Zlepšování jakosti

- co je vlastně naším záměrem

- jak dobře tento záměr známe

- existují data (údaje) z procesů

- kde jsme ve zvýšení kvality procesů

- co uděláme v nejbližší budoucnosti

- jaké jsou naše cíle pro příštích pár měsíců

- jaké překážky brání zlepšování procesů

- jak je možné je odstranit

- jaké jsou sporné otázky

1. Co chceme dokázat ?

Identifikace cílů a stanovení výchozího plánu

- existuje programové prohlášení pracovního týmu o cílech

v oblasti jakosti ?

- je evidována specifikace cílů jakosti tak, aby byly

přiměřené?

2. Kdo a o co (koho) se máme starat ?

Identifikace zákazníků a jejich požadavků

- kdo jsou naši zákazníci ?

- jaké mají potřeby a jak tyto potřeby známe ?

- jak jsme zapracovali potřeby našich zákazníků do

zlepšení našich procesů?

3. Co uděláme teď a jak dobře to máme udělat ?

Zhodnocení současného stavu

- máme platné vývojové diagramy našich procesů ?

(známe naše procesy?)

- byla udělána analýza vývojových diagramů našich procesů

s hlediska možných problémů ?

- jak poznáme případná zlepšení ?

- jak budeme měřit zlepšení ?

4. Co můžeme udělat lépe ?

Definování preferencí, problémů a příležitostí ke zlepšení

- jaké jsou naše představy ideálního procesu

- jak by měl vypadat proces v ideálním prostředí ?

- jaké jsme nastavili cíle ?

5. Co nám brání dělat věci lépe ?

Jaké jsou problémy v pozadí?

Identifikace překážek a zásadních příčin problémů

- jaké jsou kořeny všech problémů ?

- odpověď na všechna proč

6. Jaké změny bychom měli udělat tak, abychom dělali věci

lépe ?

Vývoj zlepšujících řešení, strategií, taktik a plánů

- byla navržena a vyhodnocena alternativní řešení ?

- jaká kritéria byla použita pro výběr nejlepšího řešení ?

- jak je zpracován plán realizace nejlepšího řešení ?

7. Proveďme to !

Zpracování řešení

- je problém provést postup adresně ?

- probíhá řešení podle plánu ?

- jak byly změny přijímány ?

- jak byly řešeny problémy vzniklé v průběhu prací ?

8. Jak jsme to provedli ? Pokud špatně, zkusme to znovu.

Monitorování výsledků, pokud špatné, opakovat

- jakých výsledků bylo dosaženo ?

- jaké byly mezery mezi cíli a skutečnými výsledky ?

- pokud jsou výsledky nevyhovující, bylo to nevhodným

postupem nebo špatně stanovenými kořeny příčin ?

- jak byl naplánován pokus opakovaného řešení ?

9. Pokud je vše v pořádku, můžeme to tak dělat kdykoliv ?

Standardizace postupů a řešení

- jak bylo zajištěno, že se neztratily postupy, metody, zlepšení,

které byly použity ?

- je ještě někde jinde místo, příležitost pro uplatnění

realizovaných zlepšení ?

10. Co všechno jsme se naučili ?

- co jsme se naučili z této zkušenosti zlepšení kvality ?

- co bychom rádi poznali (nebo se měli naučit) pro náš další

růst ?

Sběr a zpracování dat

Formulář pro sběr dat

Histogram

Krabicový graf

Průběhový diagram

Regulační diagram

Paretův diagram

Bodový grafZobrazení hodnot na pravděpodobnostním grafu

Testy shody rozdělení (Kolmogorov- Smirnov, Anderson-Darling)

Testy odlehlých hodnot

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Histogram

C1

6,62

6,60

6,58

6,56

6,54

6,52

6,50

Boxplot of C1

Krabicový graf

C1

Pe

rce

nt

6,656,606,556,506,45

99,9

99

95

90

80

7060504030

20

10

5

1

0,1

Mean 6,563

StDev 0,02815

N 105

AD 0,359

P-Value 0,445

Probability Plot of C1Normal - 95% CI

Pravděpodobnostní graf

C2

8

7

6

5

4

Boxplot of C2

Krabicový graf

C2

Pe

rce

nt

8765432

99

95

90

80

70

60

50

40

30

20

10

5

1

Mean 4,806

StDev 0,7053

N 21

AD 3,051

P-Value <0,005

Probability Plot of C2Normal - 95% CI

Pravděpodobnostní graf

C3

5,50

5,25

5,00

4,75

4,50

Boxplot of C3

Krabicový graf

C3

Pe

rce

nt

5,65,24,84,44,0

99

95

90

80

70

60

50

40

30

20

10

5

1

Mean 4,662

StDev 0,2639

N 20

AD 0,657

P-Value 0,074

Probability Plot of C3Normal - 95% CI

Pravděpodobnostní graf

Brainstorming

Brainwriting

Benchmarking

Diagram afinity

Diagram příčina-následek

Průzkum

Metody získávání nápadů

Plánování a analýza procesů

Postupový diagram

Stromový diagram

Vývojový diagram

QFD

Šipkový diagram (kritická cesta)

Paretův diagram

Diagram příčina - následek