Johanna Janhonen / Piilotettu aarre@jjanhone / @piilotettuaarre

Yhteisömanageri-työpajaYliopistoviestijöiden somepäivä 17.11.2014

Esittelyt ●Johanna Janhonen●Piilotettu aarre

-Yhteisömanagerit Suomessa & yhteisöstrategiat-Yhteisömanagerin työnkuva -Yhteisömanagerin viikko-Yliopistojen yhteisöt

Agenda{

JOHANNA JANHONEN, some-asiantuntija

Wikimedia Suomi ry hallitus 2014-

Piilotetun aarteen tuotteet

● Some-luennot● Työkalukohtaiset koulutukset● Some-työpajat● Sisällöntuotanto someen

(esim. Wikipedia)● Muu some-konsultointi

Tapahtumien järjestäminen:

#CMADFI, #Somenavaimet

Piilotettujaaarteita on jaettumm. näilleasiakkaille:

Piilotettu aarrepiilotettuaarre.fi

ASIANTUNTIJA-APUA SOME-PALVELUIDEN KÄYTTÖÖN

Päätoimisia yhteisömanagereita on Suomessa vielä aika vähän. LinkedIn-haussa Suomesta löytyi 117 ihmistä, joiden titteli on tällä hetkellä Community manager.

CMF – Community managers in Finland LinkedIn-ryhmässä jäseniä on 286.

Yhteisömanagereita arvostetaan joka vuoden 4. maanantai. Suomessa järjestetään yhteisöllisesti teemapäivän kunniaksi jo neljättä kertaa #CMADFI-tapahtuma. Katso lisää www.cmad.fi

Tammikuussa 2014 Lassi Valkama sai vähän ennen CMADFI-tapahtumaa idean: suomalaisia community managereita pitäisi tutkia. Hän teki kyselyn CMADFI-aktiivien kanssa ja Johanna Janhonen lupasi auttaa kyselyn markkinoinnissa ja tulosten julkaisussa. Kerron tuloksista ensimmäisenä TEILLE!

Kyselyyn vastanneet toimivat eri aloilla. Eniten heitä oli koulutuspuolella.

Vastanneiden 5 tärkeintä somepalvelua yhteisömanagerointiin:

Lue lisää ja tule mukaan! www.bit.ly/somenavaimet

Miten YouTube-kanavalle rakennetaan yhteisö?#somenavaimet #youtubefi

Kyselyyn vastasi yhteensä 50 yhteisömanageria. Heistä päätoimisia yhteisömanagereita oli 31% ja sivutoimisia 69%. Vain pieni osa (12%) keskittyi pelkästään sisäiseen yhteisömanagerointiin.

Toimintamme yksi tavoitteistaon yleisen tietoisuuden kasvattaminen toimialastamme,joten ulkoisen yhteisön kautta vaikuttaminen on tärkeää.

Sisäinen tavoitteemme on yhteistyövälineiden -ja työtapojen levittäminen laajasti organisaatiomme sisällä.

Ulkoisia yhteisöjö piti strategisesti tärkeänä tai erittäin tärkeänä peräti 77% vastaajista (4 (42%) ja 5 (35%)), kun taas vain 10% vastaajista piti yhteisön strategista merkitystä vähäisenä tai hyvin vähäisenä (1 (4%), 2 (6%)).

Sisäisen yhteisön ei pidetty niin tärkeitä – vastausten keskiarvo oli 3,30. Tärkeänä tai erittäin tärkeänä sisäistä yhteisöä piti vain 42% vastaajista (4 (25%) ja 5 (17%)), kun taas neljäsosa (26%) vastaajista näki yhteisön strategisen merkityksen vähäisenä tai hyvin vähäisenä (1 (13%), 2 (13%)).

Osallistamisen myötä yhteisöjemme vaikuttaminen yhteisiin asioihimme lisääntyy, niin sisäisesti kuin ulkoisesti.

Tehtävämme on viestiä toimintamme hyödyistä ja vaikuttavasta toiminnastammestrategiamme mukaisesti.

Strategisia tavoitteitamme on sisäisen yhteistyön tehostaminen, vuorovaikutuksenja avoimuuden lisääntyminen, prosessien läpiviennin ja läpinäkyvyyden tehostuminen. Tärkeää on myös brändin tunnettuuden kasvattaminen sekä palvelujen myynnin (* kasvattaminen.

(* = hakijamäärien, tutkimuskumppanien, alumniyhteisön aktiivisuuden määrän...

