איכות כתרבות ארגונית ב rh
DESCRIPTION
איכות כתרבות ארגונית. איכות כתרבות ארגונית ב rh. סקירה - חברת rh עקרונות תהליך מדידה ובקרה השפה הגראפית מחויבות והתמדה. איכות כתרבות ארגונית. RH Electronics Ltd Global EMS Provider. MISSION : rh will provide its global customers with World Class Contract Manufacturing Services. +. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
איכות כתרבות ארגונית
rhאיכות כתרבות ארגונית ב
rh סקירה - חברת עקרונות תהליך מדידה ובקרה
השפה הגראפית מחויבות והתמדה
איכות כתרבות ארגונית
RH Electronics Ltd
Global EMS Provider
+Objectives:
* Complete Customer Satisfaction :Product quality,On time delivery,Comprehensive Cost.
* Flexibility - to support Changing Market Demand * Continuous Improvement – at all levels* Effective Open Communications - Inside , Customers , Suppliers* Company Culture – promotes quality, openness , achievements , enjoyable work place.
MISSION :rh will provide its global customers with World Class
Contract Manufacturing Services.
איכות כתרבות ארגונית
HighlightsFounded 1984.
(Y. Rosenberg & G. Hamerman)
* 4 Sites (Israel, USA,CANADA)
* 1200 Employees
* 20,000 square meters
* Sales of Nis 684 million ($166 million) in 2007
* ISO 14001 / 9001 Certified - since 1993
* Leading Contract Manufacturer in Israel
* Public: RH Technologies IPO : 09/ 2000
איכות כתרבות ארגונית
Manufacturing
14 SMT Lines (capacity of 150 million placements a month)
Through hole insertion lines:
- 4 wave soldering machines.
- 3 Selective wave soldering.
- Press Fit tools.
Electromechanical assembly.
Cable assembly plant.
Metal Kit - plant
Product integration and testing.
Packaging and Shipment to Customer destination
איכות כתרבות ארגונית
Customers
איכות כתרבות ארגונית
Quality / Environment / Safety
Quality Standards & Certifications:
ISO-9000:2000 Management & ISO 14001:2004 Environment
ISO-13485:2003 – Medical Equipment. (FDA Approved Site)
IPC-610D (2006) – Soldering workmanship standard
IPC 620A (2006) – Cable workmanship standard
Qualified Safety (OHSAS 18001).
Product Supervision By: UL, TUV, KEMA,CCC, etc.
איכות כתרבות ארגונית
rhאיכות כתרבות ארגונית ב
עקרונות
איכות כתרבות ארגונית
rh תרבות של איכות– שילוב להטמעת
תרבות משלבתמהעובד בקו עד ההנהלה הבכירה
rh
תרבות פורמאלית היררכית )מזרח(מיקוד פנימי
תרבות גמישה – מיקוד (Start-Upחיצוני )
השילוב האידיאליביולוגי - ריכוזי
תרבות מוכתבתמההנהלה עד
אחרון העובדים בקו
מבנה חברתי – כוכב
איכות כתרבות ארגונית
שימוש בתקשורת – כלי להחדרת איכות כתרבות
חיבור מעגלי האיכות: הפנימי - בחברה והחיצוני -
לקוחות
יצירת תובנה ברמת העובד - קבלת אחריות לאיכות עבודתו *
* חיבור רגשי ברמת העובד - בין איכות העבודה שלו לבין
ההשפעה
של איכות המוצר/השירות על הלקוח הפנימי/החיצוני/המשתמש
* הבאת האיכות למקום חיובי, משפחתי, אנושי - למעגל החיים
* החדרת ערך האיכות כדרך חיים של התנהגות האישית של
העובד
ידע
הדרכה כלים ושיטות
תרבות של איכותהשגת שיפור
תהליכים/ תוצרים
עובדיםהנהלה
טווח
קצר
טווח
ארוך
X
X
X
XXXX
X
X
X
X
מידע
נהלים/ הוראות פרסומים
הסכמה
הבנה הפנמה
מחויבות
התמדה מחזוריות
X
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית - אבני דרך
. הכנת שינוי ארגוני– 2007
מעבר לפעילות במתכונת חטיבות עסקיות וגופי מטה
.rh שנה ל 25אירוע – 2007סוף
הכרזה על שינוי ארגוני ותדמיתי (לוגו חברה)
rh global technologyהקמת חברה גלובלית
