you can’t stop the waves, but you can learn to surfnapora i iscrpljivanja opuštenost i mir...
TRANSCRIPT
• RADIONICA
KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA
Barica Urh, mag. psih.
Magdalena Živković, dipl. psih.
“MOZAIK”- Agencija za psihologijske usluge
M. Gupca 12, 34000 Požega, tel: 034 273 680e-mail: [email protected] www.mozaik-psihologija.hr
16 – 18. 15 Prvi dio: O komunikaciji
• Uvod - Pozdrav i predstavljanje, grupni dogovori• Opažanje - filteri i tumačenja• Reagiranje i respondiranje (reakcija i odgovor) - verbalna i
neverbalna razina• Stilovi komuniciranja – agresivni, pasivni, asertivni
Pauza 30 minuta
18.45 – 21.00 Asertivni alati/djelotvorna komunikacija• usklađivanje; slijeđenje; vođenje (kontakt) • slušati - razumjeti (kontakt)• Učinkovito korištenje jezika: Konkretan jezik (Meta model) i opći jezik
(Miltonov model) i preuokviravanje• Suradničko rješavanje problema/sukoba
Kraće međupauze prema dogovoru
PROGRAM
Sudionici
Kako radimo
Dogovor voditeljica
Pitanja sudionika
Malo predavanjaRazgovor i vježbe
1. Ništa2. Malo3. Srednje 4. Dosta 5. Jako
Koliko je u Vašem poslu komunikacija važna?
Što vidite?
Opaţanje i tumaĉenje
F I L T E R Ivrijednostiuvjerenjaiskustvo
brisanje
iskrivljavanje
generalizacija
VAKOG5 osjetila
Uznemirujuća situacija
Ponašanje
(verbalno i neverbalno)
OsjećajMisao
Fiziologija
Mentalna navika
aktivacija
neuralnemreže
povezivanje putem sinapsi
mentalne navike
Neuroplastiĉnost
Sposobnost mozga da se doživotno mijenja
• Osnaživanjem postojećih sinapsi
• Stvaranjem novih sinapsi
• Stvaranjem novih neurona
pod ujecajem
• Vanjskog iskustva – događaj, vježba i sl.
• Unutarnje iskustvo – misli, osjećaji, namjere
mantalnom vježbom
Reakcija ili odgovor
(reagiranje ili respondiranje)
Reakcija
- upecanost
Odgovor
-izbor
MindfulnessPuna svjesnost
“ Namjerno svjesno obraćanje paţnje
na sadašnje iskustvo
bez prosuĊivanja!
Jon Kabat-Zinn
Treniranje pune svjesnosti
jaĉa sposobnost za odgovor
Umjesto …
automatske reakcije svjesni izbor
usisanosti u priĉu promatranje
misli kao stvarnosti misao kao dogaĊaj u umu
napora i iscrpljivanja opuštenost i mir
Zavirimo u svoj um
Sjedimo u tišini 1 minutu. Što vam je sve bilo na umu?
Malo vjeţbe pune svjesnosti
Znanstveni interes i praksa
• Jon Kabat Zinn: www.umassmed.edu - klinika za stres i kroniĉnu bol
• Richard Davidson: www.richardjdavidson.com – neurološke osnove emocija
• Daniel Siegel: www.drdansiegel.com - neurobiologija odnosa, rani razvoj i roditeljstvo
• Philippe Goldin: www.psych.stanford.edu/~pgoldin/ - regulacija emocija
• Mark Williams: www.mbct.co.uk – psihoterapija i savjetovanje
Sveuĉilišta – Center for Mindfulness
UCLA: www.marc.ucla.edu
UMASS: www.umassmed.edu/cfm/index.aspx
Oxford University: www.oxfordmindfulness.org
Stanford Center for Integrative Medicine
University of Toronto: http://www.socialwork.utoronto.ca
Stilovi komuniciranja
AGRESIVAN
PASIVAN
NAPAD
POPUŠTANJE
nareĊujem – vrijeĊam
šutim – bojim se
Ja valjam –drugi ne valjaju
Ja ne valjam –drugi valjaju
I treći naĉin …A S E R T I V A N
Ja valjam – drugi valjaju
• zauzima se za sebe i uvažava drugog• pokazuje svoje osjećaje i razumije tuĊe• postavlja granice i održava odnos• preuzima odgovornost za svoje ponašanje
DOGOVOR - odgovor
Kako ja najĉešće komuniciram?
Popuštam?Reakcija ili odgovor?
Dogovaram se?Reakcija ili odgovor?
Napadam?Reakcija ili odgovor?
