Бизнес-завтрак expertsender. Как не надоесть...
TRANSCRIPT
Как не надоесть подписчикам, если вы—ювелирный магазин?
Кто я?
2
ПРОБЛЕМЫ ТРАФИКА НЕ СУЩЕСТВУЕТ
3
ТОЛЬКО КОНКРЕТНОМУЧЕЛОВЕКУМОЖНО СДЕЛАТЬЭФФЕКТИВНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Уровень Название уровня Что делает клиент
1 Безразличие Проблемы не существуют
2 Осведомленность Наличие потребности, поиск
вариантов решения проблемы
3 Сравнение Сравнивает варианты решения
проблемы
4 Выбор Выбирает между продуктами,
решающими его проблему
5 Покупка Выбирает между поставщиком
конкретного продукта
ЛЕСТНИЦА ХАНТА
4
Но! Что конкретно
делать?
5
МОЕ ВИДЕНИЕРЕАЛИЗАЦИИКМ
• Описание аудитории
• Контент-маркетинговая стратегия
• Создание и описание бизнес-процесса
МОЕ ВИДЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИКМ
ПОДГОТОВКА
7
МОЕ ВИДЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИКМ
ОПИСАНИЕ АУДИТОРИИ
В данном пункте необходимо составить аватар
аудитории, с котором вы ХОТИТЕ работать
8
ШПАРГАЛКАДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ АВАТАРА
ВОПРОСЫОПРОДУКТЕ:
• Как он будет использовать покупку или услугу?
• Что нужно на самом деле?
• Какую проблему он хочет решить?
• Что для него на самом деле важно?
• Как он выбирает?
9
ШПАРГАЛКАДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ АВАТАРА
ВОПРОСЫОПЕРСОНАЖЕ:
• Где работает и сколько зарабатывает?
• Чего боится?
• О чем мечтает?
• Что его окружает?
• Кто его авторитеты?
• Что ему нравится делать?
• С какими проблемами сталкивается ежедневно?
10
КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГОВАЯСТРАТЕГИЯ
КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ
ЦЕЛИ
Например: Мы хотим Х количества обращений
в компаний с данного канала, по Y рублей,
с Z параметром качества
12
КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ
ПЛАНДЕЙСТВИЙ
Для кого создаем контент
Какой контент будем делать
Персонажи в сообществе
Как его будем доносить
13
КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ
ЭТАПЫРЕАЛИЗАЦИИ
14
СОЗДАЕМБИЗНЕС-ПРОЦЕСС
СОЗДАЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
ЧТООНВ СЕБЯ ВКЛЮЧАЕТ?
• Команда (роли)
• Точки входа и выхода
• KPI процесса
• Цель процесса
• Методы контроля результата процесса
• Последовательность обязательных действий
• Инструкция
16
ВНЕДРЕНИЕ КМ
ВНЕДРЕНИЕ КМ
ТИПЫКОНТЕНТА ВКМ
• Текстовый контент на своих площадках
• Текстовый контент в рассылке
• Репосты в своих SMM в группах
• «Живые» фото товаров
18
ДОНЕСЕНИЕКОНТЕНТАДОЦА
РАССЫЛКА
EMAIL РАССЫЛКА
• Контентная рассылка
• Акции и распродажи
• Специальные проекты
• Интерактивы
• Триггеры до и после покупки
• Event письма
21
EMAIL РАССЫЛКА
• Навык
• Знание / обучение
• Прямая продажа
• Доп. Информация о клиенте и т. д.
ЦЕЛЬПИСЬМА
22
EMAIL РАССЫЛКА
• Подписки в каталогах
• Форма подписки в статьях блога
• Подписки на триггеры
• Всплывающие формы на сайте
• Магниты трафика
• Чек-бокс согласия на получение рассылки при обращении
ЦЕЛЬПИСЬМА
23
КОНТЕНТНАЯРАССЫЛКАTopGrant.ru/lp/
24
ALERT-РАССЫЛКАTopGrant.ru/lp/alerts/
25
АСТРОЛОГИ-
ЧЕСКАЯ
РАССЫЛКАTopGrant.ru/lp/goroscop/
26
БЛОГ
27
• Публикация информационного контента
• Контент под решение проблем
• Контент под различные сегменты
• Контент под события
БЛОГ
28
БЛОГ
• Подписка на рассылку
• Продажа офера
• Шаринг и т.д.
ЦЕЛЬ РУБРИКИИЛИ СТАТЬИ:
29
ГРУППЫ
В SMM
30
• Репосты статей из блога
• Публикация «живых» фото украшений
• Сообщения об акциях и новинках и т.д.
ГРУППЫВ SMM
31
МАГНИТЫТРАФИКА
ПРИНЦИП
И СОСТАВ
МАГНИТА
ТРАФИКА
33
ПРИМЕР
МАГНИТА
34
МОИРЕЗУЛЬТАТЫКМ
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ КМ
Срок реализации 6 месяцев
Затраты на статьи: 20 000 рублей
Плюс стоимость компонента «Блог»
РЕЗУЛЬТАТЫВНЕДРЕНИЯБЛОГА
36
Показатель Результат Стоимость Качество
Опубликовано
статей140 142 р. -
Трафик 25 540 0,78 р. 12%
Количество
подписок521 38 р. 2%
Количество
обращений121 165 р. 0,5%
37
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ КМ
Выборка за период 6 месяцев
Затраты на сервис рассылок - 90 000
Затраты на контент - 10 000
РЕЗУЛЬТАТЫВНЕДРЕНИЯБЛОГА
38
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ КМ
РЕЗУЛЬТАТЫРАССЫЛКИ
39
Тип рассылки Затраты Визитов Обращений Стоимость
лида
Качество
Контент 56838 р. 7921 124 458 р. 1,57%
Alert 8636 р. 3521 78 111 р. 2,22%
Гороскоп 4618 р. 879 21 220 р. 2,39%
Триггеры до покупки 28907 р. 3748 192 151 р. 5,12%
Event письма 300 р. 449 31 10 р. 6,90%
Триггеры после покупки 701 р. 793 24 29 р. 3,03%
Итого 100000 р. 17311 470 213 р. 2,72%
39
МОИ РЕЗУЛЬТАТЫ КМ
РЕЗУЛЬТАТЫПЕРВОГОМАГНИТА
40
Количество Стоимость Качество Затраты Оборот
Посетители 570 визитов 3,5 р. 30% 2000 р. -
Подписки 50 шт. 40 р. 9% 700 р. -
Оферы 3 шт. 500 р. 6% 1500 р. 71 373 р.
Upsell 2 шт. 200 р. 66% 400 р. 15 240 р.
Downsale 5 шт. 80 р. 11% 400 р. 2 500 р.
Итого 5000 р. 89 113 р.
40
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬОТКЛИЕНТОВ
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ ОТ
КЛИЕНТОВ
42
ВЫВОДЫ
ВЫВОДЫ
• Уровень «Безразличие» – решаем
• стратегические проблемы
• Уровень «Осведомленность» – даем эмоции и знаний
• Уровень «Сравнение» – даем новые знания и навыки
• Уровень «Выбор и покупка» – решаем
• краткосрочные проблемы
ВСПОМИНАЕМЛЕСТНИЦУХАНТА
44
ВЫВОДЫ
• Начинаете понимать целевую аудитории
• Определяете цели и считаете цифры
• Можете управлять качеством клиента
• Создаете интерес и вовлеченность и только потом продаете
• Начинаете работать с жизненным циклом клиента
ПРИ ВНЕДРЕНИИ КМ
45
Вопросы?
