불만고객응대법 @[1]
TRANSCRIPT
- 1.
2. 1 2 3 3. 1 .
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- 5
5% 95% 1 20 . . 4. 1 .
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- 5
. . . , . . , . . . . . , . , . 1 2 3 4 5 6 7 5. 1 .
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- 5
EMPATHY . . . . 6. 1 .
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- 5
SOOTHE . . . 7. 1 .
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- 5
NO EXPLAIN . . . . . ~ . . 8. 1 .
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- 5
NO EXPOSE . . , . 9. 1 .
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- 5
10. 2 .
- vs
O X 11. 2 .
- vs
(Tele-Screen Situation) . 3 . , , . : . . : . 1 2 3 4 5 . 12. 2 .
- vs
. . . . . . . . . 13. 2 .
- vs
1 2 3 4 . . . , . , , , , . . . 14. 2 .
- vs
. . . . . , , . . 15. 2 .
- vs
. . . . 16. 2 .
- vs
. . . . . 17. 2 .
- vs
. , , . . . . 18. 2 .
- vs
. . . . . 19. 2 .
- vs
. . . . . . 20. 2 .
- vs
. . . . 21. 2 .
- vs
. , . . . 22. 2 .
- vs
. . 23. 2 .
- vs
. . . . . . 24. 2 .
- vs
. . . . . . . . 25. 2 .
- vs
. . . . . 26. 2 .
- vs
. . , . 27. 2 .
- vs
, . , . . . . 28. 2 .
- vs
. . . . , . 29. 2 .
- vs
. . . . 30. 2 .
- vs
. . , . 31. 2 .
- vs
. , . . 32. 2 .
- vs
. . . . 33. 2 .
- vs
. . . 34. 2 .
- vs
. . . . . 35. 2 .
- vs
. . . . . . 36. 2 .
- vs
, . . . . . 37. 2 .
- vs
. . , . . 38. 3 .
, . 4 . 3 .(Fretting) .(Fuming) .(Flailing) . (Freaking out) 39. 3 .
40. 3 .
41. 3 .
, , , , 5 42. .