P A U Z A
Djelotvorno
komuniciranje –
asertivni alati
• USKLADITI SE – SLIJEDITI – VODITI
• SLUŠATI – RAZUMJETI (Ne opravdati!)
• UĈINKOVITO KORISTITI JEZIK
• SURADNIĈKI RJEŠAVATI SUKOBE
USKLADITI SE – SLIJEDITI - VODITI
NEVERBALNOTijelo Lice Glasstav izraz intonacijadisanje kontakt oĉima jaĉina
tempo ...
VERBALNO Iste rijeĉi ..................... Fora je ..
Iste vrijednosti ........... Oboje ţelimo uljudno riješiti ...
Priznati osjećaje ...... Razumijem da ste zabrinuti ...
(stanja)«Da» set .......... Ĉekali ste ......................... Da
Imate drugih obaveza...... Da Ţuri Vam se .........…......... Da
Da sjednemo .................... Da
uvaţava sugovornika – ostvaruje kontakt
rješava problem (ne dotaknuvši ga)
dobiva informacije
vodi smjer razgovora
- izraz lica - zanimanjet
- pokreti glave
- stav tijela
- kontakt oĉima
- Poticajni komentari
Da... Znači ....
- Otvorena pitanja:
Tko? Što? Kada? dje? Kako?
- Parafraziranje:
Ako sam dobro razumio/la...
- Koristim iste riječi
Verbalni znaci:
Neverbalni znaci:
DOBAR SLUŠAĈ:
SLUŠATI
RAZUMJETI
Perceptivne pozicije
PRVADRUGA
Nastojim razumjeti
(Ne opravdati)
JA
u osjećajima
TREĆA
Promatram
MOĆ JEZIKA
Meta modelKONKRETNO - upute, izvješća, informacije, dogovori
Što točno Kada? Gdje? S kim? Kako točno? Primjer?
Miltonov modelOPĆENITO - kontakt, utjecaj,motiviranje,
pregovaranjeIndividualna tumačenja
Budimo odgovorni i savjesni!
Predajte izvješće sutra ujutro do 9 sati!
Vjeţba
• Ovo ništa ne valja
• Loše je biti dobričina
• On stalno provocira
• Ovdje nitko nikada ne sluša
• Ne mogu izaći s njim na kraj
• Ti moraš bolje
• Ti uvijek nepotrebno kompliciraš
• Znam da ti se to ne sviđa
• Netko bi trebao preuzeti odgovornost
Možda se pitate čemu ova radionica no svi vidimo razvoj situacije i da je dobro da udruženi nešto učinimo. Znam da smo svi zainteresirani rješavati probleme i da svako od vas ima svoje viđenje i neke ideje i sada smo tu da to pretresemo. Bilo bi dobro prvo čuti vas pa da onda zajedno dogovorimo buduće korake
Izazovite ove općenite tvrdnje konkretnim pitanjima
Spretna ustaProvjera uvjerenja verbalnim preuokviravanjem
Preuokviravanje sadržaja
Pogreška je povratnainformacija - učenje
Preuokviravanje
konteksta
Tvrdoglavost može poslužiti
Suradniĉko rješavanje problema
MI imamo problem
AsertivnoKonfrontiranje i kritiziranje ! Odgovor
u situaciju
u sebe
Smirena odluka:Intervenirati ...
Reakcija
Asertivna kritika
Znam da ste se trudili, no ovaj dio nije dobar,ali je ostalo super!
Sendviĉ (+/-/+) kritika:
+
+
-
NE vrijeĊam ! NE prijetim !
Usmjerim se na ponašanje, ne na osobu
- Da pokušate popraviti to ?- Ne čini li Vam se da ovo nije dobro?
Asertivno konfrontiranje
Pokažem razumijevanje: Razumijem da ste uzrujani,
da vam je stalo ...
Usmjerim se na ponašanje: ali kada vičete i vrijeđate me
Iskažem svoj osjećaj i posljedice: neugodno mi je i uzrujam se.
Prijedlog: Možemo li normalnim tonom?
Nesposobni ste i lijeni!
KAKO PRIMITIKRITIKU?
Poslušaj do kraja
Razmisli!
Parafraziraj: Ako sam
dobro razuimio/jel
a ...
OdluĉiPrimi kao
izvor uĉenja!Konfrontiraj se
asertivno!
Komunikacijske vještine
- saţetak
Ostvariti kontakt – razumijeti, uskladiti se
i biti dobronamjeran
Osvijestiti izbor vlastitih ponašanja –
reakcija ili odgovor?
Osvijestiti svoj cilj i odluku –
intervenirati u svoju mapu ili u situaciju
Konforntirati se asertivno
Bombardiranje komplimentima
