zakelijk gebruik van social...
TRANSCRIPT
Zakelijk gebruik van Social Media
Jasper Suijten | Manon Vonk
Programma
Deel 1: Jasper Suijten (Spore Creation) • Waarom is social media belangrijk voor je bedrijf en welke rol
kan het spelen in de branding van je bedrijf/product/dienst
• Hoe ziet het social media landschap er op dit moment uit • Welke kanalen zet je in voor welke doelgroep(en) en welke leeftijd(en) • Trends en verwachtingen op het gebied van social media
Deel 2: Manon Vonk (Vonkfactor 13) • Waarom zou je het doen
• Doelgroepen • Luisteren • Plan van aanpak
• Contentkalender
• Resultaten: wat kun je verwachten
• Kanalen; Facebook, LinkedIn en Twitter
‘Sms’en doet mijn opa en Facebook
is voor mijn moeder’
‘Social media is maatwerk’
10 redenen waarom social media belangrijk is voor je bedrijf
1. Vergroten van je naamsbekendheid en versterken van je imago/merk
2. Online reputatiemanagement
3. Invloed op zoekmachine rankings dus toegevoegde waarde SEO
4. Het verkrijgen van een groot bereik tegen lage kosten
5. Leer je doelgroep beter kennen door creëren van loyale fans
6. Door expertise te delen ben jij degene met autoriteit op jouw vakgebied
7. Verhogen van conversie door werven van meer websitebezoekers
8. Blijf op de hoogte van nieuws en ontwikkelingen op jouw vakgebied
9. Markt- en doelgroepenonderzoek voor product/dienstontwikkeling
10. Beïnvloeding koopgedrag
9,8 miljoen
YouTube
7,2 miljoen
2,6 miljoen
Google+
3,6 miljoen
Snapchat
1,0 miljoen
4,2 miljoen
9,6 miljoen
2,0 miljoen
2,1 miljoen
WhatsApp 2016
• WhatsApp is het grootste social media platform in 2016 • Nederlanders bevinden zich vaker op social messaging (58%) platforms
dan op social networks (54%)
• Er is een trend van publieke sociale media naar Dark Social • Sinds afgelopen maand end-to-end encryption
Waarom is WhatsApp voor jouw bedrijf interessant?
• 1-op-1 contact: Razendsnel persoonlijk contact met je klant • Dé manier om in gesprek te gaan met (potentiële) klanten
• Omdat push berichten altijd worden gelezen
• Omdat je doelgroep al op WhatsApp zit.
• Een bericht komt altijd in een vertrouwenssfeer terecht (hogere conversie) • Sinds februari 2015 is er ook een web-applicatie (webcare instrument) • Zakelijk nog deels onontgonnen gebied > kansen!
WhatsApp | zakelijke inzet
4 manieren om WhatsApp in je onderneming te implementeren;
1. Een deelknop naar WhatsApp: een snelle manier om gebruikers jouw
website of dienst met vrienden in WhatsApp te laten delen.
2. Verzendlijsten in WhatsApp: maak verzendlijsten aan met ontvangers en
benader je doelgroep direct met berichten.
3. Groep-chats in WhatsApp: benader meerdere personen in een groep-chat.
Geschikt voor brainstormsessies of bedrijfsintern gebruik.
4. Webcare via WhatsApp: verstevig je klantenrelatie door vragen te
beantwoorden die klanten stellen via WhatsApp. Let op: Klanten
verwachten wel direct antwoord!
