11.1 © 2003 by prentice hall 11 aperfeiÇoamento do processo de do processo de decisÃo para a...
TRANSCRIPT
11.1 © 2003 by Prentice Hall
1111
APERFEIÇOAMENTOAPERFEIÇOAMENTO
DO PROCESSO DEDO PROCESSO DE
DECISÃO PARA ADECISÃO PARA A
EMPRESA DIGITALEMPRESA DIGITAL
Capítulo
11.2 © 2003 by Prentice Hall
• Como os sistemas de informação podem Como os sistemas de informação podem ajudar cada gerente a tomar as melhores ajudar cada gerente a tomar as melhores decisões em caso de problemas não-decisões em caso de problemas não-rotineiros e que estão sempre mudando?rotineiros e que estão sempre mudando?
• Como os sistemas de informação podem Como os sistemas de informação podem ajudar pessoas que trabalham em grupo a ajudar pessoas que trabalham em grupo a tomar decisões mais eficientemente?tomar decisões mais eficientemente?
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
OBJETIVOS
11.3 © 2003 by Prentice Hall
• Há sistemas especiais que podem facilitar o Há sistemas especiais que podem facilitar o processo de decisão de administradores processo de decisão de administradores seniores? Exatamente o que esses sistemas seniores? Exatamente o que esses sistemas podem fazer para ajudar a alta administração?podem fazer para ajudar a alta administração?
• Que benefícios os sistemas de apoio ao processo Que benefícios os sistemas de apoio ao processo de decisão gerencial podem trazer para a de decisão gerencial podem trazer para a organização como um todo?organização como um todo?
OBJETIVOS
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
11.4 © 2003 by Prentice Hall
• Montar sistemas de informação que Montar sistemas de informação que realmente atendam aos requisitos de realmente atendam aos requisitos de informações dos executivosinformações dos executivos
• Criar processos significativos de Criar processos significativos de informação e de tomada de decisõesinformação e de tomada de decisões
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
11.5 © 2003 by Prentice Hall
• Sistema computadorizado no nível gerencial Sistema computadorizado no nível gerencial de uma organizaçãode uma organização
• Combina dados, ferramentas analíticas e Combina dados, ferramentas analíticas e modelosmodelos
• Apóia a tomada de decisões estruturada e Apóia a tomada de decisões estruturada e semi-estruturadasemi-estruturada
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
11.6 © 2003 by Prentice Hall
SIGSIG
• Fornece relatórios baseados no fluxo Fornece relatórios baseados no fluxo rotineiro de dadosrotineiro de dados
• Auxilia no controle geral da organizaçãoAuxilia no controle geral da organização
SIG e SAD
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.7 © 2003 by Prentice Hall
SADSAD
• Enfatiza a mudança, a flexibilidade, a Enfatiza a mudança, a flexibilidade, a resposta rápida, modelos, resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas pressuposições, consultas ad hoc ad hoc e e apresentações gráficasapresentações gráficas
SIG e SAD
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.8 © 2003 by Prentice Hall
SADs orientados por modeloSADs orientados por modelo
• Primordialmente autônomos, isolados dos Primordialmente autônomos, isolados dos principais sistemasprincipais sistemas
• Usam modelos para executar análises “se-Usam modelos para executar análises “se-então” e outros tipos de análiseentão” e outros tipos de análise
Tipos de sistemas de apoio à decisão
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.9 © 2003 by Prentice Hall
SAD orientado por dadosSAD orientado por dados
• Permite aos usuários extrair e analisar Permite aos usuários extrair e analisar informações úteis de bancos de dados pré-informações úteis de bancos de dados pré-existentesexistentes
DataminingDatamining
• Encontra padrões e relacionamentos ocultos em Encontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados para deduzir regrasgrandes bancos de dados para deduzir regras
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
Tipos de sistemas de apoio à decisão
11.10 © 2003 by Prentice Hall
Visão geral de um sistema de apoio à decisão
Figura 11-1
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.11 © 2003 by Prentice Hall
Banco de dados SADBanco de dados SAD
• Coleção de dados atuais ou históricosColeção de dados atuais ou históricos
Sistema de software de um SADSistema de software de um SAD
• Conjunto de ferramentas de Conjunto de ferramentas de software/modelos matemáticos e software/modelos matemáticos e analíticosanalíticos
Componentes de sistemas de apoio à decisão
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.12 © 2003 by Prentice Hall
ModeloModelo
• Representação abstrata que ilustra Representação abstrata que ilustra componentes ou relacionamentoscomponentes ou relacionamentos
