XI Congresso SPCE – Guarda: 30 de Junho e 1 e 2 de Julho de 2011

E-QUESTIONÁRIOS: UTILIZANDO O QUALTRICS RESEARCH SUITE NO CONTEXTO ACADÉMICO

Claudia Machado

Universidade do Minho, Braga, actmachado@hotmail.com

Resumo

Uma das metodologias de recolha de dados utilizadas no âmbito das investigações acadêmicas é a de inquérito por questionário. A Web 2.0 disponibiliza uma multiplicidade de ferramentas online para criar e gerir questionários sem a necessidade de instalar softwares. O Qualtrics Research Suite (http://www.qualtrics.com/) insere-se neste contexto, diferenciando-se das demais ferramentas por disponibilizar de forma clara, acessível e agradável na versão gratuita, várias funcionalidades para criar, distribuir, controlar as respostas recebidas e tratar os dados dos questionários. Este artigo descreve esta ferramenta através de um tutorial sobre o seu modo de funcionamento.

1. Introdução

Refazendo o percurso da Internet até aos dias atuais, verificamos que no início da Web 1.0 os conteúdos eram estáticos, sendo possível somente navegar de um site para outro através dos hiperlinks, porém, com a Web 2.0, o utilizador torna-se um ser ativo e participante sobre a criação, seleção e troca de conteúdo postado em um determinado site por meio de plataformas abertas.

O conceito de Web 2.0 resultou de uma sessão de brainstorming realizada pela O'Reilly Media e pela MediaLive International. E, segundo Tim O'Reilly (2006) a Web 2.0 é:

“…the business revolution in the computer industry caused by the move to the internet as platform, and an attempt to understand the rules for success on that new platform. Chief among those rules is this: Build applications that harness network effects to get better the more people use them. (This is what I've elsewhere called "harnessing collective intelligence.”)"

Nesta nova plataforma, denominada Web 2.0, os arquivos ficam disponíveis online e podem ser acedidos em qualquer lugar e momento, não existindo a necessidade de gravar em um

determinado computador os registos de uma produção ou alteração na estrutura de um texto. As alterações são realizadas automaticamente na própria Web.

As tecnologias da Web 2.0 representam uma revolução quanto à Web 1.0, na maneira de gerenciar e dar sentido ou ofertar a informação online. Sua filosofia distingue-se pela facilidade e rapidez que se publica e armazena textos e arquivos, ou seja, o principal objetivo é torná-la um meio que permita a socialização e seja acessível a todos utilizadores, sendo possível, de acordo com as necessidades e interesses de cada um, selecionar e controlar a informação (Greenhow, 2007).

As ferramentas da Web 2.0, nomeadamente, os blogs, wikis, podcasts e Google Docs e Spreadsheets, tem vindo a ser alvo de estudos de vários investigadores (Barroso e Coutinho, 2009; Bottentuit Junior e Coutinho, 2007; Carvalho et al., 2008; Coutinho e Bottentuit Junior, 2008, 2009; Gomes e Lopes, 2007, Gomes, 2008; Machado, 2009a, 2009b, Mota e Coutinho, 2010, entre outros), contudo verifica-se uma escassez de pesquisas que equacionam a exploração de outras ferramentas, como é o caso do Qualtrics, Survey Monkey1, Enquesta Fácil2, de entre outras.

A Web 2.0 disponibiliza ferramentas online sem que haja a necessidade de instalar o software, o que significa não ocupar espaço do disco no computador, já que todas as funcionalidades são carregadas diretamente no browser.

No sentido de aproveitar as ferramentas disponíveis na Web 2.0 e subsidiar a criação de questionários online na pesquisa académica, apresentamos o seguinte artigo que descreve a ferramenta Qualtrics Research Suite através de um tutorial básico.

2. Metodologia de recolha de dados: inquérito por questionário Uma das metodologias de recolha de dados muito utilizada no âmbito das investigações que

“…constitui o meio mais rápido e barato de obtenção de informações, além de não exigir treinamento de pessoal e garantir o anonimato” (Gil, 2002) é a de inquérito por questionário. Este tipo de inquérito tem como objetivo a recolha de informações rigorosamente padronizada com base numa série de questões planificadas e ordenadas que devem ser respondidas por escrito pelos sujeitos sem a presença do entrevistador, com vista aos conhecimentos de atitudes, opiniões, crenças, expectativas, interesses, etc. (Gil, 1999; Reis, 2010; Tuckman, 2005).

