ソーシャル×オウンドの目的と実現方法＜大阪開催＞メンバーズオウンドメディアセミナー...

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8つのステップ別で見る

オウンドメディア×ソーシャルメディア

目的と実現手法

株式会社メンバーズ植木耕太

http://www.members.co.jp/

株式会社メンバーズ


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植木耕太

株式会社メンバーズエンゲージメント・ラボ所長

「エンゲージメント・ラボ」とは？

MISSION

ソーシャルメディアマーケティングで成功するためのデータやノウハウ蓄積する。

企業と共に、新しいソーシャルメディアマーケティングのかたちを開発・推進していく。

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インターネットの中で、SNSに費やす時間が最も多い

※博報堂ＤＹ調べ。2013年5月

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消費者は企業よりも家族や友人を信用する

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オウンドメディア × ソーシャルメディア

オウンドメディアで成果を出すために、

ソーシャルメディアをうまく活用する

具体的にはなにをやったらいい？

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企業ウェブサイト、ソーシャル化における8つのステップ in U.S.

Source: http://www.web-strategist.com/blog/2010/05/19/slides-roadmap-for-integration-of-social-into-your-corporate-website/

1. 何も行わない

2. ソーシャル・メディアへのリンクを設置

3. ソーシャル・メディアへのシェアを可能にする

4. マルチプラットフォーム化

5. ソーシャル・メディア上の情報を企業ウェブサイトにも掲載

6. ソーシャル・ログインを可能にする

7. ソーシャル・ログインによるソーシャル・メディアへのシェアを可能に

8. 企業ウェブサイトとソーシャル・メディアの境界なし

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企業ウェブサイトはソーシャル化している

米国大手企業では既に第4段階まで完了している企業が多く、第5段階以降に向かおうとしている

Amazon、Pepsiや Fordを初めとしたソーシャル・メディア・マーケティングに特に力を入れている企業では、既に第7段階まで完了しており、2011年は他企業も追随する可能性が高い

日本においては、第2段階が完了もしくは第3段階が完了という企業が多いが、米国と同様に企業ウェブサイトのソーシャル化は加速する

2年前のこのセミナーのまとめ

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1. DO NOTHING – NO SOCIAL INTEGRATION

状態ソーシャル・メディアへの取り組みなし

企業ウェブサイトとの連携無し

メリットコストがかからない

注意点機会（消費者との直接的な関係構築）損失

非公式ページの存在

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広告費上位100社のソーシャル活用（Facebook）

2012年

実施企業企業あたりアカウント数

アカウント平均ファン数

60 3.3 29,000

2013年 88 4.6 156,000

※2013年4月、メンバーズ調べ。

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広告費100社のソーシャル活用

（Twitter）

2012年

実施企業企業あたりアカウント数

アカウント平均ファン数

51 5.7 46,000

2013年 79 6.9 92,000


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LINEの利用企業数推移

2012年 12月

アカウント数平均友達数

91 400,000

2013年 6月 157 1,230,000


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２．ソーシャル・メディアへのリンクを設置

2. LINK DIRECTLY AWAY WITHOUT A STRATEGY

状態企業ウェブサイトにて、ソーシャル・メディアにおける自社

ページへのリンクを単純に設置

メリットソーシャル・メディアにおける

ファン数（フォロワー数）の増加

注意点送客のみにとどまる

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サントリーソフトバンク

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３．ソーシャル・メディアへのシェアを可能に

3. LINK AWAY, BUT ENCOURAGE SHARING WITH A PRE-POPULATED MESSAGE

状態ソーシャル・メディアへのリンクに加えて、

「いいね！」ボタンを設置する

メリット好意を前提としたメッセージが、

企業からではなく、訪問者からその友人に届く

注意点単純に好意を伝播させることはできるが、その他のアクションを促す事ができない

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トップページや商品詳細ページに、ソーシャルプラグインを導入している。

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ケンタッキーは、カスタマイズされた「sogood 」「食べたい」「食べた！」ボタンを導入

