МЕЖДУНАРОДНЫЙЖУРНАЛПРИКЛАДНЫХ ИФУНДАМЕНТАЛЬНЫХИССЛЕДОВАНИЙ №12,2015

785 ТЕХНИЧЕСКИЕНАУКИ УДК004:338КОНЦЕПЦИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 

В РАЗВИТИИ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ И ТУРИЗМАИмангожина О.З., Мауина Г.А., Жансагимова А.Е.

Университет «Астана», Астана, e-mail: imangojina@mail.ru

Тефинансовыеструктурыитуристическиеагентства,которыеподключилиськинтернету,ужеоцени-ли ее информационные возможности, поскольку интернет предлагает огромное количество необходимойвработетуристическихагентствинформации–отадресовгостиницирасписанийавиарейсовдовизовыхитаможенныхправилипредложенийказахстанскихи зарубежныхтуроператоров.Несомненно,чторас-пространениеинформационныхтехнологийвэкономикеитуризмезависитотрядадополнительныхсоцио-культурных,экономическихиполитическихфакторов.Толькосоединениетехнологийсрядомсоциальных,институциональных,социополитическихикультурныхфакторовприведетксозданиюновыхкомбинацийтоваровиуслуг,методов,рынковит.д.

Ключевые слова: информационные технологии, экономика, туризм, концепция, развитие, проектирование

THE CONCEPT OF THE USE OF INFORMATION TECHNOLOGY  IN THE DEVELOPMENT OF THE FINANCIAL SYSTEM AND TOURISM

Imangozhina O.Z., Mauina G.A., Zhansagimova A.E.University «Astana», Astana, e-mail: imangojina@mail.ru

Thosefinancialinstitutionsandtravelagencies,whichareconnectedtotheInternethavealreadyestimateditsinformationcapabilitiesastheInternetoffersahugeamountofworkrequiredtotravelagenciesinformation–addressesofhotelsandflightschedulestothevisaandcustomsregulationsandproposalsofKazakhstanandforeigntouroperators.Thereisnodoubtthatthespreadofinformationtechnologyintheeconomyandtourismisdependentonanumberofothersocio-cultural,economicandpoliticalfactors.Oncetheconnectiontechnologywitharangeofsocial,institutional,socio-politicalandculturalfactorswillleadtothecreationofnewcombinationsofproductsandservices,methods,markets,etc.

Keywords: information technology, economics, tourism, concept development, design

Информационные технологии, это то,что дает реальнуювозможность для реин-жениринга и получения весомых конку-рентныхпреимуществ.

Очевидно, что использование потен-циала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенногоопережения конкурентов не является еди-новременным событием. Требуются праг-матичный взгляд и творческое мышление,чтобыразглядеть потенциальные возмож-ноститехнологии,котораяпоначалуможетказатьсянеимеющейочевидногопримене-ниявоперацияхкомпании,илиувидеть,по-мимоочевидных,такженоваторскиесферыприменения информационной технологии.Если хотят добиваться успеха в эпоху по-стоянных технологических изменений, тоимнужнорассматриватьспособностькис-пользовании информационных технологийкакодноизключевыхумений.Применениеинформационных технологий требует се-рьезных инвестиций, которые необходимоиспользовать для достижения стратегиче-ских целей, уметь оценивать и контроли-ровать расходы, применять наработанныеметоды повышения эффективности их ис-пользования.Общихрекомендацийпокаж-домуконкретномуповодудатьневозможно.Важно другое – понять общую методо-

логию, философию, которая, по-особомупреломляясь в каждом конкретном бизне-се, позволит извлечь из информационнойтехнологии то уникальное, что она дает –лидерство на мировых рынках. Техноло-гическая гонка не всем под силу, поэтомупредлагаетсямножествоспособовповыше-ния эффективности работы информацион-ныхсистем:ориентациянаконечныхполь-зователей, самостоятельнаяразработкаприкладного программного обеспечения,передачасвоихинформационныхресурсовкомпаниям,специализирующимсянаобра-боткеинформацииит.п.