O investigador, no processo de elaboração do questionário, deve ter uma especial atenção ao formular as questões, selecionando cada uma de acordo com a finalidade para o qual a informação é utilizada; às características do público envolvido no estudo; e ao método selecionado para divulgação dos resultados, procurando ser preciso. O segredo de um questionário está na sua construção e para isto deve-se considerar: (i) o encadeamento das questões na elaboração das perguntas; (ii) a redação das perguntas o mais natural possível para que seja de fácil compreensão; (iii) evitar questões ambíguas ou que venha sugestionar ou induzir a uma resposta; (iv) cada pergunta deve evidenciar apenas uma questão a ser analisada pelo inquerido; e (v) as perguntas devem estar relacionadas aos objetivos da pesquisa (Reis, 2010).

Por questões éticas, o questionário deve ter caráter anônimo e confidencial. e pode ser implementado num sistema online. Para além disso, deve estar sujeito a um processo de

1 Mais informações em http://pt.surveymonkey.com/partners/efax.aspx?cmpid=&mkwid=sH8g9wb48&pcrid=10871107775 2 Mais informações em http://www.encuestafacil.com/

validação de conteúdo e de forma (Gil, 1999, 2002; Tuckman, 2005), através da auscultação de peritos para mais facilmente se detetarem eventuais erros e se proceder à sua reformulação.

3. Qualtrics Research Suite

Atualmente, verifica-se na Internet uma grande quantidade de ferramentas de criação e gestão de questionários online que diferem na forma de criar, enviar e analisar inquéritos. De entre estas ferramentas, encontra-se o Qualtrics Research Suite, que passaremos a designar por Qualtrics (Figura 1), que faz parte dos produtos oferecidos pelo site http://www.qualtrics.com/, criado em 2002 por Scott M. Smith.

Figura 1- Logótipo do Qualtrics

O Qualtrics é uma ferramenta online que possibilita criar, distribuir, controlar as respostas recebidas e tratar os dados, na qual na sua versão gratuita disponibiliza uma variedade de funções, dentre as quais destacamos: (i) não tem limite de tempo para expirar a pesquisa; (ii) quase 100 tipos de questões; (iii) até 2 inquéritos ativos ao mesmo tempo; (iv) interface simples e intuitiva; (v) possibilidade de incluir gráficos, imagens e vídeos; (vi) personalizar os modelos de pesquisa existentes; (vii) visualizar os resultados da pesquisa em tempo real; (viii) importar dados do SPSS e Excel; (ix) exportar relatórios em 3 formatos: PPT, DOC e PDF; e (x) estar disponível em 11 línguas, de entre elas o português3.

3.1 Criar conta no Qualtrics

Para utilizar o Qualtrics, à semelhança de qualquer ferramenta da Web 2.0 é necessário que seja criada uma conta (Figura 2). Basta clicar em “FREE ACCOUNT” inserir o e-mail e uma senha (a que quiser) e irá receber um e-mail do Qualtrics em que basta clicar no link “Please click here to confirm your request”.

Figura 2- Criar conta no Qualtrics

Assim, depois de criada a conta e feito o login, já é possível visualizar o interface inicial do Qualtrics, que inicialmente irá aparecer em inglês, podendo ser configurada para português

3 Apesar de algumas poucas opções não ficarem traduzidas.

(Portugal ou Brasil) (Figura 3). Para isso, basta clicar no nome do utilizador selecionar “Account Settings…” e escolher o idioma desejado.

Figura 3 – Configurar o Qualtrics para Português (Portugal ou Brasil)

Após a configuração da linguagem para português, clique na aba “Meus inquéritos” e o interface inicial passará a ter o seguinte aspeto (Figura 4).

Figura 4- Interface inicial do Qualtrics após configuração para português

3.2 Criar questionário

Existem 3 possibilidades de criar um questionário no Qualtrics (Figura 5):

Figura 5- Possibilidades de criar um questionário

Assim, após a escolha de uma das possibilidades, já é possível criar um questionário (Figura

6) utilizando o “Construtor de inquérito rápido” e clicar em “Prima para continuar” surgirá uma caixa solicitando o “Nome do inquérito” e a “Pasta” que será guardado o inquérito (pode deixar em branco) clicar em “Criar inquérito”

Figura 6- Criar um questionário

3.3 Criar perguntas

Conforme podemos observar na Figura 7, irá aparecer o nome do inquérito criado, uma caixa com as “Opções de bloco” e as opções “Copiar perguntas de…” e “Criar nova pergunta”.