Yhteisöjä ei ole huomioitu toimintasuunnitelmissa tai strategioissa. Ainoana tavoitteena on, että saamme mahdollisimman paljon tykkääjiä Facebook-sivullemme, seuraamme siis vain tykkääjien määrää

Tutustu tarkemmin tutkimuksen tuloksiinWww.bit.ly/cmkysely2014

Tehtävä 1: Onko yhteisömanagerin työ sidottu osaksi yliopistonne strategiaa (tai osaksi viestintäsuunnitelmaa)? Miten some tukee strategianne toteuttamista? Mitä tavoitellaan?

Meidänstrategia?

Some tuo mukanaan uudet työkalut -ja uuden tavan tehdä töitä.

Täydellinen yhteisö-

manageri…

…osaa toimia ammattimaisesti

somessa

Ole valmisreagoimaan

nopeasti

Työntekijänä somessaeli miten somessa pelataan?

Löydä oma tapasi toimia!

Mieti yleisöäsi:mikä heitä kiinnostaa

ja missä he ovat?

Tee kivoja asioita, et voi vain myydä

Luovu tiedon kontrolloinnista

Opettele käsittelemään negatiivisuutta

Kerro, että mielipiteesi voi erota työpaikan virallisesta kannasta

Ole luonnollinen ja vältä tarpeetonta

väittelyä

Esiinny omalla ja

organisaatiosi nimellä

Muista lait,tietoturva,netiketti, tekijänoikeudet

ja yksityisyyden suoja

…ymmärtää muiden (mm. some)taitoja ja osaa siten valita yhteisölle parhaat työkalut

…hallitsee tekniikan: viestintä, kiteytys, sisällöntuotanto, multimedia, työkalut, data, analytiikka

…on empaattinen: osaa hypätä toisen kenkiin ja kohdata erilaisia ihmisiä, ymmärtää erilaisiaosallistumismotiiveja

…osaa johtaa: kuuntelee, antaa palauttetta, kiittää, ohjaa, korjaa, antaa tilaa, seuraa, arvioi, kehittää,delegoi.

…hallitsee myös muutosjohtamisenja osaa käsitellä organisaation & yhteisön muutos-vastarintaisiaihmisiä

…käyttää pelisilmää: osaa luoda tekemiselle otollisen ilmapiirin, tarttuu nopeasti tilaisuuksiin

…on kekseliäs, nokkela, sanavalmis ja näkee myös asioiden huvittavat puolet

…on sisupussi: työskentelee tavoitteellisesti, sitoutuu ja onkärsivällinen

…osaa verkostoitua,tunnistaa verkoston avainhenkilöt ja saa heidät mukaansa

...sietää epävarmuutta, keskeneräisyyttä ja virheitä

Done is better than perfect.-Jeff Bullas

Tehtävä 2: Mitkä ovat mielestäsi yhteisömanagerin 3 tärkeintä taitoa/ominaisuutta/ kokemusta? Millainen työnkuva yliopiston yhteisömanagerille pitäisi tehdä (resurssi)? Miten ihannetyönkuvaan päästään ja mikä sen toteutumista estää?

Meidän työnkuva?

Mistä konkreettisista asioista yhteisömanagerin työ muodostuu?

...eli mistä on hyvä yhteisömanagerin viikko tehty?

Maanantai:-käy läpi edellisen viikon analytiikat-käy läpi viikon julkaisuaikataulu ja muistuta ihmisiä esim. blogivuoroista ja liveraportoinneista-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja osallistu keskusteluun-käy kurkkimassa muiden yliopistojen someilua-pidä Facebook-ylläpitokoulutus

Tiistai:-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja osallistu keskusteluun-haistele uusia trendejä ja muutoksia alasi keskusteluryhmissä ja blogeissa-suunnittele kilpailu, jolla saat uutta puhtia yhteisösi sisällöntuotantoon-poista yhteisöäsi häiriköivä trolli-anna toiselle jäsenelle palautetta hänenkäytöksestään

Keskiviikko:-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja osallistu keskusteluun-mieti henkilöstölle uusia porkkanoita osallistumiseen ja kommunikoi ne heille uudella mieleenpainuvalla tavalla-tutustu itsellesi uuteen palveluun-osallistu Yliopistoviestijien työpajaan, aiheena yhteisömanagerin työnkuva ja kerro sen tuloksista esimiehellesi

Torstai:-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja osallistu keskusteluun-blogipalaveri: tulevan kuukauden postausten otsikot&kirjoittajat; edellisen kuukauden analytiikka ja luetuimman bloggauksen palkinta-liveraportoi seminaaristanne status-päivitysten, twiittien, kuvien ja videoiden avulla. Tee jälkeenpäin kooste muiden tuottamasta sisällöstä ja analysoi parhaiten levinneet sisällöt

Perjantai:-käy läpi somepalvelut, tee päivitykset ja osallistu keskusteluun-hae ensi viikon työmatkalle luettavaa: uusi tutkimus yhteisöjen johtamisesta-sparraa somessa epävarmaa johtajaa-jaa kevyttä perjantaihuumoria kanaviinne-varmista viikonlopun päivystysvuorot-sammuta pieni somekriisi-mieti uskallatko jo lähteä viikonlopun viettoon!

