Zukunft der (Web-)Kommunikation – Keynote beim Marketingkongress 2014 des VDV

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Social Media

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Wie sieht die Digitalkommunikation knftig aus, wo sind Schwerpunkte zu setzen? In einer kurzen Keynote auf dem 7. Marketing-Kongress des Verbands Deutscher Verkehrsunternehmen wird ein Blick auf die Entwicklung von Social Media geworfen und herausgearbeitet, welche Trends relevant sind und wie das "kosystem Social Media" 2014/15 ff. fr die Unternehmenskommunikation einzusetzen ist.

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<ul><li> 1. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Wie sieht die (Web-)Kommunikationder Zukunft aus?#heddergott</li></ul><p> 2. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014IntroGestatten: Heddergott.10.500Kilometer 3. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014IntroAlles bleibt anders. 4. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Introhttp://bestreviews.com/office#transformation-of-the-office 5. Nhe Petersplatz, 2005Foto: Luca Bruno / AP 6. Petersplatz, 2013Foto: Michael Sohn / AP 7. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile!Sucht nacheinemMietwagenLiest ineinemCorporateBlogSucht nacheinem JobSucht dienchsteVerbindung2014ff.: Das Netz ist immer und berall und wird von all Ihren Zielgruppen genutzt 8. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile!War das nichtimmer schon so...? ;-) 9. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile! 10. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile! 11. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile! 12. Responsive ist Pflicht!#heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile! 13. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Mobile!Wearables: Die nchste Stufes desBezahlens &amp; Kommunizierens 14. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Das digitale IchGeneration Selfie. 15. Der Kunde rckt in den Mittelpunkt desDialogs er ist individuell im ffentlichenRaum des Social Web adressierbar. ImGuten wie im Schlechten.#heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Das digitale Ich 16. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Das digitale IchCorporate Blog:Hier schreibt das digitale Ich des Unternehmens: Der Chef(Zugleich: Themen-Tank &amp; wichtiges SEO-Instrument) 17. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Das digitale IchRelevante Player: Digitale Influencer(Kennen Sie die fr Sie relevanten?)Fr die ffentlichkeitsarbeiter unter Ihnen:#bloggerrelations#youtuberrelations#followeranalyse 18. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Krise? Welche Krise?Shitstorm, der:Ein gewhnliches Kulturphnomendes 21. Jahrhunderts man muss esnur zu handeln wissen 19. Die ffentlich wahrnehmbare Meinungvieler kann Groes zu Fall bringen Zuhren ist daher erste Social Media-Pflicht.#heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Krise? Welche Krise? 20. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Krise? Welche Krise?Pflichtprogramm:Social Media-Monitoring &amp; -Analytics 21. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Monitoring &amp; Analytics: Optimierungsquellen und Basis fr Social CRMMonitoring:Wortmeldungen und mgliche Krisen aufspren 22. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Monitoring &amp; Analytics: Optimierungsquellen und Basis fr Social CRMAnalytics:Inhalte optimieren, Zielgruppen zielgenau adressieren 23. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Monitoring &amp; Analytics: Optimierungsquellen und Basis fr Social CRMAm Ende einer integrierten Prozesskette derDigitalkommunikation im Social Web steht knftig einevertriebsorientierte Kundenbetreuung auf Basisder Daten der Social Media-Anylse:Social CRM 24. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Monitoring &amp; Analytics: Optimierungsquellen und Basis fr Social CRMAus Themen werden Dialoge.Aus Dialogen werden Leads.Aus Leads werden Sales.Social CRM 25. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingContent MarketingBotschaften am Markt derAufmerksamkeitskonomie platzieren 26. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingVisuelles Storytelling: Bilder einer Expedition 27. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingContent MarketingEingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens 28. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingContent MarketingEingebettet in die Positionierungsstrategie des UnternehmensTwitter Blog Youtube 29. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 30. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 31. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 32. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 33. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingSocial Media 2015ff.:Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierungund emotionalen Kundenbindung 34. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingOhne Facebook Ads gehts nicht mehr:Sichtbarkeit beeinflussen Sales-Ziele erreichenZielsetzung:App-Installs erhhenZielsetzung:Content-Sichtbarkeit in zeitlichem undthematischem Umfeld erhhen 35. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingAlte Grenzen lsen sich auf:Unternehmenskommunikation im Social Webmacht eine neue Zusammenarbeit ntigMarketing PR/KommunikationDigitalkommunikation an der Nahtstelle zwischenPressearbeit und vertriebsorientiertem Marketing 36. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Media NewsroomSocial Media Newsroom:Die Vielfalt (wieder) bndeln 37. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Media Newsroom:Social Media NewsroomOrientierung fr Journalisten, Kunden und die eigenen Mitarbeiter 38. