Merja Heinonen | yrityssuomi.fi, puh. 040 595 4920, merja.heinonen@ely-keskus.fi

Yritys-Suomen asiakasraatityöTilanne tammikuussa 2013

Asiakasraadin tehtävä

• Asiakasraadin tehtävänä on kehittää Yritys-Suomen ja siihen liittyvien sähköisten asiointipalvelujen (Oma Yritys-Suomi) käytettävyyttä ja varmistaa, että palvelujen synnyttämä asiakaskokemus on hyvä ja käyttämään kannustava.

• Raatityössä tavoitellaan myös uusia näkemyksiä yritysten ja julkisten yrityspalvelujen väliseen yhteistyöhön sekä yritysten väliseen verkottumiseen.

2.

Asiakasraadin kokoonpano

• Mukana on noin 30 yritystä/yrittäjää/yrityksen perustajaa (lokakuu 2012)

• Eri toimialoilta; palvelukehitys, koulutus ja konsultointi vahvimmin edustettuina

• Yritystoiminnan eri vaiheissa; perustajista pitkään toimineisiin

• Eri puolilta Suomea• Eri ikäisiä ihmisiä alle kolmikymppisistä juuri

eläköityneisiin konkareihin

3.

Asiakasraadin työskentelyvälineet

•Kehittäjäyhteisö Facebookissa •Raatilaisten työpajat 2 – 3 x vuodessa•Verkkokeskustelut

4.

Facebook ja verkkokeskustelut

• Facebook-ryhmä on raadin sisäinen viestintä- ja keskustelukanava

• Ryhmässä kannustetaan ideointiin ja kokemusten vaihtoon

• Tapaamisten välillä Facebookissa toteutetaan myös palvelukehitykseen liittyviä arviointi- ja kartoitustehtäviä sekä pohjustetaan työpajatyöskentelyä

• Facebook-ryhmän lisäksi raatilaiset tapaavat verkkokeskusteluissa ja erikseen järjestetyissä virtuaalikokoontumisissa

5.

Työpajat

• Asiakasraati kokoontuu työpajoihin 2 – 3 x vuodessa• Koko päivän mittaisissa tapaamisissa työstetään Oma

Yritys-Suomen toimintoja ja sisältöjä sovittujen teemojen mukaan

• Työskentely tapahtuu muun muassa ryhmätöiden, aivoriihien, fokusryhmien ja vapaan keskustelun avulla

6.

Suljetusta ryhmästä avoimeen kehittäjäyhteisöön

• Facebook-ryhmä on tarkoitus avata kaikille kiinnostuneille Oma Yritys-Suomen ensimmäisen tuotantoversion jälkeen

• Tavoitteena tarjota vaikuttamismahdollisuus viranomaispalvelujen kehittämiseen ja saada aikaan vuoropuhelua palvelujen tulevien käyttäjien kanssa

• Kehittäjäyhteisö toimii myös viestintäkanavana ja tukee kehitystyön avoimuutta

7.