腫瘤中心副院長 劉復興99.07.08

99年醫院癌症診療品質提升補助計畫期中訪查

癌症診療簡報

癌症診療品質相關單位之設置與運作癌症登記資料庫之管理與運作

癌症診療管理 癌症照護品質癌症病友服務

簡報大綱

癌症診療品質相關單位之設置與運作

秀傳醫療社團法人秀傳紀念醫院組織圖69年 9 月 21日製定71年修訂 92年 7 月修訂73年修訂 93年 5 月 20日修訂75年修訂 94年 6 月 10日修訂81年修訂 95年 3 月 29日修訂83年修訂 96年 3 月 13日修訂84年修訂 96年 4 月修訂85年修訂 96年 9 月修訂87年修訂 96年 10月修訂88年修訂 97年 2 月修訂90年 11月修訂92年 5 月修訂

總裁

院長

副院長( 行政醫務 . 醫品 . 品質 . 醫研 . 醫教 . 腫瘤 . 急重症暨社區

醫療 )

人體試驗委員會 輻射防護委員會人事評議委員會 病理組織委員會要事倫理委員會 急重症醫療委員會醫學倫理委員會 書血委員會醫學教育委員會醫學研究發展委員會 營養委員會醫療品質暨病人安全委員會 勞工安全衛生管理委員會生物安全委員會 圖書暨數位學習委員會管制藥品委員會 病歷審查委員會感染管制委員會 醫學資訊委員會專科護理師培育計畫暨執業規範專責委員會服務禮儀推廣委員會 ISO委員會

研究部門 教學部門 醫事部門 醫療部門 行政部門 護理暨健康管理部門

醫學研究部

細胞遺傳室

分子生物室

細胞培養室

醫學教育部實證醫學中心

圖書暨數位學習中心

實證醫學中心推動小組

圖書資訊組

藥劑科

檢驗科

營養科

醫佐科

癌症防治中心

骨科部

重症醫學部

眼科部

牙科部

泌尿部

急診醫學部

中醫部

神經醫學部

癌症委員會

內科部

外科部

婦產部

小兒部

復健科

精神科

麻醉科

病理科

皮膚科

一般外科肝膽腸胃外科大腸直腸外科乳房疾病中心心臟血管外科

新陳代謝科腎臟科胸腔內科胃腸肝膽內科心臟內科免疫風溼 科

整形外科

健檢科

高檢中心

管理部

批掛組

績效組

耳鼻喉科

家庭醫學科

中西醫整合科

高壓氧治療科

醫品組教材組

人事處

總務處

資材課

財務處

資訊處

採購處

工務處

醫療事務處

公共服務課

社工課

醫工室

服務處

內科部

轉診組

社區健康部

秘書組行政組

一般病房

加護病房

特殊單位

門診組

安寧照護組

衛教組

居家護理組

婦產科病房內外科病房

精神科病房小兒科病房

呼吸照護病房

外科加護病房內科加護病房

心臟科加護病房神經科加護病房呼吸加護病房

新生兒加護病房

供應組

(50) 基準 1.1

監督單位

執行單位

(50)基準 1.1

癌症委員會與癌症防治中心組織架構圖癌症委員會

癌症防治中心

婦癌多專科團隊

胃癌多專科團隊

乳癌多專科團隊

泌尿道癌多專科團隊

淋巴癌多專科團隊

食道癌多專科團隊

癌症診療品質組

癌症資料督導組

化學治療安全組

病理品質提升組

癌症預防組

護理組

安寧療護品質組

頭頸癌多專科團隊

肝癌多專科團隊

肝癌多專科團隊

大腸直腸癌多專科團隊

護理部

病理科

放射腫瘤科

安寧共同照護

藥劑科

營養科

醫學影像部

癌症資源中心

資訊室

癌症資料分析室

個案管理

社區健康部

病歷室

管理部

(50)基準 1.1

癌症委員會會議委員出席

成員 人數 會議次數9901~9905

出席率

醫師 11 5 80%

非醫師 5 5 96%

醫師成員：含放射診斷科、病理科、外科系、腫瘤內科及放射腫瘤科等部門代表

非醫師成員：含醫院管理、護理、藥劑及營養等部門代表。

癌症委員會年度改善主題

(52)基準 1.3

主題一 : 降低醫師輸入化療處方錯誤率

主題二 : 提昇癌末患者照會安寧比率

主題一降低醫師輸入化療處方錯誤率

(52)基準 1.3

主因改善問題名稱

對策效果確認：1.980101~981231化療處方醫師輸入錯誤率為4.12%。2.990101~990430為止化療處方醫師輸入錯誤率為2.7%。

對策處置：1.持續 FOLLOW程式中2.對於完成後將繼續對於醫令上的化療處方做相關修改3.定期於化學安全治療小組做檢討改善4.對於新醫師加入化療團隊，輔導其如何開立正確化療處方，避免輸入錯誤。

