yola çıkınca her sabah, bulutlara selam ver. taşlara, kuşlara, atlara, otlara,

Yola çıkınca her sabah,Yola çıkınca her sabah, Bulutlara selam ver.Bulutlara selam ver.

Taşlara, kuşlara, Taşlara, kuşlara, Atlara, otlara,Atlara, otlara,İnsanlara selam ver.İnsanlara selam ver.Ne görürsen selam ver.Ne görürsen selam ver.Sonra çıkarıp cebinden aynanıSonra çıkarıp cebinden aynanıBir selam de kendineBir selam de kendine ver.ver.Hatırın kalmasın el gün yanında Hatırın kalmasın el gün yanında

Bu dünyada sen de varsın!Bu dünyada sen de varsın!Üleştir dostluğunu varlığa,Üleştir dostluğunu varlığa,

Bir kısmı seni de sarsın. Bir kısmı seni de sarsın. Üstün Dökmen Üstün Dökmen

İLETİŞİM VE İNSAN İLETİŞİM VE İNSAN İLİŞKİLERİİLİŞKİLERİ

UzmanUzmanGülten UĞURLUGülten UĞURLU

YAŞAMI ZENGİNLEŞTİRENYAŞAMI ZENGİNLEŞTİREN

YA DAYA DA

FAKİRLEŞTİREN SİHİRLİFAKİRLEŞTİREN SİHİRLİ

OLAYOLAY

İLETİŞİM İLETİŞİM

İLETİŞİM NEDİR?

Bizim başkalarını,başkalarının da bizi anlamasına yarayan

bir SÜREÇTİR.

Düşünme ve görüşlerin sözlü olarak Düşünme ve görüşlerin sözlü olarak karşılıklı alışverişidir.karşılıklı alışverişidir.

Sözcüklerin,resimlerin figürlerin Sözcüklerin,resimlerin figürlerin grafiklerin,vb. sembollerin kullanılarak grafiklerin,vb. sembollerin kullanılarak bilgi,düşünce,duygu ve becerileri bilgi,düşünce,duygu ve becerileri aktarılması sürecidir. aktarılması sürecidir.

Bir zihnin diğer zihinleri etkileme yollarının Bir zihnin diğer zihinleri etkileme yollarının tümüdür. tümüdür.

Sadece,yazılı ve sözlü konuşmaları değil Sadece,yazılı ve sözlü konuşmaları değil müzik,resim,heykel, tiyatro,bale,dans gibi müzik,resim,heykel, tiyatro,bale,dans gibi bütün insan davranışlarını içine alır.bütün insan davranışlarını içine alır.

İletişim aynı zamanda;

* NeNe söyleyeceğimizi ve

* Bunu ne zamanne zaman söylemenin daha uygun olacağına bilmek,

* NeredeNerede söylemenin doğru olduğuna karar vermek,

* En iyi nasılnasıl söyleneceğini düşünmek,

* Olayları basitçebasitçe anlatabilmek,

* AkıcıAkıcı bir dille ve karşımızdaki kişiyle göz kontağı kurarak konuşabilmek,

* DikkatiDikkati yoğunlaştırmak ve verdiğimiz mesajların alınıp alınmadığını farkfark edebilmekedebilmektir.

Bilgi, fikir ve duyguların bir kimseden Bilgi, fikir ve duyguların bir kimseden diğerine veya bir gruptan diğerine diğerine veya bir gruptan diğerine

geçme süreci olduğuna göre, bilgi, fikir geçme süreci olduğuna göre, bilgi, fikir ve duyguların doğru olarak aktarılması ve duyguların doğru olarak aktarılması

için düzgün bir iletişim sürecinin için düzgün bir iletişim sürecinin kurulması gereklidir. kurulması gereklidir.

Ancak doğru iletişimle düşüncelerimiz ilgili herkes tarafından doğru olarak

algılanabilir.

