USPOSTAVLJANJE SISTEMA ZDRAVSTVENOG MENADMENTA Univerzitetska deja klinikaVms. Gordana PopoviGlavna sestra opte pedijatrijske ambulante

Beograd, Oktobar 2010

SISTEM ZDRAVSTVENOG MENADMENTA Imajui u vidu specifinosti i kompleksnosti zdravstvenog sistema, a posebno da u njemu rade ljudi (specijalizovani kadrovi ), za ljude - da ostanu zdravi, sa bolesnima - da bi to pre bili izleeni, i zajedno sa drugim sektorima i zajednicama radi poboljanja uslova ivota i rada, onda je oigledno da nije jednostavno definisati zdravstveni menadment.

ZDRAVSTVENI MENADMENT Zdravstveni menadment je u osnovi novi organizovan i razvijen sistem dogovorenih pravila, funkcija i zadataka koje sprovode odgovorni i odreeni pojedinci na razliitim nivoima zdravstvene zatite, u cilju poboljanja zdravlja naroda.Prema tome on ima vrlo odreenu i kompleksnu odgovornost za dobro funkcionisanje zdravstvenog sistema i njegovih delova (ustanova, slubi,programa, projekata, timova)

ZDRAVSTVENI MENADMENT Zdravstveni menaderi su zdravstveni strunjaci koji obavljaju rukovodee funkcije i zadatke i koji su odgovorni za stvaranje resursa, njihovo racionalno korienje kako bi se ostvarili postavljeni ciljevi njihove organizacije.Zdravstveni rukovodioci mogu biti razliitih profila: direktori zdravstvenih ustanova,lekari, medicinske sestre,drugi pruaoci zdravstvene zatite.

ZDRAVSTVENI MENADMENT U principu, ZDRAVSTVENI RUKOVODIOCI (MENADERI) obavljaju sledee funkcije :Planiraju rad svoje ustanove, odeljenja, tima;Organizuju i sprovode rad ustanove i odgovarajuih programa;Kontroliu i realizuju aktivnosti;Koordiniu rad osoblja, komuniciraju i reavaju konflikte;Motiviu i vode svoje ljude;Sarauju sa drugim organizacijama , pruaju potporu participacije zajednice i ljudi;Delegiraju odgovarajui autoritet i odgovornost;Donose odgovarajue prave i pravovremene odluke, kako bi se ciljevi postigli to efektivnije i efikasnije.

ZDRAVSTVENI MENADMENT Radi boljeg razumevanja uloge i odgovornosti zdravstvenog menadmenta detaljno emo opisati sledee funkcije :PlaniranjeOrganizovanjeKomunikacijaMonitoring/kontrolaVodjstvo/liderstvoKoordinacija

PLANIRANJEPlaniranje moe da se definie kao proces kako budunost da bude bolja nego sadanjost, koje promene treba da se dogode u cilju poboljanja i kako sprovesti te promene. Ukratko reeno to je donoenje odluka danas, u svetlu njihovih buduih efekata.ZDRAVSTVENO PLANIRANJE definie zdravstvene probleme zajednice, identifikuje nezadovoljene potrebe i istrauje i pronalazi resurse za njihovo zadovoljenje, ustanovljavaju se prioritetni opti ciljevi koji su ostvarljivi , predviaju i predlau druge akcije za ostvarivanje predloenih programa.

PLANIRANJEZdravstveni plan treba da ukljui sledee;zdravstvenu nacionalnu politiku koju treba sleditiprioritetne zdravstvene problemeciljeve koji poboljavaju zdravlje stanovnitvastrategije izabrane za njihovo reavanjeakcije koje treba preduzeti od svih sektora zdravstvene slube kako bi se sproveli programikadrovske potreberaspodelu finansijskih sredstava za primenu programaorganizacionu odgovornost

ORGANIZOVANJE Organizovanje predstavlja drugu glavnu funkciju menadmenta i odnosi se na stvaranje komunikacije i povezanosti u timu, odeljenju, ustanovi, radi dodeljivanja i ostvarivanja zadataka.Ukratko organizovanje podrazumeva sposobnost koordinacije aktivnosti na takav nain da se urade:prave stvarina pravom mestuu pravo vremena pravi nain da ih urade pravi ljudi

