“De vanligaste sidorna på hemsidan”

– Så bygger du nya relationer och stärker befintliga –

****************************************************************************************************

Innehållsförteckning

****************************************************************************************************

“För att få nya kunder och för att stärka relationen med befintliga behöver din hemsida spegla dig och ditt företag. Det är avgörande hur förtroendeingivande du är och hur bra du knyter

kontakt med dina besökare när en kund väljer mellan dig och din konkurrent.”

DEL 1 ­ Startsidan

1. Är din startsida tillräckligt bra? 2

1.1. Hej och välkommen! 3

1.2. 9 tips för en bättre startsida. 3

DEL 2 ­ Om oss

2. Bygg framgång med storytelling ­ berätta ditt företags historia. 8

2.1. Vad gör ditt företag intressant? 9

2.2. 3 företag som lyckats. 9

2.3. Så här kan du arbeta med storytelling. 11

DEL 3 ­ Kontakt

3. Uppmana dina kunder att kontakta dig! 14

3.1. 6 tips för bättre kontakt. 15

Sammanfattning 20

1

****************************************************************************************************

DEL 1 ­ Startsidan

****************************************************************************************************

Är din startsida tillräckligt bra? Det är på din startsida majoriteten av dina besökare hamnar första gången de besöker

din hemsida. Det är här de får det första intrycket av dig och ditt företag och det är här

de beslutar om det är värt att klicka vidare till dina undersidor. Dessa två funktioner gör

startsidan till din absolut viktigaste sida.

2

Hej och välkommen! Det här med första intrycket har vi pratat om många gånger och fortfarande är det lika

viktigt.

Din startsida spelar en avgörande roll för det första intrycket. Den kan liknas vid en

reception där du välkomnar dina besökare, potentiella och befintliga kunder. Frågan är

vilket välkomnande de egentligen får och hur det uppfattas?

9 tips för en bättre startsida Nedan hittar du nio tips som du kan använda för att förändra, förbättra och för att

utvärdera din startsida. Ett förslag är att du också kikar på hemsidor som du tycker har

bra startsidor och sedan funderar över varför du tycker att just dessa är bra. Applicera

sedan de egenskaperna på din egen startsida!

1. Vem, vad & hur? När dina besökare kommer in på din startsida behöver de direkt få en uppfattning om

vem du är och vad du gör. Statistiken visar att många småföretagare tappar kunder

redan på startsidan eftersom den saknar de mest grundläggande uppgifterna.

Se därför till att besvara följande frågor redan på startsidan:

Vem är du?

Vad gör du?

Vad hittar dina kunder här som är unikt?

Varför ska de välja din tjänst eller produkt?

Genom att anpassa och presentera innehållet på startsidan så att det svarar mot

frågorna bygger du upp förtroendet för ditt företag vilket i sin tur kan bli början på en bra

kundrelation.

3

Johanna tipsar: Tänk på att frågorna ovan kan besvaras på olika sätt. Variera

gärna innehållet genom att kombinera text, bilder, filmer och andra alternativ för

att ge dina besökare de svar de söker.

2. Bilder säljer Glöm inte att använda bilder. Det kan vara en bild eller ett bildgalleri som lyfter dig, ditt

företag, din tjänst eller produkt. Genom bilder skapar du en mer levande startsida och

dina kunder får också en visuell upplevelse som förstärker ditt budskap.

Exempel: Staffan säljer tavlor så det första han vill att kunderna ska se är en bild på hur

en eller flera av tavlorna ser ut. Om han vill presentera många bilder på startsidan är det

dock bättre att han väljer att använda ett bildgalleri så att startsidan inte ger ett rörigt

intryck.

Övriga produkter sparar Staffan till sin produktsida och butik där kunderna kan se hela

sortimentet. På startsidan presenterar Staffan med andra ord endast de tavlor som han

är mest stolt över eller de som bäst visar hans stil.

3. Bra struktur inger förtroende Dina kunder ska snabbt hitta vad de letar efter utan något strul. Det kräver med andra

ord att du har en god struktur och att dina rubriker vägleder besökarna till den

information som är mest relevant för dem.