İLETİŞİMİN İLKELERİİLETİŞİMİN İLKELERİ

Sağlıklı bir iletişimde;Sağlıklı bir iletişimde;

Her bireyin kendine özgü özellikleri olduğunu Her bireyin kendine özgü özellikleri olduğunu bilmek ve bunu koşulsuz kabul etmek,bilmek ve bunu koşulsuz kabul etmek,

Saydam olmak,Saydam olmak, Problemlerini kendisinin çözebileceğine inanmak,Problemlerini kendisinin çözebileceğine inanmak, Duygu düşünce ve davranışlarında tutarlı olmak, Duygu düşünce ve davranışlarında tutarlı olmak, Empatik yaklaşmak önemlidir.Empatik yaklaşmak önemlidir.

İLETİŞİMDE 3A FORMÜLÜ

A: AKTARMA

A: ANLAMA

A: ANLAŞMA

İlk 2 A’ nın gerçekleşmesi ile iletişim tamamlanır. Ancak başarılı bir iletişim için diğeri de şarttır.

İLETİŞİM SÜRECİİLETİŞİM SÜRECİ

İletişim 5 aşamaya ayrılabilen olaylar zinciridir.

1-Kaynak bir fikre sahiptir

2-Fikir bir mesaja dönüşür

3-Mesaj iletilir

4-Alıcı mesajı alır

5-Alıcı, kaynağa tepkide bulunur ve geribildirim yollar..

Bu durumda süreç, her iki tarafın birbirlerine kendilerini açıklayıncaya kadar tekrarlanır. Ancak bu süreç kapsamındaki her bir adım başarıya ulaşırsa iletişimin etkili olduğu söylenebilir

İster konuşun, ister yazın, ister dinleyin, ister okuyun, iletişim

tek bir davranıştan daha fazla şeyi içerir.

İLETİŞİM SÜRECİİLETİŞİM SÜRECİ

ÇEVRE KOŞULLARI

KAYNAK MESAJ KANAL ALICI

GERİBİLDİRİM

KAYNAKKAYNAK

Algılama, seçme, düşünme ve Algılama, seçme, düşünme ve yorumlama süreçlerinde ürettiği anlamlı yorumlama süreçlerinde ürettiği anlamlı mesajları semboller aracılığı ile ileten mesajları semboller aracılığı ile ileten kişi ya da kişilerdir.kişi ya da kişilerdir.

MESAJMESAJ

İletişim sürecinde kaynak ile alıcı için aynı İletişim sürecinde kaynak ile alıcı için aynı anlamı taşıyan sembollerle ifade edilen anlamı taşıyan sembollerle ifade edilen duygu, düşünce ve bilgilerdir.duygu, düşünce ve bilgilerdir.

KANALKANAL

İletişim sürecinde mesajın kaynaktan alıcıya İletişim sürecinde mesajın kaynaktan alıcıya ulaşmasını sağlayan araçtır. Mesajın ulaşmasını sağlayan araçtır. Mesajın sunuluş biçimidir.sunuluş biçimidir.

ALICIALICI

Kaynaktan gelen mesajları alıp yorumlayan Kaynaktan gelen mesajları alıp yorumlayan ve bunlara sözlü, sözsüz tepkide bulunan ve bunlara sözlü, sözsüz tepkide bulunan kişi ya da gruplardır.kişi ya da gruplardır.

GERİBİLDİRİMGERİBİLDİRİM

Alıcının mesaja verdiği tepkidir. Mesajın Alıcının mesaja verdiği tepkidir. Mesajın yorumlanmasıdır.yorumlanmasıdır.

İletişim Neden Önemlidir?İletişim Neden Önemlidir?

İletişimin Önemiİletişimin Önemi

İletişim yoluyla: İletişim yoluyla:

Birbirimizi anlamayaBirbirimizi anlamaya Sevmeyi öğrenmeyeSevmeyi öğrenmeye İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmayaİlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeyeKendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeyeBaşkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye

ULAŞIRIZ…ULAŞIRIZ…

İLETİŞİMİLETİŞİM% 10 sözcükler- mesajın içeriği% 30 seslerle (alçak, yüksek, ritim, tonlama)% 60 vücut hareketleriyle (beden dili – en çok yüz ifadeleri) gerçekleştiği bilinmektedir.

