11 reinventando la investigación luis woldenberg nodo
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Congreso AMAI 2009TRANSCRIPT
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INNOVAR ES ARRIESGAR...
... NO INNOVAR ES MORIR
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EL MUNDO CAMBIA VERTIGINOSAMENTE
... LOS CAMBIOS SON MULTIMODALES Y MULTIDIMENSIONALES:
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CAMBIA EL PLANETA
Calentamiento global
Falta de agua
Extinción de especies afección a la biodiversidad
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CAMBIA EL MUNDO
Crisis económica global
Apertura global:
Cultural.
De mercado.
IntoleranciaViolencia:
Terrorismo.
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EL CAMBIO MUNDIAL TIENE
DOS CARAS
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AVANCES / ORGULLOS FRUSTRACIONES / ERRORES
Estrés
Medicina Telecomunicaciones
Tecnología Intercambio comercial
Crisis económica
Estallidos sociales
Pérdida de valores
Desintegración social
Descomposición social
Desigualdad
Terrorismo
Violencia
Desastres ecológicos
Individualismos
Nuevas enfermedades Intolerancia
Pobreza / hambre
Discriminación
Apertura a nuevas formas de estilo de vida “micro
grupos”
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EL MUNDO HA SUSTITUIDO GRANDES
TESOROS
SUSTITUCIONES
Lo gregario
Lo natural
La comunicación directa frente a frente
La solidaridad
Lo individual
Lo artificial
La comunicación a distancia
La competencia ambiciosa
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CAMBIA MÉXICO
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Las circunstancias actuales del país continúan generando en los mexicanos mezclas de sentimientos, ahora prevalece la conjunción:
Propiciando un mix de preocupación fatigosa y enojo, con poca credibilidad en cuanto a la resolución de problemas.
DEPRESIÓN
MIEDO
SOBREVIVENCIA
ESCEPTICISMO
HARTAZGO
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Los factores que generan el humor social imperante son:
GENERADORES DEL ACTUAL HUMOR SOCIAL
INCERTIDUMBRE +
PREOCUPACIÓN
HARTAZGO
MIEDO
Crisis económica
Desempleo
Violencia inseguridad
Ineficiencia política
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ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR DE INEGI
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El valor de los bienes y servicios finales producidos por nuestra economía en el mes de agosto va a la baja, la situación económica deja ver los problemas en los que estamos.
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Porcentaje de ingreso destinado a la alimentación
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CAMBIA LA SOCIEDAD EL TEJIDO SOCIAL
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La familia y los amigos son escenarios dentro de los cuales se aprenden valores tales como:
FAMILIA
Unión
Respaldo
Solidaridad
Compresión
Compromiso
Apoyo
AMIGOS
Utilitarismo.
Estos valores han sido impactados por los siguientes acontecimientos:
La mujer es cada vez más proveedora y menos unificadora de la familia.
El mundo premia el individualismo y la competitividad.
Miedo al compromiso.
Los divorcios han aumentado.
Existen nuevas formas de familia.
Apoyo al vulnerable / respaldo en caso de crisis
VALORES NATURALES DEL HOMBRE GREGARIO
Unión
Compromiso
Solidaridad
Cooperación
Compartición de vida / un mismo proyecto
Respeto / tolerancia a la diferencia
ESTOS FACTORES GENERAN CAMBIO DE VALORES QUE AFECTAN EL TEJIDO SOCIAL LA UNIÓN:
Competencia / actitud combativa
Individualismo.
Desapego.
Utilitarismo.
“Solo lo que me sirve”
Miedo al compromiso
Ego centrista
Intolerancia / discriminación
VALORES QUE SE SUBRAYAN EN LA ACTUALIDAD
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CAMBIA EL CONSUMIDOR
El cambio debe ser parte del ADN de la marca
El consumidor ha evolucionado en sus demandas
a) Quiero que me vendas
Relación meramente comercial
b) Quiero que me quieras
Liga afectiva
c) Quiero que me entiendas
Visión.
Innovación.
Evolución.
Consumidor demandante
Crecen opciones de mercado
Baja el poder adquisitivo
Se buscan opciones personalizadas
Consumidor escéptico
SI CAMBIA EL MUNDO
SI CAMBIA MÉXICO
SI CAMBIA EL MERCADO
SI CAMBIA EL CONSUMIDOR
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CAMBIA
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¿CÓMO HA EVOLUCIONADO LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS?
EVOLUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
d) Cosmética y espectacularidad en documentos
c) Ampliación de línea de productos (antropológicos, estratégicos)
b) Nueva formas de presentar
a) Nuevas metodologías (carrera metodológica)
f) Innovación holística
Desde el brief hasta más allá de los resultados.
e) Nuevas formas de abordar el objeto de investigación:
Uso de la tecnología.
Investigación a distancia.
ORIGEN Generación de técnicas / métodos.El placer de los datos / la información.
La evolución en la investigación de mercados requiere ser de
fondo no solo de forma
Integral no parcial
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CLIENTE DE INVESTIGACIÓN
Más demandante
Menos presupuesto
Equipos mas reducidos
Más necesitado de información inteligente
Menos tiempo
Poca tolerancia
Para innovar, necesitamos conocer a nuestro cliente:
En promedio 2 años de experiencia en el
puesto
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TRANSFORMACIONES A CONSIDERAR EN
INVESTIGACIÓN
I. Transferencia de conocimiento
Desde contribuir con el brief, a través de la transferencia de conocimiento:
La investigación antes y después del brief.
