zerbitzu karta 2015 : hiritarreentzako
TRANSCRIPT
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa
ZERBITZU KARTA herritarrentzat
2015
Zerbitzu karta herritarrentzat
2015
Aurkibidea
0 Sarrera
1 Datuak Babesteko Eusk al Bulegoaren misioa
2 Herritarren eskubideak eta betebeharrak 3 Zerbitzuak, konpromisoak eta adierazleak
Herritarrak atenditzeko zerbitzua Salak etak kudeatzeko zerbitzua Babes zerbitzua Fitxategien publikotasuna Web orrian informazioa eguneratzea Betetzeari buruzko informazioa
4 Kexak eta iradokizunak
5 Araudi ezargarria
6 Jendearen arretarako ordutegia eta lekua Kartaren ardura duen unitatea
7 Kok apen planoa
� � �
Sarrera
Sortu zen unetik bertatik, erakunde honek argien izan duen helburua, eta behinena, izan da herritarrei kalitatezko zerbitzua ematea, horretarako erakundeari deitzen dioten toki guztietara joanez eta era aktiboan arituz. Zinez uste dut gizartean murgilduta egon behar dugula erabat, eta gizarteari eskaini, hain zuzen ere, gurengandik espero dituen zerbitzuak. Ez dugu ahaztu behar Datuak Babesteko Euskal Bulegoak oinarrizko eskubide bat babestu behar duela; eta oinarrizko eskubide hori datu pertsonalen babesa dela, Konstituzioak berak, Europar Batasuneko Oinarrizko Eskubideen Gutunak eta Konstituzio Auzitegiaren jurisprudentziak behin eta berriz adierazi dutenaren arabera. Premisa horretatik abiatuta, harik eta ardura handienarekin jokatu behar dugu herritarrak gero eta gehiago arduratzen dituen kontua delako honakoa; eta kalitate konpromiso zorrotzak hartu gure erakundeak eskaintzen duen zerbitzuaren esparruan. Urtero berrikusten dugun Zerbitzu Karta honen bidez islatu nahi dugu oinarrizko eskubidea babesteko gizartearekin dugun "hitzarmena"; izan ere, Kartaren bitartez, argi utzi nahi diegu bai herritarrei bai administrazio publikoei gure jardueraren xedea dela kalitatezko erantzuna ematea Datuak Babesteko Euskal Bulegora jotzen duten guztiei. Eta horixe da nik hartzen dudan konpromisoa Datuak Babesteko Euskal Bulegora jotzea erabakitzen duten herritarrekin.
Iñaki Pariente de Prada Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren zuzendaria
Datuak Babesteko E uskal Bulegoaren misioa
Herritarren datu pertsonalak
babesteko administrazio publikoekiko
independentzia osoz jarduten duen
euskal erakundea gara, eta, horrela
izan dadin, kontrolatzen dugu euskal
erakunde publikoek datu-babesari
buruzko legea betez kudeatzen dutela
herritarren gaineko informazioa.
Herritarren eskub ideak eta b etebeharrak
• Herritarrek, prozedura batean interesatu izaera dutenean, tramitazioa zertan den edozein unetan ezagutzeko eskubidea dute eta prozedura horietako agirien kopiak lortzeko eskubidea dute.
• Prozedurak izapidetzeko ardura duten herri- administrazioetako agintari edo langileak identifika ditzakete eta horiei erantzukizuna eskatzeko eskubidea dute, legez hala behar duenean.
• Aurkeztutako dokumentuen kopia zigilatua lortzeko eskubidea dute eta administrazioak dagoeneko bere esku dituen agiriak ez aurkezteko eskubidea dute.
• Prozeduraren edozein unetan alegazioak eta dokumentuak aurkezteko eskubidea dute.
• Herritarrek eskubidea dute, DBEBk berariaz ebatzi ditzan, herritarrek egindako eskabideak, eskaerak edo salaketak.
