zakelijk twitteren. hoe doe je het? 2013/ 2014
DESCRIPTION
Wat is twitter, hoe werkt het, welke doelen kun je bereiken met twitter, hoeveel mensen gebruiken twitter, welke gedragscode hoort er bij twitter, welke terminologie? Presentatie gericht op communicatieafdeling binnen gemeente amsterdam. Eerste deel is voor beginners. Laatste deel bevat ook tips voor gevorderden over gebruik van lijsten, zoekmogelijkheden en meer.TRANSCRIPT
![Page 1: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/1.jpg)
Door Roosmarijn Busch, februari 2013
Tijd voor Twitter
Mogelijkheden van twitter voor Stadsdeel Zuidoost
Door Roosmarijn Busch en Felix de Gee, nov 2013 (update jan 2014)
![Page 2: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter gaat over wat er op dit moment aan de hand is en
nieuw is.
Maximaal 140 karakters
![Page 3: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/4.jpg)
Kom in contact met anderen
Familie en vrienden
Mensen met dezelfde interesses
Mensen die je wilt leren kennen
![Page 5: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/5.jpg)
Wat kun je doen
Deel jouw standpunt #openbaar
Ontdekt wat er gebeurt #realtime
Reageer op anderen #wereldwijd
![Page 6: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter = de plek om
![Page 7: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/7.jpg)
Een tweet is..
soms een ingeving
soms serieus
soms spannend
soms grappig
soms gaat het nergens over
![Page 8: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter = verbinding
Vrienden Favoriete plekken
Vakgenoten
Gelijkgestemden
Opiniemakers
BN-ers
Artiesten
Bedrijven
Politici
Collega’s
Journalisten
![Page 9: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter = een informatiefilter
![Page 10: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter = social
social tvsocial event
social shopping
social leren
social travel social
nieuws
![Page 11: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/11.jpg)
Terminologie DM: Direct message of privébericht
@mention: persoon benoemen
@reply: @mention aan begin van de zin
Follower: een twitter-vriend
Hashtag #: zoekoptie op trefwoord
RT: Retweet: quote of citaat
Tweeps/ tweeple : twitteraars
Tweet : bericht op twitter
Unfollow: ontvolgen
![Page 12: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/12.jpg)
Statistieken
Bron: marketingfacts.nl dec2013
![Page 13: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/13.jpg)
Populariteit
![Page 14: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/14.jpg)
Negatieve beelden
Twitter ‘daar heb ik geen tijd voor’
Twitter leidt af
Twitter maakt de organisatie kwetsbaar
“Ik ben niet geïnteresseerd in iedere minuut van iemand z’n leven”
![Page 15: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/15.jpg)
Positief tegengeluid
Geweldig voor opiniepeiling
Sneller dan google
Directe feedback bij events
Uitlaatklep en discussieplatform
Kennisdeelplatform
Een laagdrempelige verbinding
![Page 16: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/16.jpg)
Waarom? Je kunt er...
De interactie aangaan met de buitenwereld
Actualiteit volgen
Kennis delen, vragen stellen en antwoorden vinden
Verwijzen naar een website
Naamsbekendheid mee vergroten
Ontwikkelingen in jouw vakgebied bijhouden
Je profileren als expert op bepaald gebied
![Page 17: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/17.jpg)
Viraal effect
![Page 18: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/18.jpg)
Doelen social media voor stadsdeel Zuidoost
![Page 19: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/19.jpg)
Top10 gemeentes
Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek 2013 David Kok
![Page 20: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/20.jpg)
Wat doen gemeentes ermee?
Luisteren naar vragen van burgers (7,6)
Signalen die burgers afgeven (7,1)
Reputatiemanagement (5,7)
Input voor beleidsvorming (5,0).
Aangaan van discussies op online media (4,9),
Het inzetten van sociale media bij beleidsparticipatie (4,9)
Co-creatie (4,1).Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek naar gemeentes 2013 David Kok
![Page 21: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/21.jpg)
Hoe doen gemeentes het?
Gemeenten blijven vooral zenden
73% van deze berichten was louter zenden
11% was een reactie op een andere tweet.
70% van gestelde vragen gaan over dienstverlening
Tegelijkertijd weten we uit de praktijk dat er nog niet heel veel vragen aan gemeenten worden gesteld
Bron: socialmediameetlat.nl Onderzoek naar gemeentes 2013 David Kok
![Page 22: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat doet Stadsdeel Zuidoost nu?
![Page 23: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/34.jpg)
Ok, aan de slag
![Page 35: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/35.jpg)
Desktop, iPad of iPhone
![Page 36: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/36.jpg)
Maak een twitterbio
Vul je naam in: volledige naam (zoekmachines kunnen je hiermee vinden)
Kies een @twitternaam (niet te lang)
Vermeld jouw website
Plaats relevante trefwoorden
![Page 37: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/37.jpg)
Plaats een goede foto
herkenbaar
professioneel
open uitstraling
![Page 38: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/38.jpg)
Volg andere twitteraars
Wat wordt er al getwitterd?
Amsterdam.twittergids.nl
Communicatie.twittergids.nl
followerwonk.com: zoeken in bio’s van anderen
#trefwoord
![Page 39: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/39.jpg)
Luisteren
Zoek 5 twitteraars uit zuidoost
Zoek 3 personen bij jouw thema
Zoek 3 collega’s
Zoek 3 andere gemeentes
![Page 40: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/40.jpg)
Bericht plaatsen
![Page 41: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/41.jpg)
Welke berichten?
Wat ben je aan het doen, waar denk je aan, wat valt je op, wat zie je, wat inspireert je, waar moet je om lachen, waar werk je aan
Links naar documenten, blogs, websites
Deel je mening over #onderwerp
Stel een vraag aan je volgers of via #durftevragen
Met wie heb je bespreking?
