УКРАИНА 2012 - pr i...

Стратегия ведения войны такова: не полагайся на то, что враг не придет, полагайся на средства, которыми располагаешь, чтобы принять

его. Не полагайся на то, что враг не нападет; полагайся на то, чтобы наши позиции были неуязвимы для нападения.

Сунь-Цзы, IV век до н. э.

УКРАИНА 2012

© Чистяков Захар Николаевич

© Агентство конфликтного PR - /PR i Z/

подготовлены: Агентством конфликтного PR - /PR i Z/ www.pr-z.com.ua [email protected] +38093 522 8986

редактор: ЗАХАР ЧИСТЯКОВ управляющий партнер (Украина) Агентства конфликтного PR - /PR i Z/ член правления МОО «Ассоциация экономической безопасности»

автор врезок: МАКСИМ ШПАЧЕНКО вице-президент Агентства журналистских исследований

партнер: ЮРЛИГА www.jurliga.ligazakon.ua при поддержке: УКРАИНСКОЕ АНТИРЕЙДЕРСКОЕ интернет-сообщество НАРОДНЫЙ КОМИТЕТ ДВИЖЕНИЕ РЕЙДЕРСТВО В УКРАИНЕ ПО БОРЬБЕ С КОРРУПЦИЕЙ www.zahvat.net www.antiraiderukr.livejournal.com/3328.html www.stopotkat.net

АГЕНТСТВО ЖУРНАЛИСТСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ www.j-agency.org.ua

скачать в pdf: www.pr-z.com.ua/sites/default/files/borba_s_negativom_v_informprostranstve.pdf читать он-лайн: www.pr-z.com.ua/borba_s_negativom_v_informprostranstve_online

http://www.pr-z.com.ua/

mailto:[email protected]

http://www.jurliga.ligazakon.ua/

http://www.zahvat.net/

http://www.antiraiderukr.livejournal.com/3328.html

http://www.stopotkat.net/

http://www.j-agency.org.ua/

http://www.pr-z.com.ua/sites/default/files/borba_s_negativom_v_informprostranstve.pdf

http://www.pr-z.com.ua/borba_s_negativom_v_informprostranstve_online

+38093 522 89 86 [email protected] www.pr-z.com.ua

партнер противодействие негативу

ЮРЛИГА в информационном пространстве

www.jurliga.ligazakon.ua /методические рекомендации/

Евгений Ющук, Профессор Кафедры мировой экономики Факультета мировой экономики и финансов Уральского государственного Экономического университета УрГЭУ-СИНХ; член Международного общества профессионалов конкурентной разведки SCIP Серия статей уважаемого Захара Чистякова под общим названием "Методические рекомендации по борьбе с негативом в информационном пространстве" ценна, прежде всего, тем, что это материалы практикующего специалиста. Концептуально, всё в этих статьях написано верно. Можно, я

думаю, обсуждать нюансы, но эти нюансы не меняют основной сути материалов, и будут интересны разве что для конференции практиков информационных войн. Захару удалось, на мой взгляд, показать главное: что и юридические, и информационные методы применимы в работе против негатива. Но что при этом у них разная эффективность в разных случаях. Вполне не редкой является ситуация, когда юристы, формально, выигрывают процессы, но конечный результат для жертвы информационного нападения оказывается катастрофическим. Наверное, это можно сравнить со штурмом захваченного объекта, в ходе которого все террористы пленены, только вот заложники серьезно пострадали или даже погибли. Проблема в том, что неспециалисту практически невозможно своими силами верно оценить перспективы битвы при ее ведении по тому или иному варианту. А уж скорректировать планы, исходя из меняющейся обстановки, неспециалист тем более не сможет. Поэтому, я полагаю, материалы Захара показывают и собственнику компании, и юристам, и штатным пиарщикам, какими могут быть, чаще всего, варианты решения их ситуации. Но конкретный сценарий лучше, все же, составить и "просчитать" вместе со специалистом по информационному противоборству.

Антон Подлуцкий, Первый вице-президент Агентства журналистских исследований Я очень хорошо помню, как познакомился с Захаром Чистяковым. Это произошло на самой популярной площадке современности – на Facebook. Захар, это беспощадный тролль, настроил против себя практически все киевское мордокнижье медиа-сообщество. Поначалу и я поскрипывал зубами от злости. Но с течением времени, прислушиваясь к здравому смыслу, понял: школа злословия от Чистякова – это хорошая порция полезной правды. Правды, опирающейся на тот самый здравый смысл, сдобренный толикой определенного

опыта. В такой правде нет места моральке, она жизненна и потому действенна. Так же правдива безо всякой моральки и работа Захара Чистякова с наукообразным названием «Методические рекомендации по противодействию негативц в информационном пространстве». Уж назвал бы просто: «Полевая методичка пеарщега». Читатель не найдет здесь взаимодействия архетипов и когнитивного диссонанса между под- и сверхсознательным индивидуума, погруженного в массы. «Методические рекомендации…» таковыми являются и по названию, и по сути – сухое перечисление наиболее востребованных инструментов информационной партизанщины в наиболее типичных ситуациях. А что многие ситуации весьма типичны – готов подтвердить под присягой. Работа сугубо полезна. И, если она когда-нибудь выйдет на бумаге, то займет почетное место рядом «Уши машут ослом» и «Невыполненным заказом» - не нарушая традиции, то есть – с автографом автора.





Александр Орфенов, Главный редактор ИА Advisers Расхожее выражение – интернет развивается невиданными темпами. В минувшем году рекламные бюджеты российского сегмента интернета впервые превысили таковые печатных СМИ, хотя и весьма серьезно уступили телевидению. В еще большей степени это относится к PR. Хотя ввиду того, что бюджеты PR в значительной степени находятся «в тени», привести точные данные по их распределению между различными сегментами медиа не представляется возможным, специалисты сходятся во мнении, что PR, и в

особенности негативно-имиджевый PR, все больше перекочевывает в интернет. Первыми на эту тенденцию обратили внимание российские специалист в области конкурентной разведки Евгений Ющук и политтехнолог Александр Кузин, написавшие в 2008 году книгу «Противодействие черному PR в интернете». Эта книга стала прорывной в этой области. Однако скорость, с которой развивается интернет, всего за несколько лет сделала эту книгу устаревшей по многим позициям, при том, что базисные ее положения сохраняют актуальность и в наше время. В этой связи представляется весьма своевременным появление данной работы украинского PR-специалиста Захара Чистякова. Немалая часть работы посвящена принципам взаимодействия в сфере борьбы с негативом в информационном пространстве юристов и специалистов в области PR. Многие вещи в этой связи явно проистекают из большого и, видимо, отчасти драматического опыта автора, являющегося специалистом в области PR, с юристами. В этой части я поддерживаю принципиальную позицию автора о необходимости четкого взаимодействия юристов и PR-специалистов при главенствующей роли PR-специалистов. Поэтому, на мой взгляд, указанная работа весьма полезна как юристам, так и PR-специалистам. Основное достоинство работы, на мой взгляд, заключается в ее практической полезности – в ней весьма подробно расписаны конкретные возможные случаи, с которыми приходится сталкиваться как юридическим, так и физическим лицам. И что нужно делать в таких случаях. По сути, дан пошаговый алгоритм необходимых действий для различных ситуаций. В этом плане полезность работы трудно переоценить. Работа авторром проведена отличная, и я бы рекомендовал ознакомиться с ней всем, кто имеет отношение к отражению информационных атак. Вместе с тем, я бы хотел остановиться на ряде недостатков, которые, на мой взгляд, присутствуют в работе. 1. Автор лишь вскользь упоминает о полезности методов конкурентной разведки при отражении информационных атак. На мой взгляд, сегодня этого уже недостаточно. На смену сцепке юристов и PR-специалистов приходит триада юристы –PR-специалисты – конкурентные разведчики. По моим наблюдениям, работа именно в такой модели, а именно, в модели координации усилий специалистов этих трех направлениях, сегодня дает наилучшие результаты. Более того, эта тенденция демонстрирует усиление. 2. Автор совершенно правильно, на мой взгляд, утверждает, что «мониторинг информационного поля должен стать постоянным атрибутом жизни любого хотя бы немного публичного человека или компании». Вместе с тем, его рекомендация использовать общедоступные и специализированные поисковики, на мой взгляд, уже не в полной мере отвечает реалиям дня. В сфере мониторинга СМИ я бы выделил систему Integrum, а в сфере мониторинга славяноязычного сегмента web 2.0 – российские системы IQBuzz и YouScan и украинскую систему SemanticForce. Я полагаю, что без использования этих систем мониторинг уже не является достаточно эффективным.





