Офлайновая смерть или цифровая ... · tinkoff, modul Опасения...
TRANSCRIPT
![Page 1: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/1.jpg)
Офлайновая смерть или цифровая трансформация
![Page 2: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/2.jpg)
Кейс - оцифровка на примере ДБО
![Page 3: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/3.jpg)
Банк как сервис в XIX веке
![Page 4: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/4.jpg)
Банковские сервисы XX века
![Page 5: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/5.jpg)
Сейчас часто офисы выглядит так…на фотографии офис Bank of New York со следами от ног
клиентов на мраморном полу, который протерли за 100 лет
![Page 6: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/6.jpg)
Период экономического роста и большого количества дешевых денег при полной финансовой и технологической безграмотности населения.
Общение с клиентами в офисе, платежи с бумажных носителей, консультации выделенными сотрудниками
Колоссальные затраты, но при фантастической маржинальности, финансовой и юридической безответственности такой подход считается допустимым.
Появление первых систем Банк-Клиент как красивых игрушек
Период с 1993-го по 2000-й
![Page 7: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/7.jpg)
Первый шаг к цифре
Существенное увеличение стоимости обслуживания в офисе
Развитие примитивных массовых дистанционных сервисов (платежки/выписки/письма)
![Page 8: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/8.jpg)
Пионеры цифрыПервые онлайн банки (online banking) Альфа-Банк-Экспресс (гибридная модель), Tinkoff, Modul
Опасения участников рынка от возможной потери контакта с клиентом, разумный пессимизм, провокации офлайн ретроградов
Успех онлайн банкинга и страхи остальных «мы опоздаем!!!»
![Page 9: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/9.jpg)
Признание и оценки эффективности
Признание успехов пионеров онлайн-банкинга
Массовые «копии» бизнес-моделей разной степени успешности
Типовые «стратегии развития» от маститых консалтинговых агентств одинаковые для всех банков
![Page 10: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/10.jpg)
Признание и оценки эффективности
Наряду с этим ряд банков и вендоров искал свой путь и проводил исследования
Выдержка из кандидатской диссертации Мирошникова Д.С.: «… себестоимость операции в случае использования ДБО оказывается в 16 раз ниже, чем при обслуживании клиента в обычном отделении. Внедрение ДБО - это вклад в повышение эффективности бизнеса, приносящий заметные дивиденды.»
![Page 11: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/11.jpg)
Дальнейшая шаги цифровой трансформации
Что еще можно привести к цифре:
Коммуникации с клиентом (Chat/Bot/AI)
Договорные отношения (Blockchain)
Маркетинг (Artificial Intelligence)
![Page 12: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/12.jpg)
Разберем кейс Chat/Bot
Люди ожидают от финансовых организаций такого же уровня коммуникаций какой имеют в жизни вне банковских сервисов
Кто первым такой сервис даст, тот получит всего клиента, со всеми его деньгами, потребностями, ожиданиями, страданиями
Сарафанное радио быстро сообщит где клиента любят и слышат, потому что это коммуникации
![Page 13: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/13.jpg)
Почему IQChannelsОмниканальное современное решение поддерживающее коммуникации с клиентом (сайт, интернет-банк, mobile, social networks, messangers)
Быстрое расширение каналов исходя из потребностей целевой аудитории
Открытое API для интеграции в информационный ландшафт
Готовое SDK для самостоятельного расширения сервисов
![Page 14: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/14.jpg)
Почему IQChannelsНасыщенная внутренняя функциональность серверной части, которая стоит у Вас и вы ей управляете
Ролевая модель, единое информационное пространство, возможность управления группами клиентов и их ожиданиями (Закон Конвея)
Собственные сценарные Bot разной сложности и глубины
Возможность подключения решений класса-AI для построения несценарных обучаемых Bot
![Page 15: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/15.jpg)
Всех кто понял о необходимости цифровой трансформации ждем на
стенде iCAM. Там мы подробно
расскажем о решении IQChannels
![Page 16: Офлайновая смерть или цифровая ... · Tinkoff, Modul Опасения участников рынка ... повышение эффективности](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042621/5f72f631f3c44d121f537b98/html5/thumbnails/16.jpg)
Для тех кто не понял или не верит
Программу «Хмурое Утро» на Серебряном Дожде Александр Гордон завершал примерно так: «До
свидания, а некоторым прощайте, потому что часть аудитории до
следующей передачи не доживет!»