ETKİLİ İLETİŞİMETKİLİ İLETİŞİM

Kişilerin birbirlerine önem vermesi,saygı Kişilerin birbirlerine önem vermesi,saygı duyması, kişilerin birbirini duyması, kişilerin birbirini

dinlemesi,anlamaya çalışmasıdır.dinlemesi,anlamaya çalışmasıdır.

OOrtak tecrübe alanı ne kadar genişse rtak tecrübe alanı ne kadar genişse İLETİŞİMİLETİŞİM o kadar o kadar ETKİLİ OLURETKİLİ OLUR……

ETKİN İLETİŞİM SİZE NE KAZANDIRIRETKİN İLETİŞİM SİZE NE KAZANDIRIR

*Yanlış anlamaların yol açtığı stresten kurutulacaksınız.*Yanlış anlamaların yol açtığı stresten kurutulacaksınız.

*Başkalarını istismar etmeden ya da suçlamadan kendi *Başkalarını istismar etmeden ya da suçlamadan kendi haklarınızı koruyabileceksiniz.haklarınızı koruyabileceksiniz.

*Size yönelik tepki ve eleştirilere gerektiği gibi yanıt verebilecek *Size yönelik tepki ve eleştirilere gerektiği gibi yanıt verebilecek başkalarına yapıcı eleştiriler getirebileceksiniz.başkalarına yapıcı eleştiriler getirebileceksiniz.

*Yararlı tavsiyeler alabilecek başkalarına gerçekten işlerine *Yararlı tavsiyeler alabilecek başkalarına gerçekten işlerine yarayacak tavsiyelerde bulunabileceksiniz.yarayacak tavsiyelerde bulunabileceksiniz.

*Karşınızdaki kişi ile onu kırmadan ve incitmeden *Karşınızdaki kişi ile onu kırmadan ve incitmeden tartışabileceksiniz.tartışabileceksiniz.

*Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabileceksiniz. *Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabileceksiniz.

*Çevrenizdeki insanları daha etkin olmaya *Çevrenizdeki insanları daha etkin olmaya esinlendirebileceksiniz.esinlendirebileceksiniz.

*Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok *Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok daha az zaman, enerji ve çaba harcamak zorunda kalacaksınız. daha az zaman, enerji ve çaba harcamak zorunda kalacaksınız.

*Katıldığınız toplantıları çok daha verimli kılabileceksiniz. *Katıldığınız toplantıları çok daha verimli kılabileceksiniz.

ETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLERETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER

a) Kişisel faktörlerKişisel amaçlar, hisler, duygular, değer yargıları ve alışkanlıklar bir yandan

mesajı oluşturan sembolleri formüle etmeyi, mesajlara algılama, tutum takınma

b) Fiziksel faktörlerÇevresel koşullar ve iletişim kanallarıyla. Konuşma ve yazma araçlarını

etkileyen teknik bozukluklar c) Semantik faktörlerMesajı biçimlendirmek için kullanılan sembollerle ilgili şematik engeller de

iletişimi ortadan kaldırabilir. d) Zaman baskısıe) Algılamadaki seçicilikMesajın bilerek veya bilmeyerek yanlış algılanması ile ilgilidir. Kişilerin bir

takım önyargılara sahip olmaları, kendilerine gelecek olan mesajları ya hiç algılamamalarına ya da göndericinin istediğinin aksine algılamalara neden olacaktır.

ETKİN İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER

Korkularımız

Önyargılarımız

Duyarsızlığımız

İsim takma merakımız (etiketleme)

Kendimize güvensizliğimiz.

Alınganlığımız

Sürekli kendimizi öne çıkarma merakımız (Ben-merkezciliğimiz)

Korkularımız

- Yeni durum ve insanlardan

- Yanlış şeyler söylemekten

- Alaya alınmaktan

-Başkalarının gözünde aptal

görünmekten

- Eleştirilmekten

Önyargılarımız

Önyargısız olmak mümkün mü?

Duyarsızlığımız

İnsanlar onları ne kadar umursadığınızı bilmedikçe ne

kadar bildiğinizi umursamazlar.

Başkalarının duygu ve düşüncelerini dikkate almayıp, sürekli kendi yaptıklarımız, kendi durumumuz ya da kendi duygularımızla ilgilendiğimizde insanlarla olan iletişimimizde aksama olur.