• Datu Pertsonalak Babesteko Erregistroa kontsultatzeko, datuen tratamenduari eta helburuei buruz kontsultatzeko eta fitxategiaren arduraduna nor den jakiteko eskubidea.
• Herritarrek euren datuak atzitzeko, zuzentzeko, ezerezteko eta datuei aurka egiteko eskubidea dute, legean jasotako baldintzen arabera.
• DBEBren aurrean egin beharreko jarduerei buruzko izapideen eta betekizunen gaineko aholkularitza jasotzeko eskubidea.
• EAEko bi hizkuntza ofizialetako edozeinetan atendituak izateko eskubidea.
Gure konpromisoak bete eta zerbitzu hoberena eman ahal izateko, herritarrek honela lagun diezagukete:
• Eskatzen diegun informazioa eta dokumentazioa ahalik eta lasterren guri helaraziz.
• Zerbitzuen ordutegia eta funtzionamendua errespetatuz.
• Administrazioak eskatzen dien edozein jarduera dela eta, elkarlanean arituz administrazioarekin.
Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak
Herritarrak atenditzeko zerbitzua
1. Konpromisoa • Bertatik bertara atenditzeko: hitzordua emango
da, gehienez ere 3 eguneko epean. 1. Adierazlea. Baldintza betez erantzundako eskabideen portzentajea.
2. Konpromisoa • Telefono bidezko atentzioa: gehienez ere 4
eguneko epean erantzungo da. 2. Adierazlea. Baldintza betez erantzundako telefono bidezko kontsulten portzentajea.
3. Konpromisoa • Arreta telematikoa: gehienez ere 10 eguneko
epean erantzungo da. • Arreta telematikoa: sakon aztertu beharreko
kontsultak badira, gehienez ere 30 eguneko epean erantzungo dira. 3. Adierazlea. Baldintza betez, bitarteko telematikoen bidez erantzundako kontsulten portzentajea.
Salaketak kudeatzeko zerbitzua
Konpromisoa • Erregistroan sartu eta gehienez ere 4 eguneko
epean jakinaraziko zaio salaketa-egileari salaketa izapidetzea onartu dela. Adierazlea. 4 eguneko epean jakinarazitako salaketa portzentajea.
Babes zerbitzua
1. Konpromisoa • Erreklamaziogileari gehienez ere 4 eguneko
epean jakinaraziko zaio babes eskea izapidetzea onartu dela. 1. Adierazlea. 4 eguneko epean jakinarazitako babes eskaeren kopurua.
2. Konpromisoa
• Babes eskaeren % 50 gehienez ere 5 hilabeteko epean ebatziko dira, eta epeak ezingo du izan 6 hilabete baino gehiagokoa. 2. Adierazlea. 5 hilabeteko epean ebatziko da babes-eskeen portzentajea.
Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak
Fitxategien publikotasuna
1. Konpromisoa
• Fitxategien publikotasunaren gaineko kontsultak egun 1ean ebatziko dira, eta honako datu hauek emango dira:
1. Fitxategiaren izena eta helburua.
2. Arduradunaren identitatea.
3. Nola eta noren aurrean balia daitezkeen norbere datuak atzitzeko, zuzentzeko, ezerezteko eta aurkez egiteko eskubideak.
Adierazlea. Egun 1eko epean erantzundako eskaeren portzentajea.
2. Konpromisoa
• Fitxategiak Erregistroan inskribatzeko epea gehienez ere 15 egunekoa izango da. Adierazlea. 15 eguneko epean egindako inskripzioen portzentajea.
Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak
Web orrian informazioa eguneratzea
Konpromisoa
• DBEBren web orrian dagoen informazioa astero eguneratuko da. Adierazlea. Konpromisoa zenbat aldiz bete den adierazten duen portzentajea.
Betetzeari buruzko informazioa
Konpromiso hauek betetzeari buruzko informazioa urtean behin argitaratuko da Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren web orrian.
Kexak eta iradokizunak
Konpromisoa
• Kexa eta iradokizunen % 80 gehienez ere 15 eguneko epean erantzungo dira, eta % 100a gehienez ere 30 eguneko epearen barruan.