Дмитрий Золотухин, Член Сообщества Практиков Конкурентной Разведки, эксперт Razvedka.in.ua Один из очень не многих специалистов по Конфликтному PR в Украине, Захар Чистяков, практически полностью отражает собой наименование свое отрасли. Как могли на практике удостовериться все желающие в соцсетях, в первую очередь Захар - "конфликтный", а во-вторую "PR". Фактически на протяжении всего времени своей профессиональной

деятельности я сталкивался с безграничными возможностями информации по управлению реальным миром. А управление информационным пространством сегодня является определяющим фактором в вопросе достижения успеха, будь то политика или бизнес. Методические рекомендации Захара - это действительно практический конструктор, который дает возможность, с помощью имеющегося в распоряжении инструментария, эффективно управлять информпространством.

Александр Кузин, Специалист в сфере информационных противодействий и защиты репутации, политтехнолог. Руководитель проекта "Информационные войны "под ключ" ( www.info-war.ru ) Статьи Захара Чистякова «Методические рекомендации по противодействию негативу в информационном пространстве» является удачным и полезным обобщением практического опыта автора в области информационного противодействия. «Методические рекомендации» охватывают широкий круг проблем, которые могут возникнуть и у представителей бизнес-сферы, и

области политики, да и у любой, так или иначе, публичной фигуры. Одной из явных особенностей «информационной эры» является то, что все мы поголовно живем в информационной среде и никто не застрахован от появления негативной информации на любого и каждого. Но рассмотрение и понимание возможных проблем, которые, как уже было сказано, рассмотрены довольно объемно, это лишь часть дела. Другая часть и, пожалуй, часть основная – это понимание методов борьбы и устранения проблем. Автор рассматривает их довольно подробно, с точки зрения противостояния методами PR и методами юридическими, что существенно расширяет возможности обороняющейся стороны и, при должном опыте, позволяет выбрать путь наиболее эффективный и с меньшими потерями. А это весьма важно, потому как не каждая победа в информационной войне может считаться приемлемой – важно сохранить свое реноме, максимально защитить свое доброе имя. Думаю, что работа Захара Чистякова будет полезна для специалистов, а вот тех, кто не имеет и не имел отношения к информационному противодействию, мне хотелось бы предостеречь от использования «Методических рекомендаций», как «справочника по самолечению» - это может привести лишь к еще большим проблемам, не исключено, что и фатальным.

Кристина Венгриняк, выпускающий редактор сайта ЮРЛИГА, компания ЛIГА:ЗАКОН Если проанализировать все три части Методических рекомендаций, то ясно одно – их можно рекомендовать как самим представителям бизнеса, так журналистам и юристам. Негативная информация в СМИ, а также на иных информационных площадках сегодня является одним из главных инструментов конкурентной борьбы в бизнес среде. Именно поэтому методология противодействия конкретным проявлениям данного явления на сегодняшний день очень актуальна. Автор, выходя из собственного опыта, подробно описал,

как с помощью юридических методов, так и при помощи инструментариев Конфликтного PR бороться с негативной информацией в информпространстве. Если подводить итог всех трех частей Методических рекомендаций, то вывод можно сделать такой – только взаимная работа пиарщиков и юристов сможет обеспечить эффективное противостояние негативу в информационном пространстве.

http://www.info-war.ru/





ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ 1

РЕЦЕНЗИИ 2

СОДЕРЖАНИЕ 5

ВВЕДЕНИЕ 7

1 ШАГ: СТАТЬ ПАРАНОИКОМ 8

Мониторинг информационного поля 8

Анализ ситуации и прогнозирование возможных последствий 8

Превентивная зачистка 8

2 ШАГ: КОМУ ЭТО НУЖНО? +

3 ШАГ: ЧТО ДЕЛАТЬ? 9

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ,

СМИ 9

Форумы, чаты, блоги, социальные сети, комментарии к статьям 9

Сайты о поиске работы 11

Доски объявлений, площадки для размещения негатива в сети

Интернет 12

Сайты, на которых информацию можно разметить самостоятельно

или же хранилища информации 13

Сайты, размещающие всевозможный компромат – т.н. «сливные

бачки» 14

Сайты, известные тем, что публикуют заказные материалы и джинсу

(в т.ч. и газеты, имеющие сайт-зеркало) 15

Сайты, известные своей неподкупностью и информационные

агентства (в т.ч. и газеты, имеющие сайт-зеркало) 16

Корпоративные сайты, размещающие материалы по своей тематике

со ссылкой на первоисточник 17

Именные сайты – сайты, созданные от имени политика,

общественного деятеля, бизнесмена и т.д. 18

Сюжет в ТВ-новостях, радио-новостях 19

Околоновостийные сюжеты на ТВ, радио 20

Тематические передачи на ТВ, радио 20

РЕСУРСЫ, КОТОРЫЕ КОМУ-

ЛИБО ПРИНАДЛЕЖАТ 20

СОБЫТИЯ И СИТУАЦИИ 21

Открытые письма, разосланные и опубликованные в СМИ 21

Пресс-конференции оппонентов 22

Билборды, ситилайты 23

Плакаты, объявления, граффити 23

Забастовки, демонстрации, митинги, пикеты 24





ЗАМЕЧАНИЯ 25

Снимать с сайтов необходимо сразу 25

Проследить, как отмывался материал 25

Осторожно относиться к интервью и комментариям 25

Использовать и технический подход к сайтам 26

Положиться на профессионалов 26

Анализировать контент на предмет наличия инсайдерской

информации и информации, полученной явно специальным путем

(шпионаж, подкуп силовых структур и т.д.) 27

Получать максимальный эффект от судебного разбирательства 27

Использовать схемы работы Конфликтного PR 27

КЕЙСЫ 28

Согласовать с PR-отделом юридические шаги 28

Соблюдать все договоренности 28

Работать «тихо» 28

Не быть закрытым и чрезмерно подозрительным 28

Действовать максимально быстро 30

Предварительно разобраться 30

Дать волю пиарщикам 30

Быть вежливым 30

Если планируются некорректные действия – не «светиться» 30

Отказаться от опровержений 31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31





Сказано, что тот, кто знает врага и знает себя, не окажется в опасности и в ста сражениях. Тот, кто не знает врага, но знает себя, будет то побеждать, то проигрывать.

Тот, кто не знает ни врага, ни себя, неизбежно будет разбит в каждом сражении. Сунь-Цзы, IV век до н. э.

Информационное пространство развивается ускоренными темпами. С каждым годом все сложнее утаить различные события, процессы, факты из личной и профессиональной жизни. Внимание к объекту или ситуации пропорционально их значимости для общества. Естественно, на это ориентируются СМИ при выборе темы для освещения. И недоброжелатели – политики, конкуренты, рейдеры, которые через СМИ и другие информационные ресурсы ведут борьбу со своими оппонентами.

Противодействие негативу в СМИ и иных информационных площадках ведется как инструментами Конфликтного PR, так и юридическими методами. Также возможно применение наработок Конкурентной разведки.

Предлагаем оценить эффективность каждого из этих подходов, а также рассмотреть пошаговые действия по противодействию негативу.

Сразу оговоримся, мы не будем приводить множества ссылок на статьи законов, поскольку грамотный юрист сам подберет необходимые статьи в каждой конкретной ситуации. Наша задача – найти равновесие в инструментах, чтобы помочь, а не навредить объекту негатива.

Возможно, наши позиции вызовут определенный антагонизм среди пиарщиков, занимающихся традиционным PR. А также юристов, считающих юридические подходы единственно возможными в борьбе с негативом. Предлагаем в таком случае ознакомиться с Замечаниями и Кейсами, где приведены примеры неудачного опыта использования юридических подходов и традиционного PR.

---

Материал максимально приближен к реальности. Ввиду этого опущены многие стандартные PR-подходы и приведены рекомендации, которые могут показаться незаконными или неэтичными. Но это только на первый взгляд. Следует учесть, что работа по традиционной методике не принесет результатов и может только навредить.





Следует понимать, что еженедельный мониторинг информационного поля позволяет принимать решения исходя из внешней ситуации. Однако еженедельный мониторинг

не гарантирует безопасность. Информационная атака зачастую начинается внезапно, и тогда время на принятие ответных действий или управленческих решений

исчисляется уже в часах, а то и минутах. Одно резонансное сообщение, которое подхватило большая часть топовых информационных Интернет-ресурсов, можно

сравнить с зарядом с зажигательной смесью – если не локализировать и не потушить пожар сразу, сгорит весь дом. Перед информационными войнами и, тем более, во

время информационных войн и конфликтов, мониторинг должен быть ежеминутным, не прекращающимся.

Мониторинг информационного поля должен стать постоянным атрибутом любого хотя бы немного публичного человека или компании. Желательно делать это не реже одного раза в неделю. Для мониторинга Интернет-пространства можно использовать как специализированные программы (к примеру - SiteSputnik) так и простые поисковики – Google, Yandex и т .д. В этих системах есть возможность отфильтровать страницы за определенный период и распределить по дате. Поисковыми словами могут быть фамилия и имя, то или иное действие человека или компании, возможно – продукция, торговые марки, название компании или структуры. Также необходимо анализировать блоги, форумы и все отраслевые сайты, к специализации которых относится объект мониторинга. Не меньшее внимание оказывается отраслевым печатным СМИ и телепередачам, которые не отзеркаливают содержание в Интернет (с каждым годом их становится все меньше). Это задача пиарщиков.