Стратегическая цель информационныхтехнологий–способствоватьменеджментуорганизацииреагироватьнадинамикурын-ка, создавать, поддерживать и углублятьконкурентное преимущество. Индустриятуризма является одним из крупнейшихпотребителей телекоммуникационных тех-нологий,ирасполагаетоднимизнаиболеевысоких уровней компьютерной оснащен-ности в деловом мире. Частично это вы-текает из природы информации, котораяиспользуется в индустрии путешествий.Во-первых,этаинформацияоченьчувстви-тельна ко времени, поскольку оченьча-сто меняютсяразличные даты – события,расписания и т.п. Во-вторых, информация

INTERNATIONAL JOURNAL OF APPLIED AND FUNDAMENTAL RESEARCH №12,2015

786 TECHNICAL SCIENCES отуристскихпродуктахдолжнабытьсвоев-ременнодоступнаизразличныхточекзем-ногошара.В-третьих, туристскийпродуктсостоит из большого количества составля-ющих – транспорт, проживание,развлече-ния–которыетакжетребуютбыстройдо-ставки информации для координированияихудовлетворительнойпоставки.Крупней-шими и наиболее важными информацион-нымисистемамивиндустриипутешествийявляются компьютерные системырезерви-рования (GDS). Они обеспечивают доступк информации по планированию путеше-ствий и резервированию для большинствасекторов индустрии, включая прожива-ние,круизы,транспорт,туры,обменвалютиразвлечения.ВотличиеотGDS,системырезервированияотелейиарендыавтомоби-лей не могут быть использованы тураген-томнапрямую,атолькоопосредованочерезкомпьютерные системы резервированияавиалиний или по телефону. Рассматриваярольинформационныхтехнологийвсферерегионального туризма, следует помнить,что предполагаемыеразработки и пла-ныразвитиятуризмадолжныдаватьответынаследующиевопросы:

1)как следует оценить состояние ту-ристской сферы и основные проблемыееразвития;

2)какиеосновныенаправлениятуризмаболее всего отвечают интересам региона,кудаивочтоэффективнеевсеговкладыватьденьги;

3)как улучшить имидж и увеличитьпривлекательностьрегионадлятуристов;

4) как за счетразвития туризма стиму-лировать социально-экономическоеразви-тиерегиона[1].

Основные задачи, которые должна ре-шитьпредложеннаясистема,это:

–снабжение путешественника деталь-нойиактуальнойинформациейотноситель-ноширочайшегоспектратем;

–предоставление небольшим турист-ским организациям возможности недорогоиэффективнопродвигатьнарыноксвоиус-лугиипредложения;

–обеспечить недорогой способ любыморганизациямраспространятьинформациючерезэлектронныесети;

–предложениеальтернативнойсистемымаркетингаиканаловраспространенияин-формации;

–созданиеоткрытойэкономическойси-стемы для продажи в электронной форметуристскихуслуг[2].

Анализ международного опыта созда-нияифункционирования туристскихи ге-ографических информационных системпоказывает,чтоэтисистемымогутрассма-

триватьсякак,своегорода,статистическийпакет–незаменимыйинструментвтурист-скомбизнесеврегионеприпланировании,исследованиях и маркетинге. Кроме того,ТИСиГИСпредставляютсобойнадежнуюосновудлярешений,принимаемыхнагосу-дарственноми региональном уровнях, дляпривлечения государственных и муници-пальных инвестиций и частного капиталавразвитиетуризма.