Protocolo de juntas estratégicas
Clima laboral
INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
Con un enfoque de entendimiento del cliente, entregando los datos de manera que el cliente los comprenda
involucrándolo en el proceso de diseño de metodología y recopilación de datos, generando credibilidad y asegurando
que la información sea aprovechada
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Como nos sentimos...
... Los mexicanos:
Los consumidores.
Los clientes.
Los proveedores.
Humor social:
Actualmente está más bajo que nunca.
Incertidumbre Hartazgo Escepticismo
… Influye en las expectativas
¿Qué queremos ver?
INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
2. Entender el contexto:
El cliente requiere entender, porque cada vez es más complicado...
Evolución de la investigación diagnóstica a la propositiva de pronostico
Hablarle al consumidor
Satisfacer al consumidor
Sorprender al consumidor
Entender al consumidor
INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
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3. Consideran nuevos segmentos Pobres
Los consultados acababan en el
Nivel Socioeconómico D
El reto es desarrollar metodologías para entender a este gran segmento.
ANTES AHORA
La pobreza en México ha aumentado.No se puede dejar de investigar a la ½ de la población mexicana.
INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
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Población en pobreza: 50.6 millones de mexicanos Fuente: CONEVAL
Como podemos apreciar de manera general, aproximadamente la mitad de la población es quienactualmente está sufriendo o apenas subsistiendo dentro de la pobreza, de los 106.8 millones demexicanos.
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ANTES
La mayor edad a consultar eran 45 años
AHORA
Reconocer que la pirámide poblacional se está invirtiendo.
Crecen las expectativas de vida.
El adulto después de los 45 busca también innovación, reinventarse, mantenerse actual.
En 2030 ésta población será muy amplia.
¿Qué productos, servicios y comunicación existe para ellos?
MAYOR EDAD
1990 2051
Ya no basta observar las megatendencias... ahora se necesita apuntar a las microtendencias
ANTES
Familias tradicionales:
Nucleares.
Ampliadas.
Una edad para casarse / unión libre:
Antes de los 30 años.
Una edad para tener hijos:
Antes de los 35 años.
AHORA
Nuevas composiciones:
Sociedades de convivencia.
Madres solteras.
Padres solteros.
Ahora se posponen los eventos de vida.
EL compromiso matrimonial / unión libre, más allá de los 30 años.
Se posterga la edad de tener hijos.
De 30 40 años.
Familias más maduras mayor gap generacional
INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
LA FAMILIA CAMBIA
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MICROTENDENCIAS
En un mundo globalizado, el consumidor necesita y busca ser único, el toque personal se ha hecho indispensable.
MICROTENDENCIAS
La explosión de las opciones
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Mientras más opciones tienen las personas para elegir, más
tienden a segregarse en nichos sociales más y más pequeños.
Las Micro-tendencias se basan en la idea de que las fuerzas más poderosas
en nuestras sociedades son las emergentes, las contra-intuitivas, que ante nuestros ojos están moldeando el
futuro.
El poder del 1%
EL CRECIMIENTO DE LA MUJER GUERRERA:
MÁS FUERTE
PROPOSITIVA
AGRESIVA
DOMINANTE
EXITOSA
EL NICHO DE LOS QUE DUERMEN
EL CRECIMIENTO DEL BUSCADOR DE MEDICINA
ALTERNATIVA, DE LA AUTOCURACIÓN
NUEVOS HOBBYS:
HOMBRES MANUALIDADES
MUJERES TECNOLOGÍA
4. Innovar en el servicio continuo al cliente.
Participación en generación de estrategia
Más allá de los resultados
Participación en talleres de
trabajo
Apoyo constante*Asesoría
* Clientes con 2 años o menos, en el puesto / la empresa.
Por supuesto que debe considerarse que:
La innovación requiere inversión de tiempo, dinero y
esfuerzo.
La innovación implica riesgos.
La innovación exige el continuo reinventarse
La innovación debe ser planeada / preventiva no solo
combativa salvavidas
La innovación rompe las zonas de confort, el status
La innovación requiere mente libre y abierta
La innovación requiere complicidad confianza
mutua
La innovación es disruptiva
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INNOVACIÓN
ES COMO BAILAR TANGO
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LA INNOVACIÓN
ES DE RESISTENCIA
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LA INNOVACIÓN
CUESTA
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LA INNOVACIÓN
NO GARANTIZA ÉXITO
SINO CAMBIO
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LA INNOVACIÓN
ES MEDICINA PREVENTIVA
LA INNOVACIÓN
ES BRUTAL
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NETAS
La innovación en investigación no es producto de un momento de genialidad, supone:
Experiencia.
Sensibilidad.
Intuición.
Profundización
Experimentación.
Planeación.
Creatividad.
Implementación.
Innovar es moverse de la zona de confort, del éxito presente, para aventurarse en otro ángulo que con lleva a otra visión, es un acto de 360 º
La innovación en investigación es continua, empieza en donde termina la innovación precedente.
Solo la investigación conocedora del momento histórico, social y cultural, hace proyecciones.
La innovación requiere valentía, si no hay riesgo, no hay transformación.
El tamaño del riesgo es directamente proporcional con el tamaño de la innovación.
El no reinventar las metodologías clásicas de acuerdo a la evolución actual, es como pretender escribir un mail en una máquina de escribir.
