero chiamante 4. Se il numero chiamante èèèè

quello associato allquello associato allquello associato allquello associato all’’’’utenteutenteutenteutente…………5. 5. 5. 5. ………… llll’’’’utente può accedere utente può accedere utente può accedere utente può accedere

alle informazioni e alle alle informazioni e alle alle informazioni e alle alle informazioni e alle

applicazioni che lo applicazioni che lo applicazioni che lo applicazioni che lo

riguardanoriguardanoriguardanoriguardano

Mobile Strong Authentication: come funziona

Enzo Bagnacani 27

Telecom Italia

1. L1. L1. L1. L’’’’utente si connette al sistemautente si connette al sistemautente si connette al sistemautente si connette al sistema

2. Il sistema propone il documento da firmare2. Il sistema propone il documento da firmare2. Il sistema propone il documento da firmare2. Il sistema propone il documento da firmare

3. Conferma di voler firmare3. Conferma di voler firmare3. Conferma di voler firmare3. Conferma di voler firmare

6. La verifica avviene in base al 6. La verifica avviene in base al 6. La verifica avviene in base al 6. La verifica avviene in base al callcallcallcall ID e al PIN prima di ID e al PIN prima di ID e al PIN prima di ID e al PIN prima di

autorizzare la firmaautorizzare la firmaautorizzare la firmaautorizzare la firma

5 Chiama 800.317.XXX5 Chiama 800.317.XXX5 Chiama 800.317.XXX5 Chiama 800.317.XXX

e inserisce PIN fisso + PIN dinamicoe inserisce PIN fisso + PIN dinamicoe inserisce PIN fisso + PIN dinamicoe inserisce PIN fisso + PIN dinamico

4. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 304. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 304. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 304. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 30””””

ed invia il PIN dinamicoed invia il PIN dinamicoed invia il PIN dinamicoed invia il PIN dinamico

FirmaSicuraMobile: come funziona

Enzo Bagnacani 28

Telecom Italia

►La firma digitale è uno strumento:

► efficace, con il valore della firma autografa

► efficiente, per firmare contratti “nativamente digitali”, riducendo costi e tempi

di gestione

► sicuro, perché è praticamente impossibile falsificare la firma digitale

► Sostenibile, perché riduce l’impiego di carta

►Con uno strumento pratico e diffuso come il telefono cellulare,

FirmaSicuraMobile aggiunge:

►Semplicità di attivazione/rilascio e di

►Praticità Semplicità di utilizzo

►Apertura all’Innovazione

►Immagine

FirmaSicuraMobile: i vantaggi

Enzo Bagnacani 29

Telecom Italia

Firma Digitale e applicazioni in ambito Telecom Italia

►La gestione dei fornitori da parte degli Uffici Acquisti Telecom Italia prevede un

progressivo passaggio alla Digitalizzazione dei processi e dei documenti

►Nell’ambito delle attività previste per le richieste di servizi e Bandi Gara,

presentazioni delle offerte, formulazioni di ordini e sottoscrizione dei contratti

avverrà una sempre più completa adozione di:

► Strong authentication con cellulare

► Firma digitale in modalità automatica

► Conservazione sostitutiva

►Processo di verbalizzazione dei documenti relativi ad un offerta di servizio

► L’offerta/contratto è sostituita da un modulo elettronico

► L’accesso ai documenti è protetto da strong autentication basata su

integrazione di credenziali di accesso

► Sul documento verrà apposta la firma digitale del fornitore in modalità

automatica abilitata attraverso l’uso del telefonino e l’inserimento di un pin

► Il documento verrà archiviato elettronicamente con procedura di

conservazione sostitutiva a norma

Enzo Bagnacani 30

Telecom Italia




Agenda

Enzo Bagnacani 31

Telecom Italia

La Gestione Documentale Integrata di Telecom Italia

31

Gestione Documentale Integrata

Acquisizione del

documento

elettronico

Acquisizione del

documento

elettronico

Digitalizzazione

documenti

cartacei

Digitalizzazione

documenti

cartacei

Fatturazione

Elettronica ed

EDI

Fatturazione

Elettronica ed

EDI

Conservazione

sostitutiva

Conservazione

sostitutiva

Gestione

workflow

Gestione

workflow

Gestione

automatizzata

archivi cartacei

Gestione

automatizzata

archivi cartacei

Servizi di

Certification

Authority

Servizi di

Certification

Authority

Trasmissione a

Terzi

Trasmissione a

TerziPortale

Fax

Mail

CRMCRM

ERPERP

App.App.

Enzo Bagnacani 32

Telecom Italia

I driver della proposizione Telecom Italia per i servizi di

Gestione Documentale

►Telecom Italia non offre Tecnologie

►Telecom Italia propone servizi avvalendosi di :

► asset infrastrutturali necessari al Documentale (Network, Data Center, …)

► asset informatici (Piattaforme HW, Architetture SW, CA….)

► Centri servizi specializzati (Control Room, SOC. ..)

► Competenze in termini di System Integration

► Consulenza nell’analisi dei processi (Business, Organizzazione …)

► Esperienza di servizio sviluppata per Telecom Italia setssa

►Telecom Italia sviluppa soluzioni standard e Sistemi a blocchi assolutamente

integrabili

►Telecom Italia guida i Clienti nello sviluppo di soluzioni Progettuali “ad hoc”

►Il Cliente fruisce di un servizio e non si deve preoccupare :

► Degli investimenti di piattaforma (Informatica, Network, Facilities …)

► Delle complessità nel gestire le tecnologie

► Della Sicurezza dei dati

Enzo Bagnacani 33

Telecom Italia

1. I documenti e i dati per la loro archiviazione sono trasferiti a Telecom in formato digitale per il processo di conservazione.

