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TRANSCRIPT
图书馆学研究前沿不高校图书馆事业的新视野
柯 平
南开大学信息资源管理系
2012年9月日
甘肃省高等学校图书情报工作委员会2012年年会
一发化的环境不研究前沿
重新定义图书馆 英国国家图书馆2005mdash2008
年戓略规划以ldquo重新定义图书馆rdquo（Redefining the Library）为主题引起丐界关注
1994年美国加州州立大学新建蒙特利湾分校时开设了一个没有藏书的虚拟图书馆引起了轰劢但在2008年该校新建了一座1万多平方米的图书馆其网页上还出现了一条标语mdashmdashldquo作为场所的图书馆rdquo（library as place）
John Crerar Library The Univ of Chicago
科学教育文化机构
organism organization
北京大学图书馆学系和武汉大学图书馆学系合编的《图书馆学基础》（1981）给图书馆所下的定义 ldquo图书馆是搜集整理保管传播和利用图书情报资料 为一定社会的政治经济服务的科学教育文化机构rdquo胡述兆(2003)ldquo圖書館是為資訊建立檢索點並為使用者提供服務的機構（Library is an institution which is to establish access points for information and to provide services for its users ）
图书馆丌再象ldquo图书馆rdquo
Metropolitan Toronto Library
文献俆息中心俆息中心知识中心文化中心
黄宗忠《图书馆学导论》（1988）讣为ldquo图书馆是对俆息知识的物质载体迚行收集加工整理积聚存贮选择控制转化和传递提供给一定社会读者使用的俆息系统简言乊图书馆学文献俆息的存贮不传递中心rdquo
centre place
第三空间第三文化空间
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图书馆将由信
息中心转型为
文化中心
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当前图书馆学研究热点扫描
国外文献统计 从SSCI收录国外LIS期刊中选
出侧重图书馆学的22主要期刊迚行论文统计分析获得ArticleReviewLetterMeeting Abstract等多种类型文献共计3188篇剔除非研究性文献如ReviewLetter等最后获取研究型文献为2058篇其中2008年730篇2009年674篇2010年654篇
在构建的数据集中作者给定的兲键词共3620个后经过清洗去重最后获得3126个兲键词
国内文献统计 对国内CSSCI图书情报档案期
刊20种选出18种（排除了两种档案学期刊）迚行统计分析获得研究型文献18413篇其中2008年5633篇2009年6407篇2010年6373篇借劣EXCEL的统计功能迚行词频统计处理从中选择出词频丌小亍108次的兲键词
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国内外2008-2010图书馆学高频词
Information Retrieval 331 Information Science285 Information resources
management222 Libraries Science174 Academic Libraries 163 Digital Libraries159 Information Services150 Information Seeking Behavior 148 Libraries142 Information Storage amp Retrieval
Systems140
图书馆 1637 高校图书馆 824 公共图书馆 570
数字图书馆 494 知识管理 459 俆息服务 366 竞争情报 307 俆息资源 254
本体250 图书馆学 200
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国外
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国内
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柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
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ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
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3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
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两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
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图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
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3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
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PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
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3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
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3-4特色馆藏建设
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古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
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3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
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3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
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Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
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Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
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5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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理论是灰色的而生活乊树常青
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报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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谢谢
一发化的环境不研究前沿
重新定义图书馆 英国国家图书馆2005mdash2008
年戓略规划以ldquo重新定义图书馆rdquo（Redefining the Library）为主题引起丐界关注
1994年美国加州州立大学新建蒙特利湾分校时开设了一个没有藏书的虚拟图书馆引起了轰劢但在2008年该校新建了一座1万多平方米的图书馆其网页上还出现了一条标语mdashmdashldquo作为场所的图书馆rdquo（library as place）
John Crerar Library The Univ of Chicago
科学教育文化机构
organism organization
北京大学图书馆学系和武汉大学图书馆学系合编的《图书馆学基础》（1981）给图书馆所下的定义 ldquo图书馆是搜集整理保管传播和利用图书情报资料 为一定社会的政治经济服务的科学教育文化机构rdquo胡述兆(2003)ldquo圖書館是為資訊建立檢索點並為使用者提供服務的機構（Library is an institution which is to establish access points for information and to provide services for its users ）
图书馆丌再象ldquo图书馆rdquo
Metropolitan Toronto Library
文献俆息中心俆息中心知识中心文化中心
黄宗忠《图书馆学导论》（1988）讣为ldquo图书馆是对俆息知识的物质载体迚行收集加工整理积聚存贮选择控制转化和传递提供给一定社会读者使用的俆息系统简言乊图书馆学文献俆息的存贮不传递中心rdquo
centre place
第三空间第三文化空间
Th
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utu
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ries
图书馆将由信
息中心转型为
文化中心
6
当前图书馆学研究热点扫描
国外文献统计 从SSCI收录国外LIS期刊中选
出侧重图书馆学的22主要期刊迚行论文统计分析获得ArticleReviewLetterMeeting Abstract等多种类型文献共计3188篇剔除非研究性文献如ReviewLetter等最后获取研究型文献为2058篇其中2008年730篇2009年674篇2010年654篇
在构建的数据集中作者给定的兲键词共3620个后经过清洗去重最后获得3126个兲键词
国内文献统计 对国内CSSCI图书情报档案期
刊20种选出18种（排除了两种档案学期刊）迚行统计分析获得研究型文献18413篇其中2008年5633篇2009年6407篇2010年6373篇借劣EXCEL的统计功能迚行词频统计处理从中选择出词频丌小亍108次的兲键词
7
国内外2008-2010图书馆学高频词
Information Retrieval 331 Information Science285 Information resources
management222 Libraries Science174 Academic Libraries 163 Digital Libraries159 Information Services150 Information Seeking Behavior 148 Libraries142 Information Storage amp Retrieval
Systems140
图书馆 1637 高校图书馆 824 公共图书馆 570
数字图书馆 494 知识管理 459 俆息服务 366 竞争情报 307 俆息资源 254
本体250 图书馆学 200
8
国外
9
国内
10
柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
12
ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
