Zahlen Daten Fakten Tourism Online Studie Oesterreich Werbung

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Zahlen, Daten, Fakten Status Quo des digitalen Kommunikationsverhalten von Urlaubern - alle Reisephasen

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<ul><li> 1. Zahlen, Daten, FaktenStatus Quo des digitalenKommunikationsverhalten von UrlaubernManuel GrudlStrategie Digitale Medien, 19. Jnner 2013</li></ul> <p> 2. AgendaGrundlagen zur StudieErste ausgewhlte Ergebnisse 3. Ziel der Studie Untersuchung des Kommunikations-und Informationsprozesses vonUrlaubern Alle Reisephasen werdeneinbezogen Schwerpunk auf der Nutzung vondigitalen Kanlen 4. Einteilung Reisephasen 5. Wer wurde befragt? ber 5.000 Urlauber 3.000 aus DE 2.000 aus AT die 2012 eine mindestens 5-tgigeReise unternommen haben 6. Wie wurde abgefragt? Online Panel ber respondi.com Probanden sind etwas online-affinerals Durchschnittsbrger Zeigt bereits ein mgliches Bild des knftigen Durchschnitts-Urlaubers 7. Was wurde gefragt? (auszugsweise)Eine nationale Tourismusorganisation wie z.B. die sterreichWerbung hat eine offizielle Website, auf der verschiedeneInformationen und Urlaubsinspirationen geboten werden.Welche der folgenden Angebote wrden Sie in welcherPhase Ihrer Reise nutzen? Zur Inspiration vor der Urlaubsentscheidung Zur Information vor Urlaubsantritt Whrend der Urlaubsreise Sonstiges? 8. Was wurde gefragt? (auszugsweise)Welche Online Informationsquelle ist Ihnen alsauergewhnlich hilfreich in Erinnerung geblieben?Wie genau haben Sie Unterkunft bzw. Anreise gebucht?Worber haben Sie sich whrend Ihres Urlaubs vor Ort onlineinformiert?Wie haben Sie sich whrend ihres Urlaubs vor Ort informiert?Wie haben Sie online anderen von Ihren Urlaubsplnenberichtet? 9. Was kann man daraus machen?Groe Stichprobe ermglich detaillierte Aussagen berUntersegmenten zu treffen Mglichkeit der individuelle Auswertungen um Thesen zubelegen.Beispiele: Aktiv Urlauber, sterreichurlauber, Facebook-Nutzer, Ipad/Tablet-Nutzer Iphone Nutzer 10. Customer Journey Birgit*Person Geschlecht: weiblich Alter: 30 Wohnort: Mecklenburg-Vorpommern Bildung: Abitur Einkommen: 2.000-2.500 Netto monatlich Beruf: Leitende Angestellte Als Paar lebend, keine Kinder*fiktiver Name, Case-ID:2.620 11. Customer Journey Birgit*Technik Nutzt Smartphone, Tablet und PC Derzeit keine Reiseapps am Handy oder Tablet Nutzt tglich Facebook, Google und Youtube,allerdings kein Twitter, Google+ oder Xing*fiktiver Name, Case-ID:2.620 12. Customer Journey Birgit*Urlaub 2012 Urlaubsland: sterreich (in Tirol) Wann: im Sommer Begleitung: Partner, organisierte Reisegruppe Anreise: mit Reisebus Urlaubsart: Stdtereise Nur diese Reise gemacht, keine weiterenKurzreisen oder Geschftsreise*fiktiver Name, Case-ID:2.620 13. Einige ausgewhlte ErgebnisseAuswertung: Deutsche Urlauber 14. Insgesamt 4,4% in 2012 (5+ Tage)Reiseziele (Zielbundeslnder in sterreich) Frage: In welches der folgenden Bundeslnder in sterreich sind Sie bei Ihrer letzten Urlaubsreise gereist?Inspiration InfosucheBuchungVorfreudeReiseerlebnis Reisereflektion Tirol 47% Salzburg / Salzburger Land 24%Krnten10%Wien6%Niedersterreich 5% Obersterreich5% Steiermark4% Vorarlberg4%Burgenland2%Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbungN=143, Basis: Personen, die in sterreich 2012 Urlaub mit 5+ Tagen Dauer gemacht haben 15. 3/4 informierten sich onlineInformationsquellen Frage: W elche der folgenden Quellen haben Sie genutzt, um sich im Vorfeld ber den Urlaub zu informieren?Inspiration Infosuche Buchung Vorfreude Reiseerlebnis ReisereflektionOnline per PC / Laptop74%Persnliches Gesprch mit Freunden /28% BekanntenReisefhrer als Buch23%Gedruckte Broschren / Kataloge19%insgesamt 76% ber digitale Kanle Persnliches Gesprch im Reisebro16% Gar nicht 8% Online per Iphone / Smartphone8% Online per Ipad / Tablet7%Sonstiges 3% Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbung N=3.230 16. Ortsinfos schlagen Regionsinfos Informationsquellen Online Frage: W orber genau haben Sie sich online bei der Vorbereitung dieser Reise informiert?Inspiration InfosucheBuchung VorfreudeReiseerlebnis ReisereflektionUnterknfte 65%Reiseziel (Ortsinformationen) 58%Reiseziel (Regionsinformationen) 45% Wetter40%Preisvergleiche 32%Reiseziel (Lnderinformationen)31%Urlaubsangebote (Pauschalreisen, Last-Minute Angeboten, 31%u.a.) Flugverbindungen30%Veranstaltungskalender vor Ort 26%Mietautos12% Bahnverbindungen11%Sonstiges 4% Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbung N=2.454, Basis: Personen, die sich im Internet informiert haben 17. Meist: Spezifische Orts- /RegionalseiteBest Practices Informationsquellen Frage: W elche Online-Informationsquelle