Yritysidentiteettimme rakentuu kumppanuudelle

Vieraile canon.fi/business-bytes

Kysyimme asiakkailtamme

miksi Canon? He vastasivat

• paras palvelu

• luotettava kumppanuus

• laadukkaimmat tuotteet

Canonin asiakasuskollisuustutkimus, TNS Gallup

TNS Gallup toteuttaa Canonin yritysasiakkaiden keskuudessa laajan asiakasuskollisuustutkimuksen. Tutkimus toteutetaan yhden-

mukaisena kaikkialla Euroopassa. Suomessa kesäkuussa 2016 kyselyyn vastasi 323 bisnespäättäjää. Tutkimus toteutettiin

edellisen kerran lokakuussa 2015.

Tutkimuksen tavoitteena on kartoittaa asiakkaiden näkemyksiä Canonin laitteiden ja ratkaisujen laadusta sekä myyjien ja asiantunti-joiden tarjoamasta palvelusta. Kyselyssä pyydetään myös vertaamaan

Canonia suhteessa kuuteen saman alan toimijaan.

Toimistotutkimus, Taloustutkimus Oy

Taloustutkimus Oy tuottaa vuosittain riippumattoman tuote- ja yrityskuvatutkimuksen. Touko–kesäkuussa 2016 tutkittiin 11 monitoimi-laitteita toimittavaa yritystä. Näiden arviointiin osallistui 555 vastaajaa.

Tutkimuksella kartoitetaan monitoimilaiteyritysten brändimielikuvaa sekä alan kilpailutilannetta ja kehitystä. Tutkimuksessa selvitetään

käyttäjien ja hankinnoista päättävien kokemuksia toimistotuotteista ja niitä toimittavista yrityksistä.

Asiakas- uskollisuus-

tutkimus

Yritys- mielikuva- tutkimus

Canonin asiakasuskollisuustutkimuksen tulokset

Saimme asiakkailtamme erinomaista palautetta onnistumisestamme mm. seuraavilla osa-alueilla:

asiakkaistamme on valmiita hankkimaan meiltä lisää palveluita ja tuotteita.

100%

suosittelisi Canonia myös muille.

96%

88%

kertoo, että asiointi kanssamme on

helppoa.

89%

asiakkaistamme pitää Canonia

kumppanina, johon voi aina luottaa.

87% vastaajista pitää tuotteitamme laadukkaina.

84%arvostaa myyjien ja asiantuntijoidemme

ammattitaitoa.

Tunnistetut kehityskohteetToisaalta asiakkaamme odottavat meiltä vielä enemmän tukea toi-minnallisen tehokkuuden kasvattamisessa, nykyisen toimintamallinsa

haastamisessa ja muutokseen kannustamisessa, sekä automatisoitujen työnkulkujen tehokkaammassa hyödyntämisessä. Tähän aiomme jatkossa panostaa.

77% asiakkaistamme

pitää Canonia selvästi

muita toimittajia parempana.

Erittäin vahvasti Canonia

suosivien osuus kasvoi

edellisvuodesta

+4%.

Yritysmielikuvatutkimuksen tulokset

Riippumaton Toimistotutkimus vertailee 11 valta- kunnallisesti merkittävää toimistotuotteiden ja palvelujen toimittajaa, valmistajaa ja maahantuojaa.

• paras yleisarvosana

• paras suositteluindeksi

• laadukkaimmat ja suoritus- kykyisimmät tuotteet

• toimivin huolto, tuki ja ylläpito

Canon sai toimialan yrityksistä parhaan yleisarvosanan 8,22. Painotettu keskiarvo oli 7,71. Canon sai myös parhaan netto-

suositteluindeksin 20, joka oli reilusti korkeampi kuin seuraavaksi

parhaalla yrityksellä, 13.

Tärkeimpinä imagotekijät: laatu, suorituskyky, tuki.