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４．マルチプラットフォーム化

4. BRAND EXPERIENCE IS INTEGRATED IN SOCIAL CHANNELS

状態企業ウェブサイトと同様にソーシャル・メディアにおいてコ

ンテンツを充実させる

メリット消費者はどのソーシャル・メディアでも

企業ブランドを体験できる

注意点コンテンツ更新のためのリソースが必要

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コカ・コーラはどのソーシャル・メディアでも体験できる

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５．ソーシャル・メディア上の情報を企業ウェブサイトにも掲載

5. AGGREGATE THE DISCUSSION ON CORPORATE SITE

状態ソーシャル・メディアにて配信した情報（つぶやき）を企

業ウェブサイト内にて展開する

メリット企業ウェブサイトに情報を集約する事ができる

コストが低い

注意点企業ウェブサイトに展開される情報をコントロールできない可能性がある

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Yahooは、会社概要ページで、ソーシャルメディアに投稿されたグループ企業の投稿を集約

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ペプシ（US）のトップページの約半分はユーザーによるコンテンツ

インスタグラムから

画像をひろう

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６．ソーシャル・ログインを可能に

6. SOCIAL LOGIN SYSTEMS THAT ALLOW USERS TO STAY ON SITE

状態

FacebookコネクトやTwitterコネクトを利用し、ソーシャル・メディアでのアカウントにて

企業ウェブサイトにログイン可能とする

メリット登録者が増える

登録情報がより正確

注意点 Emailアドレスを取得できない

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無印良品や花王のコミュニティは、Facebook、Twitter、mixiでログインすることができる

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７．ソーシャル・ログインによるソーシャル・メディアへのシェアを可能に

7. SOCIAL LOGIN SYSTEMS THAT ALLOW USERS TO STAY ON SITE, BUT TRIGGERS

VIRAL LOOP

状態

FacebookコネクトやTwitterコネクトを利用しソーシャル・メディアでのアカウントにて企業ウェブサイトにログイン可能とし、かつ、外部ソーシャル・メディアへの発信を可

能とする

メリット

消費者は企業ウェブサイトにいながら、企業や友人と交流し、またソーシャル・メディアで繋がっ

ている友人を誘うことができる

注意点魅力的なコンテンツを用意する必要があるため、

コンテンツの力やインセンティブが必要となる

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ANAのソーシャルスカイパークでは、ソーシャルログイン後にシェア、ツイートを促している。

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８．企業ウェブサイトとソーシャル・メディアの境界なし

8. SEAMLESS INTEGRATION BETWEEN CORPORATE SITE AND SOCIAL SITES

状態 URL以外に、企業ウェブサイトと

ソーシャル・メディア・サイトとの違いがない

メリット企業と顧客、顧客同士やなど誰もが同じレベルで交流することができる

注意点企業によるブランドコントロールが難しい

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J-WAVEは、企業サイト自体がコミュニティ化している

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ログインして、サイト上でアクションするとポイントがもらえる

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行動に応じたポイントと、会員ランクがもらえる

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ユーザーのアクションが活発に行われている

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One More Thing…

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９．ソーシャルメディアのデータ活用

９.PRACTICAL USE of DATA

状態 URL以外に、企業ウェブサイトと

ソーシャル・メディア・サイトとの違いがない

メリットデータに基づいて、消費者と最適なコミュニケーションをとることができる

注意点個人情報取得のリスク

既存データベースとのつなぎこみの開発コスト

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楽天は、Facebookの情報を使って、友達へのプレゼントのレコメンドを行っている

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NIKEは、Facebookの情報を使って、メールでレコメンドをしている

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9. ソーシャルデータのマーケティング活用

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やりたいけれども、手間やコストがかかる

これらすべてのステップを簡単に導入するためのツール

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まとめ・生活者の行動が変わっている。

ソーシャルメディア利用の拡大、情報を得る方法の変化。

・企業のWEBサイトを次のステップに進める。

ソーシャルログイン、ソーシャルデータの活用など、

日本でも第9段階まで取り組んでいる企業がでてきている

・開発コスト、運用コスト軽減のためにも

ツールをうまく使うことも検討する

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株式会社メンバーズ

[email protected]



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