מדידת שביעות רצוןתקשור השינוי ללקוחות – - 2008
בניית תהליכי תקשורת פנימיים. העברת השינוי הארגוני לכלל העובדים. •
.דיווח תמונה גדולה – תדמית החברה
.דיווח תשתיות וכלים – כלי תקשורת פנימיים
.דיווח איכות – כלים ומדדים לשיפור
.rhקמפיין תקשורת – איכות כתרבות ארגונית ב •
"גם אני במעגל האיכות". מדדי איכות חדשים.השקת הקמפיין– 09/2008
- כלל התהליכים בחברה.הוליסטית מדידת איכות– 2009
איכות כתרבות ארגונית
תהליך השקה
ניםל פ
ם אני
פ
נראות
לוקהלי ח
כ
פוסטרים
באנרים
רולאפים
שרשרות דגלים
קוביות קאפה
מסך מחש ב
מידעלה
דיונים עם העובדים במסגרת מפגשי עבודה
מפגשי "פותחים חודש"
ערכת שאלות ותשובות
לוחות מודעות
בשטחrhמידעון
ערכה למנהל
מכתב השקה
תגיות
giveaway
הדרכת הנהלה בכירה
סדנת חשיבה למנהלי ביניים
הדרכות בחטיבות
מפגשי הדרכה מחלקתיים
OJTסיורים בקווים –
PDCAשימוש במעגל האיכות
הדרכה
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית - הדרכה
Plan - Do – Check - Act תהליך ליישום אחריות לאיכות ברמת העובד
AA PP
DDCC
פעל לשיפורסגירת פערים
שיפור - מניעת חזרתם שנית
עשהבצע את
הנדרש על פי התכנון
בדוקתוצאות ביצוע
מול מפרט תכנון
תכנן לאיכותמה לעשות?איך לעשות?תיעוד ודיווח
ביקורת בדיקות
מבדקיםסקירות
הצעות ייעול
לשיפורסקירות
תוכניותמפרטיםתשתיותהדרכה והסמכה
חומריםציוד וכליםתיקי ייצור
הוראות
על אחד מאיתנו מוטלת האחריות ליישם את לוודא Pמעגל האיכות בכל תהליך שהוא עושה:
C לבצע על פי הנדרש, Dתכנון טרום ביצוע, ליזום ולשפר באופן מתמידAלבחון תוצאות,
איכות כתרבות ארגונית – על לוחות מודעות
" האיכות" במעגל אני גם
עובד איכותי לוקח אחריות על עבודתו
Plan לבצע - תכנון - לומד ומבין מה נדרש
Do ביצוע - מבצע את -עבודתו כנדרש על פי ההנחיות
Check - בחינה - בודק את תוצאות פעולותיו
Act -פעולה - פועל למניעת תקלות ויוזם שיפורים
SMT 4
W.S. & T.H. 4
T.U. & Assy. 4
ICT 4
PCBs - Out
PCB’s Flow : Manufacturing Divisionסדנת חשיבה -
INS.-Q.C. 2
FAI
Vi-X-rayAOI - SMD
FAI
Vi – T.H.
FAI
Vi – Assy.
FAI
Vi – ICT
F.A.I. – First Article Inspection
I.A. – Internal Audits
R.M. – Receiving Material
T.H. – Through Hole
T.U.– Touch-Up
W.H. – Ware House
W.S. – Wave Soldering
V&V – Process Verification & Validation
Eng. File - Preparation
I.A. – V & V
Op
tio
nal
Purchs. 1 R.M. 2W.H. T.H 3
W.H. Mech. 3STD 2 W.H. SMT 3
Strategic. 1
Admin. 1
PCBs.- in
Eng. File – Preparation 5
Mechanical 6
Functional 6
Packaging 7
Ship. - out 7
Product Flow : Business Division סדנת חשיבה -
Integration Processes
W.H. - in
I.A. - V&V
FAI
QC-Mech.
FAI
QC-Func.
FAI
Final QC
QA - OOBOptional
RMA 8
Repair 8
F.A.I – First Article Inspection
I.A. – Internal Audits
W.H. – Ware House
V&V – Verification & Validation
איכות כתרבות ארגונית
rhאיכות כתרבות ארגונית ב
מדידה ובקרה
איכות כתרבות ארגונית
מדדי איכות חודשיים TIMEלחברה QUALITY
MONEY
איכות כתרבות ארגונית
ומחלקת SMTמרכיבי ציון חודשי למחלקת TH
DPMODPMO מדד של רמת איכות יצור מהווה היחס בין -בסיס תקן כמות הכשלים לסה"כ הזדמנויות לכשל (–
A 7912 IPC
סה"כ כמות תלונות לקוחות תלונות לקוחות פנים -תלונות לקוחות פנים - • וחיצוניות הקשורות לבעיות ברמת OOBAפנימיות
טבלת מעקב ברשתהרכבה של כרטיסים –
• 5S5S סדר ניקיון שליטה ובקרה במחלקה ובעמדות – 5Sמבדקים ברמת תיעוד וברמת ביצוע העבודה
חוות דעת חוות דעת מקצועית+ יוזמות איכות-חוות דעת מקצועית+ יוזמות איכות-•סובייקטיבית של לקוחות פנימיים לגבי איכות, בטיחות וסביבת העבודה - יוזמה לשיפור אשר
ישיבות איכות שבועיות – חודשיות מגלים העובדים. ותקופתיות.