對策實施：1.以”一個蘿蔔一個坑概念” ，將管控醫師按照輸入的流程去執行開立化療處方，以減少處方的不完整性，而延誤調配的時間與患者等候的時間。2..先申請電腦化療處方醫令程式請修。3..召開化學治療安全小組針對醫令內容做相關資料建檔。4..程式設計完畢經由化學治療安全小組同意後 , 呈癌委會報告，同意後實施上線在醫令系統並做如何開立化療處方宣導。負責人：王俊顏實施時間： 99.07.01~99.09.30 實施地點：全院

對策內容：A.處方錯誤原因分析：1.加入點滴 (Solvent)錯誤2.藥品總量未寫清楚3.藥品的總數量與指示所寫的藥品劑量不符4.藥品總亳升數太大加不進去點滴 ( 未漏依袋體積 )5.藥品調配指示未寫6.重覆開立7.輸注的溶液未指示8.藥品輸入錯誤B.建置一個化療藥品管控程式 , 讓醫生按照步驟去輸入相關訊息 , 減少錯誤處方的產生。

化療處方不完整減少醫師輸入化療藥物異常處方錯誤率問題

P DA C

1.依病歷室疾病分類組提供資料為： 98年度本院癌症住院死亡人數為 243人〈包括急門診與住院病人〉‧

2.98年度安寧共同照護新收案數為 153人〈計算新收案時〉，其中死亡有 99 98年度本院住院癌症病人死亡前 6 個月曾接受安寧療護涵蓋率為 42.31％

 

98年度安寧療護涵蓋率為 42.31％99年度安寧療護涵蓋率為 87.55%

主題二提昇癌末患者照會安寧比率

(52)基準 1.3

提供必要癌症教育活動給相關醫療專業人員(53)基準 1.4

課程名稱 活動日期疼痛評估及護理 2010/01/29

淋巴癌診療指引 2010/03/02

膀胱癌診療指引 2010/04/06

安寧療護 2010/04/06

前列腺癌診療指引 2010/04/13

安寧療護概論暨 2010/04/22

AJCC肺癌分期之運用 2010/05/03

AJCC乳癌分期之運用 2010/05/04

生命末期照護 : 建立良好的溝通醫療團隊 2010/05/14

食道癌診療指引 2010/05/26

末期病人身心靈問題暨疼痛處置 2010/06/18

癌症告知的技巧 2010/08/13

八大非癌末期病人納入安寧療護照顧 2010/09/24

癌症登記資料庫管理與運作

本院合格癌症登記人員

(54)基準 2.1

專任三名

皆通過今年進階認證考試

癌症資料庫負責醫師：癌症防治中心 黃明立主任資料建立：制定癌症資料庫相關資料收集、資料建立 ( 依國民健康局規定之欄位 ) 、登錄資料處理 之規範資料處理：依規定按時申報相關癌症登記資料，每年製 作癌症登記年供院內同仁參考資料保護：保護癌症資料庫相關資料，確保病患隱私權資料運用：申請資料資格 、申請流程制定及公佈。

癌症登記資料庫管理辦法

(56)基準 2.3

癌症登記資料之正確性與完整性

(57)基準 2.4

總病歷數 抽取數 同儕平均一致率 醫師平均正確率

118 18 99.7% 97.7%

98年度 1-3月全院新診斷個案(class 1-2)

