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ESG MS

2015

Par : David Chelly

Marché e-commerce

Copyright © Postenergie Espagne SL

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VOTRE INTERVENANT : DAVID CHELLY

Editeur de sites, consultant en nommage, intervenant en Ecoles de Commerce et d’Ingénieurs

Doctorat Gestion, DESS Finance, MST banque, Maîtrise Sociologie, DECF et Licence de Droit.

@: davidchelly@centreurope.org

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OBJECTIFS DU COURS

Objectifs Présenter, de manière parfois caricaturale, les

enjeux, les outils, les meilleures pratiques, les acteurs, les tendances principales du ecommerce

Comprendre les particularités de l’économie numérique et ses conséquences sur les business models et l’organisation du travail

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EVALUATION DU COURS

Cas pratique 5 questions environ Avec documents autorisés

Le modèle de l’Ecole 42

PLAN DE L’INTERVENTION Grands traits du e-commerce Bonnes pratiques & innovations M-commerce

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GRANDS TRAITS DU E-COMMERCE

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LE DÉVELOPPEMENT DU E-COMMERCE

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ATOUTS DU E-COMMERCE Raccourcissement du circuit de

distribution >> réduction des marges des opérateurs

Offline : la mise en rayon d’un produit est fonction du rapport ventes/coût de stockage Faible diversité des catalogues pénurie de choix Limite de la population touchée à la zone de chalandise

Online : Catalogue infini accessible sans nécessité de se déplacer

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LES MARCHÉS COMPATIBLES AVEC LE ECOMMERCE

Plateformes BtoB assurant le lien entre l’offre et la demande

Accès immédiat pour tous les achats de produits immatériels : voyages, logiciels, abonnements divers…

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LIMITES DU E-COMMERCE Relation indirecte à l’objet : pas de possibilité

de toucher et d’essayer « vraiment », délai de livraison…

Quelle est l’importance du e-commerce aujourd’hui ?

CAS PRATIQUE : BUSINESS MODEL D’UN SITE E-COMMERCE

Vous avez décidé de vendre des imprimantes 3D en ligne 1. Quelles seront les grandes lignes de votre présence

web (quelle marque ? Quelle technologie de site ? Quel positionnement ?)

2. Quels sont vos objectifs à 1 an et 3 ans et comment comptez-vous les atteindre ?

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LES BUSINESS MODELS DU E-COMMERCE

Pure players : objectif sortie ou domination d’un marché

Click & mortars : limiter la perte de parts de marché

Dropshipping, affiliation, comparateurs…

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ASPECTS JURIDIQUES

Les contraintes pénalisantes propres à la France Communes à toutes les entreprises : droit social,

fiscalité… Propres au web : protection de la vie privée,

professions réglementées, cybersquatting…

 15 % de notre audience globale est française mais 100 % de nos tracasseries sont aussi françaises ». G. De Martino, Dailymotion

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SOLUTIONS TECHNIQUES ET COÛTS

Téléchargement vs. SaaS Magento, Prestashop, OsCommerce... Modes de paiement : banques, Paypal, etc. Interfaçage des inventaires avec les solutions

logicielles De faibles coûts

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ERGONOMIE INCITATIVE

Les apports (oubliés ?) des sciences cognitives L’importance du design

Pour aller plus loinhttp://www.thewalkingweb.fr/

vs.

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BONNES PRATIQUES ET NOUVELLES TENDANCES

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NOUVELLES TENDANCES DU E-COMMERCE

Quels sont les grands thèmes du e-commerce d’aujourd’hui ?

Vous organisez une journée sur le thème du ebusiness, visant à faire connaître votre formation

Identifier 5 sujets, avec des suggestions de personnes/entreprises pour animer les ateliers/conférences

MARKETPLACES Avec les marketplaces, les sites marchands

deviennent des centres commerciaux Sur internet, le coût de présentation d’un nouveau produit tend vers

zero Exploration des queues de catalogue : les bides constituent un énorme

marché

Quel pourcentage des 30 000 premiers titres sera vendu ou loué au moins une fois par mois sur les sites comme iTunes, Amazon ou autre ?

CROSS SELLING, RECOMMANDATION ET RÉSEAUX SOCIAUX Touching the Void et Amazon.com Social shopping :

Partage de ses achats force de persuasion des amis

F-commerce

BIG DATA Application du CRM à l’internet

RÉFÉRENCEMENT ET E-COMMERCE L’importance de la longue traîne Référencement des images Web sémantique : les rich snippets du e-

commerce

RÉALITÉ AUGMENTÉE Montres, meubles, lunettes…

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M-COMMERCE

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VIDÉOS COMMENTÉES

Social media 2015, magasin connecté, réalité augmentée…

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CROSS CANAL Les taux de transformation en magasins sont environ

20 fois plus élevés que dans l'e-commerce Plutôt que de tout miser sur l'e-commerce, les

distributeurs peuvent mettre en place une stratégie cross canal, car les canaux sont complémentaires

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COMPLÉMENTARITÉ DES POINTS DE VENTE

Formes de complémentarité : « web-to-store », « store-to-web », « web-in-store » (digitalisation des points de vente)

Les potentialités du smartphone et du marketing mobile pour créer du flux immédiat en point de vente sont sous-exploitées par les enseignes Exemples : commande passée sur internet et

échange en magasin, ; réservation en ligne d’un produit disponible en boutique, etc.

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T-COMMERCE / M-COMMERCE

25 millions d’utilisateurs de smartphones en France 54 % des personnes achetant avec leur mobile ont

scanné des QR Codes SoLoMo L’univers des applis