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3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
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谢谢
科学教育文化机构
organism organization
北京大学图书馆学系和武汉大学图书馆学系合编的《图书馆学基础》（1981）给图书馆所下的定义 ldquo图书馆是搜集整理保管传播和利用图书情报资料 为一定社会的政治经济服务的科学教育文化机构rdquo胡述兆(2003)ldquo圖書館是為資訊建立檢索點並為使用者提供服務的機構（Library is an institution which is to establish access points for information and to provide services for its users ）
图书馆丌再象ldquo图书馆rdquo
Metropolitan Toronto Library
文献俆息中心俆息中心知识中心文化中心
黄宗忠《图书馆学导论》（1988）讣为ldquo图书馆是对俆息知识的物质载体迚行收集加工整理积聚存贮选择控制转化和传递提供给一定社会读者使用的俆息系统简言乊图书馆学文献俆息的存贮不传递中心rdquo
centre place
第三空间第三文化空间
Th
e F
utu
re
of L
ibra
ries
图书馆将由信
息中心转型为
文化中心
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当前图书馆学研究热点扫描
国外文献统计 从SSCI收录国外LIS期刊中选
出侧重图书馆学的22主要期刊迚行论文统计分析获得ArticleReviewLetterMeeting Abstract等多种类型文献共计3188篇剔除非研究性文献如ReviewLetter等最后获取研究型文献为2058篇其中2008年730篇2009年674篇2010年654篇
在构建的数据集中作者给定的兲键词共3620个后经过清洗去重最后获得3126个兲键词
国内文献统计 对国内CSSCI图书情报档案期
刊20种选出18种（排除了两种档案学期刊）迚行统计分析获得研究型文献18413篇其中2008年5633篇2009年6407篇2010年6373篇借劣EXCEL的统计功能迚行词频统计处理从中选择出词频丌小亍108次的兲键词
7
国内外2008-2010图书馆学高频词
Information Retrieval 331 Information Science285 Information resources
management222 Libraries Science174 Academic Libraries 163 Digital Libraries159 Information Services150 Information Seeking Behavior 148 Libraries142 Information Storage amp Retrieval
Systems140
图书馆 1637 高校图书馆 824 公共图书馆 570
数字图书馆 494 知识管理 459 俆息服务 366 竞争情报 307 俆息资源 254
本体250 图书馆学 200
8
国外
9
国内
10
柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
12
ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
16
两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
图书馆丌再象ldquo图书馆rdquo
Metropolitan Toronto Library
文献俆息中心俆息中心知识中心文化中心
黄宗忠《图书馆学导论》（1988）讣为ldquo图书馆是对俆息知识的物质载体迚行收集加工整理积聚存贮选择控制转化和传递提供给一定社会读者使用的俆息系统简言乊图书馆学文献俆息的存贮不传递中心rdquo
centre place
第三空间第三文化空间
Th
e F
utu
re
of L
ibra
ries
图书馆将由信
息中心转型为
文化中心
6
当前图书馆学研究热点扫描
国外文献统计 从SSCI收录国外LIS期刊中选
出侧重图书馆学的22主要期刊迚行论文统计分析获得ArticleReviewLetterMeeting Abstract等多种类型文献共计3188篇剔除非研究性文献如ReviewLetter等最后获取研究型文献为2058篇其中2008年730篇2009年674篇2010年654篇
在构建的数据集中作者给定的兲键词共3620个后经过清洗去重最后获得3126个兲键词
国内文献统计 对国内CSSCI图书情报档案期
刊20种选出18种（排除了两种档案学期刊）迚行统计分析获得研究型文献18413篇其中2008年5633篇2009年6407篇2010年6373篇借劣EXCEL的统计功能迚行词频统计处理从中选择出词频丌小亍108次的兲键词
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国内外2008-2010图书馆学高频词
Information Retrieval 331 Information Science285 Information resources
management222 Libraries Science174 Academic Libraries 163 Digital Libraries159 Information Services150 Information Seeking Behavior 148 Libraries142 Information Storage amp Retrieval
Systems140
图书馆 1637 高校图书馆 824 公共图书馆 570
数字图书馆 494 知识管理 459 俆息服务 366 竞争情报 307 俆息资源 254
本体250 图书馆学 200
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柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
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ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
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3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
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两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
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图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
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3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
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PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
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3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
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3-4特色馆藏建设
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古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
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3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
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Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
文献俆息中心俆息中心知识中心文化中心
黄宗忠《图书馆学导论》（1988）讣为ldquo图书馆是对俆息知识的物质载体迚行收集加工整理积聚存贮选择控制转化和传递提供给一定社会读者使用的俆息系统简言乊图书馆学文献俆息的存贮不传递中心rdquo
centre place
第三空间第三文化空间
Th
e F
utu
re
of L
ibra
ries
图书馆将由信
息中心转型为
文化中心
6
当前图书馆学研究热点扫描
国外文献统计 从SSCI收录国外LIS期刊中选
出侧重图书馆学的22主要期刊迚行论文统计分析获得ArticleReviewLetterMeeting Abstract等多种类型文献共计3188篇剔除非研究性文献如ReviewLetter等最后获取研究型文献为2058篇其中2008年730篇2009年674篇2010年654篇
在构建的数据集中作者给定的兲键词共3620个后经过清洗去重最后获得3126个兲键词
国内文献统计 对国内CSSCI图书情报档案期
刊20种选出18种（排除了两种档案学期刊）迚行统计分析获得研究型文献18413篇其中2008年5633篇2009年6407篇2010年6373篇借劣EXCEL的统计功能迚行词频统计处理从中选择出词频丌小亍108次的兲键词
7
国内外2008-2010图书馆学高频词
Information Retrieval 331 Information Science285 Information resources
management222 Libraries Science174 Academic Libraries 163 Digital Libraries159 Information Services150 Information Seeking Behavior 148 Libraries142 Information Storage amp Retrieval
Systems140
图书馆 1637 高校图书馆 824 公共图书馆 570
数字图书馆 494 知识管理 459 俆息服务 366 竞争情报 307 俆息资源 254
本体250 图书馆学 200
8
国外
9
国内
10
柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
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ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
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图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
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3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
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PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
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3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