Анализ ситуации и прогнозирование возможных последствий. То или иное действие человека или организации влечет за собой цепочку событий. Выступление с публичным заявлением, заключение контрактов, увольнение работников, судебные разбирательства и т.д. – все они должны анализироваться на предмет влияния на информационное поле. Судебное разбирательство в большинстве случаев может рассматриваться с точки зрения Судебного PR (подробнее об этом: Судебный PR – современное оружие информационных войн Часть 1 – www.pr-z.com.ua/Sudebniy_PR_–_sovremennoe_oruzhie_informatsionnih_voyn и Часть 2 - www.pr-z.com.ua/Sudebniy_PR_–_sovremennoe_oruzhie_informatsionnih_voyn 2). Превентивная зачистка. При выходе персоны/компании на какой-либо более высокий уровень или смещение интересов в другую сферу (новая должность, продукция, рынки, построение политической карьеры и т.д.) следует провести «зачистку» информационного поля от любого негатива, который может привлечь внимание новых оппонентов. Подробней об этом в Шаге 3.

http://www.pr-z.com.ua/Sudebniy_PR_–_sovremennoe_oruzhie_informatsionnih_voyn

http://www.pr-z.com.ua/Sudebniy_PR_–_sovremennoe_oruzhie_informatsionnih_voyn%202





При выявлении негатива необходимо определить его источник и причину появления. Предлагаем рассмотреть основные подходы, на основании применения которых можно получить эту информацию. Разобьем их в соответствии с информационными носителями, где обнаружен негатив. Дополнив каждый из вариантов Шагом 3: Что делать?

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ, СМИ

Форумы, чаты, блоги, социальные сети, комментарии к статьям. Заполняются одним пользователем в свободном стиле (если не являются Сообществами в социальных сетях).

Формат негатива. Упоминания личности, продукции, услуг, цитат, действий, фотографий, ссылок на другой источник негатива.

Возможные источники (95% случаев). Потребители товаров и услуг объекта (в политике – любой гражданин, интересующийся политикой и высказывающий свои мысли), коллеги, партнеры, контрагенты, работники и бывшие работники, сторонние наблюдатели.

Возможные источники (до 5% случаев). Санкционированное тиражирование негатива.

Способы выявления санкционированного негатива. 1) блоги, профайлы на форумах созданы недавно и публикуют, в основном или исключительно, только негатив об объекте; 2) формат публикаций под разными именами идентичен по стилистике и фактажу. Нередко – одна и та же фраза используется во всех комментариях/записях.

Замечания. Чем публичней объект, тем больше «фонового негатива» может содержать носитель. В таком случае необходимо начинать работу «сверху» - исключив негатив из образа объекта. Подобные носители могут быть стартовой площадкой для реализации массированной информационной атаки, а именно для подготовки материалов в СМИ со ссылкой на блоги, форумы и т.д.

Как бороться?

PR-методы. Если автор не является на 100% оппонентом, в процессе переписки и при грамотном подходе можно договориться о снятии материала. Также необходимо уточнить у автора, чем вызвано такое мнение (дает возможность понять, насколько автор владеет темой). Если первый шаг не удается – установить контакт с собственниками сайтов, договориться об удалении и дальнейшем блокирования негатива (нередко требует финансирования). Возможно, публикация массы положительных комментариев, публикация информации о том, что с одного и того же ip адреса под разными никами идет негатив, размещение информации о заказчике негатива с достаточным фактажом, организация жалоб группы пользователей на автора негатива или публикацию (в некоторых сетях администрация автоматически удаляет материал, на который поступают жалобы).





Личные данные и троллинг. Как известно, на информационных Интернет-ресурсах (особенно в соцсетях) часто встречается такое явление, как «троллинг». В переводе с

английского «trolling» означает «ловля на блесну». Троллинг это не только стиль жизнь провокаторов, но и вполне прибыльная работа в PR-команде. Задачей тролля

является написание грубых, негативных сообщений (в основном, в комментариях) для провокации объекта негатива и его сторонников. Тролли по принципу айкидо достигают желаемого результата за счет энергии противника, ведь в попытке

опровергнуть провокационные сообщения, объект негатива или его сторонники, к незначительному по сети распространения и потенциальной угрозе сообщению,

привлекают внимание всей локальной аудитории своими агрессивными контрсообщениями.

Как правило, больше двух троллей на одном ресурсе не атакуют.

Наиболее распространенный вариант: один тролль под разными никами создает фон толпы (несколько обывателей, которые клюют на жареное). Неактивные: умные

пользователи, которые не считают умным комментировать сообщения тролля или вступать в разговор с глупой толпой.

Самая опасная форма троллинга, когда тролль нашел личные данные объект - e-mail,

телефон, фото, профайл в соцсети, на сайты знакомств – все эти данные являются смертельным оружием в руках умелого тролля. Служба информационной

безопасности объекта должна регулярно проводить зачистку личных данных в Интернете.


В первую очередь, объект негатива должен быть изолирован от ресурса, где орудует

тролль. Поскольку троллю нужна пища в виде отрицания и оспаривания его сообщений – игнорирование рано или поздно приведет к тому, что тролль устанет и

уйдет. Но тролля может кормить еще и толпа. В таком случае, необходимо изменить направление обсуждения. Если же тролль «заказной», его необходимо

ликвидировать.

Методы конкурентной разведки. Через ник пользователя, разместившего материал (возможно через открытый ip), а также через материалы, уже размещенные этим пользователем, установить его личность и с другими службами разработать способы нейтрализации негатива.

Юридические методы. Изучение пользовательских соглашений сайтов и обращение к собственникам сайтов с уведомлением о том, что такие публикации нарушают пользовательское соглашение. При выявлении ip-адресов – заявление в силовые структуры.





Для несрочного давления на сайт можно идти по пути Уголовного кодекса. Подготовить заявление о нарушении законодательства на имя главы Службы безопасности (по ст. 109, 258-2 УК Украины) или на имя министра внутренних

дел (по ст. 295, 301). Такой инструмент имеет подводные камни в виде ложного доноса, поэтому идти на такие меры нужно с подготовленными

подтверждениями и доказательствами.

Замечания. Если разместивший не был ангажирован, но против него сразу начнут действовать юридическими методами или же пиарщики выберут неграмотную линию поведения, он может обратиться к интернет-сообществу с просьбой поддержать его в «борьбе» против объекта. Также он может дать информацию, что объекту в любом случай придется снимать информацию за деньги, и ее продублируют сайты, зарабатывающие на снятии материалов.

Сайты поиска работы. Предприятия нередко публикуют в сети Интернет информацию об имеющихся вакансиях. На сайтах о работе часто содержится рубрика «Отзывы» в профайле компании-работодателя, которую может заполнять комментариями любой желающий.

Формат негатива. Сообщения о невыносимых условиях труда, задержке или невыдаче зарплаты, качестве продукции или услуг, «самодурстве» руководства.

Возможные источники (80%). Реальные или бывшие работники предприятия, а также не прошедшие собеседование или стажировку в компании.

Возможные источники (20%). Оппоненты компании (определяется по частоте размещения негатива, его формату и наличию фактажа).


Превентивные PR- и юридические методы. Координация работы отдела кадров: разработка договора о нераспространении информации для проходящих собеседование, работников предприятия (ответственность за распространение инсайдерской информации и т.д.), соответствующее юридическое и моральное сопровождение увольняющихся работников, внутренний PR.

PR-методы. Обращение к собственникам сайтов с просьбой о снятии негатива и его блокирования (возможно дополнительное финансирование). Мотивированное обращение к собственникам сайтов с информацией об информационной атаке, которая сопровождается публикацией комментариев на их сайтах. Публикация массы положительных отзывов (в разных стилях и без излишних эмоций). Выяснение ip-адресов с которых размещался негатив (эту информацию можно передать службе безопасности). Возможно, размещение информации о заказчике негатива.





Юридические методы. Официальное обращение к собственникам сайтов с просьбой (а не требованием!) удалить негативные отзывы о компании. С обязательными фактами, причинами и отсылкой на определенные статьи законов. Можно также сообщить, что ведется информационная атака на компанию и порекомендовать не становиться ее соучастником.

Доски объявлений, площадки для размещения негатива в сети Интернет. Всевозможные сайты для размещения объявлений и специализированные ресурсы для публикации негатива (к примеру – www.kidala.com , www.ua-kidalova.net ), на которых любой желающий может оставить соответствующее сообщение.

Формат негатива. Любая информация в отношении личности, бизнеса, позиций личности, товарах, услугах и т.д. В случае модерации – требуются факты.

Возможные источники (95%). Потребители товаров и услуг, коллеги, партнеры, контрагенты, работники и бывшие работники.

Возможные источники (5%). Оппоненты. Определяется по охвату сайтов и содержанию сообщений. Также подобные публикации могут сопровождать массированную информационную атаку.


