1. partenariato per innovazione nelle politiche attive 2. ricerca programmi comuni e gruppo...
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1. Partenariato per innovazione nelle politiche attive2. Ricerca programmi comuni e gruppo permanente3. Realizzazione programma tirocini
Accordo di CollaborazioneAccordo di Collaborazionefrafra
Ministero del Lavoro – D.G. per l’Impiego, l’Orientamento e la FormazioneMinistero del Lavoro – D.G. per l’Impiego, l’Orientamento e la FormazioneEE
Agenzia delle EntrateAgenzia delle Entrate
ADESIONE AL PROGETTO DI TIROCINIO
21
CONTRATTI SOSPESIDURANTE ILTIROCINIO
531
CONTRATTI STIPULATI
AL 1 SETTEMBRE 2003
510
COMPLETAMENTO TIROCINIO AL 27 FEBBRAIO 2004
Tirocinanti al 27 Febbraio 2004
SUDDIVISI PER AREA GEOGRAFICA
Valle d’Aosta 3
Piemonte 62
Liguria 14
Toscana 45
Marche 19
Umbria 13
Lazio 37
Sardegna 20
Prov.Aut.Bolzano 1
Veneto 65
Prov.Aut.Trento 16
Friuli V.G.28
Emilia-Romagna 49
Lombardia 138
217 NORD-OVEST
134 CENTRO
159 NORD-EST
TOTALE 510
Ripartizione Tirocinanti per tipologia di Laurea
Area Economica
Area Giuridica
Area Sociologica
Altro
55%
32%
5%
8%
NORD EST
Controllo66%
Servizi34%
NORD EST
Controllo66%
Servizi34%
NORD OVEST
Controllo71%
Servizi29%
NORD OVEST
Controllo71%
Servizi29%
CENTRO E SARDEGNA
Controllo87%
Servizi13%
CENTRO E SARDEGNA
Controllo87%
Servizi13%
Le attività suddivise per area geografica
Le attività suddivise per area geografica
94 NORD-OVEST
DIREZIONI REGIONALI E UFFICI LOCALI DELL’AGENZIA COINVOLTI
55 NORD-EST
71 CENTRO
Valle d’Aosta 1Piemonte
31
Liguria 4
Toscana 26
Marche 13
Umbria 4
Lazio 20
Sardegna 8
Prov.Aut.Bolzano 4
Veneto 26
Prov.Aut.Trento 6
Friuli V.G. 9
Emilia-Romagna 10
Lombardia 58
TOTALE
220
MOBILITA’ SUL TERRITORIO
TOTALE NAZIONALE
TIROCINANTI
510
58%
42%
PROCESSO DI TUTORAGGIO
Firma Progetto Formativo
Monitoraggio attività
IL / Tirocinanti
Rilevazione Presenze
Individuazione criticità
Identificazione competenze
Consegna Dossier Personale
al Tirocinante
Supporto didattico/organizzativ
oIL / Agenzia
Consegna Rapporto di
Monitoraggio all’Agenzia
CRITICITA’ EMERSE
I PUNTI DI FORZA
• Partecipazione al lavoro in team• Coerenza con il precedente tirocinio
I PUNTI DI DEBOLEZZA
• Limitazioni nell’utilizzo degli strumenti telematici•incompleta definizione amministrativa della figura del tirocinante (autorizzazioni, trasferte, rimborsi, ecc.)