癌症登記資料庫稽核(58)基準 2.5

癌症登記資料庫稽核結果之統計分析

審查欄位 預設之正確目標值

審查病歷數（ A ）

A 欄之正確數（ B ）

正確率（ B/A ） *10

0

腫瘤大小 Tumor Size 90  18  18  100.00% 

區域淋巴結檢查數目 Regional Lymph Nodes Examined 90  18  18  100.00% 

臨床 T Clinical T 90 18  17  94.00% 

臨床 N Clinical N 90  18  17  94.00% 

區域淋巴結侵犯數目 Regional Lymph Nodes Positive 90  18  18  100.00% 

臨床 M Clinical M 90  18  18  100.00% 

臨床期別組合 Clinical Stage Group 90  18  17  94.00% 

病理 T Pathologic T 90  18  18  100.00% 

病理 N Pathologic N 90  18  18  100.00% 

病理 M Pathologic M 90  18  18  100.00% 

其它分期系統 Other Staging System －FIGO(子宮頸癌 ) 90  1  1  100.00% 

病理期別組合 Pathologic Stage Group 90  18  18  100.00% 

其它分期系統 Other Staging System －BCLC(肝癌 ) 90  5  5  100.00% 

其它分期系統 Other Staging System －血液腫瘤 histology 90  0  0  0.00% 

資料期間 990101-990531

定期追蹤癌症登記資料庫之個案(59) 基準 2.6

95 ( 99 6 )年度新診斷個案追蹤情形 至 年 月止

26%

46%

0%

3%

3%

0%

22% 定期回院追蹤

轉他院追蹤治療

死亡

無人接聽

案件結案

未治療追蹤

空號或電話錯誤

96 ( 99 6 )新診斷個案癌症追蹤結果 至 年 月止

25%

29%

41%

1%

3%

1%

0%

定期回院追蹤

轉他院追蹤治療

死亡

無人接聽

案件結案

未治療追蹤

空號或電話錯誤

97 ( 99 6 )年新診斷癌症個案追蹤結果 至 年 月止

42%

23%

23%

4%

3%

3%

2%

定期回院追蹤

轉他院追蹤治療

死亡

無人接聽

案件結案

未治療追蹤

空號或電話錯誤

癌症診療管理

(60) 提供整合門診

癌症整合門診設置時間：民國 99 年 3 月 1 日 提供癌症就醫指引，提升就醫可近性目前提供乳癌及肝癌整合門診

癌別 癌症整合門診科別 運作流程說明 執行成效

乳癌 乳房外科 , 婦產科 ,

血液及腫瘤科 , 放射治療科

由血液及腫瘤科針對接受轉介且正在治療中的個案整合乳癌相關科別共同診治。

於同一時間和相近區域開診，減少病患奔波於遠處各診間。

各專科共同診治( 全人整合照護 ),提升病患就醫可近性。

肝癌 腸胃內科 , 消化系外科 , 血液及腫瘤科 , 放射治療科

由血液及腫瘤科針對接受轉介且正在治療中的個案整合肝癌相關科別共同診治。

(61)基準 3.1

癌症別 預設值（ % ） 結果 (%）口腔癌 90 95

鼻咽癌 90 100

大腸直腸癌 90 93

肝癌 90 91

胃癌 90 80

肺癌 90 90

乳癌 90 90

食道癌 90 100

子宮頸癌 90 100

膀胱癌 90 90

攝護腺癌 90 90

淋巴癌 90 100

未達閾值進行 PDCA改善針對未達閾值項目已 PDCA進行檢討改善

Act:1. 針對胃癌未達目標閾值原因為一個患者 對於做化療的不適感導致化療劑量不符 合→已由低劑量開始慢慢調回正常劑量2.99年 1-5月監測結果未達 100%多為病患 或家屬拒絕 , 或未達治療療程3.分析原因為目標設定值是因為監測時間 為每季的下一個月，導致有些病人尚未 進入療程，造成未遵循 Guidelin比率上 升。4.將監測時間改為下一季季尾。5.藉由團隊的合作，詳細規劃及照護病人 的治療與病人及家屬做完善的溝通。6.個管師持續追蹤病人給予連續性的照護

Check:1.監測頻率：每季。2.監測資料： 99年 1-5月十二癌診療指引遵 循執行結果。3.計算方式：有依 Guidelin遵循的留院個 案數 / 留院治療數。4.監測結果： 大腸直腸癌： 93% 、肺癌： 90% 膀胱癌 :90% 、攝護腺癌 :90% 子宮頸癌： 100% 、乳癌： 90% 肝癌： 91% 、淋巴癌 :100% 口腔癌： 95 % 、 鼻咽癌 :100% 胃癌 :80% 、 食道癌 :100%