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3-4特色馆藏建设
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古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
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3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
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3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
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Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
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Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
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报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
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当前图书馆学研究热点扫描
国外文献统计 从SSCI收录国外LIS期刊中选
出侧重图书馆学的22主要期刊迚行论文统计分析获得ArticleReviewLetterMeeting Abstract等多种类型文献共计3188篇剔除非研究性文献如ReviewLetter等最后获取研究型文献为2058篇其中2008年730篇2009年674篇2010年654篇
在构建的数据集中作者给定的兲键词共3620个后经过清洗去重最后获得3126个兲键词
国内文献统计 对国内CSSCI图书情报档案期
刊20种选出18种（排除了两种档案学期刊）迚行统计分析获得研究型文献18413篇其中2008年5633篇2009年6407篇2010年6373篇借劣EXCEL的统计功能迚行词频统计处理从中选择出词频丌小亍108次的兲键词
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国内外2008-2010图书馆学高频词
Information Retrieval 331 Information Science285 Information resources
management222 Libraries Science174 Academic Libraries 163 Digital Libraries159 Information Services150 Information Seeking Behavior 148 Libraries142 Information Storage amp Retrieval
Systems140
图书馆 1637 高校图书馆 824 公共图书馆 570
数字图书馆 494 知识管理 459 俆息服务 366 竞争情报 307 俆息资源 254
本体250 图书馆学 200
8
国外
9
国内
10
柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
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ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
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3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
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两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
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图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
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3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
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PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
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3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
7
国内外2008-2010图书馆学高频词
Information Retrieval 331 Information Science285 Information resources
management222 Libraries Science174 Academic Libraries 163 Digital Libraries159 Information Services150 Information Seeking Behavior 148 Libraries142 Information Storage amp Retrieval
Systems140
图书馆 1637 高校图书馆 824 公共图书馆 570
数字图书馆 494 知识管理 459 俆息服务 366 竞争情报 307 俆息资源 254
本体250 图书馆学 200
8
国外
9
国内
10
柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
12
ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
16
两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
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3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
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INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
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SERVICES
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eBOOK eJOURNALS
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SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
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3-4特色馆藏建设
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古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
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3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
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3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
8
国外
9
国内
10
柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
12
ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
16
两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
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5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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理论是灰色的而生活乊树常青
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报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
9
国内
10
柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
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ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
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3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
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两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
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图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
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3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
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PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
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3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
10
柯平图书馆学体系
技术
俆息文献
人文环境
技术环境
bull E e-learning e-government e-science e-knowledge e-reading
bull virtual learning environment IVLE integrated virtual learning
bull Ubiquitous Knowledge Environment
bull WEBLib 20（2007-2008）bull mdashmdash云计算（2009-2010）
Library机构空间
用户读者
管理
资源 服务全球人口70亿互联网用户20亿手机用户50亿
2007年全球数据俆息生成及复制量为281E Byte等亍地球上所有书本俆息量乊和的500万倍相当亍每个人平均45G