Ben-merkezciliğimiz

Ben merkezci biriyle konuşmakta olan kişi kendini önemsiz hatta varlığı dikkate alınmıyor gibi hisseder. Böylece sağlıklı iletişim gerçekleşmez.

İletişim iki tarafın karşılıklı yer aldığı bir süreçtir.

SÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZSÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZ

BAKIŞIMIZLA,YÜZ İFADEMİZLE,GİYİNİŞ TARZIMIZLA ,EL KOL

HAREKETİMİZLE,OTURUŞUMUZ VE KALKIŞIMIZLA KARŞIMIZDAKİLERE

ÇEVREMİZDEKİLERE SÜREKLİ MESAJ VERİRİRİZ.

İletişimde Mesafelerİletişimde Mesafeler

1-Mahrem Mesafe:1-Mahrem Mesafe: Cilt temasından başlar, bedenden 45 Cilt temasından başlar, bedenden 45

cm. uzaklığa kadar sürer. Bu alana, sevgililer, eşler, en iyi cm. uzaklığa kadar sürer. Bu alana, sevgililer, eşler, en iyi

dostların girmesine izin verilir.dostların girmesine izin verilir.

2-Kişisel Mesafe:2-Kişisel Mesafe: 45 cm. ile 120 cm arası mesafedir. 45 cm. ile 120 cm arası mesafedir.

3-Sosyal Mesafe :3-Sosyal Mesafe : 120 cm ile 2 metre arası mesafe. 120 cm ile 2 metre arası mesafe.

4-Kamusal Mesafe :4-Kamusal Mesafe : 2 metreden daha uzak. Tanınmayan 2 metreden daha uzak. Tanınmayan

kişilere ayrılır. kişilere ayrılır.

Sağlıklı ve etkin bir iletişimin iyi

dinleyiciler ile kendi duygularını samimi ve

dürüst ifade eden kişilere ihtiyacı vardır.

Sağlıklı ve etkin bir iletişimin iyi

dinleyiciler ile kendi duygularını samimi ve

dürüst ifade eden kişilere ihtiyacı vardır.

Etkin İletişim ve Dinleme Etkin İletişim ve Dinleme

•Söylenenlere ilgi gösterir.•Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar

yargıda bulunmaz.•Konuştuğu kişi ile göz teması kurar.•Söylenenleri anlayıp anlamadığını kontrol

eder.•Sırasını bekler, anladığını düşündüğünün

hemen üstüne atlamaz.

•Söylenenlere ilgi gösterir.•Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar

yargıda bulunmaz.•Konuştuğu kişi ile göz teması kurar.•Söylenenleri anlayıp anlamadığını kontrol

eder.•Sırasını bekler, anladığını düşündüğünün

hemen üstüne atlamaz.

Etkin Dinleyicinin Özellikleri Etkin Dinleyicinin Özellikleri

•Daha önemlisi, etkin dinleme sonucu

karşımızdaki kişinin yaşayacağı rahatlık,

onun bizim vereceğimiz öneriye uyum

gösterme ihtimalini arttırır.

•Bu nedenle sonucu artırmak için;

•Daha önemlisi, etkin dinleme sonucu

karşımızdaki kişinin yaşayacağı rahatlık,

onun bizim vereceğimiz öneriye uyum

gösterme ihtimalini arttırır.

•Bu nedenle sonucu artırmak için;


•Karşımızdaki şikayetlerini veya onu

huzursuz eden konuları söylerken onun

yüzüne bakarak dinlemek,•Uygun aralılarla başını sallamak, ve

“anlıyorum”, “evet” gibi ilgiyi gösteren kısa

geri bildirimlerde bulunmak.•Daha uzun boşluklarla karşımızdaki kişinin

söylediğinin tekrarlamak.

•Karşımızdaki şikayetlerini veya onu

huzursuz eden konuları söylerken onun

yüzüne bakarak dinlemek,•Uygun aralılarla başını sallamak, ve

“anlıyorum”, “evet” gibi ilgiyi gösteren kısa

geri bildirimlerde bulunmak.•Daha uzun boşluklarla karşımızdaki kişinin

söylediğinin tekrarlamak.