Figura 7- Criar perguntas

Após a pergunta criada, pode-se ainda, mudar o texto do “Bloco de perguntas”, da “pergunta (para texto avançado, clique em “Rich Text Editor disponível acima da pergunta, porém essa opção só aparece quando o texto da pergunta é selecionado) e das escolhas, bastando para isso clicar nos respetivos textos.

Ao lado esquerdo do texto do “Bloco de perguntas” existe uma pequena seta ( ) onde é possível ocultar ou exibir todas as perguntas nesse bloco, bastando para isso clicar em cima da seta. Note-se que quando se clica em uma pergunta ou seleciona o botão “Criar nova pergunta” os menus de opções do lado direito são abertos.

Aconselha-se escolher primeiramente o tipo de pergunta, para depois mudar o texto da pergunta e o das escolhas (respostas).

Na Figura 8, pode-se observar que para cada questão criada é automaticamente dado um número sequencial (ex. Q1, Q2, Q3, etc,), salvo quando for inserido ou importado questões de outros questionários. É dada também a possibilidade, sobre a qual foi selecionada, de excluir, acrescentar antes ou depois da pergunta outras questões, respetivamente, através do botões ( ) e ( ).

Figura 8 – Numero sequencial da questão e possibilidade de excluir ou acrescentar questões

Pode-se definir o tipo de pergunta (Figura 9) em que é possível estruturá-la melhor, através das opções que aparecem disponíveis de acordo com a escolha definida em “Mudar tipo de pergunta”. Será também possível visualizar na “Área de exemplos” se passarmos o rato por cima de cada tipo de pergunta como será apresentada ao inquerido a pergunta. É ainda possível “Mostrar todos os tipos de perguntas” e “Usar pergunta da biblioteca” (porém as perguntas estão em inglês).

Figura 9 – Definir o tipo de pergunta

Note-se que irá aparecer opções diferentes de acordo com a pergunta selecionada (Figura 10). De entre aos tipos de perguntas disponíveis para a conta gratuita, estão:

Figura 10 – Opções disponíveis em cada Tipo de pergunta (conta gratuita)

Utilizaremos como exemplo o tipo de pergunta “Escolha Múltipla” (Figura 11) procurando descrever cada uma das suas opções.

Figura 11 – Tipo de pergunta “Escolha Múltipla”

9 acrescentar ou diminuir a quantidade de “Escolhas” (respostas) através dos botões ou ;

9 marcar a caixa “Automático Escolhas”, pode escolher de entre uma lista de opções pré-formatadas disponíveis a que mais se adequa à pergunta;

9 escolher, em “Respostas”, a forma como o inquerido pode responder à pergunta (se clicar em “Mais” será disponibilizado outros tipos);

9 escolher como as respostas serão disponibilizadas (se clicar em Mais será disponibilizado outros tipos) em “Posição”;

9 obrigar, se a caixa “Forçar resposta” for selecionada, uma resposta à pergunta e aparecerá o botão ( ) logo abaixo do número da questão (ver Figura 8);

9 exibir uma mensagem de erro para uma resposta selecionada se selecionar “#CustomValidation” na opção “Validação”.

Abaixo das opções do tipo de pergunta escolhido, estão disponíveis 6 opções para personalizar o questionário (Figura 12), e que descreveremos abaixo cada uma delas.

Figura 12 – Opções para personalizar o questionário

9 “Quebra de página” - irá colocar uma quebra de página imediatamente após a pergunta selecionada.

9 “Adicionar lógica de apresentação” - permite definir uma condição que determina se a questão selecionada deverá ser apresentada ou não ao entrevistado.

9 “Adicionar salto de lógica” – permite saltar o inquerido para outra pergunta de acordo com a resposta dada à pergunta anterior, sem que seja necessário indicação, o que é recorrente em questionários impressos, “se respondeu X pule para a questão Y”. Também é possível através do botão (jjjjj)jescolher de entre as opções, “Adicionar salto de lógica”. É aconselhável a construção de lógica somente após todas as perguntas criadas. Se for adicionado salto de lógica, aparecerá, de seguida, a lógica que se quer dar à pergunta de acordo com a resposta que será escolhida pelo inquerido, através de (Figura 13): (i) “Se” (aparece as opções dada ao inquerido à pergunta selecionada); (ii) “Esta” (aparece opções para que seja executada a opção “Se”); e (iii) “Então saltar para” (aparece uma lista com as perguntas criadas anteriormente, além das opções “Fim do bloco” e “Fim do inquérito”). Após criado a lógica é só clicar em “Feito”. Irá surgir o símbolo ( ) na questão indicada pelo salto de lógica (Figura 14).