PR-методы. Редко удается использовать «цивилизованные» методы, поскольку практически все подобные ресурсы создаются исключительно для заработка на снятии негативной информации (или же ее просто не пропускают). Поэтому приходится прибегать к платным «услугам». Возможно (если негатив плохо проиндексирован в поисковых системах) заполнить информационное пространство основными поисковыми словосочетаниями, но с положительной информацией, и провести работу по индексации таких сообщений. Также можно организовать DDoS-атаку (по бюджету – значительно дороже, чем удалить негатив за деньги и заблокировать появление подобных материалов), однако это средство временное и актуально исключительно для определенного периода, когда нужно скрыть информацию на необходимый промежуток времени.

Юридические методы. Выяснить, кому принадлежит домен и хостинг сайта (нередко в подобных случаях практически невозможно) и подготовить соответствующий иск (если домен и хостинг отечественные). Однако возможность получения положительного решения суда сомнительна, если не прибегать к дополнительной «мотивации» судьи. Эту ситуацию также можно проработать через силовиков.

Замечания. В любом случае юридические подходы к решению этой проблемы более затратны и растянуты во времени. Применяя их, можно настроить против себя собственников сайтов – они начнут самостоятельно тиражировать негативную информацию где только возможно и привлекут коллег и партнеров к размещению негативных материалов.

http://www.kidala.com/

http://www.ua-kidalova.net/





Сайты, на которых информацию можно разместить самостоятельно или же хранилища информации. Существует ряд сайтов, на которых информацию можно размещать самостоятельно. Работают в формате свободной журналистики, публикации пресс-релизов, хранилища файлов с открытым доступом к тексту, видео, аудио, изображениям и файлам. Многие из них созданы как крупные сервисы. К примеру - www.youtube.com.

Формат негатива. Различен – от замечаний и полноценных статей, до документов, фотографий и видеоматериалов.

Определение источников. Ввиду определенной сложности размещения материалов на подобных сайтах (регистрации и т.д.), в 90% случаем негатив размещается целенаправленно. Также мало кто знает о существовании большинства подобных ресурсов.


PR-методы. Если сайты однозначно выглядят как ресурс для зарабатывании денег на снятии – сразу же связаться с собственниками и выяснить «цену вопроса». Также можно предварительно опросить знакомых, специализирующихся на зачистке сети Интернет, на предмет наличия связей с данными сайтами – тогда «цена вопроса» будет значительно ниже и отсутствует риск не достигнуть компромисса. Если же сайт является крупным сервисом – предоставить разрешение вопроса юристам.

Методы конкурентной разведки. Через ник пользователя, разместившего материал (возможно, через открытый ip), а также через материалы, уже размещенные этим пользователем – установить его личность и с другими службами разработать способы нейтрализации негатива.

Юридические методы. Прежде всего, согласовать свои действия с PR-отделом. Если есть гарантия того, что сайт является открытой цивилизованной площадкой - изучить пользовательское соглашение и обратиться к собственникам с уведомлением о том, что такие публикации нарушают пользовательское соглашение. При выявлении ip-адресов – обращение в силовые структуры с соответствующим заявлением.

Замечания. Размещение негатива на таких сайтах чаще всего говорит о следующем:

а) оппоненты стараются максимально растиражировать информацию; б) оппоненты не имеют достаточно средств и интеллектуальных ресурсов для ведения полноценной информационной войны (если информация не была продублирована на ресурсах новостного характера); в) информация на этих сайтах будет использоваться для размещения на других ресурсах.

http://www.youtube.com/





Сайты, размещающие всевозможный компромат – т.н. «сливные бачки». Существует ряд сайтов, и с каждым годом их появляется все больше, которые специализируются на размещении заказных и «чернушных» материалов – компромата, документов полученных незаконным путем, материалов оскорбляющих личность. Они существуют исключительно за счет размещения/снятия таких материалов. Некоторые из них по посещаемости и индексированию гораздо выше TOP-30 сайтов Украины. Обычно хостинг недоступен для определения собственника, домен оформлен на подставных людей. Новостная лента изобилует рерайтинговыми материалами, большинство из которых, якобы, собственное творчество, однако содержит отсылку к другим сайтам через фразу «Как сообщает сайт НИУАН», «Информационное агентство ФАКСИРИНТ сообщает» и т.д..

Формат негатива. Любой.

Возможные источники. В зависимости от актуальности темы или от персоны. Нередко – простой копипаст. Компрометирующий материал со ссылкой на другой источник в большинстве случаев публикуется за деньги или же в расчете на то, что упомянутые в нем лица, компании, факты заставят объект заплатить за снятие. Заказные материалы, когда сайт является первоисточником, составляют примерно 80%. Это касается больших развернутых статей. В новостной ленте – в зависимости от наличия ссылки на первоисточник: обычно заказной материал ставится без ссылки и просто переписывается уже вышедший.


PR-методами. В случае если сайт являлся первоисточником определить, был ли оплачен материал оппонентом, или же это «личное творчество» редакции сайта. Обычно данная информация выясняется исходя из того, какую сумму запросит редакция сайта за снятие материала. Но предварительно следует обратиться к сайту с просьбой удалить материал, логически обосновав свою просьбу. При отказе уточнить стоимость снятия.

Замечания. Обычно собственники таких сайтов общаются исключительно с определенным кругом людей для разрешения вопроса снятия/размещения материалов. Возможно, просьбы о снятии материалов даже за деньги не будут услышаны, и придется искать тех, кто сможет разрешить данный вопрос.

Юридическими методами. Как было сказано во вступлении к этому блоку – размещение негатива является бизнесом для таких сайтов. Нам известен только один случай, когда редактор подобного сайта выступал ответчиком в суде. Однако результатом стало то, что количество негативных материалов на его сайте и на сайта партнеров только увеличилось.





Сайты известные тем, что публикуют заказные материалы и «джинсу» (в т.ч. и газеты, имеющие сайт-зеркало). В TOP-30 сайтов Украины новостной тематики существует порядка 15, которые даже не скрывают того, что готовы размещать практически любой материал за деньги.

Формат негатива. Более сдержанный, чем на «сливных бачках», однако может изобиловать документальными подтверждениями.

Выявление ангажированности. В случае если сайт является первоисточником и материал содержит массу фактов и документальных подтверждений – на 90% материал заказывался оппонентами. Хотя некоторые подобные сайты стараются прикрыть это сообщением «Как нам стало известно из открытого письма…», «К нам в редакцию обратились…». Также необходимо посмотреть, отвечает ли материал стилистически всем остальным статьям на сайте и подписан ли постоянным автором. Если нет – вероятность того что материал заказной увеличивается. Когда сайт не являлся первоисточником, возможно, материал был скопирован случайно. Хотя если статья содержит большой % компромата, скорее всего это было сделано умышленно.


PR-методами. В случае, если сайт является первоисточником – аргументировано обратиться в редакцию с просьбой удалить материал. При отказе – поинтересоваться об условиях снятия. Если материал не был проплачен оппонентами, поступит предложение разместить опровержение. Можно также договориться о том, что при размещении опровергающего материала будет удален негатив (нередко требуется финансирование). Если же будет жесткий отказ в удалении материала и отсутствие любых условий его опровержения (даже за деньги) – наиболее эффективно обратиться в специализированное PR-агентство. В большинстве случаев они имеют налаженные связи с подобными ресурсами и смогут разрешить вопрос. Если СМИ не являлся первоисточником - обратиться с просьбой удалить материал. В случае отказа выяснить, будет ли он удален после снятия с первоисточника. При необходимости можно уточнить, на каких условиях материал будет снят до договоренностей с первоисточником.

Юридическими методами. Подобные информационные ресурсы имеют большой опыт судебных разбирательств. Как следствие, решить юридическими методами вопрос удаления материала, размещения опровержения, каких-либо компенсаций - практически невозможно. Мало того, обычно собственники подобных сайтов имеют обширные связи среди коллег, и в случае попытки надавить на них – максимально растиражирую негатив.





Если же материал по форме является достаточно сдержанным, хоть и освещает объект негативно, можно идти по пути предоставления комментария или своей точки зрения. Как правило, информагентства и газеты не откажут в таком праве заявителя.

Сложность заключается в том, чтобы разработать грамотный комментарий, нивелирующий негатив в материале.

Сайты, известные своей неподкупностью и информационные агентства (в т. ч. и газеты, имеющие сайт-зеркало). Подобные ресурсы славятся своей неподкупностью и объективностью. Однако это не всегда так. К большинству из них можно найти подход для размещения/снятия материалов. По снятию – как юридическими, так и PR-методами через профильные PR-агентства. По размещению – также через профильные PR-агентства.

Формат негатива. Статьи обычно весьма сдержанные. Компромат нередко со ссылками на другие источники, события и подтвержден документально.