![Page 42: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/42.jpg)
Hashtags: #trefwoord
###
#
Verzin zelf een hashtag die past bij jouw tweet.
Maak deze niet te lang.
Zorg dat deze uniek is.
Kijk voor bestaande hashtags op twubs.com
![Page 43: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/43.jpg)
Verzin 5 tweets die je vandaag kunt plaatsen.
![Page 44: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/44.jpg)
Twitter omgangscode Vriendelijke omgeving
Te scherpe opmerkingen worden niet gewaardeerd
Citeer en retweet gebruik dan bronvermelding @
Twitter is openbaar en publiek
Reageer op vragen
Geruststelling: je hoeft niet alles te lezen
5 - 5 regel
![Page 45: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/45.jpg)
Tijd
Jij bepaalt wanneer je kijkt
Dagelijkse 20-minuten work-out
Je hoeft niet alles te lezen
Gebruik lijsten om te ordenen
![Page 46: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/46.jpg)
Tips Blijf zichtbaar: 5 - 5 minimaal 5 x per week en
max 5 x per dag
Gebruik max 120 karakters: ruimte voor reactie en retweet
Tweet wat je ziet real-time vanaf de plek waar je bent: twitter is snel. Wacht niet tot de volgende dag
Reageer en converseer met andere tweeps
Deel unieke content
![Page 47: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/47.jpg)
Hoe houd je overzicht?
Door Dm’s naar je mail door te sturen
Door @replies regelmatig te checken
En gebruik http://search.twitter.com
![Page 48: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/48.jpg)
Geen (terug)volgers? Incomplete bio
Automatische tweets
Ongebalanceerde tweets
Teveel herhaling
Teveel tweets achter elkaar
Geen relevante content
Onpersoonlijk
![Page 49: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/49.jpg)
Tips voor gevorden
![Page 50: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/50.jpg)
@anderenaam @gebruiker je bent fantastisch (beperkt zichtbaar voor ontvanger en
volgers van zowel ontvanger als zender). Is een conversatie
Je bent fantastisch! @gebruiker (zichtbaar voor iedereen). Is een vermelding.
![Page 51: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/51.jpg)
Twitterlijsten
![Page 52: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/52.jpg)
Twitterlijsten
Je kunt twitteraccounts groeperen in lijsten met:
Tweeps die je niet in je timeline wilt
Experts van een vakgebied bij elkaar
Sprekers van een event monitoren
Lijst met journalisten
Lijst met influencers
![Page 53: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/53.jpg)
Adverteren op Twitter
Er zijn nog weinig Nederlandse voorbeelden te vinden. Maar een goed beeld van de mogelijkheden vind je bij twitter business.
https://business.twitter.com/nl/success-stories/
![Page 54: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/54.jpg)
Adverteren en twitter
Promoted tweets in tijdslijn of bij zoeken: je tweet verschijnt in tijdslijn bij anderen die je nog niet volgen of in de zoekresultaten
Promoted account: dan verschijnt jouw account als volgsuggestie bij een ander
Promoted trends: je koopt een hashtag en verschijnt in de trending topics
![Page 55: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/55.jpg)
Speciale karakters
emoji
twittersymbols
twitterkeys
knippen/plakken
♓ ☦✐ ❂ ☨ ☧ ✁ ✃ ✎ ☬ ☫ ❉ ♅ ♇ ♆ ♟❆ ♙ ♔ ♕ ♖ ♗ ♘ © ®
™ … ∞ ≤ ≥ « » ç ∫ µ ◊ ı ¥ € £ ƒ $ º ª ♤ ♤ ♪ ♤ ♀ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♥ ☺ ✈☝☯
♬ ♂ ☹☑ ☠✔✉ ✖✏✩ ♝ ♨ ☁✌ ☪☂❀ ❦ ♛ ❁ ★ ✇ ♺ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ☼ ☛ ✿☃ ☮☄✝
♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ✂ ✍ ✵♟
♁ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ♤ ✣✡☞✜ ✛☢☣♤ Ω ≈ * § ∆ ¬ † & æ π ¡ ¿ ø å ∂ • ¶ œ Æ ß ÷ ‰ √ ª % ♠ ☻ ♫ ˚ ¯ º ☎ ☒♤ ≠ ˆ ˜ ˘ ∑ ƒ
![Page 56: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/56.jpg)
De twittergrenzen 15 karakters in je accountnaam
Tweet bevat max 140 karakters
Tweet met link max 120/ 118 karakters
Max 1000 volgen per dag
Max 1000 tweets per dag
Max 250 DM’s per dag
Mailadres wijzigen max 4x per uur
![Page 57: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/57.jpg)
search.twitter.com
![Page 58: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/58.jpg)
FAIL Automatische berichten
Tweets aan jou niet antwoorden
Niet hulpvaardig zijn
De interactie vergeten/ alleen zenden
Standaard foto
Fake-accounts
Jezelf retweeten
Vloeken
Hashtag kapen
Gesprek niet afmaken
![Page 59: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/59.jpg)
Handige tools Hootsuite/
tweetdeck / coosto
Twimbow
Hashtags.org
Topsy
Storify
twubs.com (#check)
WhoTweetedMe
Buffer button
MarketMeSuit
Twittergids.nl
Twitterfonk
![Page 60: Zakelijk twitteren. Hoe doe je het? 2013/ 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061218/54b6fabd4a79596b0d8b4575/html5/thumbnails/60.jpg)
Twitter helpt
Twitter legt het ook graag zelf uit. Volg hiervoor @twitterguide
https://discover.twitter.com/nl/