Plan:1.爲有效提升本院癌症病患治療照護品 質，及持續推動癌症防治、癌症照護品 質 ,已由六癌增加為十二癌之診療指引之 制定 ,特針對十二癌症診療指引做遵循率 監測，以提升癌症醫療品質。2.期許不斷的檢討分析機制，鼓勵病人配 合後續治療，改善因不願配合治療而降 低治療遵循率之缺點。3.目標設定值為 90%。

Do:1.每年十月各多專科團隊視需要做 Guideline修訂，並提交本院腫瘤委員會 認可後公佈實施。2.每年做 Guideline遵循率的監測，針對未 達閾值 之指標，做分析檢討改善。3.各指標收集人將監測結果於下個月份提 報至腫瘤委員會。DCA

p

癌症診療指引遵循資料期間 990101-990531

癌症治療計畫書

(62)基準 3.2

原六大癌皆有治療計畫書

99年 1 月份起擴增男女十大癌治療計畫書

癌症病患之病歷記載正確詳實( 可 )病歷審查 : 同儕審查小組 癌症委員會

(63)基準 3.3

病歷記載正確詳實之臨床或病理分期記載診療與照護過程中之副作用或合併症在診療與追蹤過程中，有適當及完整紀錄病人治

療與疾病之改變放射治療醫師完整記載病人治療前之評估記錄、

治療期間之副作用 (或合併症 )

多專科團隊會議召開(64)基準 3.4

(65)基準 3.5

目前成立十種癌別之多專科團隊且每月皆召開兩次會議

癌別 核心成員出席率 個案討論率 個案事前討論率大腸直腸癌 　 89% 46% 34%

肝癌 　 87% 58% 42%

乳癌 　 93% 100% 92%

婦癌子宮頸癌

100%

44%  11% 

子宮內膜癌 43%  43% 

卵巢癌 33%  33% 

頭頸癌口腔癌

85%56% 50%

鼻咽癌 75% 75%

肺癌 70% 40% 35%　胃癌 90% 50% 33%　食道癌 89% 44% 22%

泌尿道癌

膀胱癌85%

78% 44%

攝護腺癌 80% 40%

淋巴癌 85% 100% 50%

核心成員出席率皆達 70%以上

個案討論率達 33%以上個案事前討論率達 11%以上

資料期間 990101-990531

確保抗癌藥物處方開立過程之安全性

(66)基準3.6.2

已制定統一化療藥物處方開立之標準作業流程 訂定全院一致之調劑方法、給藥劑量及給藥方式 ( 進行中 ) 已成立化學治療安全組 , 每 2 個月開會討論化療藥品相關問題 定期監測化療錯誤處方並分析原因如下 :

錯誤項目 1 月2月 3 月

4 月 5 月

加入點滴 (Solvent)錯誤 　 　 　 　藥品總量未寫清楚 1 　 　 　泡製的時間輸入錯誤 　 　 　 　

藥品的總數量與指示所寫的藥品劑量不符 4 　 2 4

7

輸入天數錯誤 　 　 　 　

藥品總亳升數太大加不進去點滴( 未漏依袋體積 ) 　 　 　 3

1

藥品調配指示未寫 1 3 4 2

重覆開立 　 　 1 　輸注的溶液未指示 　 1 　 3 1

藥品輸入錯誤 　 　 2 　

確保藥事人員安全且正確執行抗癌化學治療注射劑調劑

(66)基準3.6.3

遵循抗癌化學治療注射劑調劑標準作業規範 加強化療處方調劑複核機制 建立化學治療藥物傳送標準流程 建立化療治療藥品儲存管理標準流程 建立化療藥配製標準流程 建立化療藥意外潑灑標準流程 建立化學治療藥品廢棄物之處理標準流程 定期維護化學治療注射劑調配相關設備之保養並記錄 ( 例如：生物安全櫃－ 1.定期檢修紀錄 2.定期微生 物監測 3.定期風速測試 ) 等