Var noga med att kontrollera så att alla länkar fungerar. Se även över hur din startsida

uppträder i mobilen så att den där uppfattas på samma vis och att strukturen är

likvärdig.

4

Johanna tipsar: Ta hjälp av en någon utomstående för att testa och utvärdera

din startsida. Det absolut bästa är att testa på den “svagaste” länken i din

målgrupp. Alltså de personer som har svårast att ta till sig ditt budskap. De

kan vara en ny målgrupp, de som inte är bekanta med branschen eller de som

generellt har svårt för hemsidor och så vidare.

4. Visa var dina kunder hittar dig Idag har de flesta företag ett eller fler konton i sociala medier där potentiella och

befintliga kunder kan följa och engagera sig i verksamheten. De sociala medierna har

stor betydelse för dina kundrelationer, så glöm inte att lyfta fram de sociala medierna på

din hemsida.

Genom att lägga till den sociala boxen med dina sociala kanaler kan dina besökare lätt

se var du är aktiv och enkelt dela din hemsida i sina nätverk.

5. Lyft dina nyckelord För att sökmotorerna ska hitta din sida och identifiera den är det viktigt att dina

nyckelord, de ord som förklarar din verksamhet, är centrala på hemsidan så att

sökmotorerna lätt hittar dem.

Vad är viktigt för kunden att veta? Billig, bra kvalitet, så här många tycker produkten är

kanon, färgstark och så vidare. Tänk på att viktigast går först! Välj ut de 3–5 egenskaper

som utmärker din verksamhet och arbeta med dem, utan att upprepa.

Utgå ifrån nyttan för kunden. Vad tjänar dina kunder på din produkt? Hur blir deras liv

enklare? Försök att använda ett språk och nyckelord som tilltalar dina besökare. Tänk

också på att dina kunder är mer intresserade av konsekvenser än egenskaper;

exempelvis köper de inte en borr – de köper ett hål i väggen.

5

6. Glöm inte att uppdatera För att din hemsida ska vara levande och inte bli statisk eller tråkig är det viktigt att du

med jämna mellanrum uppdaterar den. I avsnittet nedan “5 sätt att underhålla din

hemsida” hittar du bra tips på enklare uppdateringar som har stor betydelse för att hålla

din startsida levande och spännande.

7. Din design spelar roll Det enklaste sättet att skapa en stilren och tilltalande startsida rent visuellt är att utgå

från din grafiska profil. Använd samma färger och former när du arbetar med din

hemsida och startsida. Tänk på att typsnitt, färger, bakgrund och bilder ska tilltala

majoriteten av dina besökare – håll det enkelt och utgå med fördel från en neutral färg

och ett enkelt typsnitt. Krångla inte till det.

Johanna tipsar: Visa din startsida för ett antal personer under 1 minut. Be

dem sedan skriva ner sina intryck utan att fokusera på något specifikt. Fråga

sedan vilken känsla de fick, vad de först lade märke till, om något var krångligt

eller om de störde sig på något.

8. Det ska vara lätt att handla Gör det lätt för kunden att handla! Visa tydligt redan på startsidan vilket nästa steg är

om kunden vill köpa din produkt eller ta del av ett erbjudande. Kanske behöver du något

som underlättar köpbeslutet som en demo, en guide eller ett erbjudande!

Johanna tipsar: Fundera över vilka andra sidor på din hemsida (förslagsvis

max 3) som är viktiga för kunden när de besöker din hemsida. Fundera över

hur du på ett snyggt och tydligt vis kan leda dem dit från startsidan.

6

9. Håll det kort! När dina besökare kommer in på din hemsida tar det cirka 3 sekunder innan de fått ett

första intryck och bestämt sig för vad de tycker om dig och ditt företag. Därför ska du

vara så kortfattad och tydlig som möjligt. Lyft enbart fram det viktigaste och arbeta med

en luftig layout som gör att det mest centrala hamnar i fokus.

