zukunft der (web-)kommunikation – keynote beim marketingkongress 2014 des vdv
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Wie sieht die Digitalkommunikation künftig aus, wo sind Schwerpunkte zu setzen? In einer kurzen Keynote auf dem 7. Marketing-Kongress des Verbands Deutscher Verkehrsunternehmen wird ein Blick auf die Entwicklung von Social Media geworfen und herausgearbeitet, welche Trends relevant sind – und wie das "Ökosystem Social Media" 2014/15 ff. für die Unternehmenskommunikation einzusetzen ist.TRANSCRIPT
Wie sieht die (Web-)Kommunikationder Zukunft aus?
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Intro
Gestatten: Heddergott.
10.500 Kilometer
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Intro
Alles bleibt anders.
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Intro
http://bestreviews.com/office#transformation-of-the-office
Nähe Petersplatz, 2005
Foto: Luca Bruno / AP
Petersplatz, 2013
Foto: Michael Sohn / AP
2014ff.: Das Netz ist immer und überall – und wird von all Ihren Zielgruppen genutzt
Sucht nach einem
Mietwagen
Liest in einem
Corporate Blog
Sucht nach einem Job
Sucht die nächste
Verbindung
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
War das nichtimmer schon so...? ;-)
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
Responsive ist Pflicht!
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
#heddergott #heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Mobile!
Wearables: Die nächste Stufes des Bezahlens & Kommunizierens
#heddergott
Generation Selfie.
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Das digitale Ich
#heddergott
Der Kunde rückt in den Mittelpunkt des Dialogs – er ist individuell im öffentlichen Raum des Social Web adressierbar. Im Guten wie im Schlechten.
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Das digitale Ich
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Das digitale Ich
Corporate Blog: Hier schreibt das digitale Ich des Unternehmens: Der Chef
(Zugleich: Themen-Tank & wichtiges SEO-Instrument)
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Das digitale Ich
Relevante Player: Digitale Influencer(Kennen Sie die für Sie relevanten?)
Für die Öffentlichkeitsarbeiter unter Ihnen:#bloggerrelations
#youtuberrelations#followeranalyse
#heddergott
„Shitstorm, der“: Ein gewöhnliches Kulturphänomendes 21. Jahrhunderts – man muss esnur zu handeln wissen
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Krise? Welche Krise?
#heddergott
Die öffentlich wahrnehmbare Meinung vieler kann Großes zu Fall bringen –Zuhören ist daher erste Social Media-Pflicht.
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Krise? Welche Krise?
#heddergott
Pflichtprogramm: Social Media-Monitoring & -Analytics
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Krise? Welche Krise?
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM
Monitoring: Wortmeldungen und mögliche Krisen aufspüren
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM
Analytics: Inhalte optimieren, Zielgruppen zielgenau adressieren
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM
Am Ende einer integrierten Prozesskette der Digitalkommunikation im Social Web steht künftig eine
vertriebsorientierte Kundenbetreuung auf Basis der Daten der Social Media-Anylse:
#heddergott
Social CRM
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM
Aus Themen werden Dialoge. Aus Dialogen werden Leads.
Aus Leads werden Sales.
#heddergott
Social CRM
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Content Marketing Botschaften am Markt der
Aufmerksamkeitsökonomie platzieren
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Visuelles Storytelling: Bilder einer Expedition
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Content MarketingEingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Content MarketingEingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens
BlogTwitter Youtube
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Social Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung
und emotionalen Kundenbindung
#heddergott
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Ohne Facebook Ads geht‘s nicht mehr:Sichtbarkeit beeinflussen – Sales-Ziele erreichen
Zielsetzung:App-Installs erhöhen
Zielsetzung:Content-Sichtbarkeit in zeitlichem und thematischem Umfeld erhöhen
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Marketing PR/Kommunikation
Alte Grenzen lösen sich auf:Unternehmenskommunikation im Social Web
macht eine neue Zusammenarbeit nötig
Digitalkommunikation an der Nahtstelle zwischen Pressearbeit und vertriebsorientiertem Marketing
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Media Newsroom
Social Media Newsroom:Die Vielfalt (wieder) bündeln
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Media Newsroom:Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
#heddergott
Social Media Newsroom
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Media Newsroom:Orientierung für Journalisten, Kunden – und die eigenen Mitarbeiter
#heddergott
Social Media Newsroom
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Media Newsroom:Neue Leute braucht das Land (Tätigkeitsfelder im Content Marketing)
#heddergott
Social Media Newsroom
Quelle: talkabout
#heddergott
Die Vielfalt der möglichen Angebote macht eine Einbettung in umfassendere Sinnzusammenhänge