處方異常之監測結果

化學藥物調配案件數(A）

製劑調配錯誤案件數(B）

化療製劑調配錯誤率％（ B/A） *100

1372 件 0 件 0/1372 X100% = 0%

化學藥物調配件數（ A ）

化療藥物外滲件數（ B ）

藥物外滲百分比％（ B/A） *100

1372件 0 件 0/ 1372X100% = 0%

(66)基準3.6.3

抗癌化學治療注射劑調劑幾近錯誤（ Near missing）情形

Near missing定義

由於即時的介入，使可能發生的事件並未真正發生於病

人

Near missing案件數

1

資料期間 990101-990531

癌症病理品質控管(67)基準 3.7

病理報告診斷複閱 (99.01.01~99.05.31）

病理報告診斷為癌症之個案數

（ A ）

A 欄中之病理報告複閱個案數

（ B ）

病理報告診斷複閱率％（ B/A）

*100%

B 欄中病理報告診斷複閱一致個案數（ C ）

病理報告診斷複閱一致率％

（ C/B ） *100%

286 286 100.00%  285  99.70% 

建立解剖病理品質提升組每三個月開會一次，檢討病理報告品質指標病理切片同儕 (院內或院際 )複閱機制且確實執行

每天進行科內病理報告同儕審查每半年進行院際 (台南市立醫院 )同儕審查每半年對外借之病理切片做診斷之比對 (各醫院同儕審查 )

建立院內統一病理報告格式之癌症(67)基準 3.7

癌症別報告期間內接受根治性手術之個案數（ A ）

抽審病理報告數（ B ）

抽審％（ B/

A ） *100%

按照院內標準格式填寫報告的個案數（ C ）

按照院內標準格式填寫報告％

（ C/B） *100%

肝癌 10  10  100.00%  10  100.00% 

肺癌 4  4  100.00%  4  100.00% 

乳癌 13  13  100.00%  13  100.00% 

口腔癌 24  24  100.00%  24  100.00% 

子宮頸癌 0  0  0.00% 0  -

大腸直腸癌 35 35 100.00% 35 100.00%

攝護腺癌 1 1 100.00% 1 100.00%

膀光癌 1 1 100.00% 1 100.00%

鼻咽癌 0 0 0.00% 0 -

淋巴癌 1 1 100.00% 1 100.00%

食道癌 0 0 0.00% 0 -

胃癌 6 6 100.00% 6 100.00%

其他癌症 34  34  100.00%  34  100.00% 

針對 12大癌之根治手術及部份切除手術，均已採用格式化之病理報告

癌症影像診斷品質控管 ( 改善中 )

(68)基準 3.8

依據各腫瘤建立標準化格式的癌症影像診斷報告建立資訊化報告視窗內容包括癌症診斷及分期之必要項目 ( 如腫瘤位置、大小、 淋巴轉移及遠側轉移等 )

查詢報告系統中以背景顏色區別，突顯癌症報告警訊已制定 breast CA之癌症影像診斷報告內容必要項目( 依

BIRADS category)

設有監測機制每半年定期開會檢討並建立改善措施。持續建立其他癌別格式 ( 已制定完成大腸癌等五種 )

放射線治療安全管控(69)基準 3.9

針對常見癌症制訂標準政策與執行程序 先制定出子宮頸癌、子宮體癌、鼻咽癌、乳癌、口腔癌、攝護腺癌等六種癌別

監測頻率：每兩週一次 監測方法：藉由門診詢問病患，監測癌症病患的放射治療嚴重副作用發生機率

檢討改善機制 : 當癌症病患的放射治療嚴重副作用發生機率超過 10%時會檢討改善，考慮改變放射治療劑量或照射體積以降低放射治療嚴重副作用

放射治療計劃回顧 ( 執行人 : 醫師、物理師、劑量師、放射師 )

A.治療前 : 治療計劃部份確認 GTV,CTV contouring 是否合宜確認治療計劃是否有符合處方劑量或異常確認病歷填寫是否正確

B.治療前 : 定位部份再次確認定位片 (beam film)如有位移 , 是否會再拍定位片確認治療端治療參數是否與治療計劃 ( 或病歷 ) 相符

C.治療中 : 治療劑量治療次數與累積劑量是否與治療計劃相符治療次數與累積劑量，治療端與病歷記錄是否相符

D.治療結束 : 總劑量病人之治療總劑量是否與處方劑量相符

放射線治療流程監測機制(69)基準 3.9

癌症照護品質

提升護理照護品質 -有專業知能之護理人員照護癌症病患

(72)基準 4.1

訂定（ 1 ）細胞毒性物質處理 ( 含化療藥物外滲、安全防護、運送及廢棄物處置 ) 、（ 2 ）管路照護、（ 3 ）化學治療 / 放射線治療後之免疫不全、 （ 4 ）疼痛評估與處置 -----等照護指引共 17章