Выявление ангажированности. В новостной ленте: ввиду того, что подобные ресурсы имеют новостную ленту, они могут освещать факт или событие как первоисточник, или же со ссылкой на другой ресурс. Если идет ссылка на менее солидный ресурс, вероятность того что материал был заказан увеличивается. При ссылке на более значимый источник – такая вероятность невелика. Если сайт или газета разместили новость как первоисточник – все зависит от того, насколько значимое событие освещается. Большие аналитические материалы о событиях, не имеющих достаточной значимости, но размещенные на таких ресурсах независимо от того, кто являлся первоисточником – на 50% заказные.


PR-методами. Аргументированное обращение в редакцию с просьбой снять материал с сайта и предоставить возможность разместить свою позицию в печатной версии (для печатных СМИ с сайтом-зеркалом). Если в статье идут ссылки на другие источники – выяснение, будет ли удален материал, если первоисточники удалят негатив. Прямое обращение с вопросом о платном удалении материала невозможно – подобные ресурсы очень дорожат своей репутацией и работают только с определенным кругом лиц.

Юридическими методами. В данной ситуации юридические методы могут быть более эффективны, хотя для их применения необходимо больше времени. Для начала следует быть уверенными в своей юридической позиции, поскольку при любом официальном обращении в подобные СМИ факт обращения приобретет широкую огласку и удалить материал другими способами будет в дальнейшем значительно сложнее и дороже.

Когда юридическая позиция сильна – обращение в редакцию с открытым письмом, в котором будут приведены все юридические аргументы. В случае отказа сотрудничать – обращение в суд.





При попытке опровергнуть, снять или оспорить материал не стоит поднимать шум. По закону о печатных средствах массовой информации на опровержение материала у

средства массовой информации есть месяц. В случае, если объект негатива поднимет большой шум относительно выложенного материала, есть большая вероятность того, что материал через несколько дней снимут, но его прочтут даже те, кто данной темой

никогда не интересовался. Необходимо помнить, что снятие материала является субцелью, а не основной целью.

Замечания. Информация о том, что вопрос удаления материала с сайта или размещение опровержения (с требованием возместить моральный вред и т.д.) может стать дополнительным информационным поводом для оппонентов. Также об этом могут узнать другие СМИ, которые зарабатывают на снятии/размещении материалов.

Корпоративные сайты, размещающие материалы по своей тематике со ссылкой на первоисточник. Обычно информация на таких сайтах является результатом мониторинга информационной среды. Однако нередки случаи, когда именно ссылки по проектам, интересующим собственников корпоративного сайта, размещаются там наиболее часто, а информация с противоположной позицией игнорируется.

Формат негатива. Зависит от первоисточника, с которого был скопирован материал.

Возможные источники. Зависит от тематики корпоративного сайта.


PR-методами. Для начала следует определить, может ли скопированный материал иметь отношение к собственникам данного корпоративного сайта. Проверить подозрения прямым общением. В случае если материал был размещен случайно – через вежливое (!) общение попытаться снять материал. Если не удается – получить гарантию, что если будет удалено с первоисточника – будет удалено и у них. Однако необходимо учесть, что данное общение может выйти за пределы тет-а-тет и заинтересовать ваших возможных оппонентов. Также не следует пренебрегать слухами – если PR-специалист имеет достаточно знакомых в данной сфере, то можно опросить их на предмет того, имеет ли данная компания отношение к распространению негатива. Эту же информацию можно получить, грамотно подойдя к вопросу снятия материалов с первоисточников.

Юридическими методами. Согласно украинскому законодательству, при наличии ссылки на первоисточник – ответственность несет первоисточник. Попытки «запугать» всевозможными ссылками на статьи «о распространении…», «…чести, достоинства и деловой репутации…» в 80% случаях будут иметь обратный эффект: собственники корпоративного сайта растиражируют информацию о давлении и, при наличии необходимых связей, распространят негатив. В данном случае подходить к решению вопросов юридическими методами нецелесообразно при отсутствии документальных и фактических подтверждений отношения собственника сайта к распространению негатива.





Использовать Троллинг. Рискованный способ за «бесплатно» снять материал. Спекулируя на моральных ценностях можно дозировано выбросить негатив на

«персону» сайта, уличающий в том, что такой уважаемый человек опустился до размещения чернухи. Без «антитроллинговой системы» борьба продлится не более 1-

2 дней и материал будет снят (вероятность 60%).

Использовать троллинг для снятия материалов нужно очень осторожно и не использовать его самостоятельно. Троллинг – это возвращающийся бумеранг:

важно не уметь его бросать, а уметь его ловить.

Именные сайты – сайты, созданные от имени политика, общественного деятеля, бизнесмена и т.д. Подобные сайты нередко похожи на корпоративные. Однако к новостным лентам добавляются и прямые обращения от имени собственника сайта.

Формат негатива. Негатив может содержаться как в новостной ленте (со ссылкой на первоисточник), так и в обращениях собственника.

Выявление ангажированности. В новостную ленту в большинстве случаев негатив попадает случайно. А вот содержание негатива в обращениях свидетельствует о заинтересованности собственника сайта.


PR-методами. Обратиться к собственнику сайта или его администратору с вопросом о происхождения негатива и просьбой о снятии. Необходимо учесть, что собственники и администраторы подобных сайтов мало знакомы с коммерческой схемой, и при должной мотивации согласятся удалить негатив безвозмездно.

Однако если собственник заинтересован в распространении негатива – ответом будет категорическое «нет». В данной ситуации можно подумать об организации информационной контратаки. Если же это было простое копирование следует поинтересоваться, будет ли удален материал после снятия с первоисточника и возможно ли его удаление до снятия с первоисточника.

Юридическими методами. Если не известно, заинтересован ли собственник сайта в распространении негатива, на первом этапе следует предоставить возможность разрешить ситуацию PR-отделу. В случае неудачи – поддержать обращение пиарщиков с просьбой снять материал, подкрепив его ссылками на соответствующие статьи законов. Если же негатив не будет удален ни при каких условиях – подать иск в суд (предварительно получив доказательства того, что сайт принадлежит именно этому физлицу: справки о домене и хостинге).





Сюжет в ТВ-новостях, радио-новостях. Обычно являются квинтэссенцией того, что произошло за день/неделю. Контент контролируется очень жестко. При этом практически каждый выпуск новостей содержит один-два малозначительных материала в формате журналистского расследования. Следует учесть, что все отечественные телеканалы принадлежат определенным бизнес-группам и редакция никогда не пойдет на распространение информации, которая будет противоречить собственнику. И наоборот – максимально акцентирует внимание на интересных ему темах.

Выявление ангажированности. Если негатив был событийным, растиражирован другими СМИ, актуален в масштабах страны и выходит в формате новости – вполне возможно, что ТВ подхватило его самостоятельно. Если же негативно отображается незначительная ситуация и материал содержит оценочные суждения – новость была «продвинута» оппонентом.


PR-методы. Когда новость уже вышла и канал принадлежит оппонентам, то, возможно, следует организовать информационную контратаку (на канал в том числе). До выхода новости: на событиях, которые могут быть освещены СМИ (пресс-конференция, рейдерский захват предприятия и т.д.) следует тщательно отслеживать присутствующие СМИ и уточнять, что именно их заинтересовало в событии. Сразу оговоримся – если ситуация «жесткая» (к примеру, силовой захват предприятия), в 99% случаев на захвате будут присутствовать только каналы, с которыми оппоненты уже успели договориться (если они не были приглашены лично вами). Для предотвращения выхода негативной информации следует быстро подготовить обращения с описанием ситуации и просьбой «объективно» (с вашей точки зрения) осветить событие к собственникам каналов, редакциям, службам новостей. При отсутствии прямых контактов с руководством телеканала или собственником – подключить специализированное PR-агентство. После выхода новости: Информационная атака на СМИ и заказчика негатива. Показать явные связи канала с заказчиком. Обвинить канал в продажности и необъективности. Продемонстрировать низкий уровень журналистской работы.

Юридические методы. До выхода новости: распространить среди журналистов и служб новостей юридическую справку по ситуации, приложив к ней информацию о том, какие могут быть последствия для телеканала и журналиста в случае, если он будет необъективен (распространять на пресс-конференции, при любом событии). Однако следует учесть, что журналисты достаточно трепетно относятся к своему статусу и, если даже не были ангажированы оппонентом, могут пойти на принцип и подготовить негативный материал. Поэтому такие документы эффективны при уверенности в том, что журналист стоит на стороне оппонента. После выхода новости: подача соответствующих исков в суд. Однако не с целью опровержения, а с запретом впредь освещать данную тему, и требованием предоставить эфирное время для освещения своей позиции.





Околоновостные сюжеты на ТВ, радио. После блоков новостей на ряде каналов нередко выходят сюжеты, которые воспринимаются аудиторией как продолжение передачи, однако таковыми не являются. Это эфирное время разово или на постоянной основе выкупается различными студиями, и руководство канала не имеет отношения к содержанию.

Формат негатива. Новостной сюжет, аналитика, прямая речь.