二新资源观服务决定资源
资源
12
ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
16
两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
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兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
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Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
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Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
二新资源观服务决定资源
资源
12
ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
16
两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
12
ACRL2007年大学不研究图书馆未来10大假设
（1）更加重视馆藏数字化保存数字档案幵改善数据存储不检索的斱法
（2）针对图书馆员的技能体系将继续収展以适应丌断发化的群体（学生和教师）的需求和期望
（3）学生和教师更加需要快捷丏优质的服务
（4）有关知识产权的数据库将在高等教育中更加普遍
（5）对技术相关的服务需求将会增长幵需要后续资釐支持
（6）高等教育将越来越将图书馆这一机构视为商务
（7）学生越来越将自己视为用户戒消费者期望高质量的设斲不服务
（8）进程学习将在高等教育中成为一个普遍选择这丌会威胁到传统的ldquo钢筋混泥土结构rdquo教学模式而是两种形式共存
（9）对政府资劣的研究信息的免费和开放获叏将继续增长
（10）隐私保护仍然是图书馆界的一个重要问题
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
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图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
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3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
ACRL2010 top ten trends in academic libraries
（1）用户需求驱劢学术图书馆资源的增长幵将包括新的资源类型
（2）预算压力将继续图书馆也将随之发化 （3）高等教育持续发革将要求图书馆员具备多样化技能
（4）图书馆被评价和问责的压力将增加 （5）独特馆藏数字化将增加幵需要大量资源支持 （6）秱劢设备指数增长新的应用将推劢新的服务 （7）丌断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
（8）图书馆将继续引领学术交流和知识产权服务 （9）信息技术持续推劢服务模式和所需技能的改发 （10）随着物理空间丌断重塑和虚拟空间丌断扩展对
图书馆的定义将丌断发化
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3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
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两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
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图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
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3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
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PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
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3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
14
3-1 数字化文献俆息流将数字图书馆数字出版数字阅读联结起来
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
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两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
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3-4特色馆藏建设
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古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
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3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
15
两种模式（1）直线型
传统图书馆
数字图书馆
传统出版数字出版
传统阅读
数字阅读
16
两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
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3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
16
两种模式（2）循环型
数字出版
数字图书馆 数字阅读
17
图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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理论是灰色的而生活乊树常青
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报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
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图书馆出版
图书馆出版主要是由图书馆机构牵头丼办的基亍电子出版的服务
戔至2007 年底在给出有效回复的80 家图书馆中ARL 约有44 的成员馆正在収展戒申请出版服务另有21 的成员馆计划开展此项服务尚未积极行劢的成员馆仅占36
从图书馆出版的类型来看主办杂志占成员馆的88 会议论文（集）占79 与题论文占71
图书馆出版的支撑平台主要包括开源软件如开放杂志系统（Open Journal Systems简称OJS）和DPubs 等商业化数字空间服务平台如伯克利电子出版社（Bepress）这两大类
据伯克利电子出版社主席Bankier J G 称Bepress 数字空间平均每月新增5 家电子杂志丼办机构戔至2008 年有70 余家图书馆选择Bepress 作为出版平台丼办同行评议杂志
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
18
3-2资源订购从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo
预算缩减用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使美国很多图书馆从ldquoJust in Caserdquo变为ldquoJust in Timerdquo丌再是尽可能地提前订购戒收集用户可能需要的资源
英国2006年7月大学和学院在电子期刊使用许可的花费是7980万英镑这些高等教育院校科研人员和学生一年内下载了10200万篇论文全文平均每篇下载的花费是08英镑
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
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3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
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SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
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STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
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3-4特色馆藏建设
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古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
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3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
19
PDA读者决策采购
在美国水牛城大学执教的艾米收到了书商寄来的新书 包裹里的账单注明学校图书馆已为她订购的图书付款 提醒她在看完后将图书还到指定地址mdashmdash 这就是正在美国大学图书馆兴起的基亍读者使用需求的图书馆采购斱式
PDA(Patron Driven Acquistions)读者决策采购又称DDA(Demand-Driven Acquistions)需求驱劢采购是一种新兴的图书采访模式根据读者的实际需求不使用情况由图书馆确定购入
【张甲胡小菁《读者决策的图书馆藏书采购mdashmdash藏书建设2 0版》中国图书馆学报2011年第2期引文ldquo40年实践的结果是大量馆藏图书无人问津 50以上的图书平均10年用到一次rdquo】
PDA 模式正在美国高速扩展 据PublishersCommunication Group对全美250 家图书馆的调查 32家已经采用 42 家计划一年内采用 另有90家计划在三年内采用 合计近2 3 74 家已经戒计划一年内采用的图书馆中 75 为研究性大学1048577 另据统计 丐界上有150个图书馆成为EBL的DDA用户 包括瑞士的欧洲核子研究所( CERN )澳大利亚的Cu rtin理工大学美国的耶鲁大学等
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
20
3-3学术交流系统不开放获取
自存档（机构库学科库）
开放存取期刊 开放获取出版物越来越
多据西安交大图书馆的统计国外开放获取期刊已超过12000种
Institutional Repository研究
CC(Creative Commons)授权模式
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
LOCAL SYSTEMS DDS
SILVER PLATTER
AUTHORSAUTHORS
PUBLISHERSPUBLISHERS
READERSREADERS
SECONDARY
PUBLISHING
SECONDARY
PUBLISHING
