11 правил популярного сообщества в социальной сети. О...

35
1

Upload: articul-media

Post on 15-Jul-2015

224 views

Category:

Social Media


3 download

TRANSCRIPT

1

2

Елена Куприянова

Руководитель направления

контент-маркетинга и smm

Articul Media Group

11 ПРАВИЛ ПОПУЛЯРНОГО

СООБЩЕСТВА. О ЧЕМ БЫ ОНО НИ

БЫЛО

3

ДЛЯ НАЧАЛА…

Что такое популярное сообщество?

А зачем оно вам?

4

1. ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ

• Кто моя целевая аудитория?

• Где она находится?

• Что она там делает?

На кого вы работаете и что вы хотите в итоге от

них получить?

5

6

7

8

1. ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ

9

1. ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ

10

2. ЧТОБЫ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ,

СЛУШАЙТЕ

11

2. ЧТОБЫ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ,

СЛУШАЙТЕ

• Что и где говорят о вашем бренде люди вне вашего

сообщества?

• Каково сочетание позитив/негатив?

• Как много упоминаний о вашем бренде по сравнению

с конкурентами?

• Что чаще всего нравится/не нравится вашим

клиентам?

12

2. ЧТОБЫ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ, СЛУШАЙТЕ

13

2. ЧТОБЫ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ,

СЛУШАЙТЕ

Вы можете узнать много нового, просто почитав то,

что говорят о вас на форумах и в социальных сетях.

Откройте недостатки и преимущества своего бренда

так, как их видят пользователи, и используйте это

восприятие себе на пользу.

14

3. ГОВОРИТЕ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ

• Сформируйте представление о том, какой стиль речи

лучше воспринимает ваша ЦА

• Не бойтесь использовать сленг, термины и арго, если

они понятны ядру ваших подписчиков

• НЕ ЗАБЫВАЙТЕ о том, что тональность вашей

коммуникации не должна расходиться с образом

бренда

15

4. НЕ ГРУЗИТЕ

• Тексты «до расхлопа»

• Часть текста на картинке

• Сокращенные ссылки

• Изображения без лишних деталей

16

17

18

19

5. ОБЩАЙТЕСЬ

• Отвечайте даже на негативные комментарии, не

удаляйте их

• Составьте FAQ для себя и для пользователей

• Составьте гайдлайны по ответам пользователям

• Решите, какая реакция лучше подойдет под образ

вашего бренда

• Привлекайте экспертов

20

5. ОБЩАЙТЕСЬ

• Реагируйте быстро – большинство клиентов ждут

ответа в течение 5 – 25 минут. Отвечайте сразу, даже

если не знаете ответа, а затем давайте полноценную

информацию в течение 24х часов.

• Не отправляйте клиентов на чужие каналы

• Отвечайте там же, где вопрос был задан

• Соблюдайте максимальную индивидуальность

общения

• Включайте интерактив и активации

21

Каждый пользователь должен

чувствовать, что бренд заинтересован

именно в нем.

22

23

6. ОФОРМЛЯЙТЕ

• Оформление сообщества должно быть ярким и

необычным

• Создавайте кроссплатформенные стили

• Учитывайте особенности каждой социальной сети

• Меняйте оформление по сезонам, вместе с

запусками новой продукции и т.д.

• Не старайтесь «запихнуть» всю информацию в шапку

страницы

• Следите за качеством изображений

24

25

26

7. РУБРИЦИРУЙТЕ

• Составляйте как продуктовые, так и креативные

рубрики

• Выбирайте для каждой из них определенный день и

время

• Оформляйте рубрики по-разному

• Планируйте контент

• Называйте рубрики хэштэгами и имплементируйте их

в Twitter и Instagram

27

7. РУБРИЦИРУЙТЕ

Идеальная формула:

КОНТЕНТНАЯ + ВИЗУАЛЬНАЯ

РУБРИКАЦИЯ

28

29

7. РУБРИЦИРУЙТЕ

Делите контент для разных платформ.

Соблюдайте формулу

4Х4:

• 4 постоянные рубрики, 4 сменные

• 4 одинаковые для всех платформ, по 4

разные на каждую

• 4 продуктовых, 4 креативных

30

8. ВЫБИРАЙТЕ ВРЕМЯ

• Следите за тем, КОГДА ваша ЦА находится в сети

• Следите за тем, что происходит в мире

• Отвечайте ежеминутным потребностям ваших

пользователей

31

9. ПРОДВИГАЙТЕ НА ОХВАТ

• Больше пользователей в группе ≠ лучше для бизнеса

• Таргетируйте

• Охватывайте вашу целевую аудиторию

• Тратьте с умом

• Продвигайте контент, а не только страницу

32

10. АНАЛИЗИРУЙТЕ

• Используйте метрики

• Не «отчитывайтесь», а «анализируйте»

• Вносите изменения в стратегию

• Сравнивайте результаты с конкурентами

• Анализируйте каждый пункт KPI

• Не бросайте, меняйте

• Работайте в Real Time

33

11. ОТДАВАЙТЕ

Прежде, чем что-то получить, сначала нужно

обязательно что-то отдать.

• Делайте ваш контент максимально полезным

• Изучайте потребности пользователей и давайте им

то, что они хотят

• Не бойтесь тратить время, чтобы потом впустую не

тратить деньги.

34

Елена Куприянова

Руководитель направления Контент-Маркетинга

И Social Media Маркетинга

Articul Media Group

[email protected]

Закончила Российский университет дружбы народов

Работала главным редактором официального сайта Олимпийских и

Паралимпийских зимних игр Сочи 2014 www.sochi2014.com

Клиенты:

35

Спасибо!