CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MBA IN MARKETING TRADE DE MARKETING

VENEZUELA

CLASIFICACION DE LOS PROCESOS ECR.

Presentado por:

YRAIDA INFANTE.

Profesor:

ANGEL NUEZ HERRERA.

Marzo 2015

INTRODUCCION

Este nuevo contexto en el que se enmarca la relacin fabricante-

distribuidor en los canales de distribucin, ha hecho que las negociaciones entre

estos dos agentes se caractericen en gran medida por un elevado grado de

conflictividad, y por el intento de cada uno de ellos de extraer el mximo provecho

econmico desde su posicin de poder.

No obstante, la interdependencia propia de las organizaciones

pertenecientes a un canal de distribucin invita a reflexionar a las partes sobre

la conveniencia de concebir la relacin fabricante-distribuidor desde una

perspectiva de presin a corto plazo, ya que este planteamiento de confrontacin

no parece beneficiar finalmente a ninguno de los miembros. En este sentido,

tanto los fabricantes como los distribuidores prefieren optar actualmente por una

orientacin a ms largo plazo, en la que, sin duda, adquieren una relevancia

fundamental las acciones de cooperacin emprendidas y los acuerdos de

colaboracin que van encaminados a mejorar el clima de la negociacin y los

resultados econmicos conjuntos. El ECR, o respuesta eficiente al consumidor,

representa o constituye hoy en da el intento ms importante, o por lo menos el

paso ms significativo, que han realizado industriales y distribuidores para

avanzar en este esquema de cooperacin, dotndolo de un cierto grado de

formalidad.

DESARROLLO

1- COMO SE HACE EN LA PRACTICA EL PROCESO DE ECR?

Antes de abordar el proceso de ECR, es importante sealar, varios puntos:

A- QUE ES LA ECR?

El trmino ECR (Efficient Consumer Response respuesta eficiente al

consumidor) se utiliz por primera vez en la Conferencia Anual del Food

Marketing Institute de 1992, en Estados Unidos, como conclusin del

estudio Speaks 92 que presentaba la situacin de la distribucin

norteamericana, insistiendo en la necesidad de un nuevo concepto de relacin

fabricantes-distribuidores enfocado en satisfacer las necesidades del

consumidor. De esta conferencia surgi el Comit ECR USA en ese mismo ao,

y pronto la filosofa del ECR traspas las fronteras europeas con la creacin del

Comit ECR Europa en 1994 y el Comit ECR Espaa en 1995.

Definicin de ECR Estrategia y estructura organizativa del sector de

fabricacin y distribucin de bienes de consumo, que obedece al inters

de mejorar la cadena de suministro y generar demanda promoviendo el

entusiasmo del consumidor. Comit ECR Espaa.

Efficient Consumer Response se apoya en tres aspectos bsicos:

Suministrar y maximizar el valor al consumidor.

Eliminar los costos que no agregan valor.

Maximizar la eficiencia a travs de la cadena de abastecimiento.

B- OJETIVOS DE LA ECR

El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su esencia con la

funcin logstica, es decir, "Proveer a los consumidores con los productos y

servicios que requieren, en el momento, lugar y calidad que lo requieren y al

menor costo posible".

Y para la consecucin de esta meta fundamental se basan en el cumplimiento

de dos objetivos especficos:

El primer objetivo se basa en un Eficiente flujo de Productos dentro de la

cadena de abastecimiento mediante el cual se logre eliminar al mximo

los procesos que no agregan valor, reducir inventarios, disminuir costos

operacionales y reducir ciclos de suministros.

El segundo objetivo se basa en la Reduccin del costo total del ciclo

mediante la cual se logre eliminar al mximo las transacciones en papel,

disminuir costos administrativos y reducir la ineficiencia del mismo.

C - PRINCIPIOS DE LA RESPUESTA EFICIENTE DEL CONSUMIDOR

La consecucin de los objetivos planteados bajo una estrategia ECR

requiere de un trabajo colaborativo bajo cinco principios bsicos.

1. Enfoque constante en proveer mayor valor al consumidor: A travs del

producto, la calidad, la variedad, el servicio y el descubrimiento y satisfaccin

de nuevas necesidades.

2. Apoyo permanente de los lderes de la organizacin: Basados en la

filosofa ganar/ganar.

3. Maximizacin del flujo de produccin: A travs de disponibilidad cercana

al consumidor final.

4. Manejo exacto y oportuno de la informacin: Aplicando las Herramientas

tecnolgicas que permiten el ECR.

5. Uso de sistemas de medicin de desempeo: Que permitan iniciar

procesos de retroalimentacin y mejora continua.

