09 gustavo rodríguez de la fuente la gestión de procesos en mapfre id2014 madrid 06.03.2014...
DESCRIPTION
Fuente La Gestión de Procesos en MapfreTRANSCRIPT
La gestión de procesos en MAPFRE
Marzo 2014
Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
EL GRUPO MAPFRE
3
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes
Grupo global que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 45 países de los cinco continentes
Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
MAPFRE
EVOLUCION EN LA GESTIÓN POR PROCESOS
2005
• Iniciativas aisladas
de modelado de
procesos
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
• Adquisición ARIS
• Metodologías
levantamiento
procesos
heterogéneas
• Constitución del
Centro de Competencias de Procesos.
• MetamodeloComún en ARIS
• Publicación
Institucional sobre la
Gestión por Procesos
• Establecimiento
Áreas de Organización y Procesos
• Metodología para el
ciclo de vida completo
de gestión de
procesos.
• Adecuación del Plan
de Formación
• Primeros proyectos
BPM (ámbito TI)
• Cadena de Valor y Mapa de Procesos Corporativo.
• Primer BPM para Seguros
de Vida.
• Iniciativas BPM
independientes en
América.
• Definición del Modelo de Madurez de Procesos
• Consolidación de
webMethods BPM Suite
• Ampliación iniciativas BPM a
otras líneas de negocio y
compañías del grupo
• Escritorio de Procesos Corporativo
• Publicación Política para BPM
• Assessment Gartner
• Arquitectura de Procesos
Próximos pasos:
• Consolidación del
Framework para BPM
• +50000 instancias
gestionandose cada
mes y más de 10000
usuarios accediendo al
escritorio de procesos
• Incorporación de las
Filiales a la
Arquitectura ARIS
• Consolidación internacional del Centro de Competencias de Procesos
• Mejora de la Arquitectura e
Infraestructura
• Nuevos proyectos BPM
• Formación a más de 500 usuarios
• 100 nuevos usuarios modelando en
ARIS con un promedio de 600 usuarios
por mes accediendo a ARIS Publisher
5
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
MAPFRE
MODELO DE GOBIERNO
7
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
MAPFRE
METODOLOGÍA
8
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
MAPFRE
METODOLOGÍA
9
Ge
stión
An
tep
roy
ecto
Modelado TO-BE
Toma Requisitos Técnicos
Diseño Funcional
Diseño Técnico
Implementación
Certificación e Implantación
Gestión del Cambio
Mejora Continua
Modelado AS-IS
Ge
stión
Pro
ye
cto
Análisis de Procesos
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
MAPFRE
NIVEL DE MADUREZ
10
Estrategia
Competencia Procesos
Uso Metodología
Tecnología y
Arquitectura
Métricas y Medidas
Gobierno
Características EvidenciasNiveles Factores
0: No contemplado
1-3: Depende grado
cumplimiento
4: Completado
Evidencias deben ser
registradas según las
preguntas propuestas
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
MAPFRE
SOCIALIZACIÓN & FORMACIÓN
12
% recursos TI & Procesos formados
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
MAPFRE
ARQUITECTURA DE PROCESOS
14
MÉT
OD
O D
E M
OD
ELA
DO
CO
RO
RA
TIV
O
Reglas y codificación para la diagramación,
garantizándose una representación
homogénea de los procesos de negocio de
todas las entidades.
Identificación de modelos, objetos, símbolos,
conexiones y atributos permitidos, a fin de
garantizar cierta homogeneidad en la
diagramación y documentación de los
procesos.
Manual de Convenciones
Libro de estilos
Informes Personalizados
Informes desarrollados a medida en base al
Metamodelo Corporativo que permiten
explotar la información de los procesos .
Visión general Arquitectura de Procesos
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
MAPFRE
MAPA DE PROCESOS CORPORATIVO
15
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
MAPFRE
ARQUITECTURA DE PROCESOS – Métricas de Modelado
16
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
MAPFRE
ARQUITECTURA ARIS
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
MAPFRE
ARQUITECTURA BPM - ESCRITORIO DE PROCESOS CORPORATIVO
18
Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la
búsqueda de tareas comunes a todos los procesos
Filtros de Búsqueda comunes: Campos para la
búsqueda de tareas comunes a todos los procesos
Opciones de Menú: Los accesos se
configuran
dinámicamente en
función de los
permisos del usuario
logado.