ציון איכות לחודש--------- למחלקת ----------
30%-DPMO
תלונות לקוחות - 20%30%- 5S
חוות דעת מקצועית+יוזמות
איכות - 20%
חוות דעת מקצועית+יוזמות איכות (הפסד)
5S( הפסד(
DPMO )הפסד)
תלונות לקוחות (הפסד)
איכות כתרבות ארגונית
דוגמא פילוג ציונים - חטיבת תשתיות - ייצור בקווי SMT
80ציון חודשי
SMT_ׂ -QUALITY MARKS-MAY-08ציון עבור חוות דעת
ציון 5S( הפסד), 0מקצועת(הפסד ) , 10
ציון עבור תלונות (הפסד) , 5
ציון-DPMO )הפסד)עבור , 5
ציון עבור חוות דעת מקצועת , 10
5S30 , ציון עבור
ציון עבור תלונות , 15
DPMO-ציון עבור , 25
לא התגלתה
יוזמה בתחום איכות
איכות כתרבות ארגונית
ציון חודשי למחלקות - מוצרי לקוחYIELDYIELD –– מדד איכות מוצר על פי פקודות
הייצור - אחוז של היחידות מוצר שעברו כל . הבדיקות מול כל יחידות המוצר הנבדקות
QSFCדיווחי
לקוחות, ביצוע תחקיר תלונות -תלונות לקוחתלונות לקוח •- ביצוע OOBAתלונות פנימיות וממצאי טבלת מעקב ברשת פעילות מתקנת ומונעת –
כמות, זמן וערך טיפול במוצרים תקולים -טיפול במוצרים תקולים -•כספי של מוצרים תקולים הנמצאים במחלקה
מדד פקודות פתוחות + דיווחי "על המדפים".-QSFC
•S S 55-- ,סדר ניקיון ותחזוקה של סביבת עבודה זיהוי עקיבות ואחידות תהליכי עבודה –
5Sמבדקים ברמת תיעוד וברמת ביצוע
חוות דעת סובייקטיבית חוות דעת מקצועית -חוות דעת מקצועית -•ישיבות איכות לגבי איכות ביצוע העבודה , -
שבועיות – חודשיות ותקופתיות.
יוזמה העובדים לשיפור יוזמות איכות -יוזמות איכות - • . דיווח בטפסי ייעולהאיכות –
ציון איכות לחודש----------- למחלקת-----------
5S( הפסד(
ציון-YIELD )הפסד)עבור
ציון עבור תלונות (הפסד)
טיפול במוצרים תקולים (הפסד )
חוות דעת מקצועית (הפסד )
יוזמות איכות - (הפסד )
יוזמות איכות - 10%
חוות דעת מקצועית - 10%
30% - 5S טיפול במוצרים תקולים -20%
תלונות לקוחות- 20%
10% -YIELD
איכות כתרבות ארגונית
דוגמא לפילוג ציונים חודש מאי -בחטיבת מערכות - לקוח
85ציון חודשי
XXX QUALITY MARK-MAY 2008
YIELD-ציון עבור 10%
ציון עבור תלונות (הפסד) 5%
ציון עבור תלונות 15%
ציון עבור "תקולים" 10%
5Sציון עבור 30%
ציון עבור חוות דעת מקצועת
10%
ציון עבור יוזמות איכות10%
ציון-YIELD )הפסד) עבור0%
ציון עבור "תקולים" (הפסד )
10%
ציון 5S( הפסד)0%
ציון עבור חוות דעת מקצועת(הפסד )
0%
ציון עבור יוזמות איכות(הפסד )
0%
מתוך 73 מנות OOBA בדוקות -3
פסולות
איכות כתרבות ארגונית
השפה הגראפיתקמפיין "גם אני במעגל
האיכות"
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית
rhאיכות כתרבות ארגונית ב
השפה הויזואלית
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית
איכות כתרבות ארגונית
rhאיכות כתרבות ארגונית ב
מחויבות והתמדה
איכות כתרבות ארגונית
מה אני צריך לעשות מהיום!
ספק לקוח
לוגיסטיקה
ייצור
אני מזהה את מרכיבי המוצר האם אני מכיר את
הדרישות לייצור?
סביבת העבודה שלימוכנה לייצור
הכלים לביצוע העבודהמצויים ברשותי
איכות כתרבות ארגונית
מחויבות והתמדה
ניםל פ
ם אני
פ נראות בשטח
קרהה וב
ידמד
פוסטרים,
באנרים בקווים
בשטחrhמידעון
לוחות מודעות בקווים
מחלקה / עובד מצטיין
דיונים עם העובדים
מפגשי עבודה
מפגשי "פותחים חודש"
מפגש חטיבתי
הצעות שיפור
5Sמבדקים
מדדי איכות
דיווח חודשי להנהלה
רמת חטיבות/קוים
מדידת יוזמות שיפור
סיורים בקווים
למנהלי ביניים
הדרכות בחטיבות
הדרכות עובדים
סיורים בקווים
OJT הדרכה-
איכות כתרבות ארגונית
תודה על ההקשבהשאלות ?