zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

15
Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture mag. Natalija Postružnik, Zavarovalnica Maribor mag. Melita Moretti, Poslovno svetovanje

Upload: natalie-c-postruznik

Post on 12-Apr-2017

1.266 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture

mag. Natalija Postružnik, Zavarovalnica Maribor mag. Melita Moretti, Poslovno svetovanje

Page 2: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

“Just as a screwdriver (physical capital) or a university education (human capital) can increase productivity (both individual and collective), so do social contacts affect the productivity of individuals and groups.” Robert Putnam (2000)

Page 3: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Page 4: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Za začetek …

Splošno gledano, kako bi ocenili splošno stanje zaupanja v Sloveniji?

80% – slabo ali zelo slabo Valicon, oktober 2011

Page 5: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Zaupanje kot posledica marketinške kulture

Vzorec: -  zavarovalnice v Sloveniji -  gradbena podjetja v Sloveniji Način dela:

Polstrukturirani intervjuji (nato sledi kvantitativna raziskava) Izsledki: -  Analiza intervjujev je identificirala šest kategorij marketinške kulture v obeh panogah – tako zavarovalniški kot gradbeni:

-  kakovost, -  medosebni odnosi, -  organizacija, -  interno komuniciranje, -  prodajne naloge in -  inovativnost; -  zavarovalništvo – ugled

Page 6: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Nadaljevanje (II)

•  Kategorija inovativnost je najpomembnejši element konkurenčnosti organizacij (Simon, 2010).

•  Interna komunikacija je osnova za poslovanje (Mumel in ostali, 2006).

•  Zaupanje kot kompleksen pojem, ki se nanaša na prepričanje o poštenosti, verodostojnosti, sposobnosti, zanesljivosti opazovane entitete, ki se odraža tudi v procesu komunikacije podjetja do svojih deležnikov. Torej je zaupanje največjega pomena za izvajanje (...) dejavnosti.

Page 7: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Nadaljevanje (III)

•  Iz zaključkov pregleda teoretičnih pristopov, intervjujev, primerjave finančnih kazalnikov à sklepamo, da obstaja linearna povezava med dobrim finančnim poslovanjem analiziranih zavarovalnic in gradbenih podjetij ter upravljanjem in udejanjanjem internega komuniciranja.

•  Vsa analizirana podjetja v zavarovalništvu, kot je pokazala analiza, dajejo večjo pozornost inovativnosti, vendar ne bistveno bolj kot podjetja v gradbeni panogi à relativno presenetljivo.

Page 8: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Nadaljevanje (IV)

•  Le redka podjetja se eksplicitno zavedajo pomena učinka inovativnosti in internega komuniciranja na ustvarjanje zaupanja pri odjemalcih/deležnikih /strankah podjetja; toda ta, ki so v intervjujih pokazala razumevanje, poslujejo bolje tudi v finančnem smislu.

•  Podjetja, ki inovativnosti niso posvečala nobenega pomena in ji tudi niso pripisovala učinka na zadovoljstvo, so v finančnem pogledu poslovala slabo in celo z izgubo.

Page 9: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Sklepna misel raziskave

Zavarovalnice se posvečajo marketinški kulturi, ki vpliva na ustvarjanje zaupanja, in se ukvarjajo z internim komuniciranjem relativno strateško, vendar pa se v svojem poslovnem procesu premalo posvečajo vlogi inovativnosti. Posvečanje in strateško ukvarjanje s kategorijama marketinške kulture (inovativnost in interno komuniciranje) se kaže na vzpostavljanju zaupanja kot temelja za uspešno finančno poslovanje.

Page 10: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Razmislek ...

V Sloveniji najmanj zaupamo politikom, sledijo duhovniki, prodajalci avtomobilov, sindikalni voditelji in finančni svetovalci. Trusted Brand, Reader’s Digest, 15 držav, 2012

Page 11: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Razmislek … II

Page 12: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Zaupanje v podjetja po področjih (SLO vs. ZDA) (Edelman Trust Barometer 09)

V kolikšni meri zaupate podjetjem iz različnih področij, da bodo ravnala pravilno? Zaupanje ocenjujte na lestvici od 1 do 9, kjer 1 pomeni, da podjetjem sploh ne zaupate, 9 pa, da jim v celoti zaupate. V kolikšni meri torej zaupate ... “ – prikazan seštevek odgovorov od 6 do 9

Page 13: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Zaupanje v podjetja Edelman Trust Barometer 2012

Page 14: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Zaupanje v podjetja Edelman Trust Barometer 2012 - II

Page 15: Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture 1

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Odgovor …

Ljudje.