Системный интегратор avaya
TRANSCRIPT
Святослав Ткачев +7 495 411 1204 [email protected] (с) Step Integrator
Системный интегратор AvayaУслуги и решения для телефонии и контакт-центров Avaya
Avaya «под ключ». Организация контакт-центров и телефонизация офисов
Услуги системного интегратора
Проектирование систем связи
Продажа и монтаж оборудования
Настройка телефонии Avaya и контакт-центров Avaya Aura
Настройка подсистем записи разговоров, IVR, обработки входящих звонков и исходящего обзвона, рабочих мест операторов и менеджеров
Интеграция с системами CRM, WFM, 1С и другими системами связи
Обучение операторов и администраторов
Техническая поддержка
| услуги
7+ лет на рынке 50+ проектов
Команда Avaya состоит из специалистов сертифицированных в области телефонии, унифицированных коммуникаций (Unified Communication), сетей на оборудовании Avaya,контакт-центров для малого и среднего бизнеса:
4 инженера 3 программиста
| команда
Сервисное обслуживание Avaya
Собственная служба технической поддержки HelpDesk;
1-ая и 2-ая линии работы с пользователями;
Экспертная поддержка 3 линии;
Приём заявок пользователей по телефону, электронной почте или через сайт.
Регистрация всех заявок и контроль качества работы с пользователями;
Регулярная отчётность о проделанной работе;
Взаимодействие со службой технической поддержки Avaya;
Техническая поддержка телефонии и контакт-центров любой сложности.
| с нами выгодно
CRM КоннекторИнтеграция CRM систем с корпоративной телефонией и контакт-центрами
Программный продукт «CRM коннектор» – это решение для CTI-интеграции CRM приложений с корпоративной телефонией или контакт-центром Avaya. При входящем звонке на мониторе оператора всплывает окно «Карточка клиента» с детальной информацией о звонящем.
Во время разговора на экране компьютера оператору доступна CTI-панель, кликнув на которую мышкой он может: Завершить разговор. Перевести разговор на другого оператора, произвольный номер или группе операторов.
При этом вместе со звонком передается “карточка клиента”. Вернуть звонок обратно в контакт-центр, где он встанет в общую очередь входящих
звонков.
| наши продукты
CRM СИСТЕМЫ
IVR ManagerСистема управления деревьями IVR через веб-браузер
Это решение, позволяющее обычным бизнес-пользователям без специализированных навыков программирования создавать и изменять структуры деревьев IVR через веб-браузер.
| наши продукты
Ключевые особенности продукта
100% совместимость с Avaya Voice Portal (Experience Portal);
Возможность интеграции дерева IVR с внешними системами;
Поддержка работы с тестовой и боевой зоной;
Хранение предыдущих версий деревьев;
IVR MonitorСервис мониторинга качества работы системы IVR
«IVR Monitor» позволяет в режиме реального времени отслеживать неполадки в работе бизнес-сценариев систем интерактивного речевого взаимодействия. Продукт работает с платформой Avaya Voice Portal или Avaya Experience Portal.
| наши продукты
Возможности сервиса
Обнаружение стандартных сообщений о сбоях платформы IVR;
Контроль логики работы сценариев IVR;
Контроль точек интеграции сценариев IVR с внешними информационными системами;
Агрегация всех сообщений в стандартном хранилище данных с возможностью просмотра через веб-интерфейс Avaya VPMS;
Оповещение внешних систем мониторинга с использованием механизмов SNMP, SMTP или SysLog;
Механизм «Keep Alive» для отслеживания работоспособности самого сервиса «IVR Monitor»;
Avaya Call Center Reporting APIОткрытый интерфейс для интеграция бизнес-приложений с контакт-центрами
Программный продукт Avaya Call Center Reporting API (ACCR API) это решение для интеграции любых бизнес-приложений с контакт-центром Avaya.
ACCR API подключается ко всем подсистемам контакт-центра и предоставляет внешнему бизнес-приложению единый SOAP интерфейс для получения онлайн данных и исторической отчётности.
| наши продукты
Возможности интерфейса
Статистика реального времени по группам-очередям и по отдельным операторам;
Получение данных администрирования операторов (получение списка групп-очередей, к которым приписан оператор; получение списка операторов по группе-очереди);
Получение исторической статистики по группам-очередям и по отдельным операторам за 15-ти, 30-ти и 60-ти минутные интервалы времени, за указанный день или месяц;
Детальных данные о каждом звонке контакт-центра посредством интерфейса External Call History (ECH) подсистемы Avaya CMS;
Святослав Ткачев
+7 495 411 1204
Есть вопросы? Звоните:
| проекты и заказчики
ТК «ЕвразХолдинг»Интеграция Microsoft CRM и контакт-центра Avaya.
УФНС РоссииМодернизация контакт-центра и его техническая поддержка.
Правительство Тульской областиСоздание контакт-центра для нужд министерства здравоохранения.
НижегородецИнтеграция 1С и телефонии для просмотра карточек клиентов.
МВД РоссииСоздание и техническая поддержка контакт-центра. Интеграция с реестром личных дел.