Johanna tipsar: Är du osäker på vilken logga som bäst passar ditt

företag eller behöver du idéer och uppslag? Ta hjälp av dina kunder.

Visa dina olika förslag på logotyper och be dem rösta! Kanske genom

en tävling på hemsidan eller varför inte i din butik.

7

****************************************************************************************************

DEL 2 ­ Om oss

****************************************************************************************************

Bygg framgång med storytelling – berätta ditt företags historia Vem är du och hur skapades ditt företag? Har du haft drömmen sen barnsben, är det ett

familjeföretag som gått i arv i generationer eller damp idén ner en solig dag för tre år

sedan?

Använd ditt företags historia för att skapa intresse och för att stärka din identitet. “Om

oss” är en av de sidor på din hemsida som är viktigast när det kommer till att bygga

relationer med dina kunder, för att skapa förtroende och en känsla av samhörighet!

8

Vad gör ditt företag intressant? Begreppet storytelling har det senaste åren blivit en stor snackis som metod för att

stärka det egna varumärket. Med storytelling kan du personifiera ditt företag genom att

berätta din historia som du sedan kan använda i marknadssyfte för att öka din

försäljning. Poängen är att din berättelse ska vara så bra att dina kunder för den vidare.

Du berättar historien och kunderna blir budbärare.

Storytelling enligt Wikipedia, även kallat “corporate storytelling”.

“Storytelling går ut på att bygga försäljningen för exempelvis en restaurang eller ett

hotell kring en historia. Syftet är att förstärka och förhöja upplevelsen av ett varumärke,

ett företag eller en organisation.”

Storytelling används för att stärka det egna företaget/varumärket, för att attrahera nya

medarbetare och motivera gamla men också för att addera värden till företagets varor

och tjänster. För att storytelling ska fungera är det viktigt att det du berättar är sant.

Storytelling talar till hjärtat och används för att skapa förtroende, en påhittad berättelse

kan därför stjälpa företaget snarare än hjälpa.

Storytelling är ett kostnadseffektivt sätt att marknadsföra ditt företag. En bra berättelse

säljer dessutom bra mycket bättre än en traditionell annons!

3 företag som lyckats Innan vi går igenom hur du kan arbeta med storytelling i ditt företag ska vi titta på tre

företag som lyckats enormt bra genom att koppla en historia till sitt varumärke.

9

IKEA IKEA kanske är ett av de mest självklara exemplen när vi talar

om storytelling och svenska bolag. Ingvar Kamprad, IKEAs

grundare, valde att knyta varumärket till sina småländska rötter

och sitt eget namn.

IKEA symboliserar svenskhet och idag känner de flesta till Ingvars bakgrund och att allt

började i de småländska skogarna. Idag finns det till och med ett museum, “IKEA

genom tiderna”, som berättar historien om Ingvar och hans resa med IKEA, från

Agunnaryd och ut i världen.

Ben & Jerry´s Ben & Jerry’s är ett glassmärke som de flesta av oss känner till.

Nästan lika många har också hört historien om de två

farbröderna och sett deras kortfilmer där de berättar hur Ben &

Jerry’s startade och utvecklades i en renoverad bensinmack i

Burlington i Vermont, USA, 1978.

Ben & Jerry’s äventyr pratas det nästan lika mycket om som glassen i sig. Ben & Jerry’s

firar fortfarande varje årsdag med gratis glass åt alla på sina skopbarer runt om i

världen, precis som under företagets första år på 70­ och 80­talet.

Stora Hotellet Bryggan i Fjällbacka På Stora Hotellet Bryggan i Fjällbacka berättas det historier om

Kapten Klassens resor runt om i världen.

Många av hotellets rum är inspirerade av Kapten Klassens resor

och här hittar du rum från hamnstäderna han besökte, kvinnorna han träffade och

10

upptäckarna han beundrade. Alla rummen är personligt inredda efter en specifik resa

och har sin egen historia.