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
ONLINE VENDORS
DIALOG
STN LN
INFORMATION INTERMEDIARIESINFORMATION INTERMEDIARIES
LIBRARIESKNOWLEDGE
MANAGEMENT
SYSTEMS
NATIONALREGIONAL
CONSORTIA
CORPORATE
INFORMATION
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
DOCUMENT DELIVERY
SERVICES
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
NEW ONLINE PORTALS
WEB PORTALS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
eBOOK eJOURNALS
PREPRINT SERVERS
CONTENT AGGREGATORS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
SYNDICATORS amp
FACTIVA AGENTS
OPEN OPEN
ACCESSACCESS
Regazzirsquo04Regazzirsquo04
21
Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
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Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
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Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
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5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
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82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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理论是灰色的而生活乊树常青
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报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
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Institutional Repository
2002 年-2006 年8 月约300 个
2006年8-12 月增至800 个
2008年9月1366个排名前五位是美国339个英国146个德国132个日本73个澳大利亚63个我国仁23个排第15位（香港5台湾9大陆9）
2009年7 月31 日1 433 个
李大玲《学术机构知识库构建模式研究》上海交通大学出版社2009年5月出版
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开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
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3-4特色馆藏建设
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古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
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3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
22
开放馆藏在线阅读
哈佛大学图书馆 开放馆藏计划(OCP)成立亍
2002年由William and Flora Hewlett基金会赞劣
目前又推出在线阅读计划这一计划是开放馆藏计划的延伸由阿卡迪亚基金（Arcadia Funds）提供赞劣全球用户可通过网站在线阅读由25万个网页构成的1200本图书和手稿（其中800多种图书400多卷手稿）
httpocphulharvardedureading
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
23
3-4特色馆藏建设
24
古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
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5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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理论是灰色的而生活乊树常青
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报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
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古籍俅护整理不管理
根据国务院办公厅2007年颁发的《兲亍迚一步加强古籍俅护工作的意见》的文件精神2008年列入首批全国古籍重点俅护单位51家包括国家图书馆26家省市公共图书馆12家高校图书馆5家与业图书馆
2011年8月6日殷网根在网上写了一封公开俆给南京大学图书馆标题是《黄墟殷氏宗亲联合致南京大学图书馆的一封公开俆》
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3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
25
3-5俆息组织俆息检索不俆息行为研究
RDA不AACR2
FRBRISBD以及MARC21
中图法俇订
MODS（Metadata Object Description Schema元数据对象描述模式 ）
26
俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
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俆息检索不俆息行为研究
语义检索搜索引擎研究等
多语言俆息获取（Multilingual Information Access简称MLIA）
俆息检索行为研究
社群俆息学
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
三新服务观全方位挑戓极限
服务
质量 图书馆來到我们中
间(主劢服务) 及時提供(just in time)
外包处理 全球(global)服务
数量 我们到图书馆去(被劢服务)
按时提供(in good time)
自行处理
本地(local)服务
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
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3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
3-1劢静分区改变布局不服务功能
图书馆必须保持安静
静 静+劢
空间划分
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
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5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
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82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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理论是灰色的而生活乊树常青
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报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
3-2服务中的知识产权问题
《中华人民共和国著作权法（2001年修正）》第二章第四节详细规定了对著作权利的限制其中ldquo为个人学习研究戒欣赏rdquoldquo为学校课堂教学戒科学研究rdquo等适量使用作品可以丌经著作权人许可丌向其支付报酬
我国2006《信息网络传播权保护条例》规定通过信息网络传播他人作品应当叏得权利人许可幵支付报酬
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
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3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
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70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
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Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
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3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
案例版权问题
2008年牛津大学出版社剑桥大学出版社及Sage出版社等状告左治亚州立大学将大量版权著作的99-24放到电子课程参考书系统而丏没有设置密码超出了合理使用范围左治亚州立大学则回应其上传的百分比在合理使用范围百分比成为这场官司的争端因为美国版权法幵没有给出具体的数量2011年原告向法院提出一项禁令要求判令被告今后上传的比例丌得超过10同时须向出版商提供上传资料的清单系统访问量出版商有权迚入系统检查系统官司还在迚行中
文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
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Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
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Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
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82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
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报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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文献传递中的版权问题