ORGANIZOVANJE Kadrovska politika predstavlje deo funkcije organizovanja. Ona je ustvari proces odabiranja, postavljanja i obrazovanja(obuke) kvalifikovanog kadra da sprovede rad organizacije /ustanove.Koncept razvoja zdravstvenih kadrova u osnovi ukljuuje: raspoloiv broj osoba koje se edukuju, (obuavaju) za razliita zdravstvena zanimanja, njihove karakteristike u smislu obrazovanja, iskustva i vrednosti, kao i potrebne promene u smislu kvalifikacione strukture - da pruaju zdravstvene usluge koje su potrebne stanovnitvu.

ORGANIZOVANJE Prema tome zdravstveni kadar su :oni koji ve rade u okviru zdravstvene slubepotencijalni zdravstveni radnici oni koji su ve kolovani i ekaju na zaposlenjebudui (perspektivne) kadrovi, tj. oni koji se tek koluju i obuavaju za rad

KOMUNIKACIJA Komunikacija je proces koji ima za cilj prenoenje informacija. Ovo prenoenje informacija ima razne forme : formalne diskusije rukovodioca sa podreenim,neformalne dogovore ,oglaavanje putem oglasnih tabli Dobra komunikacija je osnova za stvaranje dobro motivisanog radnog tima.

KOMUNIKACIJA Osnovni zadatak uspenog menadera je da organizuje i usmerava rad ljudi u cilju realizacije postavljenog cilja. Motivacija je jedan od najvanijih preduslova za harmonian rad ljudi koji je neophodan za izvrenje zadataka. Iz tih razloga, poboljanje komunikacije vodi ka poboljanju motivacije, lakoj kooperaciji ljudi i samim tim boljoj i lakoj realizaciji zadataka.

MONITORING/KONTROLAMnogi veruju da su monitoring i kontrola jedna od najvanijih funkcija menadmenta.Monitoring predstavlja svakodnevno praenje aktivnosti u toku njihove primene u cilju provere da li se sprovode po planu i na vreme, kako bi se preduzele potrebne mere ukoliko dodje do odstupanja.Kontrola predstavlja proces koji meri rezultate, uporedjuje sa planiranim i preduzima korektivne akcije.

MONITORING/KONTROLAUspean menader mora da osigura da akcije njegovog osoblja idu u pravcu postavljenih ciljeva. Ovo je takozvana kontrolna funkcija menadmenta koja ukljuuje sledee:Utvrditi standarde izvrenja (rada),Meriti stvarne uspehe izvrenja (rada) i njihovu komparaciju prema utvrenim standardima,Odrediti neuspehe ostvarenja plana,Preduzeti akcije da se poprave (koriguju) naeni propusti/devijacije.

LIDERSTVO / VOSTVOVostvo je sprovoenje uticaja jedne osobe na druge, sa izvesnim uticajem na promenu ponaanja.U organizacionom smislu vostvo tj. njegova funkcija ukljuuje uticaj i zadobijanje osoblja organizacije kako bi se sproveli ciljevi organizacije.Znai aktivnost voenja je vrlo konkretna, ona podrazumeva rad sa ljudima putem nekih ljudskih karakteristika: arma, harizme, linog uticaja, linog stila

KOORDINACIJAKoordinacija predstavlja meru (stepen) do koje svaki od meuzavisnih delova sistema deluju u skladu sa zahtevima drugih delova i celokupnog sistema.Poboljanjem koordinacije unapreuje se saradnja unutar ustanova , programa, timova kao i saradnja svih ustanova i drugih faktora koji pruaju zdravstvenu zatitu i utiu na zdravlje stanovnitva.

KOORDINACIJAPromena uloge i edukacija zdravsvenih kadrova - zdravstveni radnik budunosti nije samo onaj koji lei, ve i vodi svoj timkomuniciramotivieodluujekoordinieZdravstveni radnik mora biti u centru promena zdravstvenog sistema.