Facebook 2016
• 9,6 miljoen Nederlanders maken gebruik van Facebook,
waarvan 6,8 miljoen dagelijks • Grote stijging van Facebook onder 65 en 80-plussers,
terwijl de daling onder jongeren stabiliseert in 2016
-20%
0%
20%
40%
60%
15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +
52
90-3
6 1023
151-12
relatieve groei 2015 t.o.v. 2014 relatieve groei 2016 t.o.v. 2015
Facebook | zakelijke inzet
Waarom is Facebook voor jouw bedrijf interessant…
• Met 9.6 miljoen gebruikers in Nederland een hele grote doelgroep
• Direct interactie met potentiële klanten
• Heel gericht in te zetten voor BtoC en BtoB
• Met likes de zichtbaarheid van je bedrijfspagina vergroten
• Onder de aandacht brengen van producten of diensten
• Aantal relevante websitebezoekers verhogen. (conversie)
• Facebook advertenties kunnen gericht ingezet worden om jebereik en doelstellingen sneller te realiseren (later meer)
• Facebook re-marketing
• Facebook Messenger for business (social messaging as a platform)
LinkedIn 2016
• 4,2 miljoen Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,3
miljoen dagelijks
• Totaal aantal gebruikers LinkedIn groeit • Dagelijks gebruik onder Nederlanders ouder dan 39 neemt af
0%
3%
6%
8%
11%
20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar
4
98
6
11
8
Dagelijks gebruik 2015 Dagelijks gebruik 2016
LinkedIn | zakelijke inzet
Waarom is LinkedIn voor jouw bedrijf interessant…
• Vooral business-to-business platform
• Benadrukken van kwalificaties en relevante werkervaring
• Vergroten van je online ‘zichtbaarheid’ (zakelijk en persoonlijk)
• Ontvang aanbevelingen van contacten ‘recommendations’
• Goede manier om personeel te vinden
• Leads genereren door betere informatie over mogelijke klanten
• Interactie door waardevolle content te delen via ‘targeted posts’
• Showcases zijn extra landingspagina’s die zorgen voor webtraffic
‘it is better to be best connected than most connected’
Twitter 2016
• 2,6 miljoen Nederlanders maken gebruik van Twitter, waarvan 0,9 miljoen
dagelijks • Vooral onder jongeren grote afname gebruikers
• Sterke groei gebruik 80-plussers
-50%
-38%
-25%
-13%
0%
13%
25%
38%
50%
15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +
45
-9-6-5-48 -11
29
-9-23-26
Gebruik 2015 t.o.v. 2014 Gebruik 2016 t.o.v. 2015
Twitter | zakelijke inzet
Waarom is Twitter voor jouw bedrijf interessant?
• Communiceren van nieuws en nieuwswaardige informatie
• Deel nieuws uit je branche, productnieuws, acties en aanbiedingen
• Zakelijk twitteren is geen adverteren!
• Eén van de beste social media tools voor real-time marketing
• Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw branche
• Bouw aan je reputatie als expert op jouw vakgebied
• Interactie met de doelgroep
• Genereer meer bezoekers naar je website
• Op langere termijn levert zakelijk twitteren altijd klanten op
YouTube
YouTube 2016
• 7,2 miljoen Nederlanders maken gebruik van YouTube, waarvan 1,3 miljoen dagelijks
• YouTube stijgt met name onder leeftijd tot 39 jaar en boven de 80+
-13%
-7%
0%
7%
13%
20%
15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +
14
-3266 0
19
6
-10-5
relatieve groei 2015 t.o.v. 2014 relatieve groei 2016 t.o.v. 2015
YouTube | zakelijke inzet
Waarom is YouTube voor jouw bedrijf interessant…
• YouTube is na Google de grootste zoekmachine
• Presentatie van je bedrijf of evenement in een video
• Laat klanten aan het woord in zogenaamde ‘referentiefilmpjes’
• Bij uitstek geschikt voor instructievideo’s (How-to-video’s zijn hot)
• Je kunt bouwen aan een netwerk en interactie: mensen kunnen zich
abonneren op je bedrijfskanaal en reacties geven op video’s
• Verhoog de betrouwbaarheid van je webshop met productvideo’s
• Mogelijkheden voor BtoC als BtoB