Tehtävä 3: Mistä asioista sinusta yliopiston yhteisömanagerin työviikon pitäisi koostua?Jäikö joku asia mainitsematta, oliko viikko epä-realistinen? Miksi? (Yleinen keskustelu)

Meidän työviikko?

Keitä yliopisto haluaa omaan yhteisöönsäeri somepalveluissa?

Kuratointi: hyvän sisällön keräämistäisommasta massasta suodattaen ja uutta sisältöä luoden.

Etsi somepalveluistahyviä kuraattoreita, jotka

käsittelevät teitä kiinnostavaa tietoa.

Tutkin paikalla olevien yliopistojen Twitter-tilit.

Annoin pisteitä seurattavien määrästäja seurattava/seuraaja

-suhteesta. Yleensä tavoitellaan mahdollisimman pientä suhdetta,

nyt suurta.

5,0%12. Seuraa vähiten muita twiittaajia. Paras taustakuva!

Seurannut viimeksi: VIRTA @tietovaranto, @Luontopalvelut, Työterveyslaitos @tyoterveys

3,8%11. Taustakuvassa tekemisen meininkiä

Seurannut viimeksi: @STTtyylikirja, @LumaSuomi, @Kotus_tiedotus

3,4%

10. Seuraa 4. eniten muita twiittaajia. Eniten seuraajia ja twiittejä.

Seurannut viimeksi: @FinancialTimes, @tiedonjulk Tiedonjulkistamisen neuvottelukunta, @PhiladelphiaU

13,3%9. Ainoa tili, jossa ihminen profiilikuvassa!

Seurannut viimeksi: @Johanna_Laine, @kaijapoysti, Energia-messut @Energyfair

11,2%8. Oivallinen taustakuva!

Seurannut viimeksi: @jamirjami, @RafaelRantanen (Finance @univaasa), @CoMediaRy Vaasan yliopiston viestintätieteilijöiden ainejärjestö

6,2%

7. Seuraa 2. eniten muita twiittaajia. Eniten listoja. 2. eniten seuraajia ja twiittejä. Hyvä taustakuva.

Seurannut viimeksi: @veraschoultz (Följer, läser och skriver om Helsingfors universitets 4500 forskare), Johan Bäckman @johanbek,Eeva-Maria Maijala @EMMaijala (kansanedustaja)

13,6%6. Hankenin profiilikuvassa on ihmishahmo :)

Seurannut viimeksi: @UnivHelsinkiCS, @uniofjyvaskyla, @UniOulu

46,6%

5. Paras suhdeprosentti ja vähiten seuraajia.

Seurannut viimeksi: @GranlundMarkus (Dean of Turku School of Economics), @instagram, TSE Exec. Education @TSEexe

12,0%4. Seuraa 5. eniten muita twiittaajia.

Seurannut viimeksi: @Lukiolaiset, @Opetushallitus, @okmfi

5,0%3. Kolmanneksi paras suhdeprosentti ja eniten suosikkeja.

Seurannut viimeksi: @YleOulu, @intsocialwork International Social Work, @Arctic_Exchange

2. Seuraa eniten muita twiittaajia. 2. eniten twiittejä, 3. eniten seuraajia. Ajankohtainen taustakuva

Seurannut viimeksi: @Mahdollinen Mahdoton-yhteisö, @Nieminen_Jussi (TYYn hallituksen puheenjohtaja), @Tieteenpaivat

Ainoa, joka on hyödyntänyt twiitin pinnausta

19,2%

39,5%

1. Toiseksi paras suhdeprosentti seuraa 3. eniten muita twiittaajia

Seurannut viimeksi: @TransArtists, @ThomasWson Chancellor of the University of Helsinki,@KimmoNuotio Professor of Criminal Law, Dean.

Tehtävä 4: Mistä koostuvat yliopistojen yhteisöt? Keitä meidän pitäisi tavoitella tai seurata esimerkiksi Twitterissä? Keitä voimme puhutella tai haastaa mukaan keskusteluun?(Yleinen keskustelu)

Meidän yhteisö?

Kiitos!

JOHANNA JANHONENSome-asiantuntija040 506 1960johanna@piilotettuaarre.fi

Www.piilotettuaarre.fi