Выявление ангажированности. Наличие негатива в таком сюжете в 99,9% случаев простимулировано оппонентом. Случайное упоминание объекта негатива практически исключено.


PR-методы. Для предотвращения выхода передачи следует подготовить обращения к собственникам каналов, редакциям, с описанием ситуации и информацией о том, что готовится явно заказной сюжет. Наиболее эффективным в данном случае будет обращение к собственнику, поскольку руководство канала уже дало молчаливое согласие на выход передачи. При отсутствии прямых контактов с руководством телеканала или собственником можно подключить специализированное PR-агентство.

Юридические методы. До выхода передачи использовать юридические инструменты практически невозможно. После выхода – та же схема, как и с новостями: подача соответствующих исков в суд. Но не с требованием опровержения, а с запретом впредь освещать данную тему и предоставить эфирное временя для раскрытия своей позиции.

Тематические передачи на ТВ, радио. Схема работы та же, что и с предыдущим пунктом – околоновостными сюжетами на ТВ, радио.

---

По информационным носителям следует вывести в отдельный блок РЕСУРСЫ, КОТОРЫЕ КОМУ-ЛИБО ПРИНАДЛЕЖАТ

Известно, что независимых СМИ в стране практически нет. Поэтому при определении источника негатива необходимо разобраться, под патронатом кого находится ресурс. Если негатив выходит на постоянной основе, возможны два варианта: собственник СМИ лично заинтересован в распространении негатива; СМИ зарабатывает деньги, размещая информацию оппонента не сообщая об этом собственнику. В последнем случае следует обратиться к собственнику с информацией о происходящем и просьбой остановить негатив. Это может сделать как объект негатива, так и PR-службы. В том числе и открытым письмом.

Если же собственник является инициатором негатива – организовать контратаку. Также можно применить ряд технических мер, многие из которых сложно назвать законными. В случае с сайтами - попытаться перерегистрировать домен на себя, организовать DDoS-атаку, создать массу зеркал сайта, «заспамить» подписчиков сайта и т.д.





СОБЫТИЯ И СИТУАЦИИ

Открытые письма, разосланные и опубликованные в СМИ. Оппоненты нередко прибегают к рассылке открытых писем в СМИ. Этим преследуются следующие цели: 1) привлечь внимание СМИ к проблеме; 2) получить ряд бесплатных размещений открытого письма (редко удается – зависит от значимости ситуации); 3) обезопасить от юридического преследования СМИ, которое будет размещать заказной материал; 4) заставить объект негатива тратить время и финансы на зачистку информационного поля (если письмо разместят сайты, зарабатывающие на размещении/снятии материалов).


PR-методами. Предотвратить рассылку открытых писем невозможно. Остается заняться максимальной зачисткой информационного пространства от открытых писем оппонентов, а также предотвращением публикации очередных открытых писем. Если СМИ опубликовало письмо, следует определить, по собственной ли инициативе это было сделало, и с какой целью. Далее необходимо подготовить свое видение ситуации с опровержением фактов, указанных в открытом письме, и предоставить их СМИ с просьбой удалить открытое письмо. Нередко в ответ поступит предложение подготовить опровержение. Это может повлечь за собой только тиражирование негатива, поскольку опровержение привлечет дополнительное внимание к проблеме. Однако такой формат возможен. По нашему мнению следует выяснить, на каких условиях СМИ готово полностью удалить материал. В случае, если СМИ отказывается сотрудничать – подключать юридические инструменты. Однако делать это так, чтобы журналистское сообщество не начало соболезновать СМИ и по собственной инициативе распространять негатив.

Юридическими методами. Для начала предоставить возможность разобраться в ситуации пиарщиком. Это предотвратит излишнее внимание к проблеме. К обращениям PR-отдела можно приложить справку с описанием последствий, которые может повлечь распространение недостоверной информации. В случае если стало известно, что открытое письмо было опубликовано для поддержки оппонентов – идеальным вариантом было бы получение точного подтверждения авторства письма (подтверждение того, что письмо рассылал именно оппонент). В дальнейшем – подача иска в суд против автора письма. Третей стороной должны являться СМИ, опубликовавшие письмо. Из требований – удаление материала (если речь идет об электронном СМИ) и запрет публиковать какую-либо информацию по теме. В других СМИ следует требовать предоставление такого же объема времени/площади для освещения своей позиции.





Отвлечение журналистов. Ситуативный способ нейтрализации пресс-конференции

оппонентов. Для его реализации необходимо назначить на то же время, что и пресс-конференция оппонентов одну или несколько пресс-конференций в других местах более известных

и интересных людей по более значимым поводом. Как правило, в редакциях очень ограниченное количество полевых корреспондентов,

которые ходят по пресс-конференциям, а потому им придется выбирать куда пойти.

Удар на упреждение. Если объекту негатива известно, о чем будет говориться его оппонентами на пресс-конференции, можно подготовить контраргументы и контратаку.

Пресс-конференции анонсируются заранее, а потому на подготовку контроперации будет не менее 3-х дней. За эти 3 дня в информационное пространство вбрасывается

информация, которая противоречит той, которую озвучат оппоненты. При удачной реализации операции, пресс-конференция оппонентов будет выглядеть

не как атака, а как защита и отбеливание себя.

Пресс-конференции оппонентов. Отличный информационный повод. Цели: привлечение внимания к проблеме, подготовка распространения негатива (спикер будет нести ответственность за опубликованную СМИ информацию).


PR-методами. Пресс-конференция оппонента может быть обращена против него и принести необходимый положительный эффект. Возможные акции: присутствие дружественных журналистов, которые будут задавать компрометирующие вопросы (если свободная аккредитация); пикет под зданием пресс-центра; раздача справок по конфликту на пресс-конференции; различные провокации; подготовка необходимых сюжетов с использованием материалов пресс-конференции.

Юридическими методами. Существует мнение, что возможно предотвратить проведение пресс-конференции определением суда, однако мы с таким не сталкивались. Но этот вариант не следует исключать. Во время проведения пресс-конференция можно предложить журналистам справку о том, какую ответственность они могут понести за распространение недостоверной информации. Записи с пресс-конференции рационально использовать в качестве основы для подачи исков о защите чести, достоинства и деловой репутации, распространению заведомо ложной информации и т.д.





Договоренность с инженерами, которые клеят плакаты на билборды или же «другими» специалистами. На один щит на протяжении определенного периода времени

накладывается до 5-ти слоев (бывает и меньше и больше) разных плакатов, которые склеиваются между собой. При соблюдении определенной технологии можно сделать так, чтобы билборд выглядел, как композиция двух разных рекламных плакатов. Свое

распространение такие билборды получают уже в соцсетях..

Билборды, ситилайты. Наружная реклама в последнее время стала все чаще использоваться в информационных войнах. Однако оценить ее эффективность сложно, если она не является элементом глобальной информационной атаки.


PR-методами. Попытки бороться с подобным негативом требуют креативного мышления в каждом конкретном случае или же выходят за рамки закона – давление на операторов, разместивших негатив (напрямую, через горадминистрацию), уничтожение носителей и т.д.

Юридическими методами. Подача обоснованной претензии с требованием удалить негатив к собственникам носителей и в отдел городской администрации, отвечающей за наружную рекламу.

Плакаты, объявления, граффити. Создает ощущение общественного недовольства объектом или ситуацией. Подобный негатив как бы говорит: «Мы – такие же как и вы. И мы против …!»


PR-методами. Предупредить подобные акции практически невозможно, если не доходили слухи про заказ на расклейку плакатов или граффити. После появления – закрепление взаимоотношений с дворниками или создание запуск собственной группы «зачистки».

Юридическими методами. Подключить собственные или государственные силовые структуры – устроить опрос очевидцев или организовать засаду в точках возможного размещения плакатов, граффити для ареста распространителей. В процессе допроса определить заказчика и подать иск в суд.





Забастовки, демонстрации, митинги, пикеты. Проводятся для привлечения внимания государственных органов и общественности. Являются информационным поводом для СМИ.

Возможные источники негатива. В данном случае все зависит от ситуации, которая сопровождается подобными событиями. Оценив ее, можно определить, является ли мероприятие спонтанным или спровоцированным. Однако следует учесть, что без наличия лидера любая ситуация не может быть эскалирована до забастовки или демонстрации.


PR-методы. Предотвратить спланированное и инсценированное мероприятие законными способами достаточно сложно. Но его можно повернуть в свою пользу. Варианты: внедрение в группу забастовщиков «своих людей» с нужными лозунгами и транспарантами; организация более значительного по количеству и информационной поддержке митинга напротив оппонентов; распространение негативных сюжетов в СМИ; фиксация получения денег забастовщиками (инсценировать факт) и т.д. Если же мероприятия возникло объективно и имеет под собой все основания – работать с лидерами.

Юридические методы. Возможно обращение в горадминистрацию с требованием запретить забастовку, демонстрацию, митинг, пикет однако подобное требование весьма сложно юридически мотивировать. Также, при выявлении организаторов митинга (на основании обращения в горадминистрацию о проведении мероприятия или других документальных подтверждениях) – подача иска о защите чести, достоинства и деловой репутации и др.