PRINCIPI MENADMENTA RASPODELA RADA - to su ljudi specijalizovaniji, to efikasnije obavljaju posaoVLAST - Formalna vlast menadera im daje pravo da izdaju nareenja kako bi se posao obavio, meutim zaposleni ih nee uvek posluati, osim ako oni sami nemaju i lini autoritet,odnosno odgovarajuu strunost.DISCIPLINA - lanovi organizacije treba da potuju pravila i dogovore kojima se upravlja organizacijom. Disciplina e rezultirati iz dobrog rukovoenja na svim nivoima oranizacije, korektnih dogovora(na primer , nagraivanje kvalitetnog rada) i zakonskog sprovoenja kazni za neizvravanje obaveza.

PRINCIPI MENADMENTA JEDINSTVO NAREIVANJA - Svaki zaposleni treba da dobije upustva za odreenu operaciju samo od jedne osobe. Moe doi do zabuna ako su izvori informacija razliitiJEDINSTVO UPRAVLJANJA - Operacijama u okviru organizacije iji je cilj zajedniki treba da upravlja samo jedan menader koristei jedan planPODREIVANJE INDIVIDUALNOG INTERESA OPTEM DOBRU - u svakom poslu interesi zaposlenih ne treba da prevladaju interesima organizacije kao celineNAGRAIVANJE - Kompenzacija za obavljeni posao treba da bude pravedna

PRINCIPI MENADMENTA CENTRALIZACIJA - Menaderi treba da zadre krajnju odgovornost, ali i da daju zaposlenima dovoljno vlasti kako bi dobro obavili posaoHIJERARHIJA - razlikuje se stepen odgovornosti u zavisnosti od nivoa menadmentaNALOG Materijali i ljudi treba da budu na pravom mestu u pravo vreme. Ljudi treba da budu rasporeeni na poslove koji im najvie odgovaraju i gde mogu da daju najbolji radni uinak

PRINCIPI MENADMENTA PRAVEDNOST Menaderi treba da budu prijateljski raspoloeni , naklonjeni i pravedni prema zaposlenimaSTABILNOST KADROVA-zaposleni treba da poseduju potrebne kvalifikacije i znanjaINICIJATIVA-Treba na svom primeru preduzeti inicijativu, kako bi zaposleni mogli da vas sledeDUH promovisanje timskog duha prua organizaciji oseaj jedinstva

AROLIJE MENADMENTA Napiite koji su vai ciljevi. Ako ne moete da ih stavite na papir, verovatno ne moete ni da ih ostvarite.Kreativnost se kree u pravcu nagrade. Odajte priznanje onima koji dobro misle.Inovirajte !Upravljajte sopstvenim primerom.Usmerite obuku na specifine vetine.Odravajte atmosferu orijentacija na akciju.Gledajte na mozak svojih ljudi kao na bogatstvo.Radite pametnije, a ne vie.Pohvalite javno izgdite nasamo.

AROLIJE MENADMENTA Svi ljudi postupaju iz sopstvenog interesa. Poveite ciljeve pojedinaca i organizacije.Posmatrajte ljude kao pojedince a ne kao osoblje.Upravljajte kao da nemate ovlaenja. Vodite kvalitetom svojih ideja.U komunikaciji traite razumevanje, a ne saglasnost.Cilj bez rokova nije pravi cilj to je elja.Zajednike vrednosti su najbolja osnova za timski rad.Dajte i sebi i saradnicima vreme za razmiljanje.

AROLIJE MENADMENTA Obezbedite objedinjavanje pojedinanih napora.Traite mala poboljanja.Izazovite ljude da daju od sebe najbolje.Izgraujte samostalnost i meuzavisnost u svom timu.Koncetriite se na stalno poboljanje umesto na statiko savrenstvo.

ZakljuakAko bismo na kraju eleli da odgovorimo na pitanje koji je zadatak zdravstvenog menadmenta nove politike i strategije zdravlja za sve u 21. veku, onda bi moglo da se kae da je njegov zadatak da: ui na prolosti,prati razvoj i primene strategija,stvara to bolju sadanjost,predvia budunost, ikoristi sve mogunosti kako bi na to efikasniji i efektivniji nain iskoristio sve resurse za unapreenje i poboljanje zdravlja stanovnitva u budunosti.

Hvala