Så här kan du arbeta med storytelling Idag arbetar många företag medvetet med storytelling för att skapa intresse för sina

produkter och tjänster men främst för att positionera det egna varumärket.

Genom att skapa en snackis kring ditt företag kan du skapa nya kundrelationer såväl

som stärka relationen med befintliga kunder. Innan du börjar arbeta på ditt företags

“story” läs igenom tipsen nedan!

1. Vilken effekt vill du uppnå? Vad vill du att dina kunder ska tänka eller känna när de tagit del av din historia? Bestäm

det först så blir det lättare att forma din historia för att nå målet, sanningsenligt

naturligtvis.

2. Håll det kort och var inte för långrandig Håll din historia så kort som möjligt. Vi tappar generellt intresset ganska snabbt, så inga

uppsatser utan korta händelserika berättelser utan att tappa känslan.

3. Enkel så att den lätt går att återberätta Se till att din historia inte innehåller massa konstiga termer eller för mycket

krångligheter. Du vill att dina kunder ska komma ihåg din historia och återberätta den

för andra så att kunskapen om ditt varumärke sprids.

11

Johanna tipsar: Berätta din historia för personer som inte känner till den. Be

dem sedan återberätta och se hur mycket – och vad – de minns. Gissningsvis

kommer de inte att komma ihåg allt. Du får ändå en bra uppfattning om vad

som fastnar och vad som inte gör det.

4. Lyft händelser och människor Ofta är det en händelse, en framgång eller motgång, som ligger till grunden för en

historia. Det kan ha varit något med produkten, en kundupplevelse, en motgång innan

företaget startade och så vidare. Vilka händelser var avgörande när du bildande

företaget?

Vilka personer var involverade i dessa händelser? Lyft fram de som är relevanta för

berättelsen och som har betydelse för slutpoäng.

5. Våga vara personlig Det här är ingen årsredovisning utan en varm, spännande, eller till och med tragisk

historia som bör berättas med samma känsla som finns inbyggd i händelsen. Försök att

vara personlig (men aldrig privat). Ju mer du vågar bjuda in kunderna att ta del av er

historia ju starkare blir deras relation till företaget.

6. Vad driver din historia? Vad är det som gör ditt företag unikt och hur kommer det fram i din historia? Är din

unikitet tydlig i din berättelse? I de flesta berättelser finns det en stark vilja eller drivkraft

att uppnå något. Vilken är din kraft och hur märks den?

7. Sprid din story! Sprid din berättelse till dina kunder; på hemsidan, i butiken, när du föreläser eller genom

andra marknadsföringsinsatser. Låt din historia väcka nyfikenhet!

12

8. Berätta din historia i fem steg 1. Det var en gång…

“Som liten drömde jag om att bli pilot … inte visste jag då att jag skulle börja tillverka

inredningar till flygplan”

2. Berätta om en motgång eller framgång som triggar historien

“… efter olyckan insåg jag att jag kunde göra mer, jag ville göra mer! Därför började jag

att …”

Alternativt:

“När jag insåg hur lätt det var för mig att få så många människor att lyssna insåg jag att

jag skulle kunna utveckla mitt koncept och …”

3. Vilken var din drivkraft?

“Jag ville bevisa för dem som sa till mig att jag aldrig skulle lyckas utan branschkunskap

… idag är jag en förebild!”

4. Upplösning/insikt

“Efter att utan framgång ha pratat med ett antal potentiell partners, insåg jag helt

plötsligt att jag tänkte helt fel … efter några omstruktureringar …”

5. Slutpoäng

“Det här resulterade i att jag och min bror vågade gå mot strömmen och starta det bolag

vi länge drömt om.”

Johanna tipsar: En tumregel när du skriver din “story” är att få med de tre

P:na; plats, person och problem. När du har fått med dem se till att också

besvara frågorna; vem, vad och varför.

13

**************************************************************************************************

DEL 3 ­ Kontakt **************************************************************************************************

Uppmana dina kunder att kontakta dig! Oavsett om du kallar sidan “kontakt”, “hitta hit” eller “hör av dig” så är det en av de

viktigaste sidorna för att dina kunder ska känna sig trygga när de gör affärer med dig.