Figura 13 – Opções para criar lógica

Figura 14 – Questão indicada pelo salto de lógica

9 “Copiar a pergunta” – permite copiar a questão selecionada. 9 “Mover esta pergunta” - possibilita mover todas as questões selecionadas para o

bloco selecionado.

9 “Ver a pergunta” – possibilita ver como será apresentada ao inquerido a pergunta selecionada.

3.4 Editar questionário

Para editar o questionário basta selecionar a aba “Editar” (Figura 15) para que fique disponível 6 opções: “Aparência”, “Opções”, “Fluxo do inquérito”, “Imprimir”, “Antevisão do inquérito” e “Lançar inquérito”. Note-se que para que as alterações sejam efetuadas é necessário salvá-las ao final.

Figura 15 – Aba “Editar”

De seguida faremos uma breve apresentação de cada uma das opções da aba “Editar”.

Ao selecionar “Aparência” surgem as opções disponíveis (Figura 16) e descritas abaixo.

Figura 16 – Opções disponíveis em Aparência

9 ( ) - escolher um modelo de entre os disponíveis; 9 “General” - mudar a forma dos botões “Next” (próximo) e “Back” (voltar), inserir

uma barra progressiva, delimitar o número de questões por página, destacar a pergunta que o inquerido está a responder e inserir separador de questão;

9 “Fonts” - escolher a fonte e o tamanho do texto tanto para as questões como as respostas;

9 “Colors” - mudar a cor do texto, da mensagem de erro, do separador das perguntas, do fundo do texto da pergunta, do destaque, do texto da escolha (resposta), do cabeçalho, da entrada de texto, do rodapé, das bordas, das Alternate Row (sequência alternada das perguntas);

9 “Advanced” - incluir cabeçalho, rodapé e CSS4.

Ao clicar em “Opções” é facultada ao utilizador escolher de entre as opções disponíveis (Figura 17) para a pesquisa:

4 é uma linguagem de estilo utilizada por programadores.

Figura 17 – Opções

Esta opção (Figura 18) permite aos utilizadores criar uma lógica de pesquisa muito complexa e caminhos de pesquisa condicional. Por defeito, cada bloco de pergunta criada no questionário aparecerá no fluxo de inquérito.

Figura 18 – Fluxo do inquérito

A opção “Imprimir” possibilita ao utilizador imprimir o questionário (se houver uma impressora instalada e ligada ao computador).

Na opção “Antevisão do inquérito” (Figura 19), é permitida ao utilizador testar o questionário antes de publicá-lo (está opção irá surgir em outra janela do navegador). Para que não seja computado o teste como resultado da pesquisa, basta selecionar a caixa “Ignore a validação”. E se clicar em “Mais opções” poderá também selecionar “Não mostrar perguntas escondidas” (se houver). Pode-se ainda, recomeçar o questionário através do link “Clique aqui para recomeçar”.

Figura 19 – Antevisão do questionário

Depois de testar o questionário (que ainda não se encontra ativo), já poderá publicá-lo através da aba “Editar” clicando em “Lançar inquérito” aparecerá, de seguida, “Active o seu inquérito para recolher respostas” (Figura 20).

Figura 20 –Ativar questionário

Feito isso, surge o link do questionário (Figura 21) que pode ser copiado e colado ao e-mail que será enviado aos inqueridos solicitando a participação na pesquisa.

Figura 21 – Link do questionário

3.5 Distribuir questionário

Para além do meio que já foi explicado existem outros meios de distribuir um questionário através da aba “Distribuir” (Figura 22) em que é possível fazer: “Ligação”, “Enviar”, “Histórico”, “Popup”, “Incorporado”, “Ligação de feedback”, “Survey Director” e “Pré-Visionamento”. Ao planejar a distribuição se deve pensar nos resultados desejados e no método de distribuição para melhor alcançá-los.