Opciones de Menú: Los accesos se
configuran
dinámicamente en
función de los
permisos del usuario
logado.
Botones de Acción:Funcionalidades
disponibles para la
gestión de tareas:
Reclamar y Liberar,
Gestionar o Consultar
tareas y Asignar o
Transferir
Botones de Acción:Funcionalidades
disponibles para la
gestión de tareas:
Reclamar y Liberar,
Gestionar o Consultar
tareas y Asignar o
Transferir
Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio
propios de cada
proceso
Filtro de búsqueda personalizado: Campos de negocio
propios de cada
proceso
Lista de tareas: Listado de
tareas sobre las que el
usuario puede trabajar. Por
defecto se ordenan en
función de la prioridad y la
fecha de creación.
Los estados posibles de la
tarea son: disponible para el
grupo de trabajo, reclamada
por el usuario logado o
bloqueada por otro usuario.
Lista de tareas: Listado de
tareas sobre las que el
usuario puede trabajar. Por
defecto se ordenan en
función de la prioridad y la
fecha de creación.
Los estados posibles de la
tarea son: disponible para el
grupo de trabajo, reclamada
por el usuario logado o
bloqueada por otro usuario.
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
MAPFRE
ARQUITECTURA BPM - PLATAFORMATECNOLÓGICA
Servicios de Terceros BBDD de negocio
ESB – Servicios FW
BBDD
BBDDInternet BPM Portal
FRONTALAcceso Empleados
Acceso Clientes
Acceso Mediadores
BPM Portal
Oficinas
ECV CERSCA
Internet
LES0009001958 – SOL_MWS2
BIGBOX1- STANDAR
MWS Cluster
Task
En
gin
e
PR
T +
Serv
ice
s
Broker
Cluster BOX 1
Procesos estándar:
•
Procesos estándar:• 1 – 1000 usuarios
• 1 – 10000 instancias/mes
IS Cluster
MWS Cluster
LES0009001958 – SOL_MWS2
BIGBOX3 - PROCESS
MWS Cluster
Task
En
gin
eP
RT
+Se
rvic
es
Broker
Cluster BOX PROCESS
BOX para procesos específicos
•
BOX para procesos específicos• +1000 users
• +10000 instances/month
IS Cluster
MWS Cluster
SIG
BIGBOX2 – INTENSIVE PRT
Broker
Cluster BOX INTENSIVE PRT
Procesos con uso intensivo del
runtime de proceoos (PRT)
Procesos con uso intensivo del
runtime de proceoos (PRT)
PR
T
IS Cluster
MWS Cluster Task
En
gin
e
MWS Cluster
Serv
ice
s
IS Cluster
PR
T
IS Cluster
MWS Cluster MWS ClusterMWS Cluster MWS Cluster
SGOCEC
PROCESSOS
19
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
Agenda
1.MAPFRE, la Aseguradora Global de Confianza
2.Evolución en la gestión de procesos
3.Modelo de gobierno y metodología
4.Socialización & formación
5.Arquitectura de procesos
6.Soluciones BPM
La gestión de procesos en MAPFRE
MAPFRE 21
• Gastos Médicos
• Emisión de pólizas de Vida
• Gestión de contratos con
Proveedores
• Reclamos gastos de Salud
• Gestion de Peticiones de
Oficinas Comerciales
• Control Técnico de Emisión
póliza de Transportes
• Gestion de Emisión de pólizas
• Gestión de Siniestros
• Gestión de Siniestros.
• Controles Técnicos Emisión
• Pre-autorizaciones médicas
• Gestion de Siniestros
• Renovación de Pólizas
• Controles Técnicos Emisión
• Controles Técnicos Siniestros
• Emisión de Colectivos VIDA
• Sistema Comercial de
Anulaciones
• Certificados de Global Risks
• Sistema de Gestión Operativa.
• Sistema de Gestión de
Siniestros.
• Gestión de Centro de Costes
• Suscripción de Global Risks.
LA GESTION DE PROCESOS EN MAPFRE
SOLUCIONES BPM
Principales Soluciones BPM
MUCHAS GRACIAS