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5ème Réunion de l’AfCop
Mise en place d’un système de gestion de la performance
Caisse Nationale d’Assurance MaladieMauritanie
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Démarche
OBJECTIF STRATEGIQUE
OBJECTIF OPERATIONNEL
INDICATEUR STRATEGIQUE
INDICATEUR OPERATIONNEL
STRATEGIE MESURE
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Démarche (suite) Traduire les besoins et attentes des
usagers/clients en objectifs (SMART).
Ces objectifs sont atteints grâce à l’amélioration des processus de l’institution/entreprise.
Il faut donc pouvoir distinguer les changements qui constituent des améliorations.
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Gestion de la performance
… est une approche cyclique de gestion qui considère à la fois la stratégie, les gens, les processus et les mesures, de manière à améliorer la prise de décisions, la transparence et la responsabilité.
Elle mise sur la production des résultats escomptés, la mesure du rendement, l'apprentissage et l'adaptation, de même que la production de rapports sur le rendement.
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Suivi/Evaluation
Des indicateurs de base pour le suivi Des employés qui s’engagent sur des
indicateurs Des évaluations périodiques… Des scorecards de performance
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UNE EXPÉRIENCE PILOTESuivi de la Performance à la CNAM
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Un plan stratégique sur 3 ans
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Un outil de suivi évaluation adéquat…
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L’innovation au service de l’éfficacité: Le remboursement par SMS
Profiter des fonctionnalités offertes par les services SMS pour établir un canal de communication avec les Assurés.
Le Système CNAM-SMS permet de : Procéder au remboursement des dépenses de santé via le
mobile Informer l’assuré sur l’état de son dossier Communiquer sur les services offerts par la CNAM et ses
activités Faire des campagnes de communication et de
sensibilisation: vaccination, dépistage, suivi des affections de longues durées etc.
Recueillir les feedbacks des assurés (indice de satisfaction)
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La Chaîne de Résultats
INTRANTS ACTIVITES EXTRANTS RESULTATS INTERMEDIAIRES
RESULTATS FINAUX
Budget du Programme
Personnel (CNAM et Mauripost)
Locaux
Infrastructures Télécoms et informat.
Conception du Programme
Développement informatiques
Formation du Personnel (CNAM, Mauripost)
Coûts réduits
Délais de traitement réduits
Assurés remboursés
Assurés informés et satisfaits
Capacité financière améliorée
Assurés en Meilleure santé
Offre de soins meilleure
Spillovers l’innovation
Mise en œuvre (Offre) Résultats (Demande + Offre)
20 agents formés
Plus de 6 000 SMS envoyés
3 000 dossiers traités
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Des résultats probants
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Traitement Témoin
Délai de remboursement 7,19 30,18
Taux remboursement 55,07% 57,76%
Coût du Transfert 68,79 325,54
Fréquence des remboursements 9,56 7,75
2009 2011
Taux d’adhésion (population globale)
6% 10%
Part du budget de Fonctionnement / Budget global
45% 18%
Part du budget des évacuations / Budget global
43% 25%
Excédant 32 millions 2 milliards
Taux de prise en charge 41% 72%
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Je vous remercie
http://www.cnam.mr/