Adierazlea. Baldintza betez ebatzi diren kexa eta iradokizunen portzentajea.
�Joan kexa eta iradokizunen inprimakira
Araud i ezargarria
Europakoa
• Europako Batzordearen 108 Hitzarmena, 1981eko urtarrilaren 28koa, pertsonen datuen tratamendu automatizatuari dagokionez, pertsonak babesteko.
• 95/46/CE Zuzentaraua, 1995eko urriaren 24koa, datu
pertsonalen tratamenduaren arloan pertsona fisikoak babesteari buruzkoa eta datu horien zirkulazio libreari buruzkoa.
Estatuko legedia
• 1978ko abenduaren 27ko Espainiako Konstituzioaren
18.4 artikulua. Artikuluak xedatzen du legeak informatikaren erabilera mugatuko duela, herritarren ohorea, eta norberaren nahiz senitartekoen bizitza pribatua, eta horien guztien eskubideen egikaritza osoa bermatzeko.
• Datu Pertsonalak Babesteari buruzko abenduaren
13ko 15/1999 Lege Organikoa.
• 15/1999 Lege Organikoa garatzeko Erregelamendua onartzen duen abenduaren 21eko 1720/2007 Errege Dekretua.
Euskadiko araudi autonomikoa
• Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa sortzeari buruzko otsailaren 25eko 2/2004 Legea.
• Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa sortzeari buruzko otsailaren 25eko 2/2004 Legea garatzen duen urriaren 18ko 308/2005 Dekretua.
• Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren Estatutua onartzen
duen urriaren 18ko 309/2005 Dekretua.
Jendearen arretarako ordutegiak eta lekua
Jendaurreko ordutegia
• Urritik maiatzera: 9:00-13:00 ; 15:00-16:30
Ostiralak: 9:00-14:00
• Udako ordutegia:
Ekainetik irailera: 9:00-14:00
Jendearentzako arreta zerbitzua
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa
Tomas Zumarraga Dohatsua, 71-3
01008 VITORIA-GASTEIZ
Telefonoa: 945 016230
Faxa: 945 016231
Interneteko helbidea: www.avpd.eus
Helbide elektronikoa: [email protected]
Kar taren ardura d uen unitatea
Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren zuzendaria
Kokapen planoa
Ir a Google Maps
Non gauden
Tomas Zumarraga Dohatsuaren kalea, 71-3 - 01008 Vitoria–Gasteiz
Tel. 945 016 230 - Faxa. 945 016 231
Posta elektronikoko helbideak
Orokorra: [email protected]
Euskadiko Datuak Babesteko Erregistroa: [email protected]
Eskubideen babesa: [email protected]
Idazkaritza Nagusia: [email protected]
Web helbidea: www.avpd.eus
Nola heldu DBEBren egoitza Apaizgaitegi zaharraren mendebaldeko hegalean dago, Tomas Zumarraga Dohatsuaren kalearen amaieran.
Eraikin berean daude Herri-Kontuen Euskal Epaitegiaren egoitza, EJIEren zenbait zerbitzurena eta IZENPErena (Euskal Administrazioen Egiaztapen Erakundea).
Gasteizko hegoaldetik sartzeko (Burgostik), Mediterraneoaren hiribidetik hirigunera desbideratzeko bidea hartu behar da.
