Zarządzanie informacją i automatyzacja procesów biznesowych – trendy i kierunki rozwoju

Jarosław Żeliński – analityk biznesowy, projektant systemów

Cel prezentacji

• Treść referatu będzie dotyczyła wyjaśnienia kluczowych pojęć w obszarze informacji, wiedzy, procesów biznesowych oraz ich zależności, w kontekście tego co naprawdę można zautomatyzować, czego nie i dlaczego. Rozwój systemów workflow jest stymulowany dążeniem do automatyzacji i jej ograniczeniami.

Agenda

• Informacja a wiedza • Automatyzacja • Proces biznesowy • Podatność procesów na automatyzację • Umiejętność czyli Czy podziękujemy kiedyś

człowiekowi za pracę?

Kilka kluczowych pojęć

• Umiejętność do zdolność do wytworzenia czegoś • Powstanie efektu czyjejś pracy, wytworzenie

czegoś, to zaistnienie określonego faktu • Wiadomość to informacja o zaistnieniu

określonego faktu • Wartość informacji jest odwrotnie proporcjonalna

do prawdopodobieństwa jej wystąpienia • Wiedza to ogół posiadanych wiadomości • Utrwalona wiadomość to dokument

Proces biznesowy - definicja

• Aktywność lub chronologiczny łańcuch aktywności przekształcający stan wejścia procesu w jego produkt; wymaga zasobów do realizacji a sposób jego wykonania może być ograniczony.

Proces biznesowy - model

6 (c) Jarosław Żeliński IT-Consulting

Pozostałe kluczowe pojęcia

Dokument nośnik wiadomości

Informacja wiadomość o czymś lub zakomunikowanie czegoś, dane przetwarzane przez komputer

Umiejętność praktyczna znajomość czegoś, biegłość w czymś

Wiadomość nowa informacja o czymś

Wiedza ogół zdobytych wiadomości, zasób informacji z jakiejś dziedziny

Proces biznesowy - model

Rola w procesie

• Proces biznesowy ma wykonawcę każdej aktywności

• To jak dana praca zostanie wykonana zależy od umiejętności wykonawcy

• Niektóre umiejętności to wyłącznie wiedza o tym jak je wykonać (procedura), możliwe jest w konsekwencji zautomatyzowanie takich prac

• Bardzo wiele umiejętności to podejmowanie złożonych decyzji, których nie da się opisać w sposób kompletny, tych nie da się automatyzować w 100%.

Model architektury

(c) Jarosław Żeliński IT-Consulting 10

Proces, narzucony łańcuch wydarzeń

Dokumenty związane z procesem

Metadane: kolekcja danych

opisujących dokumenty –

ich treść i przebieg zdarzeń

Trendy, które już można zaobserwować

• Tak zwany „obieg dokumentów” albo „przepływ pracy” to nic innego jak treść wiadomości (dokument) i jej opis (cechy: metadane) oraz przekazywanie (z dokumentem) pracy „dalej” w strukturze organizacji,

• Oznacza to, „system obiegu dokumentów” to system składający się z archiwum dokumentów oraz mechanizmu nadzorującego lub wymuszającego przepływ pracy.

• Są to zupełnie inne aplikacje niż oprogramowane ERP nastawione wyłącznie na kolekcjonowanie faktów opisanych liczbowo i przetwarzanie jednych w drugie (np. zamówienia od odbiorców w zamówienia do dostawców).

• Widać już na rynku rozdzielenie tych usług: dostawcy systemów ERP uznają tę różnicę i polecają wykorzystanie do zarządzania przepływem pracy i dokumentami innych zewnętrznych systemów (ECM/BPM)

Dziedzinowość systemów zintegrowanych

PYTANIA…?

Dziękuję za uwagę…

© Jarosław Żeliński IT-Consulting 13

O mnie…

Od 1991 roku w branży IT i zarządzania Od 1998 roku jako niezależny analityk, projektant i firma IT-Consulting.Pl Dziesiątki publikacji w prasie branżowej i gospodarczej Członek stowarzyszenia doradców gospodarczych Wykładowca katedry systemów informacyjnych wydziału przedsiębiorczości akademii morskiej w Gdyni Kilkudziesięciu odbiorców usług doradczych, małe, średnie i duże firmy zarówno informatyczne jak i ich klienci. Poświadczenie bezpieczeństwa wydane przez ABW Były ekspert przy gabinecie komisji nadzoru finansowego

Projekty analityczne między innymi dla…

Publikacje między innymi w …