YANLIŞ DİNLEME

TÜRLERİ

YANLIŞ DİNLEME

TÜRLERİ1.Görünüşte Dinleme

2. Seçerek Dinleme

3. Saplantılı Dinleme

4. Savunucu Dinleme

5. Tuzak Kurucu Dinleme

6. Yüzeysel Dinleme

1.Görünüşte Dinleme

2. Seçerek Dinleme

3. Saplantılı Dinleme

4. Savunucu Dinleme

5. Tuzak Kurucu Dinleme

6. Yüzeysel Dinleme

•En yaygın dinleme türüdür.

•Kişi dış görünüşüyle dinliyormuş gibi

görünür, ancak;

•İç dünyası bambaşka bir yerdedir.

•En yaygın dinleme türüdür.

•Kişi dış görünüşüyle dinliyormuş gibi

görünür, ancak;

•İç dünyası bambaşka bir yerdedir.

1.Görünüşte Dinleme1.Görünüşte Dinleme

•Bu tür dinleyenler karşılarında konuşan

kişinin söylediklerinden sadece kendilerini

ilgilendirilen kısımları duyarlar,

•Diğer söylenenleri dinlemezler.

•Bu tür dinleyenler karşılarında konuşan

kişinin söylediklerinden sadece kendilerini

ilgilendirilen kısımları duyarlar,

•Diğer söylenenleri dinlemezler.

2. Seçerek Dinleme2. Seçerek Dinleme

•Daha çok duygusal yönden saplantılı

kişilerin dinleme tarzıdır.

•Daha çok duygusal yönden saplantılı

kişilerin dinleme tarzıdır.

3. Saplantılı Dinleme3. Saplantılı Dinleme

•Bu kişiler her söyleneni kendilerine

yönelmiş bir saldırı sayarlar.

•Hemen karşı saldırıya veya savunmaya

geçerler.

•Bu kişiler her söyleneni kendilerine

yönelmiş bir saldırı sayarlar.

•Hemen karşı saldırıya veya savunmaya

geçerler.

4. Savunucu Dinleme4. Savunucu Dinleme

•Bu kişiler seslerini hiç çıkarmadan

dinleme eğilimindedirler.

•Çünkü dinlediklerinden yararlanarak

karşılarındakini zor duruma düşürecek

fırsatı ararlar.

•Bu kişiler seslerini hiç çıkarmadan

dinleme eğilimindedirler.

•Çünkü dinlediklerinden yararlanarak

karşılarındakini zor duruma düşürecek

fırsatı ararlar.

5. Tuzak Kurucu Dinleme5. Tuzak Kurucu Dinleme

•Bireyler kişinin kullandığı kelimelerin

yüzeyinde kalırlar.

•Kelimelerin sözcük anlamlarında veya

kendilerince olan anlamlarında gezinirler.

•Bireyler kişinin kullandığı kelimelerin

yüzeyinde kalırlar.

•Kelimelerin sözcük anlamlarında veya

kendilerince olan anlamlarında gezinirler.

6. Yüzeysel Dinleme6. Yüzeysel Dinleme

1. Susun ;

•İyi bir dinleyici olmanın temeli “susma” yı

becerebilmeye dayanır.

1. Susun ;

•İyi bir dinleyici olmanın temeli “susma” yı

becerebilmeye dayanır.

İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkelerİyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler

2. Konuşanı Rahatlatın;

•Karşınızdaki kişide konuşabileceği

duygusunu uyandıran bir atmosfer yaratın.

2. Konuşanı Rahatlatın;

•Karşınızdaki kişide konuşabileceği

duygusunu uyandıran bir atmosfer yaratın.


3.Dinlemek İstediğinizi Gösterin;

İlgi duyduğunuzu gösterin.

Karşı çıkmak yerine anlamak için dinleyin.

3.Dinlemek İstediğinizi Gösterin;

İlgi duyduğunuzu gösterin.

Karşı çıkmak yerine anlamak için dinleyin.


4. Dikkat Dağıtıcı Öğeleri Uzaklaştırın;

Elinizde anahtarlık sallamak, kağıtları

karıştırmak gibi dikkat dağıtıcı

davranışlardan kaçının.