Iparraldeko eta ekialdeko sarreretatik (Bilbotik, Donostiatik edo Iruñetik) heltzeko, Euskal Herria bulebarra hartu behar da, Zabalgana hiribidetik segitu, eta hurrengo bi biribilguneetan ezkerretara biratu ondoren, alboko bidetik, atzerantz eginez, Gasteizko hirigunerantz jo behar da.
atos
2012ko martxoa
DBEB
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa
Agencia Vasca de Protección de D
Urtea:
Egilea eta Argitalpena:
Zerbitzu karta herritarrentzat
2015
Aurkibidea
0 Sarrera
1 Datuak Babesteko Eusk al Bulegoaren misioa
2 Herritarren eskubideak eta betebeharrak
3 Zerbitzuak, konpromisoak eta adierazleak
Herritarrak atenditzeko zerbitzua
Salak etak kudeatzeko zerbitzua
Babes zerbitzua
Fitxategien publikotasuna
Web orrian informazioa eguneratzea
Betetzeari buruzko informazioa
4 Kexak eta iradokizunak
5 Araudi ezargarria
6 Jendearen arretarako ordutegia eta lekua Kartaren ardura duen unitatea
7 Kokapen planoa
� � �
Sarrera
Sortu zen unetik bertatik, erakunde honek argien izan duen helburua, eta behinena, izan da herritarrei kalitatezko zerbitzua ematea, horretarako erakundeari deitzen dioten toki guztietara joanez eta era aktiboan arituz.
Zinez uste dut gizartean murgilduta egon behar dugula erabat, eta gizarteari eskaini, hain zuzen ere, gurengandik espero dituen zerbitzuak.
Ez dugu ahaztu behar Datuak Babesteko Euskal Bulegoak oinarrizko eskubide bat babestu behar duela; eta oinarrizko eskubide hori datu pertsonalen babesa dela, Konstituzioak berak, Europar Batasuneko Oinarrizko Eskubideen Gutunak eta Konstituzio Auzitegiaren jurisprudentziak behin eta berriz adierazi dutenaren arabera.
Premisa horretatik abiatuta, harik eta ardura handienarekin jokatu behar dugu herritarrak gero eta gehiago arduratzen dituen kontua delako honakoa; eta kalitate konpromiso zorrotzak hartu gure erakundeak eskaintzen duen zerbitzuaren esparruan.
Urtero berrikusten dugun Zerbitzu Karta honen bidez islatu nahi dugu oinarrizko eskubidea babesteko gizartearekin dugun "hitzarmena"; izan ere, Kartaren bitartez, argi utzi nahi diegu bai herritarrei bai administrazio publikoei gure jardueraren xedea dela kalitatezko erantzuna ematea Datuak Babesteko Euskal Bulegora jotzen duten guztiei.
Eta horixe da nik hartzen dudan konpromisoa Datuak Babesteko Euskal Bulegora jotzea erabakitzen duten herritarrekin.
Iñaki Pariente de Prada
Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren zuzendaria
1 Datuak Babesteko E uskal Bulegoaren misioa
Herritarren datu pertsonalak
babesteko administrazio publikoekiko
independentzia osoz jarduten duen
euskal erakundea gara, eta, horrela
izan dadin, kontrolatzen dugu euskal
erakunde publikoek datu-babesari
buruzko legea betez kudeatzen dutela
herritarren gaineko informazioa.
2
Herritarren eskub ideak eta b etebeharrak
• Herritarrek, prozedura batean interesatu izaera
dutenean, tramitazioa zertan den edozein
unetan ezagutzeko eskubidea dute eta
prozedura horietako agirien kopiak lortzeko
eskubidea dute.
• Prozedurak izapidetzeko ardura duten herri-
administrazioetako agintari edo langileak
identifika ditzakete eta horiei erantzukizuna
eskatzeko eskubidea dute, legez hala
behar duenean.
• Aurkeztutako dokumentuen kopia zigilatua
lortzeko eskubidea dute eta administrazioak
dagoeneko bere esku dituen agiriak ez
aurkezteko eskubidea dute.
• Prozeduraren edozein unetan alegazioak eta
dokumentuak aurkezteko eskubidea dute.
• Herritarrek eskubidea dute, DBEBk berariaz
ebatzi ditzan, herritarrek egindako eskabideak,
eskaerak edo salaketak.
• Datu Pertsonalak Babesteko Erregistroa
kontsultatzeko, datuen tratamenduari
eta helburuei buruz kontsultatzeko eta
fitxategiaren arduraduna nor
den jakiteko eskubidea.