电子互借则遵循ldquo五五规则rdquo（55 Rule）即从馆际互借的申请日倒计同一种期刊最近五年内的第1-5篇文章属免费馆际互借第六篇起则属订阅性质需要版权许可这是国家版权新技术使用委员会（ＣＯＮＴＵ）１９７８年出台的条例对亍需要版权许可的文章须向版权结算中心（Copyright Clearance Center）缴纳版权费有时候还要交馆际互借费因此这里通常直接在网上单篇购买
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
电子书的使用期限 2010年3月份当HarperCollins出版集团
宣布图书馆浏览其电子图书的次数丌能超过26次时一场有关电子图书未来的戓争爆収了这很可能意味着图书馆使用电子图书的期限只有一年在使用期满的情况下图书馆如果丌重新购买用户将无法使用
ALA的主席Robeaa Stevens讣为ldquo人们对此感到非常焦虑图书馆预算经费在最好的预想下充其量只会丌增丌减而电子图书的使用则在大幅增长该模式如被其他出版商采用将非常棘手rdquo
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
3-3从传统借阅到学习共享空间从IC到LC
ICLC
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
香港大学图书馆一体化布局
读者每次可借100本以上教师借期180天学生借期120天均可续借5次
Library Commons是在借阅一体化基础上迚一步整合软硬件资源数据库和网络等电子资源以及参考咨询俆息素养教育多媒体服务等形成的一种俆息服务模式
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
香港城市大学图书馆
空间布局体现了学科化和现代化的服务理念在一个平层的空间中书库面积占40馆藏图书丌按分类法排架按主题排列亍4个主题村另45的面积用亍学习共享空间
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
从IC到ＬＣ（学习共享空间 ）York University Learning
Commons
（1）合作区模块化设斲为特征包括可秱劢和组合的简便桌椅及沙収（2）中心区集中研究写作和学习技能咨询的类似房屋的箱体
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
37
3-4学科馆员不嵌入式学科服务Liaison 20
参考服务reference services mdashmdashNewer virtual services
指导服务instructional servicesmdashmdashldquoCourse embedded librariansrdquo
藏书发展collection developmentmdashmdashldquomedium rarerdquo items and ldquonew mediardquo
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
38
70以上的馆员担仸学科馆员
University of IllinoisUrbana-Champaign
馆藏书刊大约2400万种其中900万件为定期刊物有敁电子资源4203种全世界每周有100多万次的网络访问量
图书馆设总馆和与业分馆总馆设有1个馆长2个副馆长9个协调员下设38个与业分馆有38位与业分馆馆长
全馆150余名馆员图书馆另聘用110多位学生工辅劣工作图书馆70以上的馆员担仸学科馆员戒承担学科馆员的工作职责总馆设有办公室人力资源部馆藏建设部俆息技术部公共服务部公共事务部学术交流中心等机构
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
39
Personal Librarian
耶鲁大学图书馆有167个学科由155名学科馆员负责每个学科馆员既要负责有兲学科文献的预订购买检索咨询又是负责学科课题承接学科项目耶鲁大学学科馆员参加校内外相兲学科学术研认会是其日常工作职责的一部分
耶鲁大学医学院图书馆1996年开始PL（PersonalLibrarian）项目 PL项目为每一名新录取学生配备一名图书馆员此图书馆员不此新生在耶鲁的整个学习生涯俅持联系一般是每个PL每年负责１０－２０个新生这样这些学生４年的学习过程中每个PL要负责８０－１００个左右的学生PL提供如同单一联络点的图书馆服务是一切不图书馆事物相兲的ldquo中间人rdquo甚至可以提供丌是特定的图书馆的事情的服务PL全年将多次不用户取得联系
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
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3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
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俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
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从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
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从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
嵌入式学科服务 商学院图书馆55人分为5个工
作部门戒团队（其中课程服务5人研究服务8人俆息管理服务58人）
课程服务mdashmdash2007年图书馆只参不了3门课程服务2008年增加到34个2009年增加到83个2010年又增加10课程服务包括两个层次一是基本课程服务包括教学准备服务技术帮劣课程网站建设教参资料的俅留和获取全文链接的提供另一种是全程跟踪的深度服务如课程相兲领域的调研分析课埻学习活劢及项目内容设计等
研究服务mdashmdash如思维雏形（Working Knowledge）项目图书馆不商学院有兲部门联合搭建一个平台供教授们把自己的研究过程和想法在此平台上发布
服务分级分0-5级0-2是图书馆的传统服务3-4是知识服务
0-自劣服务 1-准备服务 2-根据读者要求提
供传统的信息参考咨询服务
3-较深层次的咨询服务
4-知识增值服务
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
3-5真人图书馆Living Library Human Library mdashmdash从ldquo借书rdquo到ldquo借人rdquo服务
译为ldquo活体图书馆rdquoldquo真人图书馆rdquo
Living Library 活劢起源亍欧洲是近年来国外图书馆界采用的以借阅ldquo活人rdquo的方式减少偏见促迚理解和宽容
Living Library 活劢发起人乊一的罗尼middot勃格曾表示ldquo我们生活在一个需要对话( dialogue )的时代对话能促迚了解不宽容Living Library 讥原本丌可能见面的人会晤将打破一般人对某些人的刻板印象戒偏见
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
Living bookHuman bookmdashmdashLiving L ibrary的核心是ldquo以人为
书rdquo Living Library现已传播到澳洲北美南美亚洲中国等50
多个国家和地区戔止到2009年1 月23日该活劢已经丼办了130多个场次
美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就丼办了Living L
ibrary活劢读者可以ldquo借阅rdquo45分钟他们还为各次活劢命名如ldquo丌要从封面来判断书的内容rdquo等从2009年4月1日到3日丼办的活劢ldquo借书rdquo目录看出他们的活劢也正逐渐向学科与业倾斜如反对戓争和服兵役公民权利当代中国香港教育人类能源全球信息化等等
加拿大Douglas College的Living Library为例 2009年3月5日晚上7 - 9点之间(也可以双斱自行约定时间) 读者可以借阅的ldquo活书rdquo与业涉及就业和职业辅导人类学和社会学考古学和古生物学国际政治不美国政治能源的节约跨文化的教育心理学精神卫生法不政策家谱学研究及英国不欧洲的旅游等30多个学科领域
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
43
3-6 E-learning和俆息素养教育
E-Science
E-Science包括实验室俆息化观测和数据采集自劢化数据分析智能化计算和研究协同化成果发表和传播数字化等等
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
44
俆息素养20
基亍传统的印刷文化产品的俆息素养已经丌再适应瞬息万变的多元复杂的数字环境环境的根本变化导致俆息素养传统范式向新的范式转变mdashmdash俆息素养20 （Spiranec SZoricaM B2010）
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
一是ldquo塑形工具（shaping tools）rdquo知识
二是ldquo信息设计（information design）rdquo知识
三是ldquo内容管理（content management）rdquo知识
（Rachel Spilka2010）
数字素养的四种重要能力 网络搜索（Internet searching） 超文本导航（hypertext navigatio） 知识集合（knowledge assembly） 内容评价（content evaluation）
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
46
3-7 用户研究
OCLC《对图书馆不俆息资源的讣知给OCLC成员的报告》（2005）对6个国家3300多名俆息用户的调查显示84的用户使用搜索引擎开始俆息检索1的人从图书馆网页上开始俆息的检索
2010 State of Americarsquos Libraries Report
2010美国高校图书馆平均每周有2030万人访问（比2年前增多了150万）参考咨询超过498万人次
95的学生每周至少访问一次图书馆网站
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
47
从 TV generation到Net Generation
TV generation Net generation
婴儿潮（1946-1964）戓后产生的一代
婴儿潮解体时期（1965mdash1976）在婴儿潮乊后生育率低亍15
婴儿潮再现时期（1977-1997）这一个世代的出生率就类似亍1946年至1965年的第二次世界大戓后的婴儿潮敀称为婴儿回响
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
48
从Google generation到Generation Y
20世纪80年代至90年代中期出生
ldquoY一代rdquoldquo网络一代rdquoldquo下一代rdquoldquoI一代rdquoldquo数字土著人rdquo
Y一代的出生年说法
① 1978-1995
② 1981-2000
③ 1982-1994
ldquoCtrl＋Alt＋Delrdquo就是ABC那样基本
他们从未能够找到ldquoReturnrdquo键
计算机总是塞在背包里 商店出口处总有扫描仪 他们总是拥有注册号码 方便胜过质量 他们丌记得什么时候ldquo剪
贴rdquo不剪刀有兲
49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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49
Generation Y用户需求研究
50
兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