OPPORTUNITA’ MINACCE
• Costante crescita professionale• Lavoro stimolante e dinamico
• Incertezza sulla futura assunzione
Identificazione Competenze per Tipologia Rilevazione
64%
66%
38%
Case History Iec Episodi
Totale Nazionale Attività
1050
Identificazione delle Competenze Attività Svolte per Area Geografica
356
394300
Centro
Nord-Est
Nord-Ovest
Modalità di identificazione delle competenzeModalità di identificazione delle competenze
• Case history: situazioni organizzative descritte con opzione su finali multipli
• Intervista dell’evento critico: rilevazione tramite colloquio effettuato dal tutor su traccia determinata
• Episodi comportamentali: autodescrizione del tirocinante su eventi significativi durante il tirocinio
Processo di identificazione delle competenzeProcesso di identificazione delle competenze
• Formazione dei tutor su somministrazione e rilevazione
• Rilevazione con le diverse modalità
• Identificazione delle competenze tramite codifica e validazione incrociata
Le 5 competenze maggiormente identificate
Le 5 competenze maggiormente identificate
203 203197
191
181
170
180
190
200
210
Importanza relazioni
lavoro
Ricercainformazioni
Orientamentoal cliente
ProblemSolving
Impegno allaqualità
203 203197
191
181
170
180
190
200
210
Importanza relazioni
lavoro
Ricercainformazioni
Orientamentoal cliente
ProblemSolving
Impegno allaqualità
Importanza relazioni di lavoroEsprime l’orientamento a privilegiare, in ambito organizzativo, relazioni che permettano il raggiungimento di obiettivi a medio e lungo termine
Importanza relazioni di lavoroEsprime l’orientamento a privilegiare, in ambito organizzativo, relazioni che permettano il raggiungimento di obiettivi a medio e lungo termine
Ricerca di informazioniEsprime il desiderio di conoscere di più facendo uno sforzo per ottenere più informazioni senza accontentarsi
Ricerca di informazioniEsprime il desiderio di conoscere di più facendo uno sforzo per ottenere più informazioni senza accontentarsi
Orientamento al clienteEsprime il desiderio di aiutare e servire gli altri, di realizzare i loro bisogniOrientamento al clienteEsprime il desiderio di aiutare e servire gli altri, di realizzare i loro bisogni
Problem solvingEsprime l’orientamento ad affrontare problemi con metodo e come opportunitàProblem solvingEsprime l’orientamento ad affrontare problemi con metodo e come opportunità
Impegno alla qualitàEsprime l’orientamento a fornire risultati personali di qualitàImpegno alla qualitàEsprime l’orientamento a fornire risultati personali di qualità
203
203
197
191
181
Definizioni competenze maggiormente identificate
Definizioni competenze maggiormente identificate
Competenze identificate inserite nei “cluster di competenze”
Competenze identificate inserite nei “cluster di competenze”
COGNITIVA
PENSIERO ANALITICOPENSIERO CONCETTUALEEXPERTISEPROBLEM SOLVING
AZIONE
COGLIERE LE OPPORTUNITA’ IMPEGNO ALLA QUALITA’ INIZIATIVAORIENTAMENTO ALL’EFFICIENZA
AZIONE
PERTINACIAimpORIENT. AL RISULTATO RICERCA INFORMAZIONIATTENZIONE ALL’ORDINE
IMPATTOPERSUASIONE COSTRUZIONE DELLE REL .CONSAPEVOLEZZA ORG. VAINFLUENZA
AIUTO UMANOIMPORTANZA REL. DI LAVOROCREDIBILITA’ CUSTOMER SERVICECOMPRENSIONE INTERPERS. - EMPATIA
EFFICACIA PERSONALE
FIDUCIA IN SE’ AUTOCONTROLLOFLESSIBILITA’COINVOLGIMENTO ORG.VO
MANAGERIALESVILUPPO DEGLI ALTRILAVORO DI GRUPPODIRETTIVITA’TEAM LEADERSHIPMONITORAGGIO
AFFIDABILITA’- integrità- passione lavoro
DINAMISMO REALIZZATIVO- Iniziativa- Tensione al risultato- Sviluppo e diff. Sapere
DINAMISMO RELAZIONALE- orientamento all’altro- fare squadra- flessibilità
Corrispondenza e specificità fra modello Agenzia delle Entrate e “dizionario” di Mc Lelland
Corrispondenza e specificità fra modello Agenzia delle Entrate e “dizionario” di Mc Lelland
AZIONE- Iniziativa- Orientamento al risultato
