КУРСОВА РАБОТА

Дисциплина:Експериментална психология.

Тема:Поведение в конфликтна ситуация.

Изготвил: Проверил:

Експерименталната психология е самостоятелна наука, чийто

предмет са теоретичните и методологични основи на

експерименталното психологическо изследване /Е П И/. Всяко ЕПИ

започва с формулирането на изследователския проблем т.е.

определянето на предмета на изследване. В зависимост от проблема

обект на изследване може да бъде едно лице или група/и/ от хора.

Целта на изследването се формулира на базата на резултатите,

които се очакват като следствие от него, а задачите на изследването

се отнасят до стъпките, които ще се предприемат в определен ред и

ще доведат до постигането на целта. С тяхното решаване се доказва

или отхвърля работната хипотеза.

Предмета на изследването, което проведох сред колегите е

поведението им в конфликтна ситуация. Конфликти от различно

естество съпътстват всяка човешка дейност. Здравеопазната

практика не прави изключение, там конфликтите винаги са

съществували, съществуват и ще съществуват и в бъдеще.

Обяснение за конфликтите може да бъде обстоятелството, че хората

работещи заедно /в екипи, групи, колективи/ са с различни

характери, манталитет, ценностна ориентация, морални позиции,

начин на поведение и мислене и техните гледни точки често се

пресичат. Проблемът не е в това да забравим или премахнем

конфликтите /това е невъзможно/, а в това да умеем да ги

разрешаваме цивилизовано, с минимум загубени нерви и време.

Методиката, която избрах за анализ на поведението в

конфликтна ситуация е въпросникът на К. Томас. Тя диагностицира

поведението на човека в конфликтна ситуация и показва доколко

човек е склонен към съперничество и сътрудничество. Въпросникът

има пет скали:

- / С / - съперничество;

- / Ст / - сътрудничество;

- / К / - компромис;

- / И / - избягване;

- / П / - приспособяване.

Оценките са следните:

- 0 – 2 – много ниска склонност;

- 3 – 4 – ниска склонност;

- 5 – 6 – средна склонност;

- 7 – 8 – доминираща склонност;

- 9 – 10 – висока склонност;

- 11 – 12 – много висока склонност.

Обект на изследването ми беше колектива в отделението, а

целта да видя доколко можем да работим отговорно, сплотено,

в екип и можем ли да преодоляваме конфликтите без да

ощетяваме някого.

Резултатите от изследването прилагам в проведените 21

теста и таблица № 1 на получените резултати, които

анализирам така: Най-висока е склонността на колегите ми

към избягване на конфликтите /9 – 12/. На второ място са

компромисите /6 – 8/. На трето място – приспособяването /4 –

6/. На четвърто място сътрудничеството. И на пето –

съперничеството. Използвайки наблюдението и

самонаблюдението аз също щях да ги подредя в този ред,

защото за една добра, съвместна и ползотворна работа най –

важно е на първо място да се избягват конфликтите. В

потвърждение давам следния пример: съзрява конфликт.

Симптомите за това са няколко: криза в отношенията,

напрежение, недоразумения, инциденти, дискомфорт. Да

игнорираме вече възникналия конфликт и да се правим, че той

не съществува, очаквайки, че ще се разреши от само себе си и

времето ще изглади недоразуменията е заблуда – напротив,

подобен конфликт се изостря и задълбочава. Нещо повече ,

настъпва момент , когато страните участвали в конфликта са

забравили конкретния повод за възникването му, а помнят

само огорчението, неприязънта, озлоблението. На второ място

са компромисите, защото реакциите на спорещите страни са

разнообразни- едни игнорират “противника “ си,

прекратявайки с него всякакви разговори и контакти, други

демонстрират гняв, правят язвителни забележки зад гърба му,

търсят нови поводи за уязвяването му пред останалите, трети

приемат вината изцяло върху себе си и задълбочават

дискомфорта си, някои пък преглъщат обидата, могат дори да

премълчат конфликта и в името на общите цели продължават

да поддържат добър колегиален тон и отношения. С една

дума- колкото хора, толкова и различни реакции на

конфликтните ситуации, затова са важни компромисите. Но

ако не можеш да направиш компромис, тогава трябва да се

приспособиш т.е. да се нагодиш към конкретните ситуации,

към колегите, колектива, средата в която си попаднал.

На четвърто място е сътрудничеството, което е важно

условие при работата в екип. Да работиш в екип означава да

си в състояние да осъзнаеш своите собствени ограничения и

силата на другите. За добро функциониране на екипа е

необходимо членовете да са в състояние да работят заедно, за

да знаят силата на всени и неговите слабости, да споделят

проблемите, а това ще доведе и до избягване на конфликтите

или за тяхното разрешаване.

Във всяка една дейност има и съперничество.

Съперничейки си с другите, човек разкрива по-добре

собствените си способности. Опитвайки се да си над другия,

ти си показваш не само по-добрата страна, но и кои са ти

отрицателните качества. Така с течение на времето и в процеса

на работа ти се налага да се приспособиш, да започнеш да

правиш компромиси и целта ти ще бъде да се стремиш да

избягваш конфликтите, а ако конфликта вече е възникнал да

намериш бърз и лесен начин за неговото разрешаване. И все

пак съществуват някои правила за справяне с конфликти,

познаването на които би било от полза за практиката :

1.Определяне на съществуващия проблем :

-кое мое поведение или на колегите е причина за

конфликта

-как колегите определят проблема

-дали моето и тяхното поведение е съответно на

ситуацията

-по какви въпроси съществуват различия и липса на

съгласие

-по какви проблеми има съгласие.