提供病人及家屬護理指導(73)基準 4.2

有衛教單張、癌症手冊、腫瘤科病患指導手冊使用衛教單張 1205張 (99年 1 月 ~5月 )

團體衛教 (99年 1 月 ~5月 )

共 13場次滿意度 ( 病人及家屬 ) : 4.42

個別衛教 (99年 1 月 ~4月 )

共 3028 人次數出院電訪衛教 (99年 1 月 ~5月 )

提供 96%以上的病人及家屬

病房癌症照護品質監測計畫

(74)基準 4.3

病房訂定癌症照護品質監測計畫及改善機制每月評值未達預定閾值項目以 PDCA方式進行檢討改善

(75)基準 4.4

推廣癌症病人安寧共同照護已建立院內一般病房安寧共同照護之轉介服務系統

服務項目 人員 平均

收案人數社工師 14.8人數 / 月醫師 16.2人數 / 月護理師 22.2人數 / 月

訪視次數 社工師 15.6人次數 / 月醫師 21人次數 / 月護理師 59人次數 / 月

訪視時間加總 ( 分 ) 社工師 952分 / 月醫師 1145分 / 月護理師 4442.6分 / 月

每位病人收案期間 ( 天 ) 12.48天 / 月 / 人每位病人平均訪視次數 1.87次 / 月 / 人結案人數 20.4人

資料期間 990101-990531

已建立癌症個案管理照護制度3 名專任癌症個案管理師教育訓練 : 受過 50小時 / 人執行個案管理、追蹤及相關行政工作

癌症個案管理服務

(76)基準 4.5

選具有效性度之營養篩檢工具 (Admission nutrition screening tool, ANST)包含「癌症」項目，篩出營養不良高危險群，營養師主動前往訪視照會。

利用癌症照護人力增設癌症營養諮詢門診。

癌症病人營養照護 1/2

營養照會標準

(77)基準 4.6

(77)基準 4.6

參與醫療小組會議

癌症病人營養照護 2/2

針對癌症患者之營養攝食有困難者 , 參與醫療小組 , 給予飲食建議以改善其營養狀況

癌症病友服務( 可 )

癌症病友服務

癌症資源中心人力配置：

專責社工： 2 人志工： 3 人癌症個管師：支援疾病衛教及照護衛教服務營養師：支援營養衛教諮詢服務。

服務時段：週一至週五 08:30~12:00AM服務地點：延平大樓一樓服務台、會談室

「癌症資源中心 」遭遇之困難設置前期：

1.本計畫需設有專責人力一人，依本課現有人力無法負擔 此項業務，惟徵才一直未能找到適合之人選，直至 4/22 才面試到合適人才，於 5/17報到，故未能提供此服務

2.因院內空間有限，為符合評鑑規定，規劃之初一直未能 找到適合之地點， 4/13經輔導訪視委員建議，依本院現有

之資源作最有效之利用，故設置於延平大樓一樓服務台目前困境： 因本院院區較為分散，難以於各院區駐點提供服務

癌症病友服務

4/30前尚未提供服務5/24專責社工到職後， 6 月份開始服務。

癌症病友服務

單一窗口由專責社工提供癌症諮詢及資源連結服務

支持團體名稱 活動場次 舉辦活動內容 服務

人次

蘭心聯誼會（乳癌病友團體） 5

1.乳癌患者化學治療注意事項（ 1/13 ）

90

2.酸痛 DIY （ 1/20）3.新病友回娘家 ~ 乳癌患者治療期間的注意事項（ 2/5）

4.營養調配與養生餐（ 2/10）5.皮雕製作（ 4/2）

頭頸腫瘤病友聯誼會 1 口腔癌皮瓣重建後之整型手術（ 3/6） 18

已成立之癌症病友支持團體

癌症病友服務

1/13乳癌患者化學治療注意事項 1/20酸痛 DIY

蘭心聯誼會（乳癌病友團體） 活動集錦

癌症病友服務

癌症資源中心辦公室及會談室

明亮寬敞，溫馨的會談空間