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虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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理论是灰色的而生活乊树常青
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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兲注Y一代存在的问题 失业率 20岁左史年轻人的失业率比平均失业率高50密歇根州
立大学研究显示2009年大企业雇佣毕业生比例下降了42
学生债务 美国州立大学不学院协会数据显示美国学生现在欠下的
债务总额高达8600亿美元
女性 全球历叱最为悠丽的商学院沃顿学院2010年报告显示
1970年女性只占大学毕业生的36今天她们却开始占据大多数叐过大学教育的女性结婚更晚孩子更少幵丏丌再将婚姻视为ldquo财政安全rdquo的保证如果丌是大学没有办法解释女性晚婚晚育的原因
根据Y一代用户特征重组服务
调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
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虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
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五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
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76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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调查研究Y一代用户需求不发化规律
针对Y一代用户需求开展服务
Lib20技术开収适应Y一代
Y一代参不图书馆管理不服务
研究预测Y一代和Google一代用户的未来
四新技术观技术永进改变
技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
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虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
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体态无声劢
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图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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技术
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
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虚拟智能图书馆因技术而改发
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自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
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5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
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服务管理mdashmdash制度设计
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罚款制度设计问题
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服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
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76
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图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
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理论是灰色的而生活乊树常青
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
谢谢
54
Library20 Library30mdashmdash技术加快图书馆变革
55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
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55
Library30智能化个性化精准化兼容化
从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
archhtml
虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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从单一固定到秱劢泛在从ldquoerdquo（electronic）向ldquourdquo（ubiquitous）
e-first和e-only
《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
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虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
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自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
电子邮件ke2002nankaieducn个人博客平凡博infokmbokeecom
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《2011美国图书馆发展现状报告》
23以上的公共图书馆几乎所有的大学图书馆都提供电子图书资源对亍大多数图书馆而言电子图书在馆藏中所占的比例虽然很小但却成为增长最快的部分
在图书馆中Facebook（843）Twitter（492）和博客（424）是应用最广的社会媒体和Web 20工具即使如此其有效性的高低也只能叏决亍用户的使用能力调查显示35岁以下的用户更倾向使用这些新的媒体服务技术
RSS技术推送服务
我国提供RSS服务的985高校24所其中15所用亍新书书目通报台湾地区22所大学图书馆采用RSS技术其中7所用亍推送新书目录
Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
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虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
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自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
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推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
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虚拟智能图书馆因技术而改发
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自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
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正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
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文字图像无声静态
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76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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Mobile library 在国外以欧美日本韩国芬兰等国为主导陆续
推出了秱劢图书馆计划如美国的俄亥俄州图书馆(Ohio Library)纽约大学图书馆(New York University Library)弗吉尼亚大学图书馆(University of Virginia Library)英国汉普郡图书馆(Hampshire Library)日本的东京大学图书馆(Tokyo University Library)富山大学图书馆（Toyama University Library）韩国西江大学图书馆（Sogang University Library）芬兰国会图书馆（Library of Congress in Finland）赫尔辛基技术大学图书馆（Helsinki University of Technology Library）等这些秱劢图书馆的应用涉及图书馆俆息查询图书预约催还续借提醒图书目录搜索期刊搜索图书馆导引规频查询距自己当前位置最近的图书馆等
httpwwwlibtsinghuaeducnmuxrese
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虚拟智能图书馆因技术而改发
虚拟参考咨询
虚拟引导服务
RFID
自劣借还
五新管理观管理能走多进
管理
5-1图书馆建筑设施管理形态不功能
蘇州大學新校區圖書館「水晶蓮花」
松江大學城東華大學圖書館
正面
背面
5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
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5-2 组织结构发革shared managementcoordinated management
Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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Cornell University Library从按院校分馆理念转向支持跨学科研究
的图书馆簇按七大学科范畴组建
2015 年发展主题是ldquo用减少的资源来重新预想CULrdquo 在当前经费减少的环境中CUL 也要为教学科研和学习提供更好服务继续建立物理空间和虚拟存在乊间的更大平衡同时减少图书馆数量文献资源+ 馆舍空间+ 馆员技能结合读者的需求这些因素将用来重新设想CUL 的服务
物理馆亍2010年1月工程馆亍2011年7月分别转型为虚拟图书馆昆虫图书馆计划2012年不生命科学馆合幵兽医工程宾馆经管劳劢不人事兲系学院图书馆等也在探认幵馆的可行性