D- TIPOS DE ECR

1- Reposicin eficiente: En el aspecto logstico se busca ofrecer el

producto solicitado, en el lugar y cantidad solicitados. Para lograr

proveer de forma eficiente es necesario que el flujo de informacin

sea efectivo a travs de la cadena de abastecimiento.

En el aspecto comercial se debe contar con:

2- Surtido eficiente: Se debe contar con el surtido adecuado para

ofrecer al consumidor o cliente los productos que solicita. Para

lograr esto se requiere de un eficiente manejo de la gndola.

3- Promocin/precio eficientes: Se plantean programas de

promocin que permiten obtener los resultados esperados.

4- Lanzamientos eficientes: Se busca lanzar nuevos productos que

satisfagan las necesidades de los clientes o consumidores.

La aplicacin de estas cuatro estrategias requiere la implementacin del

Category Management (Administracin de categoras) y as se optimizan los

costos y satisface de forma eficiente al consumidor. La administracin de

categoras es un proceso de negocio diseado por minoristas con los

proveedores, para administrar las categoras como unidades estratgicas de

negocio, es decir cada categoras es administrada como una empresa, pero

alineadas con la estrategia central de la Organizacin, de esta forma se dar

mayor valor al consumidor.

E- EN CUANTO AL CASO PRCTICO:

El objeto de estudio que analizare es la empresa INVEPAL.SA

Esta empresa est dividida en 3:

1- Planta principal (Morn, Estado Carabobo): Donde se producen las

bolsas y Resmillas.

2- Recubierto (Maracay- San Vicente): Papel bond y servicios a

terceros.

3- Cuadernos (Maracay- Campo Alegre): Cuadernos y libretas.

MISION:

Somos una empresa de propiedad social, que fabrica, convierte y comercializa papel de calidad para satisfacer las necesidades del pueblo, enmarcada en la construccin del nuevo modelo socio productivo, con el compromiso asumido por las trabajadoras y trabajadores conscientes, contribuyendo con las comunidades en su mbito geogrfico y al desarrollo endgeno del pas.

VISION:

Ser reconocida en el mbito Nacional como una Empresa de Propiedad Social Indirecta, que responda a nuevas relaciones de produccin socio-humanista, al servicio del pueblo Venezolano, que expresa el compromiso asumido por sus trabajadores junto al Gobierno revolucionario, alineada al Plan de Desarrollo Nacional, contribuyendo a los acuerdos de la Alternativa Bolivariana de las Amricas (ALBA), al tratado de Complementaridad de los Pueblos (TCP) y al fortalecimiento de la soberana econmica del pas, con la generacin de proyectos socio econmicos que contribuyan con el desarrollo endgeno del pas.

VALORES: Solidaridad

Verdad

Respeto

Justicia

tica Socialista

Lealtad

Disciplina

Responsabilidad

Honestidad

Gratitud

Rendicin de Cuentas

PROCESO PRODUCTIVO DE INVEPAL.SA.

RESORFIS:

RESORFIS: es un red de recoleccin de fibras secundarias, que busca

satisfacer la demanda de fibras secundarias de 450 t/da, para la Maquina IV que

involucra un alto grado de responsabilidad social, estableciendo un mecanismo

de negociacin directa entre el molino y el pequeo recolector, eliminando al

intermediario. Se mantendr una lnea constante de formacin y asistencia

tcnica para lograr la conducta y consciencia social de reciclaje necesaria en la

comunidad organizada.

Nuestros centros de acopio.

Molino Morn. Carretera Nacional Morn Coro Km 10 Maracay. Zona industrial

San Vicente Planta Cuadernos.

Informacin de inters.

Fibra Secundaria. Es todo material de origen fibroso que ha sido utilizado en la

fabricacin de productos papeleros (cajas de cartn, papel de impresin, papel

peridico entre otros) que se destina a ser reutilizado en la fabricacin de nuevos

productos papeleros.

Clasificacin de sencilla fibras secundarias INVEPAL.

Lnea blanca. Se considera blanco puro todo el material que se obtiene que sea

totalmente blanco, que posea rayas azules y que posea refiles de cartulina

plegadiza en un % no mayor de 5 %, que no requiere limpieza para ser utilizado

nuevamente en el proceso. Blanco impreso para seleccin: se considera blanco

impreso todo el material reciclado que proviene de oficinas, cuadernos,

fotocopiadoras archivos entre otros que requiere una limpieza y clasificacin

para ser utilizado nuevamente el proceso papelero.

