Нетрадиционные услуги музея как инструмент музейного...

Нетрадиционные услуги музея как инструмент музейного маркетинга (на примере «Ночи музеев»)

Мария Дедова НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург

[email protected]

МЕЖДУНАРОДНАЯ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ

«МУЗЕЙНЫЙ МАРКЕТИНГ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ»

24 - 26 октября 2013 годаВысшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

www.hse.ru

Высшая школа экономики, Санкт-Петербург, 2013

Актуальные задачи

фотфото

• Необходимость диверсификации посетителей музеев

• Необходимость привлечения внебюджетных средств

• Формирование и укрепление нового имиджа музеев как центра творческой активности

• Развитие интерактивных форм работы с посетителями

• Повышение степени удовлетворенности посетителей музеев

«Ночь музеев» в Санкт-Петербурге


Цель и основные гипотезы исследования

• Цель: изучение инновационного характера деятельности музеев и других учреждений культуры в рамках акции «Ночь музеев»

• Основные гипотезы:

• Посетители акции заинтересованы в получении инновационного и креативного музейного продукта

• Акция способствует продвижению музеев «второго ряда» и создает благоприятную среду для формирования туристских потоков в эти музеи

• Акция является импульсом для повышения креативности и интерактивности текущей деятельности для большинства музеев и учреждений культуры


Методология исследования

фотфото

• Анкетирование посетителей акции в 2012 г. (383 анкеты) и 2013 г. (566 анкет) в рамках международного проекта ATLAS;

• Интервью с менеджерами музеев и других учреждений культуры, принимавших участие в акции в 2012 году (31 интервью);

• Семантический анализ форумов, посвященных акции


Отличительные черты «Ночи музеев»

фотфото

•Сжатые сроки и степень насыщения отдельными событиями;

•Вовлеченность большинства музеев;

•Продвижение музеев за счет ресурсов, предлагаемых организаторами события

•Повышение транспортной доступности

•Использование дополнительных ресурсов


• Организация экскурсий с высокой степенью вовлеченности посетителей

Нетипичные услуги музеев в рамках акции

«…викторина по экспозиции для посетителей, песочная анимация, которая повторялась каждый час до полуночи»;

«…разбили музей на определенные зоны, где на пути следования посетителя по музею его ждали различные увеселительные мероприятия - интерактивные зоны, творческие мастерские, новое выставочное пространство, выставка современного искусства»;


• Привлечение к работе в музеях аниматоров и актеров для проведения тематических экскурсий


«Были аниматоры, работали актеры, <…> актёр читал стихи Есенина. Мероприятия, которые проводились ночью, отличались от тех, которые есть в обычное время суток. Так что была особая, своеобразная программа»;


• Обустройство экспозиций и использование площадок, закрытых в обычное время, а также выход во внемузейное пространство:


«…демонстрация закрытых в обычное время помещений»;

«…организовали специальные конкурсы для наших гостей, показывали таинственные места рядом с библиотекой»;


• Подготовка развлекательных тематических программ для людей, ожидающих входа в музей в очереди :


«Мы понимаем что человек заплатил деньги не для того чтобы услышать экскурсию и простоять в очереди, а для того чтобы увидеть что-то новое, увидеть праздник и охватить как можно больше музеев»


• Креативные формы участия посетителей и их соучастие в создании услуги :– Организация творческих мастерских– Чтение стихов посетителями



• Спрос и предложение на инновационный и креативный продукт:

• 65% респондентов посещают музеи 1-2 раза в год и реже;

• 49,5% -приходят на «Ночь музеев», чтобы «увидеть что-то необычное/интересное»

• Практика успешного внедрения услуг музеев после апробации в «Ночь музеев»• Ресурсы и потребности музеев

Нетрадиционные услуги в повседневной жизни музеев


Мария Дедоваe-mail: [email protected]

Спасибо за внимание!

Нетрадиционные услуги музея как инструмент музейного...

Documents