Análise de sensibilidadeAnálise de sensibilidade
• Faz repetidamente perguntas do tipo Faz repetidamente perguntas do tipo “se-então” para determinar o impacto da “se-então” para determinar o impacto da mudançamudança
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
Componentes de sistemas de apoio à decisão
11.13 © 2003 by Prentice Hall
Análise de sensibilidade
Figura 11-2
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.14 © 2003 by Prentice Hall
• General Accident Insurance:General Accident Insurance: Modelos Modelos de compra de clientes e tetecção de de compra de clientes e tetecção de fraudesfraudes
• Bank of America:Bank of America: Perfis de clientesPerfis de clientes
• Frito-Lay, Inc.:Frito-Lay, Inc.: Seleção de preço, Seleção de preço, propaganda e promoçãopropaganda e promoção
Aplicações de SAD e a empresa digital
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.15 © 2003 by Prentice Hall
• Burlington Coat Factory:Burlington Coat Factory: Localização Localização de lojas e mix de estoquede lojas e mix de estoque
• Keycorp:Keycorp: Escolher cliente-alvo de Escolher cliente-alvo de marketing por mala diretamarketing por mala direta
• National Gypsum:National Gypsum: Planejamento e Planejamento e previsão corporativosprevisão corporativos
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
Aplicações de SAD e a empresa digital
11.16 © 2003 by Prentice Hall
• Southern Railway:Southern Railway: Despacho e Despacho e roteamento de trensroteamento de trens
• Texas Oil and Gas Corporation:Texas Oil and Gas Corporation: Avaliação de locais potenciais de Avaliação de locais potenciais de perfuraçãoperfuração
• United Airlines:United Airlines: Programação de vôo, Programação de vôo, previsão da demanda de passageirosprevisão da demanda de passageiros
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
Aplicações de SAD e a empresa digital
11.17 © 2003 by Prentice Hall
• Departamento de Defesa dos Departamento de Defesa dos Estados Unidos:Estados Unidos: Análise de contratos Análise de contratos de defesade defesa
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
Aplicações de SAD e a empresa digital
11.18 © 2003 by Prentice Hall
• Faz um exame abrangente da cadeia de Faz um exame abrangente da cadeia de suprimentossuprimentos
• Busca combinações mais eficientes e com Busca combinações mais eficientes e com melhor custo-benefíciomelhor custo-benefício
• Reduz os custos geraisReduz os custos gerais
• Aumenta a velocidade e a precisão do Aumenta a velocidade e a precisão do processamento dos pedidos de clientesprocessamento dos pedidos de clientes
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
SAD para gerenciamento da cadeia de suprimentos
11.19 © 2003 by Prentice Hall
• Usa o data mining para orientar decisõesUsa o data mining para orientar decisões
• Reúne as informações sobre os clientes Reúne as informações sobre os clientes em grandes armazéns de dados (data em grandes armazéns de dados (data warehouses)warehouses)
• Usa várias ferramentas analíticas para Usa várias ferramentas analíticas para dividir as informações em pequenos dividir as informações em pequenos segmentos segmentos
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
SAD para gerenciamento do relacionamento com clientes
11.20 © 2003 by Prentice Hall
SAD para análise e segmentação de clientes
Figura 11-3
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.21 © 2003 by Prentice Hall
Sistema de informações geográficas Sistema de informações geográficas (Geographic information systems - GIS)(Geographic information systems - GIS)
• Software para análise e apresentação de Software para análise e apresentação de dados usando mapas digitalizadosdados usando mapas digitalizados
• Melhora o planejamento e a tomada de Melhora o planejamento e a tomada de decisõesdecisões
SAD para simulação de cenários de negócios
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.22 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de apoio à decisão do cliente Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC)(SADC)
• Apoia o processo de tomada de decisão Apoia o processo de tomada de decisão de clientes atuais ou potenciaisde clientes atuais ou potenciais
Sistemas de apoio à decisão do cliente baseados na Web
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)
11.23 © 2003 by Prentice Hall
• Sistema interativo baseado em Sistema interativo baseado em computadores computadores
• Facilita a solução de problemas não-Facilita a solução de problemas não-estruturados estruturados
• Conjunto de tomadores de decisão Conjunto de tomadores de decisão trabalhando em grupotrabalhando em grupo
O que é um SADG?
