your culture is your brand
DESCRIPTION
Word of Mouth and Social Networks in 2013TRANSCRIPT
![Page 1: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/1.jpg)
Your Culture is Your Brand: Entrepreneurship in 2013
Jan Laštůvka, CEO Merca WebMarketing & Mobile@HonzaLastuvka
![Page 2: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/2.jpg)
O čem to dneska bude?
• Proč podnikat na internetu
• Online svět v roce 2013
• Worth of Mouth a komunity v plné síle
• Delivering happiness jako hlavní zbraň proti konkurenci
• Merca story = náš příběh
• Česká + zahraniční inspirace
![Page 3: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/3.jpg)
Proč podnikat na internetu
Nejlevnější a nejjednodušší způsob jak začít podnikat
![Page 4: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/4.jpg)
Online svět v roce 2013
Globální potenciál
2,5 miliardy uživatelů
1,5 miliardy uživatelů
1/3 populace
1/5 populace
500 miliard dolarů
![Page 5: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/5.jpg)
Online svět v roce 2013Mobilní budoucnost
1,3 miliardy aktivně používaných smartphonů
Mobilní připojení
1/5 populace
13% z celosvětového internetového provozu
Očekává se další růst o více než 100% meziročně
Mobilní budoucnost
![Page 6: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/6.jpg)
Proč podnikat na internetu:
Svoboda
Zábava
Mladá komunita
Budoucnost
Chuť změnit svět
Dobrý byznys
![Page 7: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/7.jpg)
Online svět v roce 2013
Vysoká konkurence
650 mil. Internetových stránek a e-shopů
Roste počet „malých Zuckerbergerů“
Vysoká míra konkurence
Vyhrávají ti nejlepší Tlak na kvalitu a customer care
A to je dobře!
![Page 8: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/8.jpg)
Jak uspět?
![Page 9: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/9.jpg)
Z minima vytěžit maximum
• Open Source –> WordPress, OpenCart
• Free nástroje –> Google Apps, DrobBox, Insitghly, TeamBox atd.
• Zkušenosti a tipy -> www.podnikanivusa.com, volně dostupné e-
books a blogy (www.mercastory.cz)
• E-marketing -> SEO, Social Media, PPC atd.
• DropShipping, provize atd.
![Page 10: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/10.jpg)
„Wow efekt“ a „Delivering happiness“
Model Zappos.com
Vytvořte ve svých zákaznících „wow efekt“ a doručte jim „štěstí“
Hlavní výhoda proti konkurenci v dnešním online světě
Zákazníci se k Vám budou vracet a budou Vás doporučovat
Vaše kultura je Vaše značka
![Page 11: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/11.jpg)
„Wow efekt“ a „Delivering happiness“
Doprava zdarma
Online zákaznícká linka
Overnight doprava
Reklamace zdarma
Online komunikace – soc.sítě, online chat atd
Věrnostní programy, garance kvality atd.
![Page 12: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/12.jpg)
Nová síla „worth of mouth“Worth of mouth kdysi:
![Page 13: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/13.jpg)
Nová síla „worth of mouth“Worth of mouth dnes:
![Page 14: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/14.jpg)
Nová síla „worth of mouth“
„Spokojený zákazník to řekne přátelům, nespokojený
Googlu“
![Page 15: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/15.jpg)
Myslete globálně, konejte lokálně
![Page 16: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/16.jpg)
Bavte se tím co děláte a dělejte to s těmi, se kterými vás to baví.
