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© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
Capitalize on Change
Uli HoldenriedVorsitzender der GeschäftsführungHewlett Packard GmbH, Deutschland
HP November 2004 2
Capitalize on Change
• Künftiger Unternehmenserfolg hängt maßgeblich von erfolgreich durchgeführten Veränderungen ab
• Als unterstützende Funktion in Veränderungsprozessen ist IT „Gesetz“ – ohne IT geht nichts
• (IT) - Veränderungsprozesse erfordern einen ganzheitlichen Ansatz
• Veränderungsprozesse benötigen emotionale Führung und konsequente Kontrolle
• Erfolgreiche Veränderungsprozesse basieren auf klaren Fakten
• ‚Never waste a crisis‘• Agilität ist wichtigstes Ziel in Veränderungsprozessen
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Agilität steigern
Qualität verbessernRisiko
minimieren
Kosten senken/Unternehmenswachstum unterstützen
Capitalize on Change - CIO’s Gratwanderung
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Business & IT perfekt abstimmen
Business und IT synchronisieren, um aus dem Wandel Vorteile zu ziehen
Business
Informationstechnologie
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Mitarbeiter
Ganzheitlicher Ansatz
Technologie Prozesse
IT
HP November 2004 6
1 Schock
2 Leugnung 3 “Wahr“nehmung,Aggression
5 Akzeptanz, Trauer, Loslassen
7 Integration des Neuen
Selb
stvert
rauen /
Leis
tung
ZeitChange: Die Welt ist nicht mehr so wie sie war
4 Depression
6 Suchen, Experimentieren
Change - Reaktionen verstehen
• Menschen reagieren auf Veränderungen in einer regelmäßigen Schrittfolge ...
Quelle: osb-i
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Org
anis
a-
tionse
ben
e
Zeit
Change - Reaktionszeiten berücksichtigen
“Chefs”
Mitarbeiter
MittlereFührungs-kräfte
Change
• Unterschiedliche Reaktionszeiten erfordern Verständnis, Besonnenheit und Geduld
Quelle: osb-i
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1 Angst anerkennen
2 Klar bleiben 3 Verständnis,Abstand halten
5 Vergangenheitwertschätzen
7Unterstützen
Selb
stvert
rauen /
Leis
tung
Zeit
4 Präsent sein
6 Neue Ideen fördern
• Gezielte Führung, Information und Kommunikation beschleunigen den Prozess bis zur Integration
Change - Führung ausrichten
Quelle: osb-iChange: Die Welt ist nicht mehr so wie sie war
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Kommunikation
• Kommunikationskaskaden• Abgestimmte, zielgruppenorientierte
Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort
• Face-to-Face Kommunikation• Motivation• Die Sprache der Kunden sprechen
==> IT als bereichsübergreifendes Interface
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• Strategie: Energie und Richtung – auf Business-Strategie abgestimmt
• Plan of Record: Planziele definieren, Zielvorgaben erreichen
• Governance: Die richtigen Menschen treffen die richtigen Entscheidungen
• Architektur: Gesamtplan zum Abbau von Komplexität
• PMO: Disziplinierte Umsetzung mit globaler Kooperation
Eckpfeiler
Strategy
1.
Plan Of Record
2.Governance
3.Architecture
4. Program Mgmt.Office
5.
