zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

Zakelijk gebruik vanLinkedin Twitter Facebook

Ite Smit, Alliantie Academie

Productiviteit verhogen

Netwerken bouwen

Samen creëren

Informatie vinden

Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 2

Cursus Social Media

www.goodhabitz.com

http://www.goodhabitz.com/


Waarom kennis van social media belangrijk is

2013: Rabobankhttps://www.youtube.com/watch?v=MuDHpTeQClw

2005: DELL HELL Een bekende Amerikaanse blogger Jeff Jarvis uitte klachten over de service van Dell op zijn blog met een post genaamd: DELL HELL. Veel mensen onderschreven zijn klacht. Dell reageerde niet tot de landelijke kranten erover gingen schrijven. Dat was de wake up call. Ceo Michael Dell nodigde Jeff Jarvis uit en liet hem meedenken over hoe ze dit konden oplossen. Inmiddels staat Dell bekend als het beste jongetje van de klas op het gebied van service en social media.

https://www.youtube.com/watch?v=MuDHpTeQClw


Social Media voor zakelijk gebruik

Drie tools nader bekeken: Linkedin, Twitter en Facebook

Samenwerken, netwerken (intern en extern)

Informatie vinden & delen

Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten

Werving en selectie

PR, profilering

Webcare


Social media bij de Alliantie

Webcare

KCC reageert op meldingen van individuele klanten

Informatieplan de Alliantie 2013-2016

We beschouwen social media net als het internet inmiddels als een “gewoon” interactiekanaal.Ben als medewerker…• transparant - gebruik je eigen naam en vermeld je functie bij de Alliantie;• verstandig - laat collega’s meekijken met wat je publiceert op internet;• zakelijk - vermijd emotionele discussies en ruzies;• eerlijk - geef fouten toe;• discreet - geen namen van klanten / leveranciers.

En daarnaast: bescherm gevoelige informatie en bescherm de privacy van jezelf en van anderen.

Gedragscode email en internet

Tegen de achtergrond van de risico's van elektronische communicatiemiddelen wordtvan de gebruiker verantwoordelijk, professioneel en integer handelen verwacht.

Alliantie 3.1Bron: de vooruitkijkspiegel


Linkedin

Wordt zakelijk primair gebruikt voor:




Werving & selectie

PR, profilering

Webcare


Linkedin: hoe ziet het eruit?

Profiel pagina


Linkedin: hoe ziet het eruit?

Startpagina met updates van connecties


Linkedin: connecties

Hier is Linkedin groot mee geworden: de mogelijkheid om over de hele wereld met mensen in contact te komen. En dankzij Googletranslate kun je elkaar ook ‘verstaan’.

Connecties gebruik je:• om mee te communiceren; • als online (=actueel) visite-kaartje;• als informatiebron (profiel, updates lezen); • als intermediair voor nieuwe connecties.


Je kunt mensen zoeken op Linkedin, maar je kunt ook gevonden worden. Je wordt zichtbaarder en je netwerk breidt uit.

Linkedin: connecties


Linkedin, groepen

Dit vind ik zelf de meest interessante mogelijkheid van Linkedin. In groepen vind je veel kennis, kun je antwoord op je vraag krijgen en je mening geven. Er bestaan voor alle mogelijke onderwerpen groepen.

TipVoor vinden van interessante groepen: Kijk in het profiel van connecties aan welke groepen ze deelnemen.


Soorten groepen

LidmaatschapOpen groep: iedereen kan lid worden en discussies volgen.Gesloten groep: je moet toegelaten worden om aan discussie deel te kunnen nemen.

GebruikActieve groep: er zijn veel interessante discussies, er zijn meerdere mensen actief.Passieve groep: er gebeurt niet veel.

BeheerActieve beheerder: stimuleert discussies,

verwijdert platte acquisitie.

Passieve beheerder: discussies worden misbruikt voor PR en acquisitie.


Linkedin: samenwerken, netwerken


Linkedin: informatie vinden & delen


Linkedin: werving & selectie

Bedrijfsaccount, gebruiken we vooral voor werving & selectie


Linkedin: PR en profilering


f2f

Bespreek in tweetallen waar je Linkedin voor gebruikt / zou willen gebruiken.




Werving en selectie

PR, profilering

Webcare


Aantekeningen


Twitter





Werving & selectie

PR, profilering

Webcare


Twitter, hoe ziet het eruit?

