zakon o zaštiti potrošača
TRANSCRIPT
![Page 1: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/1.jpg)
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
UČENICA: MONIKA GEŠPAHERMENTORICA: BOŽICA UROIĆ, PROF.
Trgovačka škola, Trg J. F. Kennedyja 4, Zagreb, 2012.
![Page 2: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/2.jpg)
UVOD
Cilj ove prezentacije jest da se bolje upoznamo sa pravima koje imamo kao kupac, te opće upoznavanje sa Zakonom o zaštiti potrošača koji štiti kupce, prodavače, kao i proizvođače.
![Page 3: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/3.jpg)
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČAo Zakon o zaštiti potrošača uređuje i štiti odnose između
kupca i potrošača.
o Štiti osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga na tržištu
o Osnovna prava potrošača su:
1. Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba 2. Pravo na sigurnost roba i usluga 3. Pravo na punu, pravodobnu i istinitu 4. Pravo na izbor roba i usluga5. Pravo da se čuje glas potrošača (pravo na predstavljanje)6. Pravo na naknadu štete 7. Pravo na edukaciju8. Pravo na zdravi okoliš
![Page 4: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/4.jpg)
Svjetski dan prava potrošača
obilježava se 15. ožujka.
![Page 5: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/5.jpg)
JOHN F. KENNEDY
“ Potrošači, po definiciji, uključuju sve nas.I mene kao predsjednika SAD- a. Potrošači su najveća gospodarska
skupina na koju utječe svaka javna ili privatna gospodarska odluka.
Oni su najvažnija skupina čiji se stavovi vrlo često ne čuju.
Glas potrošača mora se čuti. ”
( J. F. Kennedy, ožujka 1962. godine u prigodi predstavljanja američkom Kongresu
“ Deklaracije o zaštiti potrošača. ” )
![Page 6: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/6.jpg)
REPUBLIKA HRVATSKA
o Zakon o zaštiti potrošača, proglašen je na sjednici Hrvatskog sabora 13. srpnja. 2007. godine.
o Zakon je sukladan s ostalim zakonima, te odredbe ovog Zakona ne utječu na prava koja potrošači imaju na temelju drugog zakona.
![Page 7: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/7.jpg)
OSNOVE ZAKONA O ZAŠTITI POTOŠAČA
Zakon daje kupcu neka prava među kojima su:
1. Pravo na zaštitu gospodarskih interesa potrošača
2. Pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i imovinu
3. Pravo na pravnu zaštitu potrošača4. Prava na informiranje i edukaciju potrošača5. Pravo na udruženje potrošača u svrhu zaštite
njihovih interesa6. Pravo na predstavljanje potrošača i sudjelovanje
predstavnika potrošača radu tijela koja rješavaju pitanja od njihovih interesa
![Page 8: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/8.jpg)
DESET TEMELJNIH NAČELA ZAŠTITE POTROŠAČA EU
1. Kupujte što želite i gdje želite2. Ako proizvod nije ispravan, vratite ga3. Osigurati visoke sigurnosne standarde
za prehrambene artikle i ostale proizvode
4. Imate pravo znati što jedete5. Ugovori moraju biti neskriminirajući i
transparentni za potrošača
![Page 9: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/9.jpg)
6. Ponekad potrošač može promijeniti svoje mišljenje
7. Stvoriti uvjete kako bi potrošač mogao usporediti cijene i ostvariti pravo na izbor
8. Potrošač ne smije biti prevaren i zavaran
9. Potrošač mora biti zaštićen i u vrijeme godišnjeg odmora ili dok je na putovanju
10. Učinkovita naknada štete u prekograničnim sporovima (kršenja prava potrošača)
![Page 10: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/10.jpg)
TKO BRINE O PROMICANJU ZAKONA. . .
o Kod nas o promicanju ovog zakona brine Udruga za zaštitu potrošača.
o Također, mnoge emisije poput Potrošačkog koda brinu da glas potrošača bude glasan.
o Ministarsvo gospodarstva – sektor za Zaštitu potrošača
![Page 11: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/11.jpg)
“ POTROŠAČ ”, DRUŠTVO ZA ZAŠTITU POTROŠAČA. . .o Potrošač je nepolitička, nestranačka nevladina udruga
građana udruženih s ciljem pružanja pomoći građanima RH u zaštiti njihovih prava kao potrošača, te poticanje prilagodbe hrvatskog zakonodavstva najvišim standardima zaštite razvijenim u demokracijama.
o Osnovano je 12. travnja 2000. godine.