Figura 22 – Aba “Distribuir”

O link gerado (ver Figuras 20 e 21) pode ser copiado e colado em e-mails, páginas da web ou documentos, seguindo o link o inquerido ser direcionado ao questionário.

Gera automaticamente um convite por e-mail (Figura 23), que permite distribuir o questionário a um lista de participantes. Cada participante recebe um link e uma identificação individualizada de resposta, que permite fazer o acompanhamento das mesmas. Por defeito, os links individuais podem ser utilizados apenas uma vez. Possibilita a maioria das

funcionalidades disponíveis em uma conta de e-mail, para além de permitir o agendamento do envio do e-mail e algumas opções avançadas.

Figura 23 – Convite por e-mail

Em “Histórico” (Figura 24), após a distribuição do questionário por email pela opção “Enviar” (ver Figura 23), é possível “Descarregar histórico do correio”, “Enviar lembrete (para aqueles que não tenham concluído o inquérito) ou agradecimento” (para aqueles que já terminaram a pesquisa) (Figura 25) e “Apagar a distribuição” através do botão ( ) que se encontra abaixo de “Actions”. Note-se que apesar da opção “Editar distribuição” aparecer de entre as opções, não é possível fazer edições nas contas gratuitas.

Figura 24 – Opção “Histórico”

Figura 25 – “Enviar lembrete ou agradecimento”

É gerado um código que pode ser copiado e colado no HTML do site, exibindo como um elemento da página da web ao invés de uma nova janela, para que ele não seja afetado por bloqueadores de popup.

Parecido com o “Popup”, mas ao invés de aparecer como um elemento da página da web, o questionário é incorporado diretamente no local da página web em que se deseja que apareça.

Semelhante ao “Popup”, aparece um botão na página web que ao clicar é direcionado para uma nova janela com o questionário.

Este é um recurso de distribuição que permite através de um link redirecionar o questionário para vários locais, com base em condições pré-estabelecidas.

Esta opção permite ao utilizador testar o questionário antes de publicá-lo (ver Figura 19).

3.6 Ver resultados do questionário

À medida que os inqueridos respondem à pesquisa, pode-se visualizar os resultados selecionando o questionário ou através da aba “Ver resultados” (Figura 26), após a seleção se pode escolher o relatório que se quer visualizar em “Ver relatórios”(Figura 26). É também possível ver o total de “Inquéritos iniciados”, os “Inquéritos terminados” e ver o percentual de inquéritos que foram concluídos (tem a ver apenas com os inquéritos iniciados e inquéritos concluídos).

Figura 26 –Aba “Ver resultados”

De entre as opções disponíveis na aba “Ver resultados” estão: “Ver relatórios”, “Respostas”, “Descarregar dados” e “Tabulação cruzada”.

Ao clicar em “Ver relatórios”, visualiza-se as opções (Figura 27) “Criar um novo relatório”, “Apagar” ou pode ainda selecionar o link do “Nome do relatório” referente ao questionário escolhido. É possível “Criar um relatório novo”, ver a data de criação, da data em que foi modificado pela última vez, o proprietário do relatório e “Apagar” o relatório.

Figura 27 – Opções disponíveis de “Ver relatórios”

Ao clicar no link do nome do relatório escolhido, surgirá inúmeras opções (Figura 28): “Novo relatório”; “Copiar relatório” que permite copiar a formatação do relatório que está a ser visto, “Relatório público” que gera um link que possibilita exibir o relatório publicamente, “Exportar relatório” que disponibiliza exportar através dos botões disponíveis para DOCX, PPTX, CSV e PDF; “Adicionar gráficos”, localizado no canto superior direito de cada questão e que, após selecionado, ao passar o rato sobre o gráfico aparecem várias opções de gráfico que podem ser selecionados; “Adicionar quadros”, localizado ao lado do botão “Adicionar gráfico” e que, após selecionado, ao passar o rato sobre o quadro, várias opções de tabela são exibidas; o botão “Mais”, que está localizado ao lado do botão “Adicionar quadro”, permite inserir várias opções e o botão “Opções de relatório”, encontrado abaixo dos botões “Exportar relatórios”, que permite várias opções.

Ou ainda, o link “Mostrar filtros” em que é possível filtrar os dados e gerar relatórios baseados em respostas de pergunta ou de dados incorporados e o link “Drill Down” que permite separar todas as perguntas de acordo com uma pergunta respondida ou incorporado valor de dados.