AIUTO UMANO- Empatia- Lavoro di gruppo
Agenzia delle entrate “dizionario” Mc Clelland
Le competenze specificamente identificate nelle diverse aree geografiche
Le competenze specificamente identificate nelle diverse aree geografiche
NORD OVEST
• Iniziativa•Orientamento ai
risultati
NORD EST
• Coinvolgimento organizzativo
CENTRO
• Attenzione all’ordine
LAUREE GIURIDICHE
22%
20%
20%
19%
19%
importanza relazioni dilavoro
problem solving
persuasione
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
LAUREE GIURIDICHE
22%
20%
20%
19%
19%
importanza relazioni dilavoro
problem solving
persuasione
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
LAUREE ECONOMICHE
22%
21%
20%
19%
18%
ricerca informazioni
importanza relazioni dilavoro
orientamento al cliente(customer care)
problem solving
impegno alla qualità
LAUREE ECONOMICHE
22%
21%
20%
19%
18%
ricerca informazioni
importanza relazioni dilavoro
orientamento al cliente(customer care)
problem solving
impegno alla qualità
LAUREE SOCIALI
22%
21%
19%
19%
19%
coinvolgimentoorganizzativo
impegno alla qualità
persuasione
orientamento al cliente(customer care)
importanza relazioni dilavoro
LAUREE SOCIALI
22%
21%
19%
19%
19%
coinvolgimentoorganizzativo
impegno alla qualità
persuasione
orientamento al cliente(customer care)
importanza relazioni dilavoro
ALTRE LAUREE
23%
21%
20%
18%
18%
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
attenzione all’ordine
coinvolgimentoorganizzativo
problem solving
ALTRE LAUREE
23%
21%
20%
18%
18%
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
attenzione all’ordine
coinvolgimentoorganizzativo
problem solving
Competenze specificamente identificate per titolo di studio
Competenze specificamente identificate per titolo di studio
AREA CONTROLLO
22%
21%
19%
19%
19%
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
importanza relazioni dilavoro
lavoro di gruppo
impegno alla qualità
AREA CONTROLLO
22%
21%
19%
19%
19%
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
importanza relazioni dilavoro
lavoro di gruppo
impegno alla qualità
AREA SERVIZI
24%
23%
20%
17%
16%
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
importanza relazioni dilavoro
problem solving
orientamentoall’efficienza
AREA SERVIZI
24%
23%
20%
17%
16%
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
importanza relazioni dilavoro
problem solving
orientamentoall’efficienza
area Controllo: in evidenza la competenza “lavoro di gruppo”;
area Servizi: in evidenza la competenza “orientamento all’efficienza”
UOMINI
22%
20%
20%
20%
18%
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
problem solving
importanza relazioni dilavoro
impegno alla qualità
UOMINI
22%
20%
20%
20%
18%
orientamento al cliente(customer care)
ricerca informazioni
problem solving
importanza relazioni dilavoro
impegno alla qualità
DONNE
22%
21%
19%
19%
19%
importanza relazioni dilavoro
ricerca informazioni
problem solving
impegno alla qualità
orientamento al cliente(customer care)
DONNE
22%
21%
19%
19%
19%
importanza relazioni dilavoro
ricerca informazioni
problem solving
impegno alla qualità
orientamento al cliente(customer care)
Non sono rilevate significative differenza in base al sesso
• Lavoro di gruppo 74%• Iniziativa 63%• Orientamento ai risultati 61%• Empatia 40%
Modello Agenzia EntratePercentuale su competenze più attivate
• Lavoro di gruppo Importanza rel. Lavoro
• Iniziativa Ricerca informazioni
• Orient. risultati Impegno alla qualità
• Empatia Orientamento al cliente
Modello Agenzia EntrateConnessione competenze più attivate
Considerazioni Finali
• La collaborazione in rete fra Agenzie Pubbliche produce innovazione
• Il tirocinio “gestito” come strumento di politica attiva è in grado di generare un positivo cambiamento organizzativo
• Il modello delle competenze valorizza il capitale umano anche nel Settore Pubblico