4. Dikkat Dağıtıcı Öğeleri Uzaklaştırın;

Elinizde anahtarlık sallamak, kağıtları

karıştırmak gibi dikkat dağıtıcı

davranışlardan kaçının.


5. Karşınızdaki Kişiye Empati Gösterin; (Duygusunu anlayın ve kabul edin.)

Kendinizi karşınızdakinin yerine koyun ve

onun ne hissettiğini anlamaya çalışın.

5. Karşınızdaki Kişiye Empati Gösterin; (Duygusunu anlayın ve kabul edin.)

Kendinizi karşınızdakinin yerine koyun ve

onun ne hissettiğini anlamaya çalışın.


6. Zaman Tanıyın;

Karşınızdakinin sözünü kesmeyin,

Kendisini ifade etmesine imkan verin.

6. Zaman Tanıyın;

Karşınızdakinin sözünü kesmeyin,

Kendisini ifade etmesine imkan verin.


7. Öfke ve Olumsuz Duygularınızı Kontrol edin;

Kızgın bir insan çoğunlukla karşısındakini

yanlış anlar ve kendini güç durumda

bırakacak tepkiler verir.

Bu sebeple hemen karşılık vermeyin.

7. Öfke ve Olumsuz Duygularınızı Kontrol edin;

Kızgın bir insan çoğunlukla karşısındakini

yanlış anlar ve kendini güç durumda

bırakacak tepkiler verir.

Bu sebeple hemen karşılık vermeyin.


8. Soru Sorun;

Soru sormak konuşan kişiye ilgi

duyduğunuzu gösterir ve onu konuşmayı

sürdürmek konusunda cesaretlendirir.

8. Soru Sorun;

Soru sormak konuşan kişiye ilgi

duyduğunuzu gösterir ve onu konuşmayı

sürdürmek konusunda cesaretlendirir.


9. Yargılayıcı Olmayın;

Eleştirici ve tartışmacı bir tutum, konuşanı

savunucu olmaya yöneltir ve öfkelendirir.

9. Yargılayıcı Olmayın;

Eleştirici ve tartışmacı bir tutum, konuşanı

savunucu olmaya yöneltir ve öfkelendirir.


Unutmamak gerekir ki,

İki kulağımız, bir ağzımız vardır.

Bu da dinlemenin konuşmadan daha önemli

olduğunu ortaya koymaktadır.

Unutmamak gerekir ki,

İki kulağımız, bir ağzımız vardır.

Bu da dinlemenin konuşmadan daha önemli

olduğunu ortaya koymaktadır.

İyi Bir Dinleyici Olmakİyi Bir Dinleyici Olmak

““KENDİMİZİ NASIL YANSITTIĞIMIZ” KENDİMİZİ NASIL YANSITTIĞIMIZ” ÇOK ÖNEMLİDİR.ÇOK ÖNEMLİDİR.

İnsanlar ne dediğinize değil, ne yaptığınıza bakar.

Beden DuruşuBeden Duruşu MimiklerMimikler Başın Kullanımı Başın Kullanımı Oturmak İçin Oturmak İçin

