zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

22
Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech Seminář Průzkum spokojenosti uživatelů, Pardubice, 26. října 2010 Ladislava Suchá, KISK FF MU, Centrum PARTSIP

Upload: kalli

Post on 09-Jan-2016

34 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

Seminář Průzkum spokojenosti uživatelů, Pardubice, 26. října 2010 Ladislava Suchá, KISK FF MU, Centrum PARTSIP. Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech. O čem?. Výhody a nevýhody online dotazování Metodologické souvislosti: Zajištění vyšší návratnosti Zajištění vyšší kvality - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Seminář Průzkum spokojenosti uživatelů, Pardubice, 26. října 2010

Ladislava Suchá, KISK FF MU, Centrum PARTSIP

Page 2: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 2

O čem?

• Výhody a nevýhody online dotazování

• Metodologické souvislosti:

• Zajištění vyšší návratnosti

• Zajištění vyšší kvality

• Aplikace pro online výzkumy

Page 3: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 3

Silné stránky online dotazování

• výrazně snižuje časový interval sběru dat,

• eliminuje chyby při sběru dat (filtrování otázek a implementace logických posloupností se odehrává bez toho, aby o tom respondent věděl),

• poskytuje možnost okamžité a průběžné kontroly výsledků a jejich základní analýzy,

• obsahuje možnost zapojení multimédií (videa, obrazu, zvuku…),

• eliminuje finanční náklady na tisk dotazníků a tazatele atd.

Page 4: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 4

Silné stránky online dotazování II.

• umožňuje i vyplnění poměrně dlouhého dotazníku,

• získaná data lze snadno exportovat do různých formátů (.csv, .xls, .sav atd.),

• distribuce dotazníku může probíhat současně několika kanály (zasláním html odkazu, zveřejněním na stránkách atd.),

• snadná integrace dotazníku do webových stránek knihovny formou iframe nebo pop-up oken

Page 5: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 5

Slabé stránky online dotazování

• výzkumná skupina pravděpodobně není reprezentativní vzhledem k celkové populaci registrovaných čtenářů,

• ztížená kontrola identity respondenta,

• míra návratnosti i kvality závisí na formě distribuce,

• snižuje možnost pokládat komplexní a náročné otázky

Design a implementace online dotazníků tedy vyžaduje velký důraz na kontrolu rizika nízké návratnosti, reprezentativnosti a výběrové chyby (Vicente, Reis, 2010).

Page 6: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 6

Metodologické souvislosti: zajištění návratnosti a kvality online dotazníku

Page 7: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 7

6 rad pro lepší návratnost

Obecná struktura dotazníku: stránkování, ne rolování (Lozar Manfreda, Batagejl a Vehovar, 2002).

Délka dotazníku: množství odpovědí typu „nevím, nemohu odpovědět“ stoupá spolu s délkou dotazníku (Deutskens et al, 2004).

Sledování pokroku ve vyplňování: důležitější než samotný pokrok je ale vnímání tohoto pokroku samotným respondentem (nevidí-li hned zpočátku jasný pokrok ve vyplňování, míra opuštění dotazníku se zvyšuje).

Page 8: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 8

6 rad pro lepší návratnost

Vizuální prezentace: vyšší míra vyplnění online dotazníků je u designově střídmých dotazníků x vizualizace určitých prvků může zvyšovat míru odpovědí na konkrétní otázku (Deutskens, et al. 2004)

Interaktivita: filtrovací otázky, změny řazení odpovědí atd. ovlivňují především kvalitu získaných dat

Formát otázek a odpovědí: složité otázky a otevřené otázky zvyšují míru opuštění dotazníku před jeho kompletním vyplněním (Lozar Manfreda, Vehovar, 2002)

Page 9: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 9

Připomeňme si…

Hypotéza proměnné otázky v dotazníku

Hypotéza: Lidé s vyšším vzděláním navštěvují knihovny častěji, než lidé s nižším vzděláním.