Vastaajat pitävät tuotteiden laatua ja suorituskykyä tärkeimpinä teki-

jöinä monitoimilaitteiden valinnassa. Seuraavaksi eniten merkitsee huolto-, tuki- ja ylläpitopalveluiden toimivuus. Canon sijoittui listan

kärkeen näillä kaikilla osa-alueilla.

Kuinka erotumme kilpailijoistamme?

Toimistotutkimuksen yrityskuvatarkastelussa Canon erottui yhden-toista yrityksen joukosta positiivisesti eritoten näiden tekijöiden vuoksi:

Asiakasuskollisuustutkimuksessa, jossa asiakkaamme arvioivat Canonin lisäksi kuutta kilpailevaa yritystä, erottumistekijöiksi nousivat:

ASIAKAS- PALVELU

TUOTEVALIKOIMAN SOPIVUUS

YHTEYSHENKILÖN TOIMINTA

LUOTETTAVUUS KUMPPANINA

ASIAKKAISTA VÄLITTÄMINEN

TUKIPALVELUIDEN LAATU

Kehittyminen on todistetusti jatkuvaa

Asiakasuskollisuustutkimuksen tuloksissa oli positiivinen vire

Eniten positiivista kehitystä on tapahtunut asiakkai-den luottamuksessa kumppanuuttamme kohtaan. Myös suositteluhalukkuus ja yleinen tyytyväisyys nousivat ja eritoten tyytyväisyys myyntiä ja asiak-kuudenhoitoa kohtaan kehittyi positiiviseen suun-taan. Tähän vaikuttivat kohonnut tyytyväisyys asia-kasviestinnän laatua, myyjien proaktiivista otetta sekä sovituista asioista huolehtimista kohtaan. Myös tyytyväisyys tuotteiden laatuun kohosi hiukan vuo-den 2015 tuloksista.

Yrityskuvatekijöissä kehitys tasaista

Yritysmielikuvatutkimuksessa Canonin yleisarvosa-na nousi hieman vuoden 2015 keskiarvosta. Samoin nettosuositteluindeksi oli kohonnut vuodentakaises-ta. Yksittäisten yrityskuvatekijöiden osalta eniten positiivista kehitystä edellisvuoteen verrattuna oli tuotteiden suorituskyvyssä, hintatasossa, tuotevali-koiman sopivuudessa sekä markkinointiviestinnässä.

Pitkäaikainen, luotettava ja lisäarvoa tuottava kumppani

Tavoitteemme on olla Suomen paras myynti- ja palveluorganisaa-tio. Missiomme on tarjota huippulaadukkaita ratkaisuja, yhä vain parempaa asiakaspalvelua sekä liiketoiminnan tukea. Oheisten tutkimustulosten avulla näemme, kuinka etenemme kohti tavoitet-tamme.

Olemme asettaneet strategiseksi fokusalueeksi asiakkaan liike-toiminnan paremman ymmärtämisen. Tarkastelemme suoriutumis-tamme tällä alueella useiden mittareiden kautta. Tarkastelujakson aikana onnistuimme tekemään asioinnista kanssamme helpompaa, mahdollistamaan säästöjen saavuttamisen sekä osoittamaan ar-vostusta asiakkaidemme tarpeita ja näkemyksiä kohtaan. Omat tavoitteemme ovat kuitenkin korkealla ja haluamme auttaa asiak-kaitamme tehostamaan toimintaansa vieläkin paremmin, osoittaa välittävämme asiakassuhteesta ja kannustaa asiakkaitamme kehit-tämään liiketoimintaansa.

Kehitys jatkuu sekä itsemme että

asiakkaidemme hyödyksi.

Seuraa meitä:

BUILDING BETTER BUSINESS TOGETHERHaluamme varmistaa, että asiakkaamme saavat investoinneistaan

mahdollisimman paljon hyötyä. Siksi tarjoamme luottamukseen

perustuvaa pitkäaikaista bisneskumppanuutta.

Lue lisää palveluistamme: canon.fi

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä demand@canon.fi ja asiantuntijamme ottaa sinuun yhteyttä.