Анализказахстанскогорынкаинформа-ционныхтехнологийвиндустриитуризмапоказывает, что в настоящее время суще-ствуют возможности не только автомати-зацииразличныхаспектоввнутриофисныхопераций, но и создания локальных вы-числительных сетей и систем удаленногорезервирования.Предлагая,новыйстрате-гическийподходкформированиютурист-ского продукта, который характеризуетсябольшейгибкостьюипривлекательностьюдля потребителя, отметим следующее.Прямаяпродажатуристскихуслугдляпо-требителя, характеризуется, во-первых,гибкостью во времени, во-вторых неза-висимостью от предпочтений турагентаи в-третьих, возможностью сравненияпредлагаемых услуг по цене и качеству.Для поставщиков привлекательность пря-мойпродажиуслуг,минуятурагентовиту-роператоров,заключаетсявсниженииопе-рационныхрасходов,связанныхсосбытомтуристского продукта. Туроператоры пре-доставляюттуристскиепродукты,которыесостоятизнесколькихвидовуслуг:прожи-ваниевотеле,перелет,прокатавтомобиля.Все это потребитель может приобрестинепосредственно у поставщиков услуг –авиакомпании,гостиницы,фирмыпопро-катуавтомашин.Основнаяценность,кото-рую туроператор традиционно добавляетк этим отдельным услугам, складываетсяизследующихкомпонентов:

–комбинация нескольких услуг в еди-ныйтуристскийпакет;

–обеспечениедоступакинформации;–обеспечение резервирования, оплаты

иоформлениенеобходимыхдокументов;–предложениенаилучшихцен,благода-

ряоптовымзакупкам;–обеспечение определенных гарантий

вслучаеконфликтаспоставщикамиуслуг.Статическаяинформация,это:–общаяинформацияопредполагаемом

районепребывания,т.е.география,история,транспортит.д.;

–общиепредложенияоттурагентов,ту-роператоровит.д.

Динамическаяинформация,это:–новости (в стране, регионе, городе);

наличиемест;политическаяситуацияит.д.;

МЕЖДУНАРОДНЫЙЖУРНАЛПРИКЛАДНЫХ ИФУНДАМЕНТАЛЬНЫХИССЛЕДОВАНИЙ №12,2015

787 ТЕХНИЧЕСКИЕНАУКИ –специальные предложения («горящие

путевки»);–«каскадныепредложения»;–детальная информация индивидуаль-

ногосвойства[3].Применениеэлектронныхсетейможет

приблизить потребителя к предложению,обеспечивая быстрый дешевый, органи-зованный, двусторонний, прямой и неза-висимыйинформационныйканал.Рассмо-тренные выше примеры демонстрируютвозможностимеждународнойсетиИнтер-нетприпланированиипутешествия.Вна-стоящее время большаячасть туристскойинформации, поставляемой в электрон-ные сети, является статической. По этойпричине, туристские компании, использу-ющиеИнтернет в своем бизнесе, пока немогутизвлечьприбыльизсуществующихпреимуществ электронных сетей. Поэто-му необходимо сделать акцент на то, чтовпериоддопринятиярешения,динамиче-скаячастьинформацииоместепредпола-гаемого отдыха для путешественника на-многоважнее.

Дляразвитиятуризмаврегионе,реали-зациивсехегосоциальныхиэкономическихфункций,превращениявподлиннуюинду-стрию необходимо существенное повыше-ниеэффективностидеятельностиивзаимо-действиявсехзвеньеввцепипроизводстваи доведения до потребителя туристскогопродукта. Одним из средств достиженияуказанной цели является информатизациярынка туристских услуг на базе телеком-муникационных и компьютерных систем,аналогичных используемых в западныхстранах. Однако основнойсмысл сказан-ноговышезаключаетсяневдемонстрациивсех преимуществ и возможностей суще-ствующих информационных технологийвтуризме.Реальнаясилаинформационныхтехнологий заключаетсяне в том, что онипозволяютстарымбизнес-процессамфунк-ционироватьлучше,автом,чтоонидаютвозможность организациям создать новыеспособы работы, и играют существеннуюроль в повышении эффективности и кон-курентоспособности. Туристские фирмывсвоейработедолжнынетолькоопиратьсяназарубежныйопытпримененияинформа-ционных технологий, но и уметь вовремяреагироватьнадинамикурыночныхизмене-нийивнедрятьвсвоюдеятельностьновыеинформационные системы. Те, кто можетраспознавать и использовать возможностиновыхтехнологий,будутиметьпостоянноеивозрастающеепреимуществонадсвоимиконкурентами.