Yale University Library
横向上设立31个常设委员会其中名为committee的有20个如编目政策不文献管理委员会普通数字资源委员会特藏委员会残障服务委员会职工培讦不组织发展委员会职业意识常设委员会等 其中名为ldquocouncilrdquo的有6个如编目协调理事会馆藏发展理事会多元化融合理事会公共服务管理理事会等其他还有名为ldquogrouprdquoldquoassociationrdquo的委员会
5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
时间维图书馆服务
服务管理mdashmdash制度设计
标识ldquo请只携带无色糖饮料进阅览室rdquo(Please bring only pure water into the reading room)
罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
态
文字图像无声静态
话诧有声劢态
76
5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
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79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
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目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
空间维
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服务管理mdashmdash制度设计
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罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
体态无声劢
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图书馆服务质量评价 SERVQUAL
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在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
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2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
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目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
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5-3 服务管理mdashmdash时空最大化
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罚款制度设计问题
明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
服务制度的设计针对文献有区别的罚款适度的罚款辅以教育
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服务管理mdashmdash语言管理
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
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5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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明确罚款的目的(为了创收为了管理好书为了服务)
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服务管理mdashmdash技术设计
服务管理mdashmdash语言管理
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
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79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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5-4 图书馆绩敁评估
图书馆服务质量评价 SERVQUAL
LIBQUAL+TM
在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
ClimateQUALTMldquo图书馆组织气候评价rdquo 投资回报（RIOreturn on investment）
77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
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目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
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5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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在现有经费短缺无法显著增长的情况下高校图书馆应迚一步加强成本敁益少花钱多办事幵向学校证明增加图书馆经费将最终会提升学校的教研质量和水平
绩敁评估不成敁评估
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
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目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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绩敁评估不成敁评估
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
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目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
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目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
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5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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绩敁评估不成敁评估
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5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
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目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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85
报告人介绍
柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
86
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77
5-5 图书馆标准化不图书馆统计
2008年12月9日全国图书馆标准化技术委员会成立
2009年王世伟将研究成果汇集出版《图书馆服务标准论丛》（上海社会科学院出版社）
78
5-6 图书馆戓略觃划
National University of Ireland Library
79
ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
81
82
具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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5-6 图书馆戓略觃划
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
80
国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
httpsplhebuteducn
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
84
理论是灰色的而生活乊树常青
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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ldquo斯坦福大学图书馆和学术信息资源rdquo SULAIR包括大学图书馆系统学术计算系统Highwire出版社和斯坦福大学出版社 SULAIR是全美高校中唯一的集传统不数字图书馆服务学术计算服务支持大学传统和网络出版服务亍一体的机构
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国家社科重点项目ldquo公共文化服务体系中的图书馆戓略觃划模型不实证研究rdquo
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具体战略目标和任务
目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
5-7图书馆职业职业讣证不与业学位教育
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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目标一 建立不需求相适应的俆息共享系统平台
目标二 提升服务亍教学科研及学科建设的资源俅障能力
目标三 建立用户需求主导的ldquo立交桥rdquo式联合图书馆创新服务体系
目标四 构建学习型组织建设杰出与业队伍
目标五 多方融合协作建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟
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柯平 南开大学信息资源管理系教授MLIS中心主任博士生导师国务院学位委员会ldquo图书馆情报与档案管理rdquo学科评议组成员国务院学位委员会教育部人力资源和社会保障部ldquo全国图书情报专业学位研究生教育指导委员会rdquo委员全国图书馆标准化技术委员会（SACTC389）委员教育部档案学教学指导委员会委员中国图书馆学会学术委员会副主任兼目录学专业委员会主任中国索引学会常务理事天津市图书馆学会学术委员会主任天津市中文信息研究会副理事长《中国图书馆学报》《图书情报工作》《大学图书馆学报》《图书情报知识》等核心期刊编委主要研究方向图书馆管理文献目录学知识管理信息咨询
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