• Video’s worden steeds belangrijker
• YouTube is groot in muziek, gaming & beauty
Instragram
Instagram 2016
• Instagram is voornamelijk populair en groeiend onder jongeren t/m 19 jaar
• 58% van alle Nederlandse jongeren van 15 t/m 19 jaarmaken gebruik van Instagram
• 52% van alle Nederlandse studenten/scholierenmaakt gebruik van Instagram
0%
20%
40%
60%
15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +
1311
24
58
028
24
50Gebruikers naar leeftijd 2015Gebruikers naar leeftijd 2016
Instagram | zakelijke inzet
Waarom is Instagram voor jouw bedrijf interessant…
• Kanaal voor jonge doelgroep en veel visuele content
• Instagram is het kanaal voor storytelling
• Vastleggen van mooie momenten staat centraal
• Visuele content van hoge kwaliteit is in opmars
• De populairste categorieën zijn fashion, sport, food & travel
• Zien en gezien worden daar gaat het om (selfies zijn populair)
• Communities zijn ‘booming’ op Instagram
• De populairste merken zijn modemerken als Forever21, Chanel,
Dior, Zara, Topshop en H&M, de high en low end fashionbrands
• Ook op Instagram is adverteren mogelijk (vraag advies)
• Pinterest voornamelijk populair onder 15 tot 39 jarigen, maar groei vindt
ook onder 40 tot 79 jarigen plaats.
• 21% van alle Nederlanders in de leeftijdscategorie 20-39 jaarmaken gebruik van Pinterest
• 21% van alle Nederlandse studenten/scholierenmaakt gebruik van Pinterest
0%
11%
22%
15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar 80 jaar +
3
9
15
2118
34
11
22
17
Gebruikers naar leeftijd 2015Gebruikers naar leeftijd 2016
Pinterest | zakelijke inzet
Waarom is Pinterest voor jouw bedrijf interessant?
• Gelegenheid om je producten als ‘boards en pins’ deelbaar te maken
• Voor maken van inspiratie moodboards (architecten, ontwerpers)
• Het maakt potentiële klanten enthousiast en nieuwsgierig
• Uitermate geschikt voor bedrijven/merken met een sterk lifestyle
karakter, zoals mode, beauty, sport, design, kunst of reizen
• ‘Pins’ zijn directe links naar je website (conversie)
• Geschikt kanaal voor BtoC en BtoB
• Het merendeel van de gebruikers is vrouw
• Pinterest business account geeft toegang tot analytische gegevens
Snapchat
Snapchat 2016
• Snapchat voornamelijk populair onder jongeren t/m 19 jaar
• 56% van alle Nederlanders van 15-39 jaar maken gebruik van Snapchat • 51% van alle Nederlandse studenten/scholieren maakt gebruik van
Snapchat
0%
20%
40%
60%
15 tm 19 jaar 20 tm 39 jaar 40 tm 64 jaar 65 tm 79 jaar
0111
56
019
44
Gebruikers naar leeftijd 2015Gebruikers naar leeftijd 2016
Snapchat | zakelijke inzet
Waarom is Snapchat voor jouw bedrijf interessant?
• Grootste doelgroep van Snapchat zijn jongeren onder de 19 jaar
• Berichten (Snap’s) zijn informele persoonlijke foto’s en korte video’s
die maar een paar seconden te zien zijn
• Via Snapchat stories 24 uur voor volgers van jouw kanaal
• Toepasbaar om jongeren nieuwsgierig te maken voor iets
• Geschikt voor exclusieve content (kijkje in bedrijf of bij proces)
• Vraagt om creativiteit en flexibiliteit vanuit het bedrijf
• Nog geen statistieken beschikbaar
11 trends en verwachtingen
1. Stijging gebruik social media onder ouderen zet door
2. Instagram is volgend jaar groter dan Twitter
3. Facebook heeft haar groeipotentieel onder jongeren bereikt
4. Explosieve toename van beeld- en live streaming video content
5. Snelstgroeiende vorm van contentmarketing is video
6. Real Real-Time Engagement
7. Mobile first
8. Social messaging: chatbots zijn de toekomst
9. Content segmentatie wordt volwassen
10. Social shopping komt eraan
11. Business wordt social (volledige integratie social media)
Deel 2
De praktijkPraktische tips en meer…
Stel jezelf wat vragen?
