Армен Манукян_Аналитика в e-commerce. Что такое хорошо и что...
TRANSCRIPT
22.04.2015
Аналитика в e-commerce. Что такое хорошо и что такое плохо?
Обо мне:
2
С 2010 года в интернет-торговле
С 2012 года в интернет-торговле в сфере DIY
C 2014 года в интернет-торговле в сфере DIY в ОБИ
ОБИ в России
3
• №1 по количеству и качеству сервисов в DIY • 24 гипермаркета в 11 городах России • 260 000 м² общая торговая площадь • 50 000 000 покупателей в год • 5 500 сотрудников
Интернет-проекты ОБИ
4
www.obi.ru Товары для дачи и сада, для дома и ремонта
www.obiclub.ru
Советы по ремонту, строительству и дизайну вашего дома
Задача:
Необходимо оценить успешность интернет-проекта
5
Варианты реализации
I Оценка интернет-продаж LFL
6
II Оценка интернет-продаж LFL + CPO
III Оценка интернет-продаж LFL + CPO + ROI
IV Оценка интернет-продаж LFL + CPO + ROI + …
Факторы, которые учитываем мы:
• Изменение CPO, ROI, Demand per visit … • Онлайн рекламные кампании • Офлайн поддержка • Цены на товары • Регион • Место размещения баннеров • Погода • Shopping index • Активности конкурентов • Продажи конкурентов • …
7
Экосистема интернет-аналитики
ОБИ
Офлайн
Онлайн
8
Измерение
Анализ
Гипотеза Тестирование
Инновации
Omnichannel
9
Плохо не тогда, когда показатели низкие, а когда показатели высокие,
но ты не знаешь почему!
Продажи материальных товаров в интернете
10
Что общего между декабристами и аналитиками?
?
11
Декабристы были далеки от народа Аналитики часто бывают слишком далеки от потребностей бизнеса
Если мы не хотим прийти к такому же «финишу», как декабристы, нужно больше думать о пользе, которую наша работа может принести бизнесу
Цифры не лгут
Мы очень часто слышим фразы: «цифры не лгут» и «я верю только своим глазам»
12
Глаза могут соврать, а что же с цифрам?
Закон Мерфи в интернет-аналитике
В интернете можно посчитать практически все
13
Практически все, что вы посчитаете будет с погрешностью
Чем сложнее ваша бизнес-модель, тем сложнее считать
Выигрывает тот, кто лучше считает и понимает, что делать на основе полученного!
Если все так сложно, то что же делать?
14
Keep calm and carry on!
15
Может высокая конверсия не всегда хороша?
16
А низкая конверсия не так плоха?
17
Какой из каналов интернет-рекламы работает лучше?
1. Директ.Яндекс 2. SEO 3. SEO 4. Прямой заход 5. Google Adwords 6. Прямой заход 7. Ремаркетинг 8. SEO
18
Продажа!
Моя первая интернет-покупка в ОБИ
19
Чрезмерно персонализированная рассылка
20
Навязчивый чемодан
21
Не сравнивайте холодное со сладким!
Прежде, чем сравнивать свои показатели с показателями конкурентов, необходимо убедиться, одинаковые ли модели у ваших бизнесов
22
VS.
Советы:
23
• Правильная постановка цели - это уже половина пути к ее достижению
• Используйте четкие и ясные индикаторы. Это поможет быстро понять, что что-то пошло не так
• Необходимо иметь экшн-план для ситуаций, когда “что-то пошло не так” и следовать этому плану
• Ежедневно читайте отзывы своих покупателей
• Если вы решили принять участие в какой-то акции или устроить розыгрыш, то просчитайте в начале все расходы и риски.
• Посчитать показатели и выдвинуть гипотезу - это лишь малая часть. Основное - это
привести гипотезу в жизнь, подтвердить/опровергнуть ее на практике!