2. Telecom, come Responsabile della Conservazione, predispone i volumi sulla base degli accordi con il cliente.

3. Telecom chiude i volumi apponendo una marca temporale e la firma qualificata e ne cura lo storage

4. Il cliente può scaricare e visualizzare ogni documento trasmesso alla conservazione mediante un’interfaccia web.

5. Per esibire il documento nei casi previsti, il cliente scarica un file immagine (ISO) di un disco autoconsistente (file da esibire, dati di conservazione, programma di visualizzazione e verifica della conservazione) che viene masterizzato su CD/DVD e consegnato al funzionario richiedente.

Gestione C.S.

Documento firmato


Enzo Bagnacani 34

Telecom Italia

Firma Digitale e Conservazione Sostitutiva per le

università►In ambienti Universitari le soluzioni IT Telecom possono permettere la

dematerializzazione, in tempi molto brevi, di un ciclo documentale, integrando tutte

le soluzioni disponibili:

► Strong authentication con cellulare

► Firma digitale in modalità automatica

► Conservazione sostitutiva

►Per es, il Processo di Verbalizzazione degli esami

► Il verbale di esame è sostituito da un modulo elettronico

► L’accesso al verbale è protetto da strong autentication basata su

integrazione di credenziali di accesso e riconoscimento del numero del

telefonino dell’utilizzatore

► Sul verbale viene apposta la firma digitale del docente in modalità

automatica abilitata attraverso l’uso del telefonino e l’inserimento di un pin

► Il verbale viene archiviato elettronicamente con procedura di

conservazione sostitutiva a norma

Enzo Bagnacani 35

Telecom Italia

MyPippoTrade1. Il cliente accede al 1. Il cliente accede al 1. Il cliente accede al 1. Il cliente accede al sito ed effettua un sito ed effettua un sito ed effettua un sito ed effettua un ordine e seleziona il ordine e seleziona il ordine e seleziona il ordine e seleziona il pagamento con cellularepagamento con cellularepagamento con cellularepagamento con cellulare

3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il numero indicatonumero indicatonumero indicatonumero indicato

Centro ServiziCentro ServiziCentro ServiziCentro Servizi

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(6) Sul suo conto (6) Sul suo conto (6) Sul suo conto (6) Sul suo conto carta **.4001 sono carta **.4001 sono carta **.4001 sono carta **.4001 sono stati addebitati 100stati addebitati 100stati addebitati 100stati addebitati 100€€€€per lper lper lper l’’’’acquisto acquisto acquisto acquisto effettuato su effettuato su effettuato su effettuato su MyPippoTradeMyPippoTradeMyPippoTradeMyPippoTrade

4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono

Pagamento per acquisto su Internet

Enzo Bagnacani 36

Telecom Italia

Ristorante da Pluto

Pagamento “POS virtuale”

1. Il Ristorante 1. Il Ristorante 1. Il Ristorante 1. Il Ristorante ““““da da da da PlutoPlutoPlutoPluto”””” imposta il imposta il imposta il imposta il pagamento sul suo pagamento sul suo pagamento sul suo pagamento sul suo terminaleterminaleterminaleterminale

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(5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento èèèè stato stato stato stato autorizzato. autorizzato. autorizzato. autorizzato.

(6) Sul suo conto (6) Sul suo conto (6) Sul suo conto (6) Sul suo conto carta **.4001 sono carta **.4001 sono carta **.4001 sono carta **.4001 sono stati addebitati 100stati addebitati 100stati addebitati 100stati addebitati 100€€€€per il pagamento al per il pagamento al per il pagamento al per il pagamento al Ristorante da PlutoRistorante da PlutoRistorante da PlutoRistorante da Pluto

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Enzo Bagnacani 37

Telecom Italia

Pagamento senza POS

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(2) Salve, inserisca (2) Salve, inserisca (2) Salve, inserisca (2) Salve, inserisca llll’’’’importo del pagamento e importo del pagamento e importo del pagamento e importo del pagamento e il codice della vetturail codice della vetturail codice della vetturail codice della vettura

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5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare

(8) Il cliente (8) Il cliente (8) Il cliente (8) Il cliente 3359090991 ha 3359090991 ha 3359090991 ha 3359090991 ha pagato 35pagato 35pagato 35pagato 35€€€€ per la per la per la per la corsa sulla vettura corsa sulla vettura corsa sulla vettura corsa sulla vettura 67534675346753467534

(4) Per confermare il (4) Per confermare il (4) Per confermare il (4) Per confermare il pagamento della corsa pari pagamento della corsa pari pagamento della corsa pari pagamento della corsa pari a 35a 35a 35a 35€€€€, prema 1 e inserisca , prema 1 e inserisca , prema 1 e inserisca , prema 1 e inserisca il suo codice personale di il suo codice personale di il suo codice personale di il suo codice personale di pagamentopagamentopagamentopagamento

(6) La richiesta di addebito (6) La richiesta di addebito (6) La richiesta di addebito (6) La richiesta di addebito èèèè stata inviata. Riceverstata inviata. Riceverstata inviata. Riceverstata inviata. Riceveràààà a a a a breve un sms con lbreve un sms con lbreve un sms con lbreve un sms con l’’’’esitoesitoesitoesito

19am enzo bagnacani - risorsecomuni · 4 pieno valore probatorio dei documenti informatici diversi...

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