05 actividad de aprendisaje

Información en la Nube

Centro de Informática y Sistemas Ing. Lidia Ruiz Valera

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La Empatía Definición Cómo ser más empático La falta de empatía Preguntas

La Asertividad Introducción Entrenamiento de la asertividad Características de la persona asertiva Dentro de los estilos de comunicación Causas De La Falta De Asertividad Factores que afectan la falta de asertividad La Asertividad En La Vida Laboral

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La Empatía

Definición

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que

siente o incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor

capacidad de empatía son las que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces

de captar una gran cantidad de

información sobre la otra

persona a partir de su

lenguaje no verbal, sus

palabras, el tono de su voz,

su postura, su expresión facial,

etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de

ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones

son a menudo un reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo

que esa persona puede estar pensando.

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Cómo ser más empático

Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con

más detalle a los demás mientras habla con ellos, prestandoles toda su atención y

observando todos los mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su

lugar y "leer" lo que siente. Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias

palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones

que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona no será muy alta.

Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica

responder de una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo.

Es decir, si alguien te dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamas

"¡Qué bien!", no estás dando una respuesta muy empática.

La falta de empatía

La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás. Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una respuesta empática ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm" indiferente, cuando su hija pequeña le enseña con entusiasmo su último dibujo, sin percibir la decepción de la niña al ser ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera que su esposa, que también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar a los niños. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habrá muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.

Preguntas

¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas? ¿Comprende por qué los demás se sienten así? Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los otros como si fuesen propias. Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos

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cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Esto es difícil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro.

01. Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es un proceso que

nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los demás, los comprendamos o no.

02. Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo

que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales como la enseñanza, las

ventas y la administración.

03. La Asertividad

a. Introducción

i. La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación

de la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella

que afirma con certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que

consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás;

tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos

asertivos.

b. Entrenamiento de la asertividad

i. El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden

ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara,

pero si esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder

comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a

través de un entrenamiento y uno de los componentes de esta comunicación es la

asertividad. Esta se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se

cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno.

c. Características de la persona asertiva

i. Ve y acepta la realidad

ii. Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos

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iii. Toma decisiones por voluntad propia

iv. Acepta sus errores y aciertos

v. Utiliza sus capacidades personales con gusto

vi. Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado

vii. No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan

viii. Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento

ix. Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito

x. Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.

d. Dentro de los estilos de comunicación

i. Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también

a los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados,

con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están

seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir.

★ Causas De La Falta De Asertividad

○ La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de formación

social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo

largo de su existencia.

○ Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros individuos,

nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de

características están entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada

pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas estas

características, la idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentado en ellas, por

lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo.

○ La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características

básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima

y asertividad.

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★ Factores que afectan la falta de asertividad

○ Falta de carácter

○ No tener metas ni objetivos

○ Falta de confianza en nuestras habilidades

○ Depender siempre de otros

○ No tener fuerza para expresar nuestros derechos

○ No aceptar que nos podemos equivocar

○ Falta de creencias e ideologías

○ Poca astucia para afrontar los retos.

○ Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados

★ La Asertividad En La Vida Laboral

○ Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del

individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de

todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los

jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está

expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en

una empresa o negocio dado.

○ Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo

son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da

ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para sí mismos también, el hecho de

saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se

obtiene de la noche a la mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para

adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se

adquieren desde nuestra formación son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo

personal sino laboralmente hablando.

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