Seçilen YerSeçilen Yer GiyimGiyim Bakım Ve MakyajBakım Ve Makyaj

JestlerJestler Göz TemasıGöz Teması Ayakların Ayakların

KullanımıKullanımı Oturma BiçimiOturma Biçimi MesafeMesafe Kullanılan Kullanılan

AksesuarlarAksesuarlar

Beden Dilinin ÖğeleriBeden Dilinin Öğeleri

BEDEN DİLİBEDEN DİLİ ÇEVREYİ CİDDİYE ÇEVREYİ CİDDİYE

ALMAZALMAZ.. ELEŞTİRMEN ELEŞTİRMEN

DİNLEYİCİDİNLEYİCİ GÜVENLİGÜVENLİ

DİKKATLİ DİNLEMEDİKKATLİ DİNLEME KENDİNE GÜVENLİKENDİNE GÜVENLİ RAHATRAHAT İLGİLİİLGİLİ

KOL VE PARMAKLARKOL VE PARMAKLAR

RAHATRAHAT DÜŞÜNCELİDÜŞÜNCELİ

İLGİLİİLGİLİ

HUZURSUZHUZURSUZ OLUMSUZ OLUMSUZ

YAKLAŞIMLI YAKLAŞIMLI CEVABA HAZIRCEVABA HAZIR

ELLERELLER

ÜRKEKÜRKEK ÇEKİNGENÇEKİNGEN HUZURSUZ HUZURSUZ

OTURUŞOTURUŞ

RAHATRAHAT İLGİLİİLGİLİ BEKLEDİĞİNİ BEKLEDİĞİNİ

BULUYORBULUYOR

ELLERELLER

HAFİFE ALANHAFİFE ALAN KENDİSİNE AŞIRI KENDİSİNE AŞIRI

GÜVENENGÜVENEN KARŞISINDAKİNİ KARŞISINDAKİNİ

CİDDİYE ALMAYANCİDDİYE ALMAYAN

ÇEKİNGENÇEKİNGEN İÇE KAPANIKİÇE KAPANIK DESTEK BEKLEYENDESTEK BEKLEYEN

OTURUŞOTURUŞ

RAHATRAHAT GÜVENLİGÜVENLİ UYUMLUUYUMLU HUZURLUHUZURLU

AŞIRI HUZURSUZ.AŞIRI HUZURSUZ. ÇEKİNGENÇEKİNGEN SIKILMIŞ.SIKILMIŞ. BİTİŞİ BEKLEYENBİTİŞİ BEKLEYEN

ÇEVRENİZDE ÇEVRENİZDE OLUMLU İZLENİM OLUMLU İZLENİM

OLUŞTURMAK İÇİN OLUŞTURMAK İÇİN

NASILNASIL

DAVRANMALISINIDAVRANMALISINIZ?Z?

BELİRSİZ MESAJLAR VERMEYİN.

İçten ve açık olun

Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan insana dönük durun.

Yöneliş

Dinlediğinizi Gösterin

Karşınızdaki konuşurken sık sık başınızı hafifçe aşağı-yukarı hareket ettirerek onu

dinlediğinizi ve anladığınızı hissettirin.

Dokunmaktan Kaçınmayın

GÜLER YÜZLÜ OLUN

Tebessümü Unutmayın

NAZİK OLUN

Nezaketli olmayı ihmal etmeyin

SESİNİZİ NASIL KULLANDIĞINIZIN VE SES TONUNUZUN FARKINDA OLUN

Ses tonunuzu iyi ayarlayın

İFADE ETMEK İSTEDİĞİNİZ DUYGULARINIZI ORTAYA KOYACAK

DURUŞ SERGİLEYİN

Jestleri Unutmayın

Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı

örtmekten kaçının.

GÖZ TEMASINI İHMAL ETMEYİN

Konuşurken Gözlere Bakın

"Çevrenizden "Çevrenizden Göreceğiniz İtibar Göreceğiniz İtibar ve Saygı, ve Saygı, Kendinize Kendinize Gösterdiğiniz Gösterdiğiniz Özen Kadardır."Özen Kadardır."

““Doğru giyinin, Doğru giyinin, önemli görünün önemli görünün karşılığını her zaman karşılığını her zaman alırsınız.”alırsınız.”

Kendinize Özen Gösterin

- GİYİMİNİZE DİKKAT EDİN(Dış görünüş)

ŞİRKETLERDE İLETİŞİM

Küçük şirketlerde iletişim sorunları, yaşanmayabilir ancak birkaç yüz kişinin çalıştığı bir işyerinde iletişim sorunu yaşanabilmektedir.

Kimin hangi konuda, kime karşı sorumlu olduğunu belirlenmemesi mesajların yanlış insanlara iletilmesini ortaya çıkarır, zaman kaybı olabilir ve verim düşebilir.

Çok katı bir politika uygulaması ya da insanlarınciddi şekilde kısıtlanması da olumsuzluk yaratabilir.

İnsanlar olup bitenlerin habersiz kendilerini dışlanmış hissedebilirler.

Dikey İletişim:

Bir teşkilatta alt-üst yapılar arasında görülür.

Yukarıya ve aşağıya doğru iyi yönde gerçekleşir.