• Herritarrek euren datuak atzitzeko, zuzentzeko,
ezerezteko eta datuei aurka egiteko eskubidea
dute, legean jasotako baldintzen arabera.
• DBEBren aurrean egin beharreko jarduerei
buruzko izapideen eta betekizunen gaineko
aholkularitza jasotzeko eskubidea.
• EAEko bi hizkuntza ofizialetako edozeinetan
atendituak izateko eskubidea.
Gure konpromisoak bete eta zerbitzu hoberena eman
ahal izateko, herritarrek honela lagun diezagukete:
• Eskatzen diegun informazioa eta dokumentazioa
ahalik eta lasterren guri helaraziz.
• Zerbitzuen ordutegia eta funtzionamendua
errespetatuz.
• Administrazioak eskatzen dien edozein jarduera
dela eta, elkarlanean arituz administrazioarekin.
3 Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak
Herritarrak atenditzeko zerbitzua
1. Konpromisoa
• Bertatik bertara atenditzeko: hitzordua emango
da, gehienez ere 3 eguneko epean.
1. Adierazlea. Baldintza betez erantzundako
eskabideen portzentajea.
2. Konpromisoa
• Telefono bidezko atentzioa: gehienez ere 4
eguneko epean erantzungo da.
2. Adierazlea. Baldintza betez erantzundako
telefono bidezko kontsulten portzentajea.
3. Konpromisoa
• Arreta telematikoa: gehienez ere 10 eguneko
epean erantzungo da.
• Arreta telematikoa: sakon aztertu beharreko
kontsultak badira, gehienez ere 30 eguneko
epean erantzungo dira.
3. Adierazlea. Baldintza betez, bitarteko
telematikoen bidez erantzundako kontsulten
portzentajea.
Salaketak kudeatzeko zerbitzua
Konpromisoa
• Erregistroan sartu eta gehienez ere 4 eguneko
epean jakinaraziko zaio salaketa-egileari
salaketa izapidetzea onartu dela.
Adierazlea. 4 eguneko epean jakinarazitako
salaketa portzentajea.
Babes zerbitzua
1. Konpromisoa
• Erreklamaziogileari gehienez ere 4 eguneko
epean jakinaraziko zaio babes eskea izapidetzea
onartu dela.
1. Adierazlea. 4 eguneko epean jakinarazitako
babes eskaeren kopurua.
2. Konpromisoa
• Babes eskaeren % 50 gehienez ere 5 hilabeteko
epean ebatziko dira, eta epeak ezingo du izan 6
hilabete baino gehiagokoa.
2. Adierazlea. 5 hilabeteko epean ebatziko da
babes-eskeen portzentajea.
3 Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak
Fitxategien publikotasuna
1. Konpromisoa
• Fitxategien publikotasunaren gaineko kontsultak
egun 1ean ebatziko dira, eta honako datu hauek
emango dira:
1. Fitxategiaren izena eta helburua.
2. Arduradunaren identitatea.
3. Nola eta noren aurrean balia daitezkeen
norbere datuak atzitzeko, zuzentzeko, ezerezteko
eta aurkez egiteko eskubideak.
Adierazlea. Egun 1eko epean erantzundako
eskaeren portzentajea.
2. Konpromisoa
• Fitxategiak Erregistroan inskribatzeko epea
gehienez ere 15 egunekoa izango da.
Adierazlea. 15 eguneko epean egindako
inskripzioen portzentajea.
3 Zerb it zuak, konpromisoak eta ad ierazleak
Web orrian informazioa eguneratzea
Konpromisoa
• DBEBren web orrian dagoen informazioa astero
eguneratuko da.
Adierazlea. Konpromisoa zenbat aldiz bete den
adierazten duen portzentajea.
Betetzeari buruzko informazioa
Konpromiso hauek betetzeari buruzko
informazioa urtean behin argitaratuko
da Datuak Babesteko Euskal
Bulegoaren web orrian.