“ Nikad ne treba sumnjati u sposobnost skupine ozbiljnih i predanih građana da promjene svijet. Naprotiv, takvi su ga uvijek i mijenjali. ”
![Page 12: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/12.jpg)
S OBZIROM NA STUPANJ RAZVIJENOSTI ZAŠTITE POTROŠAČA EUROPE
1. Visok stupanj zaštite potrošača i razvijenost organizacija za zaštitu potrošača imaju zemlje: Nizozemska, Velika Britanija, Francuska, Njemačka, Norveška, Švedska
2. Umjereni stupanj: Belgija, Italija, Španjolska
3. Niski stupanj: Grčka, Portugal, Švicarska
![Page 13: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/13.jpg)
ŠTO MISLE POTROŠAČI
![Page 14: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/14.jpg)
PRODAJA NA MALO
Zakon o zaštiti potrošača sadrži odredbe o prodaji na malo:1. Zakon obvezuje trgovca da prodajne uvjete istakne jasno vidljivo i čitljivo u prodajnom prostoru. (Ako trgovac to ne učini propisana je novčana kazna.)
2. Obveza izdavanja računa - zakon propisuje da trgovac obvezno izdaje račun koji mora biti ispisan jasno, vidljivo i čitljivo - trgovac mora potrošaču omogućiti provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa.
![Page 15: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/15.jpg)
3. Prodaja proizvoda s nedostatkom ili greškom – postoji obveza trgovca da se takvi proizvodi moraju fizički odvojiti od ostalih i jasno obilježiti da se radi o takvim proizvodima
![Page 16: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/16.jpg)
DOBRO JE ZNATI. . .o Iako bi prodavač tokom života i školovanje trebao
usvojiti etička načela – zlouporabe i neetičko ponašanje još su čest problem.
o Prva udruga zaštite potrošača osnovana je u Nizozemskoj 1912. godine.
o Međunarodna udruga za zaštitu potrošača sa sjedištem u Londonu ujedinjuje i podržava 220 krovnih organizacija.
o U mnogim zemljama vlada financira razne oblike zaštite potrošača.
![Page 17: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/17.jpg)
DEKLARACIJA
o Je obvezni dokument uz svaki proizvod u maloprodaji. Svrha joj je pružiti potrošaču što potpunije informacije o proizvodu.
oDeklaracija mora sadržavati podatke o proizvođačkom nazivu i ime pod kojim se proizod prodaje, datum proizvodnje i rok uporabe, naziv i sjedište proizvođača, zemlju podrijetla, itd.
![Page 18: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/18.jpg)
DOBRO JE ZNATI. . .
o Svjetska praksa pokazala je da primjena ovog zakona ne ispunjava očekivanja zakonodavca.
o Uvođenjem obrazovanja o zakonu o zaštiti potrošača u škole stvaramo “ pametne kupce ”.
o Danas kupci odustaju od borbe za vlastita prava zbog skupih sudskih troškova i procesa.
![Page 19: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/19.jpg)
ZAKLJUČAK
Zakon o zaštiti potrošača („Narodne novine“, broj 96/03.) Republika Hrvatska se zalaže za djelotvornu zaštitu potrošača jer je zaštita potrošača osnovna stečevina civilizacijskoga, demokratskog društva i u funkciji je osiguranja kvalitete života svih svojih građana te stvaranja ravnoteže između interesa gospodarskih subjekata i potrošača na tržištu.
![Page 20: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/20.jpg)
Posebnu odgovornost o zaštiti potrošača imaju trgovci koji svoj dosadašnji način poslovanja moraju uskladiti s pravilima i obvezama koji su propisani Zakonom o zaštiti potrošača.
![Page 21: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Zakon o zaštiti potrošača](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061603/55878514d8b42aa47d8b46d6/html5/thumbnails/22.jpg)
LITERATURA:
Zakon o zaštiti potrošača
Baretić, M. : Zakon o zaštiti potrošača s napomenama, bilješkama, prilozima i stvarnim kazalom
Internetske stranice