Profiel pagina


Twitter, hoe ziet het eruit?

Homepage

hier komen de updates binnen


Twitter, twitteren

Kern van twitter is om snel nieuws te delen in berichten van maximaal 140 tekens.

• Je kunt zelf een tweet (=bericht) op twitter plaatsen

• Je kunt op de tweet van een ander reageren: reply, retweet.

• Je kunt iemand een Direct Message sturen

Tip met www.bitly.com kun je een link inkorten zodat het binnen de 140 tekens past.

http://www.bitly.com/


Twitter, als backchannel

Bij belangrijke gebeurtenissen, evenementen, televisieprogramma’s ed worden vaak trefwoorden gemaakt, voorzien van hashtag #. Die kun je volgen via twitter en je kunt ook zelf aan de discussie meedoen.

VoorbeeldenActualiteiten: #tahrir, #syriaTVprogramma’s: #TVOH, #altijdwatSport: #viquiz, #ajafey


Twitter: informatie vinden & delen

Tweets volgen van beïnvloeders in je vakgebied (bv via Tweetdeck).

Zelf interessante informatie via Twitter delen.

TipNieuws wordt op twitter erg snel verspreid, vaak sneller dan via officiële kanalen.


Twitter: Tweetdeck


Twitter: Dienstverlening aan klanten


Twitter: PR en profilering

Alliantie account

Privé account


Twitter: webcare


Twitter humor

Tip

Gebruik de zakelijke account niet voor privé tweets


Twitteren in het echt

http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU&feature=youtu.be








f2f

Bespreek in tweetallen waar je Twitter voor gebruikt / zou willen gebruiken.




Werving en selectie

PR, profilering

Webcare


Aantekeningen


Facebook




Werving en selectie

PR, profilering

Webcare



Facebook, hoe ziet het er uit?

Profiel pagina


Facebook, hoe ziet het er uit?

Startpagina

Hier komen de updates binnen


Facebook, vrienden maken

Het belangrijkste doel van Facebook is om te netwerken. Het is begonnen voor privégebruik maar ontwikkelt zich nu ook richting zakelijk gebruik.

Het (privé) netwerken houdt vooral in dat je met vrienden deelt waar je mee bezig bent, bijvoorbeeld door:• te posten waar je bent en daar foto of link bij te doen;• een foto of filmpje te delen dat je mooi of grappig vindt;• te reageren op een post van een vriend(in).


Facebook, “vrienden”


Facebook: samenwerken, netwerken

https://www.youtube.com/watch?v=lOAG2s0dylg

McKinsey: Werknemers productiever met sociale mediadinsdag 7 augustus 2012 Werknemers zijn gemiddeld 28% van hun werktijd kwijt aan het lezen en beantwoorden van e-mail. Dat blijkt uit Amerikaans onderzoek van McKinsey.Volgens dit organisatieadviesbureau kunnen bedrijven met sociale media 30% besparen op de uren die medewerkers e-mailen.McKinsey heeft verschillende sectoren onderzocht en heeft daarbij gekeken naar de mogelijkheden van sociale media.

https://www.youtube.com/watch?v=lOAG2s0dylg


Facebook: dienstverlening, co-creatie

Woningnet, verhuur Ymere, verkoop


Facebook: dienstverlening, co-creatie


Facebook: PR, Profilering

Als persoon;

fanpagina


Facebook: PR, Profilering

Als bedrijf


Facebook: Webcare


Vragen?


Zes regels voor zakelijk gebruik social media

1. Ga aan de slag; in de praktijk ervaar je of iets werkt.

2. Maak bewuste keuze tussen zakelijke en persoonlijke account; denk ook aan het gebruiksgemak.

3. Denk na over doel & beoogd resultaat, alleen “leuk” is niet voldoende.

4. Stop er niet meer tijd in dan nodig is; laat de klant zoveel mogelijk zelf doen.

5. Vraag advies aan je collega’s van communicatie.

6. Online agressie? Volg het agressieprotocol.


Online cursus Social Media

www.goodhabitz.com

http://www.goodhabitz.com/


Meer weten?

http://www.pinterest.com/itesmit/social-media/http://www.frankwatching.com/

http://www.pinterest.com/itesmit/social-media/







http://www.frankwatching.com/





zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

Education