Waarom zou je het doen?
Doelgroep
Luisteren
Plan van aanpak
Post-IT
Content kalender
Nu gaat het gebeuren…
Welke behandelen?
LinkedIn tips
• Foto • Professionele headline • Persoonlijke url • 3 doorklik momenten • Contacten • Updates • Bijdrage
LinkedIn tips (2)
• Groepen • Wie wil je als klant • Bedrijfspagina
Wie wil je als klant
• Zoeken • Via via • Contacten exporteren • Mailbestand aanleggen
Groepen
• Waar zitten je (potentiële) klanten • Goed luisteren • Ga interactie aan • Expert
Bijdrage plaatsen
• Onderwerpen • Thema’s • Beeldgebruik • Hoe ziet jouw klant eruit? • Schrijf voor die klant
Feestboek
• Gezellig • Niet spammen • Mix ‘nice to know’ met ‘need to know’ • Gebruik veel beeld (foto/video) • Interesselijsten • Maak je pagina persoonlijk met Tabs
Interactie
• Stel een vraag • Maak een poll • Speel in op actualiteit • Posts inplannen • Gesegmenteerd posten • Evenement maken en delen • Adverteren / bericht promoten
Adverteren
• Advertentiemanager • Powereditor • Facebookpixel • Berichten promoten • Website klikken • Doelgroepen maken (interesse/aangepast)
• Zorg dat je BIO goed is • Twitter liefst met foto van jezelf • Zorg voor goede header • Maak duidelijk wie twittert • Twitter dagelijks • Zorg dat je bijdrage geretweet kan worden • Mix ‘nice to know’ met ‘need to know’
Bio
• Gebruik (tref)woorden waar
je op gevonden wilt worden • Vermeld sowieso je website
en/of facebookpagina
Bio
Doelgroep
• Volg je doelgroep • Volg je concurrenten • Zoeken op Twitter • Geavanceerd zoeken • Gebruik # (hashtags) om te zoeken en
gevonden te worden
Zoeken op Twitter
Zoeken op Twitter
Zoeken op Twitter
Geavanceerd zoeken
Geavanceerd zoeken
Tweetactivity
Tweetactivity
• Online prikbord • Ongeveer 1,6 mln gebruikers in Nederland • Visueel • Verslavend • Ideeën opdoen • Nog erg ondergewaardeerd
• Foto en video social network • Breng je verhaal in beeld • Foto komt binnen bij mensen • 1.8 mln in Nederland • Plaats veel # bij je foto’s/
video’s • Alleen via app op je mobiel
Dashboard
• Gebruik een dashboard om je
kanalen te managen • Hootsuite • Tweetdeck
Hootsuite
Tweetdeck
Handige links
• Canva.com • Static HTML (https://apps.facebook.com/
static_html_plus/) • Hootsuite.com • Tweetdeck.com • Pixabay.com • www.picmonkey.com • www.inhaakkalender.com
Vragen?
Contactinformatie
Jasper Suijten
06 14 75 76 80
@jaspersuijten
nl.linkedin.com/in/jaspersuijten
facebook.com/jaspersuijten
Spore Creation bno
Donklaan 61
2254 AB Voorschoten
T 071 407 77 33
www.sporecreation.nl
Manon Vonk
06 50 50 44 61
@vonkfactor13
nl.linkedin.com/in/manonvonk
facebook.com/vonkfactor13
Vonkfactor 13
Delftse Jaagpad 7
2324 AA Leiden
T 071 820 03 10
www.vonkfactor13.nl