Тут мы приведем ряд разноплановых замечаний по борьбе с негативом, которые совокупно дополняют все методики работы, отмеченные выше.

Снимать с сайтов необходимо сразу. Если вы согласовали с заинтересованным лицом возможность снятия материалов за деньги, следует оценить примерный бюджет снятия и его утвердить. При договоренности с информносителем - закрывать вопрос максимально быстро. В противном случае может измениться «цена вопроса» а также некоторые представители информресурса, знающие ситуацию и желающие получить дополнительный заработок, приложат все усилия для распространения негативной информации. Длительное ожидание денег от пиарщиков охлаждает отношение СМИ к ситуации или персоне, против которой был размещен негатив. Следует учесть, что чем дольше материал находится в сети Интернет – тем больше интересантов его обнаружит и, если они имеют свои Интернет-ресурсы – разместят со ссылкой на первоисточник.

Проследить, как «отмывался материал». Для определения того, был ли материал заказным и уточнения, получали ли СМИ деньги за его размещение, необходимо добраться до первоисточника. Нередко можно встретить следующий лид новости – «Как сообщает сайт/газета/телеканал …». Причем на сайте/газете/телеканале стоит такая же отсылка к другому информационному ресурсу. Чем длиннее цепочка, тем осторожней к материалу относятся СМИ. Но это свидетельствует только о том, что материал явно был проплачен. Ярким показателем того, что его опасались ставить от своего имени, является то, что первоисточником оказывается какой-либо сайт, где информацию можно добавлять самостоятельно, или блог. В таком случае необходимо максимально быстро удалить материал с первоисточника и, возможно, сэкономить - обращаться к остальным сайтам с сообщением о том, что первоисточник информацию удалил, и они не имеют права ее размещать со ссылкой на него.

Осторожно относиться к интервью и комментариям. Когда персона не так часто востребована для интервью и комментариев, но неожиданно появляется пристальное внимание СМИ – следует проявить бдительность. Телевизионные передачи, посвященные различным конфликтам, газеты, журналы и сайты, ангажировано описывающие различные противостояния, очень редко запрашивают комментарии у сторон конфликта, если не были достаточно «замотивированы». Когда, к примеру, после рейдерского захвата предприятия к вам неожиданно хочет наведаться съемочная группа передачи освещающей конфликты, то в большинстве случаев ее организовали оппоненты. СМИ необходимо сделать вид того, что «проводилось журналистское расследование», чтобы не быть обвиненными в претенциозности. В данном случае следует подключить юристов к организации интервью и съемок, чтобы они определили, какая информация может быть подана, а также дать справку журналистам о том, какие претензии могут быть к ним предъявлены, в случае если они начнут «перекручивать» полученную информацию в пользу оппонента. Желательно попросить исходники аудио- или видеозаписей, а также потребовать согласовать материал.





Помните, что «комментарий» существует, как журналистский жанр, но в законодательном плане комментарий можно приравнять к интервью. Согласно Закону

Украины об авторском и смежном правах, соавтором интервью является и то лицо, которое дало интервью. Это лицо имеет право на гонорар за интервью, а вторая сторона не имеет права на публикацию интервью без согласия лица, которое это

интервью дало. При опаске «подмены», согласование интервью должно быть закреплено подписями и печатями сторон.

Никогда, нигде и не при каких обстоятельствах не оставлять в Интернете свой основной e-mail. Для личных интересов используйте неофициальный безопасный

e-mail, внезапная потеря которого не представляет угрозы. По возможности отказаться от официальных страничек в соцсетях «Одноклассники» и

«ВКонтакте», используя альтернативные Facebook, Twitter..

Возможно, организовать обращение к редакции СМИ и его собственнику о том, что коллектив определенной передачи или газеты обращался за получением комментариев, и имеется подозрение, что они могут быть перекручены в пользу оппонента. Не менее эффективным будет и обращение в специализированное PR-агентство с вопросом о наличии слухов по данному вопросу.

Использовать и технический подход к сайтам. При размещении негатива на незначительном сайте, в начале разработки вопроса снятия следует выяснить все технические моменты: кому принадлежит домен сайта, на каком хостинге он находится, кто его ведет. Данную информацию желательно дополнить слухами из среды профессионалов по информационным войнам. Исходя из этого, могут быть предприняты совершенно иные инструменты для подавления негатива. К примеру, если доменное имя сайта соответствует названию предприятия или имени персоны, но ведет его оппонент, - можно обратиться к регистратору, с требованием отдать администрирование сайта реальному человеку или предприятию. Также подобная информация поможет выяснить профессионализм оппонентов (в какой стране хостинг, его доступность для давления, насколько устойчив к DDoS атакам, как зашифрован путь его администрирования) и определить тех, кто работает против объекта.

Положиться на профессионалов. В работе с информационным полем первое слово должны иметь специалисты в этой сфере – пиарщики, а не юристы. Любая работа должна выполняться специалистами своего дела. Работа с общественным мнением – удел журналистов и пиарщиков, но никак не юристов. Юридические инструменты могут быть полезны, но они вторичны, поскольку имеют свои особенности и зажаты в рамки Закона. Поэтому принимать окончательное решение о том, как поступать с той или иной негативной информацией, должны пиарщики. Юристы же могут включаться в процесс только тогда, когда пиарщик дает гарантию, что юридические подходы не будут иметь обратный эффект для имиджа объекта.





Анализировать контент на предмет наличия инсайдерской информации и информации, полученной явно специальным путем (шпионаж, подкуп силовых структур и т.д.). Наличие в материалах закрытых для общественности документов, аудио- и видеозаписей, фотографий полученных явно специальным путем сразу говорит о том, что он заказной или же журналист был использован для «слива» нужной информации. Пиарщики в данной ситуации могут нанести информационный удар по личности журналиста и СМИ в контексте того, что они являются «сливным бачком» для решений глобальных проблем оппонентов. Юристы могут потребовать у силовых структур возбуждения дел для выяснения источников, из которых была получена данная информация, а также подать в суд за размещение недостоверной информации и информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию. Также следует обратить внимание на решение НКЦБФР №1428 от 13.10.2011, где конкретизировано незаконное использование инсайдерской информации.

Получать максимальный эффект от судебного разбирательства. В случае, если противостояния со СМИ и оппонентом распространяющим негативную информацию достигли предела, рекомендуется во всех судебных исках требовать запрета распространения негативной информации как от оппонента, так и от СМИ, которые его поддерживают. В том числе и в качестве мер по обеспечению иска. Подобные факты необходимо предоставлять в СМИ.

Использовать схемы работы Конфликтного PR. Известная поговорка гласит: «Бей врага его же оружием». Попытка бороться с оппонентом традиционными PR- или юридическими методами может только навредить ситуации. Компании, специализирующие на размещении/снятии материалов, Конфликтном PR и Черном PR имеют эффективные схемы и налаженные связи. В своей работе они учитывают ваши возможные действия и всегда готовы к тому, чтобы обернуть их в свою пользу. Поэтому в ситуации «информационной войны» следует отбросить традиционные PR-инструменты и прибегнуть к практике Конфликтного PR.





Предлагаем закрепить понимание системы работы несколькими кейсами – опишем ситуации, когда отказ от предложенной методики наносил вред объекту негатива. Согласовывать с PR-отделом юридические шаги. В газете был размещен явно заказной материал с компроматом, он же был «отзеркален» на сайте газеты. Компромат «отмывался» через блоги и форумы, потом через сайты, специализирующиеся на «чернухе». Юристы без обращения в редакцию подготовили и подали иск в суд. Это сразу стало известно тем, кто размещал компромат. Они распространили в Интернет информацию об иске, и ее подхватили все сайты, зарабатывающие на размещении/снятии материалов. Журналисты других СМИ поддержала своих «коллег по цеху» и начала различные журналистские расследования. В результате, юристам удалось добиться только размещения опровержения на страницах газеты, но информационное пространство обросло негативом по ситуации.

Соблюдать все договоренности. На сайте первой тридцатки, который славился своей неподкупностью, был размещен объективный материал содержащий негатив против персоны. Все попытки PR-службы добиться снятия материала не увенчались успехом, а юридические методы не работали в связи с тем, что факты, приведенные в статье, подтверждены документально. Было принято решение обратиться в специализированное PR-агентство. Агентство предупредило о примерной сумме снятия материала, согласовала ее с заказчиком, и нашло подходы к сайту. Однако заказчик по неизвестным причинам отказался рассчитаться, чем нарушил построенные взаимоотношения Агентства и сайта. Со временем ситуация забылась. Однако как только ФИО персоны в очередной раз всплыло в СМИ, и Агентство и сайт приложили максимум усилий, чтобы поднять старый негатив и распространить новый.