4 Kexak eta iradokizunak
�
Konpromisoa
• Kexa eta iradokizunen % 80 gehienez ere 15
eguneko epean erantzungo dira, eta
% 100a gehienez ere 30 eguneko
epearen barruan.
Adierazlea. Baldintza betez ebatzi diren kexa eta
iradokizunen portzentajea.
Joan kexa eta
iradokizunen inprimakira
5 Araud i ezargarria
Europakoa
• Europako Batzordearen 108 Hitzarmena, 1981eko
urtarrilaren 28koa, pertsonen datuen tratamendu
automatizatuari dagokionez, pertsonak babesteko.
• 95/46/CE Zuzentaraua, 1995eko urriaren 24koa, datu
pertsonalen tratamenduaren arloan pertsona fisikoak
babesteari buruzkoa eta datu horien zirkulazio libreari
buruzkoa.
Estatuko legedia
• 1978ko abenduaren 27ko Espainiako Konstituzioaren
18.4 artikulua. Artikuluak xedatzen du legeak informatikaren
erabilera mugatuko duela, herritarren ohorea, eta
norberaren nahiz senitartekoen bizitza pribatua, eta
horien guztien eskubideen egikaritza osoa bermatzeko.
• Datu Pertsonalak Babesteari buruzko abenduaren
13ko 15/1999 Lege Organikoa.
• 15/1999 Lege Organikoa garatzeko Erregelamendua
onartzen duen abenduaren 21eko 1720/2007 Errege
Dekretua.
Euskadiko araudi autonomikoa
• Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa sortzeari buruzko
otsailaren 25eko 2/2004 Legea.
• Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa sortzeari buruzko
otsailaren 25eko 2/2004 Legea garatzen duen urriaren 18ko
308/2005 Dekretua.
• Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren Estatutua onartzen
duen urriaren 18ko 309/2005 Dekretua.
6 Jendearen arretarako ordutegiak eta lekua
Jendaurreko ordutegia
• Urritik maiatzera: 9:00-13:00 ; 15:00-16:30
Ostiralak: 9:00-14:00
• Udako ordutegia:
Ekainetik irailera: 9:00-14:00
Jendearentzako arreta zerbitzua
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa
Tomas Zumarraga Dohatsua, 71-3
01008 VITORIA-GASTEIZ
Telefonoa: 945 016230
Faxa: 945 016231
Interneteko helbidea: www.avpd.eus
Helbide elektronikoa: [email protected]
Kar taren ardura d uen unitatea
Datuak Babesteko Euskal Bulegoaren zuzendaria
7 Kokapen planoa
Ir a Google Maps
Non gauden
Tomas Zumarraga Dohatsuaren
kalea, 71-3 - 01008 Vitoria–Gasteiz
Tel. 945 016 230 - Faxa. 945 016 231
Posta elektronikoko helbideak
Orokorra:
Euskadiko Datuak Babesteko
Erregistroa:
Eskubideen babesa:
Idazkaritza Nagusia:
Web helbidea:
avpd.eus/
Nola heldu DBEBren egoitza Apaizgaitegi
zaharraren mendebaldeko hegalean
dago, Tomas Zumarraga Dohatsuaren
kalearen amaieran.
Eraikin berean daude Herri-Kontuen
Euskal Epaitegiaren egoitza, EJIEren
zenbait zerbitzurena eta IZENPErena
(Euskal Administrazioen Egiaztapen
Erakundea).
Gasteizko hegoaldetik sartzeko
(Burgostik), Mediterraneoaren
hiribidetik hirigunera desbideratzeko
bidea hartu behar da.
Iparraldeko eta ekialdeko sarreretatik
(Bilbotik, Donostiatik edo Iruñetik)
heltzeko, Euskal Herria bulebarra
hartu behar da, Zabalgana
hiribidetik segitu, eta hurrengo bi
biribilguneetan ezkerretara biratu
ondoren, alboko bidetik, atzerantz
eginez, Gasteizko hirigunerantz jo
behar da.