Figura 28 – Opções disponíveis ao clicar no link do nome do relatório escolhido

É possível pesquisar através de resultados de várias categorias em “As respostas obtidas” (Figura 29), além de visualizar as respostas dadas ao questionários, bastando para isso clicar sobre o link da resposta que uma janela pop-up será exibida com a resposta do inquerido e pode ainda escolher “Ações” para a resposta selecionada através do botão ( ). Na caixa “Opções avançadas”, uma lista de opções é facultada para que se possa escolher para as respostas. Na aba “Respostas em andamento”, as respostas não estão incluídas em todos os relatórios até que sejam concluídas ou expirem.

Figura 29 – Aba “As respostas obtidas”

É possível baixar os dados (Figura 30) para um arquivo CSV, SPSS, XML ou HTML do documento clicando sobre o respetivo ícone ou o texto.

Figura 30 – Descarregar os dados (respostas) do questionário

É mais frequentemente utilizado para analisar categoria (escala de medida nominal) de dados. A tabulação cruzada é uma tabela de duas (ou mais) dimensões que registra o número (frequência) dos entrevistados que possuem as características específicas descritas nas células da tabela. Para criar uma tabulação cruzada (Figura 31) clique no botão “Criar uma nova tabulação cruzada”.

Figura 31 – Criar tabulação cruzada

Pode-se selecionar quais as perguntas que você deseja exibir (Figura 32) em “Cartazes (coluna)”, e que as perguntas que você deseja exibir em “Esboços (fila)”. Quando terminar de selecionar as perguntas clique no botão “Criar Tabulação cruzada”.

Figura 32 – Selecionar as perguntas que deseja exibir na tabulação cruzada

3.7 Após o questionário criado

Os questionários criados (Figura 33) surgem na aba “Meus inquéritos”, bem como a caixa “Todos os inquéritos” com o número total de questionários criados, e ao lado o link “Gerir pastas”. Aparece ainda, o botão ( ) que indica os questionários ativos (para conta gratuita só é possível ativar no máximo 2 ao mesmo tempo), o “Nome do questionário, as “Respostas” obtidas e um conjunto de 7 “Tarefas”: “Editar”, “Resultados”, “Enviar”, “Ver”, “Copiar”, “Translate” e “Apagar”:

Figura 33 – Questionários criados

De seguida, apresentaremos cada uma das “Tarefas” que aparecem na aba “Meus inquéritos”.

Ao clicar neste botão poderá editar diretamente o questionário.

Este botão irá abrir a página “Ver os relatórios” (ver Figura 27).

Este botão irá levá-lo diretamente ao link criado para distribuir o questionário (ver Figura 21).

Ao clicar neste botão, irá permitir ver e testar o questionário antes de publicá-lo. (ver Figura 19).

Este botão irá criar uma cópia do questionário escolhido (Figura 34), podendo escolher o “Nome do inquérito”, “Copiar para”, o “Destino” e a “Pasta” em que será copiado o questionário.

Figura 34 – Criar uma cópia do questionário escolhido

Ao clicar neste botão, é possível permitir a visualização do questionário pelos inqueridos com a possibilidade de escolher de entre os idiomas (Figura 35) pré-definidos pelo investigador. A forma como aparece no questionário para o inquerido vai depender do número de idiomas definidos previamente.

Figura 35 – Possibilidades de escolha do idioma do questionário pelo inquerido

Este botão apaga o questionário selecionado (Figura 36), mas solicita que seja digitado “apagar” e confirme em “Apagar”.

Figura 36 – Apagar o questionário selecionado

4. Considerações finais

O questionário sempre foi utilizado no meio académico como um método que possibilita a recolha de dados, baseado numa série de perguntas ordenadas. Portanto, não sendo inovador a sua utilização, assume agora através da Web 2.0, algumas vantagens, de entre elas estão o baixo custo, a rapidez, um grande alcance, a confiabilidade, a interatividade e o monitoramento das respostas.

De entre as ferramentas gratuitas da Web 2.0 para construção de questionários online de uma forma clara, acessível e agradável, encontra-se o Qualtrics.

Criar questionário com o Qualtrics torna-se uma tarefa simples e não são necessários conhecimentos técnicos. Outro aspeto fundamental a ressaltar é o facto desta ferramenta possibilitar não só a construção de questionários, mas também a distribuição, o controlo das respostas recebidas e o tratamento dos dados, o que potencializa a sua utilização em vários contextos, nomeadamente, o académico.

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