Kan du skapa en förtroendeingivande kontaktsida är chansen att en potentiell kund vill

göra affär med dig mycket större. Att det finns en fysisk person med kontaktuppgifter

bakom produkten gör att köpet känns tryggare. Skulle något gå fel kan kunden lätt

komma i kontakt med dig – dessutom är vi som kunder bra nyfikna!

14

6 tips för bättre kontakt I ett mindre bolag är förutsättningarna begränsade till kontakt med kunderna. Stora

företag har en supportavdelning eller en utbyggd kundtjänst. De resurserna finns inte i

det lilla företag. Det är ändå lika viktigt, om inte ännu viktigare, att var öppen och bjuda

in kunderna att ta kontakt.

Det är viktigt att dina kunder inte upplever att det är jobbigt att kontakta dig. Det ska

vara lätt och gärna gå snabbt!

Här är 6 tips på hur du skapar en kontaktsida som ger förutsättningar för att bygga en

bra relation mellan dig, dina besökare och dina kunder.

1. Bra saker att ha med Det finns några uppgifter som bör vara med på din kontaktsida. Tänk igenom vilka av

dessa som är viktigast i din verksamhet. Är det så att du vill att alla kunder ska

kommunicera genom en specifik kanal kan det vara fördelaktigt att exempelvis enbart

ha med en e­postadress. Har du med nedanstående uppgifter?

Kontaktnamn

Genom att skriva ut namn på den person kunden bör kontakta blir upplevelsen

genast mer personlig och tryggare.

Telefonnummer

Ett telefonnummer är det som enligt undersökningar skapar mest trygghet. Det

innebär att din kund direkt kan ringa dig och få svar på sin fråga.

Tips! Sätt telefontider så slipper du få samtal dygnet runt.

E­post

Det finns många som inte är bekväma med att prata i telefon och som föredrar

att kontakta dig per mail. Det kan också vara bra i det fallet att kunden behöver

skicka över en bild, en skiss eller liknande.

15

Adress

Adressen är speciellt viktig att ha med om du säljer en tjänst eftersom

avståndet kan påverka prisbilden och köpbeslut. Har du en butik är givetvis

adressen extra viktig!

Karta

En karta kan stilla den nyfiknes sinne och också förtydliga adressen.

Kontaktformulär

Ett kontaktformulär kan vara smidigt om kunden eller besökaren snabbt vill

skicka iväg en fråga utan att behöva logga in på sin egen mail.

Se nedan under punkt 4 för mer info.

2. Besvara dessa frågor När dina kunder kommer in på din kontaktsida bör det tydligt gå att utläsa varför och när

de bör kontakta er, vem de i så fall ska kontakta och i vilket ärende.

Exempelvis om en potentiell kund kommer till din kontaktsida och behöver söka kontakt

skulle det kunna se ut så här:

“Kontakta oss Vill du göra en beställning eller har du en fråga och behöver prata med någon av våra

erfarna säljare? Välkommen att kontakta oss enligt nedan.

Söker du information om priser eller produkter hittar du det i första hand här.

Vill du göra en beställning?

salj@mittbolag.se

Mikael telnr. 070­000 00 01 (Badrumsinteriör)

Sara telnr. 070­000 00 02 (Köksinteriör)

Växel: 035­10 00 03

16

Vill du rapportera ett produktfel?

supporten@mittbolag.se

Övriga frågor:

supporten@mittbolag.se

Vi ser fram mot att höra från dig!"

Så tänk på att din kontaktsida ska besvara följande frågor:

­ Varför/när bör kunderna ta kontakt med dig?

­ Vem ska de kontakta i vilket ärende?

Johanna tipsar: Du kan göra en egen regel (som du inte kommunicerar) som

säger att kundmail ska besvaras inom en viss tid. Börja med 24 timmar så

behöver ingen vänta på svar mer än ett dygn. Självfallet ska du försöka korta

ner svarstiden så mycket som möjligt.