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Fakten klären - gemeinsames Verständnis schaffen
7.0Performance
planenund
managen
1.0Produkte/Services
realisierenund
managen
2.0Produkte
& Servicesvermarkten
3.0Produkte & Servicesverkaufen
4.0Auftrags-manage-
ment
5.0Supply
Chain Opsmanagen
6.0Kunden
managenund
betreuen
12.0SupportServicesmanagen
8.0Finanzen &
Buch-führung
managen
9.0Mitar-beiter
managen
10.0Info-
Resourcenmanagen
11.0Assets
managen
Prozesskosten, Menschen, Pläne
IT-Systeme, Kosten, Menschen, Pläne
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Compaq vor der Fusion
HP vor der Fusion
• Business- und IT- Hypothesen formulieren
• End-to-end Integrität bewerten
• Entscheidungen fällen
Mögliche Alternative
•April•March•February•January•December•November•October
Mobilize
Project 1
Project 2
Project 4
Project 3
Project 5
Project 6
•April•March•February•January•December•November•October
Mobilize
Project 1
Project 2
Project 4
Project 3
Project 5
Project 6
• Pläne abstimmen• Zuständigkeiten• POR priorisieren• ‘Must-Do’
ausführen, ‘Must-Stop’ beenden
Umfang & Nutzung
Strategie
Business-Kompatibilität
Architektur
TCO
Planung und Entscheidungen zusammenführen
ADOPT and GO
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IT Governance
Governance
Fachliche Partner (Beschaffung,
Finanzwesen)– Unterstützung bei
Vertragsmanagement, Change Control & Dokumentation
– Beratung bei internen Kontrollen und Revisionen
– Benchmarking und Wettbewerbsanalyse
Zentrale IT – Gesamtverantwortung für die
Ausrichtung der Beziehung auf die Erfordernisse von HP
– Demand Management Accountability für alle Enterprise/Core und Foundational Services
– Definieren der Enterprise Service Roadmap, Sollvorgaben für die Service-Qualität, Preisstrukturen und Preisstaffeln
– Managen von „Kompetenzdomänen“ wie Sicherheit und Architektur
Business/Function IT– Sicherstellen, dass IT-
Infrastruktur die Ansprüche der HP Business- und Fachbereiche erfüllt
– Demand Management Accountability für Application Discretionary Services UND Employee Discretionary Services – Services nach Wahl, sofern entsprechende Regelungen gelten
– Lokale und Sondererfordernisse managen
Managed Services– Erfolgreiche Schaffung einer IT-
Infrastruktur für die Business-Anforderungen von HP
– Innovation und Verbesserung– Verantwortlichkeit und
Transparenz der technologischen Erneuerung im Services-Kostenrahmen
– Zielerwartungen erfüllen bzw. übererfüllen
Die richtigen Schritte perfekt
ausgeführt
Zufriedenheit
Kosten unter Kontrolle
Wettbewerb & gesetzliche Vorgaben
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Integration
Vereinfachung
Standardisierung
Modularität
+
+
+
Durchgängige Umsetzung:• Business-
Prozesse
• Anwendungen
• Infrastruktur
Zielsetzung Agilität:• Anzahl der Elemente
reduzieren• Spezifische Anpassungen
eliminieren• Wandel automatisieren
• Standard-Technologien und -Schnittstellen nutzen
• Gemeinsame Architekturen umsetzen• Standard-Prozesse etablieren
• Monolithische Strukturen aufbrechen
• Wiederverwendbare Komponenten schaffen
• Logische Architekturen schaffen
• Business und IT verbinden • Anwendungen und Business-Prozesse
im Unternehmen und auch nach außen verbinden
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Die Herausforderung:Größte Tech-Fusion
Ein Jahr später:Business-Ergebnisse
Integration im Überblick:Finanzergebnisse
• Die Kunden nehmen ein Unternehmen wahr
−Eine Schnittstelle für e-Business
• Unsere Produkte und Services werden von einem Unternehmen vermarktet
−Integrierte Supply Chain
• Die Mitarbeiter gehören einem Unternehmen an
−Zentrale Kommunikation
−Virtuelle Kooperation
−Fusion der Finanzsysteme
• Messaging und Collaboration
−200.000+ Mailboxen mit einer Adresse @hp.com
• 1.200+ vernetzte Sites• 215.000 Desktops• 7.000+ Applikationen• 900+ Webserver und
Infrastruktur• 21.671 Server• 49.000
Netzwerkkomponenten• 228.000 Mailboxen• 26 Millionen E-Mails pro
Woche• 30 Millionen B2B-
Messages pro Monat
• $ 3,5 Milliarden an Kosteneinsparungen
• $ 1,3 Milliarden Einsparungen durch Supply Chain Integration
• Reduzierung der Fertigungskosten bei PCs auf Bestellung um 26%
• Jährlich Einsparungen von $ 20 Millionen bei der Verarbeitung von Finanztransaktionen
• Reduzierung der IT-Kosten um 24%
−Anwendungspalette von 7.000 auf 5.000 konsolidiert und vereinfacht
−Verdreifachung der e-Business-Transaktionen in 2004
HP’s Merger: Fakten
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Capitalize on Change
• Künftiger Unternehmenserfolg hängt maßgeblich von erfolgreich durchgeführten Veränderungen ab
• Als unterstützende Funktion ist IT in Veränderungsprozessen „Gesetz“ – ohne IT geht nichts
• (IT) - Veränderungsprozesse erfordern einen ganzheitlichen Ansatz
• Veränderungsprozesse benötigen emotionale Führung und konsequente Kontrolle
• Erfolgreiche Veränderungsprozesse basieren auf klaren Fakten
• ‚Never waste a crisis‘• Agilität ist wichtigstes Ziel in Veränderungsprozessen
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Execution is everythingChange pictureExecution is everything