A) Yukarıya Doğru İletişim :

Personel kendisinden üst kademelerdeki danışma ya da yöneticilik kadrosundaki yetkililerle iletişim kurar. İletişim şu yapılara dönüşebilir.-Çeşitli türlerdeki raporlar-Öneri paketleri-Anket ve oylamalar-Şikayet işlemleri

B) Aşağıya Doğru İletişim :

En sık kullanılan iletişim türüdür. Şu biçimlerde gerçekleşebilir.

-Notlar-Mektuplar-Sürekli Gazeteler-Şirket broşürleri-Toplantılar-Takdir görüşmeleri-Seçim görüşmeleri

YATAY İLETİŞİM :

Yatay iletişim, bir işyerindeki, bölüm başkanları, danışmanlar ve benzeri işlerle uğraşan fakat bölümler arası aynı seviyede olan kişiler arasındaki iletişim yatay iletişimdir.

ŞİRKETLERDEŞİRKETLERDE İLETİŞİMİN İLETİŞİMİN İYİLEŞTİRİLMESİİYİLEŞTİRİLMESİ

Sonucu izlemeSonucu izleme Haber akışının yönetimiHaber akışının yönetimi Empati Empati Tekrar Tekrar Kullanılan dilin sadeleştirilmesiKullanılan dilin sadeleştirilmesi İletişim kanallarının artırılması: Haberleşme teknolojisi ve İletişim kanallarının artırılması: Haberleşme teknolojisi ve

bilgisayar kullanımının artırılması: Bilgisayarın ve bilgisayar kullanımının artırılması: Bilgisayarın ve bilgisayara dayalı yönetim bilgi sistemlerinin gelişmesi bilgisayara dayalı yönetim bilgi sistemlerinin gelişmesi organizasyon içindeki bilgi akışını son derece hızlı hale organizasyon içindeki bilgi akışını son derece hızlı hale getirmiştir. Bu sayede her an güncel bilgiyi alma olanağı getirmiştir. Bu sayede her an güncel bilgiyi alma olanağı bulan yöneticinin hem sağlıklı karar verme imkanı artmış, bulan yöneticinin hem sağlıklı karar verme imkanı artmış, hem de organizasyondaki kontrol fonksiyonunu daha etkin hem de organizasyondaki kontrol fonksiyonunu daha etkin yapma imkanı doğacaktır. yapma imkanı doğacaktır.

YÖNETİCİLİKTE İLETİŞİM :

İletişim yaşamımızın bir an bile ara verilmeyen doğal bir parçasıdır.

Bir yöneticinin aldığı resmi ve gayri resmi eğitimin büyük bir kısmını iletişimle ilgisi vardır. Yönetici bir elemana nasıl görev vereceğini, onun performansını nasıl değerlendireceğini, nasıl tartışacağını, nasıl görüşme yapacağını, nasıl motive edeceğini bilir.

Bunların hepsi iletişim becerisi gerektiren işlerdir.

İletişimde Yöneticilerin Sorumluluklarıİletişimde Yöneticilerin Sorumlulukları

Yönetici iletişimin anlam,ruh ve önemini Yönetici iletişimin anlam,ruh ve önemini kabul ve idrak etmelidir. kabul ve idrak etmelidir.

Yönetici iletişim kavramı başarının en Yönetici iletişim kavramı başarının en önemli bir parçası olduğuna inanmalıdır. önemli bir parçası olduğuna inanmalıdır.

İletişim düzeni çalışanlar üzerinde bina İletişim düzeni çalışanlar üzerinde bina edilmiş bir yapıdır. edilmiş bir yapıdır.

GÜZEL GÖREN,GÜZEL GÖREN, GÜZEL DÜŞÜNÜRGÜZEL DÜŞÜNÜR..GÜZEL DÜŞÜNENGÜZEL DÜŞÜNEN, , HAYATINDAN HAYATINDAN LEZZET ALIR LEZZET ALIR

YÜZÜNÜZDEN GÜLÜMSEME EKSİK OLMASINYÜZÜNÜZDEN GÜLÜMSEME EKSİK OLMASIN

yola çıkınca her sabah, bulutlara selam ver. taşlara, kuşlara, atlara, otlara,

Documents