zukunft der (web-)kommunikation – keynote beim marketingkongress 2014 des vdv

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Social Media

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Wie sieht die Digitalkommunikation künftig aus, wo sind Schwerpunkte zu setzen? In einer kurzen Keynote auf dem 7. Marketing-Kongress des Verbands Deutscher Verkehrsunternehmen wird ein Blick auf die Entwicklung von Social Media geworfen und herausgearbeitet, welche Trends relevant sind – und wie das "Ökosystem Social Media" 2014/15 ff. für die Unternehmenskommunikation einzusetzen ist.

TRANSCRIPT

  • 1. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Wie sieht die (Web-)Kommunikationder Zukunft aus?#heddergott

2. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014IntroGestatten: Heddergott.10.500Kilometer 3. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014IntroAlles bleibt anders. 4. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Introhttp://bestreviews.com/office#transformation-of-the-office 5. Nhe Petersplatz, 2005Foto: Luca Bruno / AP 6. Petersplatz, 2013Foto: Michael Sohn / AP 7. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile!Sucht nacheinemMietwagenLiest ineinemCorporateBlogSucht nacheinem JobSucht dienchsteVerbindung2014ff.: Das Netz ist immer und berall und wird von all Ihren Zielgruppen genutzt 8. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile!War das nichtimmer schon so...? ;-) 9. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile! 10. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile! 11. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile! 12. Responsive ist Pflicht!#heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile! 13. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile!Wearables: Die nchste Stufes desBezahlens & Kommunizierens 14. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Das digitale IchGeneration Selfie. 15. Der Kunde rckt in den Mittelpunkt desDialogs er ist individuell im ffentlichenRaum des Social Web adressierbar. ImGuten wie im Schlechten.#heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Das digitale Ich 16. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Das digitale IchCorporate Blog:Hier schreibt das digitale Ich des Unternehmens: Der Chef(Zugleich: Themen-Tank & wichtiges SEO-Instrument) 17. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Das digitale IchRelevante Player: Digitale Influencer(Kennen Sie die fr Sie relevanten?)Fr die ffentlichkeitsarbeiter unter Ihnen:#bloggerrelations#youtuberrelations#followeranalyse 18. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Krise? Welche Krise?Shitstorm, der:Ein gewhnliches Kulturphnomendes 21. Jahrhunderts man muss esnur zu handeln wissen 19. Die ffentlich wahrnehmbare Meinungvieler kann Groes zu Fall bringen Zuhren ist daher erste Social Media-Pflicht.#heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Krise? Welche Krise? 20. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Krise? Welche Krise?Pflichtprogramm:Social Media-Monitoring & -Analytics 21. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis fr Social CRMMonitoring:Wortmeldungen und mgliche Krisen aufspren 22. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis fr Social CRMAnalytics:Inhalte optimieren, Zielgruppen zielgenau adressieren 23. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis fr Social CRMAm Ende einer integrierten Prozesskette derDigitalkommunikation im Social Web steht knftig einevertriebsorientierte Kundenbetreuung auf Basisder Daten der Social Media-Anylse:Social CRM 24. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis fr Social CRMAus Themen werden Dialoge.Aus Dialogen werden Leads.Aus Leads werden Sales.Social CRM 25. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingContent MarketingBotschaften am Markt derAufmerksamkeitskonomie platzieren 26. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingVisuelles Storytelling: Bilder einer Expedition 27. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingContent MarketingEingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens 28. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingContent MarketingEingebettet in die Positionierungsstrategie des UnternehmensTwitter Blog Youtube 29. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 30. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 31. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 32. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 33. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 34. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingOhne Facebook Ads gehts nicht mehr:Sichtbarkeit beeinflussen Sales-Ziele erreichenZielsetzung:App-Installs erhhenZielsetzung:Content-Sichtbarkeit in zeitlichem undthematischem Umfeld erhhen 35. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingAlte Grenzen lsen sich auf:Unternehmenskommunikation im Social Webmacht eine neue Zusammenarbeit ntigMarketing PR/KommunikationDigitalkommunikation an der Nahtstelle zwischenPressearbeit und vertriebsorientiertem Marketing 36. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Media NewsroomSocial Media Newsroom:Die Vielfalt (wieder) bndeln 37. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Media Newsroom:Social Media NewsroomOrientierung fr Journalisten, Kunden und die eigenen Mitarbeiter 38. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Media Newsroom:Social Media NewsroomOrientierung fr Journalisten, Kunden und die eigenen Mitarbeiter 39. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Media Newsroom:Social Media NewsroomNeue Leute braucht das Land (Ttigkeitsfelder im Content Marketing)Quelle: talkabout 40. Die Vielfalt der mglichen Angebote macht eineEinbettung in umfassendere Sinnzusammenhngeund Kommunikationskonzepte ntig, daher gilt:#heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingContent Marketingwird zumContext Marketing 41. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseDie Perspektive:Social Enterprise 42. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseDie Perspektive Social Enterprise:Der Ansatz Social IntranetKommunika2onDialog-Feeds Gruppen Mitarbeiter-Verzeichnis Likes/KommentareKollabora2onKalender/Termine Ideen No2zen Abo-/RSS-FeedInforma2onE-Magazin Archiv Dokumente Pinnwand#heddergott 43. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseDie Perspektive Social Enterprise:Effekte einer internen Social Media-KommunikationUnternehmen(skultur)neu ausrichten(Kommunikations-)Prozesse optimierenExpertisesichtbar machenWissensmanagementoptimierenMitarbeitermotivierenInnovationenanregenMobilitt steigern ProduktivittverbessernUnd schlielich:Umstze steigernZusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro#heddergott 44. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Ent

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