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)
11.24 © 2003 by Prentice Hall
• Hardware: Hardware: Recinto de conferências, Recinto de conferências, equipamentos eletrônicosequipamentos eletrônicos
• Ferramentas de software: Ferramentas de software: Ferramentas Ferramentas para organizar idéias, reunir informações para organizar idéias, reunir informações e classificar e determinar prioridadese classificar e determinar prioridades
• Pessoas: Pessoas: Participantes, facilitador Participantes, facilitador treinado, equipe de apoio para o hardware treinado, equipe de apoio para o hardware e o softwaree o software
Características de um SADG
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)
11.25 © 2003 by Prentice Hall
• Questionários eletrônicosQuestionários eletrônicos
• Ferramentas eletrônicas de brainstormingFerramentas eletrônicas de brainstorming
• Organizadore de idéiasOrganizadore de idéias
• Ferramentas de questionárioFerramentas de questionário
Ferramentas de software do SADG
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)
11.26 © 2003 by Prentice Hall
• Ferramentas para votação e determinação Ferramentas para votação e determinação de prioridadesde prioridades
• Identificação de interessados e Identificação de interessados e ferramentas de análiseferramentas de análise
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)
Ferramentas de software do SADG
11.27 © 2003 by Prentice Hall
Sistema de reunião eletrônica (SRE):Sistema de reunião eletrônica (SRE):
• SADG colaborativoSADG colaborativo
• Torna as reuniões em grupo mais produtivasTorna as reuniões em grupo mais produtivas
• Apóia as reuniões Apóia as reuniões
• Facilita a comunicação e a tomada de decisõesFacilita a comunicação e a tomada de decisões
Visão geral de uma reunião SADG
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)
11.28 © 2003 by Prentice Hall
• Melhoria do pré-planejamentoMelhoria do pré-planejamento
• Aumento da participaçãoAumento da participação
• Atmosfera aberta e colaborativa nas Atmosfera aberta e colaborativa nas reuniõesreuniões
• Geração de idéias livre de críticasGeração de idéias livre de críticas
• Objetividade na avaliaçãoObjetividade na avaliação
Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de decisão em grupo
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)
11.29 © 2003 by Prentice Hall
• Organização e avaliação de idéiasOrganização e avaliação de idéias
• Definição de prioridades e tomada de Definição de prioridades e tomada de decisõesdecisões
• Documentação das reuniõesDocumentação das reuniões
• Acesso a informaçoes externasAcesso a informaçoes externas
• Preservação da “memória organizacional”Preservação da “memória organizacional”
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)
Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de decisão em grupo
11.30 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de apoio ao executivo (SAE):Sistemas de apoio ao executivo (SAE):
• Sistema de informação no nível Sistema de informação no nível estratégico de uma organizaçãoestratégico de uma organização
• Auxilia na tomada de decisões não Auxilia na tomada de decisões não estruturadas por meio de comunicações e estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançadossistemas de imagens avançados
APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
11.31 © 2003 by Prentice Hall
• Reúne dados da organização inteira Reúne dados da organização inteira
• Permite aos gerentes selecionar, acessar Permite aos gerentes selecionar, acessar e ajustar os dados para os fins e ajustar os dados para os fins necessáriosnecessários
• Permite a executivos e subordinados Permite a executivos e subordinados analisar os mesmos dados da mesma analisar os mesmos dados da mesma maneiramaneira
O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA
11.32 © 2003 by Prentice Hall
Desenvolvimento do SAE: Desenvolvimento do SAE:
• Facilidade de usoFacilidade de uso
• Facilidade para varredura ambientalFacilidade para varredura ambiental
• Fontes de informação externas e internas Fontes de informação externas e internas podem ser usadas para varredura podem ser usadas para varredura ambientalambiental
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA
O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização
11.33 © 2003 by Prentice Hall
• Analisa, compara e destaca tendênciasAnalisa, compara e destaca tendências
• Maior clareza e percepção dos dadosMaior clareza e percepção dos dados
• Acelera o processo de tomada de decisãoAcelera o processo de tomada de decisão
Benefícios dos sistemas de apoio ao executivoBenefícios dos sistemas de apoio ao executivo
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA
11.34 © 2003 by Prentice Hall
• Melhora o desempenho administrativoMelhora o desempenho administrativo
• Amplia a abrangência de controle da alta Amplia a abrangência de controle da alta administraçãoadministração
• Permite monitorar as atividades com mais Permite monitorar as atividades com mais eficiênciaeficiência
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA
Benefícios dos sistemas de apoio ao executivoBenefícios dos sistemas de apoio ao executivo
11.35 © 2003 by Prentice Hall
SAE para inteligência de negócios:SAE para inteligência de negócios:
• Identifica alterações nas condições do Identifica alterações nas condições do mercadomercado
• Formula respostasFormula respostas
• Acompanha esforços de implementaçãoAcompanha esforços de implementação
• Aprende com o feedbackAprende com o feedback
Sistemas de apoio ao executivo e a empresa digital
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA
11.36 © 2003 by Prentice Hall
Monitoração do desempenho corporativo: Monitoração do desempenho corporativo: sistemas de balanced scorecardsistemas de balanced scorecard
• Modelo para análise do desempenho da Modelo para análise do desempenho da empresaempresa
• Complementa as medidas financeiras Complementa as medidas financeiras tradicionais com medições de outras tradicionais com medições de outras perspectivas de negóciosperspectivas de negócios
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA
Sistemas de apoio ao executivo e a empresa digital
11.37 © 2003 by Prentice Hall
Ferramentas de gerenciamento estratégico do Ferramentas de gerenciamento estratégico do desempenho para sistemas integradosdesempenho para sistemas integrados
• SAP:SAP: Módulo mySAP.com™ habilitado para Módulo mySAP.com™ habilitado para a Web, Management Cockpita Web, Management Cockpit
• PeopleSoft:PeopleSoft: Enterprise Performance Enterprise Performance Management (EPM) habilitado para a WebManagement (EPM) habilitado para a Web
• Oracle:Oracle: Strategic Enterprise Management Strategic Enterprise Management
Relatórios e análises que abrangem a empresa inteira
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa DigitalCapítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital
APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA
11.38 © 2003 by Prentice Hall
1111Capítulo
APERFEIÇOAMENTOAPERFEIÇOAMENTO
DO PROCESSO DEDO PROCESSO DE
DECISÃO PARA ADECISÃO PARA A
EMPRESA DIGITALEMPRESA DIGITAL