Сервис fujitsu: от обслуживания инфраструктуры...

0 Copyright 2013 FUJITSU 0 Copyright 2013 FUJITSU

Сервис Fujitsu:

от обслуживания

инфраструктуры

к управлению ИТ

Игорь Нефедов

Руководитель направления продаж сервисных решений

Tel.: +7 (495) 730 62 20 #1130

1 Copyright 2013 FUJITSU

Несколько фактов о Fujitsu

Головной офис: Токио, Япония

Президент: Масами Ямамото

172,000 сотрудников

Обслуживает клиентов более чем в 130 странах

Инвестиции в исследования и разработку: $ 2.8 миллиарда

Исследовательские центры: Япония, США, Великобритания, Германия, Китай, Сингапур

Глобальная сервисная организация

Основана: 1935

Fujitsu является ведущим глобальным ICT-провайдером, имеющим в своем портфеле полный спектр технологических решений, продуктов и услуг для бизнеса.


Услуги для

Датацентров

Услуги

Сервис Деск

Поддержка рабочих

мест

Gartner – лидирующие позиции Fujitsu в Европе


Глобальный портфель решений Fujitsu

Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов

Поддержка приложений Управление приложениями / Аутсорсинг

Управление информацией

Приложения уровня предприятий

Разработка и интеграция приложений

SaaS

PaaS

Услуги управления

Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест

Управление обслуживанием

Сервис Деск Телекоммуникаионные услуги

IaaS

Продукты Серверы СХД

Настольные системы

ПО Сетевые компоненты

Внедрение и поддержка


Стандартные пакеты по расширенному

обслуживанию и запуску инфраструктуры


Услуги управления

Service Desk

Услуги

Предложения

Для конечных

пользователей

Для ЦОД

«Облачный» ЦОД

Управление СХД

Управление серверами

Управление БД

Управление

приложениями

Управление совместной

работой

Управление рабочими

местами

Управление печатью

Управление службой


Эффективное управление

инфраструктурой ЦОД

Увеличение

производительности


Уменьшение количество

инцидентов и повышение

удовлетворенности


Цели


Комбинированная модель оказания услуг

Комбинированная модель, подразумевающая

слаженное взаимодействие глобальных и

локальных команд , а также служб клиента

Применение лучших мировых практик -

максимальная эффективность

Дополнение существующих ресурсов и

компетенций Заказчика

Стабильно высокое качество услуг

Локальные

ресурсы Fujitsu

Инфраструктура

и ресурсы

Заказчика

Глобальные

ресурсы Fujitsu


Локальные ресурсы Fujitsu в России и СНГ

Presale & Solution Архитекторы

Технические Эксперты & Инженеры

Проектные менеджеры

6 региональных офисов в РФ

Представительства в Казахстане, Украине и Узбекистане

Более 140 авторизованных сервисных партнеров


Глобальные ресурсы Fujitsu

Малазия

Филиппины

Польша

Португалия

Индия

Бельгия

5 глобальных мульти язычных

служб Сервис Деск (31 язык)

3 глобальных центра по

удаленному мониторингу

и управлению системами

Клиентов (GDC)

Коста-Рика

3 центра управления

глобальными проектами

Боливия

Россия

Более 5.500 агентов Сервис-Деск

Поддержка более 3.200.000 пользователей

Свыше 18 миллионов обращений в год

США

Германия

Япония

Австралия

5 Дата-Центров

Глобальной Облачной

Платформы


Глобальный Центр Предоставления Услуг (GDC)

Управляемый ЦОД:

Управляемые серверы

Управляемые хранилища

данных

Управляемые сети

Управляемое рабочее место

Сервис деск

Разработка и интеграция ПО

(Microsoft, Java, Oracle)

Управление и аутсорсинг ПО

Миграция ПО

Тестирование ПО

Создание установочных пакетов ПО

Технологии/Услуги:

Ритейл, Логистика, Производство,

Финансовый сектор, Гос. Органы,

Нефтегазовый сектор

Экспертиза:

Уникальный опыт предоставления

комплексных услуг глобальным компаниям

Большой опыт по разработке дизайна и

предоставлению сервисов

Широкий спектр компетенций

Высокий профессионализм

Отличительные особенности

Более 700 специалистов

Количество специалистов:

Казань, Рязань

Местонахождение:

Управляемая инфраструктура

Разработка и сопровождение ПО

Обслуживание рабочих мест

Услуги:

24x7, на русском, английском,

французском и немецком языках

Поддержка клиентов:

ISO 27001

ISO 9001:2008

ISAE 3402 Type II (SAS70)

Качество и стандарты


Экспертиза GDC (1)

Предоставляемые услуги

Единая точка контакта для конечных пользователей

Ведение журнала обращений, маршрутизация звонков, мониторинг и отчеты по SLA

Решение инцидентов с помощью удаленного подключения, по телефону, электронной почте

Управление правами доступа

Управление лицензиями, реестром оборудования/ПО


Сервис Деск охватывает основные ИТ-сервисы:

Поддержка общей архитектуры PC

Поддержка OS Microsoft XP/Vista/W7 и другого стандартного ПО (MS Office)

1-ая и 2-ая линии поддержки для готовых коммерческих продуктов (SAP, 1C, Outlook, Outlook Web Access, MS SharePoint и т.д.)

http://itella.com/index.html


Экспертиза GDC (2)

Предоставляемые услуги

Высококачественные, профессиональные и надежные услуги по круглосуточному управлению инфраструктурой заказчиков по всему миру

Комплексная техническая поддержка для ИТ инфраструктуры Заказчика :

Управляемый ЦОД

Управляемые Серверы (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, виртуализация, базы данных, решения ИТ безопасности, и т.д.)