Подводянекоторыеитоги,заметим,чтов целом руководители туристских компа-

ний придерживаютсяразличных взглядовна внедрение новейших информационных(в частности компьютерных технологий).Некоторые предостерегают, что под влия-нием программистов менеджеры зачастуюслепо верят во всемогущество глобальныхинформационных систем, которые якобыавтоматически снабжают всеми необходи-мымиданнымидляпринятиялюбыхреше-нийвобластиуправления.Другиеутверж-дают, что даже правильно используемыйкомпьютерможет обеспечить лишь посте-пенное усовершенствование процесса вы-водаданныхдляпринятияуправленческихрешений. безусловно, каждая компаниянуждаетсявинформационныхсистемах,номенеджерамнеобходимополагатьсянасвойум, здравыйсмысл и логику, знать многотакого, чтоникакойкомпьютерникогданебудет способен сообщить им. Ведь толькотогдаонисмогут гибкореагироватьнаиз-менения во внешней и внутренней средефирмы и принимать соответствующие ре-шения[4].

Существуют определенные проблемынапутиадаптациикподобныминформаци-оннымсистемам,такиекаксопротивлениеновым технологиям, высокие затраты навнедрение,кажущаясяненужность,нехват-ка в подготовленном персонале и др. Припереходе систем из научных лабораторийв практический мир возникают проблемытехнологийипоискапотенциальныхполь-зователей. Тем не менее, данные системыуспешно функционируют в некоторых за-падных странах, и уже сделаны первыешагинапутиихприменениявпланирова-ниитуризма.

большинствотуристскихфирмужеос-нащеныкомпьютерами,работающими,какправило в автономном режиме. При по-этапном построении единой региональнойинформационной сети в туризме, однимизпромежуточныхшаговможетстатьосу-ществление модемной связи между раз-личными участниками проекта. Анализказахстанского рынка информационныхтехнологий в индустрии туризма показы-вает, что в настоящее время существуютвозможностинетолькоавтоматизациираз-личныхаспектоввнутриофисныхопераций,нои созданиялокальныхвычислительныхсетейисистемудаленногорезервирования.

Предлагая, новый стратегический под-ходкформированиютуристскогопродукта,который характеризуется большей гибко-стью и привлекательностью для потреби-теля,отметимследующее.Прямаяпродажатуристскихуслугдляпотребителя,характе-ризуется,во-первых,гибкостьювовремени,во-вторых независимостью от предпочте-

INTERNATIONAL JOURNAL OF APPLIED AND FUNDAMENTAL RESEARCH №12,2015

788 TECHNICAL SCIENCES ний турагента и в-третьих, возможностьюсравнения предлагаемых услуг по ценеикачеству.Дляпоставщиковпривлекатель-ность прямой продажи услуг, минуя тура-гентовитуроператоров,заключаетсявсни-жении операционных расходов, связанныхсосбытомтуристскогопродукта.Туропера-торыпредоставляюттуристскиепродукты,которыесостоятизнесколькихвидовуслуг:проживание в отеле, перелет, прокат авто-мобиля.Всеэтопотребительможетприоб-рести непосредственно у поставщиков ус-луг–авиакомпании,гостиницы,фирмыпопрокатуавтомашин.Основнаяценность,ко-торуютуроператортрадиционнодобавляеткэтимотдельнымуслугам,складываетсяизследующихкомпонентов:

–комбинация нескольких услуг в еди-ныйтуристскийпакет;

–обеспечениедоступакинформации;–обеспечение резервирования, оплаты

иоформлениенеобходимыхдокументов;–предложениенаилучшихцен,благода-

ряоптовымзакупкам;–обеспечение определенных гаран-

тий в случае конфликта с поставщиками услуг[5].