Proměnné: vzdělání, frekvence návštěv knihovny

Otázky: • Jaké je Vaše nejvyšší ukončené vzdělání?• Jak často navštěvujete knihovnu?

Page 10: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 10

Na co dávat pozor při tvorbě otázky

Ptát se na přímé zážitky Respondent nemůže odpovědět – nemá s problémem zkušenost Vyvarovat se hypotetických otázek

Pokaždé pokládat pouze jednu otázku Nepokládat dvě otázky najednou Vyhněte se otázkám, které obsahují neodůvodněné předpoklady Pozor na skrytou nápovědu

Každý respondent má odpovídat na stejnou otázku Všichni by měli rozumět termínům Jednoznačné časové úseky

Otázka končí otazníkemUpřesněte počet odpovědí

Page 11: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 11

Survey - cvičení

Page 12: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 12

Survey - cvičení

Page 13: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 13

Survey - cvičení

Jaký je Váš příjem?

Souhlasíte s výrokem prof. MUDr. Jana Nováka, CSc., že „…“

Myslíte si, že pornografie by neměla být ve veřejných knihovnách zakázána?

Jaké je Vaše zaměstnání? Jste-li zaměstnán.

Myslíte si, že vysokoškoláci navštěvují knihovnu více, stejně, nebo méně ve srovnání se středoškoláky?

Někteří rodiče se svými dětmi nečtou. I když je četba pro děti velmi důležitá, někteří rodiče na ni nemají čas, nebo mohou mít jiné důvody dětem nečíst. Čtete se svými dětmi?

Ano

Ne

Page 14: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 14

Survey - cvičení

Jsou tyto otázky ok? Knihy a časopisy čtu:

Nikdy

Zřídka

Často

Velmi často

Každý den

Obvykle čtu literaturu: Romantickou (červená knihovna)

Sci-fi

Dobrodružnou

Dětskou

Odbornou

Poezii

Souhlasíte s koncepcí ohrožené kultury prof. Josefa Šmajse?

Page 15: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 15

Survey - cvičení

Jsou tyto otázky ok?Kde získáváte nejvíce informací o knihách?

Četbou odborných časopisů

Z novin

Z televize

Od knihovníka

Z internetu

Kolik Vám je let? 0 – 20

20 – 30

30 – 40

40 – 60

60 – 80

Page 16: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 16

Na co dávat pozor při tvorbě otázky

Pozor na sociální žádoucnost odpovědi Sdělit respondentům zájem o přesnost odpovědí

Zredukovat úlohu tazatele v procesu sběru dat

Otázka by neměla být složitá

Page 17: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 17

Sled otázek v dotazníku

Úvod

Titul, účel výzkumu, proč je vhodné výzkum vyplnit

Prohlášení o anonymitě, etickém zacházení s daty

Termíny (zejména výzkum pomocí pošty, mailu, …)

Úvodní otázky

Příjemné, zajímavé, jednoduché

Pro každého respondenta

Citlivá témata

Pozor na umístění – musí být smysluplné

Ne hned na začátku – respondent nemá vybudovanou důvěru

Gradace – od nejméně citlivých po nejcitlivější

Page 18: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 18

Sled otázek v dotazníku

• Osobní a demografická data

– Umisťují se na konec dotazníků

– (případně k jiným relevantním otázkám)

• Celková koncepce dotazníku

– Podobné otázky za sebou

– Využívat přechody (Další sada otázek bude zjišťovat …)

– Využívejte filtrovací otázky

» Ano

» Ne (přejděte na otázku č. 14)

Page 19: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 19

Aplikace na online dotazování

Page 20: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 20

Chystáme na KISKu…

Page 21: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 21

Chystáme na KISKu…

Page 22: Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

Page 22

Děkuji za pozornost

Ladislava Suchá

[email protected]

www.partsip.cz