2.Определяне причините за конфликта :

-старая се възможно най-пълно да определя какво

поведение на колегите не одобрявам в конфликтната ситуация

-старая се да определя кое мое поведение те не приемат

-определям факторите, които задвижват конфликта

3.Търсене на важни решения :

-какво мога да направя за да бъде решен конфликта

-какво могат да направят колегите

-как можем да намерим общи цели, заради които си

струва да постигнем споразумение.

4.Избиране решение, което ще бъде съвместно прието.

Решението трябва да обхваща оценка на вероятните

последствия на всяко от възможните решения и оценка на

степента на удовлетвореност на всяка от страните по

направения избор.

5.Определяне какъв вид съвместна дейност ще трябва да се

извърши по реализиране на решението.

В заключение ще кажа, че конфликта трябва да се

възприема като съвършено нормално явление, което съпътства

вътрешния живот на хората и техните взаимодействия

помежду им. Заедно с отрицателните си страни, конфликта

има и следните положителни функции :

-Конфликтът е сигнал за промяна. Благодарение на него се

разкриват определени противоречия, които могат

своевременно да бъдат отстранени преди да стане

положението необратимо.

-Конфликтът може да доведе до преодоляване на

напрежението в личността и в отношенията между хората.

Защото чрез реакцията в процеса на стълкновение може да се

извърши пречистване /катарзис / и всичко да започне “ на

чисто “. В междуличностното общуване конфликта може да

предизвика сближаване между участващите в него субекти.

-Конфликтът е източник на развитие. Това е най-

съществената му положителна страна. Тя произтича от факта,

че той е израз на определени противоречия на интрапсихично

или на интерпсихично ниво, които трябва да се преодолеят.

Именно процесът на тяхното преодоляване води до развитие в

способностите на хората и оптимизиране на техните

взаимоотношения.

№ на

теста

№ на

въпроса

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

1 П П П И И И П П П И П П И И П И И П П П П

2 К Ст Ст Ст К К К К Ст Ст К Ст Ст Ст Ст К К К Ст Ст Ст

3 П П П С П П П С С П С П П П С П П П С П С

4 К П П П П П П К К П П К П П К К К К П К П

5 И И Ст И И И И И Ст И И И И И С С С И Ст И И

6 И И И И С И И И И И И И И С И И И И С И С

7 К К К И И И И И И И И К И И И И И К К К К

8 Ст Ст Ст С Ст Ст Ст Ст Ст Ст Ст Ст Ст Ст Ст Ст Ст Ст С Ст С

9 И И И И И И И И И С И И С С И И И И С И С

10 К К К К К К К К К К К К К К К К К К С К С

11 Ст П Ст П П П П Ст П Ст П Ст П Ст П П П П Ст П Ст

12 И И К К И И К И И И И И И И И И И И К К К

13 К К К К К К К К К К К К К К К К К К С К С

14 Ст Ст С С С С Ст С С С С Ст С Ст С С С С Ст С С

15 И И П И П И П И И И П И И И И И И П П И И

16 П П П П П П П С П С П С С С П С С П С С С

17 И И И И И И И И И И И И И И И И И И С И С

18 П К К К П К П К П К К К К К П П П П П П К

19 Ст Ст Ст И И И Ст Ст И И Ст Ст И И И И И Ст Ст Ст Ст

20 Ст К К К К С К Ст Ст С Ст Ст Ст Ст С К К Ст К К К

21 Ст П Ст Ст П П П П П П П Ст П П П Ст Ст Ст Ст П Ст

22 К К К С К К К С С К К К К К С К К К С К С

23 Ст Ст И И Ст И Ст И Ст Ст И Ст Ст Ст С И И Ст И Ст Ст

24 К К К К К К К К П К К К К К П К К К К К П

25 С П С С П П С С С С П П С С С С С С С П С

26 Ст Ст Ст К Ст Ст Ст Ст К К К Ст К К К Ст К Ст Ст Ст Ст

27 И И И И И И П И И И И И И И И П П И И И П

28 Ст С Ст С Ст Ст Ст С Ст С Ст Ст С С Ст Ст СТ Ст С Ст С

29 К К И И И И И И И К К И К К И К К К И К И

30 П П П Ст П П П П П П П П П П П П П П П П Ст

Т А Б Л И Ц А № 1

РЕЗУЛТАТИ ОТ ТАБЛИЦА № 1

8/П 6/

П

3/П 9/П 7/П 10/П 3/П 7/

П

4/

П

8/

П

4/П 5/

П

4/

П

7/

П

5/

П

5/П 7/

П

5/

П

7/П 4/П

8/

К

8/К 8/

К

7/К 6/К 6/К 7/К 6/К 4/

К

7/

К

8/

К

7/К 7/

К

7/

К

4/

К

8/

К

9/К 8/

К

4/

К

9/К 4/К

7/

И

7/И 6/

И

11/И 9/И 12/И 6/И 10/И 9/

И

9/

И

8/

И

8/И 9/

И

8/

И

9/

И

9/

И

9/И 6/

И

3/

И

6/И 3/И

9/

Ст

6/Ст 8/

Ст

3/Ст 4/Ст 3/Ст 6/Ст 5/Ст 6/

Ст

4/

Ст

4/

Ст

10/

Ст

4/

Ст

6/

Ст

3/

Ст

4/

Ст

3/Ст 7/

Ст

7/

Ст

6/Ст 7/Ст

1/

С

1/С 2/

С

6/С 2/С 2/С 1/С 6/С 4/

С

6/

С

2/

С

1/С 5/

С

5/

С

7/

С

4/

С

4/С 2/

С

11

/С

2/С 12/С