большинство турпродуктов потенци-ально могут быть заменены более гибкойсхемойуслуг,прикоторойпотребительна-чинает индивидуально комбинироватьраз-личные компоненты путешествия. ТакиемодульныепродуктыотдыхаизвестныкакFIT-продукты, где FIT означает «гибкийиндивидуальныйтур».Модульнаяструкту-ра турпродукта требует больших переменвнутри фирмы туроператора, а не простоотказа от создания пакетов. Туроператорыдолжныстатьнепроизводящейкомпанией,а маркетинговой. Поскольку компонентыFIT-продуктасамипосебенетакуникаль-ны,наиболееважнымявляетсяумелоепро-движениеихнарынок.

В отличие от покупки определенноготуристского пакета, резервирование FIT-продукта требует от информационной си-стемысозданиямножестваотдельныхпози-цийпокаждомусегментутурпродукта.Длявыполнения этих требований процесс ре-зервированиядолженсостоятьиздвухша-гов:Во-первых, продажаиподтверждениедействительности каждой отдельной услу-ги; и во-вторых, подтверждение действи-тельности всего комплекса услуг. Инфор-мационнаясистемадолжнахранитьданныепоставщиков по каждой приобретаемойуслуге.Ценыпродажиценыпоставщиковдолжнысчитатьсясистемойавтоматическина основании различных установленныхправил.Вслучаеесликонкретнаяуслуганедоступначерез туроператораи егоинфор-

мационную систему, потребитель должениметь возможность использовать другиеметодыпокупки,т.е.требуетсяon-lineсвязьнепосредственно с внутренней системойпоставщикауслугилискомпьютернойси-стемойрезервирования.

Всветешагающегонаучно-техническо-гопрогресса,следуетпризнать,чтомирсо-временного бизнеса изменился настолькосущественно, что организации, созданныедля работы в прежних условиях, немогутприспособиться к новому окружению, несовершенствуя принципы деятельностииструктуру.Именновэтомконтекстесле-дует трактовать понятие «реинжениринг»бизнеса,котороеопределяетсякак«фунда-ментальноепереосмыслениеирадикальноеперепроектированиеделовогопроцессадлядостижения коренных улучшений в глав-ныхсегодняпоказателяхдеятельности,та-кихкак стоимость, качество, услугиибы-строта[6].

Электронные сети являются важнымканаломпередачиинформации,ккоторомуприбегаютвсебольшеорганизаций.Однакотуристскиепредприятияпо-прежнемудале-конеполностьюиспользуютвсевозможно-сти, которые предлагает электронная сеть.Вотличиеоттрадиционныхтуристскихин-формационныхсистем(GDS),электронныесетиужедоступнывсемкатегориямпотре-бителейитуристскихорганизаций,сусло-вием, что они располагают необходимымоборудованием. Действия на туристскомрынкеразделены на две фазы в соответ-ствииспроцессомпринятиярешения:фазадопринятиярешенияифазапослепринятиярешения. Традиционные системы резерви-рования предоставляют некоторую инфор-мацию, необходимую на первом этапе, нопредполагается, что электронные сети мо-гутподдерживатьобефазы.Информацию,необходимуютуристунаэтапедопринятиярешения,можноразделитьнастатическуюидинамическую.

Список литературы1.Широкова Г.В. Проблемы информационного обе-

спечениярегиональногопланированияразвития туризма. /Актуальные проблемы развития туризма на современномэтапе:ТезисыдокладовивыступленийВторойнаучно-прак-тическойконференции.–СП6ГУ,1998.–С.18.

2.ШироковаГ.В.Проблемыинформационного обеспе-чениярегиональногопланированияразвитиятуризма.–С.21.

3.ШироковаГ.В.ИспользованиесетиИнтернетвинду-стриипутешествий//ВестникСП6ГУ,СерияЭкономика.–1997.–№26.

4.ФилипповаТ.Ничтонеприноситтакогодохода,какпродажавпечатлений//Деловыелюди.–1996.–№3(64).

5.Чеботарь ю.М. Туристический бизнес: Практиче-скоепособиедлятурфирмиихклиентов.–М.:МДК,1997.

6.HammerН.,ChampyЗ.Reengineeringthecorporation:Amanifestoforbusinessrevolution//HarperBusiness.1993.