und Kommunikationskonzepte nötig, daher gilt:
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Content Marketing
Content Marketingwird zum
Context Marketing
#heddergott
Die Perspektive:Social Enterprise
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Die Perspektive Social Enterprise: Der Ansatz Social Intranet
Kommunika2on
Dialog-‐Feeds Gruppen Mitarbeiter-‐Verzeichnis Likes/Kommentare
Kollabora2on
Kalender/Termine Ideen No2zen Abo-‐/RSS-‐Feed
Informa2on
E-‐Magazin Archiv Dokumente Pinnwand #heddergott
Unternehmen(skultur)neu ausrichten
(Kommunikations-)Prozesse optimieren
Expertise sichtbar machen
Wissensmanagementoptimieren
Mitarbeiter motivieren
Innovationen anregen
Mobilität steigern Produktivität verbessern
Und schließlich:Umsätze steigern
Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Die Perspektive Social Enterprise: Effekte einer internen Social Media-Kommunikation
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
#heddergott
Die Perspektive Social Enterprise: Social Media als internes Kommunikationsinstrument –
zugleich Gamechanger und Kulturveränderer
Enterprise 1.0: Hierarchien regelnKommunikationsflüsse, wertschöpfende
Wissenströme folgen Strukturen(„Survival of higher authority)“
Enterprise 2.0/Social Enterprise: Informationsbedürfnisse und
kommunikative Kompetenzen bestimmenStröme des Wissens („Survival of the fittest“)
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
#heddergott
Der Veränderungsprozess, der mit der Einführung von Social Media einher geht,
beginnt idealer Weise „am Kopf“ der eigenen Unternehmung.
Nur dort, wo authentisch der Wandel auf der Führungsebene vorgelebt wird,
können siuch nachhaltig positive Veränderungen einstellen.
Die Chefs müssen also auch ‘ran.
Und genau hier liegt die Herausforderung...
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Stufe Merkmale Indikatoren / Aktivitäten
0 Windstille, keine Aktivität erkennbar
+ Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager+ Kein Pilotprojekt definiert+ Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs
1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei+ Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse
2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung
3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl
4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen+ Strategie ausformuliert und in Umsetzung + Guidelines in Verbreitung
5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation
+ Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen + Pilotprojekt evaluiert + Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv
+ CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Beaufort-Skala der Social Media-Readiness
#heddergottKai Heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Social Media-Readiness:Einschätzung der eigenen Mitarbeiter
#heddergottKai Heddergott
0°
15°
20°
30°
Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht
Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media – eher privat
Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben – das Wissen wächst
Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und „heiß“ auf eine Plattform
#heddergott
Fallbeispiel :RheinLand Versicherungen
‣ Ziel: Fördering des internen Informationsaustausches zu Produkten und Vertriebsideen auf freiwilliger Basis
‣ Ansatz: Sozialisierung der Kommunikation (Kommentare, Likes) auf der offenen Pinnwand, beim Ideenmanagement und in der virtuellen Gruppenarbeit
‣ Vorteile: Leichte Erlernbarkeit, Plattform auf eigenen Servern, maßgeschneidert
‣ Nachteile: Kosten für Erstellung und Anpassung
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
#heddergott
Naviga2on
Kommunika2on / Informa2on
Informa2on
Ideen
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Social Enterprise
Ganz frisch: Auch für Zuckerberg hat das
Social Enterprise hohe Relevanz
#heddergott
Ausblick
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Zum Schluss
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Next level Digitalkommunikation
Schon ein verblichenes Mitglied der Social Media-Gemeinde, Geisterstadt oder schlummernder Riese?
* 2011† 2014 (?)
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Next level Digitalkommunikation
Das Ökosystem der Digitalkommunikation im Social Web
News/Service
Dialog
EmotionStories,
Expertise, SEO
Aktivierung,visuelles
Storytelling
Kollaboration &Kommunikation
CRM/Sales
Orientierung &Information
Meinungsbilder & Krisenprävention
Strategie &
Ziele
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Next level Digitalkommunikation
Nischenangebote oder die nächsten Social Media-Stars?
Anzeigenfinanziert: Tsu Explizit anzeigenfrei: Ello
#heddergott
Hat(te) dieser Kongresseigentlich einen Hashtag?
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Zum Schluss
#vdvmk14
Und nächstes Jahr: #vdvmk15
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Zum Schluss
#heddergott
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014
Zum Schluss
Kommen Sie heute gut & sicher nach Haus.Egal, womit Sie fahren ;-)
#heddergott
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Fragen an: [email protected] Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung
Off
Folien-Download:www.heddergott.de/vdv/folien.pdf
7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch – Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014