103 1體驗成果發表 g3 未來館(獲獎)
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未來館
服務設計第三組
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地點
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交通
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一.接駁車間距過長
二.步行道路環境佳
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空間
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一.綠建築
1.水冷系統
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一.綠建築
1.水冷系統
2.ETFE
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二.空間開闊
三.採光良好
四.空氣清新
五. 蚊子很多
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六.農產展示空間不融入
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動線
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一.路線規劃容易混淆
二.動線標示不清
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人員互動
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解說員(資歷半年) 一.專業性 1.人員有針對親子導覽訓練 2.對展區與植物不夠了解 二.口語表達 容易表現出心虛 三.態度 非常親切
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活動指導員 一.專業性 教學熟練 二.口語表達 開朗、自信 三.態度 熱情親切
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活動指導員 一.專業性 教學熟練 二.口語表達 開朗、自信 三.態度 熱情親切 志工人員: 專業性 1.缺乏組織 2.無特別訓練
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系統設備
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一.電子導覽多, 但使用率低 二.缺少雙語介紹
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一.電子導覽多,但使用率低 二.缺少雙語介紹
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APP
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人員
動線
空間
交通 地點
APP
設備
一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳, 但不直覺 六.AR掃描點設置不良
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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳, 但不直覺 六.AR掃描點設置不良
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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳, 但不直覺 六.AR掃描點設置不良
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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳, 但不直覺 六.AR掃描點設置不良
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服務改善建議
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未來館最大挑戰
• 我們相信,館長和館員,
一定都是一群熱愛植物的人。
• 但問題是,我們不是。
• 大部分遊客應該也都不是。
• 那麼,要怎麼讓遊客也愛上植物呢?
挑戰
策略一
策略二
策略三
策略四
策略五
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如何讓你愛上我?
• 五大服務策略
–第一次親密接觸…
–當然要有高科技!
–你離不開我…
–離開我,你沒有未來…
–風情萬種…
挑戰
策略一
策略二
策略三
策略四
策略五
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策略一 第一次親密接觸
• 親手做,水苔球。
• 透過觸覺,改變遊客的感受。
• 透過感受,改變遊客的認知和行為。
• 策略成功:
–吾人生平第一次養盆栽。
–而且覺得這株盆栽好像是人類。
挑戰
策略一
策略二
策略三
策略四
策略五
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策略二 當然要有高科技!
• 植栽達人AR導覽。
• 策略失敗。 – 「當百科全書內容太少,當故事書又不好看」 – (鄭義信,2014)。
• 改善方式:
– 過程遊戲化:闖關遊戲 – 內容故事化:植物典故 – 操作直覺化:簡單易用 – 技術精緻化:避免BUG – 使用社群化:植物社團
挑戰
策略一
策略二
策略三
策略四
策略五
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策略三 你離不開我
• 醒世恆言:人離不開植物。
• 策略失敗。
– 導覽員只講一次。
– 沒有其他實際呈現。
• 改善方式:
– 這棵植物,到底和我有什麼關係?益處、價值?
– 引導遊客觀察日常生活中植物出現之處。
– 椅子、衣服、便當、飯菜、書、衛生紙、呼吸……
挑戰
策略一
策略二
策略三
策略四
策略五
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策略四 離開我,你沒有未來…
• 警世名言: 人離開了植物,就沒有未來。 • 策略失敗
– 導覽員只講一次。 – 影片講很多次,但是沒人在看。
• 改善方式: – 沒有植物的世界末日體驗館。 – 無法呼吸??? – 溫室效應???
挑戰
策略一
策略二
策略三
策略四
策略五
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策略五 風情萬種
• 井然有序地呈現幾百種植物。
• 依植物學科分類 − 溫帶、熱帶、亞熱帶。
• 策略有點成功,有點失敗。
• 改善方式:
• 依和人類的關係分類: • 健康養生、治療癌症、日常用具、地球環保區。
• 花語傳情:每種植物的象徵意義。
• 星座策略:每種植物的人格特質。
挑戰
策略一
策略二
策略三
策略四
策略五
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我有沒有愛上妳?
• 沒有。
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我有沒有愛上妳?
• 沒有。
• 但是我開始注意到妳…
![Page 36: 103 1體驗成果發表 g3 未來館(獲獎)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052213/568ca9801a28ab186d9db911/html5/thumbnails/36.jpg)
我有沒有愛上妳?
• 沒有。
• 但是我開始注意到妳…
• 我開始在想,我真的離不開妳嗎?
![Page 37: 103 1體驗成果發表 g3 未來館(獲獎)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052213/568ca9801a28ab186d9db911/html5/thumbnails/37.jpg)
我有沒有愛上妳?
• 沒有。
• 但是我開始注意到妳…
• 我開始在想,我真的離不開妳嗎?
• 我開始在我桌上,
• 放著妳的照片…
![Page 38: 103 1體驗成果發表 g3 未來館(獲獎)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052213/568ca9801a28ab186d9db911/html5/thumbnails/38.jpg)
未來館的服務定位
• 目的:非營利,而是教育。
• 衡量未來館服務是否成功的指標:
–不是門票收入,而是教育成效。
–遊客對植物的認知態度和行為改變多少?
• Slogan簡潔有力。
• 服務策略和流程細節上還有很大改善空間。
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Q & A