Lnea Marrn. CCU (Cartn Corrugado Usado) Kraft: Se considera papel kraft

todo el material marrn que se obtiene de refiles, recortes y rechazos del material

MG (BOLSITAS) entre otros. CCU de primera: Se considera CCU importado todo

material de cartn corrugado que no sea fabricado en Venezuela y que no

provenga de China. CCU Nacional: Se considera como todo el cartn corrugado

fabricado en Venezuela, con materiales liner y mdium venezolanos CCU

segunda: Todo material de cartn corrugado de origen Chino. DKL: Este es el

material limpio y sin utilizar que se obtiene de los recortes de corrugadoras,

troqueladoras u otras convertidoras que procesen cartn. Cores o ncleos: Todo

material de origen fibroso que ha sido utilizado de ncleo para bobinas.

Lnea gris. Prensa impreso: Todo papel cuya pulpa sea obtenida mediante un

proceso de fabricacin TMP, CTMP y BCTMP que haya sido impreso en

cuadernos, libros, diarios y cualquier otra presentacin Prensa sin imprimir: Igual

que el anterior pero no debe estar impreso. Refiles de cartulinas plegadizas

recubiertos: Todo refile originado por cartulina plegadiza en el proceso de corte

de o cuadernos, libretas carpetas u otro proceso de conversin donde se utilice

cartulina plegadiza.

Cunta fibra secundara necesitar INVEPAL? 450 t/d, de CCU (Cartn

Corrugado Usado), que mantenga estndares de calidad y limpieza. Mxima

humedad 10 % y 2 % de impurezas, segn lo establecido por la norma interna.

Cmo puedes ser proveedor de fibras secundarias?

Debes garantizar una cantidad mnima de 10 T cumpliendo los estndares

de calidad de la norma COVENIN 25 89, y recibir una induccin referente al

tema.

SISTEMA DE DISTRIBUCION DE LA PLANTA RECUBIERTOS (PRODUCTO:

PAPEL BOND 66X96 CM):

1- Empresa

2- Tienda comunal

3-Consumidor final

Recubiertos

-Imprenta

-Almaces Chinos

-Libreras

- Tiendas Comunales

-Ferias Escolares

Consumidor Final

La elaboracin de los productos se lleva a cabo en Invepal, S.A (planta

recubierta) una vez listo el producto este debe pasar por una serie de canales

para llegar a manos del consumidor final. Lo podemos describir en pasos muy

sencillos:

Paso 1: Se transforma la bobina de papel a papel bond lo cual es llevado

al cliente o el cliente emplea su transporte, (todo depende del acuerdo

que se halla hecho en las negociaciones de ventas).

Paso 2: Se distribuye a las imprentas, libreras, almacenes chinos, ferias

escolares, tiendas comunales.

Paso 3: Una vez que llegan los productos a los sitios respectivos es all,

donde los consumidores pueden adquirirlos.

Estrategia ERC:

Se puede decir que La Empresa Invepal, S.A (las tres plantas) a mi criterio, est

en proceso de implementar este tipo de estrategia ERC, es por ello que se busca

realizar transacciones de manera ms eficiente a lo largo de toda la cadena de

suministro, de permitir as la circulacin continua y fluida de los productos, de

acuerdo a la demanda y el consumo. Con esto INVEPAL busca:

Tener una mayor rotacin de sus productos.

Minimizar los tiempos de reabastecimiento.

Mejorar la relacin proveedor-detallista.

Alcanzar una mayor satisfaccin del consumidor, al este obtener el

producto correcto, en la cantidad, el lugar y el momento correcto, a un

precio adecuado, de forma ms eficiente.

Pero el proceso puede resultar ser un poco ms complejo de lo que parece,

pues se necesita de mucho capital humano, inversin monetaria y tecnolgica y

que adems la situacin que actualmente vive Venezuela se hace un poco

engorroso poder llevar a cabo este proceso de manera eficiente y eficaz.

Es importante sealar que, actualmente se estn realizando muchos

proyectos y estudios de mercado para introducir los productos de cuadernos y

libretas al mercado internacional; como tambin la fabricacin de otros productos

al mercado nacional. Como tambin es de resaltar que es una empresa del

estado, y que no ha sido fcil ponerla en marcha y llevar un buen clima

organizacional.

BIBLIOGRAFIA

http://www.invepal.com.ve/index.php/tienda-

comunal/modalidad-de-funcionamiento

Portal CIU.

ww.ingenieriaindustrialonline.com/herramient

as-para-el-ingeniero-

industrial/logstica/respuesta-eficente-al-

consumidor-ecr/

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/25659

4/256594_MOD/3respuesta_eficiente_al_consu

midor.html

http://www.mercasa.es/files/multimedios/129

7896328_DYC_2002_63_69_83.pdf