ist Ihnen als auergewhnlich hilfreich in Erinnerung geblieben? InspirationInfosuche Buchung VorfreudeReiseerlebnis Reisereflektion Beispielantworten von Urlauber, die 2012 in sterreich Urlaub machtenQuelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbungN=143, Basis: Personen, die in sterreich 2012 Urlaub mit 5+ Tagen Dauer gemacht haben 18. Soziale Netzwerke kritischer gesehenEignung InformationsquellenFrage: Fr wie vertrauensvoll halten Sie die folgenden Online-Informationsquellen?Inspiration InfosucheBuchungVorfreude ReiseerlebnisReisereflektion nicht vertrauensvollKommerzielle Seiten in Sozialen Netzwerken (z.B. Fan-Seiten in Facebook) 17% Freunde in Sozialen Netzwerken (z.B. in Facebook)10% Reiseapps auf dem Iphone / Smartphone / Ipad / Tablet10% Reise-Blogs 7% Internet-Bewertungsportale (z.B. Holidaycheck, Tripadvisor) 5%Internet-Buchungsplattformen (z.B. Booking.com, hotel.de) 5% Website eines Reiseveranstalters (z.B. tui.de, alltours.de)4%Abgefragt auf SkalaWebsite einer Unterkunft 2% 1 (sehr vertraunsvoll) 5 (nicht vertrauensvoll) Website eines Landes1% Darstellung:Low Box Bewertungen Website eines Ortes 1% Website einer Region1%Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbungN=variiert zw. 2.288 u. 2.986 19. Lnder-Websites fr Buchung kaum relevant Buchungskanle Frage: ber welche Buchungskanle haben Sie online bei dieser Urlaubsreise gebucht?:Im Falle einer E-Mail: an welchen "Buchungskanal" haben Sie die E-Mail geschickt? InspirationInfosuche BuchungVorfreudeReiseerlebnisReisereflektionWebsite der Unterkunft42%Buchungsplattform (z.B. Booking.com, Hotel.de) 24%Fluglinie, Bahn, Bus direkt (lufthansa.de, deutschebahn.com)22% Reiseveranstalter (z.B. tui.de, alltours.de)18% Website des Ortes6%Sonstiges 6%Website der Urlaubsregion5% Website des Reiselandes 4% Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbung N=1.846, Basis: Personen, die online gebucht haben 20. Jeder ist Multiplikator vor dem UrlaubVorfreude KommunikationFrage: Haben Sie anderen (Freunde, Bekannte, Verwandte) im Vorfeld der Reise von Ihren Urlaubsplnen erzhlt? Inspiration InfosucheBuchung Vorfreude ReiseerlebnisReisereflektion Ja, persnlich bzw. telefonisch 90% Ja, online 20% Ja, per Mail 15% 7% haben per Mail und Online berichtetJa, sonstiges6%Nein 4% keine Ahnung 1%Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbungN=3.117 21. 36% haben 2012 online berichtetReiseerlebnis KommunikationFrage: Haben Sie whrend Ihrer letzten Urlaubsreise online ber den Urlaub berichtet (z.B. Photos online gestellt,Kommentare online geschrieben, Mails)? Inspiration InfosucheBuchungVorfreude Reiseerlebnis ReisereflektionJa 36%Nein 64%Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbungN=3.117 22. Soziale Netzwerke schlagen E-MailsReiseerlebnis KommunikationFrage: W ie haben Sie online whrend Ihrer Urlaubsreise ber den Urlaub berichtet? InspirationInfosucheBuchung VorfreudeReiseerlebnis Reisereflektionauf Sozialen Netzwerken (z.B. in Facebook) Kommentare 55% geschrieben auf Sozialen Netzwerken (z.B. in Facebook) Photos 50% hochgeladen E-Mails verschickt41%auf sozialen Netzwerken den Standort "eingecheckt" (z.B. 22% Foursquare, Facebook Places)Online-Bewertung geschrieben (z.B. auf Holidaycheck)15% Reise-Blog geschrieben8% Videos online gestellt (z.B. auf Youtube) 7% Sonstiges 7%Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbungN=1.110, Basis: Personen, die online whrend des Urlaubs ber den Urlaub berichtet haben 23. Soziale Netzwerke unangefochten Reisereflektion Kommunikation Zukunft Frage: W ie planen Sie bei zuknftigen Urlauben im Anschluss an ihre Reise online ber den Urlaub zu berichten? Inspiration InfosucheBuchungVorfreudeReiseerlebnis Reisereflektionauf Sozialen Netzwerken (z.B. in Facebook) Kommentare schreiben 56%auf Sozialen Netzwerken (z.B. in Facebook) Photos hochladen 56% E-Mails verchicken47%Online-Bewertung schreiben (z.B. auf Holidaycheck)28% Reise-Blog schreiben12% Videos online stellen (z.B. auf Youtube) 10%Sonstiges 3% Quelle: Customer Journey in Tourism, sterreich W erbung N=1.426, Basis: Personen, die planen online nach dem Urlaub ber Urlaub zu berichten 24. Weitere Informationen zur Studie bald bei derTourismusforschung der sterreich Werbunghttp://www.austriatourism.com/tourismusforschung/Tourismusforschungsterreich Werbungmafo@austria.info 25. Vielen Dank!Manuel Grudl, BAStrategie Digitale MedienBrand ManagementKontakt Social Webwww.austriatourism.comTwitter:http://twitter.com/mgrudlmanuel.grudl@austria.info XING: https://www.xing.com/profile/Manuel_GrudlFacebook: http://www.facebook.com/mgrudlDelicious:http://delicious.com/mgrudlSlideshare: http://www.slideshare.net/mgrudl</p>