Управляемые системы хранения данных (NetApp, EMC, HP, IBM, Hitachi, Fujitsu, Backup/Recovery, и т.д.)

Управляемые сети (LAN, WAN, VPN, DSL, Сетевая безопасность, и т.д.)

Управляемое рабочее место (Удаленная поддержка рабочих станций, дистанционная централизованная установка ПО, управление образами, упаковка и тестирование ПО)

Качество и стандарты

Аккредитация ISO 27001, ISO 9001:2008 и ISAE3402 Type II (SAS 70) по предоставлению услуг Управления инфраструктурой

Услуги по поддержке ИТ инфраструктуры

http://images.thecarconnection.com/lrg/volvo_100169356_l.jpg

http://itella.com/index.html


Услуги IaaS,

«облачные»

предложения от

Fujitsu


Портфель облачных услуг Fujitsu

18

Облачных центров

26 до конца 2014

3,600+

Организаций

используют наши

облака

FUJITSU Cloud

Интеграцион-ные

Услуги

FUJITSU Cloud

SaaS

FUJITSU Cloud

PaaS

FUJITSU Cloud

IaaS

Безопасность

Сеть

Облачная интеграционная платформа

ПО Fujitsu & Партнеров

Облачное решение в

собственном ЦОД

Cloud Услуги по Безопасности

Global WAN

Private Cloud

Собственные

Virtual Private Hosted

Кастомизированные

Public Cloud

Публичные

Партнер

ские

плат-

формы

Модернизация Инновации

IaaS Private

Hosted

RunMy

Process

Услуги по

запуску Cloud

IaaS Trusted

Public S5

SaaS, eg:

ITMaaS, BaaS, EUP


Услуги IaaS

1. Fujitsu Cloud IaaS Trusted Public S5 - На базе глобальной облачной платформы, в ЦОД в Германии (Tier 3+), виртуальные

серверы и СХД из разделяемой инфраструктуры. Возможно использование стандартных элементов инфраструктуры и

имеющихся темплейтов. http://globalcloud.de.fujitsu.com/portal/ctrl/top

2. На базе того же ЦОД, но с возможностью использования физических серверов. Рассчитывается на проектной основе.

3. Организация облачного сервиса в ЦОД России на базе инфраструктуры Fujitsu (в том числе услуги по управлению,

обслуживанию и сопровождению) + Услуги Колокейшн + Финансовые услуги

http://globalcloud.de.fujitsu.com/portal/ctrl/top


Облачная интеграционная платформа Fujitsu

Ключевые компоненты для:

Cloud Агрегации

Cloud Интеграции

Cloud Управления

Объединяющие все или частично:

Fujitsu Cloud

Cloud услуги от других поставщиков

Не облачные среды

Платформа может быть развернута

локально или предоставляться

как сервис

Возможно как самостоятельное управление, так и в рамках Услуг Управления от Fujitsu


Fujitsu Managed

Mobile: услуга

управления

мобильными

рабочими

местами


Услуги управления клиентскими устройствами

Сервис на базе интегрированного Облачного

Решение по управлению мобильными

устройствами и приложениями

Managed Mobile

Комплексное решение сочетающее управление на основе заранее заданных ролей вне зависимости от территориального

расположения и используемого устройства

http://www.google.co.uk/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=ckDMrlLlzfog8M&tbnid=k0Eg_Vb-t9VTlM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.techweekeurope.co.uk/news/cisco-moves-into-virtual-desktops-based-on-ucs-60513/attachment/citrix-logo&ei=EottUbuxOcbuOpKKgbgK&psig=AFQjCNFhUZpiFXTiOiwgEpRrUZ6JFaydyQ&ust=1366219923004455


Предложение от Fujitsu‘s это…

Полноценный Сервис по Управлению

Лучшее в своем классе ПО по управлению

мобильными системами

Централизованная общая инфраструктура

Для любых Планшетов и Смартфонов


Обеспечение полного контроля


ПО по управлению мобильными устройствами

Размещение и Инфраструктура


Отчетность и билинг


Сеть


Сеть

Интеграция с корпоративными системами

24 / 7 служба Service Desk

Навыки и Обучения

Дополнительные компоненты

ITIL Управление услугами

IS V

Зак

азч

ик




Сеть

Интеграция с корпоративными системами

24 / 7 служба Service Desk

Навыки и Обучения

Средства и Процессы

ITIL Управление услугами

Saa

S

Зак

азч

ик

FU

JIT

SU

Усл

уги

Уп

рав

лен

ия

дл

я M

D

Как Fujitsu может помочь вам

Сервис fujitsu: от обслуживания инфраструктуры...

Documents