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Media Newsroom:Social Media NewsroomOrientierung fr Journalisten, Kunden und die eigenen Mitarbeiter 39. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Media Newsroom:Social Media NewsroomNeue Leute braucht das Land (Ttigkeitsfelder im Content Marketing)Quelle: talkabout 40. Die Vielfalt der mglichen Angebote macht eineEinbettung in umfassendere Sinnzusammenhngeund Kommunikationskonzepte ntig, daher gilt:#heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Content MarketingContent Marketingwird zumContext Marketing 41. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseDie Perspektive:Social Enterprise 42. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseDie Perspektive Social Enterprise:Der Ansatz Social IntranetKommunika2onDialog-Feeds Gruppen Mitarbeiter-Verzeichnis Likes/KommentareKollabora2onKalender/Termine Ideen No2zen Abo-/RSS-FeedInforma2onE-Magazin Archiv Dokumente Pinnwand#heddergott 43. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseDie Perspektive Social Enterprise:Effekte einer internen Social Media-KommunikationUnternehmen(skultur)neu ausrichten(Kommunikations-)Prozesse optimierenExpertisesichtbar machenWissensmanagementoptimierenMitarbeitermotivierenInnovationenanregenMobilitt steigern ProduktivittverbessernUnd schlielich:Umstze steigernZusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro#heddergott 44. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseDie Perspektive Social Enterprise:Social Media als internes Kommunikationsinstrument zugleich Gamechanger und KulturverndererEnterprise 1.0: Hierarchien regelnKommunikationsflsse, wertschpfendeWissenstrme folgen Strukturen(Survival of higher authority)Enterprise 2.0/Social Enterprise:Informationsbedrfnisse undkommunikative Kompetenzen bestimmenStrme des Wissens (Survival of the fittest) 45. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseDer Vernderungsprozess, der mit derEinfhrung von Social Media einher geht,beginnt idealer Weise am Kopf dereigenen Unternehmung.Nur dort, wo authentisch der Wandel aufder Fhrungsebene vorgelebt wird,knnen siuch nachhaltig positiveVernderungen einstellen.Die Chefs mssen also auch ran.#heddergottUnd genau hier liegt die Herausforderung... 46. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseBeaufort-Skala derSocial Media-ReadinessStufe Merkmale Indikatoren / Aktivitten0 Windstille, keine Aktivitterkennbar+ Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema+ Kein Social Media- Beauftragter/ Manager+ Kein Pilotprojekt definiert+ Keine Beobachtung der Aktivitten des Wettbewerbs1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzustndige haben sich orientiert oder sind dabei+ Social Media- Strategie/Guidelines in Errterung+ Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse2 Leichte Brise des Bewutseins + Weiterbildungsmanahmen fr die Mitarbeiter in Umsetzung3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen+ Strategie ausformuliert und in Umsetzung+ Guidelines in Verbreitung5 Hart am Wind analytisch ttig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation+ Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Fhrungsrunden einbezogen+ Pilotprojekt evaluiert+ Erste Prsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv+ CEO/ Geschftsfhrung mit eigener Prsenz aktiv (Blog/Twitter)+ Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung#heddergottKai Heddergott 47. 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseSocial Media-Readiness:Einschtzung der eigenen MitarbeiterPurer Sonnenschein: MeineMitarbeiter sind fit in Sachen SocialMedia und hei auf eine PlattformSommerfrische: Es gibt einigeMitarbeiter, die als Pioniere das Themavorantreiben das Wissen wchstFrhlingshauch: Einige wenigeMitarbeiter beschftigen sich bereitsmit Social Media eher privat#heddergottKai Heddergott3020150Kommunikationsstarre: MeineMitarbeiter mssen noch auftauen,was Social Media-Kommunikationangeht 48. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseFallbeispiel :RheinLand Versicherungen Ziel: Frdering des internenInformationsaustausches zu Produktenund Vertriebsideen auf freiwilligerBasis Ansatz: Sozialisierung derKommunikation (Kommentare, Likes)auf der offenen Pinnwand, beimIdeenmanagement und in dervirtuellen Gruppenarbeit Vorteile: Leichte Erlernbarkeit,Plattform auf eigenen Servern,mageschneidert Nachteile: Kosten fr Erstellung undAnpassung 49. #heddergottNaviga2onKommunika2on/Informa2onInforma2onIdeen7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Enterprise 50. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social Enterprise 51. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Social EnterpriseGanz frisch:Auch fr Zuckerberg hat dasSocial Enterprise hohe Relevanz 52. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Zum SchlussAusblick 53. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Next level DigitalkommunikationSchon ein verblichenes Mitglied der Social Media-Gemeinde, Geisterstadt oder schlummernder Riese?* 2011 2014 (?) 54. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Next level DigitalkommunikationDas kosystem der Digitalkommunikation im Social WebNews/ServiceDialogEmotionStories,Expertise,SEOAktivierung,visuellesStorytellingKollaboration &amp;KommunikationCRM/SalesOrientierung &amp;InformationStrategie&amp;ZieleMeinungsbilder &amp;Krisenprvention 55. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014Next level DigitalkommunikationNischenangebote oder die nchsten Social Media-Stars?Anzeigenfinanziert: Tsu Explizit anzeigenfrei: Ello 56. #heddergott7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hambu...</p>