Работать «тихо». В крупной газете, которая не гнушается размещением заказных материалов, вышла негативная статья по ситуации. PR-служба направила официальное письмо с требованием снять материал с сайта и опубликовать опровержение в газете. Об этом узнал весь коллектив редакции и стал следить за событиями. В ответ редакция направила предложение разместить опровержение, но за деньги. Тогда в работу вступили юристы и подготовили иск в суд, который не принес результатов. Редакция газеты начала распространять негативную информацию среди коллег. Было принято решение обратиться в специализированное PR-агентство. Оно смогло договориться о снятии материала с сайта, однако сумма была в десятки раз больше, чем обычно. Клиент думал несколько месяцев. Когда же принял решение, что готов снимать материал – сумма выросла «за ожидание».

Не быть закрытым и чрезмерно подозрительным. На предприятие приехала съемочная группа телеканала, предварительно согласовав съемки административного здания, получение интервью у работников и директора. Журналисты не были ангажированы ни одной из сторон конфликта. В последний момент директор заподозрил, что приезд журналистов мог быть инициирован оппонентами. Он запретил пускать съемочную группу на территорию предприятия, отказался давать интервью. Журналисты уехали ни с чем и взяли комментарий у оппонента. В результате вышла передача с массой негатива против директора и его позиции в конфликте. Причем совершенно бесплатно для оппонентов.





Уважаемый заявитель!

На ваше письмо, которое поступило электронной почтой 01.01.2001 в 11:03 «О размещении недостоверной информации» сообщаем следующее.

Согласно статье 37 Закона Украины «О печатных средствах массовой информации (прессе) в Украине» граждане, юридические лица и государственные органы, а также их законные

представители имеют право требовать от редакции средства массовой информации опубликования опровержения распространенных о них сведений, которые не отвечают

действительности или оскорбляют их честь, достоинство и деловую репутацию. В соответствии с этой статьей редакция отказывает в публикации опровержения, если опровержение является анонимным. Ваше электронное письмо не идентифицирует Вас и Вашу принадлежность к ООО

«Торгово-производственная компания «Рога и Копыта». В случае, если Вы являетесь уполномоченным представителем ООО «Торгово-производственная компания «Рога и Копыта» и Вы требуете опровержения изложенной нами информации, то просим Вас послать запрос на

опровержение официальным письмом по адресу: Украина, г. Чертовы Кулички, ул., Единственная, 13, 01011 – ОО «Агентство нестандартных исследований». В запросе просим

указать, какая именно информация, по вашему мнению, и почему, не отвечает действительности и подлежит опровержению. Просим закрепить письмо личной подписью и

печатью организации, которую Вы представляете. В соответствии со статьей 37 Закона Украины «О печатных средствах массовой информации (прессе) в Украине», Ваше требование

относительно опровержения будет рассмотрено в срок, не превышающий один месяц со дня поступления запроса, и Вы будете в письменном виде поставлены в известность о сроке и

времени публикации опровержения или об отказе в его публикации. Относительно просьбы сообщить ООО «ТПК «Рога и Копыта» об авторе данной статьи уведомляем в следующем:

Согласно Закону Украины «О печатных средствах массовой информации (прессе) в Украине» журналист имеет право на сохранение тайны авторства и источников информации, за

исключением случаев, когда эти данные обнародуются по требованию суда. Кроме того, часть 2 статьи 171 Криминального кодекса Украины предусматривает наказание в виде до пяти лет

ограничения свободы за преследование журналиста за выполнение профессиональных обязанностей, критику, осуществляемое служебным лицом или группой лиц по

предварительному сговору. Согласно статье 25 Закона Украины «О печатных средствах массовой информации (прессу) в Украине» журналистом является творческий работник,

который профессионально собирает, получает, создает и занимается подготовкой информации для средства массовой информации.

С уважением,

вице-президент ОО «Агентства нестандартных исследований» Иван Сусанин





Действовать максимально быстро. На одном из сайтов была размещена статья компрометирующего характера, основанная на достоверных фактах и документах, находящихся в открытом доступе. Ее переписали своими словами со ссылкой на первоисточник еще четыре сайта. Было принято решение попытаться удалить информацию за деньги. В течение суток удалось найти взаимопонимание со всеми сайтами продублировавшими материал, утвержден бюджет и схемы. Однако сайт-первоисточник отказывался снять статью. Работа приостановилась до получения полного бюджета с учетом сайта-первоисточника. В течение нескольких недель через специализированное PR-агентство удалось утвердить сумму снятия с первоисточника, но… уже несколько десятков сайтов скопировало информацию, в том числе и те, что зарабатывают на размещении/снятии материалов. В результате бюджет зачистки вырост в десятки раз.

Предварительно разобраться. Редакция сайта получила приглашение в прокуратуру для дачи показаний по статье, скопированной с другого сайта. Причиной послужило заявление персоны, упомянутой в статье. Автор обращения в прокуратуру не разобрался в том, что сайт не является первоисточником. Следователь также был далек от системы копирования материалов и начал давить на редактора. Редактор разъяснил следователю, где можно найти ответы на свои вопросы и подписал протокол допроса по 63 статье Конституции. После этого разместил эту историю в Facebook и материал скопировали еще ряд сайтов.

Дать волю пиарщикам. Шла глобальная информационная атака на предприятие. Оппоненты действовали по всем фронтам – организовывали забастовки и пикетирования, писали обращения во все госструктуры, снимали телепередачи и заказывали платные статьи в печатных- и интернет-СМИ. Директор предприятия отличался высоким самомнением и считал, что сам в состоянии руководить PR-процессами. Штатные пиарщики исполняли только то, что придумывал директор. Все инициативы пиарщиков отбрасывались. Внешних специалистов он привлекать отказывался. Оппоненты знали, что будет именно так, поскольку в процессе разработки стратегии информационной атаки сформировали психологический портрет директора. В результате тот признал свою ошибку только тогда, когда его уже «вынесли» с предприятия и все СМИ встали на сторону оппонентов.

Быть вежливым. В достаточно известной газете был размещен объективный материал компрометирующего характера. Он же появился на сайте газеты. Юристы отправили в редакцию официальное письмо, содержащее ряд угроз и требований. Газета разместила опровержение и попросила не доводить дело до суда. Однако работники редакции сообщили коллегам из других СМИ о том, каким образом общаются юристы. Те решили поддержать этот материал и разместили его в блогах. Это начинание подхватили и сайты, зарабатывающие на снятии/размещении материалов.

Если планируются некорректные действия – не «светиться». На ряде различных сайтов (новостийных, корпоративных, именных) был размещен компрометирующий материал со ссылкой на первоисточник – сайт, созданный для зарабатывания денег. Объект компромата вышел на эти сайты и потребовал удалить материал. В ответ получил сообщение, что как только первоисточник снимает статью, она исчезнет и на этих сайтах. Однако первоисточник требовал значительную сумму за удаление. Было принято решение организовать недельную DDoS-атаку на все сайты, разместившие материал, поскольку в это время планировались





серьезные переговоры с партнерами и было необходимо, чтобы они не заметили наличие такого компромата. Началась DDoS-атака, и все сайты «легли». Однако собственники сайтов поняли, кто организовал атаку. Из Google-кэша вытащили сохраненный компромат и через форумы и блоги обратились к интернет сообществу с информацией о том, кто и почему организовал DDoS-атаку на их сайты. Эту информацию подхватили практически все. Появились целые ветки на ведущих форумах страны по данной тематике, записи на блогах, ее подхватили сайты, зарабатывающие на размещении/снятии материалов. Несколько СМИ провели журналистские расследования. Бюджет зачистки негатива в результате вырос с нескольких тысяч долларов, до сотни тысяч.

Отказаться от опровержений. Вышел негативный материал о незначительной конфликтной ситуации на известном сайте. Просьбы его снять были непрофессиональными, и редакция сайта предложила опубликовать опровержение, причем совершенно бесплатно. Оно было подготовлено и размещено. Журналисты других СМИ заинтересовались ситуацией и провели собственные журналистские расследования. При этом взяли комментарии оппонентов. В результате к конфликту было привлечено значительное внимание СМИ и госорганов и, поскольку позиция клиента была шаткой, ее разрешение потребовало значительных временных и финансовых ресурсов.

Негатив в информационном пространстве никогда не появляется просто так. Причин может быть множество: некорректное ведение бизнеса или отношение к окружающим, различные нарушения, неумение договариваться с партнерами, появление оппонентов, возросшая конкуренция и т.д.

Превентивные меры, такие как грамотное выстраивание взаимоотношений со СМИ и всеми контрагентами, прозрачность действий и честность по отношению ко всем и всему – не позволят оппонентам реализовать полноценную информационную атаку. А в случае таких попыток, бороться с ней будет значительно проще. Да и любой профессионал сразу увидит надуманность фактов и поводов, на которых она будет строиться.

И, еще раз повторимся: работать с информационным пространством должны, прежде всего, те, кто является профессионалом в этой сфере. А именно журналисты и пиарщики.

УКРАИНА 2012 - pr i...

Documents