3. Liva upp sidan med en bild Lägg upp ett foto på er i företaget på kontaktsidan. På så vis får kunden en bild av vilka

han eller hon kommer i kontakt med när de hör av sig till er. Ett alternativ är att ha en

bild på respektive medarbetare, utifrån era olika roller och med tillhörande

kontaktuppgifter.

Tänk igenom vad ni vill att er bild eller era bilder ska förmedla. Vilket intryck vill ni ge –

vill ni visa upp en äventyrlig sida, vill ni ge ett förtroendeingivande intryck eller ett

personligt? Ska det var helbilder eller bara porträtt? Skratta eller mer allvarsamt? Tänk

över era bilder så att de stärker varumärket.

17

4. Lägg in ett kontaktformulär Ett bra och enkelt sätt för dina kunder att kontakta dig är via ett kontaktformulär. På så

vis kan de snabbt och enkelt komma i kontakt med dig utan att behöva logga in på sin

mail eller ta fram telefonen.

För att göra det enkelt för både dig och kunden är det viktigt att du tänker över vilka

rubriker du behöver i ditt kontaktformulär. Vilken information behöver du från kunden

och vilken information ska kunden kunna bifoga?

18

5. Hänvisa till “Vanliga frågor” För att spara på din tid är det ett bra tips att ha med FAQ “Frequently asked questions”

som betyder “vanliga frågor”. Har du med svaren på dessa på din kontaktsida eller en

länk till var du kan hitta dem kan du spara mycket tid.

FAQ innebär alltså att du lyfter de frågor som flesta kunder brukar ställa och att du i

texten också förmedlar svaren. Vad kostar modell 2RQ? Var hittar jag priset? Hur lång

leveranstid? Fel på en vara – hur returnerar jag?

Genom att svara på frågorna direkt kan många av dina besökare och kunder själva leta

upp svaret på sina frågor utan att behöva kontakta dig. Det sparar din tid och det

underlättar för kunden.

Det kan vara bra att avsluta FAQ med att bjuda in kunden att ta kontakt med dig om de

inte hittar den information de söker. Exempelvis:

“Hittade du inte ditt svar här är du välkommen att kontakta oss på

support@mittföretag.se”

6. Möjlighet att registrera sig för nyhetsbrev Har du ett nyhetsbrev? Då kan det vara bra att fånga dina potentiella kunder på din

kontaktsida genom att de kan registrera sig för ditt nyhetsbrev/mailutskick.

“Registrera din mailadress för att få löpande uppdateringar och erbjudanden från

Mittföretag.”

Ett sätt att få in alla e­postadresser är att lägga in ett formulär på kontaktsidan där du

enbart har med en ruta. Alla mailadresser samlas då i dokumentet för formulärsvar och

du kan snabbt göra ett utskick till samtliga när det är dags för nästa nyhetsbrev.

19

Nyhetsbrev är ett bra sätt att fånga in nya kunder och få deras uppmärksamhet

samtidigt som de löpande blir påminda om dina produkter, varor som tjänster!

20

**************************************************************************************************

Sammanfattning

**************************************************************************************************

Nu har vi gått igenom de tre vanligaste sidorna på din hemsida. Dessa tre sidor har

stor betydelse för vilket förtroende både nya och befintliga kunder får för dig och ditt

företag när de besöker din hemsida. Det är därför viktigt att du tar dig tid att noga gå

igenom sidorna så att de på ett tydligt sätt representera dig och ditt företag och det

budskap du vill signalera till besökarna.

Gå igenom en sida i taget ­ stressa inte! När du arbetat fram dina uppdateringar

föreslår jag att du testar dem på en extern part innan du lanserar hemsidan på nytt.

Det är inte alltid dina besökare uppfattar hemsidan på samma sätt som du.

Ta dig tid att gå igenom tipsen ovan så att dina kunder får ett riktigt trevligt och varmt

välkommande när de besöker din hemsida!

Johanna Bohlin

Community Manager

Hemsida24

21