![Page 17: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/17.jpg)
Merca StoryPříběh jedné internetové firmy…
![Page 18: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/18.jpg)
Merca WebMarketing
Tvorba a správa webu
Tvorba a správa e-shopu
Internetový marketing
Merca Mobile
Internetová agentura
![Page 19: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/19.jpg)
Start• 2010
• studentský byt
• 3 spolužáci
• 3 klienti
• FFF investice (Family, friends and fools)
![Page 20: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/20.jpg)
Současnost • 30 klientů
• 10 zaměstnanců
• Pronajaté kanceláře
• Vlastní finanční zdroje
• Nová divize mobilních aplikací
![Page 21: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/21.jpg)
Jak růstFocus a tvrdá práce
![Page 22: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/22.jpg)
Jak růstBýt kreativní a mít drive
![Page 23: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/23.jpg)
Radosti a strasti agenturní práce
• Mějte pevné nervy
• Buďte trpěliví
• Inovujte
• Poučte se z dotazů a požadavků
• Zkušenosti zúročíte ve vlastním projektu
![Page 24: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/24.jpg)
Klienti - zkušenosti
„Moc Vám děkuji za web, je super a
určitě ho budu používat jako hlavní kanál
pro podnikání i do budoucna. Chci se ale
zeptat, je nutné mít nadále i doménu a
hosting?“
![Page 25: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/25.jpg)
Klienti - zkušenosti
„S Vaší prácí jsem velmi spokojen, chodí
spousta nových klientů a už popravdě
nevím co s nimi. Naší spolupráci musím
ale ukončit, nemám na výplaty“
![Page 26: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/26.jpg)
Klienti - zkušenostiTomáš – project manager
![Page 27: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/27.jpg)
Klienti - zkušenostiTomáš – project manager
![Page 28: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/28.jpg)
E-commerce
MujStromecek.cz RajKuze.cz
![Page 29: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/29.jpg)
MujStromecek.cz• 1. na české a slovenském trhu + Německo, UK, Polsko
• Start na vlastním hotovém řešení, nyní nové řešení na míru
• Odlišnosti na jednotlivých trzích – platební metody, nákupní chování atd.
• Customer service:
– Free shipping
– Reklamace zdarma
– Online chat + hotlink 12 hod. denně
– Aktivní komunikace na soc. sítích
– Odměna za nákup
– Garance kvality
– Věrnostní program
![Page 30: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/30.jpg)
RajKuze.cz• Start na B2C a B2B, nyní pouze B2B (Česko + Slovensko)
• vlastní hotové řešení
• Max. tlak na individuální komunikaci a spokojenost
• Customer service:
– Ražba do kůže a příprava produktů na míru pro firemní klientelu
– Free shipping
– Reklamace zdarma
– Online chat + hotlink 12 hod. denně
– Garance kvality
![Page 31: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/31.jpg)
RajKuze.czLeo Express
![Page 32: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/32.jpg)
• Mezinárodní portál pro spolujízdu – start 2011
• CZE, SVK, POL, ENG
• 2000 uživatelů
• Notifikace
• Skupiny
• Přihlášeni přes FB
• Sdílení přes sociální sítě
• Další směr -> mobilní zařízení…
![Page 33: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/33.jpg)
• Česká firma zprostředkující lékařskou péči v ČR pro zahraniční klienty (Polsko) – start 2012.
• Zprostředkování lehkých ortopedické zákroků, placená služba.
• Cíl: poskytnout lékařský zákrok s maximálním pohodlím a servisem pro pacienta.
• Customer care:
– Online objednávka
– Online chat
– Online poradna
– Hotline
– Kompletní vyřízení administrativy
– Služby tlumočníka
– Kvalitní zázemí
– Ubytování pro blízké
![Page 34: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/34.jpg)
Future…
Coming soon…
![Page 35: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/35.jpg)
Další inspirace pro podnikání…
![Page 36: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/36.jpg)
Závěrem… Jděte do toho!
Využívejte všechny pozitiva internetu a soc.sítí.
Dělat chyby je běžné, poučte se a jděte dál.
Buďte otevření a komunikujte.
Doručujte svým zákazníkům štěstí a „wow efekt“.
Využívejte sílu „worth of mouth“ pro sebe.
![Page 37: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/37.jpg)
Závěrem…
„Jedno dobré slovo je více než tisíc vylepených plakátů“
„Jeden pozitivní status je více než tisíc bannerů“
![Page 38: Your Culture is Your Brand](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/55527bebb4c905115b8b4a95/html5/thumbnails/38.jpg)
Díky za pozornost!
www.mercastory.cz – zdroje + další inspirace
@HonzaLastuvka