Вау-эффект онлайн
DESCRIPTION
Как произвести на клиентов приятное впечатление, взаимодействуя с ними в интернетеTRANSCRIPT
Вау-эффект онлайнКак вызывать у клиента желание
постоянно взаимодействовать с вами
12 13
14
15
16171819
20
21
22
23интернет
интернет
обед
ужин
прогулка
PM
0 1
2
3
45
678
9
10
11 сонинтернет
завтрак
AM
Сколько времени ваш клиент проводит в интернете?
Как он взаимодействует с вашей компанией?
Он получает от этого удовольствие или
?
Создайте ВАУ-эффект для своих клиентов!
Клиент, который получает радость от взаимодействия с вашей компанией,
останется с вами навсегда!
Отвечайте быстро1
Быстрый ответ всегда удивляет людей, особенно если вы общаетесь по почте. Кроме того, ваш быстрый ответ может стать первым впечатлением о компании, причём весьма приятным.
В случае с онлайн-помощником скорость ответа критически важна, ведь если пользователь не дождётся его, он просто уйдёт к конкурентам
Оставайтесь на связи2
Дайте клиентам возможность связаться с вами любым удобным способом: почта, форма обратной связи на сайте, скайп... Покажите, что клиент важен для вас. Кроме того, когда он видит, что вы готовы постоянно общаться с ним, он доверяет вам больше.
Информируйте3
Предоставляйте клиенту максимум информации.
Например, он хочет купить сервис на минимальном тарифе. Но он просто не знает, какие функции есть в других! Если вы предоставите ему эту информацию, возможно, вы сможете лучше решить его проблемы. Значит, он останется с вами, а вы получите клиента на всю жизнь.
Главное — не перегрузите его и не забывайте про следующее правило...
Оставайтесь релевантными4
Пишите ли вы тексты на сайте или для рассылок, составляете описания для услуг и продуктов, общаетесь ли с клиентами, всегда исходите из его собственного понимания проблем.
Как клиент формулируют свои задачи? Выпишите эти формулировки и составляйте все тексты в соответствии с ними. Так вы найдёте общий язык с клиентом.
Сверхвыполняйте5
Возможно, вы скажете, что у вас нет возможности делать для клиента что-то большее. Хорошая новость в том, что и не надо!
А вот и секрет: просто обещайте меньше! Например, вы знаете, что доставка в вашем интернет-магазине осуществляется в течение 1 недели. Но на сайте или в письме лучше указать срок 2 недели. В таком случае он не будет разочарован, если заказ придёт с задержкой, но будет безмерно счастлив, когда получит заказ раньше, чем планировал.
А для вас это ничего не стоило!
Персонализируйте6
Шаблоны облегчают жизнь — отвечать на письмо, просто копируя текст шаблона, занимает гораздо меньше времени, чем если бы вы его сочиняли.
Однако старайтесь использовать шаблоны как можно меньше. Если же вы их всё-таки применяете, не забывайте про персонализацию: замените безликие «ваша компания» на название компании клиента, «мы общались с вами» на «в прошлом письме мы договорились связаться на этой неделе».
Это очень простой способ проявить внимание.
Отвечайте на ответы7
Это относится ко всем, кто делает email-рассылки, ведёт соцсети или корпоративный блог.
Когда вы получаете реакцию на рассылку или комментарии к посту, ответьте на них. Это — знак внимания, который для вас ничего не стоит, а клиенту приятен. В некоторых моментах это неуместно (например, когда вашу запись в соцсети прокомментировало 110 человек или комментарии не предполагают никакой реакции), в других случаях будьте максимально внимательны и вежливы со своими читателями.
Отрабатывайте негатив8
Не замалчивайте плохие отзывы, не притворяйтесь, что клиент не оставлял жалобу.
Мониторинг интернета поможет вам! Поверьте, если вы нашли жалобу клиента на его страничке в соцсети, ответили на неё, извинились и пообещали сюрприз, это станет настоящим Вау-эффектом.
Учитывайте мелочи9
Мелочи, на которые по отдельности, возможно, никто не обратит внимания, вместе создают впечатление о вашей компании: подпись в письме, alt-тексты в картинках, страницы «Спасибо» и 404...
Пусть ваши клиенты подумают: «Вау! Они учли даже такие детали! Какие они классные!»
Не надоедайте10
Один из главных раздражающих факторов в онлайне — навязчивость. Это могут быть слишком частые e-mail рассылки, чрезмерное количество показов баннеров ретаргетинга или всплывающие окна.
Как найти золотую середину? Отслеживайте реакцию — если письма мало открывают, по баннерам не кликают или вовсе начинают писать вам свои возмущения, снизьте активность. Ваши клиенты будут вам благодарны.
Всего 10 приёмов,
которые сделают ваше присутствие в интернете радостью для клиента!
Клиенты, на которых вы произвели Вау-впечатление, надолго останутся с вами!
Понравился материал?
Читайте наш блог:
clientomannia.ru/blog/